JPS62200955A - 音声応答選択方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔概要〕 加入者から送出される音声を蓄積する音声蓄積システム
において、音声蓄積システムの使用者が作成した専用応
答文を蓄積した場合には専用応答文を返送し、専用応答
文が蓄積されていない場合には音声蓄積システム内に予
め準備されている汎用の既成応答文を返送する。

〔産業上の利用分野〕

本発明は音声蓄積システムにおいて、使用者が独自に作
成した応答文を返送可能とする音声応答選択方式に関す
る。

自動交換機が提供するサービスの一環として、加入者が
送出する音声メツセージを蓄積し、所定の相手加入者に
伝達可能とする音声メールサービス、代行応答サービス
等の音声蓄積サービスが普及しつつある。

かかる音声蓄積サービスを実現する為に、自動交換機に
併設される音声蓄積システムは、当該音声蓄積サービス
を利用する加入者が所要のメツセージを蓄積する為に必
要な操作手順を、予め′＄、備された応答文により通知
する。

かかる応答文は、音声蓄積システムの製作段階で、各使
用者に共通な応答文が準備されるが、必要により、音声
蓄積システムの使用者が作成した専用の応答文を採用可
能とすることが望まれる。

〔従来の技術〕

第４図は従来ある音声蓄積システムの一例を示す図であ
る。

第４図において、自動交換機２には音声蓄積システム１
が併設されている。

自動交換機２に収容される加入者３が、音声蓄積サービ
スを利用する為の所定の操作を行うと、自動交換機２は
加入者３を音声蓄積システム１に接続する。

音声蓄積システム１内の音声応答装置１６には、加入者
が音声蓄積を行うに必要な操作手順を通知する各種応答
文（以後既成応答文ＲＧと称する）が予め準備されてい
る。

加入者３が接続された音声蓄積システム１は音声応答装
置１６を起動し、所定の既成応答文ＲＧ、例えば「こち
らは音声蓄積システムです。貴方が蓄積されるメソセー
ジを送る宛先電話番号を入力して下さい。」等を、多重
分離部１１を介して加入者３に返送する。

加入者３は、音声蓄積システム１から返送される既成応
答文ＲＧに従い、メツセージＭの宛先電話番号を、例え
ば押しボタンダイヤルを操作して送出する。

音声蓄積システム１は、加入者３から送出された押しボ
タンダイヤル信号を多重分離部１１を介してＰＢ受信器
１５により受信すると、再び音声応答装置１６を起動し
、例えば蓄積するメツセージＭの配送日時の入力を要求
する既成応答文ＲＧ、更には蓄積するメツセージＭの送
出を要求する既成応答文ＲＧ等を順次返送させる。

音声蓄積システム１は、加入者３から送出される音声の
メツセージＭを、多重分離部１１を介して音声処理部１
２に伝達し、所定の圧縮処理等を施した後、転送制御部
１３を介して蓄積部１４内に蓄積する。

この様にして、メツセージＭの蓄積を要求する加入者３
に対し、順次返送される既成応答文ＲＧは、製造段階で
音声蓄積システム１と別個に用意されている既成応答文
ＲＧの原ファイルから、音声応答装置１６内に転送格納
される。

然し音声蓄積システム１の使用者（企業）が、独自の応
答文、例えば「こちらは○Ｏ全企業音声Ｎ積システムで
す。貴方のお話しを一旦録音し、御指定の電話番号に御
指定の日時にお届は致します。では最初にお届は先の電
話番号をお送り下さい。」　（以後専用応答文ＯＧと称
する）を、既成応答文Ｒ２Ｏ代わりに使用することを希
望する場合には、改めて専用応答文ＯＧを含む全応答文
の原ファイルを作成し、音声蓄積システム１のサービス
を一旦停止させて音声応答装置１６に転送格納し直す必
要がある。

〔発明が解決しようとする問題点〕

以上の説明から明らかな如く、従来ある音声蓄積システ
ムにおいては、使用者が特に設けた専用応答文ＯＧを既
成応答文Ｒ２Ｏ代わりに使用する為には、一旦音声蓄積
システム１のサービスを停止させ、専用応答文ＯＧを含
む全応答文の原ファイルから転送格納し直す必要があり
、多（の手間と時間を費やす必要があった。

〔問題点を解決するための手段〕

第１図は本発明の原理を示す図である。

第１図において、１は音声蓄積システム、２は自動交換
機、３は加入者、１００は加入者３から送出される音声
を蓄積する外部記憶装置、１６は予め準備された既成応
答文ＲＧを返送する音声応答装置である。

ＯＧは本発明に基づき、音声蓄積システム１の使用者が
作成した専用応答文である。

〔作用〕

音声蓄積システム１は、外部記憶装置１００内に専用応
答文ＯＧが蓄積されている場合には、既成応答文Ｒ２Ｏ
代わりに専用応答文ＯＧを返送し、専用応答文ＯＧが蓄
積されていない場合には既成応答文ＲＧを返送する。

従って音声蓄積システムのサービスを停止させること無
く、使用者が独自に作成した応答文を使用可能となり、
当該音声蓄積システムのサービス性が向上する。

〔実施例〕

以下、本発明の一実施例を図面により説明する。

第２図は本発明の一実施例による音声応答選択方式を示
す図であり、第３図は第２図における応答文処理過程の
一例を示す図である。

第２図において、専用応答文ＯＧ、例えば「こちらは○
Ｏ全企業音声蓄積システムです。貴方のお話しを一旦録
音し、御指定の電話番号に御指定の日時にお届は致しま
す。では最初にお届は先の電話番号をお送り下さい。」
の使用を希望する使用者は、専用応答文蓄積用の電話機
４から自動交換機２を介して音声蓄積システム１に接続
する。

自動交ｔＡｉ２は、電話機４を音声蓄積システム１に接
続すると共に、専用応答文蓄積用の電話機４からの接続
であることを音声蓄積システム１に通知する。

音声蓄積システム１は、専用応答文ＯＧ蓄積用の手順に
基づき、電話機４から送出される専用応答文ＯＧを、多
重分離部１１、音声処理部１２および転送制御部１３を
介して蓄積部１４に蓄積する。

かかる状態で、加入者３が音声蓄積サービスを要求する
為の所定の操作を行うと、自動交換機２は加入者３を音
声蓄積システム１に接続する。

音声蓄積システム１は、蓄積部１４内に専用応答文ＯＧ
が蓄積されているか否かを分析する（第３図ステップＳ
ｌ）。

現在は蓄積部１４内に専用応答文０ＧＩＪ＜蓄積されて
いる為、音声蓄積システム１は音声応答装置１６から予
め準備されている既成応答文ＲＧを返送する代わりに、
蓄積部１４に蓄積されている専用応答文ＯＧを転送制御
部１３により抽出し、音声処理部１２により圧縮状態か
ら復元した後、多重分離部１１を介して加入者３に返送
する（ステップＳ３）。

以後音声蓄積システム１は、前述と同様の手順により、
加入者３から送出されるメツセージＭの蓄積処理を実行
する（ステップＳ４）。

なお使用者が専用応答文ＯＧを使用しない場合には、音
声蓄積システム１はステップＳ１における分析の結果、
蓄積部１４に専用応答文ＯＧが蓄積されていないことを
識別し、音声応答装置１６を起動して予め準備されてい
る既成応答文ＲＧを返送する（ステップＳ５）。

以上の説明から明らかな如く、本実施例によれば、音声
蓄積システム１の使用者は、通常のメツセージＭを蓄積
すると略同様の簡易な操作手順により、音声蓄積システ
ム１のサービスを停止させること無く、専用応答文ＯＧ
を蓄積部１４に蓄積し、以後既成応答文ＲＧの代わりに
専用応答文ＯＧを加入者３に返送可能となる。

なお、第２図および第３図はあく迄本発明の一実施例に
過ぎず、例えば音声蓄積システム１内の構成は図示され
るものに限定されることは無（、他に幾多の変形が考慮
されるが、何れの場合にも本発明の効果は変わらない。

を〔発明の効果〕 以上、本発明によれば、前記音声蓄積システムにおいて
、音声蓄積システムのサービスを停止させること無く、
使用者が独自に作成した応答文を使用可能となり、当該
音声蓄積システムのサービス性が向上する。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理を示す図、第２図は本発明の一実
施例による音声応答選択方式を示す図、第３図は第２図
における応答文処理過程の一例を示す図、第４図は従来
ある音声蓄積システムの−例を示す図である。 図において、１は音声蓄積システム、２は自動交換機、
３は加入者、４は専用応答文蓄積用の電話機、１１は多
重分離部、１２は音声処理部、１３は転送制御部、１４
は蓄積部、１５はＰＢ受信器、１６は音声応答装置、エ
フは制御部、１００は外部記憶装置、ＯＧは専用応答文
、ＲＧは既成Δ（発日月の凛工室回 第　　１　　団

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 自動交換機（２）の加入者（３）から送出される音声を
   蓄積する外部記憶装置（１００）と、前記加入者（３）
   に対し予め準備された既成応答文（ＲＧ）を返送する音
   声応答装置（１６）とを具備する音声蓄積システム（１
   ）において、 前記外部記憶装置（１００）に前記音声蓄積システム（
   １）の使用者が作成した専用応答文（ＯＧ）を蓄積し、 該専用応答文（ＯＧ）が蓄積されている場合には前記既
   成応答文（ＲＧ）の代わりに該専用応答文（ＯＧ）を返
   送し、 前記専用応答文（ＯＧ）が蓄積されていない場合には前
   記既成応答文（ＲＧ）を返送することを特徴とする音声
   応答選択方式。