JPS63286048A - 通信サ−ビス手順生成方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔概要〕 ユーザの通信システムの利用実績を基に、通信システム
が提供するサービスの組合せを記録し、予め定めたサー
ビスの組合せの基本形に合致する具体的利用実績があれ
ば、それを一つのサービスと見做してす〒ビス手順を生
成し、多様化するユーザの要求に対応したサービスを自
動的に生成するものである。

〔産業上の利用分野〕

本発明は、通信システムに於ける単位サービスの組合せ
によるサービス手順を適応的に自動生成する通信サービ
ス手順生成方式に関するものである。

通信システムに於けるサービス機能の多様化に従って、
それを利用するユーザの操作が複雑となる問題がある。

そこで、知的交換システムを導入することが提案されて
いる。これは、通信サービスを熟知した交換手がシステ
ム内に存在するかのようにユーザとの間で自然言語を用
いて対話し、ユーザが要望している通信相手に接続する
処理を行うものである。その場合に、通信システムが提
供できる総てのサービス手順を予め生成しておくことは
、その種類が厖大となることから非常に困難である。従
って、最適なサービス手順をユーザ対応に生成する手段
が要望されることになる。

〔従来の技術〕

通常の通信システムに於いては、システム側でサービス
仕様を定めて、ユーザに提供するものである。従って、
特別のサービスを除いて総てのユーザが同一のサービス
を受けることが可能となっている。又ユーザが複数種類
のサービスを順次要求する場合、例えば、通信相手との
接続要求を行い、その通信相手が話中の時にキャンプオ
ン要求や割込要求等を行う場合、それぞれのサービス毎
に入力操作を行う必要があった。

そこで、ユーザの入力操作を簡単化する為、前述のよう
に知的交換システムが提案されている。

この知的交換システムは、例えば、第８図に示すように
、要求理解部３１、手順生成部３２、ネットワークの制
御等を行う実行部３３とを主要部とし、各部に於ける処
理を行わせる為の要求理解用知識部３４、電話帳サービ
ス知識部３５、手順生成知識部３６、交換サービス用デ
ータベース３７等を備えている。

ユーザからの自然言語による入力文が要求理解部３１に
入力されると、この要求理解部３１は、要求理解用知識
部３４の知識データと電話帳サービス知識部３５の知識
データとを基に、構文解析、意味解析、シナリオ解析等
を順次行ってユーザの要求を理解して通信相手の電話番
号等を求め、手順生成部３２では、電話帳サービス知識
部３５と手順生成用知識部３６とからの知識データ及び
交換サービス用データベース３７からのデータに基づい
て、ユーザの要求に従った通信相手に接続する為の手順
を生成し、その手順に従って実行部３３でネットワーク
の制御等を行い、通信相手との接続を行うものである。

このような知的交換システムに於いては、ユーザが通信
サービスを利用する為の詳細手順を一々指示する煩わし
さから解放し、又各ユーザの要求する条件に合ったユー
ザ独自のサービスを提供する為のサービス手順の自動生
成処理を行うことが必要となる。

〔発明が解決しようとする問題点〕

従来の知的交換システムを含めた通信システムに於いて
は、基本的には同一のサービスを総てのユーザが利用で
きることになる。しかし、通信システムが提供できるサ
ービスの種類が多くなるに伴って、ユーザは多種類のサ
ービスのうちの最適なサービスを自ら判断する為には、
これらの多種類のサービスを熟知している必要があり、
種類の増加と共にこれが難しくなる。例えば、通常接続
、キャンプオン接続９割込接続、伝言メール等のサービ
スをそれぞれ単位サービスとした時に、各単位サービス
をそれぞれ提供できると共に、それらの単位サービスを
結合したサービスも提供できるものであるから、単位サ
ービスの種類が多くなるに伴って、単位サービスを結合
したサービスの種類は飛躍的に増加することになる。

又このような多種類のサービスについて、総て通信シス
テム、に於いて手順を用意することが考えられるが、そ
の種類が非常に多くなることから、ソフトウェアの作成
量が厖大となり、実用的でないものとなる。

本発明は、ユーザ対応に最適なサービスをユーザに代わ
って選択し、又ユーザが利用した単位サービスの組合せ
サービスを基に、単位サービスを結合した新しいサービ
スを自動合成することを目的とするものである。

〔問題点を解決するための手段〕

本発明の通信ザービス手順生成方式は、第１図を参照し
て説明すると、通信相手名、利用時刻等のユーザの単位
サービスの利用条件を示す第１の利用実績データを記録
する第１の記録手段１と、複数種類の単位サービスの利
用順序、利用条件。

利用時刻等の複数種類の単位サービスの結合条件を示す
第２の利用実績データを記録する第２の記録手段２と、
第１の記録手段１に記録された利用実績データからこれ
に共通する性質を発見してルール化する特徴抽出部３と
、単位サービスを一つのサービスとして結合するパター
ンを一般的に示しているメタルールを格納したルール部
４と、第２の記録手段２に記録された利用実績データの
中にルール部４に示された関係の存在を判定し、それを
新しく一つのサービスとして合成し登録する手順合成部
５とを備え、手順合成部５で合成されたサービス及び既
知のサービスの中から特徴抽出部３に於いて抽出された
ルールを用いて、ユーザに提供するサービスを選択する
方式である。

又推論選択部６に於いて、ユーザの要求を基に選択され
たサービスは、実行部７に於いて実行され、その実行結
果及びその時の条件等の利用実績データを記録手段１．
２に加えて記録するものである。

〔作用〕

ユーザＡからユーザＢに通常接続を行った時、Ｂが話中
の場合に、Ａが割込接続（コールウェイティングサービ
ス）を行ったとすると、実行部７に於いて割込接続を実
施した条件が利用実績データとして第１の記録部１に記
録される。このようなサービスが繰り返し行われると、
特徴抽出部３では、通信相手がＢの時に話中であれば、
割込接続を行う等のルール化を行う。従って、その次か
らは、Ｂが話中の時に、Ａが一々割込接続の要求を行わ
なくても、このサービスが実行されることになる。

〔実施例〕

以下図面を参照して本発明の実施例について詳細に説明
する。

第２図は本発明の実施例の要部ブロック図であり、１１
．１２は第１．第２の記録部、１３は一般化処理部、１
４は実行部、１５は推論選択部、１６はメタルール部、
１７は構造抽出部、１８はルール格納部、１９は評価部
である。第１．第２の記録部１１．１２はユーザ対応の
領域を有し、評価部１９からの利用実績データを記録す
るものである。又−膜化処理部１３．メタルール部１６
、構造抽出部１７．ルール格納部１８により第１図に示
す合成部３が構成されており、実行部１４を除いた部分
が、第８図に示す知的交換システムの手順生成部３２に
相当するものとなる。

又評価部１９は、実行部１４に於ける成るサービスの実
行をユーザが認めたか拒否したかのユーザの評価に基づ
いて利用実績データを記録部１１．１２に加えるもので
、推論選択部１５でユーザの要求を基に選択したサービ
スについて、ユーザが実行を認めたか否かの情報を含め
て、その時の呼状態２通信相手名、直前の実行サービス
の種類、ユーザの自然言語による要求指示入力文中の副
詞等の情報、ユーザの入力時刻９選択されたサービス名
、システム側で実行可能であったか否かの情報等からな
る利用実績データが評価部１９から出力される。

そして、推論選択部１５でユーザの要求を基に選択した
成る一つのサービスについては、ユーザがその実行を認
めたか否かの情報を含めて、その時の呼状態１通信相手
名、ユーザが自然言語で要求指示した時に用いた副詞等
の情報、ユーザの要求時刻等からなる利用実績データが
評価部１９から出力されて、第１の記録部１１に記録追
加される。又直前に実行したサービスとの間のサービス
実行時間間隔１通信相手の同一性７通信条件の同−性等
を含むサービス間の利用実績の関係データは、第２の記
録部１２に追加記録される。

例えば、ユーザＡからＢへ「すぐに」接続するように、
時刻２時３０分に要求した場合に、通信相手Ｂが話中で
あると、交換システムでは、予め定めた規則の一つとし
て、呼状態が「話中」且つ副詞が「すぐに」の場合に割
込接続サービスを選択する規則があるので、これを適用
し、割込接続サービスを選択して、ユーザＡに［Ｂはお
話中ですから、割込んでつなぎましょうか？」の質問を
送出する。これに対して、ユーザＡが「はい」と応答す
ると、選択されたサービスの実行が認められたことにな
り、評価部１９から、その時の通常接続サービスと割込
接続サービスとを組合せてユーザＡが利用した利用実績
データが、記録部１１．１２に加えられて記録される。

又通信相手Ｂが話中の状態に於いて、前述の割込接続サ
ービスの実行について、ユーザＡが「いいえ」と応答し
て拒否した場合、交換システムでは、例えば、割込接続
サービスの次のサービスとしてキャンプオン接続サービ
スを選択し、ユーザＡに「お話しが終り次第つなぎまし
ょうか？」の質問を送出する。これに対して、ユーザＡ
が「はい」と応答すると、最初に選択されたサービスの
実行は拒否され、次に選択されたサービスの実行が認め
られたことになる。

第１表は、ユーザＡのシステム利用実績の記録の一例を
示すものである。

−第一二り一表一 ＋１１話中　　　Ｂ　すぐに　２＝３０　　割込接続：
良（２）話中　　　Ｃすぐに　２：５０　　割込接続：
良（３）話中　　　Ｂ　　　−３：３０　　割込接続：
不良（４）空　　　　Ｂ　　　−５：００　　通常接続
：良（５）話中　　　　　　Ｂ　　　　　−５：０１　
　　キャンプオン待　；良（６）キャンプオン待　　Ｂ
　　　　　−５：０４　　　　　通話　　　：良（７）
空　　　　Ｃ−６：００　　通常接続：良（８）話中　
　　　　　Ｃ−６：０１　　　キャンプオン待　：良（
９）キャンプオン待　　Ｃ−６：１０　　　通話　　　
　　：良α〔空　　　　Ｂ　　　−７：００　　通常接
続：良αυ話中　　　　　　Ｂ　　　　　−７：０１　
　　キャンプオン待　：良＠キャンプオン待　　Ｂ　　
　　　−９：０６　　　キャンプオンａ濁空　　　　Ｂ
　　　−９：０７　　伝言メール：良筆１表に於いて、
呼状態が話中の時、（１）は２時３０分にＢに対して「
すぐに」接続するように要求し、相手話中の為に割込接
続を実行した場合の記録であり、又（２）は２時５０分
に前述と同様に、Ｃに対して「すぐに」接続するように
要求し、相手話中の為に割込接続を実行した記録である
。一方、（３）の例は、Ｂに対して特別な指定をせずに
接続要求を行い、相手話中の為にシステムは割込接続を
実行しようとしたが、ユーザＡはこれを拒否した記録で
ある。

記録部１１には、利用実績データの一部としてこの第１
表に示す内容がそのまま記録される。一方、記録部１２
には、直前の実行サービスとの関係として、第１表の内
容を第２表に示すように編集して記録される。

なお、第２表には、第１表の（５）以降の利用実績デー
タを編集した例を示している。又第２表の右辺のサービ
スの欄に於けるＸ印は、左側から右側に示すサービスが
その順で利用されたことを示し、又時間間隔の例えば１
．３０は、１時間３０分を示す。

−３し」Ｌ二り一 （ａ）１．３０　　　Ｂ　　　　割込接続×通常接続（
ｂ）０．０１　　　Ｂ　　　　通常接続×キャンプオン
待（Ｃ）０．０３　　　Ｂ　　　　キャンプオン待×キ
ャンプオン接続 （ｄ）０．５４　　　Ｂ、Ｃキャンプオン接続×通常接
続 （ｅ）０．０Ｉ　　　Ｃ通常接続×キャンプオン待（ｆ
ｌＯ，１０Ｃキャンプオン待×キャンプオン接続 （ｇ）０．４９　　　Ｃ，Ｂ　　キャンプオン接続×通
常接続 （ｈ）０．０１　　　Ｂ　　　　通常接続×キャンプオ
ン待（１）０．０６　　　Ｂ　　　　キャンプオン待×
キャンプオン解除 （ｊ）０．０１　　　Ｂ　　　　キャンプオン解除×伝
言メール 特徴抽出部１３では、第１表の内容が記録された記録部
１１の中から、同じサービスに共通する特徴を発見する
。同じ割込接続に関する第１表の（１）と（２）とに共
通することは、副詞の「すぐに」であり、このことから
、 ｒ副詞「すぐに」があれば、割込接続を行うＪルール：
呼状６（ｘ）、通信相手（ｙ）、副詞（すぐに）９時刻
（Ｚ）−割込接続、 というルール化ができる。なお、ルールの変数Ｘ、ｙ、
ｚは、任意の値で良いことを表している。

更に、この割込接続の実行がユーザによって拒否された
（３）の記録は、副詞「すぐに」がないことから、この
ルール化が支持される。

推論選択部１５では、ユーザからの通信サービスの要求
が自然言語表現で入力されているものと考えると、その
入力条件を第１表のサービスの欄より左側と同様の形式
で表現してから、ルール格納部１８に記憶されたルール
と比較する。若し、ユーザ入力文中に「すぐに」という
副詞があれば、次のようにユーザ入力が表現される。

ユ、−ザ入力；呼状態（話中）１通信相手（Ｂ）副詞（
すぐに）２時刻（９：　３０）→？この表現形式と前述
のルールとを比較すると、ルールの左辺（＝印の左側）
と一致がとれ、その結果、ルールの右辺（−印の右側）
にある割込接続サービスが実行すべきサービスとして選
択されることになる。

又構造抽出部１７では、メタルール部１６に記憶された
メタルールを用いて、第２表に記録された利用実績デー
タの中にメタルールと同様のサービスの組合せの存在を
調べ、それが発見されれば新しいサービス手順として合
成し、登録する。

第３図はサービスの合成の説明図であり、通常接続から
相手話中によりキャンプオン登録し、待ち時間Ｔと一定
時間αとの関係で、Ｔくαの場合にキャンプオン接続を
行い、Ｔ≧αの場合にキャンプオン解除し、伝言メール
サービスに移行させる。このような点線枠内の単位サー
ビスの組合せを、合成サービス（１）とすることができ
る。

第４図はサービス合成の為のメタルールの一例の説明図
であり、ユーザは通常接続（サービスｉ）の後に、相手
話中の為にキャンプオンサービス（サービスｊ）を選択
し、成る一定時間α以下の待ち時間Ｔの場合には、キャ
ンプオンサービスの結果として通常接続（サービスｋ）
が提供されるが、一定時間α以上（タイムアウト）の場
合には、登録されたキャンプオンサービスを取消して、
新たなサービスである伝言メールサービス（サービスｌ
）に移行する場合を示している。このメタルールは、ユ
ーザが成るサービスを選択したが、待ちきれずに、待ち
合わせの不要な他のサービスに移行することを一般的に
表したものである。

構造抽出部１７では、この一般的なルールを利用実績デ
ータに適合するルールに次の方法で具体化する。第４図
に示すメタルールの具体化を、第２表の利用実績データ
を基に行う例を、第５図〜第７図を用いて説明する。

先ず、メタルールの中のサービスｉからサービスｊに移
る関係（第５図の太線）に着目する。第２表の初めのデ
ータ（ｂｌをこの着目関係と比較すると、サービスｉを
通常接続とし、且つサービスｊをキャンプオン登録とす
れば一致がとれる。

次に、メタルールのサービスｊからサービスｋに移る関
係（第６図の太線）に着目する。それにより、第２表の
データ（Ｃ）から、サービスｋをキャンプオン接続とす
れば一致がとれる。

更に、メタルールのサービスｊからサービスｊ解除に移
る関係（第７図の太線）に着目すると、第２表のデータ
（ｂ）から、既にサービスｊがキャンプオンとなってい
るので、第２表のデータ（１）と−敗がとれ、サービス
時間間隔αのとりうる範囲も存在し、第７図に示したよ
うに各サービスの変数の具体化ができる。なお、この過
程で、通信相手条件の一致しない第２表のデータ（ｄ１
〜（ｆ）は一致検査から除外されて処理されている。以
下同様にサービスｊ解除からサービス１に移行する部分
も利用実績データとの照合検査によりデータが存在する
ので、変数部分を具体化し得ることになる。従って、第
７図の点線部を一つの新サービスとして登録し、推論選
択部１５に於ける選択対象の一つに加えることができる
。

前述の実施例は、主に話中に遭遇した場合について示す
ものであるが、その他のサービスについても、単位サー
ビスを組合せて利用する場合に、その利用頻度が大きく
なった時に、その組合せのサービスを、一つの新しいサ
ービスと見做して手順を生成することができるものであ
る。

〔発明の効果〕

以上説明したように２本発明は、第１及び第２の記録手
段１．２と合成部３とを備え、ユーザの単位サービスの
利用条件を示す第１の利用実績データと、ユーザの複数
種類の単位サービスを結合して利用する利用条件を示す
第２の利用実績データとを基に、単位サービスの結合頻
度の高いものを、一つの新しいサービス手順として生成
するものであり、ユーザの個性、環境等によりそれぞれ
要求するサービス内容が異なっても、各ユーザの単位サ
ービスの結合の利用状態等から、そのユーザに最適とな
る新しいサービス手順を自動的に生成することができる
ものである。従って、多種類のサービスを提供できる場
合でも、単位サービスについての手順を用意しておくこ
とにより、ユーザに最適となる組合せのサービス手順が
生成されるから、ソフトウェアの作成負担が少なくて済
むことになる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理説明図、第２図は本発明の実施例
の要部ブロック図、第３図はサービスの合成の説明図、
第４図はサービス合成の為のメタルールの一例の説明図
、第５図、第６図及び第７図はサービス合成処理の説明
図、第８図は知的交換システムの説明図である。 １．２は第１．第２の記録手段、３は合成部、４は実行
部、５は推論部、１１．１２は第１．第２の記録部、１
３は一般化処理部、１４は実行部、１５は推論選択部、
１６はメタルール部、１７は構造抽出部、１８はルール
格納部、１９は評価部である。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 複数種類の単位サービスからなる通信サービスをユーザ
   に提供する通信システムに於いて、前記ユーザの前記単
   位サービスの利用条件を示す第１の利用実績データを記
   録する第１の記録手段（１）と、 前記ユーザの複数種類の前記単位サービスを結合して利
   用される利用条件を示す第２の利用実績データを記録す
   る第２の記録手段（２）と、前記第１の記録手段（１）
   に記録された利用実績データからこれに共通する性質を
   発見してルール化する特徴抽出部（３）と、 単位サービスを一つのサービスとして結合するパターン
   を一般的に示しているルールを格納するルール部（４）
   と、 前記第２の記録手段（２）に記録された利用実績データ
   の中に前記ルール部（４）に示された関係の存在を判定
   して、それを新しい一つのサービスとして合成し登録す
   る手順合成部（５）とを備え、 前記手順合成部（５）で合成されたサービス及び既知の
   サービスの中から前記特徴抽出部（３）に於いて抽出さ
   れたルールを用いて、ユーザに提供するサービスを選択
   する ことを特徴とする通信サービス手順生成方式。