KR100977832B1 - 디지털 음성 레코딩 방법 - Google Patents

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Abstract

본 발명은 녹취 사용시 메인 장비의 에러로 인하여 메인 장비로 전송되지 않을 때 일정 시간 동안 메모리에 저장되어 있다가 메인 장비 복구시 메인으로 다시 파일 전송을 하여 녹취 누락 및 데이터의 안정을 보장하기 위한 디지털 음성 레코딩 방법을 제공하기 위한 것으로서, 텔 인터페이스부를 통해 외부 유무선 전화기에서 수신되는 전화신호 동작을 감지하여 유무선 전화기와의 접속 상태를 검출하는 단계와, 상기 감지된 신호를 증폭하여 송화/수화 레벨의 db 저하로 인한 오디오 신호를 보상하는 단계와, 상기 감지된 유무선 전화기를 기반으로 통화 개시 전 또는 통화 중에 걸려오는 발신 가입자의 정보 및 상담자 ID를 포함하는 착신 정보를 검출하는 단계와, 상기 검출된 오디오 신호 및 착신 정보는 DSP 코덱에 의해 A/D 변환하고 파일 압축을 통해 녹취 파일을 생성하는 단계와, 녹취 서버와 메인 서버 간의 네트워크 연결을 체크하여 네트워크 연결에 따른 에러 이벤트의 발생 여부를 확인하는 단계와, 상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 없는 경우 상기 생성된 녹취 파일은 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버에 실시간으로 전송되어 메인 서버 내의 저장부에 저장하는 단계와, 상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 있는 경우 생성된 녹취 파일을 일정 시간 동안 메모리부에 저장하고, 이후 에러 이벤트의 발생이 없어진 경우 상기 메모리부에 저장된 녹취 파일을 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버에 전송하여 메인 서버 내의 저장부에 저장하는 단계를 포함하는데 있다.

Description

디지털 음성 레코딩 방법{digital voice recording method}
본 발명은 상담센터와 고객 간의 유무선 상담 건의 음성을 레코딩하는 시스템에 관한 것으로, 특히 음성 레코딩인 녹취 사용시 메인 장비의 에러로 인하여 발생되는 녹취 누락을 해소하여 녹취 데이터의 안정성을 보장하기 위한 디지털 음성 레코딩 방법에 관한 것이다.
최첨단 정보통신 환경의 발전으로 인하여 상담센터와 고객 간의 상담, 금융거래물품 구매, 신고 접수, 예약 등 유, 무선 전화를 이용한 다양한 업무를 증가하고 있다.
따라서 전화를 통해 고객 상담을 수행하는 사무직 종사자들의 편의를 도모함은 물론, 주요 통화 내용을 녹취하여 추후에 고객서비스를 수행하는 고객사와 고객 간에 발생하는 모든 유, 무선 상담 건에 대한 분쟁 발생시, 이에 대응하여 이해수단 또는 법적 증거자료로 사용하기 위해 개발된 것이 바로 음성 레코딩 시스템이다. 아울러, 상기 음성 레코딩 시스템은 통화 내용 데이터의 검색을 통한 문제 건에 원활한 해결은 물론 분쟁 발생 건에 대하여 녹취 데이터의 서전교육 자료 활용을 통한 전문 상담원 육성에 도움을 주어 향후 분쟁 가능성을 최소화 하는데 도움을 줄 수 있다.
이러한 음성 레코딩 시스템은 이미 공지된 기술이다.
공개특허공보 2004-52824호를 살펴보면 공중 전화망(PSTN)을 이용하여 서비스 이용자 전화단말기와 상대방 통화자 전화단말기와의 사이를 통화 중계하여 이루어지는 통화내용을 녹취하고, 그 녹취된 통화내용을 청취하게 하는 유무선 전화기를 이용한 기술에 대해 기재되어 있다. 상기 발명은 공중 전화망을 통해 유무선 전화기로 이루어지는 쌍방의 통화를 중계하여 그로부터의 통화내용을 녹취하고 그 녹취된 통화내용을 청위하게 함과 아울러 특히, 녹취된 통화내용을 인터넷망을 통하여 다운로드 받을 수 있게 함으로써 언제든지 통화내용을 확인할 수 있도록 한 것을 특징으로 한다.
또한 공개특허공보 2006-105404호는 기본적인 통화 음성의 녹취뿐만 아니라 인증된 사용자에게 전화 통신망이나 인터넷을 통하여 녹취된 음성을 재생하여 청취할 수 있도록 함으로써 사용자가 보다 편리하게 녹취 시스템을 활용할 수 있도록 하는 진보된 형태의 전화통신망 및 인터넷 기반의 녹취 시스템에 대하여 기재되어 있음을 알 수 있다.
그러나 기존의 전화 신호를 입력 받아 음성 신호를 컴퓨터 하드에 저장되는 방식을 갖는 음성 레코딩 시스템에 사용되는 녹취 보드는 산업용 보드로 개발되어 산업용 PC에 장착되어야 한다, 이때 녹취 보드 에러시 컴퓨터를 꺼야 하며, 녹취 카드 증설 및 변경 시에도 컴퓨터를 꺼야 하는 문제점이 있다.
따라서 본 발명은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위해 안출한 것으로서, 녹취 사용시 메인 장비의 에러로 인하여 메인 장비로 전송되지 않을 때 일정 시간 동안 메모리에 저장되어 있다가 메인 장비 복구시 메인으로 다시 파일 전송을 하여 녹취 누락 및 데이터의 안정을 보장하기 위한 디지털 음성 레코딩 방법을 제공하는데 그 목적이 있다.
본 발명의 다른 목적은 녹취를 통한 통화 내용 데이터의 검색으로 문제 건의 원활한 해결은 물론, 분쟁 발생 건에 대하여 녹취 데이터의 사전교육 자료 활용을 통한 전문 상담원 육성에 도움을 줄 수 있는 디지털 음성 레코딩 방법을 제공하는데 있다.
상기와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 디지털 음성 레코딩 방법의 특징은 텔 인터페이스부를 통해 외부 유무선 전화기에서 수신되는 전화신호 동작을 감지하여 유무선 전화기와의 접속 상태를 검출하는 단계와, 상기 감지된 신호를 증폭하여 송화/수화 레벨의 db 저하로 인한 오디오 신호를 보상하는 단계와, 상기 감지된 유무선 전화기를 기반으로 통화 개시 전 또는 통화 중에 걸려오는 발신 가입자의 정보 및 상담자 ID를 포함하는 착신 정보를 검출하는 단계와, 상기 검출된 오디오 신호 및 착신 정보는 DSP(Digital Signal Processor) 코덱에 의해 A/D(Analog to Digital) 변환하고 파일 압축을 통해 녹취 파일을 생성하는 단계와, 녹취 서버와 메인 서버 간의 네트워크 연결을 체크하여 네트워크 연결에 따른 에러 이벤트의 발생 여부를 확인하는 단계와, 상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 없는 경우 상기 생성된 녹취 파일은 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버에 실시간으로 전송되어 메인 서버 내의 저장부에 저장하는 단계와, 상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 있는 경우 생성된 녹취 파일을 일정 시간 동안 메모리부에 저장하고, 이후 에러 이벤트의 발생이 없어진 경우 상기 메모리부에 저장된 녹취 파일을 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버에 전송하여 메인 서버 내의 저장부에 저장하는 단계를 포함하는데 있다.
바람직하게 상기 녹취 파일은 오디오 신호와, 상담자 ID, 고객 정보 및 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각 정보를 포함하며, 1008바이트 단위로 생성하는 것을 특징으로 한다.
바람직하게 상기 네트워크 연결 체크는 초 단위로 한 번씩 상태 교신 체크로 이루어지는 것을 특징으로 한다.
바람직하게 상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 있는 경우 녹취 서버에 포트 시리얼을 연결하고 발생된 에러 이벤트를 요청하여 확인하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 한다.
이상에서 설명한 바와 같은 본 발명에 따른 디지털 음성 레코딩 방법은 다음과 같은 효과가 있다.
첫째, 통신 중단 시 일시적으로 메모리에 음성 데이터가 저장, 통신 재 접속시 저장된 음성 데이터를 메인으로 보내 손실을 줄일 수 있는 효과가 있다.
둘째, 손실되는 녹취 데이터를 최소화하여 녹취를 통한 문제 건에 원활한 해결을 더욱 효과적으로 처리할 수 있다.
셋째, 최근 정보통신 환경의 발전으로 인하여 상담센터와 고객 간의 상담, 금융거래 물품 구매, 신고 접수, 예약 등의 유, 무선 전화를 이용한 다양한 업무에 대한 보안 및 대처 방안에 효과적으로 활용할 수 있다.
[도 1] 본 발명의 실시예에 따른 디지털 음성 레코딩 시스템의 구조를 나타낸 구성도
[도 2] 도 1의 녹취 서버의 구조를 상세히 나타낸 구성도
[도 3] 본 발명의 실시예에 따른 디지털 음성 레코딩 방법을 나타낸 흐름도
본 발명의 다른 목적, 특성 및 이점들은 첨부한 도면을 참조한 실시예들의 상세한 설명을 통해 명백해질 것이다.
본 발명에 따른 디지털 음성 레코딩 방법의 바람직한 실시예에 대하여 첨부한 도면을 참조하여 설명하면 다음과 같다. 그러나 본 발명은 이하에서 개시되는 실시예에 한정되는 것이 아니라 서로 다른 다양한 형태로 구현될 수 있으며, 단지 본 실시예는 본 발명의 개시가 완전하도록하며 통상의 지식을 가진자에게 발명의 범주를 완전하게 알려주기 위해 제공되는 것이다. 따라서, 본 명세서에 기재된 실시예와 도면에 도시된 구성은 본 발명의 가장 바람직한 일 실시예에 불과할 뿐이고 본 발명의 기술적 사상을 모두 대변하는 것은 아니므로, 본 출원시점에 있어서 이들을 대체할 수 있는 다양한 균등물과 변형예들이 있을 수 있음을 이해하여야 한다.
도 1 은 본 발명의 실시예에 따른 디지털 음성 레코딩 시스템의 구조를 나타낸 구성도이다.
도 1과 같이, 디지털 음성 레코딩 시스템은 외부 유무선 전화기(100)를 통해 접속되어 입력되는 음성 레코딩을 녹취하고, 녹취 사용시 메인 장비의 에러 등의 에러 이벤트 발생으로 녹취 데이터의 미 전송시 일정 시간 동안 메모리에 저장시켜 메인 장비 복구시 상기 메모리에 저장된 녹취 데이터를 전송하는 녹취 서버(200)와, 상기 녹취 서버(200)로부터 전송되는 녹취 데이터를 저장하여 차후 문제 건의 원활한 해결 및 분쟁 발생 건에 대한 녹취 데이터의 사전교육 자료로 활용하는 메인 서버(300)로 구성된다. 이때 상기 메인 서버(300)는 하드 디스크와 같은 저장부를 포함하여 구성되는 것이 바람직하다.
상기 녹취 서버(200)는 hot-swap(무중단 부품교환) 방식의 탈착이 가능한 카드형으로 구현하여 오류 이벤트 발생시 다른 카드로 녹취 서버(200)를 바로 대체할 수 있게 구성한다. 이에 따라 보드 형으로 구현되는 기존의 녹취 서버의 경우 녹취 보드 에러시 전체 시스템을 오프(off) 하여야만 수리가 가능하였으며, 또한 녹취 서버의 증성 및 변경 시에도 전체 시스템을 오프 하여야 하는 문제점을 해결할 수 있다.
도 2 는 도 1의 녹취 서버(200)의 구조를 상세히 나타낸 구성도로서, 도 2와 같이, 상기 녹취 서버(200)는 텔 인터페이스부(210)와, 오디오 증폭기(220)와, ID 검출기(230)와, DSP(Digital Signal Processor) 코덱(240)과, 녹취 처리부(250)와, RTL(260)과, 이더넷(270)과, 메모리부(280)로 구성된다.
상기 텔 인터페이스부(210)는 유무선 전화기(100)에서 수신되는 전화신호 동작을 감지하여 유무선 전화기(100)와의 접속 상태를 검출한다.
상기 오디오 증폭기(220)는 상기 텔 인터페이스부(210)에서 감지된 신호를 증폭하여 송화/수화 레벨의 db 저하로 인한 오디오 신호를 보상한다.
상기 ID 검출기(230)는 상기 텔 인터페이스부(210)에서 감지된 유무선 전화기(100)를 기반으로 통화 개시 전 또는 통화 중에 접속 상태인 발신 가입자의 착신 정보 및 상담자 ID를 검출한다.
상기 DSP 코덱(240)은 상기 오디오 증폭기(220)에서 보상된 오디오 신호 및 상기 ID 검출기(230)에서 검출된 착신 정보를 A/D(Analog to Digital) 변환하고 파일을 압축한다. 이때 상기 DSP 코덱(240)을 다양한 음성 코덱을 지원(G.711/G.726/G.729A/G.723.1)한다.
상기 녹취 처리부(250)는 녹취 개시 메시지 및 녹취 종료 메시지 입력 시 날짜를 포함하는 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각을 타이머(미도시)로부터 로드하여 입력되는 오디오 신호와, 상담자 ID와, 고객 정보와, 상기 로드된 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각 정보를 포함하는 녹취 파일을 생성한다. 이때 생성되는 파일은 1008바이트씩 생성되는 것이 바람직하다.
상기 RTL(260)은 상기 녹취 처리부(250)에서 생성된 녹취 파일을 UDP 통신기능을 이용하여 실시간으로 전송하고, 상기 이더넷(270)은 녹취 서버(200)와 메인 서버(300)간의 1:N 연결을 통해 상기 RTL(260)에서 전송되는 녹취 파일을 메인 서버(300)로 전송한다.
상기 메모리부(280)는 통신 중단 및 메인 장비의 에러 등의 에러 이벤트 발생으로 인하여 메인 서버(300)로 녹취 파일의 전송이 이루어지지 않으면, 상기 녹취 처리부(250)에서 생성된 녹취 파일을 일정 시간 동안 저장한다. 이때 상기 메모리부(280)는 채널당 약 30분의 녹취 파일을 저장한다.
이와 같이 구성된 본 발명에 따른 디지털 음성 레코딩 시스템의 동작을 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명하면 다음과 같다. 도 1 또는 도 2와 동일한 참조부호는 동일한 기능을 수행하는 동일한 부재를 지칭한다.
도 3 은 본 발명의 실시예에 따른 디지털 음성 레코딩 방법을 나타낸 흐름도이다.
도 3을 참조하여 설명하면, 먼저 활성화 이전 프로그램을 센딩하여 녹취 서버(200)를 활성화한다(S10).
이어 텔 인터페이스부(210)를 통해 외부 유무선 전화기(100)에서 수신되는 전화신호 동작을 감지하여 유무선 전화기(100)와의 접속 상태를 검출한다(S20).
이때, 상기 감지된 신호는 오디오 증폭기(220)를 통해 증폭하여 송화/수화 레벨의 db 저하로 인한 오디오 신호를 보상한다. 그리고 ID 검출기(230)를 통해 상기 감지된 유무선 전화기(100)를 기반으로 통화 개시 전 또는 통화 중에 걸려오는 발신 가입자의 정보 및 상담자 ID를 포함하는 착신 정보를 검출한다(S30).
이렇게 검출된 상기 오디오 신호 및 착신 정보는 DSP(Digital Signal Processor) 코덱(240)에 의해 A/D(Analog to Digital) 변환하고 파일 압축을 통해 녹취 파일을 생성한다(S40). 이때, 상기 녹취 파일은 오디오 신호와, 상담자 ID, 고객 정보 및 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각 정보를 포함하며, 1008바이트 단위로 생성하는 것이 바람직하다.
이어 상기 녹취 서버(200)와 메인 서버(300)간의 네트워크 연결을 체크하여 네트워크 연결에 따른 에러 이벤트의 발생 여부를 확인한다(S50). 이때, 상기 네트워크 연결 체크는 1초에 한 번씩 상태 교신 체크로 이루어지는 것이 바람직하다. 또한 상기 에러 이벤트의 발생은 통신 중단 및 메인 장비의 에러 등으로 메인 서버(300)로 녹취 파일의 전송이 이루어지지 않는 상태를 말한다.
그리고 상기 확인 결과(S50), 에러 이벤트의 발생이 없는 경우, 상기 생성된 녹취 파일은 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버(300)에 실시간으로 전송되어(S60) 메인 서버(300)내의 저장부에 저장된다(S70).
또한 상기 확인 결과(S60), 에러 이벤트의 발생이 있는 경우 메인 서버(300)로의 실시간 전송을 중지하고(S80), 생성된 녹취 파일을 일정 시간 동안 메모리부(280)에 저장한다(S90). 이후, 상기 확인 결과(S50), 에러 이벤트의 발생이 없어진 경우 상기 메모리부(280)에 저장된 녹취 파일을 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버(300)에 전송하여 메인 서버(300)내의 저장부에 저장한다.
한편, 상기 확인 결과(S50), 에러 이벤트의 발생이 있는 경우에는 녹취 서버(200)에 포트 시리얼을 연결하여 발생된 에러 이벤트를 요청하여 확인할 수 있다.
상기에서 설명한 본 발명의 기술적 사상은 바람직한 실시예에서 구체적으로 기술되었으나, 상기한 실시예는 그 설명을 위한 것이며 그 제한을 위한 것이 아님을 주의하여야 한다. 또한, 본 발명의 기술적 분야의 통상의 지식을 가진자라면 본 발명의 기술적 사상의 범위 내에서 다양한 실시예가 가능함을 이해할 수 있을 것이다. 따라서 본 발명의 진정한 기술적 보호 범위는 첨부된 특허청구범위의 기술적 사상에 의해 정해져야 할 것이다.

Claims (6)

  1. 텔 인터페이스부를 통해 외부 유무선 전화기에서 수신되는 전화신호 동작을 감지하여 유무선 전화기와의 접속 상태를 검출하는 단계와,
    상기 감지된 신호를 증폭하여 송화/수화 레벨의 db 저하로 인한 오디오 신호를 보상하는 단계와,
    상기 감지된 유무선 전화기를 기반으로 통화 개시 전 또는 통화 중에 걸려오는 발신 가입자의 정보 및 상담자 ID를 포함하는 착신 정보를 검출하는 단계와,
    상기 검출된 오디오 신호 및 착신 정보는 DSP(Digital Signal Processor) 코덱에 의해 A/D(Analog to Digital) 변환하고 파일 압축을 통해 녹취 파일을 생성하는 단계와,
    녹취 서버와 메인 서버 간의 네트워크 연결을 체크하여 네트워크 연결에 따른 에러 이벤트의 발생 여부를 확인하는 단계와,
    상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 없는 경우 상기 생성된 녹취 파일은 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버에 실시간으로 전송되어 메인 서버 내의 저장부에 저장하는 단계와,
    상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 있는 경우 생성된 녹취 파일을 일정 시간 동안 메모리부에 저장하고, 이후 에러 이벤트의 발생이 없어진 경우 상기 메모리부에 저장된 녹취 파일을 UDP 통신라인을 이용하여 메인 서버에 전송하여 메인 서버 내의 저장부에 저장하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 디지털 음성 레코딩 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 녹취 파일은 오디오 신호와, 상담자 ID, 고객 정보 및 녹취 개시 시각 및 녹취 종료 시각 정보를 포함하며, 1008바이트 단위로 생성하는 것을 특징으로 하는 디지털 음성 레코딩 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 네트워크 연결 체크는 초 단위로 한 번씩 상태 교신 체크로 이루어지는 것을 특징으로 하는 디지털 음성 레코딩 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 에러 이벤트 발생은 통신 중단 및 메인 장비의 에러로 메인 서버로 녹취 파일의 전송이 이루어지지 않는 상태인 것을 특징으로 하는 디지털 음성 레코딩 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 녹취 파일을 메모리부에 저장하기 전에 메인 서버로의 실시간 녹취 파일 전송을 중지하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 디지털 음성 레코딩 방법.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 확인 결과, 에러 이벤트의 발생이 있는 경우 녹취 서버에 포트 시리얼을 연결하고 발생된 에러 이벤트를 요청하여 확인하는 단계를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 디지털 음성 레코딩 방법.
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