WO2007121237A3 - Recommandation de reponse et constructeur de protocole pour un systeme de gestion d'appels - Google Patents

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Abstract

La présente invention concerne des systèmes et procédées destinés à la gestion d'appels. Dans un mode de réalisation de l'invention, un système de gestion d'appels est configuré pou gérer une variété d'appels concernant des urgences et/ou des non urgences. Le système de gestion d'appel peut permettre la reconnaissance d'une information d'appel reçue et la réponse à celle-ci. Le système de gestion d'appels comprend une interface d'appel configurée pour recevoir l'information d'appel. Un processeur est couplé en liaison de communication à l'interface d'appel et configuré pour traiter l'information d'appel afin d'initier un protocole. Ce protocole peut, lorsqu'il progresse, être utilisé pour générer des données à utiliser dans un système CAO. Le système CAO peut par la suite répartir les répondeurs en fonction des données générées. Le système de gestion d'appels comprend un composant de recommandation qui recommande un type de répartition et une évaluation du risque. Le système de gestion d'appels comprend également un composant de construction qui permet la génération de protocoles.
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