ES2271352T3 - Metodo para el procesamiento de comunicaciones telefonicas y los equipos respectivos en redes que soportan la transmision de voz y datos en forma integrada. - Google Patents
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Abstract
Método para el procesamiento de comunicaciones telefónicas y multimedia y de equipos telefónicos de entrada/salida de voz y equipos de tecnología informática relacionados en una red de área local (LAN) del tipo Ethernet con una estructura Cliente/Servidor capaz de soportar transmisiones de datos de tecnología informática y comunicaciones telefónicas digitalizadas y multimedia en un modo integrado, una unidad central de procesamiento (Servidor) de dicha red de área local provista de la interfase necesaria para la conexión a una red pública de telecomunicaciones, y de software dedicado al control, monitoreo y procesamiento de comunicaciones telefónicas y multimedia y equipos telefónicos y de tecnología informática relacionados, en el cual tiene lugar la activación de dicho software, - al momento de la interacción del usuario con las computadoras periféricas red de área local (Clientes) a las cuales están asociados los equipos telefónicos, mediante la utilización de uno o más procedimientos debúsqueda estándar, del tipo utilizado para el intercambio de datos y comandos en Internet, instalados en dichas computadoras periféricas de red de área local (Cliente), de modo tal que, en lo que se refiere a las comunicaciones telefónicas y multimedia (21, 23), los equipos telefónicos y las computadoras periféricas de red de área local (Cliente) con diferentes sistemas operativos y diferentes estructuras de hardware/software pueden interactuar en dicha red de área local y en dicha red pública de telecomunicaciones, - sin la utilización de ningún sistema PBX estándar, a) en el momento de la recepción de una o más señales de llamadas telefónicas dirigidas a la unidad central de procesamiento (Servidor) o a uno o más equipos telefónicos asociados a las computadoras periféricas de red de área local (Cliente), b) en el momento en que se levanta el tubo del teléfono relacionado con el equipo telefónico asociado a dichas computadoras periféricas de red de área local (Cliente), c) en el momento de la interacción con dichas computadoras periféricas para activar, tomar, transferir, concluir, y tratar de cualquier otro modo una o más comunicaciones telefónicas y multimedia o para activar dicho software específico, en el cual tiene lugar la activación de la visualización de los parámetros de estado y monitoreo relacionados con las comunicaciones telefónicas y de multimedia (21, 23), mediante la utilización, en los medios de visualización de las computadoras, de gráficos que comprenden símbolos gráficos (13 - 19) dedicados a la activación de dicho software y de áreas (20) dedicadas al monitoreo de los parámetros de comunicaciones telefónicas y multimedia, y en el cual dicho software dedicado al control de las comunicaciones telefónicas y multimedia se adapta a las siguientes operaciones: a) colocar en espera una comunicación telefónica entrante (14); b) transferir una comunicación telefónica a otro número (15); c) transferir una comunicación telefónica a un contestador automático (16);d) recuperar una comunicación telefónica previamente puesta en espera o transferida (13); e) conectar a más de dos usuarios telefónicos por vez; f) asignar el costo de las comunicaciones salientes a un centro de costos dado (17); g) grabar la comunicación telefónica (18); h) acceder a las funciones Web - administración de vídeos (19).
Description
Método para el procesamiento de comunicaciones
telefónicas y los equipos respectivos en redes que soportan la
transmisión de voz y datos en forma integrada.
La presente invención se refiere a un método
para el procesamiento de comunicaciones telefónicas y multimedia y
a los equipos respectivos en redes de computadoras de un área local
que soportan la transmisión de datos y las comunicaciones
telefónicas en forma integrada.
En la solicitud de patente
IT-PI2000A000075, presentada por este mismo
solicitante, se reveló un aparato y el método correspondiente, para
la integración de comunicaciones telefónicas y la transmisión de
datos a una red de área local. Dicha red de computadoras (red de
área local) posee unidades de procesamiento centrales y periféricas
que comprenden conversores analógicos/digitales de mensajes de voz a
paquetes de datos y conversores digitales/analógicos para la
operación inversa; particularmente, la unidad central de
procesamiento, o el servidor de la red, posee medios de hardware y
software, ambos capaces de convertir mensajes telefónicos de voz
originados en la red telefónica externa y la transmisión de
prioridad en la red de área local y capaces de detectar los
paquetes de datos relacionados con los mensajes telefónicos que se
originan en los teléfonos conectados a la red de área local y la
transmisión de prioridad de dichos paquetes a la red telefónica
externa o a otros equipos telefónicos conectados a la red
local.
Con el fin de asegurar el correcto
funcionamiento de los equipos arriba mencionados, tanto en el caso
de que estuvieran conectados a computadoras periféricas (clientes),
como en el caso de que fueran autónomos, en la posterior solicitud
de patente IT-PI2000A000081, presentada por este
mismo solicitante, se reveló un aparato específico para la conexión
de equipos telefónicos y computadoras periféricas a una red de área
local en funcionamiento de acuerdo con el proceso arriba indicado.
Resulta claro, en realidad, que incluso hoy en día y aún más en el
futuro, donde funciona una red de área local, un puesto de trabajo
convencional comprende tanto la instalación de un teléfono como la
utilización de una computadora periférica (cliente); sin embargo
podemos encontrar equipos telefónicos autónomos, que no están
conectados a ninguna computadora, tales como las máquinas de fax u
otros equipos telefónicos comúnmente utilizados.
Podemos entender fácilmente que en un entorno
altamente tecnológico, como el que se describe en las solicitudes
de patente arriba mencionadas, el procesamiento de las
comunicaciones telefónicas y equipos relacionados, ya sean autónomos
o conectados a las computadoras de red de área local, debería
seguir un método específico que permita que se obtenga el máximo
beneficio del potencial tecnológico, y en particular de la
tecnología de la información, utilizada en dicho entorno, y, en
consecuencia, lograr un procesamiento efectivo de los parámetros
históricos y de procesamiento de comunicaciones telefónicas y
también un control innovador y una actividad de monitoreo en tiempo
real de la llamada telefónica misma.
En DE-199 28 070, en la cual la
reivindicación 1 es el estado de la técnica más cercano, se detalla
el objetivo arriba indicado de obtener el máximo beneficio por la
explotación del potencial tecnológico de la información en el
procesamiento de comunicaciones telefónicas enredes de área local;
en particular, el objeto principal de la invención de
DE-199 28 070 es ofrecer la disponibilidad de
funciones de Escritorio (Desktop) a los usuarios de todos los
equipos de telecomunicaciones conectados a una red local de
computadoras, mediante la minimización del costo de instalación y
mantenimiento del software necesario para soportar dichas funciones.
Esto se logra a través de un sistema de circuitos específico que
comprende, entre otros, un aparato de telecomunicaciones
inteligente (TKA o PABX), un elemento integrador, un servidor de red
de área local, un elemento de conexión, un servidor de archivos y
un servidor Web; a través de este último servidor, se ofrecen las
funciones CTI a los usuarios de equipos telefónicos de red de área
local para el control y la visualización del estado de las
terminales de comunicación, y asimismo se ofrecen, a través de las
técnicas de búsqueda Web, la visualización y el ingreso de datos
relativos a las conversaciones telefónicas.
De este modo, a través de la solución arriba
indicada, se logra una cierta minimización del software asociado a
cada terminal de comunicación, pero se debe notar que esto se
obtiene sólo por una disposición de hardware bastante compleja y
sólo respecto del control y la visualización del estado de las
terminales de comunicación y elementos para la visualización y el
ingreso de datos relativos a la conversación telefónica, y no
respecto del procesamiento de la comunicación telefónica. En
realidad, el procesamiento de la comunicación telefónica se obtiene
a través de teléfonos tradicionales conectados a un aparato
tradicional (TKA o PABX inteligentes) o por teléfonos - Internet
conectados a la red de área local y administrados por una unidad de
administración (servidor) telefónica de Internet dedicada.
Otro ejemplo del control de telecomunicaciones
sobre redes de área local se muestra en la Patente Europea 0829995,
pero tampoco en este caso podemos encontrar una explotación
favorable del potencial de la tecnología de la información; en
realidad, en este caso el software necesario para soportar el
procesamiento se distribuye en todo el servidor de red y en las
computadoras del cliente, ya que la interacción entre dicho
servidor y las computadoras del cliente se basa en las interfases
GUI convencionales que requieren la instalación y configuración de
un software dedicado en cada computadora del cliente, y esto puede
originar conflictos entre los distintos sistemas operativos y el
software previamente instalados en dichas computadoras del
cliente.
Asimismo, cabe señalar que
DE-199 28 070 y la Patente Europea 0829995 no se
refieren al control, monitoreo y procesamiento de comunicaciones
multimedia.
Por lo tanto, es muy apropiado buscar un método
por el cual se superen los problemas citados a través de un nuevo
concepto en el procesamiento de toda clase de comunicaciones,
incluida la multimedia, sobre redes de área local y, al mismo
tiempo, deberíamos obtener la misma flexibilidad y confiabilidad
operativa ofrecida por las redes telefónicas tradicionales que,
como conocemos, permiten la instalación de un nuevo suscriptor en
forma extremadamente rápida y segura. En una red de área local que
funciona en forma integrada, en la cual un equipo telefónico está
asociado a una computadora, este último aspecto puede contener
factores desconocidos si la computadora se basa en estructuras
particulares de hardware/software, distintas de aquellas que se
utilizan normalmente en computadoras periféricas de red de área
local. Los factores desconocidos se deben a la necesidad de
garantizar que debido a que funciona como un teléfono, debería
dialogar e interactuar en forma rápida y segura con otros equipos
telefónicos e informáticos en la red de área local.
El objeto principal de la invención consiste en
proponer un método racional de control, monitoreo y procesamiento
de las comunicaciones telefónicas en una red de área local capaz de
soportar transmisiones de datos de tecnología informática y
comunicaciones telefónicas digitalizadas en un modo integrado.
Otro objeto de la invención consiste en proponer
un método particularmente efectivo para el procesamiento de
comunicaciones referentes a los equipos telefónicos asociados a
computadoras conectadas a una red de área local, según lo arriba
indicado.
Otro objeto de la invención consiste en proponer
un método para el procesamiento de comunicaciones telefónicas,
parámetros relacionados y equipos telefónicos e informáticos, en
una red de área local integrada, a través del cual se puede obtener
la máxima flexibilidad en la instalación y conexión de dichos
equipos a la red.
Estos y otros objetos se logran mediante la
utilización de un método para el procesamiento de comunicaciones
telefónicas y equipos telefónicos y de tecnología informática
relacionados en una red de área local del tipo Ethernet con una
estructura Cliente/Servidor, capaz de soportar transmisiones de
datos de tecnología informática multimedia y comunicaciones
telefónicas digitalizadas en un modo integrado. La unidad central
de procesamiento, o servidor, de dicha red de área local posee la
interfase necesaria para la conexión a la red pública de
telecomunicaciones y también está provista de software específico
dedicado al control, monitoreo y procesamiento de comunicaciones
telefónicas y equipos telefónicos y de tecnología informática
relacionados. El método se caracteriza porque dicho software
específico se activa mediante la interacción con computadoras
periféricas de red de área local (Clientes) a las cuales se asocian
dichos equipos telefónicos, mediante un procedimiento de búsqueda
estándar del tipo utilizado para el intercambio de datos y comandos
en Internet, de modo que, en lo que respecta a las comunicaciones
telefónicas, los equipos telefónicos y las computadoras con
diferentes sistemas operativos y diferentes estructuras de
hardware/software pueden interactuar en dicha red de área
local.
El software específico instalado en el servidor
de la red de área local está dedicado, particularmente, al control
y monitoreo de las comunicaciones telefónicas, a la identificación,
evaluación y operación de equipos telefónicos de red de área local,
al almacenamiento, recuperación y procesamiento de parámetros
referentes a cada comunicación, a la creación y tratamiento de
listas y tablas de nombres y fechas, incluidas las multimedia, para
utilizarse en la realización de comunicaciones telefónicas. Este
software se instala únicamente en el servidor de la red de área
local.
Mediante la utilización de un procedimiento de
búsqueda estándar instalado en una computadora periférica
(Cliente), obtenemos la activación del software específico dedicado
a la actividad de monitoreo y, como consecuencia, la visualización,
en los medios de visualización de la computadora periférica
(Cliente), del estado y de los parámetros referentes a las
comunicaciones telefónicas, dicha activación tiene lugar:
- -
- en el momento de la recepción de una o más señales de llamadas telefónicas dirigidas al servidor o a uno o más equipos telefónicos asociados a las computadoras periféricas;
- -
- en el momento en que se levanta el tubo del teléfono, u operación equivalente, relacionada con el equipo telefónico asociado a dicha computadora periférica (Cliente),
- -
- en el momento de la interacción con dichas computadoras periféricas para activar, tomar, transferir, concluir, y tratar de cualquier otro modo una o más comunicaciones telefónicas o, en forma más general, para activar dicho software específico.
De acuerdo con la presente invención, la
interacción con las computadoras de red de área local tiene lugar a
través de la utilización de gráficos en forma de barras, ubicados
en el área inferior del perímetro del medio de visualización de la
computadora, que comprenden:
- -
- símbolos gráficos especiales, o íconos, dedicados a la recuperación y activación de un software de control y procesamiento de comunicaciones;
- -
- como mínimo un área dedicada al monitoreo de la comunicación, en la cual aparece información diversa, que depende del estado de dicha comunicación;
- -
- como mínimo otra área que incluye nombres y palabras para la visualización de otros gráficos y para la activación de los programas de adquisición y procesamiento de información de varios archivos relacionados con las comunicaciones previamente recibidas o enviadas, a listas de números telefónicos, o de otros archivos.
El software específico de procesamiento de
control y comunicaciones arriba mencionado se provee, en
particular, para las siguientes operaciones:
- -
- colocar en espera comunicaciones telefónicas entrantes;
- -
- transferir comunicaciones telefónicas a otro número;
- -
- transferir comunicaciones telefónicas a un contestador automático;
- -
- recuperar comunicaciones telefónicas previamente puestas en espera o transferidas;
- -
- conectar a más de un usuario telefónico por vez;
- -
- asignar el costo de las comunicaciones salientes a un centro de costos dado;
- -
- grabar las comunicaciones telefónicas.
La información que aparece en el área de
monitoreo depende del estado de la comunicación telefónica y, más
precisamente, de si la comunicación es:
- a-
- entrante;
- b-
- en progreso;
- c-
- en espera;
- d-
- en transferencia a otro número en la red de área local.
De acuerdo con el método de la invención, se
pueden activar diferentes procesos y operaciones de procesamiento
de control y comunicación, entre los incluidos en la lista
anterior, para cada una de las condiciones de las comunicaciones
telefónicas arriba descritas.
Se provee la visualización al mismo tiempo de
varias barras en la pantalla de las computadoras de red de área
local, de acuerdo con un número máximo predefinido, cada una de las
barras se asigna al procesamiento de una de las comunicaciones que
se ha de encontrar en una de las condiciones arriba descriptas.
Además, de acuerdo con el método de la
invención, el procedimiento de búsqueda estándar permite la fácil
activación, desactivación, identificación u otra operación de
procesamiento telefónico de una red de área local por el
administrador de la red de área local.
De lo arriba expuesto resultan manifiestas las
ventajas del método para el procesamiento de comunicaciones
telefónicas y los equipos relacionados propuestos. En particular,
cabe resaltar la posibilidad de monitorear en forma completa el
estado de las comunicaciones en progreso y la habilidad de cada
usuario de acceder a todo el potencial del sistema, a través de
medios simples de interacción, mediante el procedimiento de
búsqueda estándar empleado para el intercambio de datos y comandos
en la red de área local, ambos durante la comunicación, con el fin
de procesarla, y para la recuperación de información desde los
archivos relacionados con las comunicaciones ya realizadas o desde
archivos electrónicos.
Otras características y ventajas del método de
la presente invención pueden, sin embargo, comprenderse mejor a
través de un ejemplo de realización, con referencia a los dibujos
adjuntos, en los cuales:
- La Figura 1 muestra una vista esquemática de
los gráficos de barra utilizados en la implementación del método de
la invención;
- La Figura 2 muestra una vista general de los
gráficos de pantalla, la cual incluye los gráficos de la Figura 1 y
toda otra información que pueda obtenerse de acuerdo con el método
de la invención.
En referencia a la fig. 1, un gráfico del tipo
de barras se indica generalmente por 10, en el cual podemos
identificar áreas predeterminadas y configuradas en forma
diferente.
Una de estas áreas se encuentra ocupada por
símbolos gráficos especiales. Dos de estos símbolos, el 11 y el 12,
se utilizan para cerrar la barra o reducirla a un icono, mientras
que los símbolos inferiores se utilizan para identificar y recuperar
las funciones de procesamiento para la identificación y
recuperación de llamadas telefónicas. En detalle:
- -
- el primer símbolo a la izquierda, 13, se utiliza para recuperar el procedimiento de tomar nuevamente la comunicación previamente puesta en espera o transferida a otro número;
- -
- el segundo símbolo, 14, que muestra dos barras verticales con poco espacio entre ellas, se utiliza para recuperar el procedimiento de puesta en espera de la comunicación;
- -
- el tercer símbolo a la izquierda, 15, en el que aparece una flecha, se utiliza para recuperar el procedimiento de transferencia de la comunicación a otro número en la red;
- -
- el cuarto símbolo, 16, en el que aparece una flecha y la letra S, se utiliza para recuperar el procedimiento de transferencia de la comunicación al contestador automático;
- -
- el
quinto símbolo, 17, que muestra el símbolo del Euro
(
\euro
), se utiliza para recuperar el procedimiento de la asignación del costo de la comunicación a un centro de costos específico;
- -
- el sexto símbolo, 18, en el que aparece la cinta de un grabador, se utiliza para recuperar el procedimiento de grabación de la comunicación telefónica;
- -
- el ultimo símbolo a la derecha, 19, es un símbolo general utilizado para recuperar otro procedimiento útil posible, por ejemplo, para acceder a las funciones Web.
La recuperación y activación de los
procedimientos correspondientes a los símbolos, o iconos, arriba
indicados tiene lugar simplemente al señalar el símbolo con el
cursor gráfico operado por el dispositivo de comunicación en serie
(Mouse) de la computadora del cliente asociada al teléfono afectado
a la comunicación y presionando la tecla o botón del Mouse
correspondiente.
De acuerdo con el método de la invención,
gracias al procedimiento de búsqueda utilizado para el intercambio
y la transmisión de datos y comandos de la red de área local, las
simples operaciones arriba mencionadas desarrolladas en los gráficos
de barras originan la activación precisa del procedimiento deseado,
instalado en el servidor de la red; de este modo, para el
procesamiento de comunicaciones telefónicas en una red de área local
integrada, tiene la misma simplicidad operativa que el uso normal de
los recursos de Internet.
No bien se activan los procedimientos arriba
indicados, la información y los parámetros relacionados con la
comunicación en progreso se visualizan en un área apropiada, 20, de
la barra 10.
Obviamente variará la información, de acuerdo
con el procedimiento puesto en funcionamiento, según varíe el
estado de dicha comunicación. La información referente al estado
del equipo telefónico asociado a la computadora del cliente se
visualiza normalmente en dicha área 20, adyacente a la zona ocupada
por los iconos 13-19, en la parte inferior de la
pantalla de la computadora.
Por lo tanto, la información que aparece en el
área de dicha barra puede referirse a la condición de estar
"libre" u "ocupado", al nombre de la persona que realiza
la llamada, al número relevante, ala duración de la comunicación,
al costo, y a otra información distinta.
En una tercera área apropiada, 21, de la barra
10, ubicada sobre el área 20, aparecen, lado a lado, los ítems de
un menú de elección referentes al desempeño de la tecnología
informática del sistema. Estos se refieren particularmente a
interrogantes y, en forma más general, al procesamiento de archivos
electrónicos relacionados con mensajes de contestador automático, o
a listas de nombres y números personalizados, o al registro
histórico de llamadas entrantes y salientes, u otros archivos
similares. Asimismo se refieren a la posibilidad de tratar nuevos
suscriptores telefónicos referidos a su identificación y
clasificación dentro de determinados sectores empresariales, la
identificación y codificación de sectores empresariales, y otros
procedimientos de administración típicos de la administración de
sistemas.
La recuperación y activación de los
procedimientos deseados también tiene lugar en esta área mediante
la utilización de las mismas operaciones arriba especificadas en
relación con los procedimientos de procesamiento de comunicaciones,
identificados por los íconos 13-19.
Por ejemplo, al dirigir el cursor del Mouse
hacia la palabra o texto que recuperan el archivo al que se desea
acceder y luego al presionar la tecla correspondiente del Mouse, se
abre otro gráfico que permite elegir el tipo de operación que se
intenta realizar sobre los datos de ese archivo. Los datos
requeridos se visualizan en un área específica de los medios de
visualización de la computadora, de acuerdo con formatos prefijados
y cantidades máximas.
Un ejemplo de lo que se puede lograr, de acuerdo
con la metodología arriba descrita, está ilustrado en la Fig. 2 que
muestra una visión general de los símbolos gráficos e información
que puede aparecer en la pantalla de la computadora asociada a un
equipo telefónico determinado mientras se corre un procedimiento
dado susceptible de ser recuperado y activado conforme al método de
la invención.
A modo de ejemplo esta figura trata sobre la
transferencia de una comunicación telefónica a otros números en la
red.
Como podemos notar, una Tabla, 22, aparece en el
área principal de la pantalla, en la que hay una lista de prioridad
de números telefónicos a los que un usuario decide transferir la
llamada luego de cierto tiempo desde que ingresa la llamada; en el
ejemplo ilustrado sólo está activado un número de ruta. En este
aspecto, debemos mencionar que un solo usuario de red puede tener
varios equipos y números telefónicos.
En un área lateral, 23, se visualizan las
posibles alternativas que se pueden elegir en un
sub-menú que se muestra una vez realizada la
elección entre los posibles ítems visualizados en el área 21 de la
barra 10 en la parte inferior de la pantalla.
Cabe destacar que tanto los datos como el
software dedicado a la recuperación y procesamiento de dichos
datos, se almacenan en la unidad de memoria de la unidad central de
procesamiento, o servidor, de la red de área local. También es
importante destacar que la recuperación y activación de dicho
software la realiza fácilmente cada usuario de red de área local
que aprovecha los gráficos provistos en la correspondiente
computadora del cliente y el procedimiento de búsqueda de tipo
estándar que trata el intercambio de comandos y accesos entre los
diferentes equipos telefónicos conectados a la red de área local.
Este procedimiento del tipo utilizado usualmente para navegar por
Internet, puede ser Microsoft Explorer o Netscape Navigator, u otro
procedimiento similar. Los símbolos gráficos, palabras e iconos que
aparecen normalmente en las áreas periféricas de la pantalla
durante la utilización de dichos procedimientos no se muestran en
la figura a los efectos de la simplicidad de la ilustración.
La combinación de las características arriba
mencionadas permite el procesamiento eficiente de las
comunicaciones telefónicas en una red de área local integrada. Por
una parte, al aprovechar el potencial tecnológico de la red, se
obtiene una forma innovadora para el procesamiento de dichas
comunicaciones, y se las mantiene completamente bajo control en la
pantalla de vídeo mientras están en proceso y, por otro lado,
tenemos la máxima flexibilidad en la instalación y desinstalación de
usuarios telefónicos simples, como sucede en el caso de una red
telefónica tradicional, cualquiera sea la estructura de
hardware/software de la computadora con la cual se encuentra
asociado el usuario.
No queda ninguna duda de que dichas
características y ventajas permanecen inalteradas incluso aunque se
realicen modificaciones y variaciones a la realización propuesta de
la invención.
Los procedimientos de procesamiento de
comunicaciones en progreso pueden modificarse, por ejemplo, al
incorporar también a la comunicación telefónica procedimientos
capaces de asociar datos de contenido multimedia, u otros
procedimientos y programas.
La forma del gráfico 10 y su posición en la
pantalla también pueden modificarse.
No se duda de que las características del método
propuesto continúen siendo válidas incluso aunque se las aplique al
procesamiento de comunicaciones telefónicas y equipos telefónicos y
de tecnología informática relacionados en varias redes de área local
conectadas entre sí, capaces de soportar la transmisión de datos de
tecnología informática y comunicaciones telefónicas en un modo
integrado. En este caso podemos tener una situación donde solo una
de dichas redes de área local conectadas entre sí incluye una
unidad central de procesamiento, o servidor, equipado con la
interfase necesaria para la conexión con la red pública de
telecomunicaciones, y solamente en ésta puede instalarse el
software específico para el control, monitoreo y procesamiento de
comunicaciones y equipos relacionados. En forma alternativa,
evidentemente se puede prever que una cierta cantidad de redes de
área local conectadas entre sí, o incluso todas ellas, pueden
poseer un servidor que posea las características arriba
mencionadas.
Las características y ventajas arriba descritas
son sin embargo seguras así como las modificaciones y cambios
realizados a lo que se ha revelado a modo de ejemplo. La presente
invención no deberá interpretarse limitada por tales ejemplos, sino
de acuerdo con las siguientes reivindicaciones.
Claims (8)
1. Método para el procesamiento de
comunicaciones telefónicas y multimedia y de equipos telefónicos de
entrada/salida de voz y equipos de tecnología informática
relacionados en una red de área local (LAN) del tipo Ethernet con
una estructura Cliente/Servidor capaz de soportar transmisiones de
datos de tecnología informática y comunicaciones telefónicas
digitalizadas y multimedia en un modo integrado, una unidad central
de procesamiento (Servidor) de dicha red de área local provista de
la interfase necesaria para la conexión a una red pública de
telecomunicaciones, y de software dedicado al control, monitoreo y
procesamiento de comunicaciones telefónicas y multimedia y equipos
telefónicos y de tecnología informática relacionados, en el cual
tiene lugar la activación de dicho software,
- al momento de la interacción del usuario con
las computadoras periféricas red de área local (Clientes) a las
cuales están asociados los equipos telefónicos, mediante la
utilización de uno o más procedimientos de búsqueda estándar, del
tipo utilizado para el intercambio de datos y comandos en Internet,
instalados en dichas computadoras periféricas de red de área local
(Cliente), de modo tal que, en lo que se refiere a las
comunicaciones telefónicas y multimedia (21, 23), los equipos
telefónicos y las computadoras periféricas de red de área local
(Cliente) con diferentes sistemas operativos y diferentes
estructuras de hardware/software pueden interactuar en dicha red de
área local y en dicha red pública de telecomuni-
caciones,
caciones,
- sin la utilización de ningún sistema PBX
estándar,
- a)
- en el momento de la recepción de una o más señales de llamadas telefónicas dirigidas a la unidad central de procesamiento (Servidor) o a uno o más equipos telefónicos asociados a las computadoras periféricas de red de área local (Cliente),
- b)
- en el momento en que se levanta el tubo del teléfono relacionado con el equipo telefónico asociado a dichas computadoras periféricas de red de área local (Cliente),
- c)
- en el momento de la interacción con dichas computadoras periféricas para activar, tomar, transferir, concluir, y tratar de cualquier otro modo una o más comunicaciones telefónicas y multimedia o para activar dicho software específico,
en el cual tiene lugar la activación de la
visualización de los parámetros de estado y monitoreo relacionados
con las comunicaciones telefónicas y de multimedia (21, 23),
mediante la utilización, en los medios de visualización de las
computadoras, de gráficos que comprenden símbolos gráficos (13 -
19) dedicados a la activación de dicho software y de áreas (20)
dedicadas al monitoreo de los parámetros de comunicaciones
telefónicas y multimedia, y en el cual dicho software dedicado al
control de las comunicaciones telefónicas y multimedia se adapta a
las siguientes operaciones:
- a)
- colocar en espera una comunicación telefónica entrante (14);
- b)
- transferir una comunicación telefónica a otro número (15);
- c)
- transferir una comunicación telefónica a un contestador automático (16);
- d)
- recuperar una comunicación telefónica previamente puesta en espera o transferida (13);
- e)
- conectar a más de dos usuarios telefónicos por vez;
- f)
- asignar el costo de las comunicaciones salientes a un centro de costos dado (17);
- g)
- grabar la comunicación telefónica (18);
- h)
- acceder a las funciones Web - administración de vídeos (19).
2. Método para el procesamiento de
comunicaciones telefónicas y multimedia y equipos relacionados de
acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dicho software dedicado
al control, monitoreo y procesamiento de comunicaciones telefónicas
y multimedia y equipos telefónicos y de tecnología informática
relacionados se instala únicamente en la unidad central de
procesamiento (Servidor) de la red de área local.
3. Método para el procesamiento de
comunicaciones telefónicas y multimedia y equipos relacionados de
acuerdo con la reivindicación anterior, en el cual dicho software
instalado en dicha unidad central de procesamiento (Servidor) de red
de área local está dedicado:
- -
- al control y monitoreo de las comunicaciones telefónicas y multimedia (21 23).
- -
- a la identificación, calificación y procesamiento de equipos telefónicos de red de área local,
- -
- al almacenamiento, recuperación y procesamiento de parámetros relativos a cada comunicación telefónica y multimedia (21, 23),
- -
- a la creación y tratamiento de listas y tablas de nombres y datos, inclusive multimedia, para utilizarse en la realización de comunicaciones telefónicas y multimedia (21,23).
4. Método de acuerdo con la reivindicación 1, en
el cual dichos gráficos tienen forma de barra (10), el cual
comprende:
- -
- símbolos gráficos, o íconos, (13 - 19) dedicados a la recuperación y activación de software específico apto para el control de comunicaciones telefónicas y multimedia;
- -
- como mínimo un área (20) dedicada a la visualización de los parámetros e información que permite el monitoreo de las comunicaciones telefónicas y multimedia;
- -
- como mínimo otra área (21) que comprende nombres y palabras para la visualización de otros gráficos y para la recuperación y activación de dicho software para comunicaciones multimedia instaladas únicamente en dicha unidad central de procesamiento (Servidor) de la red de área local, dichos otros gráficos comprenden como mínimo un área (23) para el procesamiento de todas las comunicaciones telefónicas y multimedia.
5. Método de acuerdo con la reivindicación
anterior, en el cual dichos gráficos en forma de barra se ubican en
el área inferior del perímetro de dicho medio de visualización y
los parámetros de comunicaciones telefónicas y multimedia
visualizados en dicha área (20) varían de acuerdo con el estado de
dichas comunicaciones.
6. Método de acuerdo con la reivindicación
anterior, en el cual dicho software que se ha de recuperar y
activar de acuerdo con la condición de dichas comunicaciones
telefónicas y multimedia, dicha condición está comprendida entre las
siguientes:
- a)
- llamada entrante
- b)
- llamada en progreso
- c)
- llamada en espera
- d)
- llamada en transferencia a otro número de la red de área local.
7. Método de acuerdo con la reivindicación
anterior que comprende la visualización de varias barras por vez,
hasta un número máximo predefinido, cada una de dichas barras está
asignada al procesamiento de una de las comunicaciones que se han
de encontrar en una condición.
8. Método para el procesamiento de
comunicaciones telefónicas y multimedia y equipos relacionados de
acuerdo con la reivindicación 1, en el cual dichas comunicaciones
telefónicas y multimedia y dichos equipos telefónicos y de
tecnología informática interactúan en una o más redes de área local
capaces de soportar en un modo integrado las transmisiones de datos
de tecnología informática y comunicaciones telefónicas
digitalizadas y multimedia, dichas redes de área local están
conectadas entre sí, y como mínimo una de dichas redes de área
local comprende una unidad central de procesamiento, o servidor,
equipado con la interfase necesaria para la conexión con la red
pública de telecomunicaciones.
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