ES2296708T3 - Intercambio de ramificacion movil. - Google Patents
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Abstract
Un sistema para proporcionar una funcionalidad de intercambio privado de ramificación, PBX, a un dispositivo de comunicación móvil, un sistema de intercambio de ramificación móvil (MBX); utilizando un dispositivo de comunicación móvil operable para comunicarse por medio de una trayectoria de voz y una trayectoria de datos; utilizando además, un intercambio privado de ramificación operable para estar en la comunicación con el dispositivo de comunicación móvil por medio de una trayectoria de voz; utilizando además, un servidor que es capaz de comunicarse con el dispositivo de comunicación móvil por medio de una trayectoria de datos y monitorear el PBX para una actividad relacionada con un usuario del dispositivo de comunicación móvil, y para controlar el PBX de acuerdo con las órdenes recibidas por la trayectoria de datos del dispositivo de comunicación móvil; caracterizado porque el sistema comprende; un servidor de software para el sistema de intercambio de ramificación móvil MBX, el servidor MBX, que es operable para comunicarse con un intercambio privado de ramificación PBX por medio de una conexión de datos tales como una interfaz de Integración de Telefonía por Computadora CTI para (i) monitorear el PBX para una actividad relacionada a un usuario del dispositivo de comunicaciones móviles quien también es un usuario del PBX, y (ii) controlar el PBX de acuerdo con los algoritmos que residen en el servidor MBX o comandos recibidos del dispositivo de comunicaciones móviles sobre la trayectoria de datos; un dispositivo de comunicación móvil que comprende un cliente del software para el sistema de intercambio de ramificación móvil, cliente MBX, que opera para comunicarse en paralelo por medio de una trayectoria de voz con un PBX, por medio de una trayectoria de datos con el servidor MBX, el cliente MBX también es operable para (i) monitorear el dispositivo de comunicación móvil para la actividad relacionada a una trayectoria de voz entre el dispositivo de comunicación móvil y el PBX, y (ii) controlar la trayectoria de voz entre el dispositivo de comunicación móvil y el PBX de acuerdo con los comandos recibidos por medio de la trayectoria de datos del servidor MBX y del usuario del dispositivo de comunicación móvil; un intercambio privado de ramificación PBX operable para estar en comunicación con el servidor MBX mediante la exposición de una conexión de datos tales como una interfazde Integración de Telefonía por Computadora CTI al servidor MBX, el PBX también es operable para estar en comunicación con el dispositivo de comunicación móvil por medio de una trayectoria de voz; una trayectoria de datos entre el servidor de intercambio de ramificación móvil y el cliente de intercambio de ramificación móvil que está en paralelo a una trayectoria de voz entre un dispositivo de comunicación móvil y un intercambio privado de ramificación; una combinación de canales de voz y datos por medio de un Protocolo de Sincronización de Datos de voz (VDSP) implementado en ambos, elservidor MBX de intercambio de ramificación móvil y el cliente de intercambio de ramificación móvil.
Description
Intercambio de ramificación móvil.
La presente invención se refiere a un sistema y
método para proporcionar un funcionamiento de intercambio de
ramificación privada (PBX), a un dispositivo de comunicación móvil,
un sistema de intercambio de ramificación móvil (MBX); utilizando
un dispositivo de comunicación móvil operable para comunicarse vía
una trayectoria de voz y trayectoria de datos, utilizando además,
un intercambio privado de ramificación operable para comunicarse
con el dispositivo de comunicación móvil vía una trayectoria de voz;
utilizando además, un servidor que es capaz de comunicarse con el
dispositivo de comunicación móvil vía una trayectoria de datos y un
monitor PBX para una actividad relacionada con el dispositivo de
comunicaciones de datos móvil del usuario y para controlar el PBX
de acuerdo con los comandos recibidos por la trayectoria de datos
del dispositivo de comunicación móvil. La presente invención se
refiere además, a proporcionar otros servicios mejorados con
respecto al teléfono móvil que de otro modo estaría disponible vía
un sistema de telecomunicaciones y/o computadora en red por
cableado.
La comunicación por voz es una piedra angular de
la sociedad moderna, en particular, dentro de los negocios. Los
vendedores, personal técnico y empleados que se encuentran en casa,
en movimiento o están de vacaciones, necesitan estar en contacto
con sus colegas y clientes. Sin embargo, cuando una gente de
negocios abandona su oficina, deja atrás una infraestructura de
telecomunicaciones importante que yace en un intercambio privado de
ramificación telefónica (PBX) de negocios. Un PBX ofrece una amplia
funcionalidad para el empleado, tal como la identificación de línea
de la persona que llama (que incluye al visitante ID), conferencias,
transferencias, planes de números internos y llamadas en grupo, de
manera más significativa, el PBX también permite administradores
IS/IT para manejar y proporcionar comunicaciones telefónicas
corporativas de alta calidad, competitivas y a buen costo por medio
de características tales como un examinador de llamadas y monitoreo,
Enrutamiento al Menor Costo (LCR), Red Privada Virtual (VPN),
grabación automática, enrutamiento automático a los tableros de
distribución, sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR),
sistemas de mensaje de voz y centros de atención al cliente. Sin
embargo, se renuncia a esta funcionalidad en el momento en el que la
gente de negocios deja las premisas de negocios y hace uso de los
servicios de telefonía móvil pública en lugar del sistema de
telefonía fijo privado. Así, cuando la gente de negocios está
transportándose, es un poco inconveniente, si no es que imposible,
disponer de la funcionalidad ofrecida por un PBX. Por ejemplo, el
PBX contiene un conjunto de características autorizadas que les
permiten a los empleados estructurar rápidamente ambas conferencias,
ocultas y en dos etapas, que normalmente son inaccesibles desde un
teléfono móvil.
De manera similar, aunque algunos negocios les
permiten a sus empleados desviar las llamadas telefónicas de la
oficina a su teléfono móvil, el empleado usuario del teléfono móvil
no puede ver la verdadera identidad del llamante en línea de una
llamada desviada debido a que la identidad de la línea troncal PBX
se presenta en la red móvil, y es muy embarazoso para los empleados
transferir la llamada a otro usuario del PBX e imposible permitir
al PBX dirigir automáticamente la llamada a otro usuario o grupo del
PBX si la llamada desviada no se contesta.
Así, como puede apreciarse fácilmente, la
funcionalidad del PBX básica no está disponible a un usuario del
teléfono móvil.
Además, aun cuando el uso de teléfonos móviles
se ha aprovechado en los años recientes, los teléfonos móviles
también han introducido sus propios inconvenientes. Por ejemplo,
ahora, no solo una persona de negocios proporciona un número
telefónico que está asociado con su compañía, sino que la persona
debe proporcionar un número telefónico móvil que está asociado con
su teléfono móvil personal. Como resultado, en lugar de rastrear un
número telefónico, clientes, colegas, etc., deben rastrear ahora al
menos dos números telefónicos para una persona particular. Esto
hace que se llene innecesariamente la agenda y se vuelva rápidamente
inmanejable, esto provoca que los usuarios de teléfonos móviles
cambien de proveedor de servicio, y los competidores de servicios
móviles ofrezcan un mejor servicio y/o menos costoso.
Esta combinación de números telefónicos
personales y de la compañía también plantea un problema importante
para la compañía cuando el empleado interrumpe o deja clientes de
compañías importantes dejando llamadas de negocios al número
telefónico móvil personal de los empleados, desviando cualquier
mecanismo administrativo de llamadas corporativas en lugar de
cerciorarse que las llamadas de los clientes se contesten y
respondan de manera apropiada, creando un ambiente hostil en el que
los empleados tengan oportunidad de dañar o despojar una relación
con el cliente.
También, aunque los teléfonos móviles
proporcionan oportunidades excepcionales para estar en contacto,
generalmente hablando, hacer llamadas internacionales por medio de
teléfono móvil, son mucho más costosas que las llamadas hechas vía
un servicio de teléfono de la compañía, especialmente si la compañía
aprovecha las ventajas de negociar servicios de telecomunicaciones
en volumen.
Así, junto con las ventajas y conveniencias en
la telefonía móvil, también se presentan varias desventajas,
inconveniencias y fracasos de esta tecnología, especialmente con
respecto al ambiente de los negocios.
La WO 22000 se refiere a un servidor móvil, que
está adjunto a un intercambio privado de ramificación (PBX), que
maneja funciones adicionales requeridas para servir en teléfonos
móviles de compañías. El propósito de la WO 96 22000 es en general
el mismo que el propósito de la presente invención, que para ambas
invenciones es proporcionar funcionalidad de intercambio privado de
ramificación a un dispositivo de comunicación móvil.
Existen varias características del servidor
móvil en su configuración como un adjunto externo al PBX, que
incrementa su costo y limita su escalabilidad;
(i) el servidor móvil en esta configuración
contiene una unidad de procesamiento de voz;
(ii) el servidor móvil en esta configuración
conecta al PBX vía un número de puertos de voz física
paralelos/extensiones, en lugar de conectar el PBX vía una interfaz
de datos para monitorear y controlar el comportamiento del
conmutador del PBX, frecuentemente referido como una interfaz de
Integración de Telefonía por Computadora (CTI);
(iii) el servidor móvil en esta configuración
usa su hardware y software para emular el conmutador de voz del PBX
dentro del servidor móvil, en lugar de utilizar tal hardware y
software de interrupción dentro del PBX vía la estabilidad del PBX
para exponer el control y monitoreo de su funcionalidad conmutadora
vía una interfaz CTI.
Es un propósito de la presente invención,
ofrecer un mejor costo y manera de escalar efectiva para conectar
el PBX cuando la presente invención se configura como un adjunto
externo al PBX. Esto se logra conectando la presente invención al
PBX únicamente vía una interfaz CTI, que permite la presente
invención en su configuración como un adjunto extremo al PBX, para
ejecutarse en una computadora estándar y siempre rehusar la
funcionalidad conmutadora existente en el PBX.
La WO 96 22000 ofrece principalmente extender la
funcionalidad de llamadas básicas del PBX al dispositivo de
comunicación móvil; un sistema general o método para extender los
servicios complementarios estándar (por ejemplo, ISDN)o más
servicios avanzados no descritos.
Es un propósito de la presente invención, en
relación con la WO 96 22000, proporcionar una mejor arquitectura
general que permita un rango más amplio e ilimitado de la
funcionalidad del PBX para extenderse a un dispositivo de
comunicación móvil.
La WO 96 22000 depende de teléfonos móviles que
estén asociados con dos subscripciones móviles en una red móvil.
Una consecuencia es que la WO 96 22000 no operará correctamente
cuando el teléfono móvil esté en conexión con una red móvil
huésped, en el caso de que la red huésped no haya sido implementada
en la WO 96 22000 y/o información para el propósito principal no se
haya comunicado entre el huésped y las redes virtuales.
Es un propósito de la presente invención hacer
la presente invención más independiente de las redes de comunicación
móviles, de tal forma que tales redes no necesiten estar
conscientes de que son un mecanismo de transporte de la presente
invención, tal que un usuario de la presente invención puede usar la
presente invención en cualquiera de las redes huésped, que
proporciona un acceso de conexión general para una trayectoria de
voz y una trayectoria de
datos.
datos.
La WO 96 22000 requiere además, que el teléfono
móvil se adapte para que sea capaz de usar ya sea con una
suscripción relacionada con un corporativo/organización o una
suscripción privada.
Es un propósito de la presente invención,
asegurar que la suscripción móvil y la funcionalidad de las llamadas
del dispositivo de comunicaciones móviles no requiera adaptarse a
la presente invención para operar correctamente, dar significado a
la fabricación de tales dispositivos de comunicación móviles no
requiere adaptar sus productos de manera específica a la presente
invención para que la presente invención opere.
Es por lo tanto, un objetivo de la presente
invención, proporcionar una serie de mejoras en el servicio de
telefonía móvil y la tecnología y proporcionar con ello una
funcionalidad ampliada y mejorada a los usuarios de teléfonos
móviles, que se logra por medio de un sistema de conformidad con la
reivindicación 1 y un método de conformidad con la reivindicación
22, respectivamente.
Es un objetivo importante de la presente
invención extender la funcionalidad de un intercambio privado de
ramificación (PBX) a un usuario móvil.
Es un objetivo de la presente invención extender
la funcionalidad de un PBX estableciendo un servidor de software de
intercambio privado de ramificación móvil (MBX) que esté en
comunicación con el PBX y un cliente del software MBX
correspondiente que lo ejecute en un teléfono móvil u otro
dispositivo de comunicación móvil.
Es otro objetivo de la presente invención,
establecer y explotar trayectorias de datos y voz separados,
sincronizados entre el servidor de intercambio de ramificación móvil
y el cliente de intercambio de ramificación móvil.
Es otro objetivo de la presente invención
proporcionar un número telefónico simple que pueda usarse para
aceptar ambos teléfonos de oficina regulares así como un teléfono
móvil del usuario.
Es todavía otro objetivo de la presente
invención proporcionar al menos la funcionalidad de la telefonía de
un dispositivo móvil inalámbrico que funcione como una terminal de
oficina móvil simple que combine la funcionalidad de un teléfono de
oficina con un correo electrónico, Intranet corporativa y
herramientas de ventas corporativas.
Es también otro objetivo de la presente
invención, proporcionar un sistema y método de acceso integrado a
un PBX corporativo del usuario del teléfono móvil por medio del cual
puedan hacerse llamadas telefónicas menos costosas.
Es otro objetivo de la presente invención,
proporcionar una integración entre las llamadas entrantes y
salientes y una base de datos de contactos.
Estos y otros objetivos de la presente invención
se hacen posibles mediante una única y hasta ahora arquitectura
desconocida que aprovecha ambas características ofrecidas por un
intercambio privado de ramificación convencional (PBX) y las
características de teléfonos móviles emergentes programables. Los
canales de voz y datos separados se establecen preferentemente por
medio del cual el PBX pasa la comunicación de voz a través del PBX,
y al mismo tiempo, pasa y recibe los datos (por ejemplo,
información de ID de la línea de llamada o número de transferencia)
del teléfono móvil.
Más particularmente, la presente invención, que
comprende un servidor y una innovación del lado del cliente,
combina canales de voz y datos vía un Protocolo de Sincronización de
Datos de Voz (VDSP) para proporcionar características integradas de
voz de avanzada, usando interfaces de usuario gráficas simples para
todos los usuarios de teléfonos móviles que se localizan alrededor
del mundo.
Un servidor (o servidor de intercambio privado
de ramificación (MBX) móvil) se une directamente con un PBX vía una
interfaz de Integración de Teléfonos por Computadora (CTI) bien
conocida, Aplicación de Telefonía vía un Software de Computadora
(CSTA) o vía una interfaz de control de llamadas similar. Así, el
servidor MBX es capaz de funcionar como un intermediario de
representación necesario para proporcionar una funcionalidad PBX
completa al teléfono móvil u otros dispositivos inalámbricos.
Un cliente de software para el sistema MBX se
instala en, o en la parte integrada del teléfono móvil, u otro
dispositivo inalámbrico y directamente en las interfaces con el
hardware de voz y datos móvil en el teléfono móvil vía las
interfaces bien conocidas tales como los comandos AT, la Interfaz de
Programación de Aplicaciones de Telefonía (TAPI), JavaPhone,
Conjunto de herramientas del Módulo de Identificación del Suscriptor
(SIM), Protocolo de Aplicaciones Inalámbricas (WAP), Interfaz de
aplicaciones de Telefonía (WTAI) o vía una Interfaz de control de
llamadas similar. Por lo tanto, el cliente del software es capaz de
manejar señales de datos independientes y comandos/eventos de voz y
presentar estos al usuario como componentes integrados de la misma
llamada.
Las extensiones de funcionalidad PBX se hace
posible estableciendo un enlace de datos vía un protocolo
independiente de red que se ejecuta sobre un tramo de datos (o
canal) del VDSP entre el MBX y un teléfono móvil programable en
paralelo con la conexión de voz básica entre el PBX y el teléfono
móvil programable. El servidor MBX y el cliente del teléfono móvil
usa el enlace de protocolo de datos para sincronizar las interfaces
de control de llamadas en ambos, el lado del servidor y el lado del
cliente de la conexión de voz, y para pasar la información
necesaria para establecer los procedimientos funcionales que pueden
no estar señalados sobre las conexiones de voz públicas estándar.
El lado del servidor usa CSTA o una interfaz de control de llamadas
PBX para monitorear y controlar el extremo PBX de la llamada,
mientras que el programa del cliente usa una interfaz de control de
llamadas similares tal como TAPI, JavaPhone,
comandos AT o un Conjunto de herramientas SIM para monitorear y controlar el lado del teléfono móvil de la llamada.
comandos AT o un Conjunto de herramientas SIM para monitorear y controlar el lado del teléfono móvil de la llamada.
La presente invención hace un apalancamiento de
un modelo de servidor-cliente; un cliente
inalámbrico programado inteligentemente y un servidor inteligente
que controla el PBX empleado para implementar la aplicación. La red
se usa como un portador de voz y datos especializado. Para los
sistemas inalámbricos privados, se proporciona un cliente MBX con
una interfaz de Red de Área Local Inalámbrica
(W-LAN) usando voz sobre un Protocolo de Internet
(VoIp) en paralelo con el flujo de datos. Un protocolo VoIP tal como
H.323 o SIP se usa como portador sin procesamiento del tráfico de
voz, mientras la inteligencia se envía en paralelo sobre una
conexión de datos y se sincronizan al cliente y al servidor
respectivamente. En la última configuración, el servidor MBX también
contiene un IP-PBX o interfaces vía un API de
control de llamadas estándar a un IP-PBX
externo.
En una configuración IP-PBX,
cuando el usuario se encuentra en su oficina, es posible también que
transporte señales de voz y datos entre el cliente y el servidor
sobre una Red de Área Local (LAN) por medio de una base de
sincronización "Hot-Sync" digital del teléfono
personal móvil que normalmente tiene una conexión de interfaz LAN
ya sea vía la PC o directamente. En este ejemplo, la línea fija LAN
porta VDSP vía la base de sincronización cuando el teléfono móvil
está estacionado en la base de sincronización, y conmuta
automáticamente a la conexión de voz y datos móvil (GSM o
W-LAN) cuando el teléfono móvil se retira de la base
de sincronización.
A pesar de que el teléfono móvil de acuerdo con
la presente invención, es tecnología avanzada, la invención es
fácil de emplear y escalar a un costo adecuado, debido típicamente a
que no necesita reemplazar un PBX existente, típicamente no
requiere de grandes cambios en la configuración del PBX o cambios al
plan del número de la compañía, o típicamente, el PBX no requiere
de hardware adicional, por supuesto, dependiendo de la
implementación específica. El MBX se conecta de forma confiable y
se complementa incluso con los sistemas de voz corporativos de
múltiples vendedores que se distribuyen ampliamente utilizando
interfaces PBX estándar. La solución es altamente escalable y se
integra con todos los PBX comerciales y no requiere de
actualizaciones a las redes móviles o de la empresa.
De acuerdo con la presente invención, un número
significativo de características se extienden o están disponibles a
un teléfono móvil, un muestreo el cual se describe brevemente
debajo.
Identificación de línea de llamada (CLI) para
llamadas vía PBX: Un problema bien conocido no resuelto previamente
en la telefonía mundial es que la Identificación de línea de llamada
(número de llamada) para llamadas desviadas, redireccionadas o
transferidas a los teléfonos móviles vía el PBX se presentan como
emergentes del PBX y no desde la llamada entrante real. La
invención resuelve esto leyendo la CLI real desde el PBX y
comunicándola al enlace de datos en paralelo con la llamada
telefónica. El teléfono móvil usa esta información para buscar los
detalles completos de la llamada en la lista de contactos original,
si es que está presente.
Detalles de llamada adicionales: El servidor MBX
también hace un directorio público, un directorio corporativo, y/o
busca en la base de datos CRM para acceder a los detalles del
contacto completos de la persona que llama, que incluye nombre y
puesto en la compañía, sin consideración de la red o cuando la
conexión pasa la información sobre el enlace de datos para al
cliente móvil junto con la Identificación de línea de la persona que
llama (CLI).
Registro de llamadas siempre omitidas: Capacidad
para recibir un archivo completo de todas las llamadas omitidas,
incluso aquellas cuando el teléfono está apagado.
Escuchar Correo de Voz: Identificación de
mensajes de voz escuchando un mensaje que se registra. Las llamadas
pueden interrumpirse y responderse simulando el comportamiento de la
máquina contestadora.
Reconexión Automática para las Llamadas de
entradas colgadas. Si una llamada desviada al teléfono móvil se
cuelga debido a las limitaciones de cobertura móvil, el MBX
intentará reconectar la llamada, y si no es posible, ruteará la
llamada al correo de voz o a un conmutador
Número de Negocio Unificado: Un número
telefónico de oficina actual del usuario se vuelve automáticamente
un número único de negocios unificado tanto para recibir llamadas
entrantes como para la presentación externa de llamadas
salientes.
Manejo avanzado de llamadas entrantes: La
capacidad para enviar una llamada sin responderla mientras se
encuentra en una junta u ocupado en otra llamada.
Timbrado simultáneo sincronizado: El timbrado
del teléfono de línea fija y el del teléfono móvil al mismo tiempo
dan la oportunidad de recibir la llamada en casos inconvenientes sin
una configuración de desvío manual.
Plan de Marcado Interno de Números Cortos: Un
usuario puede elegir en una base de llamada por llamada usando
marcado público o marcado de números cortos por PBX para acceder a
una persona, que incluye por ejemplo, marcar "9" para un
conmutador.
Conferencia de Salida de una Sola Etapa: Permite
al usuario marcar una nueva llamada de dos partes, en una llamada
de dos partes o múltiples partes establecidas, tal que todos los
participantes actuales puedan escuchar el timbrado del teléfono de
las nuevas llamadas y el nuevo participante participe en la llamada.
Esto permite al usuario ordenar una junta simplemente llamando a
todos los participantes en un momento adecuado.
Conferencia de Entrada de una Sola Etapa:
Permite al usuario añadir una llamada entrante a una llamada de dos
partes o múltiples partes actual en una sola etapa, por medio de la
cual permita establecer una junta por teléfono para estructurar la
disposición de varias partes y llamar al usuario a través de su
número de negocios normal en un momento adecuado y en combinación
con la función Conferencia Saliente de Una Sola Etapa, también, por
ejemplo, incluyen participantes que olvidan llamar para la
junta.
Visualización de la Llamadas participantes
Individuales: El usuario móvil presenta una lista de todas las
llamadas participantes que se actualizan automáticamente como una
persona que sale o se vuelve a integrar a la llamada. También, en
el momento en que los participantes individuales han sido incluidos
en las llamadas se despliega al mismo tiempo su identidad.
Salida de una Parte de la Conferencia: Por medio
de la visualización de la llamada del participante individual, el
usuario que actúa como el controlador de la llamada puede
seleccionar individualmente e forzar a un participante en la
llamada que salga de la llamada, por ejemplo, concediendo de manera
segura una junta vía el teléfono para continuar después de que una
o más partes externas que ya no fueron requeridas por más tiempo en
la conferencia son cortadas.
Transferencia en línea/Dejar la llamada: La
función de dejar la llamada permite controlar las llamadas para
dejar la llamada y pasar al control de llamadas a otro usuario sin
concluir la llamada. Esto también permite un mecanismo de
transferencia en línea muy útil en el que la persona que recibe la
llamada transferida se anexa primero a la llamada de tres partes
durante un periodo breve, y el controlador de llamadas introduce
posteriormente a los otros dos participantes antes de dejarles la
llamada. Esto ayuda a superar el gran obstáculo psicológico que
muchos usuarios tienen por soltar la llamada inicial cuando se
establece la transferencia, debido a que las funciones de
transferencia normales colocan ya sea automáticamente la llamada
inicial en una transferencia de retención u "oculta" durante
la llamada de inicio en otro teléfono.
Notas de Llamadas y Registro de Datos de
llamadas Personales: Permite notas integradas que se toman en un
portátil inalámbrico durante una llamada, en donde una nota se
almacena localmente en el teléfono móvil y/o sincroniza con la PC
empleada. La nota se guarda con el Registro de datos de la llamada
(que incluye duración, números recibidos, marcados) como una
entrada al calendario en el calendario del teléfono móvil en el
momento en que la llamada se coloca o recibe, elaborando un
historial extenso del registro de todas las llamadas. La nota de
llamada hecha por el usuario se incluye automáticamente en el
Registro de datos de llamada y puede accederse posteriormente
mediante una búsqueda en la entrada del calendario en el momento en
el que la llamada fue hecha.
Registro de datos Personales Clasificados por
Contacto: Los registros de datos de llamada y notas se buscan
completamente por nombre de contacto, tiempo de llamada, fecha o
clave de acceso para ambas llamadas entrantes y salientes.
Integración GUI Completa con Lista de Contactos
Originales: El teléfono móvil se integra preferentemente con la
lista de contactos originales, por ejemplo, Microsoft Outlook, e
incluye un número de agenda de análisis gramatical para marcar
fácilmente números con paréntesis, puntos, etc., que se han
ingresado en la lista de contactos.
Filtrado Avanzado de llamadas: Permite un
control de configuración sobre como quiere un usuario que se haga
contacto con base en por ejemplo, hora del día o estado del
calendario. Esta característica puede combinarse con una lista VIP
personal que siempre podrá obtenerse a través del teléfono móvil
independientemente de los parámetros de Filtrado de llamadas:
Registros de llamada de Longitud opcional
adaptador Avanzado: Los registros de llamadas entrantes, salientes
y omitidas no se limitan por la memoria del Módulo de Identificación
del Suscriptor (SIM) pero pueden almacenarse en la memoria del
teléfono móvil y configurarse con longitud arbitraria.
Sincronización Indicadora del Mensaje de Voz: La
mayoría de los teléfonos de escritorio PBX tienen una lámpara
indicadora de mensajes de voz que se ilumina cuando alguien deja un
mensaje de voz en el PBX. Esta lámpara se sincroniza
automáticamente con un indicador gráfico correspondiente en el
teléfono móvil, tal que el usuario del teléfono móvil en cualquier
momento sabe si ha recibido un mensaje de voz y su extensión PBX. El
usuario del teléfono móvil puede hacer clic en el indicador del
mensaje de voz para llamar al sistema de mensaje de voz y registrar
automáticamente su cuenta para escuchar el(los)
mensaje(s).
Una variedad de funciones incluso más avanzadas
se permiten cuando todos los puntos extremos del teléfono móvil en
la llamada son clientes del sistema PBX, un subconjunto pequeño del
cual se describe abajo:
Conferencia de datos: Aunque el PBX conmuta
parte de la voz de la llamada, el servidor MBX permite
simultáneamente datos en tiempo real para mezclarse y distribuirse
entre los participantes de la llamada sobre el ramo de los datos
del VDSP. Tales datos pueden ser información de texto, notas de
llamadas, pizarra virtual, aplicaciones compartidas, imágenes,
páginas de la red mundial de páginas web, presentaciones, archivos e
información electrónica similar.
Radio Virtual de Banda Cerrada. El sistema MBX
también puede estar configurado para implementar el comportamiento
de un sistema de radio de banda cerrada (CB) en el que la
conferencia PBX nunca terminada se usa para mezclar audio de todos
los participantes, los participantes pueden entrar y dejar el canal
de radio cuando a ellos les complazca y cada participante tiene una
función de oprimir para hablar en el teléfono móvil del cliente que
impone a otros participantes a permanecer callados.
La presente invención también permite la
administración IS/IT para mejorar el control del costo y administrar
la telefonía móvil. Tal control se incrementa de manera crítica
debido a que los costos de telefonía móvil de las compañías se
incrementan y la administración pierde control en los recibos
gastados por los empleados provocando que este proceso se dirija
del sistema de voz corporativo privado hacia los servicios del
operador móvil público. El teléfono móvil de la presente invención
proporciona la siguiente funcionalidad de control de costos:
Enrutamiento Implementado de todas las llamadas
móviles salientes a través del PBX. Esto permite el acceso de
mecanismos de filtrado ya implementados para un usuario en el PBX,
que limita los destinos nacionales e internacionales que un
empleado puede hacer directamente desde su teléfono de oficina.
Uso automático de Números Cortos PBX
Pre-Programados: Este permite al usuario móvil hacer
uso de tarifas de negociación o conexiones VPN, que son
sobrepasadas normalmente por usuarios móviles, permitiendo así el
uso total de enlaces VPN costosos.
Utilización del Código del proyecto: Permite el
uso de códigos de proyecto implementados en el PBX asegurando que
las llamadas expansibles se asignen apropiadamente a los clientes; y
no se absorban por la corporación.
Acumulado y Agregado de Registro de Datos de las
Llamadas: El teléfono móvil de la invención automatiza
preferentemente el paso y acumulación de los registros de los datos
de la llamada para todas las llamadas de oficina móviles entrantes
y salientes que se enrutan directamente sobre las redes móviles.
Esto permite la administración IS/IT para monitorear el volumen de
llamadas y patrones de distribución, ventas y administración del
mercado para exportar y agregar los datos acumulados en los sistemas
CRM.
Números Únicos de Contacto de Negocios: El
número de extensión PBX actual puede usarse como un número de
contacto publico único para cada empleado, denotando la existencia
de consideraciones de privacidad problemáticas y evitando
complicaciones de terminación laboral en números telefónicos
personales de empleados distribuidos públicamente como parte del
directorio corporativo.
Dispositivo de Oficina Móvil Único: La
integración de la funcionalidad PBX sobre un dispositivo portátil
inalámbrico, junto con la integración de correo electrónico e
Intranet, permite la administración IS/IT corporativa para comprar
y soportar únicamente un dispositivo móvil único y una suscripción
móvil única para el empleado, reduciendo así, el soporte y costos de
adquisición.
La presente invención será ahora explicada con
más detalle junto con algunas ilustraciones en las que:
La figura 1 ilustra una arquitectura ejemplar
para implementar la presente invención;
La Figura 1 A es un diagrama esquemático de una
arquitectura para implementar un protocolo de sincronización de
datos de voz, de acuerdo con la presente invención;
La Figura 2 describe un teléfono móvil
programable o un dispositivo para telecomunicaciones móviles de
acuerdo con la presente invención.
Las Figuras 3 A-13 describen un
control MBX etapa por etapa de un PBX para diferentes tipos de
llamadas funcionales de acuerdo con la presente invención; y
Las Figuras 14-23 ilustran una
funcionalidad ejemplar y planos de pantalla relacionados,
visualizados en un teléfono móvil de acuerdo con la presente
invención.
La Figura 1 muestra un sistema ejemplificado o
arquitectura (100) para implementar la presente invención. Como se
apreciará por aquellos expertos en la técnica, la mayoría de lo que
se muestra en la Figura 1 es un teléfono celular bien conocido, red
de datos, y tecnología de intercambio privado de ramificación (PBX).
Sin embargo, de acuerdo con la presente invención, se proporcionan
mejoras significativas y funcionalidad para esta tecnología
mediante la introducción de nuevos componentes y mediante el
aprovechamiento de esta tecnología existente.
El sistema 100 incluye un intercambio privado de
ramificación (PBX) (102) tal como Avaya (antiguamente Lucent)
Definity Generic 3 PBX, Siemens ICOM 300E PBX, Nortel Meridian 1PBX,
Ericsson MD110PBX, Alcatel 4400 PBX, o cualquier otro PBX que tenga
la funcionalidad necesaria para ejecutar las etapas descritas a
través de la siguiente descripción. Un intercambio privado de
ramificación (PBX) pude ser también un servidor basado en Telefonía
basada en un Protocolo de Internet tal como Cisco Call Manager. Como
una ilustración adicional, el PBX (102) se conecta a una red de
teléfono conmutada pública (PSTN) (104) en una forma convencional.
El PSTN (104) está en comunicación con una red móvil de
comunicaciones tal como el Sistema Global para Comunicaciones
Móviles (GSM) (106). Sin embargo, la presente invención es operable
con cualquier red de comunicaciones móviles que soporte por lo
menos comunicaciones de voz y datos hacia y desde un dispositivo
móvil.
Tal como se esperaría, la red GSM (106) está en
comunicación con un teléfono móvil (108). Aunque se muestra un
teléfono móvil específico en la Figura 1, la presente invención
intenta cubrir, virtualmente todas las formas de dispositivos de
comunicaciones móviles incluidos, pero no limitadas al Asistente
Digital Personal ("PDA")/Smartphone, un teléfono móvil, una
computadora portátil, etc, que ejecutan un sistema de operación tal
como EPOC (de Software Symbian), Palm OS (de Palm, Inc.), PocketPC
(de Microsoft Corp.) Pocket Linux (software gratuito), u otro
sistema operativo o alternativamente un Protocolo de Acceso
Inalámbrico ("WAP"), Conjunto de herramientas SIM ("STK")
o Micro Edición Java Virtual (J2ME). En esta descripción, el
dispositivo 108 se referirá a un "teléfono móvil", pero deberá
ser entendido por aquellos expertos en la técnica que ninguno de
los anteriores dispositivos podrá además ser empleado. El teléfono
móvil (108), como se muestra en la Figura 2, preferentemente
incluye una pantalla (202) tal como una pantalla de cristal líquido,
por medio de la cual varias piezas de información pueden ser
presentadas a un usuario usando una interfaz gráfica. De manera
importante, el teléfono móvil (108) es preferentemente un auricular
portátil programable, inteligente tal como el que se reemplaza por
teléfonos móviles viejos que se reemplazan rápidamente con
aplicaciones telefónicas integradas. Mientras que el teléfono móvil
mostrado en la Figura 2, incluye teclas convencionales para el
marcado como se explicará más adelante aquí, la pantalla (202) es
preferentemente una pantalla de visualización al tacto, sobre la
cual, las "teclas" pueden presentarse dentro de una interfaz de
uso gráfico (GUI).
El auricular programable puede ser visualizado,
lógicamente, por sus tres principales componentes o capas; una
terminal (204), un sistema operativo (206) y una aplicación para el
cliente MBX (208). De acuerdo con la presente invención, un
programa o aplicación al cliente MBX se cargan preferentemente en el
teléfono móvil (108) tal que opere de acuerdo a los principios
establecidos aquí. La aplicación tiene preferentemente acceso a la
funcionalidad GSM del dispositivo, ya sea directamente vía comandos
GSM AT, o con un nivel AP1 superior suministrado como parte del
sistema operativo inalámbrico portátil, tal como TAPI o
JAVAPhone.
Con respecto de nuevo a la Figura 1, el sistema
(100) además incluye un servidor de intercambio privado de
ramificación móvil (MBX) 110, en armonía con la aplicación del
software de cliente secundario MBX (208) cargado en el teléfono
móvil (108), en el núcleo de la presente invención. La funcionalidad
detallada del servidor MBX se describe aquí más adelante. El
servidor MBX (110) está en comunicación con, por ejemplo, un
enrutador (112) que al girar provee acceso a la red de datos (114)
tal como la Internet. La red de datos (114) está en comunicación
con un dispositivo que puede transferir datos sin voz al teléfono
móvil (108). En la modalidad ejemplar descrita en la figura 1, se
emplea una puerta de acceso (116) de servicio de mensaje corto
(SMS). La puerta de acceso SMS (116) se conecta a la red de
teléfono móvil (106), que proporciona conectividad inalámbrica al
teléfono móvil (108).
Como se ilustra adicionalmente en la Figura 1,
la topología de la conectividad del dispositivo provee dos canales
separados, rutas o túneles, entre el servidor MBX (110) y el
teléfono móvil (108); una trayectoria de voz (150) y una
trayectoria de datos (152). De acuerdo con la presente invención, la
trayectoria de voz (150) soporta un canal de voz que conecta a
cualquiera de los teléfonos (160, 161, 162) a un teléfono móvil
(108). Significativamente, como será descrito con más detalle
respecto a la funcionalidad del servidor MBX (110), ambas llamadas
salientes del teléfono móvil (108) y las llamadas entrantes desde el
teléfono móvil (108) se pasan preferentemente a través de PBX
(102), el cual está bajo el control del servidor MBX (110). En
general, la sincronización entre el cliente MBX (208) y el servidor
MBX (110)se hace posible, por lo menos en parte, mediante la
trayectoria de datos (152).
Más específicamente, el propósito del servidor
MBX 110 es permitir a los usuarios móviles la conexión con PBX 102
como si estuvieran en un entorno de oficina convencional. En una
modalidad preferente, esto puede realizarse colocando en una
premisa del cliente, un servidor de software, principalmente, el
servidor MBX 110, que se comunica con un cliente MBX del
software/microprograma "firmware" correspondiente (208) en el
teléfono móvil (108).
El servidor MBX (110) preferentemente dirige las
interfaces al PBX (102) vía la interfaz de Integración de Telefonía
por Computadora estándar ("CTI") tal como una Aplicaciones de
Telefonía vía un Software de Computadora ("CSTA"), Interfaz de
Programación de Aplicaciones de Telefonía ("TAPI" y Java TAPI)
e Interfaz de Programación de Aplicaciones del Servidor Telefónica
("TSAPI"). Alternativamente, un servidor MBX (110) puede ser
una parte integral del mismo PBX. El servidor MBX (110) funciona
como un apoderado intermediario para proporcionar funcionalidad PBX
al teléfono móvil (108). En una modalidad preferida completa, o al
menos una cantidad significativa de, funcionalidad PBX se
proporciona o extiende al teléfono móvil (108).
Más específicamente, la funcionalidad PBX se
hace posible en el teléfono móvil (108) mediante la configuración
de un enlace de datos entre el servidor MBX 110 y el cliente MBX
(208) en el teléfono móvil (108) en paralelo con la conexión de voz
básica entre el PBX y el teléfono móvil. El servidor MBX (110)
sincroniza la voz y datos por medio de la interfaz de Aplicaciones
de Telefonía Soportada por la Computadora del PBX ("CSTA"),
que permite al servidor MBX (119) tomar el control de las llamadas
seleccionadas a través del PBX (102), y la interfaz de control de
la llamada en el cliente MBX (208), que permite a la aplicación del
cliente MBX tomar el control de las llamadas del teléfono móvil
108.
Para el transporte de datos paralelo vía la
trayectoria de datos (152), MBX (110) puede emplear el Protocolo de
Internet ("IP"), Servicio de Mensajes Cortos ("SMS"),
Datos de Servicios Suplementarios no estructurados ("USSD"),
Servicio de Radio General Empaquetado ("GPRS"), Proporción de
Datos Mejorados para la Evolución Global ("EDGE"), campos de
datos de aplicación/usuario/privado en protocolos de voz pública
(tales como los protocolos de Red de Servicios Digitales Integrados
("ISDN"), SS7, GSM, SIP o H.323), Bluetooth, Protocolos de
Acceso Inalámbricos (WAP), CDPD, LMDS, Circuitos de Datos de Alta
velocidad de conexión (HSCSD), W-CDMA (por ejemplo,
CDMA 2000, UMTS, o cualquier otra variante de
W-CDMA), Mobitex, paginación de dos rutas, Eternet
inalámbrico, o cualquier otro protocolo de datos inalámbricos
(circuito o conmutador comprimido) para enviar datos de llamadas a
un teléfono móvil (108) en paralelo con la llamada de voz. Cuando
sea apropiado, es además posible simultáneamente, usar protocolos
de transporte de múltiples datos en el mismo sistema, inclusive
durante la misma llamada.
La llamada de voz por medio de la trayectoria
(150) de voz puede llegar por medio de cualquier tecnología de voz
inalámbrica que incluye, pero que no se limita a GSM, DECT,
W-CDMA (por ejemplo, CDMA 2000, UMTS, o cualquier
otra variante de W-CDMA), Datos Conmutados de
Circuitos de Alta Velocidad (HSCSD), TDMA, Radio Trunco, TETRA,
LMDS, y H.323 o Protocolo de Inicio de Sesión ("SIP") en Redes
de Área Local Inalámbricas o 3G. En tal configuración pública, el
teléfono móvil del cliente inteligentemente programado y el servidor
inteligente (MBX 110) que controla el PBX (102) son usados para
alcanzar los objetivos de la invención (por medio, en efecto, del
uso de redes móviles tales como portadores ocultos).
Como se muestra en la Figura 2, el teléfono
móvil (108) es capaz de ser programado de acuerdo con
especificaciones del proveedor de servicio, mediante la instalación
del programa de software dentro de la capa de las aplicaciones del
teléfono móvil (108). De acuerdo con la presente invención, el
software del cliente MBX (208) que se comunica con un servidor MBX
(110) está cargado en esta capa.
Es de notarse que no sólo puede ser empleada una
interfaz como JTAP1 (o TAPI) para controlar/escuchar al PBX (102),
sino la presente invención puede además ser configurada para
proporcionar una interfaz extendida JTAP1 que incluye la
funcionalidad para manejar teléfonos móviles portátiles (108) como
una extensión regular PBX, dando significado a que los centros de
atención de terceras partes existentes y aplicaciones CTI en el
mercado pueden extenderse para soportar el MBX, permitiendo así,
que la aplicación de terceras partes también realicen operaciones
de control de llamadas y monitoreo de teléfonos móviles, además de
los teléfonos PBX de línea fija.
Similarmente, la presente invención podría
proveer una interfaz de control de llamadas como la JTAPI para
otras aplicaciones del cliente, ejecutándola en un teléfono móvil,
permitiendo por ejemplo, un programa de correo electrónico de
terceras partes implementando la funcionalidad del clic para
llamar.
Preferentemente, la interacción completa entre
MBX (110) y el teléfono móvil (108) se efectúa vía un protocolo de
sincronización de datos de voz (VDSP) que permite al portátil
inteligente inalámbrico convertirse en una extensión PBX
integradas. De acuerdo con la presente invención, el VDSP comprende
tres principales componentes como se muestra en la Figura 1 A:
(1) una conexión de voz de móvil (150) para PBX
estándar, tal como ISDN/GSM, monitoreada y controlada por medio de
un control de llamadas completo APIs hacia ambos, el PBX en el
extremo MBX, y el teléfono móvil del cliente final.
(2) Un Protocolo de intercambio de información
telefónica (TIEP) (152), o cualquier otro protocolo adecuado, que
corre sobre un servicio de datos de teléfono móvil estándar, tal
como SMS o GPRS, entre el cliente MBX (208) y el servidor MBX (110)
(del teléfono móvil MBX). El TIEP transporta información de señales
entre el servidor MBX (119) y el cliente MBX (208) que puede no ser
enviada por medio de protocolos de redes de voz estándar,
permitiendo así al sistema desviar las limitaciones que este
protocolo impone en la integración de móvil PBX, y
(3) funcionalidad VDSP localizada en ambos
extremos de las conexiones para implementar las características de
las llamadas al sistema. Las máquinas del estado son empleadas
preferentemente para tratar con la complejidad de controlar dos
voces independientes y conexiones de datos desde ambos extremos,
mientras se mantiene una consistencia y sincronización dentro del
sistema cuando ocurre la pérdida de datos en paquete. El diseño de
la máquina de estado real depende de la implementación particular y
está bien estructurado dentro de la materia de los familiarizados
con la técnica para construir e implementar tales máquinas de estado
real de llamadas una vez que se ha elegido la arquitectura
completa.
Lo siguiente es una lista de códigos TIEP
ejemplares que están implementados para el control de llamadas con
la presente invención. Preferentemente, el código apropiado es
transmitido junto con un identificador de mensajes, una marca de
tiempo, duración y atributos (donde se deseen) entre MBX y el
teléfono móvil como se muestra esquemáticamente en la Figura 1 A.
El protocolo TIEP se extiende fácilmente para acomodarse a una nueva
funcionalidad, y puede ser modificado sin cambios para cualquier
voz pública o protocolos de datos.
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(Tabla pasa a página
siguiente)
La Figura 3 A -13 describe el control etapa por
etapa del PBX (102) para los siguientes tipos de funcionalidad de
llamadas. Mientras la siguiente descripción se enfoca en el empleo
de la "llamada desconocida" iniciada por un PBX, otra
funcionalidad del PBX puede emplear también las secuencias y
resultados de las llamadas descritas abajo.
- (1)
- Llamadas entrantes
- (2)
- Llamadas salientes indirectas
- (3)
- Llamadas salientes indirectas para un cliente MBX
- (4)
- Conferencia saliente
- (5)
- Conferencia entrante
- (6)
- Conferencia con un participante perdido
- (7)
- Conferencia con un participante colgado
- (8)
- Reenvío de Llamada
- (9)
- Transferencia de llamada
- (10)
- Escucha y Envío
- (11)
- Escucha e Interrupción
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Las Figuras 3 A-3 B describen
cómo una llamada entrante desde un teléfono remoto (162) se procesa
preferentemente de acuerdo con la presente invención.
Preferentemente, todo el intercambio de datos y control PBX del
teléfono móvil (108) se controla por MBX 110.
Con respecto a la figura 3 A, una llamada
entrante A llega al PBX (102) y se enruta vía una conexión de
llamada remota a la oficina terminal/teléfono (160) asociada con el
número de teléfono marcado. El MBX (110) es notificado, vía CSTA
por ejemplo, de la llamada A y, como resultado, se inician dos
procesos. El primer proceso comprende la colocación de una llamada
desconocida B entre una terminal virtual asociada con un número
desconocido dentro del PBX (102) (o alternativamente una terminal
real si PBX no soporta terminales virtuales) y el teléfono móvil
(108) vía una red convencional GSM (106). El segundo proceso se
establece de una trayectoria de datos entre el MBX (110) y el
teléfono móvil (108). En este caso, la información de identidad de
la llamada CLI_ind se envía por medio de este canal de datos en
paralelo al canal de voz que está siendo establecido, por medio del
cual el usuario de teléfono móvil puede ser informado sobre quien
llama. Tal información puede ser más que la identidad de quien
llama, y podría incluir el nombre de quien llama, tal como es común
en los sistemas avanzados PBX. Información adicional acerca de
quien llama puede ser también desplegada en el teléfono móvil del
usuario como será explicado aquí más adelante.
Una vez recibida la información de la identidad
de la línea de llamada, el usuario del teléfono móvil está ahora en
mejor posición de decidir si contestar (o reenvía o continua con la
conferencia) la llamada. La figura 3B muestra el escenario en el
que el usuario del teléfono móvil responde la llamada. Como se
muestra la llamada B está completamente establecida. La terminal
virtual desde la cual la llamada desconocida se originó mantiene
entonces la llamada B y coloca una nueva llamada C en el teléfono de
la oficina (160). Las llamadas B y C son entonces conferenciadas
juntas.
Como se muestra en la figura 3 C, para poder
establecer conexión entre las llamadas A y B/C, la llamada C es
contestada y ubicada en "espera". La llamada A es entonces
contestada, y la llamada C es transferida, por medio de lo cual el
efecto final es unir la llamada B y la A y remover el teléfono de la
oficina de la llamada, como se muestra en la figura 3D, y mantener
la terminal virtual asociada con la llamada en la llamada para los
propósitos de monitoreo y control, como sea necesario. Así, como
puede apreciarse, el servidor MEX (110) continuamente monitorea PBX
(102) por medio de CSTA u otra interfaz que se expone a usuarios de
PBX, y provoca que PBX (102) inicie varias funciones para
conectarse automáticamente a una llamada remota, quien marcó a un
número telefónico de la oficina, a un usuario de móvil sin que el
remitente remoto incluso sepa que el usuario del teléfono móvil no
está realmente contestando la llamada desde la oficina. Esta
funcionalidad completa se mejora además, en virtud de la
trayectoria de datos individuales (empleando TIEP) que se estructura
en conjunción con la trayectoria de voz GSM para suministrar la
funcionalidad tipo PBX al usuario del móvil con lo que, desde el
punto de vista del usuario del móvil, el/ella recibe la misma
información que está disponible como si el/ella estuvieran sentados
en su escritorio de la oficina.
La Figura 3E describe el escenario en el cual la
llamada desconocida B, la cual es ubicada desde una terminal
virtual, es rechazada por el usuario del teléfono móvil, por
ejemplo, la llamada no es contestada. Con la llamada A ni
contestando desde la oficina (160) ni del teléfono móvil (108), la
llamada entrante A continuará hasta que sea redirigida a una
función de correo de voz, como sería convencional cuando la persona
no está disponible para contestar en el teléfono de su oficina
asignada. Por supuesto, si no hay correo de voz, la llamada A
simplemente timbrará en el teléfono de la oficina.
Las Figuras 4A-4D ilustran una
llamada iniciada desde un teléfono móvil a un teléfono remoto (162).
Este escenario es identificado como llamada saliente indirecta en
la que mientras la llamada se origina con un teléfono móvil, desde
la perspectiva del número remoto, la llamada es recibida por el
teléfono móvil (160) del usuario pero desde la oficina. Con
respecto específicamente a la figura 4 A, el cliente MBX (208) de la
presente invención residente en un teléfono móvil (108) provoca una
trayectoria de datos para abrirse entre el teléfono móvil (108) y
el servidor MBX (110) contemporáneamente con un canal de voz
causando inicialmente por consiguiente, la llamada B siendo abierta
entre el teléfono móvil y una terminal virtual PBX 102. Más
específicamente, la aplicación secundaria (208) del cliente MBX
colgado en el teléfono móvil (108) traza el número marcado hacia a
un número desconocido preconfigurado PBX sobre el cual el servidor
MBX (110) escucha, mientras enruta el verdadero número marcado como
un mensaje de datos hacia el servidor MBX, tal que desde la
perspectiva del usuario que llama, el proceso es completamente
automático. Un comando de Requerimiento de Llamada Indirecta
(mostrado en Figura 5 A), se envía por medio de la trayectoria de
datos hacia el servidor MBX (110). Este comando causa que el
servidor MBX (110) inicie la llamada, A, que se origina desde el
número (160) del teléfono de la oficina estándar del usuario del
teléfono móvil y se coloca al número de teléfono remoto deseado
(162). El número remoto es preferentemente transmitido por medio de
una trayectoria de datos (152) y, de acuerdo con la presente
invención, sobre TIEP.
Cuando la llamada A es contestada, o
establecida, (manteniendo en mente que la llamada A podría ser
contestada por una persona, una contestadora de mensajes, un fax,
un MODEM, etc), una llamada desconocida C se coloca internamente al
PBX (102) entre la terminal virtual y el número (160) de la oficina
del usuario del teléfono móvil, el cual, cuando es manipulado
usando los bien conocidos comandos de control PRX, tiene el efecto
de redirigir la llamada B, la actual llamada hecha por el teléfono
móvil (108) hacia PBX (102), al teléfono de la oficina del número
(160) de la oficina del usuario del teléfono móvil, como se muestra
en la Figura 4 B. Más específicamente, la llamada B es contestada
en la terminal virtual, la llamada B se coloca en espera en la
terminal virtual, la nueva llamada C se coloca desde una terminal
virtual hacia el teléfono de la oficina (160), y las llamadas B y C
se ponen en conferencia. La Figura 4 C muestra entonces que la
llamada C es contestada en el teléfono de la oficina (160). La
llamada C se coloca entonces en espera y se transfiere entonces al
teléfono de la oficina a la llamada A. Los resultados se muestran en
la Figura 4 D en donde una trayectoria de comunicación de voz que
se establece entre el teléfono móvil (108) y un número remoto
transparente pasa a través de PBX (102). Nuevamente, como en la
secuencia de llamada entrante, la terminal virtual en el PBX, por
ejemplo, una de las terminales virtuales asociadas con el número
desconocido, se mantiene en una conferencia a través de la llamada
trayectoria una operación de "conferencia". Esto permite al
servidor MBX (110) seguir controlando la llamada, inclusive si
ninguno de los puntos extremos terminales son terminales PBX
locales, y además, permite al servidor MBX (110) reestablecer una
conexión si es colgado por la red móvil, puesto que la terminal
virtual asegura que existen dos partes conectadas en la llamada
después de colgar.
Las Figuras 5A-5C ilustran un
escenario en el cual ambos, quien llama y quien contesta son parte
de un MBX de acuerdo con la presente invención. Como se muestra,
comenzando primero con la Figura 5 A, una Solicitud de llamada
indirecta se envía al servidor MBX (110). Entonces, la llamada B se
coloca desde un teléfono móvil (108) a número desconocido en PBX
(102), preferentemente al mismo tiempo que la solicitud de llamada
indirecta es transmitida por medio de la trayectoria de datos, lo
que provoca una llamada desconocida C para ser ubicada desde la
terminal virtual a un teléfono remoto (108a) equipado de acuerdo con
la presente invención. Al mismo tiempo, la PBX (102) se ordena para
establecer o crear una llamada, A, entre los teléfonos (160), (161)
de oficina convencional de quien llama y contesta. Finalmente, la
información de identificación de quien llama en línea (no se
muestra) con respecto a quien llama se envía por medio de una
segunda trayectoria de datos, de acuerdo con TIEP, que se establece
entre el servidor MBX y el teléfono (108a) de quien recibe la
llamada. En este escenario se nota que ambos, el teléfono remoto
(108a) y el teléfono de la oficina (161) timbran preferente de
manera simultánea.
Eventualmente, quien contesta a la llamada C en
el teléfono remoto (108a), como se describe en la Figura 5 B, y el
proceso de contestación a una llamada entrante (Figura 3A - 3D) se
ejecuta tal que la llamada A por un instante conecta el teléfono de
la oficina de quien llama con el teléfono móvil de quien contesta.
El proceso de contestar una llamada saliente (Figuras
4B-4D) es entonces ejecutada, completando así, la
conexión entre los dos teléfonos móviles (108, 108a) por medio de
PBX (102), como se muestra en la Figura 5 C.
Esta siguiente secuencia, ilustrada por las
Figuras 6A - 6B, describe cómo una tercera parte puede tomar parte
en una conferencia en una conversación continua entre un teléfono
móvil (108) y un número remoto (162). En este caso, como se muestra
en la Figura 6 A, una llamada A se establece entre el teléfono móvil
(108) y un número remoto (162). Como en una llamada típica, una
terminal virtual también se realiza como una conferencia para
mantener el rastreo de la llamada A y estar disponible para
restablecer el canal de voz con el teléfono móvil (108) si el
teléfono móvil (108), colgara la llamada. En este caso, para poder
establecer una conferencia en un segundo teléfono remoto (162a), un
requerimiento TIEP "conferencia oculta añadida" se envía por
medio de un canal de datos hacia un servidor MBX (110). Esto
ocasiona que el servidor MBX (110) instruya a PBX (102) para
colocar la terminal virtual en espera y colocar una nueva llamada B
en un segundo número (162a) de teléfono remoto. La llamada B, se
establece como una conferencia inmediatamente con la llamada A, como
se muestra en la figura 6B. Como resultado, un teléfono móvil (108)
está en comunicación con ambos teléfonos remotos (162 y 162a).
Las Figuras 7A-7B ilustran cómo
una llamada entrante puede establecerse como una conferencia con una
llamada preestablecida entre un teléfono móvil (108) y uno o más
teléfonos remotos. Como se muestra en la Figura 7 A, la llamada A
es una llamada existente entre el teléfono móvil (108) y un primer
teléfono remoto (162). Una llamada B se coloca desde un segundo
teléfono remoto (162a) hacia el número de teléfono de oficina (160).
Como resultado, la llamada C se establece entre la terminal virtual
y el teléfono móvil (108) en paralelo con un paquete TIEP para
llamar con identificación en la línea. Desde la perspectiva del
usuario del teléfono móvil (108), la nueva llamada entrante se
presenta como una llamada en espera o llamada en cola.
Asumiendo que el usuario del teléfono móvil
(108) desea incluir al que llama del teléfono remoto (162a) en la
conversación continua, el usuario entra (como se describirá aquí con
más detalle) dentro del teléfono móvil (108) una indicación que un
segundo interlocutor debe ser incluido. Como resultado, la
aplicación del cliente MBX (208) descargada en el teléfono móvil
(108) envía una solicitud de "inclusión oculta de conferencia"
por medio de TIEP tras un servidor MBX (110) por medio de el canal
de datos. Como resultado, la llamada el C es colgada y la llamada B
se redirecciona al número desconocido, contestada en la terminal
virtual, ubicada en espera y se establece como conferencia con la
llamada A en la terminal virtual. Esta secuencia se describe en la
Figura 7B. El resultado dentro de PBX (102) se muestra en la Figura
7C.
Las Figuras 7D y 7E ilustran el caso dónde una
nueva llamada entrante de un número remoto 162a es rechazada por el
usuario de teléfono móvil (108). Específicamente, como se muestra en
la Figura 7D, la llamada A es una llamada existente y las llamadas
B y C representan la secuencia que ocurre para una nueva llamada
entrante. La llamada C, nuevamente, se presenta preferentemente
como una llamada de espera para usuario de teléfono móvil (108).
Con respecto ahora a la Figura 7E, si el usuario del teléfono móvil
(108) fracasa en contestar la llamada C, la llamada C será colgada.
Esto producirá que la llamada B timbre en el teléfono de la oficina
(160) hasta que se desvíe hacia el correo de voz, como sería el caso
en un entorno típico de oficina.
La Figura 8 muestra una secuencia en la que uno
de los participantes de la conferencia, principalmente el número
(162a) del teléfono remoto, cuelga y sale de la conferencia. En este
caso, el servidor MBX (110) se alerta de este hecho y en respuesta
envía una señal "parte de la conferencia perdida" por medio de
TIEP al cliente MBX (208) por medio de un canal de datos. Como será
aparente en la descripción de la Interfaz Gráfica de Usuario para
el teléfono móvil de la presente invención descrita mas adelante
aquí, la pérdida de un participante en una llamada en conferencia
preferentemente resulta en una clave visual para el usuario de
teléfono móvil (108).
La Figura 9 ilustra el caso de una llamada de
conferencia en la que el usuario del teléfono móvil (108) desea
sacar expresamente a un participante de la llamada de la conferencia
en lugar de que el mismo participante inicie la salida de la
llamada de conferencia. En este caso, una señal "parte de la
conferencia colgada" se envía de acuerdo con TIEP, del cliente
(208) al servidor (110) MBX por medio del canal de datos. El
servidor (110) MBX, a su vez, provoca que el PBX (102) cuelgue al
participante indicado por el usuario del teléfono móvil (108). En
este caso, el número (162a) del teléfono remoto se cuelga.
Las Figuras 10A y 10B ilustran cómo una llamada
entrante puede ser enviada mediante un teléfono móvil (108). Como
se muestra, una llamada A se sitúa mediante el número (162) del
teléfono remoto al número (160) del teléfono de la oficina. Como es
el caso para cualquier llamada entrante, una llamada desconocida B
se sitúa entre una terminal virtual dentro del PBX (102) y el
teléfono móvil (108). En paralelo con esto, la información de
identificación del llamante en línea se envía desde el servidor
(110) al cliente (208) MBX por medio de TEP sobre el canal de
datos. Entonces, como se muestra en la Figura 10B, asumiendo que el
usuario del teléfono móvil (108) quiere enviar la llamada a otro
número, el usuario entra o indica tal por medio de deseada, por
ejemplo, una interfaz de usuario gráfica (descrita debajo), y la
aplicación (208) del cliente MBX cargada al teléfono móvil (108)
genera una orden o comando TIEP "enviar (x_no)" que se envía
por medio de el canal de datos tras el servidor (110) MBX.
Entonces, como resultado de recibir tal comando, el servidor (110)
MBX provoca que el PBX (102) cuelgue la llamada B entre la terminal
virtual y el teléfono móvil (108) y para enviar la llamada A al
destino x_no que se pasó desde el cliente (208) MBX al servidor
(110) MBX.
Las Figuras 11A y 11B ilustran cómo una llamada
se transfiere de acuerdo con la presente invención. En esta
sucesión, refiriéndose a la primer Figura 11A, una llamada A se
preestablece entre el teléfono móvil (108), el número (162) remoto
y, de acuerdo con la modalidad preferida de la presente invención,
la terminal virtual dentro del PBX (102). Para transferir esta
llamada, se envía un comando "conferencia oculta añadida
(o_no)" se envía desde el cliente (208) MBX en el teléfono móvil
(108) al servidor (110) MBX. Este comando provoca que el servidor
(110) MBX del teléfono (161) haga conferencia con el teléfono de la
oficina correspondiente al número o_no que se transfirió al
servidor (110) MBX por medio del canal de datos. Una vez que la
conferencia está completa, el servidor (10) MBX provoca que el PBX
(102) cuelgue la porción móvil de la llamada A, como se muestra en
la Figura 11B, dejando así, únicamente el número (162) del teléfono
remoto y el número (161) del teléfono de la oficina (junto con la
terminal virtual) con una comunicación entre sí, efectuando de este
modo, la función de transferencia de la llamada.
Las Figuras 12A-12E ilustran
cómo una llamada entrante puede ser escuchada y entonces enviada
como se desee, desde el teléfono móvil (108). Con respecto a la
primer Figura 12A, un número de teléfono remoto coloca una llamada
A al número (160) del teléfono de la oficina. Como es el caso con
todas las llamadas entrantes, una llamada B se establece entre una
terminal virtual dentro del PBX (102) y el teléfono móvil (108) y,
en paralelo, la información de identificación del llamante en línea
de acuerdo con TIEP se envía al cliente (208) MBX por medio del
canal de datos. Asumiendo que el usuario del teléfono móvil (108)
desea solo escuchar la llamada entrante, en lugar de contestarla,
el cliente (208) MBX envía un comando Escuchar (x_no) al servidor
(110) MBX por medio del canal de datos. Esto provoca que una
llamada C sea ubicada entre la terminal virtual y el teléfono móvil
(160) y provoque además, que las llamadas B y C se establezcan al
mismo tiempo como una conferencia, como se muestra en la figura
12B.
Así, como se muestra en la Figura 12C, las
llamadas C y A se establecen como una conferencia al mismo tiempo y
la porción móvil de la llamada C se pone en silencio. El resultado,
como se muestra en la Figura 12D, es que la llamada A es la llamada
"asignada" y se establece entre el número (162) del teléfono
remoto, teléfono (160) de la oficina y la terminal virtual dentro
del PBX (102).
Finalmente, habiendo recibido una escucha en el
comando, como se muestra en la figura 12B, la llamada A se
redirecciona entonces al número que se incluyó en ese comando, como
se muestra en la Figura 12B.
La Figura 13 muestra una secuencia, que es una
extensión de la secuencia ilustrada en las Figuras
12A-12E. En este caso, si el usuario del teléfono
móvil (108) desea importunar, o convertirse en un participante en
la llamada que se ha colocado mediante el número (162) del teléfono
remoto, entonces el usuario del teléfono móvil (108) simplemente
activa la porción móvil de la llamada en conferencia localmente al
teléfono móvil, o por medio de un comando TIEP apropiado, mientras
se convierte en un participante activo.
El control del PBX (102) mediante el servidor
MBX (110) puede realizarse usando los siguientes comandos de
ejemplo que son comandos estándar usados por la enorme mayoría de
PBXs disponibles comercialmente:
- -
- Hacer una Llamada
- -
- Responder Llamada
- -
- Anular Llamada (Finalizar)
- -
- Anular Conexión (Colgar)
- -
- Desviar llamada (Redireccionar)
- -
- Transferir llamada
- -
- Llamar en Conferencia
- -
- Bloquear Llamada
- -
- Recuperar (Desbloquear) Llamada.
\vskip1.000000\baselineskip
Adicionalmente a los anteriores comandos
relativamente simples, la presente invención, preferentemente
configura un conjunto de terminales virtuales en el PBX,
configuradas en grupos de captura en los que un número desconocido
de PBX puede asignarse. Así, como puede apreciarse fácilmente por
aquellos expertos en la técnica, existen solamente cambios de
configuración menores necesarios para tener un PBX convencional que
opera de acuerdo con los principios de la presente invención.
La presente invención no solo extiende la
funcionalidad de PBX convencional a un teléfono móvil, sino debido
a que el teléfono móvil (108) puede ser programado por medio de una
capa de aplicación, un número significativo de otras
características asociadas con PBX y la funcionalidad de la utilidad
general puede también ser proporcionada al usuario del teléfono
móvil (108) y/o la compañía/organización con la cual el usuario está
asociado, como será aparente a partir de la descripción adicional de
abajo.
La figura 14 ilustra el plano de la pantalla de
ejemplo que podría ser proyectada en la pantalla (202) del teléfono
móvil (108). La pantalla (202) preferentemente implementa una
pantalla al tacto funcionalmente, por medio de la cual el usuario
puede seleccionar temas particulares pulsando o picando con un lápiz
u otro dispositivo de punta (por ejemplo, un dedo) para visualizar
la pantalla (202). En una modalidad preferente, algunas pantallas
se encuentran fácilmente accesibles mediante el arreglo de las
pantallas en una configuración de etiqueta. En el caso de la
pantalla ilustrada en la Figura 14, hay etiquetas asignadas para
contactos, marcado, llamada, nota, y registro.
La Figura 14 ilustra una pantalla ejemplar de
contactos, de acuerdo con la presente invención. En una modalidad
preferida, cada persona o compañía, etc. que se ha ingresado a la
lista de contactos incluye una completa información de contactos y,
en particular, números telefónicos por medio de por los que esos
contactos pueden ser localizados, y la lista de contactos está
bastante consistente y sincronizada con la ya existente lista de
contactos del teléfono móvil. De acuerdo con la modalidad preferida
de la presente invención, el usuario del teléfono móvil (108) puede
simplemente con un doble toque, seleccionar un contacto en la
ventana de la pantalla (202) el cual presentará preferentemente uno
o dos números de teléfono para el contacto seleccionado. En una
modalidad preferida, el número en la pantalla del teléfono se toca
entonces y el teléfono móvil (108) se marca automáticamente y la
llamada se conecta de acuerdo con el control MBX descrito
arriba.
La Figura 15 ilustra la pantalla bajo la
etiqueta de marcado. En esta pantalla, un bloque de marcado (1501)
se despliega junto con varias teclas (1503) de marcado rápido
preprogramadas. Si se emplea un bloque de marcado (1501) entonces
el teléfono móvil (108) iniciará una llamada, una vez que la tecla
de llamado (1505) se oprima. Si la tecla de marcado rápido (1503)
se oprime, entonces el teléfono móvil (108) preferente e
inmediatamente inicia la llamada sin tener que tocar la tecla de
llamado (1505). Si se selecciona la tecla de comprobación de
marcado interno (1502), el usuario puede marcar usando el esquema de
marcado interno del PBX, como si se marcara desde el teléfono de la
oficina. Si la tecla de comprobación de marcado interno (1502) no se
selecciona, el usuario puede marcar el esquema normal de
marcado.
Un usuario de teléfono móvil (108) puede también
acceder a uno de varios registros que se actualizan en el curso
normal de uso del sistema y el servicio proporcionado por la
presente invención. Un ejemplo del registro de acuerdo con la
presente invención, es un registro de las llamadas perdidas, como se
muestra en la Figura 16. Tal registro captura y almacena los
números de teléfono y preferentemente también el nombre de la parte
de la llamada que se perdió, debido por ejemplo, a que el teléfono
móvil (108) fue apagado, o el teléfono móvil (108) estaba fuera del
rango de la red inalámbrica. Diferentes registros, que incluyen pero
que no se limitan a, llamadas salientes y llamadas entrantes, son
preferentemente elegidas desde un menú desplegable (1601).
Preferentemente, existe además una opción (1603) para seleccionar si
se muestran las veces de llamadas almacenadas en el registro para
ser revisadas. Otros detalles de parámetros de las llamadas pueden
ser también almacenados y/o proyectados en la pantalla como se
desee para una particular implementación de la presente
invención.
En un método alternativo de marcado rápido, la
tecla de marcado (1505) se programa preferentemente para provocar
que la última llamada marcada se despliegue en el campo (1701), y si
la tecla de marcado (1505) se oprime de nuevo, el último número
marcado se marca automáticamente. Si el número desplegado en la
ventana no es el número que el usuario quiere marcar, entonces el
usuario podría elegir desde la última lista de marcado (1703). Una
vez que el número o persona se selecciona, la tecla de marcado
(1505) se oprime para iniciar la llamada.
Como se muestra también en la Figura 16, un
usuario de un teléfono móvil (108) puede además acceder a una tecla
de indicación de mensaje de voz (1504) que se ilumina intensamente y
proyecta un sobre abierto cuando el indicador de la lámpara de
mensaje de voz en el teléfono de la oficina está listo. Cuando la
lámpara del indicador de mensaje de voz del teléfono de la oficina
no está lista, la tecla proyecta el dibujo de un sobre cerrado. El
usuario de teléfono móvil (108) puede hacer clic sobre la tecla
indicadora de mensaje de voz (1504) para marcar directamente hacia
el sistema de mensaje PBX, y el cliente también proporciona un
mecanismo para el envío de tonos preconfigurados DIMF para
registrar automáticamente al usurario del sistema de mensaje de voz
PBX.
La Figura 18 muestra un plano de la pantalla de
ejemplo desplegado por el cliente MBX (208) al tiempo que una
llamada entrante se recibe. Como se ha explicado previamente, la
presente invención proporciona una completa información de
identificación del llamante en línea (CLI) en el teléfono móvil. Al
menos una porción de esta información se traslada preferentemente
por medio de una trayectoria de datos (152) antes de que la conexión
de voz esté completamente establecida entre el usuario del teléfono
móvil y el que marca. En una modalidad preferida, el servidor MBX
(110) o el cliente MBX (208) inicia una búsqueda en el directorio
público o la base de datos de la administración de relaciones del
cliente (CRM) y/o una búsqueda en la lista de contactos
originarios, por medio de la cual los detalles completos de los
contactos de la parte que llama, que incluye el nombre de la
compañía y puesto, pueden ser desplegados en el teléfono local del
usuario. Por consiguiente, la presente invención proporciona una
característica de selección de llamada particularmente útil por la
cual, especialmente en un entorno de comunicación móvil, un usuario
puede limitar las llamadas que desea hacer. La Figura 18 también
muestra una pantalla con información ejemplar de la información CLI.
Para responder a la llamada entrante, el usuario simplemente oprime
la tecla de marcado (1505).
Para rechazar una llamada, el usuario teclea una
tecla de colgar (1801) en la pantalla de llamada entrante. En una
modalidad preferida, cuando se oprime la tecla colgar (1801), la
llamada entrante cesa en el teléfono móvil, pero la llamada
continúa en el teléfono de la oficina asociada, y el correo de voz,
si está disponible. Desde luego, la llamada se ubica
preferentemente en un registro apropiado para remarcado posterior si
así se desea.
Una característica significativa en la presente
invención es la capacidad del usuario del teléfono móvil para
emitir una llamada y establecer llamadas en conferencia aun cuando
el usuario esté usando su teléfono de oficina convencional
conectado al PBX. Con respecto a la figura 18, dos teclas (1803) y
(1805), están provistas con estas dos características.
La Figura 19 muestra una pantalla de ejemplo que
se presenta a un usuario cuando se toca la tecla enviar (1803).
Específicamente, la etiqueta de marcado se presenta al usuario para
darle la oportunidad de elegir a una parte para que quien llama sea
enviado. Una vez que el número de teléfono se selecciona en el campo
(1901), la tecla de envío (1903) se oprime para enviar la llamada.
Como se muestra, el número de teléfono puede ser seleccionado por
medio de un bloque de marcado (1501), teclas de marcado rápido
(1503) o la última lista de llamadas.
Una llamada en conferencia se inicia
preferentemente oprimiendo la tecla de conferencia (1805) (Figura
18) y la Figura 20 ilustra una pantalla de ejemplo bajo la etiqueta
de la llamada cuando se desea un conferencia. En este caso, los
participantes en una llamada en conferencia son enlistados junto con
el tiempo que cada uno de los participantes se ha sido conectado.
Para añadir un participante, el usuario oprime la tecla (2001) del
participante y la pantalla como la ilustrada en la Figura 19 se
despliega ante el usuario, mediante la cual el usuario puede
seleccionar un número de teléfono asociado con el nuevo participante
de la conferencia deseado por medio de el bloque de marcado (1501),
teclas de velocidad de marcado (1503) o la última lista de llamadas
(1901).
Una llamada entrante también puede incluirse en
la conferencia con una llamada continua. Cuando la llamada entrante
es recibida en el teléfono móvil (108), el usuario es notificado y
se le da la oportunidad de oprimir la tecla de agregar (2001) para
conectar la nueva llamada a la conferencia. Preferentemente, todos
los participantes, incluyendo la parte agregada más reciente, se
encuentran en la lista de la pantalla de etiqueta de llamadas como
se muestra en la Figura 20. En cualquier momento, el usuario del
teléfono móvil (108) puede colgar a un participante en la
conferencia tocando el botón 2003 de colgado del participante.
La figura 21 muestra un plano de la pantalla de
ejemplo presentada bajo la pestaña de nota. De acuerdo con la
presente invención, un usuario de teléfono móvil (108) puede tomar
nota durante la llamada tecleando la pestaña de nota y luego
tecleando dentro del área de nota de texto (2101). El texto puede
ingresarse usando un teclado presentado al usuario o un programa de
reconocimiento de caracteres. La nota completa es preferentemente
auto guardada al final de la llamada. Sin embargo, una nota puede
también preferentemente ser editada o añadida después de que la
llamada ha sido completada. Un icono de guardar en la barra (2103)
de herramientas se teclea entonces para salvar la nota.
Como con la mayoría de los asistentes digitales
personales, el teléfono móvil (108) incluye preferentemente una
aplicación de calendario. De acuerdo con la presente invención,
tales aplicaciones de calendario pueden estar de moda con llamadas
telefónicas que son hechas o recibidas por medio de un teléfono
móvil (108), así como las notas que han sido generadas en conexión
con tales llamadas telefónicas. Un ejemplo de calendario que se
muestra en la Figura 22 y la Figura 23 muestra una de las entradas
de los calendarios después de ser expandidos. En este caso, se
muestra también una nota asociada con la llamada telefónica. Es
posible que posteriormente el usuario busque llamadas previas por
medio de la función de búsqueda del calendario nativo proporcionada
en la mayoría de loas asistentes digitales personales.
Habiendo descrito la funcionalidad básica y las
técnicas de implementación de la presente invención, lo siguiente
describirá aún más características y ventajas de la presente
invención.
La primera y quizás la principal ventaja de la
presente invención es que un empleado de oficina solo tiene un
número de teléfono por medio del cual la gente lo contacta. Esto es,
ya que el teléfono móvil (108) es controlado, finalmente, por el
servidor (110) MBX, las llamadas que pasan a través de PBX (102)
pueden ser desviadas de la oficina a la línea convencional del
teléfono del empleado a su teléfono móvil (108). De hecho, la
presente invención proporciona preferentemente un timbrado
sincronizado simultáneo en donde el teléfono móvil (108) y el
teléfono de oficina de línea alámbrica del usuario del teléfono
móvil suenan al mismo tiempo cuando una llamada entrante es
recibida, permitiendo así que el usuario conteste la llamada cuando
le sea más conveniente sin tener que configurar manualmente la
redirección de la llamada. Similarmente, el número de teléfono de
oficina de alguien existente automáticamente se convierte en un
número unificado de negocios único del usuario para recibir
llamadas entrantes y presentaciones externas de llamadas salientes.
Tampoco hay necesidad de que el usuario modifique continuamente las
configuraciones de envío en el teléfono de la Oficina PBX, ya que el
mecanismo de timbrado simultáneo puede estar configurado de manera
estática.
Otra característica de la presente invención,
como ya se ha descrito aquí, es la recepción de la información
completa de identificación del llamante en línea, la cual puede ser
desplegada desde cualquier número de directorios o bases de datos a
los que se puede acceder ya sea directamente desde el teléfono móvil
(108) o por medio del servidor MBX (110), e inclusive directamente
desde la red (114) (ejemplo, IDAP) sin acceder inclusive al
servidor MBX (110). En una modalidad preferida, la libreta de
direcciones del usuario, guardado por ejemplo, en Microsoft Outlook,
puede ser sincronizada con la libreta de direcciones del teléfono
móvil (108).
También, debido a que el servidor MBX (110) está
en constante comunicación con el PBX (102), inclusive si el
teléfono móvil (108) no está encendido, el servidor MBX (110), SMS
Gateway (116) o la Red de Datos GSM (106) pueden almacenar llamadas
que se han perdido cuando el teléfono móvil (108) se enciende
después en la información de llamadas perdidas, pueden actualizarse
en el registro de llamadas del teléfono móvil. Desde luego, esta
característica es también efectiva cuando el teléfono móvil (108)
está fuera del área de servicio de la red del teléfono móvil
(106).
También, debido a la funcionalidad proporcionada
por MBX, es posible para el usuario del teléfono móvil (108)
escuchar un correo de voz que está siendo dejado por quien llama.
Esto da al usuario del teléfono móvil (108) la oportunidad de
interrumpir y contestar la llamada como desee, de ese modo simula el
comportamiento de la máquina contestadora de casa. Nuevamente, esta
funcionalidad se hace posible por la cercana asociación del
servidor MBX (110) con PBX (102) por el hecho de que el cliente
(208) en el teléfono móvil 108 está en comunicación con el servidor
MBX (110) ambos por medio de una trayectoria de voz (150) y la
trayectoria de datos (152), es decir, la VDSP.
Puesto que las llamadas entrantes recibidas en
el teléfono móvil (108) son transmitidas a través del PBX (102),
inclusive si el teléfono móvil (108) pierde conectividad inalámbrica
con la red de teléfono móvil (106), la llamada deberá estar todavía
conectada con PBX (102). En tal caso, el servidor MBX (110)
preferentemente intentará reestablecer o reconectar el teléfono
móvil (108) con la llamada que todavía está conectada con PBX (102)
o, si eso no es posible, redirigir la llamada hacia el correo de voz
del usuario, o alternativamente, a un conmutador. Como se explicó
previamente, la terminal virtual dentro de PBX (102) se mantiene en
conferencia con la llamada activa del teléfono móvil en el momento
si es necesario reestablecer la llamada.
Debido a que la trayectoria de datos (152)
otorga información de identificación del llamante en línea al
teléfono móvil (108) sin que haya conectado una trayectoria de
conexión de voz, la presente invención también soporta enviar una
llamada incluso sin contestarla. Esto es particularmente útil cuando
el usuario está ocupado en una junta u otra llamada.
Otro beneficio de tener un teléfono móvil (108)
cercanamente relacionado con PBX (102) a través de un servidor
(110) es que el teléfono móvil puede ahora ser usado aunque hubiese
una línea de teléfono convencional de oficina, en el sentido de que
el usuario del teléfono móvil puede elegir usar el plan de marcado
corto del número que es soportado virtualmente por todos los PBX.
Por ejemplo, en vez de tener que marcar el número completo de un
colega de oficina, el usuario del teléfono móvil puede simplemente
marcar una extensión de cuatro/cinco dígitos que ha sido asignada a
la oficina del colega. Similarmente, el cliente MBX (208) puede ser
configurado de tal forma que el usuario deba marcar un "9" para
poder acceder a una línea externa.
Aunque los usuarios son preferentemente capaces
de configurar el orden u organización de los datos básicos de
llamadas, como nombres de contactos, número de llamadas, etc., el
software incorporado en el teléfono móvil (108) es preferentemente
capaz de conducir búsquedas de varios registros de datos o notas.
Esta funcionalidad de búsqueda es preferentemente aplicable a
ambas, llamadas entrantes y salientes. Además, los registros de
llamadas pueden ser integrados con sistemas administradores de
relaciones de clientes existentes (CRM). En la topología del
sistema completo (100) de la presente invención, el elemento (120)
(Figura 1) podría ser como un sistema CRM.
En una modalidad preferida de la presente
invención, el servidor MBX (110) y/o el cliente MBX (208) pueden
ser también programados para filtrar llamadas entrantes basadas en
el criterio de identificación del usuario, tales como hora del día,
estado del calendario o lista VIP. Por ejemplo, el sistema puede ser
configurado para permitir solo un conjunto predeterminado de
llamantes para que sean capaces de pasar por el teléfono móvil
(108) considerando que otras son redirigidas automáticamente hacia
el correo de voz. De esta forma, el usuario puede tener una
cantidad significativa de control sobre su accesibilidad con otros.
Los mecanismos de filtro pueden ser cargados y asea en el cliente
MBX (208) o el servidor MBX (110) o ambos.
Otra ventaja significativa de tener el teléfono
móvil (108) cercanamente asociado con PBX (102) es la capacidad
para controlar los servicios de telecomunicaciones y,
particularmente, los costos de telecomunicación móvil. Por ejemplo,
los usuarios corporativos que dan acceso a teléfonos móviles de
acuerdo con la presente invención pueden tener su acceso tanto a
destinos de llamadas nacionales o internacionales
limitadas/controladas, puesto que la presente invención hace un
esfuerzo por enrutar todas las llamadas a través del PBX, y por
consiguiente, rehusar a la funcionalidad de examen de la llamada
existente en el PBX. Así, no solo los empleados pueden ser
controlados con respecto a las llamadas salientes mientras están en
una línea de entorno de oficina de líneas alámbricas, los empleados
pueden también ser controlados con respecto a las llamadas que salen
incluso si es que se encuentran usando el teléfono móvil.
Similarmente, los usuarios actuales del teléfono
móvil no tienen acceso a tarifas prenegociadas mediante una
conectividad telefónica. Las llamadas de larga distancia, en
particular, son muy caras cuando se inician desde la conexión de un
teléfono móvil contrario a una línea telefónica convencional,
especialmente cuando existe "roaming". Sin embargo, la
presente invención proporciona una forma de desviar las conexiones
de teléfono más caras mediante el cambio de toda la comunicación de
teléfono móvil a través de PBX. En consecuencia, asumiendo que el
usuario de teléfono móvil no está transitando, entonces todas las
llamadas de larga distancia que se inician por el teléfono móvil
pueden disfrutar de precios más bajos en telecomunicaciones
disponibles con la conexión PBX de líneas telefónicas alámbricas.
También, una llamada de móvil a móvil entre diferentes operadores
de telefonía móvil es significativamente más cara que la suma de los
costos de una llamada de móvil a un fijo y de un fijo a un móvil,
además de reducir los cargos del teléfono móvil.
En el caso en el que es más costoso desviar las
llamadas por medio de PBX que directamente, es posible, con la
presente invención, configurar al cliente para rutear directamente
las llamadas específicas (no por medio de PBX) mediante el
mecanismo estándar de enrutado de llamadas GSM. Este mapa de
enrutado al menor costo se basa en el reconocimiento automático del
número del cliente y la identidad del operador del móvil además del
país donde el teléfono está registrado.
Adicionalmente, si una corporación tiene
instalaciones en diferentes partes del país o del mundo, entonces
el cliente MBX (208) puede ser programado para operar con un MBX
selectivo de modo que cada llamada originada con un teléfono móvil
108 sea, efectivamente, una llamada local iniciada.
Aún otra característica útil de la presente
invención es que los usuarios del teléfono móvil (108) no pueden
usar códigos proyectados cuando inician llamadas telefónicas. Esos
códigos de proyecto son de retroalimentación al servidor MBX (110),
preferentemente por medio de la trayectoria de datos (152), y
registrados por asignación de costo a los clientes apropiados,
evitando así, un cargo a la corporación.
La presente invención, como se apreciará por los
expertos en la técnica, puede también, en vista de los muchos datos
que se pasan entre el cliente MBX (208)/teléfono móvil (108) y MBX
(110)/PBX 102, proporcionar una visión significativa dentro de los
registros de datos de llamadas, por lo que el personal de tecnología
de la información u otros pueden observar el volumen de llamadas y
patrones de distribución de uno o más usuarios de teléfonos
móviles. Esto puede conducir a una mejor operación en la negociación
de los servicios de telecomunicaciones y observar los patrones de
uso de individuales.
Finalmente, la descripción de la presente
invención ha sido dirigida, primeramente, a extender llamadas por
teléfono ubicadas a y desde un teléfono móvil que tiene capacidades
programables. Sin embargo, el dispositivo telefónico
programable/PDA que se contempla para emplearse en el contexto de la
presente invención podría también ser usado para muchos otros
propósitos. Por ejemplo, el correo electrónico podría, ser enviado
de y desde tal dispositivo como se describe en la patente 6.129.694
B 1 de Lazaridis et al. Similarmente al teléfono móvil/PDA
puede ser usado como una extensión de una computadora de oficina del
usuario, mediante la cual los archivos o aplicaciones que se
manipulan en la computadora del usuario podrían sincronizarse o
reflejarse en el teléfono móvil/PDA usado en conexión con la
presente invención. Ejemplos de tal funcionalidad incluyen el
acceso a la red mundial de páginas web por medio de una trayectoria
de datos (152) o el acceso a una base de datos CRM en una oficina
de hogar, por medio de una trayectoria de datos (152), o por medio
de alguna otra conectividad externa del paradigma MBX de la
presente invención. La funcionalidad anterior se encuentra
disponible preferentemente en un mismo dispositivo con una simple
suscripción del operador de móvil a un servicio de datos de voz.
La descripción anterior de las modalidades
preferidas de la presente invención ha sido presentada para
propósitos de ilustración y descripción. No intenta ser exhaustiva
o limitar la invención a las formas precisas divulgadas. Muchas
variaciones y modificaciones de las modalidades descritas en la
presente serán obvias para algunos expertos en la técnica a la luz
de las anteriores descripciones. El alcance de la invención se
define solo para las reivindicaciones anexadas aquí.
Además, al describir las modalidades
representativas de la presente invención, la especificación puede
haber presentado el método y/o proceso de la presente invención
como una secuencia particular de etapas. Sin embargo, para la
magnitud en la que el método o proceso no cuente con el orden
particular de las etapas establecidas aquí, el método o proceso no
se limitará a la secuencia particular de etapas descritas. Como un
experto en la técnica podría observar, puede ser posible otra
secuencia de las etapas.
Claims (36)
1. Un sistema para proporcionar una
funcionalidad de intercambio privado de ramificación, PBX, a un
dispositivo de comunicación móvil, un sistema de intercambio de
ramificación móvil (MBX); utilizando un dispositivo de comunicación
móvil operable para comunicarse por medio de una trayectoria de voz
y una trayectoria de datos; utilizando además, un intercambio
privado de ramificación operable para estar en la comunicación con
el dispositivo de comunicación móvil por medio de una trayectoria de
voz; utilizando además, un servidor que es capaz de comunicarse con
el dispositivo de comunicación móvil por medio de una trayectoria de
datos y monitorear el PBX para una actividad relacionada con un
usuario del dispositivo de comunicación móvil, y para controlar el
PBX de acuerdo con las órdenes recibidas por la trayectoria de datos
del dispositivo de comunicación móvil;
caracterizado porque el sistema
comprende;
un servidor de software para el sistema de
intercambio de ramificación móvil MBX, el servidor MBX, que es
operable para comunicarse con un intercambio privado de ramificación
PBX por medio de una conexión de datos tales como una interfaz de
Integración de Telefonía por Computadora CTI para (i) monitorear el
PBX para una actividad relacionada a un usuario del dispositivo de
comunicaciones móviles quien también es un usuario del PBX, y (ii)
controlar el PBX de acuerdo con los algoritmos que residen en el
servidor MBX o comandos recibidos del dispositivo de comunicaciones
móviles sobre la trayectoria de datos;
un dispositivo de comunicación móvil que
comprende un cliente del software para el sistema de intercambio de
ramificación móvil, cliente MBX, que opera para comunicarse en
paralelo por medio de una trayectoria de voz con un PBX, por medio
de una trayectoria de datos con el servidor MBX, el cliente MBX
también es operable para (i) monitorear el dispositivo de
comunicación móvil para la actividad relacionada a una trayectoria
de voz entre el dispositivo de comunicación móvil y el PBX, y (ii)
controlar la trayectoria de voz entre el dispositivo de comunicación
móvil y el PBX de acuerdo con los comandos recibidos por medio de la
trayectoria de datos del servidor MBX y del usuario del dispositivo
de comunicación móvil;
un intercambio privado de ramificación PBX
operable para estar en comunicación con el servidor MBX mediante la
exposición de una conexión de datos tales como una interfaz de
Integración de Telefonía por Computadora CTI al servidor MBX, el PBX
también es operable para estar en comunicación con el dispositivo de
comunicación móvil por medio de una trayectoria de voz;
una trayectoria de datos entre el servidor de
intercambio de ramificación móvil y el cliente de intercambio de
ramificación móvil que está en paralelo a una trayectoria de voz
entre un dispositivo de comunicación móvil y un intercambio privado
de ramificación;
una combinación de canales de voz y datos por
medio de un Protocolo de Sincronización de Datos de voz (VDSP)
implementado en ambos, el servidor MBX de intercambio de
ramificación móvil y el cliente de intercambio de ramificación
móvil.
2. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque las trayectorias de
voz y datos en paralelo pueden usarse para notificar al usuario del
dispositivo de comunicación móvil de la existencia e identificación
del llamante, de una llamada entrante recibida en el PBX del
llamante, en donde las trayectorias de datos y voz paralelas pueden
usarse para instruir al PBX, para colocar una llamada saliente del
PBX a un contestador), y en donde dicha llamada entrante al PBX o
dicha llamada saliente del PBX se conmuta en una llamada común
dentro del PBX, que también incluye la conexión de voz entre el PBX
y el dispositivo de comunicación móvil.
3. El sistema de conformidad con la
reivindicación 2, caracterizado porque la llamada entrante se
destina para un teléfono conectado al PBX que se asigna para usarse
por una persona usando el dispositivo de comunicación
inalámbrica.
4. El sistema de conformidad con la
reivindicación 2, en donde una llamada iniciada en el dispositivo de
comunicación inalámbrica a un contestador se enruta a través del
PBX, caracterizado porque al menos una porción de la
información recibida del servidor MBX se proporciona por el cliente
MBX en el dispositivo de comunicación inalámbrica, por medio de la
señal de Protocolo de Sincronización de Datos de Voz por medio de la
trayectoria de datos entre el cliente MBX y el servidor MBX.
5. El sistema de conformidad con la
reivindicación 4, caracterizado porque el servidor MBX y el
cliente MBX provocan la llamada iniciada en el dispositivo de
comunicación móvil para ser ruteada a través del PBX tal que la
llamada hecha por el dispositivo de comunicación móvil aparezca para
el contestador cuando se coloca a partir del teléfono conectado al
PBX asociado con el dispositivo de comunicación móvil.
6. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque el dispositivo de
comunicación móvil es al menos uno de un asistente digital personal,
un teléfono móvil y una computadora portátil.
\newpage
7. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque la trayectoria de voz
y trayectoria de datos comparten una red de comunicaciones
común.
8. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque la trayectoria de voz
comprende por lo menos una de una red conmutada empaquetada y una
red conmutada de circuitos.
9. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque la trayectoria de
datos comprende por lo menos una de una red conmutada empaquetada y
una red conmutada de circuitos.
10. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque la trayectoria de
datos comprende por lo menos uno de un dispositivo de servicio de
mensajes cortos (SMS), un dispositivo de Datos de Servicio
Complementario No Estructurado (USSD), un dispositivo del Sistema de
Radio de paquete General (GPRS), y un dispositivo de Sistema de las
Telecomunicaciones Móvil Unificado (UMTS).
11. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque el PBX se monitorea y
controla mediante MBX por medio de una Interfaz de Programación de
Aplicaciones (API).
12. El sistema de conformidad con la
reivindicación 11, caracterizado porque la API comprende al
menos uno de CSTA, TAPI y JTAPI, y TSAPI.
13. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque el MBX se conecta
electrónicamente al PBX.
14. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque el MBX y PBX
comprenden un dispositivo integral.
15. El sistema de conformidad con la
reivindicación 1, caracterizado porque el dispositivo de
comunicación móvil comprende una interfaz gráfica de usuario para
controlar al menos una de las llamadas entrantes y salientes.
16. El sistema de conformidad con la
reivindicación 2, en donde el cliente MBX en el dispositivo de
comunicación móvil puede junto con el servidor MBX y por medio de la
trayectoria de datos, usarse para controlar de manera remota la
funcionalidad de la llamada en conferencia dentro del PBX; de tal
forma que la llamada en conferencia se conmute en una llamada de
múltiples partes dentro del PBX, caracterizado porque la
llamada de conferencia incluye la conexión de voz original entre el
PBX y el dispositivo de comunicación inalámbrica, en donde la
llamada en conferencia también incluye inicialmente la conexión de
voz saliente o entrante original a/del PBX, y en donde la llamada en
conferencia también incluye conexiones de voz entre el PBX y otros
participantes en la conferencia.
17. El sistema de conformidad con la
reivindicación 16, caracterizado porque la funcionalidad de
llamada en conferencia comprende una interfaz de usuario gráfica que
indica los participantes en una llamada en conferencia dentro del
PBX.
18. El sistema de conformidad con la
reivindicación 16, caracterizado porque la funcionalidad de
llamada en conferencia comprende añadir un nuevo participante en la
llamada en conferencia para establecer la llamada dentro del PBX
mediante la instrucción del PBX para que coloque una llamada del
nuevo participante de la llamada en conferencia a partir del
PBX.
19. El sistema de conformidad con la
reivindicación 16, caracterizado porque la funcionalidad de
llamada en conferencia comprende añadir una nueva llamada entrante
al PBX como un nuevo participante de la llamada en conferencia para
la llamada en conferencia dentro del PBX.
20. El sistema de conformidad con la
reivindicación 16, caracterizado porque la funcionalidad de
llamada en conferencia comprende provocar, que un participante de la
llamada en conferencia de la llamada en conferencia dentro del PBX
sea sacado de la llamada en conferencia que continúa.
21. El sistema de conformidad con la
reivindicación 16, caracterizado porque la funcionalidad de
llamada en conferencia comprende indicar a un usuario del
dispositivo de comunicación móvil (i) cuánto tiempo cada
participante ha estado participando en una llamada en conferencia
dentro del PBX, y (ii) si un participante ha sido sacado de la
llamada en conferencia dentro del PBX.
22. Un método para extender la funcionalidad de
un intercambio privado de ramificación (PBX) a un dispositivo de
comunicación móvil, estableciendo el uso de una trayectoria de voz
entre un PBX y un dispositivo de comunicación móvil; utilizando
además, comandos de envío sobre una trayectoria de datos de un
dispositivo de comunicación móvil a un servidor; utilizando además
el control del PBX de un servidor de acuerdo con los comandos
recibidos por la trayectoria de datos del dispositivo de
comunicación móvil; utilizando además, el monitoreo del PBX para una
actividad relacionada con un usuario del dispositivo de comunicación
móvil; y utilizando además, la conexión de una trayectoria de voz
entre el PBX y un dispositivo de comunicación móvil a una llamada
conmutada dentro del PBX, que también incluye una conexión de voz de
salida y de entrada a una llamada interna o externa del
participante;
caracterizado porque el método comprende
las etapas de;
monitorear y controlar el comportamiento del PBX
de un servidor de software por medio de una conexión de datos de
integración de telefonía por computadora expuestos por el PBX;
monitorear y controlar el comportamiento de un
dispositivo de comunicación móvil de un cliente de software por
medio de una interfaz del sistema operativo expuesto por el
dispositivo de comunicación móvil.
establecer en paralelo la conexión de voz entre
el PBX y el dispositivo de comunicación móvil, una trayectoria de
datos entre el servidor del software conectado con el PBX y el
cliente del software conectado por medio del dispositivo de
comunicación móvil;
combinar las trayectorias de voz y datos en un
Protocolo de Sincronización de datos de Voz (VDSP), que se
implementa mediante el servidor del software y el cliente del
software; y
enviar comandos y señales de información a
través de la trayectoria de datos, y usar tales señales para
sincronizar el comportamiento de la trayectoria de voz en el
dispositivo de comunicación móvil y el PBX, permitiendo al usuario
del dispositivo de comunicación móvil monitorear, controlar y
participar de manera remota en las llamadas PBX.
23. El método de conformidad con la
reivindicación 22, que comprende además, extender la manipulación de
las llamadas entrantes al PBX al dispositivo de comunicación móvil;
caracterizado porque comprende las etapas de;
monitorear el intercambio privado de
ramificación PBX para una primera llamada entrante para un número
del teléfono seleccionado del llamante interno o externo;
provocar que el PBX establezca una segunda
llamada del PBX al dispositivo de comunicación móvil;
enviar al dispositivo de comunicación móvil por
medio de la trayectoria de datos una indicación que contiene datos
de la llamada tal como la identificación del llamante en línea de la
primera llamada entrante al PBX;
combinar en el dispositivo de comunicación móvil
la segunda llamada y la información de la llamada para la llamada
entrante del PBX recibida por medio de la trayectoria de datos;
y
provocar que el PBX se conecte a la primera
llamada entrante con la segunda llamada en una llamada común dentro
del PBX, caracterizado porque la llamada resultante contiene
una conexión entre el dispositivo de comunicación móvil y el PBX y
otra conexión entre el PBX y el llamante, estableciendo así, una
conversación entre el llamante entrante y el dispositivo de
comunicación móvil.
24. El método de conformidad con la
reivindicación 23, caracterizado porque cada una de las
etapas mencionadas ocurren automáticamente.
25. El método de conformidad con la
reivindicación 24, caracterizado porque comprende timbrar la
primera llamada entrante en un teléfono conectado al PBX asociado
con el número del teléfono seleccionado simultáneamente con el
timbrado de la segunda llamada en el dispositivo de comunicación
móvil.
26. El método de conformidad con la
reivindicación 24, caracterizado porque comprende además,
almacenar los datos de la llamada con respecto a la primera llamada
entrante en el dispositivo de comunicación móvil.
27. El método de conformidad con la
reivindicación 22, caracterizado porque comprende emplear el
intercambio privado de ramificación PBX para rutear las llamadas
desde un dispositivo de comunicación móvil a un contestador interno
o externo que comprende las etapas de:
enviar al servidor del software desde el
dispositivo de comunicación móvil, por medio de la trayectoria de
datos, información del llamante para ponerse en contacto con el que
contesta;
establecer una primera llamada entre el
dispositivo de comunicación móvil y el PBX; provocando que el PBX
establezca una segunda llamada entre el PBX y el que contesta en
base a la información de llamada; y
provocar que el PBX se conecte a la primera
llamada con la segunda llamada saliente en una llamada común dentro
del PBX, en donde la llamada resultante contenga una conexión entre
el dispositivo de comunicación móvil y el PBX, y otra conexión entre
el PBX y el llamante, estableciendo así, una conversación entre el
dispositivo de comunicación móvil y el llamante.
28. El método de conformidad con la
reivindicación 22, caracterizado porque cada una de las
etapas mencionadas ocurre automáticamente.
29. El método de conformidad con la
reivindicación 27, caracterizado porque comprende además,
almacenar los datos de la llamada con respecto a la primera llamada
y la segunda conexión.
30. El método de conformidad con la
reivindicación 22, caracterizado porque comprende transferir
la llamada a una tercera parte, enviando una indicación del cliente
MBX al servidor MBX por medio de la conexión de datos provocando que
el servidor MBX instruya al PBX para transferir la llamada.
31. El método de conformidad con la
reivindicación 22, caracterizado porque comprende provocar
que el PBX añada conexiones adicionales a la llamada establecida
original, tal que la llamada resultante dentro del PBX incluya la
conexión de voz entre el dispositivo de comunicación móvil y el PBX,
e incluya también conexiones de voz entre el PBX y otras llamadas
participantes.
32. El método de conformidad con la
reivindicación 31, caracterizado porque comprende además, las
etapas de añadir una llamada entrante al PBX como una conexión
adicional a la llamada PBX establecida, que comprende las etapas
de;
monitorear el intercambio privado de
ramificación PBX para una llamada entrante, para un número de
teléfono seleccionado;
ejecutar al menos uno de (i) enviar al cliente
del software en el dispositivo de comunicación móvil por medio de la
conexión de datos una indicación de la existencia e identificación
del llamante en línea de la llamada entrante y (ii) colocar una
segunda llamada del PBX al dispositivo de comunicación móvil;
enviar desde el cliente de software al servidor
de software por medio de la trayectoria de datos una petición para
conectar al llamante de la llamada entrante a una llamada
establecida; y
provocar que el PBX se combine dentro de una
llamada entrante de llamada común al PBX con la llamada existente,
tal que la llamada resultante incluya una conexión simple entre el
dispositivo de comunicación móvil y el PBX, una conexión entre el
llamante y el PBX, y conexiones entre el PBX y otras llamadas
participantes.
33. El método de conformidad con la
reivindicación 31, que comprende además, las etapas de llamar a un
nuevo participante en la llamada establecida dentro del PBX,
caracterizado porque comprende las etapas de;
enviar desde el cliente del software al servidor
del software, por medio de la trayectoria de datos una petición, que
contiene la información de la llamada necesaria para agregar una
conexión adicional a la llamada establecida dentro del PBX;
provocar que el PBX coloque una llamada saliente
a un contestador; y
provocar que el PBX se combine dentro de una
llamada saliente de la llamada común desde el PBX con la llamada
existente, tal que la llamada resultante incluya una conexión entre
el dispositivo de comunicación móvil y el PBX, una conexión entre el
PBX, y el que contesta y las conexiones entre el PBX y las otras
llamadas participantes.
34. El método de conformidad con la
reivindicación 31, caracterizado porque comprende además,
indicar en el dispositivo de comunicación móvil la lista de las
llamadas participantes en la llamada PBX enviando indicaciones del
servidor de software al cliente de software por medio de la
trayectoria de datos al menos uno de (i) cuánto tiempo se ha
establecido cada conexión en una llamada dentro del PBX y (ii) si
una conexión se ha sacado desde la llamada del PBX.
35. El método de conformidad con la
reivindicación 31, caracterizado porque comprende provocar
desde el dispositivo de comunicación móvil, una conexión a sacarse
desde la llamada en el PBX, caracterizado porque comprende
las etapas de:
enviar una petición desde el cliente del
software al servidor del software por medio de la trayectoria de
datos, la cual incluye la identidad de la conexión a sacarse;
provocar que el PBX saque la conexión de la
llamada.
36. El método de conformidad con la
reivindicación 23, caracterizado porque comprende enviar una
indicación de mensaje de voz PBX en el caso de que la lámpara del
correo de voz o similar en el teléfono PBX se gire a encendido o
apagado enviando una indicación del servidor de software al cliente
de software por medio de la trayectoria de datos.
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