JPH01136295A - 取引処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は銀行等の金融機関の店舗おいて実施される取引
処理システムに関するもので、特にカウンタと称する窓
口で顧客の希望する取引を扱う場合の取引処理システム
に関するものである。

〔従来の技術〕

現在、金融機関の店舗の窓口で顧客が取引を行う場合、
顧客は自分が希望する取引の必要事項を店舗内に設置さ
れている記帳台で伝票に記入し、その伝票を窓口の係員
に渡して受付けを済ませた後、店舗内のロビーで係員に
よる呼び出しを待つのが一般的である。

この場合、金融機関側では取引の受付は時に係員が顧客
に番号札を配り、処理順序の整理を行っているが、取引
処理開始までの待ち時間については、係員が経験と勘を
頼りに顧客に伝える程度で、伝えない場合の方が多いの
が現状である。

一方、近時においては金融機関の自動化がより強力に進
められ、その−環として顧客から受付けた伝票の記載内
容を窓口の係員が取引処理装置に入力するという作業を
省くことにより取引時間の短縮を計り、ひいては顧客に
対する取引処理の待ち時間を短くすることを目的として
、電子伝票記帳装置と称する入力装置を顧客自身に操作
させ、希望する取引の必要事項を入力させることで取引
の受付けを行い、入力された事項を窓口の取引処理装置
に転送して取引を行うシステムが提案されているが、こ
の場合にも取引処理開始までの待ち時間が顧客に伝えら
れることはない。

従って、従来の技術においては以下の問題がある。

［発明が解決しようとする問題点］ すなわち、金融機関の係員が取引を受付けた際に、取引
処理開始までの待ち時間を顧客に伝えても、それは係員
の経験と勘に基づくもので必ずしも正確なものではなく
、外れた場合顧客に非常な不快感を与える恐れがある。

また、取引処理開始までの待ち時間を顧客に伝えない場
合は、顧客は自分の取引がいつ行われるか分からない状
態で待ち続けなければならず、心理的に快いものではな
い。

本発明はこのような問題を解決するためになされたもの
で、取引を受付ける前あるいは後に、取引処理開始ある
いは終了までの待ち時間を正確に計算してこ顧客に伝え
ることにより、顧客に不快感を与えず、これにより顧客
サービスの向上を計ることができる取引処理システムを
実現することを目的とするものである。

〔問題点を解決するための手段〕

上述した目的を達成するため、本発明は顧客の操作によ
り入力されたデータを処理する取引前段処理装置（電子
伝票記帳装置）と、この取引前段処理装置かろ送られる
データに基づいて各種の金融取引の処理を行う取引後段
処理装置（−線端末装置）とを備えた取引処理システム
において、顧客が人力する入力データを格納するベンデ
ィングファイルを有するファイル部と、システムが取り
扱う全ての取引科目について処理待ちの状態にある入力
データの数を記憶する記憶手段と、顧客に対する少なく
とも取引開始までの待ち時間を算出する演算手段と、ガ
イダンス手段を取引前段処理装置に具備したものである
。

〔作　用〕

上述した構成を有する本発明は、顧客が取引前段処理装
置により希望する取引に必要なデータを入力した後、直
ちに取引後段処理装置で処理できないときは、その入力
されたデータを取引科目及び入力順等の情報を含めてフ
ァイル部のベンディングファイルに格納すると共に、前
記記憶手段における該当取引科目の入力データの数と各
取引科目毎に予め設定された一回当たりの取引処理所要
時間から演算手段によって前記顧客に対する取引開始ま
での待ち時間を算出し、算出された取引開始までの待ち
時間をガイダンス手段により前記顧客に通知する。

従って、これによれば従来のように係員の経験と勘に基
づく取引開始までの待ち時間を顧客に伝えるのとは異な
って、正確に取引開始までの待ち時間を顧客に伝えるこ
とが可能となり、また取引を行う全ての顧客に対して取
引開始までの待ち時間を伝えるので、顧客が待たされる
ことによる不快感や不安感を解消することができ、これ
により顧客にたいするサービス向りを計ることが可能と
なる。

〔実　施　例〕

以下図面を参照して実＃ｆｔｉ例を説明する。

第１図は本発明による取引処理システムの一実施例を示
すブロック図である。

図において１は本実施例で取引前段処理装置として用い
られる電子伝票記帳装置、２は取引後段処理装置として
用いられる一線端末装置であり、前記電子伝票記帳装置
１は、入力装置３と、各入力装置３を後述する情報端末
装置等の外部装置に接続する外部装置接続機構４と、主
制御部５と、ファイル部６と、前記主制御部５の支配下
で他の装置間あるいは図示しないオフィスプロセッサ等
とデータ通信を行うための通信機構７等により構成され
、また−線端末装置２は図示しないが電子伝票記帳装置
ｌから送られてくるデータを受信する受信手段と、紙幣
や硬貨等の現金の入出金処理を行う現金処理機と、小切
手や手形等の証券類及び各種預金の通帳等を処理するた
めの証書通帳類記帳機と、前記受信手段により受信した
データに基づいて現金処理機や証書通帳類記帳機の動作
を制御する制御手段等により構成されている。

ここで入力装置３は、８〜１７の要素を備えている。

すなわち、８は顧客のＣＤカードあるいはＩ−Ｄカード
に設けられている磁気ストライプに対して情報の読み取
り及び書き込みを行うカードリーダライタ（カードＲ／
Ｗ）、９は顧客の通帳の磁気ストライプから情報を読み
取るための通帳ストライプリーグ、１０は取引のための
情報入力完了後に順番整理用の番号札やカード振込取引
時にレシートに印字を行うレシートプリンタである。

１１は表示入力部で、この表示入力部１１は伝票フォー
マットや顧客に対する誘導文言あるいは入力文字や入力
イメージ等顧客による取引入力に必要な画面をフォーマ
ット化して表示するフルドツトの液晶デイスプレィによ
る表示部１２と、該表示部１１と同一分解能を持ちかつ
後述する入力ペン１５との静電結合または電磁誘導もし
くは入力ペン１５による押圧により顧客の住所や氏名及
び取引科目等を入力させるための透明デジタイザ１３と
、前記表示部１１と組み合わせて使用する座標変換部と
してのタッチパネル１４とにより構成されている。

尚、この表示入力部１１において、文字認識の必要な顧
客の住所及び氏名等の入力には入力ペン１５を使用し、
科目選択等は表示部１２により取引項目を表示してタッ
チパネル１４上から希望項目に指でふれることにより入
力できるようにしてもよい。

１６は印鑑イメージデータの処理を行うための中窓リー
ダ、１７は主として主制御部５の指示に従ってこれらの
要素８〜１６の入出力の制御を行うための従制御部であ
る。

一方、前記主制御部５はＣＰｏｌＢと、後述する待ち時
間情報テーブルを持つ記憶手段としての主記憶部１９と
、必要に応じて現在時刻を出力するタイマ２０と、この
タイマ２０の電源である電池２１と、この電池２１にバ
ックアップされた不揮発性メモリ２２と、複数の入力装
置１３と接続したインタフ−イス２３と、複数の一線端
末装置２と接続したインタフ−イス２４と、前記ファイ
ル部６と接続したインタフ−イス２５とより成り、ＣＰ
Ｕ１Ｂはそれぞれのインタフ−イス２３〜２５を介して
前記入力装置１３及びファイル部６を制御しかつ一線端
末装置２との連動処理を行う機能。

入力文字のパターン認識、及び印影照合等を行う機能を
有すると共に、電子伝票記帳装置１で取扱可能な全ての
科目毎に処理待ちの状態にある入力データの数を前記不
揮発性メモリ２２から検索する検索手段、検索した入力
データの数と各取引毎に予め設定された一回当たりの取
引処理所要時間とによって顧客により選択された取引科
目の処理開始時刻、処理終了時刻、処理開始あるいは処
理終了までの待ち時間を算出する演算手段等として働く
ものとなっている。

また、前記ファイル部６は主制御部５の支配下で取引科
目を含む後述する入力データブロックや現在即時に処理
開始可能な空状態の一線端末装置２の装置番号等を格納
する入力ペンディングデータファイル、顧客に対して取
り扱うべき全ての取引科目の伝票フォーマットデータを
格納する伝票フォーマットデータファイル、顧客誘導条
件データを格納する顧客誘導条件データファイル、顧客
の入力操作時に表示部１２に表示する各種のガイダンス
文言データを格納するガイダンス文言データファイルと
、これらのデータを読み出したり更新したりするための
手段により構成されている。

第２図は前記主制御部５における不揮発性メモリ２２内
に設けられた待ち時間情報テーブルのフォーマット例を
しめす図で、この待ら時間情報テ−プルは図示したよう
に取引科目コード、取引処理所要時間、入力ブロック数
、及び待ち時間をそれぞれ格納するエリアを有し、電子
伝票記帳装置１の電源投入後、科目毎の平均取引時間が
設定されると共に、全科目の入力データブロック数と待
ち時間の初期値“０”が格納される。

第３図は第１図における電子伝票記帳装置１の外観を示
す斜視図で、ここでは４つの入力装置３を一体化して一
台とした例を示しており、この図に見られるように、各
入力装置３のカードＲ／Ｗ８、通帳ストライブリーダ９
、表示入力部１１、入力ペン１５及び印鑑リード部１６
が顧客による操作が可能なように装置表面部に配置され
、そしてこれらに対応してレシートプリンタ１０により
印字された番号札またはレシートを放出するための放出
口２６が設けられている。

第４図は第１図及び第３図における電子伝票記帳装置１
及び−線端末装置２を含む金融機関の店舗内の装置レイ
アウト例を示す図、第５図は第４図に対応する装置の接
続例を示すブロック図で、第４図に見られるように店舗
内のロビーに電子伝票記帳装置１が配置され、また窓口
を成すハイカウンタとローカウンタにそれぞれ一線端末
装置２が設置されている。

２７は前記ロビーにいる顧客に対して各種の室内や誘導
を行う顧客誘導装置、２８は応接室での取引において各
種の情報を表示するための情報端末装置、２９は顧客の
操作により各種の取引を実行する自動取引装置（ＡＴＭ
）　、３０はこれらの　　−各装置の運用形態等を所定
の権限を持つ役員が指定する操作等を行う役席端末装置
、３１は店舗内の装置とセンタとの交信を行うためのゲ
ートウェイである。

第６図は第１図の実施例の動作を示すフローチャートで
、同図Ｎ）は電子伝票記帳装ｒｉ１１におけるデータ入
力時の処理、同図（ＩＩ）は−線端末装置２から電子伝
票記帳装置１に対して処理終了通知が出された場合の処
理を示している。

第７図は第６図のフローチャートのサブルーチンで、同
図（Ｔ）は第６図（１）におけるステップ（Ｓで示す）
６の処理、同図（ＩＩ）は第６図（ＩＩ）ステップ（Ｓ
で示す）１２の処理である。

次に、この第６図及び第７図と共に第１図〜第５図を用
いて作用を説明する。

まず、取引を行おうとする顧客は電子伝票記帳装置１の
空いている入力装置３を選び、その表示操作部１１のタ
ッチパネル１４により希望する取引科目を入力するが、
このとき入力装置３の表示部３には取扱可能な全ての取
引科目と共に、所定のガイダンス文言及び予め定められ
た取引科目、例えば取引頻度が高い取引科目について取
引開始までの待ち時間が初期画面として表示されている
。

その−例を第８図（１）に示す。

尚、前記取引開始までの待ち時間の算出については後の
説明で明らかにする。

取引科目が入力されると、その取引科目に対応したガイ
ダンス文言が表示部３に表示される。

これにより顧客は表示部１２のガイダンスに従い、カー
ドＲ／Ｗ８、通帳ストライプリ・−ダ９、表示入力部１
１、入力ペン１５及び印鑑リード部１６を操作して、希
望する取引に必要なデータを入力する。

これにより電子伝票記帳装置１は第６図Ｎ）に示す処理
を実行する。

ｌ１ 顧客により入力されたデータは、主制御部５のＣＰＵ１
Ｂによりファイル部６に格納されている伝票フォーマッ
トに基づいて通番、取引科目、リザーブエリア、入力デ
ータ列から成る入力データブロックとして編集され、主
記憶部１９に記憶される。

旦ｌ ＣＰＵ１８はファイル部６指示して入力ペンディングデ
ータファイル内の一線端末装置２の装置番号を検索させ
、その検索結果に基づいて現在空きの状態にある一線端
末装置２が有るか否かを判断して、有る場合はその装置
番号を主記憶部１９に格納してＳ３に、無い場合はＳ６
に移行する。

Σ主 ＣＰＵ１８は前記入力データブロックを主記憶部１９か
ら読み出して該当する一線端末装置２に転送し、その後
ファイル部６に指示して入力ペンディングデータファイ
ル内に格納されている該当装置番号をクリアさせる。

ｌ１ ＣＰＵ１８は前記入力データブロックの取引科目と対応
する取引処理所要時間を不揮発性メモリ２２に設定され
ている待ち時間情報テーブルから取り出し、タイマ２０
から出力される現在時刻と前記取引処理所要時間から前
記顧客に対する取引終了時刻及び取引終了までの待ち時
間を算出し、その算出結果を前記通番、装置番号、及び
予めファイル部６のガイダンス文言データファイルから
呼び出した所定のガイダンス文言等と共に前記入力装置
３に転送すると共に、主記憶部１９の入力データブロッ
クをクリアする。

旦ｉ 入力装置３の従制御部１７はＣＰＵＩ　Ｂから前記の算
出結果１通番、装置番号、ガイダンス文言等を受けると
、レシートプリンタ１０に通番を印字させ、それを番号
札として放出口２６から顧客に放出させると共に、表示
部１２に取引終了時刻と取引終了までの待ち時間、及び
装置番号と所定のガイダンス文言すなわちこその顧客の
取引を行う一線端末装置２がある窓口へ案内するための
文言を表示させる。

これにより顧客は該当する窓口へ赴き、カードや通帳等
をカウンタの係員に渡して取引が終了するのを待つ。

尚、前記入力装置３は一定時間前記の表示を行った後、
初期状態に戻って次の顧客の入力に備える。

Σ１ ＣＰＵ１８は不揮発性メモリ２２の待ち時間情報テーブ
ルの内容を更新する。

すなわち、ＣＰＵ１８は第７図（１）の３６ａに示すよ
うに、該当取引科目の入力データブロック数の値に“１
”を加算して、その加算結果を新たな入力データブロッ
ク数として格納させ、そしてＳ６ｂに示すように、該当
取引科目の取引処理所要時間と更新された入力データブ
ロック数の積による時間を算出して、その算出された時
間を新たな待ち時間として格納させる。

Σ工 前記の更新された待ち時間すなわち取引開始までの待ち
時間とタイマ２０により出力される現在時刻から取引開
始時刻を算出し、また取引開始までの待ち時間に取引処
理所要時間を加算して取引終了までの待ち時間を算出す
ると共に、この算出した取引終了までの待ち時間とタイ
マー２０から出力される現在時刻から取引終了時刻を算
出して、これら取引開始時刻、取引開始までの待ち時間
。

取引終了時刻、及び取引終了までの待ち時間を前記通番
、待合場所、及び予めファイル部６のガイダンス文言デ
ータファイルから呼び出した所定のガイダンス文言等と
共に前記入力装置３に転送する。

人力装置３の従制御部１７はＣＰＵ１Ｂから前記の取引
開始時刻、取引開始までの待ち時間、取引終了時刻、取
引終了までの待ち時間９通番、待合場所、ガイダンス文
言等を受けると、レシートプリンタ１０に通番を印字さ
せ、それを番号札として放出口２６から顧客に放出させ
ると共に、表示部１２に前記の各時刻、各待ち時間、及
び待合場所と所定のガイダンス文言すなわちその顧客を
ロビーへ案内するための文言を表示させる。

その−例を第８（■）に示す。

これにより顧客はロビーへ行き、係員の呼び出しがある
まで待機する。

この場合も、入力装置３は一定時間前記の表示を行った
後、初期状態に戻って次の顧客の入力に備える。

旦１ ＣＰＵ１８は主記憶部１９の入力データブロックをファ
イル部６に転送して入力ペンディングデータファイル内
に格納させ、その後主記憶部１９の入力データブロック
をクリアする。

以上でデータ入力時の処理が終了する。

一方、−線端末装置２から電子伝票記帳装置ｌに対して
処理終了通知が出された場合、電子伝票記帳装置１は第
６図（ＩＩ）に示す処理を実行する。

主制御部５のＣＰＵ１８は処理終了通知を送ってきた一
線端末装置２の装置番号を主記憶部１９に記憶させる。

ＣＰＵ１８はファイル部６指示して入力ペンディングデ
ータファイル内の入力データブロックを検索させ、その
検索結果に基づいて現在待ちの状態にある入力データブ
ロックが有るか否かを判断して、有る場合はＳ１２に、
無い場合はＳ１７に移行する。

ＣＰＵ１８はファイル部６に指示して入力ペンディング
データファイル内の最初の入力データプロ・７りすなわ
ち一番若い通番を持つ入力データブロックを読み出させ
てこれを主記憶部１９に記憶させさせると共に、入力ペ
ンディングデータファイル内の該入力データブロック部
をクリアさせる。

Ｓ’ｌ　　３ ＣＰＵ１Ｂは前記入力データブロックを主記憶部１９か
ら読み出して該当する一線端末装置２に転送する。

ＣＰＵ１Ｂは不揮発性メモリ２２の待ち時間情報テーブ
ルの内容を更新する。

すなわち、ＣＰＵ１Ｂは第７図（ｒｌ）の５１４ａに示
すように、該当取引科目の入力データブロソク数の値か
ら“１”°を減算して、その減算結果を新たな入力デー
タプロツク数として格納させ、そして５１４ｂに示すよ
うに、該当取引科目の取引処理所要時間と更新された入
力データブロック数の積による時間を算出して、その算
出された時間を新たな待ち時間として格納させる。

ＣＰＵ１Ｂはタイマ２０から出力される現在時刻と該当
取引科目の取引処理所要時間から取引終了時刻を算出し
、この取引終了時刻、及び前記取引処理所要時間つまり
取引終了までの待ち時間を前記通番、装置番号、及び予
めファイル部６のガイダンス文言データファイルから呼
び出した所定のガイダンス文言等と共に顧客誘導袋Ｗ２
７に転送する。

顧客誘導装置２７はＣＰＵ１８から、前記の取引終了時
刻、取引終了までの待ち時間２通番、装置番号、ガイダ
ンス文言等を受けると、所定のガイダンス文言すなわち
前記通番の番号札を持つ顧客を前記装置番号の一線端末
装置２がある窓口へ案内するための文言を表示すると共
に、前記の取引終了時刻、取引終了までの待ち時間を表
示する。

これにより顧客は該当する窓口へ赴き、カードや通帳等
をカウンタの係員に渡して取引が終了するのを待つ。

尚、顧客誘導装置２７は一定時間前記の表示を行った後
、初期状態に戻って次の顧客への案内に備える。

ＣＰＵ１８は主記憶部１９に記憶している装置番号をフ
ァイル部６に転送して入力ペンディングデータファイル
内の順序キューに登録にさせ、その後主記憶部１９の前
記装置番号をクリアする。

尚、上述した実施例では顧客に取引開始時刻。

取引開始までの待ち時間、取引終了時刻、取引終了まで
の待ち時間を表示するものとしたが、顧客によるデータ
入力時に取引開始までの待ち時間のみを表示部１１に表
示するだけでもよい。

また−り達した実施例では表示部１１により取引開始ま
での待ち時間等を文言表示するものとしたが、電子伝票
記１限装置１に音声の出力手段を設けて、この音声の出
力手段により取引開始までの待ち時間等を顧客に通知し
てもよく、さらには表示部１１と音声の出力手段の両方
で通知するようにしてもよい。

〔発明の効果〕

以上説明したように本発明は、顧客が取引前段処理装置
により希望する取引に必要なデータを人力した後、直ち
に取引後段処理装置で処理できないときは、その入力さ
れたデータを取引科目及び入力順等の情報を含めてファ
イル部に格納すると共に、前記記憶手段における該当取
引科目の入力データの数と各取引科目毎に予め設定され
た一回当たりの取引処理所要時間から演算手段によって
前記顧客に対する少なくとも取引開始までの待ち時間を
算出し、算出された取引開始までの待ち時間をガイダン
ス手段により前記顧客に通知するようにしている。

従って、これによれば従来のように係員の経験と勘に基
づく取引開始までの待ち時間を顧客に伝えるのとは異な
って、正確に取引開始までの待ち時間を顧客に伝えるこ
とが可能となり、また取引を行う全ての顧客に対して取
引開始までの待ち時間を伝えるので、顧客が待たされる
ことによる不快感や不安感を解消することができ、これ
により顧客にたいするサービス向上を計ることが可能と
なるという効果が得られる。

また、前記取引開始までの待ち時間と共に、取引開始時
刻、取引終了時刻、及び取引終了までの待ち時間を算出
することもできるので、これらの時刻２時間を同時に顧
客に通知すれば、より一層のサービス向上になるという
利点がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による取引処理システムの一実施例を示
すブロック図、第２図は第１図における不揮発性メモリ
内に設けられた待ち時間情報テーブルのフォーマット例
をしめす図、第３図は第１図における電子伝票記帳装置
の外観を示す斜視図、第４図は金融機関の店舗内の装置
レイアウト例を示す図、第５図は第４図に対応する装置
の接続例を示すブロック図、第６図は第１図の実施例の
動作を示すフローチャート、第７図は第６図のフローヂ
ャ−］・のサブルーチン、第８図は取引開始までの待ち
時間等の表示例を示す図である。 ■　電子伝票記帳装置　　２−線端末装置３　人力装置
　　　　　　５　主制御部６　ファイル部　　　　１１
　操作表示部１８　　ＣＰＵ　　　　　　　１９　　主
記憶部２０　タイマ　　　　　　２２　不揮発性メモリ
２７　顧客誘導装置 特許出願人　　沖電気工業株式会社

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、顧客の操作により入力されたデータを処理する取引
   前段処理装置と、この取引前段処理装置かろ送られるデ
   ータに基づいて各種の金融取引の処理を行う取引後段処
   理装置とを備えた取引処理システムにおいて、 顧客によるデータ入力後、直ちに取引後段処理装置で処
   理できないとき、その入力されたデータを取引科目及び
   入力順等の情報を含めて格納するファイル部と、 システムが取り扱う全ての取引科目について処理待ちの
   状態にある入力データの数を記憶する記憶手段と、 この記憶手段における各取引科目の入力データの数と各
   取引科目毎に予め設定された一回当たりの取引処理所要
   時間とによって入力操作した顧客に対する少なくとも取
   引開始までの待ち時間を算出する演算手段と、 この演算手段により算出された少なくとも取引開始まで
   の待ち時間を前記顧客に通知するガイダンス手段を取引
   前段処理装置に具備したことを特徴とする取引処理シス
   テム。