JPH01194636A - 通信処理装置の発信制御方法 - Google Patents
通信処理装置の発信制御方法Info
- Publication number
- JPH01194636A JPH01194636A JP63017018A JP1701888A JPH01194636A JP H01194636 A JPH01194636 A JP H01194636A JP 63017018 A JP63017018 A JP 63017018A JP 1701888 A JP1701888 A JP 1701888A JP H01194636 A JPH01194636 A JP H01194636A
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- JP
- Japan
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- telephone
- voice
- voice response
- call
- response device
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Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は音声応答装置、ファクシミリ応答装置および′
電子メール装置等の通信処理装置における電話網を介し
九端末への発信制御方法に係り、特に電話番号が変更や
廃止となった場合に電話網のトーキ−装置に接続された
ことを検出し、該当電話番号には再発信をしないことに
より通信料金の低減が可能な発信制御方法に関する。
電子メール装置等の通信処理装置における電話網を介し
九端末への発信制御方法に係り、特に電話番号が変更や
廃止となった場合に電話網のトーキ−装置に接続された
ことを検出し、該当電話番号には再発信をしないことに
より通信料金の低減が可能な発信制御方法に関する。
電話網に接続された端末に発信し、これらの端末に音声
、データおよび画像等の情報を送出する通信処理装置の
一例としては、日立評論Ｖｏｌ−６５、Ｎｏ−１２の「
音声入出力技術の利用動向」に記載されている音声応答
装置の他、ファクシミリ応答装置、を子メール装置等が
ある。
、データおよび画像等の情報を送出する通信処理装置の
一例としては、日立評論Ｖｏｌ−６５、Ｎｏ−１２の「
音声入出力技術の利用動向」に記載されている音声応答
装置の他、ファクシミリ応答装置、を子メール装置等が
ある。
従来のこれら通信処理装置の一例として音声応答装置の
発信制御方法全以下に説明する。
発信制御方法全以下に説明する。
第１図は音声応答装置のハード構成を示すもので、音声
応答装置（Ａｕｓ）１Ｈホストコンピユータ（ＨＯ９’
ｌ’）５０ｉ接続サレ、電話網（ＮＷ）１０を介して端
末である電話機（置）７０に発信し、コンビエータ５０
のデータベースの内容を電話機７０に音声で発信する。
応答装置（Ａｕｓ）１Ｈホストコンピユータ（ＨＯ９’
ｌ’）５０ｉ接続サレ、電話網（ＮＷ）１０を介して端
末である電話機（置）７０に発信し、コンビエータ５０
のデータベースの内容を電話機７０に音声で発信する。
前記音声応答装置１内部の制御全行う主制御部（ＭＣＵ
）４０と音声を蓄えている音声記憶部（ＡＭＵ）５０と
電話網１０とのインタフェース動作全行り網制御部（Ｎ
ＣＵ）２０と電話機７０からの音声を解析する音声認識
部（ＳＲＵ）６ｏとから構成されており、また更に網制
御部２０は、両方向トランク（ＢＷＴ ）２１と電話機
７０からのＰＢ倍信号解析するＦＢ信号受信器（ＰＢＲ
）２２とから構成されている。
）４０と音声を蓄えている音声記憶部（ＡＭＵ）５０と
電話網１０とのインタフェース動作全行り網制御部（Ｎ
ＣＵ）２０と電話機７０からの音声を解析する音声認識
部（ＳＲＵ）６ｏとから構成されており、また更に網制
御部２０は、両方向トランク（ＢＷＴ ）２１と電話機
７０からのＰＢ倍信号解析するＦＢ信号受信器（ＰＢＲ
）２２とから構成されている。
このような音声応答装置は例えば銀行のテレホンサービ
スで使用され、電話機７０からの照会によるサービス（
預金残高照会等）とホストコンピュータ５０からの通知
によるサービス（振込入金通知、等）がある。
スで使用され、電話機７０からの照会によるサービス（
預金残高照会等）とホストコンピュータ５０からの通知
によるサービス（振込入金通知、等）がある。
このうちのホストコンビエータ５０からの通知によるブ
ービスは電話機７０に対して音声応答袋＠１側からの発
信により開始ぜれる。これに係わる従来の音声応答装置
１の発信制御動作の７０−を第５図により説明する。音
声応答装置１はホストコンピュータ５０からの発信依頼
を受信すると、主制御部４０でその内容（発信先電話機
７０の電話番号等）を解析し、網制御部２０内の両方向
トランク２１経由で電話網１０に発呼を行い、被呼電話
機７０の電話番号を電話網１０に送出する。
ービスは電話機７０に対して音声応答袋＠１側からの発
信により開始ぜれる。これに係わる従来の音声応答装置
１の発信制御動作の７０−を第５図により説明する。音
声応答装置１はホストコンピュータ５０からの発信依頼
を受信すると、主制御部４０でその内容（発信先電話機
７０の電話番号等）を解析し、網制御部２０内の両方向
トランク２１経由で電話網１０に発呼を行い、被呼電話
機７０の電話番号を電話網１０に送出する。
前記電話網１０は該当電話番号の電話機７０を呼出し、
電話機７０が応答すると音声応答装置１に対して被呼電
話機７０の着信応答信号を送信する。
電話機７０が応答すると音声応答装置１に対して被呼電
話機７０の着信応答信号を送信する。
前記音声応答装置１はこの着信応答信号を受信すると、
被呼電話機７０に対して最初の音声（例えば「こちらは
ＯＱ銀行のテレホンサービスセンターでございます。暗
証番号をどうぞ」）を送出し、被呼電話機７０の加入者
に対し、暗証番号の入力を依頼する。この音声は音声記
憶部３０内に予め蓄えられている音声を編集、合成する
ことにより作り出される。被呼電話機７０の加入者は自
分の暗証番号をプッシェホンからＦＢ倍信号送出するか
、あるいは電話機７０の送話器から音声で送出する。音
声応答装置１はこの暗証番号ｖｉ−ＰＢ信号の場合はＰ
Ｂ信号受信器２２で音声の場合は音声認識部６０で解析
し、主制御部４０はこの結果をホストコンビエータ５０
に対して送出する。ホストコンビ纂−夕５０では暗証番
号をデータベースと照合し、暗証番号が正しければ該当
加入者の口座への振込入金通知の内容を音声応答装置１
に送信する。暗証番号が正しくなければ前記音声応答装
置１に対して暗証番号の再入力全指示し、該音声応答装
置１は被呼電話機７０の加入者に対して再度暗証番号の
入力を依頼する音声を送出する。
被呼電話機７０に対して最初の音声（例えば「こちらは
ＯＱ銀行のテレホンサービスセンターでございます。暗
証番号をどうぞ」）を送出し、被呼電話機７０の加入者
に対し、暗証番号の入力を依頼する。この音声は音声記
憶部３０内に予め蓄えられている音声を編集、合成する
ことにより作り出される。被呼電話機７０の加入者は自
分の暗証番号をプッシェホンからＦＢ倍信号送出するか
、あるいは電話機７０の送話器から音声で送出する。音
声応答装置１はこの暗証番号ｖｉ−ＰＢ信号の場合はＰ
Ｂ信号受信器２２で音声の場合は音声認識部６０で解析
し、主制御部４０はこの結果をホストコンビエータ５０
に対して送出する。ホストコンビ纂−夕５０では暗証番
号をデータベースと照合し、暗証番号が正しければ該当
加入者の口座への振込入金通知の内容を音声応答装置１
に送信する。暗証番号が正しくなければ前記音声応答装
置１に対して暗証番号の再入力全指示し、該音声応答装
置１は被呼電話機７０の加入者に対して再度暗証番号の
入力を依頼する音声を送出する。
再度入力された暗証番号がまた正しくなければ同様の動
作を許容回数分繰返し、許容回数をオーバーすると暗証
番号入力での異常終了をホストコンビ為−夕５０に送信
し、被呼電話機７０との回線を切断してサービスを終了
する。
作を許容回数分繰返し、許容回数をオーバーすると暗証
番号入力での異常終了をホストコンビ為−夕５０に送信
し、被呼電話機７０との回線を切断してサービスを終了
する。
暗証番号が正しい場合には、音声応答装置１はホストコ
ンピュータ５０から受信した振込入金通知を音声（例え
ば「あなたの口座番号××××にΔΔ様よリロロロロ円
の入金がありました。」）で被呼電話機７０の加入者に
連絡し、確認の友めの音声（例えば「確認コードをどう
ぞ」）ヲ送出する。被呼電話機７０の加入者からの確認
コードは暗証番号と同様にＰＢ倍信号たは音声で音声応
答装置１に送出され、ＰＢ信号受信器２２ま九は音声認
識部６０で解析されて、暗証番号の場合と同様に許容回
数内に正しい確認コードが受信されると被呼電話機７０
との回線を切断してサービスを終了する。許容回数内に
正しい確認コードが入力されないと確認コード入力での
異常終了をホストコンビエータ５０に送信し、被呼電話
機７０との回線を切断してサービスを終了する。
ンピュータ５０から受信した振込入金通知を音声（例え
ば「あなたの口座番号××××にΔΔ様よリロロロロ円
の入金がありました。」）で被呼電話機７０の加入者に
連絡し、確認の友めの音声（例えば「確認コードをどう
ぞ」）ヲ送出する。被呼電話機７０の加入者からの確認
コードは暗証番号と同様にＰＢ倍信号たは音声で音声応
答装置１に送出され、ＰＢ信号受信器２２ま九は音声認
識部６０で解析されて、暗証番号の場合と同様に許容回
数内に正しい確認コードが受信されると被呼電話機７０
との回線を切断してサービスを終了する。許容回数内に
正しい確認コードが入力されないと確認コード入力での
異常終了をホストコンビエータ５０に送信し、被呼電話
機７０との回線を切断してサービスを終了する。
ホストコンビエータ５０は正常に確認コードの受信が終
るとサービスを終了するが、暗証番号入力や確認コード
入力で異常終了が音声応答装置１より送出されると、同
一の加入者に対しての発振依頼を再度音声応答装置１に
送信し、第３図に示す動作フローが再び繰返される。
るとサービスを終了するが、暗証番号入力や確認コード
入力で異常終了が音声応答装置１より送出されると、同
一の加入者に対しての発振依頼を再度音声応答装置１に
送信し、第３図に示す動作フローが再び繰返される。
上記、従来の音声応答装＠１の発信制御方法には、電話
機７０の電話番号が変更や廃止となった場合に以下のよ
うな問題があった。このような場合音声応答装置１から
該当電話番号の電話機７０への発信は、電話網１０にお
いて電話番号が変更や廃止になっ友旨を音声で知らせる
トーキ装置（ＴＫＹ）１１に接続される。ところがこの
ようなトーキ装置１１の音声は人間が聞く目的で録音さ
れており、音声応答装置１ではトーキ装置１１に接続さ
れたことが判らず、暗証番号の入力依頼を許容回数分行
うが、結局、暗証番号入力での異常終了でホストコンビ
エータ５０に報告されることとなる。この結果ホストコ
ンピュータ５０からは音声応答装置１に対して再度同一
電話番号への発信依頼が行われ、第３図の動作が繰返さ
れることにより、むだな発信による通信料金の増大や音
声応答装置１のリソースのむだな使用が行われるという
問題があり九。
機７０の電話番号が変更や廃止となった場合に以下のよ
うな問題があった。このような場合音声応答装置１から
該当電話番号の電話機７０への発信は、電話網１０にお
いて電話番号が変更や廃止になっ友旨を音声で知らせる
トーキ装置（ＴＫＹ）１１に接続される。ところがこの
ようなトーキ装置１１の音声は人間が聞く目的で録音さ
れており、音声応答装置１ではトーキ装置１１に接続さ
れたことが判らず、暗証番号の入力依頼を許容回数分行
うが、結局、暗証番号入力での異常終了でホストコンビ
エータ５０に報告されることとなる。この結果ホストコ
ンピュータ５０からは音声応答装置１に対して再度同一
電話番号への発信依頼が行われ、第３図の動作が繰返さ
れることにより、むだな発信による通信料金の増大や音
声応答装置１のリソースのむだな使用が行われるという
問題があり九。
本発明の目的は、このような場合の通信料金の増大や音
声応答装置のリソースのむだな使用をなくすことにある
。
声応答装置のリソースのむだな使用をなくすことにある
。
上記本発明の目的は、トーキ装置に音声応答装置で検出
できる信号も録音しておき、前記音声応答装置からの発
信が前記トーキ装置に接続され次場合に音声応答装置の
該当信号検出手段（第１図の例ではＰＲ信号受信器また
は音声認識装置）でこの信号を検出することにより達成
される。
できる信号も録音しておき、前記音声応答装置からの発
信が前記トーキ装置に接続され次場合に音声応答装置の
該当信号検出手段（第１図の例ではＰＲ信号受信器また
は音声認識装置）でこの信号を検出することにより達成
される。
なおトーキ装置に録音する信号は通常の加入者の暗証番
号とは異なる信号（例えば暗証番号は４桁の数字とする
と、トーキ装置に録音する信号Ｆｉ１０桁の数字、等）
としておく、 〔作用〕 本発明の通信処理装置の発信制御方法は、音声応答装置
！ｔからの発イざが電話網内のトーキ装置に接続され、
該トーキ装Ｗｔからの信号が音声応答装置の該当信号検
出手段で検出されると、音声応答装置ではホストコンビ
エータに異常終了を報告する。
号とは異なる信号（例えば暗証番号は４桁の数字とする
と、トーキ装置に録音する信号Ｆｉ１０桁の数字、等）
としておく、 〔作用〕 本発明の通信処理装置の発信制御方法は、音声応答装置
！ｔからの発イざが電話網内のトーキ装置に接続され、
該トーキ装Ｗｔからの信号が音声応答装置の該当信号検
出手段で検出されると、音声応答装置ではホストコンビ
エータに異常終了を報告する。
前記ホストコンピュータでは異常終了が報告されると前
記音声応答装置に該当の電話番号への再発信の依頼を行
わない。
記音声応答装置に該当の電話番号への再発信の依頼を行
わない。
以下１本発明を適用し九発信制御方式の一実施例全第１
図および第２図の動作７０−を用いて説明する。
図および第２図の動作７０−を用いて説明する。
第１図に示す音声応答装置１は、ホストコンビエータ５
０からの発信依頼を受信すると第３図に示す従来の場合
と同様に電話網１０に発呼し、被呼電話機７０の電話番
号を前記電話網１０に送出する。該電話網１０は該当電
話番号の電話機７０を呼出し、当該電話機７０が応答す
ると音声応答装置１に対して被呼電話機７０の着信応答
信号を送信する。音声応答装置１はこの着信応答信号を
受信すると当該被呼電話機７０に対して前記したと同様
の最初の音声を送出し、被呼電話機７０の加入者に対し
、暗証番号の入力を依頼する。被呼電話機７０の加入者
は従来と同様に自分の暗証番号全ブツシュホンからＦＢ
信号で送出するかあるいは電話機７０の送話器から音声
で送出する。音声応答部１はこの暗証番号をＰＢ倍信号
場合はＰＢ信号受信器２２で、音声の場合は音声認識部
６０で解析し、主制御部４０はこの結果をホストコンピ
ュータ５０に送出する。前記ホストコンピュータ５０で
は暗証番号をデータベースと照合し、暗証番号が正しけ
れば該当加入者の口座への振込入金通知の内容を音声応
答装置１に送信する。
０からの発信依頼を受信すると第３図に示す従来の場合
と同様に電話網１０に発呼し、被呼電話機７０の電話番
号を前記電話網１０に送出する。該電話網１０は該当電
話番号の電話機７０を呼出し、当該電話機７０が応答す
ると音声応答装置１に対して被呼電話機７０の着信応答
信号を送信する。音声応答装置１はこの着信応答信号を
受信すると当該被呼電話機７０に対して前記したと同様
の最初の音声を送出し、被呼電話機７０の加入者に対し
、暗証番号の入力を依頼する。被呼電話機７０の加入者
は従来と同様に自分の暗証番号全ブツシュホンからＦＢ
信号で送出するかあるいは電話機７０の送話器から音声
で送出する。音声応答部１はこの暗証番号をＰＢ倍信号
場合はＰＢ信号受信器２２で、音声の場合は音声認識部
６０で解析し、主制御部４０はこの結果をホストコンピ
ュータ５０に送出する。前記ホストコンピュータ５０で
は暗証番号をデータベースと照合し、暗証番号が正しけ
れば該当加入者の口座への振込入金通知の内容を音声応
答装置１に送信する。
電話網１０から着信応答を受信して暗証番号の入力依頼
の音声ｔ−呂力した後、ＰＢ信号受信器２２ま友は音声
認識６０で検出された信号がトーキ装ｒ１ｔ１１に録音
されている信号と一致した場合には、音声応答装置１は
前記トーキ装＠１１に着信したと判断し、ホストコンビ
エータ５０にトーキ装置１１に着信した旨を送信して回
線を切断する。なおトーキ装置１１に着信したかどうか
の判定は電話網１０へ送信または前記電話網１０より着
信応答全受信した直後から行なっても良い。
の音声ｔ−呂力した後、ＰＢ信号受信器２２ま友は音声
認識６０で検出された信号がトーキ装ｒ１ｔ１１に録音
されている信号と一致した場合には、音声応答装置１は
前記トーキ装＠１１に着信したと判断し、ホストコンビ
エータ５０にトーキ装置１１に着信した旨を送信して回
線を切断する。なおトーキ装置１１に着信したかどうか
の判定は電話網１０へ送信または前記電話網１０より着
信応答全受信した直後から行なっても良い。
音声応答装置１かも電話網１０への発信が′１話機７０
に着信し、暗証番号が正しい場合、該当加入者の口座へ
の振込入金通知の内容全音声応答装置に送付し、その後
の動作は従来の場合と同様である。
に着信し、暗証番号が正しい場合、該当加入者の口座へ
の振込入金通知の内容全音声応答装置に送付し、その後
の動作は従来の場合と同様である。
ホストコンビエータ５０では音声応答装置１からトーキ
装置１１に着信し九旨の報告を受けると該当の′電話番
号が変更または屍止になったと判断し以後該当の電話番
号への再発信を行わず、コンソール等に該当の電話番号
が変更ま次は廃止となったことを音声応答システムの管
理者に知らせる。
装置１１に着信し九旨の報告を受けると該当の′電話番
号が変更または屍止になったと判断し以後該当の電話番
号への再発信を行わず、コンソール等に該当の電話番号
が変更ま次は廃止となったことを音声応答システムの管
理者に知らせる。
ナオホストコンピエータ５０は暗証番号入力や確証コー
ド入力で異常終了が音声応答装置１より送出されると、
従来の場合と同様に同一の加入者に対しての発信依頼を
再度音声応答装置１に送信し、第２図の動作フローが再
び繰返式れる。
ド入力で異常終了が音声応答装置１より送出されると、
従来の場合と同様に同一の加入者に対しての発信依頼を
再度音声応答装置１に送信し、第２図の動作フローが再
び繰返式れる。
本発明によれば、前記問題点全解決する手段を採用した
ので、電話番号の変更や廃止の場合に該当電話番号の加
入者端末に対して再発信金行わず、通信料金の低減と通
信処理装置のリソースを有効に使用できるという効果が
ある。
ので、電話番号の変更や廃止の場合に該当電話番号の加
入者端末に対して再発信金行わず、通信料金の低減と通
信処理装置のリソースを有効に使用できるという効果が
ある。
第１図は通信処理装置の一実施例を示す接続構成図、第
２図は本発明を適用した通信処理装置の発信制御方式の
一実施例を示す動作フロー図、第５図は従来の通信処理
装置の発信制御方式の一実施例を示す動作フロー図でお
る。
２図は本発明を適用した通信処理装置の発信制御方式の
一実施例を示す動作フロー図、第５図は従来の通信処理
装置の発信制御方式の一実施例を示す動作フロー図でお
る。
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 １、電話網に接続された端末に発信し、前記端末に音声
、データおよび画像等の情報を送出する通信処理装置に
おいて、前記通信処理装置に電話網内のトーキー装置か
らの信号を検出し得る手段を設け、端末に発信時に該ト
ーキー装置からの信号を前記手段で検出した場合には、
該当の電話番号への再発行を行なわないようにしたこと
を特徴とする通信処理装置の発信制御方法。 ２、電話網内のトーキー装置からの信号として暗証番号
とは異なる桁数のＰＢ信号を使用することを特徴とする
特許請求の範囲第１項記載の通信処理装置の発信制御方
法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63017018A JPH01194636A (ja) | 1988-01-29 | 1988-01-29 | 通信処理装置の発信制御方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP63017018A JPH01194636A (ja) | 1988-01-29 | 1988-01-29 | 通信処理装置の発信制御方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH01194636A true JPH01194636A (ja) | 1989-08-04 |
Family
ID=11932255
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP63017018A Pending JPH01194636A (ja) | 1988-01-29 | 1988-01-29 | 通信処理装置の発信制御方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH01194636A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003506989A (ja) * | 1999-08-06 | 2003-02-18 | クセルタス シナジスティックス， エルエルシー | 情報へのアクセスを提供する方法および装置 |
-
1988
- 1988-01-29 JP JP63017018A patent/JPH01194636A/ja active Pending
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003506989A (ja) * | 1999-08-06 | 2003-02-18 | クセルタス シナジスティックス， エルエルシー | 情報へのアクセスを提供する方法および装置 |
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