JPH01255363A - 自動着信分配装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、加入者からの着呼を複数の端末器のいずれか
に割り当てて着信処理を行い、指定回線に接続する自動
着信分配装置に関する。

〔従来の技術〕

自動着信分配装置は、加入者から着呼があると複数の端
末器のいずれかに着信処理を割り当てる。

割り当てられた端末器のオペレータは加入者からの着呼
を指定された回線に接続する着信処理を行〔発明が解決
しようとする課題〕 このような自動着信分配装置にあっては、次に新たな着
呼があった場合にどの端末器で着信処理を行うかの表示
機能がないため、各端末器を操作するオペレータはいつ
自分の端末器に着信処理の割り当てが来るか分らず、離
席することが出来ないなど業務に余裕が持てず、作業能
率が低下するなどの問題点があった。

本発明は端末器を操作するオペレータに余裕を持たせて
業務を遂行させ、オペレータの作業能率の向上と業務の
円滑化を図ることを目的とする。

〔課題を解決するための手段〕

本発明による自動着信分配装置は、加入者からの着呼を
複数の端末器のいずれかに割り当てる分配手段を有し、
この分配手段は各端末器のそれぞれの着信処理回数また
は処理時間を演算し、その演算結果に基づいて各端末器
への割り当て処理を行うと共に、割り当て処理の優先順
位を各端末器のそれぞれに表示するように構成する。

〔作　用〕

自動着信分配装置は各端末器の着信処理回数または着信
処理時間をそれぞれ演算しており、その演算結果に基づ
いて着信処理の割り当てを行うと共に、割り当て処理の
優先順位を各端末器に表示する。このため、各端末器を
操作するオペレータは自己の割り当て順位を確認しなが
ら業務処理を行うことができる。

〔実施例〕

第１図および第２図は、本発明による自動着信分配装置
の一実施例を示すブロック図およびその動作を説明する
ためのフローチャートである。

□第１図において、自動着信分配装置（以下、ＡＣＤと
いう）本体１は、公衆回線２を介して供給される加入者
からの着呼をオペレータが制御する端末Ｒ３３Ａ、３Ｂ
、３Ｃのいずれかに分配するもので、分配器１１および
この分配器１１の制御を行うコンピュータ構成の制御器
１２からなる。局線表示盤４は着呼、着信中、着呼待ち
とを表示し、監督台５は端末器３Ａ〜３Ｃの状態や運用
上の各種制御を行う。

このような構成において、システムが起動するとＡＣＤ
本体１において第２図に示すフローチャートの処理がス
タートする。

まず、着信処理の処理回数で優先順位を決めるか、ある
いは着信処理に要した処理時間で優先順位を決めるかを
判断する（ステップ３１）。どちらの基準で優先順位を
決めるかは予め監督台５からの指令によって定められて
いる。

着信処理回数で優先順位を決める場合は、制御器１２内
のカウンタＡ、Ｂ、Ｃのカウント値から回数を比較しく
ステップＳ２）、カウント値の小さい順に優先順位を設
定する（ステップＳ３）。

この場合、カウンタＡ−Ｃは端末器３Ａ〜３Ｃの着信処
理回数を計数している。

着信処理時間で優先順位を決める場合は、カウンタＡ−
Ｃのカウント値から処理時間を比較しくステップＳ２’
）、カウント値の小さい順に優先順位を設定する（ステ
ップＳ３）。この場合、カウンタＡ−Ｃは端末器３Ａ〜
３Ｃが着信処理に要した時間、すなわち、ＡＣＤ本体本
体ら着呼の割り当てを受は指定回線への着信処理が終了
するまでの時間を計数している。

このようにして優先順位が設定されると、まず、第１順
位の端末器が着信処理中か否か判断する（ステップＳ４
）。もし、処理中でなければステップＳ３で設定した優
先順位を各端末器３Ａ〜３Ｃに表示する（ステップＳ５
）。もし、処理中であれば第２順位の端末器が着信処理
中か否か判断しくステップＳ６）、処理中でなければこ
の第２順位の端末器を第１順位に、第３順位の端末器を
第２順位にそれぞれ繰り上げる優先順位変更処理を行い
（ステップＳ７）、変更した優先順位を残る　　・２つ
の端末器に表示する（ステップＳ５）。この場合、着信
処理中の端末器には優先順位は表示されない。

第１および第２順位の端末器が共に着信処理中の場合に
は、第３順位の端末器が着信処理中か否か判断しくステ
ップＳ８）、処理中でなければこの第３順位の□端末器
を第１順位に変更する優先順位変更処理を行い（ステッ
プＳ９）、この変更した端末器に順位を表示する（ステ
ップＳ５）。この場合も着信処理中の２つの端末器には
順位を表示しない。

全端末器３Ａ〜３Ｃが着信処理中の場合は、ステップＳ
３で設定した順位を各端末器３Ａ〜３Ｃに表示する（ス
テップＳ５）。

なお、ＡＣＤ本体１による各端末器３Ａ〜３Ｃへの割り
当て処理およびカウンタＡ−Ｃによる着呼処理回数また
は着呼処理時間の計数は不図示の処理によって別途行わ
れる。

第３図は、本発明の他の実施例を示すフローチャートで
ある。

本実施例では何回着呼後に、または何分後に自己の端末
器に着信処理の割り当てが来るかを表示するもので、ま
ず、優先順位を着信処理回数で決めるか着信処理時間で
決めるかを決定する（ステップ５ＩＯ）。いずれの場合
でもカウンタＡ−Ｃのカウント値の大小を比較しくステ
ップＳ１１゜Ｓｌｌ’）、演算処理を行う（ステップ５
１２）。

この演算処理は３つの端末器３Ａ〜３Ｃのうちのカウン
ト値が最大のものをρ、次に大きいものをｑ、最小のも
のをｒとすると、 Ｐ＝　（ｐ−ｑ）＋　（ｐ−ｒ） Ｑ＝ｑ−ｒ Ｒ＝０ となるような演算処理を行い演算結果を制御器１２内の
レジスタＡ、Ｂ、Ｃに格納する。レジスタＡ−Ｃは端末
器３Ａ〜３Ｃに対応して設けられている。

次いで、この演算値から優先順位を設定しくステップ５
１３）、カウント値がｒ＋ＱｔＰの順に優先となるよう
に設定する。

このようにして優先順位が設定されると、まず、第１順
位の端末器が着信処理中か否か判断する（ステップ５１
４）。もし、処理中でなければレジスタＡ−Ｃに格納さ
れている演算結果を各端末器３Ａ〜３Ｃに表示する（ス
テップ５１５）。もし、処理中であれば第２順位の端末
器が着信処理中か否か判断しくステップ３１６）、処理
中でなければこの第２順位の端末器の演算結果をいった
んレジスタからメモリに格納してレジスタの値を零にク
リアしたのち（ステップ３１７）、残り２つの端末器に
対応するレジスタの値をこれら端末器に表示しくステッ
プ３１Ｂ）、ステップ３１７でメモリに格納した演算値
を再びレジスタに戻す（ステップ５１９）。

第１および第２順位の端末器が共に着信処理中の場合に
は、第３順位の端末器が着信処理中か否か判断しくステ
ップ５２０）、処理中でなければこの第３順位の端末器
の演算結果をいったんレジスタからメモリに格納してレ
ジスタの値を零にクリアしたのち（ステップ５２１）、
端末器に表示しくステップ５１８）、ステップＳ２１で
メモリに格納した演算値を再びレジスタに戻す（ステッ
プ５１９）。

全端末器３Ａ〜３Ｃが着信処理中の場合は、ステップＳ
１２で演算した演算値を各端末器３Ａ〜３Ｃに表示する
（ステップ５２２）。

このようにすれば、各端末器３Ａ〜３Ｃのオペレータは
何回着呼後に、または何分後に着信処理の割り当てが来
るかを知ることが出来る。

〔発明の効果〕 本発明による自動着信分配装置によれば、各端末器に着
信分配の優先順位を表示するようにしたので、オペレー
タは自己の割り当て順位を確認することが出来、余裕を
もって業務の遂行を当たることができるようになるため
作業能率の向上を図ることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による自動着信分配装置の一実施例を示
すブロック図、 第２ｔｉｌ：ｍ１図の動作を説明するためのフローチャ
ート、 第３図は第１図の他の動作を説明するためのフローチャ
ートである。 １・・・ＡＣＤ本体、３Ａ〜３ｃ・・・端末器。 特許出願人　　　パイオニアアンサボン株式会社喫罷４
ｆ１１ 佑　４　　Ｆ刀 フロー−ｉ−ダート

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 加入者からの着呼を複数の端末器のいずれかに割り当て
   る分配手段を有し、前記各端末器のそれぞれは割り当て
   られた前記加入者からの着呼を指定の回線に接続する着
   信処理を行う自動着信分配装置において、 前記分配手段は前記複数の端末器のそれぞれの着信処理
   回数または処理時間を演算し、その演算結果に基づいて
   前記各端末器への割り当て処理を行うと共に、割り当て
   処理の優先順位を前記各端末器のそれぞれに表示するよ
   うにしたことを特徴とする自動着信分配装置。