JPH01320595A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ［発明の目的コ （産業上の利用分野） 本発明は、銀行等で用いられる自動取引装置に関する。

（従来の技術） 近年金融機関の窓口の省力化のため、入金や出金の取引
を自動的に行う自動取引装置が実用化されている。更に
最近では単純入金や出金取引だけでなく、振込、＠替取
引などの複雑な取引をも自動取引装置で行わせている。

従ってこれらの自動取引装置は機構的に複雑であるばか
りでなく、顧客の取引操作についても複雑となりきわめ
て難解な装置となってきている。

そして、これらの自動取引装置は現金を取扱うため顧客
の勘違いや操作ミス、装置の機構的な要因から現金に関
する問題も少なくなく顧客と金融機関の間でトラブルと
なる場合もある。例えば「顧客が現金を入金していない
にも拘わらず入金したと思い込み取引結果がおかしいと
クレームをつける。」、「出金取引で現金を取り忘れ、
たまたま他の人が取ってしまって当該顧客が後で現金が
ないとクレームをつける。」、「取引中に機構的障害が
発生しその時の装置内の現金が顧客の主張する金額と合
わないためトラブルとなる。」などがある。

すなわち従来は装置制御上、取引中の顧客の操作や装置
の状況すなわち取引履歴を詳細に記憶なり記録すること
がなく、トラブル発生時においてはもはやその前の状況
が不明となってしまい正しい原因の究明が困難であった
。

（発明が解決しようとする課題） 本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、既に
終了した取引の状態遷移を表示することができ、１〜ラ
ブル原因の究明を適確に行うことができる自動取引装置
を提供することを目的とするものである。

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 本発明は、取引媒体を用い、顧客操作に基いてこの顧客
との間で自動的な取引を行う自動取引装置において、取
引に伴う種々の取引状態を検出する状態検出手段と、こ
の状態検出手段の検出結果を基に継時的な取引履歴情報
を作成する履歴情報作成手段と、この履歴情報作成手段
で作成（）た取引履歴情報を表示する表示手段とを有す
るものでおる。

（作　用） 以下に上記構成の装置の作用を説明する。

この装置に対しで顧客が取引媒体を用いた取引操作を行
うと、この装置は前記取引媒体及び顧客による操作情報
に基いて自動的な取引動作を行う。

このとき、上述（）た取引に伴う種々の取引状態が状態
検出手段により検出され、検出結果は履歴情報作成手段
に送られる。

履歴情報作成手段は、検出手段からの検出結果に基き上
述（）た取引に対応した継時的な取引履歴情報を作成す
る。

表示手段はこの取引履歴情報を表示し、取引履歴の確認
に供する。

（実施例） 以下、本発明の実施例を図面を参照して詳細に説明する
。

第１図は本発明の一実施例装置の外貌を示す斜視図であ
り、第２図は同装置の全体構成を示したブロック図で必
る。

まず、第２図を参照して全体的構成について説明する。

磁気カード、キャッシュカード等を用いて現金を入出金
することのできる自動取引装置１００は各支店毎に設置
される。この自動取引装置１００の取引状態は、中継装
置３０を介して中央に設置した監視センタ装置１１０で
監視することができる。また、自動取引装置１００の近
傍には監視カメラ２１０が設置され、自動取引装置１０
０を操作する顧客の画像情報を監視センタ装＠１１０へ
伝送しており、この監視カメラ２１０の画像情報を中央
の監視センタ装置１１０でモニタすることができる。ま
た、リモートモニタ２２は自動取引装置１００が設置さ
れる同一支店内に設置され、例えば自動取引装置１００
を管理する管理者の机の近傍等に設置される。このリモ
ートモニタ２２は第３図に示すように、現金の入出金等
の自動取引装置１００の取引状態に応じて、このような
取引状態をモニタ表示しており、自動取引装＠１００の
管理担当者は自己の近傍に設置されたリモートモニタ２
２を監視することにより、遠隔的に自動取引装置１００
の取引状態をモニタすることができる。

次に、第１図及び第２図を参照して自動取引装置１００
を具体的に説明する。

自動取引装置１００の筺体１の前面にはＬ字状の操作部
２が形成されている。この操作部２の水平面には紙幣挿
入口３が設けられてあり、振替。

振込みすべき紙幣を多数枚−括して投入することができ
る。また、この紙幣挿入口３には開閉自在な扉４が設け
られている。更に、操作部２の水平面にはタッチセンサ
等を内蔵したＣＲＴ表示部５が設けられている。このＣ
ＲＴ表示部５は操作手順やその他の情報をイラスト、文
字或いは文章によってＣＲＴ画面に表示することにより
、利用者を誘導すると共に、暗証番号、金額２口座番号
。

取引の承認、確認若しくは取消し等に応じた表示部分を
押圧することにより、図示しないタッチセンサがそれを
検出し、制御部１１へ対応する信号を出力する。

また、操作部２の垂直面には、暗証番号及び口座情報が
記録されている取引媒体としての磁気カードを挿入する
ためのカード挿入口６、通帳を挿入するための通帳挿入
ロア、硬貨を挿入するための硬貨投入口８及び硬貨の釣
銭を受取るための硬貨釣銭受取口９のそれぞれが設けら
れている。

次に、自動取引装置１００の内部構成について説明する
。

制御部］１にはマイクロコンピュータ等が組込まれてお
り、全体的な制郊動作を実行する。磁気カードリード部
１２は前述のカード挿入口６から挿入された磁気カード
を受入れ、このカード上の磁気ス（・ライブ部から暗証
番号２口座番号等の口座情報を読取る。通帳プリント部
１３は前述の通帳挿入ロアから挿入された通帳の磁気ス
トライプ部を読取ると共に、通帳及び図示（〕ないジャ
ーナル用紙等に取引内容を記録する。入出金ユニツ１〜
１４は前述の紙幣挿入口３に挿入された紙幣を受入れ、
指定された金額の紙幣を上記紙幣挿入口３に払戻す。硬
行人出金ユニット１５は、前述の硬貨投入口８に投入さ
れた硬貨を受入れ、指定された金額の硬貨を上記硬貨釣
銭受取口９へ払出す。

接客ユニット１６には前述のＣＲＴ表示部５を内蔵して
いる。音声案内ユニット１７はスピーカ等を内蔵してお
り、利用者に対して音声による案内を行う。内部モニタ
１８は、後に詳述するように自動取引装置１００の取引
状態をモニタ表示する。

フロッピィディスク１９は、振込み取引等に必要な金融
機関の情報、例えば銀行名、支店名等が５０音順に記録
されたデータファイルである。また、制御部１１は、伝
送制御部２０を介してホストコンピュータ１２０と接続
されている。電源部２１は、各回路部へ所定の電源を供
給する。制御部１１は、通信制御部２３を介して中継装
置３゜と接続されている。

また、自動取引装置１００には、紙幣の詰まり等の障害
を自己復旧するための復旧手段を内蔵しており、監視セ
ンタ装置１１０からの復旧指令に基いて作動する。すな
わち、制御部１１は、通信制御部２３及び中継装置３０
を介して監視センタ装置１１０から伝送される復旧指令
を受信すると、前述の復旧手段を駆動して自己復旧を指
令する。

更に、制御部１１には、カードによる取引に伴う取引情
報を伝票にプリントし、この伝票を顧客に発行するカー
ド伝票プリント部２４が接続されている。

また、自動取引装置１００は、６個の検知部（例えば発
光素子と受光素子により構成した光センサ）からなる状
態検出手段５０を具備している。

この状態検出手段５０は、カード伝票プリント部２４か
らのカード伝票発行を検知するカード伝票検知部４１と
、磁気カードリード部１２におけるカードの挿入、排出
を検知するカード検知部４２と、通帳プリント部１３に
おける通帳の挿入。

排出を検知する通帳検知部４３と、入出金ユニット１４
における紙幣の出入状態を検知する紙幣検知部４４と、
硬貨入出金ユニット１５における硬貨の出入状態を検知
する貨幣検知部４５と、接客ユニット１６に対する顧客
の存在又は不存在状態を検知する顧客検知部４６とを具
備している。

ここで、前記内部モニタ１８について第３図を参照して
詳述する。

この内部モニタ１８は、制御部１１の制御の基に動作す
る履歴情報作成手段５１と、この履歴情報作成手段５１
により作成される取引履歴情報を用紙にプリントアウト
する表示手段としてのプリンタ５２とを具備している。

前記履歴情報作成手段５１は、制御部１１に接続された
副制御部５３と、時刻情報を出力する６１時部５４と、
日付情報を記憶した日付メモリ５５と、第５図に示す文
字情報及びコード、すなわち、「カード挿入：コード１
」、「暗証投入二コード２」、「金額投入二コード３」
、「センタ一応答：コード４」、「伝票印字口コード５
」、「現金計数二コード６」、「カード伝票放出二コー
ド７」。

「現金放出二コード８」、「汰取り：コード９」。

「現金回収：コードＩＯＪの各取引状態情報及び「顧客
有り」、「顧客無し」の取引状態情報を記憶している取
引状態情報メモリ５６と、この履歴情報作成手段５１に
より作成される継時的な取引履歴情報を記録する履歴情
報メモリ５７とを具備している。

以下に上記構成の装置の作用を前記内部モニタ１８及び
状態検出手段５０の動作を主にし、かつ、第４図（ａ＞
、（ｂ）に示すこの装置の動作フローチャー１・及び第
５図に示す履歴情報の表示態様をも参照して説明する。

この自動取引装置１００により取引、例えば出金取引を
しようとする顧客は、まず、ＣＲＴ表示部５の近傍に接
近する。

そして、ＣＲＴ表示部５に表示されている取引選択表示
の中から出金取引を選択する（ＳＴＩ、　５Ｔ２）。

尚、この場合に出金取引ではなく残高照会取引が選択さ
れると（ＳＴ２’）　、残高処理が行われる（Ｓｒ１）
。

さて、ステップ２で出金取引が選択されると副制御部５
３は、メモリ５７をクリアした後（Ｓｒ１）、出金取引
を示すコードＡをメモリ５７に記憶すると共に、計時部
５４から現在時刻を読出しこの時刻情報をメモリ５７に
記憶し、更に、顧客検知部４６の検知結果に基き顧客の
存在を意味する「顧客有り」の情報もメモリ５７に記憶
する（Ｓｒ１　）。

次に、顧客は、ＣＲＴ表示部５の案内情報に従いカード
をカード挿入口６に挿入する（訂６）。副制御部５３は
、カードの挿入を示″Ｃ１−力−Ｉ：倹知部４２の検知
結果に基き、カード挿入の情報を二七−ド１としてメモ
リ５７に記憶する（Ｓｒ１　）と共に、このとき同時に
８１時部５４から現在時刻を読み出しこれをメモリ５７
に記憶づ゛る。

更に顧客は、ＣＲＴ表示部５の案内に従いタッチセンサ
から明証番号を入力する（Ｓｒ１　）。副制御部５３は
、この暗証番号をコード２としてメＬす５７へ記憶する
（Ｓｒ１）と共に、このとき同時に計時部５４からの現
在時刻及び顧客検知部４６からの顧客有りを示ず情報も
メモリ５７へ記憶する。

次に、顧客は、自己の希望出金金額を示す情報をタッチ
センサから入力する（ｓｒｉｏ）。副制御部５３は、こ
のときの金額情報をコード３と（）てメモリ５７へ記憶
する（ＳＴＩＩ）と共に、このとき同時に計時部５４か
らの現在時刻及び顧客、検知部４６力日らの顧客有りを
示す情報も記憶する。

この段階で、副制御部５３．制御部１１は、顧客の希望
する取引が可能か否かを伝送制御部２０を介してホスト
コンピュータ１２０に間に合せる（ＳＴ１２）と共【こ
、この状態をコード４としてメモリ５７へ記’Ｉ！　Ｌ
　（ＳＴ１３）、同時に計時部５４からの現在時刻及び
顧客検知部４６からの顧客有りを示す情報をメモリ５７
へ記憶する。

そして、ホストコンピュータ１２０からの応答が肯定で
ある場合には、カード伝票プリント部２４により取引の
明細を示す情報がカード伝票に印字される（ＳＴ１４）
と共に、この状態をコード５としてメモリ５７へ記憶す
る（ＳＴ１５）。このとき、副制御部５３は、計時部５
４からの現在時刻及び顧客検知部４６からの顧客有りを
示す情報をメモリ５７へ記憶づる。

次に、入出金ユニット１４は、副制御部５３゜制御部１
１の制御の基に、顧客入力に応じた紙幣をδ−Ｉ数しく
５Ｔ１６）、出金態勢に入る。

このとき、副制御部５３は、紙幣検知部４４の、検知結
果に基き紙幣枚数の情報をコード６としてメモリ５７へ
記憶する（ＳＴ１７）と共に、同時に計時部５４からの
現在時刻及び顧客検知部４６からの顧客有りを示す情報
をメモリ５７へ記憶する。

次に制御部１１の制御に基き、磁気カードリード部１２
からのカードの放出及びカード伝票プリント部２４から
のカード伝票の放出動作が行われ（ＳＴ１８）、このと
き、０１制御部５３はカード検知部４２の検知結果及び
カード伝票検知部４１の検知結果を基にカード放出を意
味するコード７をメモリ５７へ記′填する（ＳＴ１９）
。同時に副制御部５３は計時部５４からの現在時刻及び
顧客検知部４６からの顧客有りを示す情報をメモリ５７
へ記憶する。

次に、入出金ユニット１４は、制御部１１の制御の基に
既に計数しておる紙幣を放出する（ＳＴ２０）。

このとき副制御部５３は、紙幣検知部４４の検知結果に
基き紙幣の放出を意味するコード８をメモリ５７へ記憶
する（ＳＴ２１）。このとき同時に、副制御部５３は８
１時部５４からの現在時刻及び顧客検知部４６からの顧
客有りを示１情報をメモリ５７へ記憶する。

次に、ステップ２０の動作により放出された紙幣が抜き
取られず（５Ｔ２２否定）、顧客がこの装置から離れた
とする。

この状態は、＠容検知部−〇により検知され（ＳＴ２３
肖定）、この検知、情果に基き副制御部５３はメモリ５
７にフラグ「Ｘｌをセット・する（　５Ｔ２４　）と共
に、このとぎ計時部５４からの現在時刻もメモリ５７に
記憶づる。

このような状態は、取引が完全に終了しないにもかかわ
らず顧客がこの装置から離れた特異な状態を意味する。

そして、一定時間（例えば２０秒）経過しても放出した
紙幣か俵取られなければ（ＳＴ２５）、入出金ユニツｉ
〜１４はこの紙幣を忘れ紙幣として回収しく５Ｔ２６）
、このどき、副制御部５３はメモリ５７へ紙幣回収を意
味づる］−ド１０を記憶する（ＳＴ２７）。

一方、上述したステップ２５及びステップ２２で一定時
間内に第三者による紙幣抜取りが行われたとすると、副
制御部５３はこの状態を特異な紙幣扱き取り状態を意味
するコード９としてメモリ５７へ記憶しく５Ｔ２８）、
これと同時に、計時部５４からの現在時刻及び顧客検知
部４６からの顧客有りを示す情報をメモリ５７へ記憶す
る。

この後、スアッ７’２２で自己の取引（こ鼻：１く紙幣
を取り忘れた顧客が、この装置に戻り、例えば係員（に
対し装置から紙幣が出てこなかったと］３長（またもの
とする。

この場合に、係ｄは接客ユニツ１〜１６において所定の
操作を行うと、副制御部は、まず、メモリ５７にフラグ
「×」が有るか否かをチエツクしく５Ｔ２９）、フラグ
ｒＸＪが有れば、メモリ５７から記憶内容を読出寸と共
に、各］−ドに対応する文字情報を取引状態情報メモリ
５６から続出（ハこれらをプリンタ５２へ送る。

これにより、プリンタ５２は用紙上に第５図に示す態様
で当該顧客の取引履歴情報をプリン１−アウトし、この
用紙を放出する（ＳＴ３０）。

この用紙にプリン１−アラ１へされた取引履歴情報を視
認することにより、当該顧客の主張が偽であることが明
らかになると共に、この顧客か装嵌から離れた後に第三
者による紙幣の扱き取りかイ１つだという真相が判明す
る。

本発明は、上述した実施例に限定されるものでなく、そ
の用紙の範囲内で種々の変形が可能である。

例えば上述した実施例では、取引履歴の記憶。

表示を行う場合について説明したが、これを更に細く顧
客動作の一つ一つ（タッチセンサの押下状態など）につ
いて同様に記・臣２表示するように覆ることも可能であ
る。

また、上述した実施例では、異常取引の場合のみ最終的
に表示するようにしたが、メモリの大容量化により全て
の取引内容について記憶し、これを表示することも可能
である。

［発明の効果］ 以上詳）ホした本発明によれば、取引状態の検出結果を
基に経時的な取引履歴情報を作成し表示するようにした
ものであるから、顧客との間のトラブル原因の究明を適
確に行うことが可能な自動取引装置を提供することがで
きる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の実施例装置の外観斜視図、第２図は同
装置の内部構成を示すブロック図、第３図は同装置にお
ける内部モニタ及び状態検出手段を示すブロック図、第
４図（ａ）、（ｂ）はそれぞれ同装置の動作フローチャ
ー１・、第５図は同装置の表示手段による取引履歴情報
の表示態様を示す平面図である。 １・・・自動取引装置、　５０・・・状態検出手段、５
１・・・伯歴情報作成手段、 ５２・・・表示手段としてのプリンタ。 １？○ 第１図 凸 第　　３　　図

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 取引媒体を用い、顧客操作に基いてこの顧客との間で自
   動的な取引を行う自動取引装置において、取引に伴う種
   々の取引状態を検出する状態検出手段と、この状態検出
   手段の検出結果を基に継時的な取引履歴情報を作成する
   履歴情報作成手段と、この履歴情報作成手段で作成した
   取引履歴情報を表示する表示手段とを有することを特徴
   とする自動取引装置。