JPS60108972A - 自動取引装置 - Google Patents
自動取引装置Info
- Publication number
- JPS60108972A JPS60108972A JP58217139A JP21713983A JPS60108972A JP S60108972 A JPS60108972 A JP S60108972A JP 58217139 A JP58217139 A JP 58217139A JP 21713983 A JP21713983 A JP 21713983A JP S60108972 A JPS60108972 A JP S60108972A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- customer
- operation guidance
- recorded
- trouble
- transaction
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
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Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
- G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Finance (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Economics (AREA)
- Marketing (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Technology Law (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
この発明は、自動取引装置に係り、さらに詳細には現金
取引等における利用者の実際の操作内容を監視する機能
を備えた自動取引装置に関するものである。
取引等における利用者の実際の操作内容を監視する機能
を備えた自動取引装置に関するものである。
最近、銀行の預金および払戻しは自動支払機。
自動預入機および自動預金支払機などを使用して行うこ
とが多い。しかし、この現金取引においては現金トラブ
ルが発生しても、その原因が利用者すなわち顧客の操作
ミスや思い違いにあるのか、あるいは装置の誤動作や故
障にあるのか明確に判断できないという欠点があった。
とが多い。しかし、この現金取引においては現金トラブ
ルが発生しても、その原因が利用者すなわち顧客の操作
ミスや思い違いにあるのか、あるいは装置の誤動作や故
障にあるのか明確に判断できないという欠点があった。
この発明の目的は、上記のような現金トラブルを未然に
防止するために現金取引時などにおける顧客の装置操作
内容の履歴をとり、その履歴によって当該トラブルの原
因を速やかに解明できるようにした新しい自動取引装置
を提供することにある。
防止するために現金取引時などにおける顧客の装置操作
内容の履歴をとり、その履歴によって当該トラブルの原
因を速やかに解明できるようにした新しい自動取引装置
を提供することにある。
そしてこの目的を達成するため本発明では、最近の自動
取引装置が取引時におりる装置操作指示を映像により案
内する表示部を具備していることに着目し、そのような
自動取引装置を対象にして取引に際し、ｒｉｉＪ記表示
部の画面において利用者の操作ごとに順序を追って表示
される操作ガイダンスを記録する記録手段をイ」没し、
その記録内容により操作監視を行えるような特徴の構成
が提案される。
取引装置が取引時におりる装置操作指示を映像により案
内する表示部を具備していることに着目し、そのような
自動取引装置を対象にして取引に際し、ｒｉｉＪ記表示
部の画面において利用者の操作ごとに順序を追って表示
される操作ガイダンスを記録する記録手段をイ」没し、
その記録内容により操作監視を行えるような特徴の構成
が提案される。
以下、この発明の好ましい実施例につき図面を参照して
詳細に説明する。
詳細に説明する。
第１図はこの発明を適用した自動預金支払機の概略構成
を示すブロック図で、１は制御部、２は操作キーボード
、３は操作ガイダンスなどを表示するＣＲＴ表示部を示
す。操作キーボード２とＣＲ７表示部３とは、第２図の
上面拡大図に示すように装置の操作面上ににおいて一体
的に設置され、表示画面３Ｉの左右には「入金」、「払
戻しコなどの処理モート・＝１”−２１が、同画面３１
の下刃にはテン・キー２２と１−確認」、「訂正」など
のキー２３が配置されている。再び第１図を参照して、
４は磁気カードの読取り、書込み、ジャーナルとレシー
トへの印字および磁気カードエンボスのインプリントな
どを行う磁気カードリーグ・インプリンタプリンタ、５
は顧客が要求した払戻し現金を払い出すキャッシュカウ
ンタ、６は顧客が投入した紙幣を取込み、鑑別、プール
、収納、返却を行うビルデボジトリュニソト、７は通帳
プリンタ、８は前記ＣＲＴ表示部３に表示する操作ガイ
ダンスを記憶したフロッピィディスク装置、９は操作ガ
イダンス表示に同期して操作指示を音声で行う音声発生
部、ｌＯは顧客の操作時に撮影を行う防犯用監視カメラ
である。以上は従来の自動預金支払機の構成と変わると
ころがない。本発明では、このような構成に加えて、「
預金」、「払戻しｊなどの取引に際し前記ＣＲＴ表示部
３の画面３１上に順次表示される操作ガイダンスを録画
する装置例えばビデオテープレコーダ（以下、ＶＴＲと
記す）１１が設りら才じＣいる。
を示すブロック図で、１は制御部、２は操作キーボード
、３は操作ガイダンスなどを表示するＣＲＴ表示部を示
す。操作キーボード２とＣＲ７表示部３とは、第２図の
上面拡大図に示すように装置の操作面上ににおいて一体
的に設置され、表示画面３Ｉの左右には「入金」、「払
戻しコなどの処理モート・＝１”−２１が、同画面３１
の下刃にはテン・キー２２と１−確認」、「訂正」など
のキー２３が配置されている。再び第１図を参照して、
４は磁気カードの読取り、書込み、ジャーナルとレシー
トへの印字および磁気カードエンボスのインプリントな
どを行う磁気カードリーグ・インプリンタプリンタ、５
は顧客が要求した払戻し現金を払い出すキャッシュカウ
ンタ、６は顧客が投入した紙幣を取込み、鑑別、プール
、収納、返却を行うビルデボジトリュニソト、７は通帳
プリンタ、８は前記ＣＲＴ表示部３に表示する操作ガイ
ダンスを記憶したフロッピィディスク装置、９は操作ガ
イダンス表示に同期して操作指示を音声で行う音声発生
部、ｌＯは顧客の操作時に撮影を行う防犯用監視カメラ
である。以上は従来の自動預金支払機の構成と変わると
ころがない。本発明では、このような構成に加えて、「
預金」、「払戻しｊなどの取引に際し前記ＣＲＴ表示部
３の画面３１上に順次表示される操作ガイダンスを録画
する装置例えばビデオテープレコーダ（以下、ＶＴＲと
記す）１１が設りら才じＣいる。
さて次に、このような構成の自動預金支払機において「
預金」取引を例にその動作を説明する。
預金」取引を例にその動作を説明する。
まず顧客はＣＲ７表示部３の画面３１上に表示されてい
る操作ガイダンスと音声ガイダンスに従い、「入金」用
操作キー２１Ａを押下する。制御部ｌはこのキーインク
より装置を「預金Ｊ処理モードに七ソトするとともに前
記表示画面３１−Ｆの操作ガイダンスをＶｌ”Ｒ１１へ
録画する指令を発する。これでＶＴＲＩＩは、この時の
取引モード選択用操作ガイダンス表示を録画する。次ぎ
に制御部１の制御によって、フロッピィディスク装置８
から当該Ｕ預金」処理を１通帳」によるのか、あるいは
「カード」によるのかを指示する操作ガイダンスが出力
され、それが前記表示画面３１上に表示される。
る操作ガイダンスと音声ガイダンスに従い、「入金」用
操作キー２１Ａを押下する。制御部ｌはこのキーインク
より装置を「預金Ｊ処理モードに七ソトするとともに前
記表示画面３１−Ｆの操作ガイダンスをＶｌ”Ｒ１１へ
録画する指令を発する。これでＶＴＲＩＩは、この時の
取引モード選択用操作ガイダンス表示を録画する。次ぎ
に制御部１の制御によって、フロッピィディスク装置８
から当該Ｕ預金」処理を１通帳」によるのか、あるいは
「カード」によるのかを指示する操作ガイダンスが出力
され、それが前記表示画面３１上に表示される。
これに対し、顧客が「通帳」の指示を操作キー２１Ｂで
行うとともに通帳を通帳入口（図示せず）に投入したと
する。この操作に従って、前記同様に制御部１の制御に
基づきこの時の操作ガイダンス表示がＶＴＲＩＩに録画
される。また通帳に貼付の磁気ストライブより口座番号
などの記録情報が読出されてセンター設置の電子計算機
との情報授受が開始される。これとともに前記フロンビ
イディスク装置８から次の操作ガイダンス、すなわち入
金を指示する案内が出力され、表示画面３１上に表示さ
れる。この操作ガイダンスに従い、顧客が紙幣人口（図
示せず）から例えば「２万円」を１万円紙幣２枚投入し
たとする。この没入紙幣はピルデボジトリュニソト６で
１・数、鑑別され、／その結果が「良」と判定されれば
収容部に取り込まれ、「不良」と判定されると紙幣取出
口（図示せず）から返却される。これが［良コ紙幣と判
定されたとすると、制御部ｌはこの時の入金指示用操作
ガイダンス表示をＶＴＲＩＩに録画指令するとともに、
前記フロッピィディスク装置８を制御して「預金２万円
」であることを確認するための操作ガイダンスを出力さ
せ、ＣＲ７表示部３の画面３Ｉ上に表示させる。顧客は
その確認事項が正しいと判断すると、操作面上の「確認
」キー２３Ａを押下する。
行うとともに通帳を通帳入口（図示せず）に投入したと
する。この操作に従って、前記同様に制御部１の制御に
基づきこの時の操作ガイダンス表示がＶＴＲＩＩに録画
される。また通帳に貼付の磁気ストライブより口座番号
などの記録情報が読出されてセンター設置の電子計算機
との情報授受が開始される。これとともに前記フロンビ
イディスク装置８から次の操作ガイダンス、すなわち入
金を指示する案内が出力され、表示画面３１上に表示さ
れる。この操作ガイダンスに従い、顧客が紙幣人口（図
示せず）から例えば「２万円」を１万円紙幣２枚投入し
たとする。この没入紙幣はピルデボジトリュニソト６で
１・数、鑑別され、／その結果が「良」と判定されれば
収容部に取り込まれ、「不良」と判定されると紙幣取出
口（図示せず）から返却される。これが［良コ紙幣と判
定されたとすると、制御部ｌはこの時の入金指示用操作
ガイダンス表示をＶＴＲＩＩに録画指令するとともに、
前記フロッピィディスク装置８を制御して「預金２万円
」であることを確認するための操作ガイダンスを出力さ
せ、ＣＲ７表示部３の画面３Ｉ上に表示させる。顧客は
その確認事項が正しいと判断すると、操作面上の「確認
」キー２３Ａを押下する。
このキーインによって、前記同様にこの時の操作ガイダ
ンスが−ＶＴＲＩＩに録画される。また、前記フロッピ
ィディスク装置８から「計算機と交信中につき、お待ち
下さい」なる案内を出力させてＣＲ７表示部３の画面３
１上に表示する。そして、この表示内容をＶＴＲＩＩに
録画させるとともに、計算機処理に基づく預金額、預金
残高などの数値情報を通帳に印字したり、磁気ストライ
ブに記録する。この後、ｆＩ帳を前記通帳入口から返却
して「預金」取引を完了する。
ンスが−ＶＴＲＩＩに録画される。また、前記フロッピ
ィディスク装置８から「計算機と交信中につき、お待ち
下さい」なる案内を出力させてＣＲ７表示部３の画面３
１上に表示する。そして、この表示内容をＶＴＲＩＩに
録画させるとともに、計算機処理に基づく預金額、預金
残高などの数値情報を通帳に印字したり、磁気ストライ
ブに記録する。この後、ｆＩ帳を前記通帳入口から返却
して「預金」取引を完了する。
このような取引処理において、顧客が虚偽の預金額「３
万円」を申告して銀行側とトラブルを引き起こしたと仮
定する。銀行側はこれに対処すべく、図示しない管理用
操作ボード上の操作釦を押下して前記ＶＴＲＩＩの磁気
テープを当該取引の録画開始位置まで巻戻し、その録画
内容を前記ＣＲＴ表示部３の画面上に表示して顧客が操
作した内容を一部始終見せる。そしてこれにより、この
預金取引が正常に行われて終了していること、当該申告
が顧客の誤りであることを認識させ、トラブルを未然に
防止する。
万円」を申告して銀行側とトラブルを引き起こしたと仮
定する。銀行側はこれに対処すべく、図示しない管理用
操作ボード上の操作釦を押下して前記ＶＴＲＩＩの磁気
テープを当該取引の録画開始位置まで巻戻し、その録画
内容を前記ＣＲＴ表示部３の画面上に表示して顧客が操
作した内容を一部始終見せる。そしてこれにより、この
預金取引が正常に行われて終了していること、当該申告
が顧客の誤りであることを認識させ、トラブルを未然に
防止する。
以上のような取引処理は、現金払戻し、残高紹介、記帳
などにおいても同様に行われる。また以上の操作ガイダ
ンスの録画に加えて、既設の防犯カメラｌＯによる撮影
内容を関連付けて録画するように構成すれば、盗難カー
ドなどによる不正の現金払戻しの防止と上記操作の正誤
認識の信頼度をより向上できる。すなわち、防犯カメラ
１ｏによってまず操作する顧客の容姿を撮影し、それを
前記ＶＴＲＩＩに記録する。この後、該カメラ１ｏの取
付は角度を変えて装置の操作面上を撮影するようにし、
顧客が前記表示画面３１上の操作ガイダンスに従って操
作した時の操作状況の撮像出力を、当該操作ガイダンス
の録画の後に記録する。このような録画内容によれば、
不正取引した顧客の割り出しならびに現金トラブル発生
時の操作内容を細かくチーしりできる。なお、これらの
録画とともにその時音声発生部９より出力される音声ガ
イダンスを録音しておけばさらに操作認識性を向上でき
る。
などにおいても同様に行われる。また以上の操作ガイダ
ンスの録画に加えて、既設の防犯カメラｌＯによる撮影
内容を関連付けて録画するように構成すれば、盗難カー
ドなどによる不正の現金払戻しの防止と上記操作の正誤
認識の信頼度をより向上できる。すなわち、防犯カメラ
１ｏによってまず操作する顧客の容姿を撮影し、それを
前記ＶＴＲＩＩに記録する。この後、該カメラ１ｏの取
付は角度を変えて装置の操作面上を撮影するようにし、
顧客が前記表示画面３１上の操作ガイダンスに従って操
作した時の操作状況の撮像出力を、当該操作ガイダンス
の録画の後に記録する。このような録画内容によれば、
不正取引した顧客の割り出しならびに現金トラブル発生
時の操作内容を細かくチーしりできる。なお、これらの
録画とともにその時音声発生部９より出力される音声ガ
イダンスを録音しておけばさらに操作認識性を向上でき
る。
以上の説明から明らかなように、この発明の自動取引装
置によれば、利用者の装置ｉ−（乍および装置の処理に
関する正確かつ詳細な情報を得ることができるので、利
用者との間のトラブルの発生を未然に防止でき、また不
正カードによる取引者の割り出しを早めることができる
などの有益な効果が期待できる。
置によれば、利用者の装置ｉ−（乍および装置の処理に
関する正確かつ詳細な情報を得ることができるので、利
用者との間のトラブルの発生を未然に防止でき、また不
正カードによる取引者の割り出しを早めることができる
などの有益な効果が期待できる。
第１図はこの発明を適用した自動預金支払機の概略構成
を示すブロック図、第２図は前回における操作キーボー
ドとＣＲＴ表示部の配置の一例を示す上面図である。 ｌ二側脚部、２：操作キーボード、３：ＣＲＴ表示部、
４：磁気カードリーグ・インプリンタ・プリンタ、５：
キ中ソシュカウンタ、６：ビルデボジトリユニツｌ−，
７：通帳プリンタ、８：操作ガイダンス出力用フロッピ
ィディスク装置、９：音声操作ガイダンス発生部、１０
：防犯用監視カメラ、１１：操作ガイダンス録画装置。 第 １ 図 ？６２１
を示すブロック図、第２図は前回における操作キーボー
ドとＣＲＴ表示部の配置の一例を示す上面図である。 ｌ二側脚部、２：操作キーボード、３：ＣＲＴ表示部、
４：磁気カードリーグ・インプリンタ・プリンタ、５：
キ中ソシュカウンタ、６：ビルデボジトリユニツｌ−，
７：通帳プリンタ、８：操作ガイダンス出力用フロッピ
ィディスク装置、９：音声操作ガイダンス発生部、１０
：防犯用監視カメラ、１１：操作ガイダンス録画装置。 第 １ 図 ？６２１
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 （１１操作部と、操作ガイダンスを映像により行う表示
部とを有し、利用者が前記表示部に表示された操作ガイ
ダンスに従って操作部より入力した情報に基づき所定の
取引処理を行う自動取引装置において、取引に際し前記
表示部の画面において利用者の操作ごとに順序を追って
表示される操作ガイダンスを記録する記録手段を設け、
この記録内容により操作監視を行えるようにしたことを
特徴とする自動取引装置。 （２）前記記録手段には、防犯用に設置された監視カメ
ラによる利用者の操作状況の撮影情報も入力されて前記
操作ガイダンス情報とともに記録されるようにしたこと
を特徴とする特許請求の範囲第（１１項に記載の自動取
引装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP58217139A JPS60108972A (ja) | 1983-11-17 | 1983-11-17 | 自動取引装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP58217139A JPS60108972A (ja) | 1983-11-17 | 1983-11-17 | 自動取引装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS60108972A true JPS60108972A (ja) | 1985-06-14 |
Family
ID=16699462
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP58217139A Pending JPS60108972A (ja) | 1983-11-17 | 1983-11-17 | 自動取引装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS60108972A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS63205792A (ja) * | 1987-02-20 | 1988-08-25 | オムロン株式会社 | 現金自動預金支払機 |
| JP2015069419A (ja) * | 2013-09-30 | 2015-04-13 | 沖電気工業株式会社 | 自動取引装置、サーバ及び監視システム |
-
1983
- 1983-11-17 JP JP58217139A patent/JPS60108972A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS63205792A (ja) * | 1987-02-20 | 1988-08-25 | オムロン株式会社 | 現金自動預金支払機 |
| JP2015069419A (ja) * | 2013-09-30 | 2015-04-13 | 沖電気工業株式会社 | 自動取引装置、サーバ及び監視システム |
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