JPH02127699A - 状況判定装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明はある作業を行なっているときの発話内容の記録
に対して、指定された範囲の発話内容がある特定の状況
に属するものであるかどうかを判定する状況判定装置に
関する。

〔従来の技術〕

コンピュータなどの使いやすさを評価する方法として、
作業状況をＶＴＲ等の映像装置で記録しておき、この映
像を基に作業を分析する手法がある。このとき実際には
、作業時の発話内容を磁気テープ等に記録しておき、こ
れを検討して詳細な分析が必要の箇所を抽出し、さらに
抽出された部分に相当する映像を検索し、その映像を分
析するという方法が採られる（“プロトコル解析手法に
よる日本語ｗ　ｐの使い易さ評価”情報処理学会研究会
報告８７−ＤＰＨＩ−１４−３，１９８７〉。

〔発明が解決しようとする課題〕

ある特定の状況（例えば作業者が「困っている」状況）
を対象にして作業状況を分析したい場合には、まず発話
内容からその状況に属する部分を抽出するために発話内
容を一旦紙面上などに印刷し、これを熟読する必要があ
る。したがって処理の能率が悪かった。

〔課題を解決するための手段〕

本発明の状況判定装置は、作業中の発話内容を文字列で
記録している発話内容記録装置と、前記発話内容から作
業状況を判定したい一連の部分を指定する範囲指定装置
と、前記範囲指定装置が指定した発話内容を前記発話内
容記録装置から抽出する発話内容抽出装置と、前記発話
内容抽出装置が抽出した発話内容を文単位に分割し１文
ずつ発話文として出力する発話文抽出装置と、ある特定
の状況において高頻度で発話されることばを特徴語とし
て記録している特徴語記録装置と、前記特徴語において
各語が前記特定の状況を示す度合を重要度として記録し
ている重要度記録装置と、前記発話文抽出装置が出力す
る発話文を検索し前記特徴語記録装置に記録されている
特徴語と一致する語があれば前記特徴語の重要度を前記
重要度記録装置から読み出す特徴語検索装置と、前記特
徴語の重要度を増加せしめる重要度増加装置と、発話文
において前記特徴語とともに用いられた場合に前記特徴
語の意味を強調する働きを持つ語を記録している強調語
記録装置と、前記特徴語検索装置が特徴語と一致する語
を検出したときに限り前記発話文を検索し前記強調語記
録装置に記録されている強調語と一致する語があれば前
記特徴語検索装置が読み出した重要度を増加せしめる強
調語検索装置と、前記特徴語検索装置の出力する重要度
を加算していく加算装置と、前記加算装置の出力と別途
生成された基準値との大小を比較することにより前記範
囲指定装置で指定された範囲の発話内容が前記特定の状
況に属するものであるかどうかを判定する判定装置とを
有する。

〔作用〕

−ｉにある作業中のある特定の状況における発話内容（
例えば、コンピュータを用いた作業中に、作業者が「困
った」ときの発話内容）には、その状況において特に頻
繁に発話されるような特徴語が存在する。このような特
徴語群をあらかじめ特徴語記録装置に記録しておき、特
徴語検索装置である一定の範囲の発話内容に含まれる特
徴語の数を調べることによって、その発話内容が特定の
状況に属するものであるかどうかを推定することができ
る。

ただし、各特徴語が特定の状況を示す度合を判断すると
きには、意味的な強度上の差異が存在する。したがって
各特徴語に対して特定の状況を示す強度に当たる重要度
を付加し、特徴語の数の代わりにこの重要度を加算し、
加算結果の大小で比較すれば正確な判定を下すことがで
きる。

また、特徴語の意味を強める強調語が特徴語の存在する
同一の発話文中にあるときには、特徴語の意味上の強度
も増大すると考えられる。このような強調語を強調語記
録装置に記録しておき、特徴語が存在した発話文に限っ
て検索し、強調語が存在する場合に重要度を増大せしめ
れば、さらに判定の精度が向上する。

〔実施例〕

第１図は本発明の一実施例を示すブロック図である。発
話内容記録装置１０１は例えば磁気ディスフ装置やＲＡ
Ｍで構成され、第２図２０１にその一部が示されるよう
に、ある作業における作業者の発話内容が記録されてい
る。範囲指定装置１０２は前記発話内容において状況を
判定したい範囲を推定する。発話内容抽出装置１０３は
範囲指定装置１０２が指定する範囲の発話内容を発話内
容記録装置１０１から抽出する。以下に説明する本発明
の動作はこの抽出された発話内容を対象とする。

発話文抽出装置１０４は発話内容抽出装置１０３が抽出
した発話内容を読み込み、１文ずつ発話文として出力す
る。

特徴語記録装置１０５はある特定の状況において特に高
い頻度で発話される語が特徴語として記録されている。

ただし、特徴語の中には意味的に前記特定の状況を強く
示すものから、それほど強くは示さないものまで存在す
る。したがって重要度記録装置１０８は、特徴語記録装
置１０５が記録している各特徴語に対応して、各特徴語
が前記特定の状況を示す意味上の強度を重要度として記
録している。この重要度は、例えばその特徴語が他の発
話データにおいて特定の状況で発話された確率を、他の
特徴語との相対的な値で表現することによって決定でき
る。

特徴語検索装置１０６は発話文抽出装置１０４の出力す
る発話文を検索し、特徴語記録装置１０５に記録されて
いる特徴語に一致する語が存在すれば、対応する重要度
を重要度記録装置１０８から読みとり一旦保持する。さ
らに特徴語検索装置１０６は特徴語が存在していること
を示す一致信号を強調語検索装置１０７に送る。

強調語記録装置１１０は特徴語と同一の文中で用いられ
た場合に特徴語の意味を強調する働きを持つ語を強調語
として記録している。たとえば「この操作法がわからな
いｊと「この操作法が全然わからない」という両発話文
を比較した場合、後者の発話文には「全然」という強調
語が入っているので、操作法が「わからない」という状
況が一層強調されている。

強調語検索装置１０７は特徴語検索装置１０６が前記一
致信号を出しているときに限り、発話文抽出装置１０４
が出力した発話文から強調語記録装Ｗ１１０に記録しで
ある強調語を検索する。前記発話文中に強調語が存在し
た場合には、強調語検索装置１０７は重要度増加装置１
１３を介して特徴語検索装置１０６が保持している特徴
語の重要度を増大せしめる。特徴語検索装置１０６は前
記発話文に対して強調語検索装置の処理が終了した時点
で、保持していた重要度を出力する。

加算装置１０９は特徴語検索装置１０６の出力する重要
度を加算していく。加算装置１０９は、発話内容抽出装
置が抽出した発話内容のすべての文に対して重要度が決
定されるまで、上記の動作を繰り返し、前記発話内容に
対して処理が終了した時点で加算結果を出力する。

基準値記録装置１１１は加算結果の大小を判断するため
の判定基準を記録している。

判定装置１１２は加算袋ｆｆ　１０９が出力した加算結
果を読み取り、前記発話内容が前記特定の状況を示すも
のであるかどうかを、前記基準値記録装置１１２の出力
する判定基準と加算結果の大小を比較することにより判
定する。すなわち前記加算結果が判定基準より大きけれ
ば、範囲指定装置１０２で指定された発話内容は特定の
状況に属するものであるとし、小さければ属さないもの
であると判定する。

以下、第２図の概念図と第３図のフロー図に従って全体
の動作を説明する。第２図において発話内容２０１はあ
る作業における作業者の発話内容の一部である。発話内
容抽出装置１０３は範囲指定装置１０’　２の指定によ
り、例えば発話文２０２のごとき発話内容を抽出する（
ステップＡ）。発話文抽出装置１０４は前記発話内容を
読み込み、−文ずつ発話文として出力する（ステップＢ
）。

特徴語記録装置１０５には特徴語２０３が記録されてい
る。特徴語２０３は作業者が「困っている」ときの状況
を示す特徴語の例である。さらに重要度記録装置１０８
には各特徴語のそれぞれに対応して重要度２０４が記録
されている。

特徴語検索装Ｗ１０６は発話文抽出装置１０４の出力す
る発話文２０２から特徴語を検索する（ステップＣ）。

このとき前記発話文中に特徴語が存在すれば、その特徴
語に対応する重要度を読み込んで保持する（ステップＤ
、Ｅ）。

強調語記録装置１１０には、特徴語が存在する発話文中
で用いられた場合に、前記特徴語の意味を強調するよう
な語が記録されている。強調語２０５は特徴語２０３に
対する強調語の例である。

強調語検索装置１０７は前記発話文中に特徴語が存在す
る場合に限り、前記発話文中の強調語を検索し、強調語
が存在すれば重要度増加装置１１３に指示を送ることに
より、特徴語検索装置１０６が保持している重要度を増
大せしめる（ステップＦ、Ｃ）。

特徴語検索装置１０６は強調語検索装置１０７の動作が
終了した時点で加算装置１０９に重要度を送る。加算装
置１０っは、範囲指定装置１０２が指定した発話内容全
体に対して以上の処理が終了するまで、特徴語検出装置
１０６の出力する重要度を加算していきくステップＨ，
Ｉ）、その後加算結果を判定装置１１２に送る。第２図
の例では発話文２０２の中に「できない」、「違う」。

「わからないＪの３つの特徴語が検出され、それぞれの
重要度ｒ２．．ｒ４」、ｒｇ」が読みとられる。さらに
発話文２０２の文■、■には強調語「どうしても」、「
まったく」が存在するので、各発話文に対する重要度を
例えば５だけ増大させれば、それぞれ「７」と「１３」
になる、したがって、判定装置１１２には加算結果７＋
４＋１３＝２４が送られる。

基準値記録装置１１１は前記加算結果の大小を判定する
ときの基準値を記録している。この基準値は、例えばい
くつかの発話内容について上記の動作を試行して判定が
できるように経験的に規定される。

判定袋Ｗ１１２は基準値記録袋Ｗ１１１に記録されてい
る基準値と加算結果とを比較し、加算結果が基準値より
大きければ範囲指定装置１０２で指定された発話内容は
特定の状況に属するものであるとし、小さければ属さな
いものであると判定する（ステップＪ）、第２図の例で
、たとえば基準値が２０に設定されていたとすれば加算
結果２４の方が大きいので、発話文２０２は作業者が「
困っている」状況における発話であると判定する。

〔発明の効果〕

以上の説明で明らかなように、本発明によると、あらか
じめ特定の状況を示す特徴語に重要度を設定しておき、
指定された範囲の発話内容に含まれる特徴語の重要度を
もとめ、さらに特徴語が存在する同一文中に強調語が存
在する場合には重要度を増大せしめたのちに加算して基
準値と比較することにより、前記発話内容がある特定の
状況に属するものであるか否かを正確に判別することが
できる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例を示すブロック図、第２図は
本発明の詳細な説明するための概念図、第３図は本発明
の処理フローを示したフローチャートである。 １０１・・・発話内容記録装置、１０２・・・範囲指定
装置、１０３・・・発話内容抽出装置、１０４・・・発
話文抽出装置、１０５・・・特徴語検出装置、１０６・
・・特徴語検索装置、１０７・・・強調語検索装置、１
０８・・・重要度記録装置、１０９・・・加算装置、１
１０・・・強調語記録装置、１１１・・・基準値記録装
置、１１２・・・判定装置、１１３・・・重要度増加装
置。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 作業中の発話内容を文字列で記録している発話内容記録
   装置と、前記発話内容から作業状況を判定したい一連の
   部分を指定する範囲指定装置と、前記範囲指定装置が指
   定した発話内容を前記発話内容記録装置から抽出する発
   話内容抽出装置と、前記発話内容抽出装置が抽出した発
   話内容を文単位に分割し１文ずつ発話文として出力する
   発話文抽出装置と、ある特定の状況において高頻度で発
   話されることばを特徴語として記録している特徴語記録
   装置と、前記特徴語において各語が前記特定の状況を示
   す度合を重要度として記録している重要度記録装置と、
   前記発話文抽出装置が出力する発話文を検索し前記特徴
   語記録装置に記録されている特徴語と一致する語があれ
   ば前記特徴語の重要度を前記重要度記録装置から読み出
   す特徴語検索装置と、前記特徴語の重要度を増加せしめ
   る重要度増加装置と、発話文において前記特徴語ととも
   に用いられた場合に前記特徴語の意味を強調する働きを
   持つ語を記録している強調語記録装置と、前記特徴語検
   索装置が特徴語と一致する語を検出したときに限り前記
   発話文を検索し前記強調語記録装置に記録されている強
   調語と一致する語があれば前記特徴語検索装置が読み出
   した重要度を増加せしめる強調語検索装置と、前記特徴
   語検索装置の出力する重要度を加算していく加算装置と
   、前記加算装置の出力と別途生成された基準値との大小
   を比較することにより前記範囲指定装置で指定された範
   囲の発話内容が前記特定の状況に属するものであるかど
   うかを判定する判定装置とを有することを特徴とする状
   況判定装置。