JPH03210863A - 帯域内経路指定・起点情報コンバータ - Google Patents
帯域内経路指定・起点情報コンバータInfo
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- JPH03210863A JPH03210863A JP2292227A JP29222790A JPH03210863A JP H03210863 A JPH03210863 A JP H03210863A JP 2292227 A JP2292227 A JP 2292227A JP 29222790 A JP29222790 A JP 29222790A JP H03210863 A JPH03210863 A JP H03210863A
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Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/60—Semi-automatic systems, i.e. in which the numerical selection of the outgoing line is under the control of an operator
- H04M3/64—Arrangements for signalling the number or class of the calling line to the operator
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/0016—Arrangements providing connection between exchanges
- H04Q3/0025—Provisions for signalling
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/72—Finding out and indicating number of calling subscriber
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
［発明の技術分野］
本発明は、電話通信環境で用いる、特に、回線経路指定
・起点情報、たとえば、自動番号識別（ＡＮ Ｉ ）信
号を帯域内で送る電話通信環境で用いるための自動化電
話通信装置に関する。この自動化電話通信装置は、特に
、帯域内情報を抽出し、他の装置、たとえば、トランザ
クション・ワークステーションによって用いるためにこ
の帯域内情報を帯域外で処理するようになっている。
・起点情報、たとえば、自動番号識別（ＡＮ Ｉ ）信
号を帯域内で送る電話通信環境で用いるための自動化電
話通信装置に関する。この自動化電話通信装置は、特に
、帯域内情報を抽出し、他の装置、たとえば、トランザ
クション・ワークステーションによって用いるためにこ
の帯域内情報を帯域外で処理するようになっている。
［発明の背景］
電話通信環境、たとえば、回線通信環境あるいは顧客構
内装置（ｃＰＥ）環境は、信号と相互作用を行うことが
多く、回線経路指定・起点情報が帯域内で信号化され、
送られる０周知のように、このような回線経路指定・起
点情報は、呼び出しディスポジシ目ン、呼び出しピリン
グおよび呼び出しハンドリングにおいて成る種の用途に
用いられる。しかしながら、このような回線経路指定・
起点情報からなる信号を送受信できる電話通信環境は多
く存在しているが、これらはこのような回線経路指定・
起点情報を検出したり、利用しなりすることはできない
、このような電話通信環境は、（１） （ａ）公衆交換
電話回線（ＰＳＴＮ）のような電話回線やディジタル専
用ビジネス交換局（ＰＢＸ）のような顧客構内装置（ｃ
ＰＥ）、あるいは、（ｂ）２つのタンデム型市外発着信
交換機のような交換電話回線の２つの部分の間を論理式
にインターフェース接続したり、（２）入力呼び出しを
自動的に受け付けたり、（３）ＡＮＩ情報のような帯域
内回線経路指定・起点情報を抽出したり、（４）このよ
うな情報を帯域外へ与えて他の装置、たとえば、ワーク
ステージ目ンで使用し、起呼側とのトランザクションを
実施する際の助けとする自動化電話通信装置から利益を
得ることになる。
内装置（ｃＰＥ）環境は、信号と相互作用を行うことが
多く、回線経路指定・起点情報が帯域内で信号化され、
送られる０周知のように、このような回線経路指定・起
点情報は、呼び出しディスポジシ目ン、呼び出しピリン
グおよび呼び出しハンドリングにおいて成る種の用途に
用いられる。しかしながら、このような回線経路指定・
起点情報からなる信号を送受信できる電話通信環境は多
く存在しているが、これらはこのような回線経路指定・
起点情報を検出したり、利用しなりすることはできない
、このような電話通信環境は、（１） （ａ）公衆交換
電話回線（ＰＳＴＮ）のような電話回線やディジタル専
用ビジネス交換局（ＰＢＸ）のような顧客構内装置（ｃ
ＰＥ）、あるいは、（ｂ）２つのタンデム型市外発着信
交換機のような交換電話回線の２つの部分の間を論理式
にインターフェース接続したり、（２）入力呼び出しを
自動的に受け付けたり、（３）ＡＮＩ情報のような帯域
内回線経路指定・起点情報を抽出したり、（４）このよ
うな情報を帯域外へ与えて他の装置、たとえば、ワーク
ステージ目ンで使用し、起呼側とのトランザクションを
実施する際の助けとする自動化電話通信装置から利益を
得ることになる。
このような回線経路指定・起点情報の検出、使用から利
益を得ることになる電話通信環境の１つの特別な例とし
ては、多数の呼び出しが公衆側からビジネス側に入って
くる旅行代理店や航空会社の予約業務のような大規模電
話通信環境がある。
益を得ることになる電話通信環境の１つの特別な例とし
ては、多数の呼び出しが公衆側からビジネス側に入って
くる旅行代理店や航空会社の予約業務のような大規模電
話通信環境がある。
このような大規模電話通信環境の代表的なものは、１０
０以上の入力線からなり、予約取り扱い者のような人々
が顧客から成る種の情報を得ることを必要とするため効
率が悪い場合が多い。この顧客とのやりとりは時間がか
かるし、間遣いが生じる可能性もある。さらに、成る種
の顧客構内装置（ｃＰＥ）、たとえば、ＰＢＸ （専用
ビジネス交換局）あるいはＡＣＤ （自動化呼び出し分
散器）が入ってきた電話呼び出しを特定のステージ目ン
または取り扱い者に効率よく分配しないため、このよう
な大規模電話通信環境の作動効率が悪いことが多い。
０以上の入力線からなり、予約取り扱い者のような人々
が顧客から成る種の情報を得ることを必要とするため効
率が悪い場合が多い。この顧客とのやりとりは時間がか
かるし、間遣いが生じる可能性もある。さらに、成る種
の顧客構内装置（ｃＰＥ）、たとえば、ＰＢＸ （専用
ビジネス交換局）あるいはＡＣＤ （自動化呼び出し分
散器）が入ってきた電話呼び出しを特定のステージ目ン
または取り扱い者に効率よく分配しないため、このよう
な大規模電話通信環境の作動効率が悪いことが多い。
１豆立且１
本発明の実施例は、この技術分野における上記の必要性
を満たすべく、（１） （ａ）公衆交換電話口＠ （Ｐ
ＳＴＮ）のような電話回線やディジタル専用ビジネス交
換局（ＰＢＸ）のような顧客構内装置（ｃＰＥ） 、あ
るいは、（ｂ）２つのタンデム型市外発着信交換機のよ
うな交換電話回線の２つの部分の間を論理式にインター
フェース接続したり、（２）入力呼び出しを自動的に受
け付けたり、（３）、請求項）ＡＮＩ情報のような帯域
内回線経路指定・起点情報を抽出したり、（４）他の装
置で使用すべくこのような情報を帯域外へ与えるＡＮＩ
コンバータ・システムを提供する。本発明の一実施例で
は、情報は、たとえば、データベースから起呼側に関係
する情報を検索し、そこから、呼び出しの効率の良いハ
ンドリングのために起呼側が経路指定されるべきワーク
ステーションのアドレスを得るのに用いられる。たとえ
ば、この実施例は起呼側を被呼側、たとえば、入力呼び
出しを扱うのに特に適した人間オペレータが作業してい
るワークステーションへ転送することになる。
を満たすべく、（１） （ａ）公衆交換電話口＠ （Ｐ
ＳＴＮ）のような電話回線やディジタル専用ビジネス交
換局（ＰＢＸ）のような顧客構内装置（ｃＰＥ） 、あ
るいは、（ｂ）２つのタンデム型市外発着信交換機のよ
うな交換電話回線の２つの部分の間を論理式にインター
フェース接続したり、（２）入力呼び出しを自動的に受
け付けたり、（３）、請求項）ＡＮＩ情報のような帯域
内回線経路指定・起点情報を抽出したり、（４）他の装
置で使用すべくこのような情報を帯域外へ与えるＡＮＩ
コンバータ・システムを提供する。本発明の一実施例で
は、情報は、たとえば、データベースから起呼側に関係
する情報を検索し、そこから、呼び出しの効率の良いハ
ンドリングのために起呼側が経路指定されるべきワーク
ステーションのアドレスを得るのに用いられる。たとえ
ば、この実施例は起呼側を被呼側、たとえば、入力呼び
出しを扱うのに特に適した人間オペレータが作業してい
るワークステーションへ転送することになる。
さらに、この実施例は起呼側に関係する情報を通信リン
クを介してワークステーションへ与え、起呼側とのトラ
ンザクションを実施する際にワークステーションまたは
人間オペレータを助けることができる。
クを介してワークステーションへ与え、起呼側とのトラ
ンザクションを実施する際にワークステーションまたは
人間オペレータを助けることができる。
有利なのは、一定セットのリソース、たとえば、人間ま
たは電話線あるいはこれら両方を持ち、本発明の実施例
を利用するビジネス環境が顧客からの多数の入力被呼側
リクエストをさばき、しかも顧客の満足度を高めると共
に電話送信料を低減することができるということである
。これは、本発明の実施例がトランザクション時間を短
縮、成る場合にはまったくなくすからである。
たは電話線あるいはこれら両方を持ち、本発明の実施例
を利用するビジネス環境が顧客からの多数の入力被呼側
リクエストをさばき、しかも顧客の満足度を高めると共
に電話送信料を低減することができるということである
。これは、本発明の実施例がトランザクション時間を短
縮、成る場合にはまったくなくすからである。
本発明のＡＣＳの実施例は、特に、第１の電話装置、た
とえば、公衆交換電話回線と、第２の電話装置、たとえ
ば、顧客構内装置とのインターフェース接続を行い、第
１電話装置が第１の帯域内回線経路指定・起点情報から
なる第１電話呼び出し信号を出力するようになっている
。特に、１実施例は、コントローラ手段からの指令に応
答して第１電話呼び出し信号を受信する少なくとも１つ
の回線通信インターフェースと、コントローラ手段から
の指令に応答して第２の帯域内回線経路指定・起点情報
からなる第２の電話呼び出し信号を第２電話装置に送る
少なくとも１つの顧客構内装置通信インターフェースと
、前記少なくとも１つの回線通信インターフェースのう
ちの少なくとも１つと前記少なくとも１つ顧客構内装置
通信インターフェースのうちの少なくとも１つとに交換
接続される少なくとも１つの音声・データ処理手段であ
って、（ａ）第１の帯域内回線経路指定・起点情報を検
出し、（ｂ）コントローラ手段へ第１の帯域内回線経路
指定・起点情報を送り、（ｃ）コントローラ手段から送
られてきた指令および情報に応答して、前記少なくとも
１つの回線通信インターフェースのうちの少なくとも１
つまたは前記少なくとも１つの顧客構内装置通信インタ
ーフェースのうちの少なくとも１つへオーディオ信号を
送り、（ｄ）コントローラ手段から送られてきた第２の
帯域内回線経路指定・起点情報を送る音声・データ処理
手段と、コントローラ手段からの指令に応じて、前記少
なくとも１つの音声・データ処理手段のうちの少なくと
も１つまたは前記少なくとも１つの顧客構内装置通信イ
ンターフェースのうちの少なくとも１つのいずれかに前
記少なくとも１つの回線通信インターフェースのうちの
少なくとも１つを接続、交換し、また、前記少なくとも
１つの音声・データ処理手段のうちの少なくとも１つを
前記少なくとも１つの麗容構内装置通信インターフェー
スのうちの少なくとも１つに接続、交換する接続・交換
手段とを包含し、コントローラ手段が、本装置に、（ａ
）前記少なくとも回線通信インターフェースの１つへの
第１電話呼び出し信号入力に応答させ、前記少なくとも
１つの回線通信インターフェースのうちの１つ、前記少
なくとも１つの音声・データ処理手段のうちの１つおよ
び接続・交換手段との相互作用によって第１の帯域内回
線経路指定・起点情報を検出、復号させ、（ｂ）検索キ
ーとして第１帯域内回線経路指定・起点情報の少なくと
も一部を使用するデータベース・システムから第２電話
装置の所定部分に関する情報を検索することによって第
２対域内回線経路指定・起点情報を得させ、（ｃｌｌ前
記子くとも１つの顧客構内装置通信インターフェースの
１つ、前記少なくとも１つの音声・データ処理手段の１
つおよび前記接続・交換手段との相互作用によって第２
帯域内回線経路指定・起点情報からなる第２電話信号を
第２電話装置へ送らせる手段を包含する。
とえば、公衆交換電話回線と、第２の電話装置、たとえ
ば、顧客構内装置とのインターフェース接続を行い、第
１電話装置が第１の帯域内回線経路指定・起点情報から
なる第１電話呼び出し信号を出力するようになっている
。特に、１実施例は、コントローラ手段からの指令に応
答して第１電話呼び出し信号を受信する少なくとも１つ
の回線通信インターフェースと、コントローラ手段から
の指令に応答して第２の帯域内回線経路指定・起点情報
からなる第２の電話呼び出し信号を第２電話装置に送る
少なくとも１つの顧客構内装置通信インターフェースと
、前記少なくとも１つの回線通信インターフェースのう
ちの少なくとも１つと前記少なくとも１つ顧客構内装置
通信インターフェースのうちの少なくとも１つとに交換
接続される少なくとも１つの音声・データ処理手段であ
って、（ａ）第１の帯域内回線経路指定・起点情報を検
出し、（ｂ）コントローラ手段へ第１の帯域内回線経路
指定・起点情報を送り、（ｃ）コントローラ手段から送
られてきた指令および情報に応答して、前記少なくとも
１つの回線通信インターフェースのうちの少なくとも１
つまたは前記少なくとも１つの顧客構内装置通信インタ
ーフェースのうちの少なくとも１つへオーディオ信号を
送り、（ｄ）コントローラ手段から送られてきた第２の
帯域内回線経路指定・起点情報を送る音声・データ処理
手段と、コントローラ手段からの指令に応じて、前記少
なくとも１つの音声・データ処理手段のうちの少なくと
も１つまたは前記少なくとも１つの顧客構内装置通信イ
ンターフェースのうちの少なくとも１つのいずれかに前
記少なくとも１つの回線通信インターフェースのうちの
少なくとも１つを接続、交換し、また、前記少なくとも
１つの音声・データ処理手段のうちの少なくとも１つを
前記少なくとも１つの麗容構内装置通信インターフェー
スのうちの少なくとも１つに接続、交換する接続・交換
手段とを包含し、コントローラ手段が、本装置に、（ａ
）前記少なくとも回線通信インターフェースの１つへの
第１電話呼び出し信号入力に応答させ、前記少なくとも
１つの回線通信インターフェースのうちの１つ、前記少
なくとも１つの音声・データ処理手段のうちの１つおよ
び接続・交換手段との相互作用によって第１の帯域内回
線経路指定・起点情報を検出、復号させ、（ｂ）検索キ
ーとして第１帯域内回線経路指定・起点情報の少なくと
も一部を使用するデータベース・システムから第２電話
装置の所定部分に関する情報を検索することによって第
２対域内回線経路指定・起点情報を得させ、（ｃｌｌ前
記子くとも１つの顧客構内装置通信インターフェースの
１つ、前記少なくとも１つの音声・データ処理手段の１
つおよび前記接続・交換手段との相互作用によって第２
帯域内回線経路指定・起点情報からなる第２電話信号を
第２電話装置へ送らせる手段を包含する。
本発明の別の実施例において、コントローラ手段は、デ
ータベースから得られた情報の少なくとも一部をワーク
ステーションのような遠隔装置へ、または、情報をこの
ワークステーションへ送るホストコンピュータへ送る通
信インターフェースを包含する。
ータベースから得られた情報の少なくとも一部をワーク
ステーションのような遠隔装置へ、または、情報をこの
ワークステーションへ送るホストコンピュータへ送る通
信インターフェースを包含する。
本発明のまた別の実施例では、コントローラ手段は、通
信インターフェースによってホストコンピュータへ接続
される。ホストコンピュータそれ自体は、起呼側に関係
する情報を検察すべくアクセスされるデータベースを含
み、情報は検索キーとして第１の帯域内情報の少なくと
も一部を用いて検索される。
信インターフェースによってホストコンピュータへ接続
される。ホストコンピュータそれ自体は、起呼側に関係
する情報を検察すべくアクセスされるデータベースを含
み、情報は検索キーとして第１の帯域内情報の少なくと
も一部を用いて検索される。
本発明の完全な理解は添付図面に関連した以下の詳しい
説明を考察することによって得ることができる。
説明を考察することによって得ることができる。
詳」Ｌな」Ｌ男
第１図は、クラス４タンデム・スイッチ２０とクラス４
タンデム・スイッチ３０とからなる電話回線におけるＡ
ＮＩコンバータ・システム１０ （ＡＣＳＩＯ）の論理
配置を示している。クラス４タンデム・スイッチ２０と
ＡＣＳＩＯの間の通信リンクはＴ１ディジタル・キャリ
ヤ２５である。この通信リンクは、帯域内回線経路指定
・起点情報を、たとえば、自動番号識別（ＡＮＩ）情報
あるいはダイヤル番号識別サービス（ＤＮＩＳ）情報あ
るいはこれら両方の形で、正規の電話通信と一緒に送る
。ＡＣ３１０はＴ１ディジタル・キャリヤ２５の各チャ
ンネル上の帯域内ＡＮＩ情報を検出し、それを通信リン
ク、たとえば、データリンク３５を通してホストコンピ
ュータ３７のような装置へ帯域外送信する。ホストコン
ピュータ３７は、以下に詳しく説明する要領で帯域外情
報を利用して各チャンネルについてのアドレス情報をＡ
ＣＳ １０に与える。ＡＣ３１０は、次に、ＡＣＳＩＯ
とクラス４タンデム・スイッチ３０．すなわち、Ｔｌデ
ィジタル・キャリヤ２６との間の通信リンクをアクセス
し、Ｔ１ディジタル・キャリヤ２５上の各チャンネルか
ら、そして、ホストコンピュータ３７からデータリンク
３５を通してＡＣＳ １０に戻された情報から得られた
回線経路指定・起点情報から決定される帯域内アドレス
を各チャンネルに送る。第１図の電話回線がクラス４タ
ンデム・スイッチ２０．３０からなるものを図示したが
、当業者にとって明らかなように、これは本発明の実施
例を利用できる環境を制限することを意味していない、
特に、図示したように（といって限定のつもりはないが
）、本発明の実施例を利用する電話回線は公衆交換電話
回線（ＰＳＴＮ）であっても良いし、専用回線であって
も良い、いずれにしても、クラス４タンデム・スイッチ
２０，３０のいずれかあるいは両方は、集中局スイッチ
、オペレータ・サービス・センタ、交換キャリヤ、存在
点スイッチその他任意の同様に使用される装置のいずれ
であっても良い、さらに、クラス４タンデム・スイッチ
２０とＡＣＳＩＯの間の通信リンク２５をＴｌディジタ
ル・キャリヤとして示し、ＡＣ３１０とクラス４タンデ
ム・スイッチ３０の間の通信リンク２６をＴ１ディジタ
ル・キャリヤとじて示したが、当業者にとって明らかな
ように、これは本発明の実施例と一緒に使用される通信
リンクのタイプをディジタル通信リンクや成る特定のタ
イプのディジタル通信リンクに限定することを意味して
いない、特に、図示したように（といってこれに限定す
るつもりはないが）、このような通信リンクの各々は多
数のディジタルまたはアナログ通信リンクのうちの任、
意のもの、たとえば、アナログＥ＆Ｍ信号トランクであ
って良い。
タンデム・スイッチ３０とからなる電話回線におけるＡ
ＮＩコンバータ・システム１０ （ＡＣＳＩＯ）の論理
配置を示している。クラス４タンデム・スイッチ２０と
ＡＣＳＩＯの間の通信リンクはＴ１ディジタル・キャリ
ヤ２５である。この通信リンクは、帯域内回線経路指定
・起点情報を、たとえば、自動番号識別（ＡＮＩ）情報
あるいはダイヤル番号識別サービス（ＤＮＩＳ）情報あ
るいはこれら両方の形で、正規の電話通信と一緒に送る
。ＡＣ３１０はＴ１ディジタル・キャリヤ２５の各チャ
ンネル上の帯域内ＡＮＩ情報を検出し、それを通信リン
ク、たとえば、データリンク３５を通してホストコンピ
ュータ３７のような装置へ帯域外送信する。ホストコン
ピュータ３７は、以下に詳しく説明する要領で帯域外情
報を利用して各チャンネルについてのアドレス情報をＡ
ＣＳ １０に与える。ＡＣ３１０は、次に、ＡＣＳＩＯ
とクラス４タンデム・スイッチ３０．すなわち、Ｔｌデ
ィジタル・キャリヤ２６との間の通信リンクをアクセス
し、Ｔ１ディジタル・キャリヤ２５上の各チャンネルか
ら、そして、ホストコンピュータ３７からデータリンク
３５を通してＡＣＳ １０に戻された情報から得られた
回線経路指定・起点情報から決定される帯域内アドレス
を各チャンネルに送る。第１図の電話回線がクラス４タ
ンデム・スイッチ２０．３０からなるものを図示したが
、当業者にとって明らかなように、これは本発明の実施
例を利用できる環境を制限することを意味していない、
特に、図示したように（といって限定のつもりはないが
）、本発明の実施例を利用する電話回線は公衆交換電話
回線（ＰＳＴＮ）であっても良いし、専用回線であって
も良い、いずれにしても、クラス４タンデム・スイッチ
２０，３０のいずれかあるいは両方は、集中局スイッチ
、オペレータ・サービス・センタ、交換キャリヤ、存在
点スイッチその他任意の同様に使用される装置のいずれ
であっても良い、さらに、クラス４タンデム・スイッチ
２０とＡＣＳＩＯの間の通信リンク２５をＴｌディジタ
ル・キャリヤとして示し、ＡＣ３１０とクラス４タンデ
ム・スイッチ３０の間の通信リンク２６をＴ１ディジタ
ル・キャリヤとじて示したが、当業者にとって明らかな
ように、これは本発明の実施例と一緒に使用される通信
リンクのタイプをディジタル通信リンクや成る特定のタ
イプのディジタル通信リンクに限定することを意味して
いない、特に、図示したように（といってこれに限定す
るつもりはないが）、このような通信リンクの各々は多
数のディジタルまたはアナログ通信リンクのうちの任、
意のもの、たとえば、アナログＥ＆Ｍ信号トランクであ
って良い。
第２図はビジネス環境におけるＡＣＳ４０の論理配置を
示しており、このＡＣＳ４０はクラス４タンデム・スイ
ッチ２０からなるＰＳＴＮと、ディジタルＰＢＸ５０か
らなるビジネス顧客構内装置（ビジネスＣＰＥ）とのイ
ンターフェースを与える。クラス４タンデム・スイッチ
２０とＡＣＳ４０の通信リンクはＴ１ディジタル・キャ
リヤ２５である。この通信リンクは、たとえばＡＮＩ情
報またはＤＮＩＳ情報あるいはこれら両方の情報の形で
帯域内回線経路指定・起点情報を正規の電話通信と一緒
に送る。ＡＣＳ４０はＴ１ディジタル・キャリヤ２５の
各チャンネル上の帯域内ＡＮＩ情報を検出し、それをホ
ストコンビエータ４７のような装置へデータリンク４５
のような通信リンクを通して帯域外送信する。ホストコ
ンピュータ４７は、以下に詳しく説明する要領でこの情
報を利用し、ＡＣＳ４０にアドレス情報を与える。ＡＣ
Ｓ４０は、次に、ＡＣ３４０とディジタルＰＢＸ５０、
すなわち、Ｔｌディジタル・キャリヤ２６の間の通信リ
ンクにアクセスし、Ｔ１ディジタル・キャリヤ２５を通
して各チャンネルから得た回線経路指定・起点情報、そ
して、ホストコンピュータ４７からデータリンク４５を
通してＡＣＳ４０に戻された情報から決定される、各チ
ャンネル上の帯域内アドレスを送信する。第２図には電
話回線がクラス４タンデム・スイッチ２０からなるよう
に示しであるが、当業者にとって明らかなように、これ
は本発明の実施例を利用できる環境を限定する意味はな
い、特に、図示したように（といって限定するつもりは
ないが）、本発明の実施例を利用する電話回線はＰＳＴ
Ｎでも良いし、専用回線であっても血い゛。
示しており、このＡＣＳ４０はクラス４タンデム・スイ
ッチ２０からなるＰＳＴＮと、ディジタルＰＢＸ５０か
らなるビジネス顧客構内装置（ビジネスＣＰＥ）とのイ
ンターフェースを与える。クラス４タンデム・スイッチ
２０とＡＣＳ４０の通信リンクはＴ１ディジタル・キャ
リヤ２５である。この通信リンクは、たとえばＡＮＩ情
報またはＤＮＩＳ情報あるいはこれら両方の情報の形で
帯域内回線経路指定・起点情報を正規の電話通信と一緒
に送る。ＡＣＳ４０はＴ１ディジタル・キャリヤ２５の
各チャンネル上の帯域内ＡＮＩ情報を検出し、それをホ
ストコンビエータ４７のような装置へデータリンク４５
のような通信リンクを通して帯域外送信する。ホストコ
ンピュータ４７は、以下に詳しく説明する要領でこの情
報を利用し、ＡＣＳ４０にアドレス情報を与える。ＡＣ
Ｓ４０は、次に、ＡＣ３４０とディジタルＰＢＸ５０、
すなわち、Ｔｌディジタル・キャリヤ２６の間の通信リ
ンクにアクセスし、Ｔ１ディジタル・キャリヤ２５を通
して各チャンネルから得た回線経路指定・起点情報、そ
して、ホストコンピュータ４７からデータリンク４５を
通してＡＣＳ４０に戻された情報から決定される、各チ
ャンネル上の帯域内アドレスを送信する。第２図には電
話回線がクラス４タンデム・スイッチ２０からなるよう
に示しであるが、当業者にとって明らかなように、これ
は本発明の実施例を利用できる環境を限定する意味はな
い、特に、図示したように（といって限定するつもりは
ないが）、本発明の実施例を利用する電話回線はＰＳＴ
Ｎでも良いし、専用回線であっても血い゛。
いずれにしても、クラス４タンデム・スイッチ２０は、
集中局スイッチ、オペレータ・サービス・センタ、交換
キャリヤ、存在点スイッチその他任意の同様に使用され
る装置のいずれであっても良い、さらに、第２図のビジ
ネスＣＰＥはディジタルＰＢＸ５０からなるものとして
示しているが、当業者にとって明らかなように、これは
本発明の実施例を利用できる環境を限定する意味はない
、特に、図示したように（といって限定するつもりはな
いが）、本発明の実施例を利用するビジネス環境は自動
呼び出しディレクタ（ＡＣＤ）または任意の他の同様に
使用される装置からなるものであっても良い、最後に、
クラス４タンデム・スイッチ２０とＡＣＳ４０の間の通
信リンク２５をＴ１ディジタル・キャリヤであるように
示し、ＡＣ３４０とディジタルＰＢＸ５０の間の通信リ
ンク２６をＴ１ディジタル・キャリヤであるように示し
ているが、当業者にとって明らかなように、これは本発
明の実施例と関連して使用される通信のタイプを、ディ
ジタル通信リンクまたは成る特定のタイプのディジタル
通信リンクに限定する意味はない、特に、図示したよう
に（といって限定するつもりはないが）、このような通
信リンクの各々は多数のディジタルまたはアナログ通信
リンクのうちの任意のもの、たとえば、アナログＥ＆Ｍ
信号トランクであって良い。
集中局スイッチ、オペレータ・サービス・センタ、交換
キャリヤ、存在点スイッチその他任意の同様に使用され
る装置のいずれであっても良い、さらに、第２図のビジ
ネスＣＰＥはディジタルＰＢＸ５０からなるものとして
示しているが、当業者にとって明らかなように、これは
本発明の実施例を利用できる環境を限定する意味はない
、特に、図示したように（といって限定するつもりはな
いが）、本発明の実施例を利用するビジネス環境は自動
呼び出しディレクタ（ＡＣＤ）または任意の他の同様に
使用される装置からなるものであっても良い、最後に、
クラス４タンデム・スイッチ２０とＡＣＳ４０の間の通
信リンク２５をＴ１ディジタル・キャリヤであるように
示し、ＡＣ３４０とディジタルＰＢＸ５０の間の通信リ
ンク２６をＴ１ディジタル・キャリヤであるように示し
ているが、当業者にとって明らかなように、これは本発
明の実施例と関連して使用される通信のタイプを、ディ
ジタル通信リンクまたは成る特定のタイプのディジタル
通信リンクに限定する意味はない、特に、図示したよう
に（といって限定するつもりはないが）、このような通
信リンクの各々は多数のディジタルまたはアナログ通信
リンクのうちの任意のもの、たとえば、アナログＥ＆Ｍ
信号トランクであって良い。
第３図は本発明によるＡＣＳｌｏｏのブロック図である
。この実施例では、ＡＣＳｌｏｏは、ライン１２０によ
って公衆電話回線（ＰＳＴＮ）へ接続され、ライン１３
０によってビジネス顧客構内装置（ビジネスＣＰＥ）
たとえば、ＰＢＸ （専用ビジネス交換機） 、ＡＣ
Ｄ （自動化呼び出し分散器）その他の同様のビジネス
ＣＰＥへ接続される。
。この実施例では、ＡＣＳｌｏｏは、ライン１２０によ
って公衆電話回線（ＰＳＴＮ）へ接続され、ライン１３
０によってビジネス顧客構内装置（ビジネスＣＰＥ）
たとえば、ＰＢＸ （専用ビジネス交換機） 、ＡＣ
Ｄ （自動化呼び出し分散器）その他の同様のビジネス
ＣＰＥへ接続される。
本発明のＡＣＳ １００の実施例を詳しく説明し、それ
がどのような機能を果たすのかについて説明する前に、
その全体的な動作について説明する０本発明のＡＣＳは
帯域内回線経路指定・起点情報からなる電話呼び出し信
号を受信する。
がどのような機能を果たすのかについて説明する前に、
その全体的な動作について説明する０本発明のＡＣＳは
帯域内回線経路指定・起点情報からなる電話呼び出し信
号を受信する。
ＡＣ３は帯域内情報を検出して復号し、この帯域内情報
の少なくとも一部を検索きいとして用いて起呼側および
被呼側に関する情報を検索してデータベース（構内ある
いは遠隔）にアクセスする。
の少なくとも一部を検索きいとして用いて起呼側および
被呼側に関する情報を検索してデータベース（構内ある
いは遠隔）にアクセスする。
たとえば、限定するつもりはないが、検索された情報は
起呼側芯、アドレス、以前のトランサクシ３ンの歴史、
トランザクションのタイプおよびこのトランザクション
を取り扱うオペレータの成る特定のタイプを示すことが
できる。たとえば、帯域内情報は、起呼側が成る特定の
タイプの製品を購入することを望んでいるということを
示すことができる。たとえば、多数の入力ｒ８００Ｊ番
号リクエストは、すべて、ＰＳＴＮによって、成る特定
のビジネスＰＢＸへ経路指定されることができるが、電
話番号の最後の４つの数字は成る特定タイプの購入トラ
ンザクションを示すことができる。その結果、検索され
た情報はこのようなトランザクションを取り扱うＣＰＥ
でのアドレスに対応し、また、このようなトランザクシ
ョンを取り扱う次に利用できるワークステージ目ンのア
ドレスも含み得る。検索された情報を用いて、ＡＣ３は
入力電話呼び出し信号をＣＰＨに送るが、新しい回線回
路指定・起点情報をＣＰＨのところのアドレスに挿入す
るか、あるいは、呼び出し信号をＣＰＨのアドレスに再
経路指定し、その結果、信号はＣＰＨによって所望の被
呼側へ経路指定される。
起呼側芯、アドレス、以前のトランサクシ３ンの歴史、
トランザクションのタイプおよびこのトランザクション
を取り扱うオペレータの成る特定のタイプを示すことが
できる。たとえば、帯域内情報は、起呼側が成る特定の
タイプの製品を購入することを望んでいるということを
示すことができる。たとえば、多数の入力ｒ８００Ｊ番
号リクエストは、すべて、ＰＳＴＮによって、成る特定
のビジネスＰＢＸへ経路指定されることができるが、電
話番号の最後の４つの数字は成る特定タイプの購入トラ
ンザクションを示すことができる。その結果、検索され
た情報はこのようなトランザクションを取り扱うＣＰＥ
でのアドレスに対応し、また、このようなトランザクシ
ョンを取り扱う次に利用できるワークステージ目ンのア
ドレスも含み得る。検索された情報を用いて、ＡＣ３は
入力電話呼び出し信号をＣＰＨに送るが、新しい回線回
路指定・起点情報をＣＰＨのところのアドレスに挿入す
るか、あるいは、呼び出し信号をＣＰＨのアドレスに再
経路指定し、その結果、信号はＣＰＨによって所望の被
呼側へ経路指定される。
第３図に示すように、ＡＣＳｌｏｏは回線信号インター
フェース１４０ （ＮＳＩ １４０）からなる、Ｎ５１
１４０はライン１２０を通してＰＳＴＮからＡＣＳ １
００ヘアクセスする０本発明によれば、Ｎ５１１４０は
、ＰＳＴＮがビジネスＣＰＥ、たとえば、ＰＢＸまたは
ＡＣＤと物理的に同じと見る。さらに、Ｎ５１１４０は
アナログまたはディジタル式に作動できるが、以下の機
能を実施することができなければならない、すなわち、
（１）ライン１２０を通してＰＳＴＮを用いている起呼
側からの入力サービス・リクエストを認識し、ライン１
８５を通してＡＣ３１００のコントローラ１８０にそれ
を報告できなければならず、（２）コントローラ１８０
からライン１８５を通して送られてきた指令に応答して
ライン１２０を通してＰＳＴＮからのサービス・リクエ
ストを認識しなければならない、ここで、いくつかの実
施例において、ライン１２０のうちのいくつかがただ１
つのパーティにサービスを行うこともできるし、ライン
１２０のうちの他のものがＴ１ディジタル・キャリヤで
用いられるような多重化装置によって複数のパーティに
サービスを行うこともできるし、あるいは、これら両方
のサービスを行うこともできることに注目されたい。
フェース１４０ （ＮＳＩ １４０）からなる、Ｎ５１
１４０はライン１２０を通してＰＳＴＮからＡＣＳ １
００ヘアクセスする０本発明によれば、Ｎ５１１４０は
、ＰＳＴＮがビジネスＣＰＥ、たとえば、ＰＢＸまたは
ＡＣＤと物理的に同じと見る。さらに、Ｎ５１１４０は
アナログまたはディジタル式に作動できるが、以下の機
能を実施することができなければならない、すなわち、
（１）ライン１２０を通してＰＳＴＮを用いている起呼
側からの入力サービス・リクエストを認識し、ライン１
８５を通してＡＣ３１００のコントローラ１８０にそれ
を報告できなければならず、（２）コントローラ１８０
からライン１８５を通して送られてきた指令に応答して
ライン１２０を通してＰＳＴＮからのサービス・リクエ
ストを認識しなければならない、ここで、いくつかの実
施例において、ライン１２０のうちのいくつかがただ１
つのパーティにサービスを行うこともできるし、ライン
１２０のうちの他のものがＴ１ディジタル・キャリヤで
用いられるような多重化装置によって複数のパーティに
サービスを行うこともできるし、あるいは、これら両方
のサービスを行うこともできることに注目されたい。
Ｎ５Ｉ１４０の具体的なものはこの分野で市販されてい
るもので良い、たとえば、好ましい実施例においては、
ディジタル電話インターフェースＤＴＩ／１２４あるい
はディジタル電話インターフｘ ＸＤＴＩ／１００．
Ｄ４Ｘ、ＭＦ／４０を利用でき、これらはすべてニュー
シャーシー州（０７０５４１パーシベニイ市リトルトン
ロード３００のＤｉａｌｏｇｉｃ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉ
ｏｎから入手できる。
るもので良い、たとえば、好ましい実施例においては、
ディジタル電話インターフェースＤＴＩ／１２４あるい
はディジタル電話インターフｘ ＸＤＴＩ／１００．
Ｄ４Ｘ、ＭＦ／４０を利用でき、これらはすべてニュー
シャーシー州（０７０５４１パーシベニイ市リトルトン
ロード３００のＤｉａｌｏｇｉｃ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉ
ｏｎから入手できる。
第３図に示すように、ＡＣＳｌｏｏは、さらに、顧客構
内装置信号インターフェース１６０ （ｃＰＥＳ Ｉ
１６０）も包含する。このＣＰＥ５１１６０はＡＣＳ
１００からビジネスＣＰＥヘライン１３０を通してアク
セスできる。
内装置信号インターフェース１６０ （ｃＰＥＳ Ｉ
１６０）も包含する。このＣＰＥ５１１６０はＡＣＳ
１００からビジネスＣＰＥヘライン１３０を通してアク
セスできる。
本発明によれば、ＣＰＥ５ Ｉ １６０は、たとえばＰ
ＢＸあるいはＡＣＤのようなＣＰＥがＰＳＴＮに物理的
に同じであるように見せる。すなわち、ＣＰＥ５．１１
６０はビジネスＣＰＨにＰＳＴＮを「与える」、さらに
、ＣＰＥ５１１６０はアナログ、ディジタルいずれでも
作動できるが、次の機能を実施できなければならない、
すなわち、（１１コントローラ１８０からライン１７５
に送られてきた指令に応答してライン１３０を通してビ
ジネスＣＰＨにサービス−リクエストを行わなければな
らないし、（２）コントローラ１８０からライン１７５
を通して送られてきた指令に応答してライン１３０を通
してビジネスＣＰＥへ帯域内転送先アドレス、たとえば
、成る特定の内線電話番号を送り、ビジネスＣＰＥおよ
び被呼側、たとえば、ビジネス代理人が応答したときそ
れを検出するようになっていなければならない、ここで
、成る実施例では、ライン１３０のうちの成るラインが
ただ１つのパーティにサービスを行っても良いし、ライ
ン１３０のうちの他のものがＴ１ディジタル・キャリヤ
で用いられるような多重化手段によって複数のパーティ
にサービスを行っても良いし、あるいは、これら両方の
サービスを行っても良いことに注目されたい、ＣＰＥ５
１１６０の具体的なものは市販されている。たとえば、
好ましい実施例では、ディジタル電話インターフェース
ＤＴＩ／１２４あるいはディジタル電話インターフェー
スＤＴ Ｉ／１００、Ｄ４Ｘ、ＭＦ／４０を利用でき、
これらはすべてニューシャーシー州（０７０５４）バー
シペニイ市リトルトンロード３００のＤｉａｌｏｇｉｃ
Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎから入手できる。
ＢＸあるいはＡＣＤのようなＣＰＥがＰＳＴＮに物理的
に同じであるように見せる。すなわち、ＣＰＥ５．１１
６０はビジネスＣＰＨにＰＳＴＮを「与える」、さらに
、ＣＰＥ５１１６０はアナログ、ディジタルいずれでも
作動できるが、次の機能を実施できなければならない、
すなわち、（１１コントローラ１８０からライン１７５
に送られてきた指令に応答してライン１３０を通してビ
ジネスＣＰＨにサービス−リクエストを行わなければな
らないし、（２）コントローラ１８０からライン１７５
を通して送られてきた指令に応答してライン１３０を通
してビジネスＣＰＥへ帯域内転送先アドレス、たとえば
、成る特定の内線電話番号を送り、ビジネスＣＰＥおよ
び被呼側、たとえば、ビジネス代理人が応答したときそ
れを検出するようになっていなければならない、ここで
、成る実施例では、ライン１３０のうちの成るラインが
ただ１つのパーティにサービスを行っても良いし、ライ
ン１３０のうちの他のものがＴ１ディジタル・キャリヤ
で用いられるような多重化手段によって複数のパーティ
にサービスを行っても良いし、あるいは、これら両方の
サービスを行っても良いことに注目されたい、ＣＰＥ５
１１６０の具体的なものは市販されている。たとえば、
好ましい実施例では、ディジタル電話インターフェース
ＤＴＩ／１２４あるいはディジタル電話インターフェー
スＤＴ Ｉ／１００、Ｄ４Ｘ、ＭＦ／４０を利用でき、
これらはすべてニューシャーシー州（０７０５４）バー
シペニイ市リトルトンロード３００のＤｉａｌｏｇｉｃ
Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎから入手できる。
第３図に示すように、ＡＣＳ １００は、さらに、音声
・データ処理手段１７０ （ＶＤＰＭＩ ７０）を包含
する。このＶＤＰＭ１７０は次の機能を果たす、すなわ
ち、＋１）ディジタル化または合成進行トーン出力信号
を発生し、それを、（ａ）ライン１６５を通してＮ５１
１４０へ送り、ライン１９５を通してコントローラから
送られてきた指令に応答してライン１２０を通して最終
的にＰＳＴＮに送り、そして、（２）ライン１５５を通
してＣＰＥ５ Ｉ １６０へ送り、ライン１９５を通し
てコントローラ１８０から送られてきた指令に応答して
ライン１３０を通して最終的にビジネスＣＰＨに送る。
・データ処理手段１７０ （ＶＤＰＭＩ ７０）を包含
する。このＶＤＰＭ１７０は次の機能を果たす、すなわ
ち、＋１）ディジタル化または合成進行トーン出力信号
を発生し、それを、（ａ）ライン１６５を通してＮ５１
１４０へ送り、ライン１９５を通してコントローラから
送られてきた指令に応答してライン１２０を通して最終
的にＰＳＴＮに送り、そして、（２）ライン１５５を通
してＣＰＥ５ Ｉ １６０へ送り、ライン１９５を通し
てコントローラ１８０から送られてきた指令に応答して
ライン１３０を通して最終的にビジネスＣＰＨに送る。
（２）アドレッシング、すなわち、電話番号、呼び出し
進行信号、回線経路指定・起点情報、および、デュアル
トーン多周波信号（ＤＴＭＦ） 、多周波トーン（ＭＦ
）を含む他の識別信号を検出し、復号する。これらの識
別信号は、ライン１２０を通してＰＳＴＮから受け取ら
れ、ライン１６５を通してＶＤＰＭ１７０に送られるか
、あるいは、ライン１３０を通してビジネスＣＰＥから
受け取られ、ライン１５５を通してＶＤＰＭ１７０へ送
られ、ライン１９５を通してコントローラ１８０に送ら
れたものである。（３）ライン１９５を通してコントロ
ーラ１８０からの指令に応答してアドレッシング、すな
わち、電話番号、回線経路指定・起点情報および、ＤＴ
ＭＥおよびＭＦを含む他の識別信号を符号化してライン
１５５を通してＣＰＥ５ Ｉ １６０に送り、最終的に
はライン１３０を通してビジネスＣＰＨに送る。そして
、（４）オプションとして、ＰＳＴＮまたはビジネスＣ
ＰＨにオーディオ告知を送る。ＶＤＰＭ１７０の具体的
なものは市販されている。たとえば、好ましい実施例に
おいて、ニューシャーシー州パーシベニイ市リトルトン
ロード３００のＤｉａｌｏｇｉｃ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉ
ｏｎから入手できる音声通信システムＤＩＡＬＯＧ／４
１ＢおよびＭＦ／４０を利用できる。ここで、成る特定
の実施例で用いられるＶＤＰＭの数は取り扱う必要のあ
るパーティの数に依存する。
進行信号、回線経路指定・起点情報、および、デュアル
トーン多周波信号（ＤＴＭＦ） 、多周波トーン（ＭＦ
）を含む他の識別信号を検出し、復号する。これらの識
別信号は、ライン１２０を通してＰＳＴＮから受け取ら
れ、ライン１６５を通してＶＤＰＭ１７０に送られるか
、あるいは、ライン１３０を通してビジネスＣＰＥから
受け取られ、ライン１５５を通してＶＤＰＭ１７０へ送
られ、ライン１９５を通してコントローラ１８０に送ら
れたものである。（３）ライン１９５を通してコントロ
ーラ１８０からの指令に応答してアドレッシング、すな
わち、電話番号、回線経路指定・起点情報および、ＤＴ
ＭＥおよびＭＦを含む他の識別信号を符号化してライン
１５５を通してＣＰＥ５ Ｉ １６０に送り、最終的に
はライン１３０を通してビジネスＣＰＨに送る。そして
、（４）オプションとして、ＰＳＴＮまたはビジネスＣ
ＰＨにオーディオ告知を送る。ＶＤＰＭ１７０の具体的
なものは市販されている。たとえば、好ましい実施例に
おいて、ニューシャーシー州パーシベニイ市リトルトン
ロード３００のＤｉａｌｏｇｉｃ Ｃｏｒｐｏｒａｔｉ
ｏｎから入手できる音声通信システムＤＩＡＬＯＧ／４
１ＢおよびＭＦ／４０を利用できる。ここで、成る特定
の実施例で用いられるＶＤＰＭの数は取り扱う必要のあ
るパーティの数に依存する。
第３図に示すように、ＡＣ３１００は、さらに、接続・
交換手段１５０ （ｃ３Ｍ１５０）を包含する。このＣ
５Ｍ１５０は、（ａｌＮｓＩ４０の個々の回路をＶＤＰ
Ｍ１７０内の個々の音声・データ処理回路へ、または、
ＣＰＥ５ Ｉ １６０内の個々の回路へアナログあるい
はディジタル式に接続し、切り換える機能、および、（
ｂ）すべてコントローラ１８０からライン１４５を通し
て送られてきた指令に応答して、ＣＰＥ５ Ｉ １６０
内の個々の回路をＶＤＰＭ１７０内の個々の音声・デー
タ処理回路へアナログあるいはディジタル式に接続し、
切り換える機能を与える。Ｃ３Ｍ１５０の具体的なもの
は市販されている。たとえば、好ましい実施例において
、時分割多重（ＴＤＭ）交換によって切り換えるのに上
述のＤＴＩ／１２４の一部を利用できる。ＤＴＩ／１２
４は、２４の通話分を搬送するＴ−１ディジタル電話イ
ンターフェース入力と、ＣＰＥ５１１６０またはＶＤＰ
Ｍ１７０の音声処理回路のうちのいずれかに接続する、
コントローラ１８０上の拡張バスとの間で交換を行うこ
とができる。
交換手段１５０ （ｃ３Ｍ１５０）を包含する。このＣ
５Ｍ１５０は、（ａｌＮｓＩ４０の個々の回路をＶＤＰ
Ｍ１７０内の個々の音声・データ処理回路へ、または、
ＣＰＥ５ Ｉ １６０内の個々の回路へアナログあるい
はディジタル式に接続し、切り換える機能、および、（
ｂ）すべてコントローラ１８０からライン１４５を通し
て送られてきた指令に応答して、ＣＰＥ５ Ｉ １６０
内の個々の回路をＶＤＰＭ１７０内の個々の音声・デー
タ処理回路へアナログあるいはディジタル式に接続し、
切り換える機能を与える。Ｃ３Ｍ１５０の具体的なもの
は市販されている。たとえば、好ましい実施例において
、時分割多重（ＴＤＭ）交換によって切り換えるのに上
述のＤＴＩ／１２４の一部を利用できる。ＤＴＩ／１２
４は、２４の通話分を搬送するＴ−１ディジタル電話イ
ンターフェース入力と、ＣＰＥ５１１６０またはＶＤＰ
Ｍ１７０の音声処理回路のうちのいずれかに接続する、
コントローラ１８０上の拡張バスとの間で交換を行うこ
とができる。
最後に、第３図に示すように、ＡＣ３１００は、さらに
、コントローラ１８０を包含する。コントローラ１８０
は、先に明らかにしたように、ＡＣＳ １００の構成要
素の活動を管理し、調整する。コントローラ１８０は次
の部分を包含する。
、コントローラ１８０を包含する。コントローラ１８０
は、先に明らかにしたように、ＡＣＳ １００の構成要
素の活動を管理し、調整する。コントローラ１８０は次
の部分を包含する。
すなわち、中央演算処理装置１８１ （ｃＰＵ１８１）
と、メモリ１８２と、Ｉ１０インターフェース１８３と
、通信インターフェース１９０とを包含する。さらに、
コントローラ１８０は、オプションとして、さらに、回
線経路指定・起点情報、たとえば、ＡＮＩ情報またはＤ
ＮＩＳ情報あるいはこれら両方に基づいてアクセスし、
受信された回線経路指定・起点情報に関する情報を検索
することのできる構内データベースを包含する。
と、メモリ１８２と、Ｉ１０インターフェース１８３と
、通信インターフェース１９０とを包含する。さらに、
コントローラ１８０は、オプションとして、さらに、回
線経路指定・起点情報、たとえば、ＡＮＩ情報またはＤ
ＮＩＳ情報あるいはこれら両方に基づいてアクセスし、
受信された回線経路指定・起点情報に関する情報を検索
することのできる構内データベースを包含する。
通信インターフェース１９０は種々の情報の、次のもの
に対する通信を行う、すなわち、（ａｌそれ自体がデー
タベースを持つことのできる外部ホストコンピュータ（
図示せず）、または、（ｂｌ外部ホストコンピュータあ
るいは人間オペレータまたはこれら両方と一緒に作動さ
せられるワークステージ目ン（図示せず）あるいはこれ
ら両方への通信を行う、特に、ＡＣＳｌｏｏが局所デー
タベースを包含する実施例では、通信インターフェース
１９０を通して送られてきた情報は、ＡＮＩまたはＤＮ
ＩＳあるいはこれら両方の情報（所定のフォーマットで
送られてくる）を用いて、ＡＮＩまたはＤＮＩＳ情報あ
るいはこれら両方の情報と局所データベースから検索し
た情報のいずれかあるいは両方を含み得る。さらに、Ａ
ＣＳ ｌ ００が局所データベースを含まない別の実施
例では、通信インターフェース１９０を通して送られて
きた情報は所定のフォーマットでＡＮＩまたはＤＮＩＳ
あるいは両方の情報を含み得る。本発明の好ましい実施
例では、コントローラ１８０は、ＩＢＭコンパチブル・
パーソナル・コンピュータ（ＰＣ）あるいは多くの企業
が市販している同様のユニットである。さらに、通信イ
ンターフェース１９０の具体的なものは、多くの製造業
者、たとえば、ＤＣＡ ｏｆ Ａｌｐｈａｒｅｔｔａ、
Ｇｅｏｒｇｉａ、 ＡＳＴ ｏｆ Ｉｒｖｉｎｅ、 Ｃ
ａ１ｉｆｏｒｎｉａ等から市販されている。
に対する通信を行う、すなわち、（ａｌそれ自体がデー
タベースを持つことのできる外部ホストコンピュータ（
図示せず）、または、（ｂｌ外部ホストコンピュータあ
るいは人間オペレータまたはこれら両方と一緒に作動さ
せられるワークステージ目ン（図示せず）あるいはこれ
ら両方への通信を行う、特に、ＡＣＳｌｏｏが局所デー
タベースを包含する実施例では、通信インターフェース
１９０を通して送られてきた情報は、ＡＮＩまたはＤＮ
ＩＳあるいはこれら両方の情報（所定のフォーマットで
送られてくる）を用いて、ＡＮＩまたはＤＮＩＳ情報あ
るいはこれら両方の情報と局所データベースから検索し
た情報のいずれかあるいは両方を含み得る。さらに、Ａ
ＣＳ ｌ ００が局所データベースを含まない別の実施
例では、通信インターフェース１９０を通して送られて
きた情報は所定のフォーマットでＡＮＩまたはＤＮＩＳ
あるいは両方の情報を含み得る。本発明の好ましい実施
例では、コントローラ１８０は、ＩＢＭコンパチブル・
パーソナル・コンピュータ（ＰＣ）あるいは多くの企業
が市販している同様のユニットである。さらに、通信イ
ンターフェース１９０の具体的なものは、多くの製造業
者、たとえば、ＤＣＡ ｏｆ Ａｌｐｈａｒｅｔｔａ、
Ｇｅｏｒｇｉａ、 ＡＳＴ ｏｆ Ｉｒｖｉｎｅ、 Ｃ
ａ１ｉｆｏｒｎｉａ等から市販されている。
第３図は、たとえば、タンデム交換機として表わされる
ＰＳＴＮと、たとえば、ディジタルＰＢＸとして表わさ
れるビジネス環境との間の付属物として作動するＡＣＳ
の具体例を示しているが、本発明のＡＣＳの実施例はＰ
ＳＴＮまたは専用電話回線の２つの部分の間の付属物と
して作動し得る。当業者にとって明らかなように、後者
の環境では、第３図のＣＰＥ５Ｉ １６０は、それの実
施する上述の機能に類似した機能を実施し得るインター
フェースと置き換えられるが、インターフェースを構成
するのはＰＳＴＮまたは専用電話回線の特殊な装置であ
る。
ＰＳＴＮと、たとえば、ディジタルＰＢＸとして表わさ
れるビジネス環境との間の付属物として作動するＡＣＳ
の具体例を示しているが、本発明のＡＣＳの実施例はＰ
ＳＴＮまたは専用電話回線の２つの部分の間の付属物と
して作動し得る。当業者にとって明らかなように、後者
の環境では、第３図のＣＰＥ５Ｉ １６０は、それの実
施する上述の機能に類似した機能を実施し得るインター
フェースと置き換えられるが、インターフェースを構成
するのはＰＳＴＮまたは専用電話回線の特殊な装置であ
る。
以下、第４図を参照しながら入力呼び出しを扱うＡＣＳ
ｌｏｏの動作を説明する。ポイント２００において、Ａ
ＣＳｌｏｏはＰＳＴＮを通しての起呼側からのサービス
・リクエストを待っている。このようなリクエストは、
当業者にとって周知のように、普通は、アナログ・イン
ターフェースにおけるリンギング信号のＰＳＴＮへの適
用あるいはＰＳＴＮへのディジタル・インターフェース
における信号ビット遷移の形で行われる。これらのリク
エストは、Ｎ５１１４０によって受信され、検出され、
復号される。決定ボックス２０５参照。たとえば、Ｎ５
１１４０は、ビジネスＣＰＥからサービスをリクエスト
している起呼側顧客からの入力電話呼び出しを、起呼側
顧客によってアクセスされる電話線内のループ電流を検
出し、コントローラ１８０へこの検出事象に関するメツ
セージを送ることによって検出することができる。Ｎ５
１１４０はサービス・リクエストが検出されたというメ
ツセージをライン１８５を通してコントローラ１８０に
送る。ポイント２１０において、サービス・リクエスト
が検出されたというメツセージなＮ５１１４０がから受
け取った後、コントローラ１８０はライン１４５を通し
てＣＳ Ｍ １５０ ニ指令を送り、ＶＤＰＭ１７０内
の音声・データ処理回路をリクエスト・ベンディングを
持っＮ５１１４０の回路へ接続する。
ｌｏｏの動作を説明する。ポイント２００において、Ａ
ＣＳｌｏｏはＰＳＴＮを通しての起呼側からのサービス
・リクエストを待っている。このようなリクエストは、
当業者にとって周知のように、普通は、アナログ・イン
ターフェースにおけるリンギング信号のＰＳＴＮへの適
用あるいはＰＳＴＮへのディジタル・インターフェース
における信号ビット遷移の形で行われる。これらのリク
エストは、Ｎ５１１４０によって受信され、検出され、
復号される。決定ボックス２０５参照。たとえば、Ｎ５
１１４０は、ビジネスＣＰＥからサービスをリクエスト
している起呼側顧客からの入力電話呼び出しを、起呼側
顧客によってアクセスされる電話線内のループ電流を検
出し、コントローラ１８０へこの検出事象に関するメツ
セージを送ることによって検出することができる。Ｎ５
１１４０はサービス・リクエストが検出されたというメ
ツセージをライン１８５を通してコントローラ１８０に
送る。ポイント２１０において、サービス・リクエスト
が検出されたというメツセージなＮ５１１４０がから受
け取った後、コントローラ１８０はライン１４５を通し
てＣＳ Ｍ １５０ ニ指令を送り、ＶＤＰＭ１７０内
の音声・データ処理回路をリクエスト・ベンディングを
持っＮ５１１４０の回路へ接続する。
次いで、コントローラ１８０はライン１８５を通してＮ
５１１４０へ指令を送り、サービス・リクエストを認知
させる。この認知は、一般に、この分野では周知のよう
に、ＰＳＴＮにアナログ・インターフェースで与える「
オフフック」信号の形を採る。あるいは、この認知は、
一般に、ディジタル・インターフェースでＰＳＴＮに向
かって信号ビットの瞬間的な適用の形を採る。
５１１４０へ指令を送り、サービス・リクエストを認知
させる。この認知は、一般に、この分野では周知のよう
に、ＰＳＴＮにアナログ・インターフェースで与える「
オフフック」信号の形を採る。あるいは、この認知は、
一般に、ディジタル・インターフェースでＰＳＴＮに向
かって信号ビットの瞬間的な適用の形を採る。
ポイント２２０に示すように、ＶＤＰＭ１７０はＰＳＴ
Ｎから送られてきた回線経路指定・起点情報信号を受け
取り、復号する。この分野では周知のように、このよう
な回線経路指定・起点情報信号は、ダイヤル・パルス・
デイジット、デュアル・トーン多周波（ＤＴＭＦ）デイ
ジット、多周波（ＭＦ）デイジットあるいは共通チャン
ネル信号周波の形を採り得る。このような回線経路指定
・起点情報信号は、普通は、ＤＩＤ （ダイレクト・イ
ンワード・ダイヤル）、ＤＮＳＩ（ダイヤル番号識別サ
ービス）、ＡＮＩ（自動番号識別）またはｌ５ＤＮ（集
積サービス・ディジタル回線）の回線に存在し、当業者
には周知のように、呼び出し用転送先経路、呼び出しに
ついて意図した目的、起呼側に関するアドレス指定情報
を自動的に識別するのに用いられる。
Ｎから送られてきた回線経路指定・起点情報信号を受け
取り、復号する。この分野では周知のように、このよう
な回線経路指定・起点情報信号は、ダイヤル・パルス・
デイジット、デュアル・トーン多周波（ＤＴＭＦ）デイ
ジット、多周波（ＭＦ）デイジットあるいは共通チャン
ネル信号周波の形を採り得る。このような回線経路指定
・起点情報信号は、普通は、ＤＩＤ （ダイレクト・イ
ンワード・ダイヤル）、ＤＮＳＩ（ダイヤル番号識別サ
ービス）、ＡＮＩ（自動番号識別）またはｌ５ＤＮ（集
積サービス・ディジタル回線）の回線に存在し、当業者
には周知のように、呼び出し用転送先経路、呼び出しに
ついて意図した目的、起呼側に関するアドレス指定情報
を自動的に識別するのに用いられる。
ポイント２３０に示すように、コントローラ１８０は、
ＶＤＰＭ１７０と一緒に、タトエば、ＡＮＩ情報を集め
ている。もしコントローラ１８０が局所データベースを
含むならば、それは、検索きいとしてＡＮＩ情報の少な
くとも一部を用いて局所データベースから所定セットの
データを検索することになる。しかしながら、コントロ
ーラ１８０が局所データベースを含まない場合、コント
ローラ１８０は、通信インターフェース１９０を経てホ
ストコンピュータ（図示せず）内の遠隔データベースと
通信し、そこに、ＡＮＩ情報の少なくとも一部を送る。
ＶＤＰＭ１７０と一緒に、タトエば、ＡＮＩ情報を集め
ている。もしコントローラ１８０が局所データベースを
含むならば、それは、検索きいとしてＡＮＩ情報の少な
くとも一部を用いて局所データベースから所定セットの
データを検索することになる。しかしながら、コントロ
ーラ１８０が局所データベースを含まない場合、コント
ローラ１８０は、通信インターフェース１９０を経てホ
ストコンピュータ（図示せず）内の遠隔データベースと
通信し、そこに、ＡＮＩ情報の少なくとも一部を送る。
本発明の一実施例では、ホストコンピュータはこの遠隔
データベースにアクセスし、そこから所定のデータを検
索し、少なくとも１セツトのこれら所定データを通信イ
ンターフェース１９０を通してコントローラ１８０に送
る。特に、この所定データのセットは、成る特定のタイ
プの呼び出しを扱ったり、あるいは、成る特定クラスの
起呼側からの呼び出しを扱ったりするように特に指定さ
れたワークステーションまたはオペレータの成る特殊な
ＣＰＥアドレスのようなデータを含み得る。さらに、こ
の所定データ・セットは、特定の起呼側についての名前
、アドレス、先行トランザクション歴史、呼び出し目的
等を含み得る。
データベースにアクセスし、そこから所定のデータを検
索し、少なくとも１セツトのこれら所定データを通信イ
ンターフェース１９０を通してコントローラ１８０に送
る。特に、この所定データのセットは、成る特定のタイ
プの呼び出しを扱ったり、あるいは、成る特定クラスの
起呼側からの呼び出しを扱ったりするように特に指定さ
れたワークステーションまたはオペレータの成る特殊な
ＣＰＥアドレスのようなデータを含み得る。さらに、こ
の所定データ・セットは、特定の起呼側についての名前
、アドレス、先行トランザクション歴史、呼び出し目的
等を含み得る。
ポイント２４０に示すように、本発明のこの実施例では
、コントローラ１８０は所定セットのデータのうちの少
なくとも一部を通信インターフェース１９０を通してワ
ークステージ９ンに送る。この情報は、たとえば、起呼
側に接続されることになる人間オペレータに対してＣＲ
Ｔスクリーンにメツセージを表示するためにワークステ
ーションで用いられ得る。この場合、メツセージは、呼
び出しの目的を示すと共に、所定のフォーマットで所定
データの少なくとも一部を与えて起呼側と人間オペレー
タの間の効率の良い相互作用を容易にする。たとえば、
ワークステーションは、起呼側が人間オペレータに接続
される前の所定の時点、あるいは、それらの相互作用中
の成る所定の時点で人間オペレータにデータを与えるこ
とができる。このことから容易に理解できるように、本
発明のさらなる実施例において、遠隔データベースから
検索された所定セットのデータは、コントローラ１８０
を介して経路指定されることな（、ホストコンピュータ
からワークステーションへ直接送られ得る。それにもか
かわらず、いずれの実施例でも、最終結果は、起呼側に
関するデータが自動的に人間オペレータに与えられた後
に人間オペレータが起呼側と相互作用できるということ
である。容易に理解できるように、このことは、起呼側
と人間オペレータの間の情報の転送に必要な時間をかな
り短縮することができる。たとえば、かなりの時間の短
縮は、起呼側が購入をなすことを望み、人間オペレータ
が自動的に起呼側の名前、アドレスを与えられる相互作
用で生じ得る。
、コントローラ１８０は所定セットのデータのうちの少
なくとも一部を通信インターフェース１９０を通してワ
ークステージ９ンに送る。この情報は、たとえば、起呼
側に接続されることになる人間オペレータに対してＣＲ
Ｔスクリーンにメツセージを表示するためにワークステ
ーションで用いられ得る。この場合、メツセージは、呼
び出しの目的を示すと共に、所定のフォーマットで所定
データの少なくとも一部を与えて起呼側と人間オペレー
タの間の効率の良い相互作用を容易にする。たとえば、
ワークステーションは、起呼側が人間オペレータに接続
される前の所定の時点、あるいは、それらの相互作用中
の成る所定の時点で人間オペレータにデータを与えるこ
とができる。このことから容易に理解できるように、本
発明のさらなる実施例において、遠隔データベースから
検索された所定セットのデータは、コントローラ１８０
を介して経路指定されることな（、ホストコンピュータ
からワークステーションへ直接送られ得る。それにもか
かわらず、いずれの実施例でも、最終結果は、起呼側に
関するデータが自動的に人間オペレータに与えられた後
に人間オペレータが起呼側と相互作用できるということ
である。容易に理解できるように、このことは、起呼側
と人間オペレータの間の情報の転送に必要な時間をかな
り短縮することができる。たとえば、かなりの時間の短
縮は、起呼側が購入をなすことを望み、人間オペレータ
が自動的に起呼側の名前、アドレスを与えられる相互作
用で生じ得る。
ポイント２５０において、コントローラ１８０はＣ３Ｍ
１５０に指令を与えてＶＤＰＭＩ７０からＣＰＥ５１１
６０の利用できるチャンネルへ利用できる音声・データ
処理回路を接続する。この実施例では、これはＶＤＰＭ
１７０にシグナリングを実施させるという点で有利であ
る。
１５０に指令を与えてＶＤＰＭＩ７０からＣＰＥ５１１
６０の利用できるチャンネルへ利用できる音声・データ
処理回路を接続する。この実施例では、これはＶＤＰＭ
１７０にシグナリングを実施させるという点で有利であ
る。
ポイント２６０において、コントローラ１８０はＣＰＥ
５ Ｉ １６０に指令を与え、ビジネス顧客構内装置（
ビジネスＣＰＥ）からサービス・リクエストを行わせる
。たとえば、当業者にとって周知のように、このサービ
ス・リクエストは、たとえば、リンギング信号あるいは
信号周波ビット状態遷移を含み得る。
５ Ｉ １６０に指令を与え、ビジネス顧客構内装置（
ビジネスＣＰＥ）からサービス・リクエストを行わせる
。たとえば、当業者にとって周知のように、このサービ
ス・リクエストは、たとえば、リンギング信号あるいは
信号周波ビット状態遷移を含み得る。
ポイント２７０において、コントローラ１８０はＶＤＰ
Ｍ１７０に指令を与え、Ｃ５Ｍ１５０によって選ばれた
経路に沿ってＣＰＥ５１１６０に向かってアドレス情報
を送らせる。このアドレス情報は、相互作用出発点で入
力ライン１２０から得た帯域内回線経路指定・起点情報
の成る部分あるいはすべてを含み得るし、まったく含ま
ないこともあり、また、局所データベースまたは遠隔デ
ータベースのいずれかから検索された所定セットのデー
タの少なくとも一部を含み得る０本発明によれば、この
アドレス指定情報は起呼側と最良の相互作用をなし得る
成る特定の人間オペレータまたはワークステーションに
起呼側を接続するようにビジネスＣＰＥを方向付ける際
に有用であり得る。たとえば、この回線経路指定・起点
情報は、所定セットのデータのうちの少なくとも一部と
一緒に、たとえば、成る特定の製品の購入のような成る
特定のタイプのトランザクションを主として処理するオ
ペレータ、あるいは、起呼側が成る特殊な言語、たとえ
ば、スペイン語しか話さないオペレータと起呼側を接続
すべきであるということを示し得る。さらに、遠隔デー
タベースは複数の適切なオペレータのうちの、成る特定
タイプのトランザクションを処理するにはどのオペレー
タを利用できるかに関する情報を含み得る。この場合、
コントローラ１８０に承られたデータはこのオペレータ
にアクセスするためのアドレス指定情報を含むことにな
る。
Ｍ１７０に指令を与え、Ｃ５Ｍ１５０によって選ばれた
経路に沿ってＣＰＥ５１１６０に向かってアドレス情報
を送らせる。このアドレス情報は、相互作用出発点で入
力ライン１２０から得た帯域内回線経路指定・起点情報
の成る部分あるいはすべてを含み得るし、まったく含ま
ないこともあり、また、局所データベースまたは遠隔デ
ータベースのいずれかから検索された所定セットのデー
タの少なくとも一部を含み得る０本発明によれば、この
アドレス指定情報は起呼側と最良の相互作用をなし得る
成る特定の人間オペレータまたはワークステーションに
起呼側を接続するようにビジネスＣＰＥを方向付ける際
に有用であり得る。たとえば、この回線経路指定・起点
情報は、所定セットのデータのうちの少なくとも一部と
一緒に、たとえば、成る特定の製品の購入のような成る
特定のタイプのトランザクションを主として処理するオ
ペレータ、あるいは、起呼側が成る特殊な言語、たとえ
ば、スペイン語しか話さないオペレータと起呼側を接続
すべきであるということを示し得る。さらに、遠隔デー
タベースは複数の適切なオペレータのうちの、成る特定
タイプのトランザクションを処理するにはどのオペレー
タを利用できるかに関する情報を含み得る。この場合、
コントローラ１８０に承られたデータはこのオペレータ
にアクセスするためのアドレス指定情報を含むことにな
る。
ポイント２８０において、ＣＰＥ５Ｉ１６０はそこから
のサービス・リクエストについての、ビジネスＣＰＥか
らの肯定応答を待つ。たとえば、当業者には周知のよう
に、この肯定応答はビジネスＣＰＨによって提供された
オフフッタ信号を含み得るし、あるいは、ＣＰＥ５１１
６０に向かっての信号ビット変更の瞬間適用を含み得る
。もしＣＰＥ５１１６０がビジネスＣＰＥから肯定応答
を受け取らなければ、コントローラ１８０は制御をポイ
ント３３０へ移して起呼側との相互作用を終わらせるか
、あるいは、ポイント２９０で、オプションとして、Ｃ
５Ｍ１５０へ指令を与えてＶＤＰＭ１７０からの回路を
Ｎ５１１４０の活動回路に接続し、また、呼び出しがこ
の時点で完了できないことを起呼側へ音声告知する。コ
ントローラ１８０は、次に、制御をポイント３３０へ移
し、起呼側との相互作用を終了する。
のサービス・リクエストについての、ビジネスＣＰＥか
らの肯定応答を待つ。たとえば、当業者には周知のよう
に、この肯定応答はビジネスＣＰＨによって提供された
オフフッタ信号を含み得るし、あるいは、ＣＰＥ５１１
６０に向かっての信号ビット変更の瞬間適用を含み得る
。もしＣＰＥ５１１６０がビジネスＣＰＥから肯定応答
を受け取らなければ、コントローラ１８０は制御をポイ
ント３３０へ移して起呼側との相互作用を終わらせるか
、あるいは、ポイント２９０で、オプションとして、Ｃ
５Ｍ１５０へ指令を与えてＶＤＰＭ１７０からの回路を
Ｎ５１１４０の活動回路に接続し、また、呼び出しがこ
の時点で完了できないことを起呼側へ音声告知する。コ
ントローラ１８０は、次に、制御をポイント３３０へ移
し、起呼側との相互作用を終了する。
ＣＰＥ５１１６０がビジネスＣＰＥからの肯定応答を受
け取った場合には、コントローラ１８０は、必要に応じ
て、ＣＰＥ５ Ｉ １６０およびＶＤＰＭ１７０に、当
業者にとって周知の要領で、ビジネスＣＰＨについての
返答監視を完了させる。ポイント３００において、コン
トローラ１８０は、通信インターフェース１９０を通し
てたとえば遠隔ホストコンピュータ・システムから信号
を受け取って人間オペレータが起呼側にサービスを行う
べく利用できるという情報を与えるように随時待機でき
る１人間オペレータが所定長の時間にわたって利用でき
ない場合には、制御はポイント３３０に移る。しかしな
がら、人間オペレータが利用できる場合には、コントロ
ーラ１８０が、随時に、Ｃ３Ｍ１５０に指令を与えてＶ
ＤＰＭ１７０２＞）らの回路をＣＰＥ５１１６０（７）
活動回路に接続させ、また、人間オペレータに音声告知
を与えて読み出し識別プロセスを助けることができる（
このオプションのステップは図示してない）。
け取った場合には、コントローラ１８０は、必要に応じ
て、ＣＰＥ５ Ｉ １６０およびＶＤＰＭ１７０に、当
業者にとって周知の要領で、ビジネスＣＰＨについての
返答監視を完了させる。ポイント３００において、コン
トローラ１８０は、通信インターフェース１９０を通し
てたとえば遠隔ホストコンピュータ・システムから信号
を受け取って人間オペレータが起呼側にサービスを行う
べく利用できるという情報を与えるように随時待機でき
る１人間オペレータが所定長の時間にわたって利用でき
ない場合には、制御はポイント３３０に移る。しかしな
がら、人間オペレータが利用できる場合には、コントロ
ーラ１８０が、随時に、Ｃ３Ｍ１５０に指令を与えてＶ
ＤＰＭ１７０２＞）らの回路をＣＰＥ５１１６０（７）
活動回路に接続させ、また、人間オペレータに音声告知
を与えて読み出し識別プロセスを助けることができる（
このオプションのステップは図示してない）。
ポイント３１０で、コントローラ１８０はＣ５Ｍ１５０
に指令を与えて、Ｎ５１１４０回路またはＣＰＥ５ Ｉ
１６０回路のいずれかに接続したＶＤＰＭ１７０内の
任意の回路を分離すると共に、Ｎ５Ｉ１４０とインター
フェース接続した起呼側をＣＰＥ５ Ｉ １６０とイン
ターフェース接続したビジネスＣＰＨに接続させる。こ
れは起呼側と人間オペレータまたはワークステーション
の間の完全接続路または通信経路を与える。
に指令を与えて、Ｎ５１１４０回路またはＣＰＥ５ Ｉ
１６０回路のいずれかに接続したＶＤＰＭ１７０内の
任意の回路を分離すると共に、Ｎ５Ｉ１４０とインター
フェース接続した起呼側をＣＰＥ５ Ｉ １６０とイン
ターフェース接続したビジネスＣＰＨに接続させる。こ
れは起呼側と人間オペレータまたはワークステーション
の間の完全接続路または通信経路を与える。
ポイント３２０に示すように、この通信経路は、Ｎ５Ｉ
１４０がＰＳＴＮからの分離信号を検出して起呼側がハ
ングアップしたことを示すか、あるいは、ＣＰＥ５ Ｉ
１６０がビジネスＣＰＥからの分離信号を検出して人
間オペレータまたはワークステーションがハングアップ
したことを示すまで、そのままの状態に留まる。
１４０がＰＳＴＮからの分離信号を検出して起呼側がハ
ングアップしたことを示すか、あるいは、ＣＰＥ５ Ｉ
１６０がビジネスＣＰＥからの分離信号を検出して人
間オペレータまたはワークステーションがハングアップ
したことを示すまで、そのままの状態に留まる。
ポイント３３０に示すように、コントローラ１８０はＣ
３Ｍ１５０に指令を与えてＮ５１１４０とＣＰＥ５ Ｉ
１６０の接続を外させると共に、Ｎ５１１４０および
ＣＰＥ５ Ｉ ｌ ６０に指令を与え、たとえば、「オ
ンフック」信号を与えることによってＰＳＴＮおよびビ
ジネスＣＰＥとの適切な分離を知らせる。ポイント３４
０において、オプションで、コントローラ１８０はＣ５
Ｍ１５０に指令を与えてＶＤＰＭ１７０からの回路をＮ
５１１４０の活動回路に接続させると共に、ＶＤＰＭ１
７０に指令を与えて、呼び出しが終了したという音声告
知を起呼側に与える。あるいは、コントローラ１８０は
Ｃ３Ｍ１５０に指令を与えて、ＶＤＰＭ回路０からの回
路をＣＰＥ５１１６０の活動回路に接続させ、呼び出し
が終了したという音声告知を与える。オプションとして
、トランザクションがポイント３５０でロギングされ、
動作はポイント２００で継続する。たとえば、このよう
なロギングは、通信インターフェース１９０を通してト
ランザクション情報を送ることによって構内データベー
スを更新するあるいは遠隔データベースを更新すること
を含み得る。このようなトランザクション情報は、限定
するつもりはないが、回線経路指定・起点情報、所定セ
ットの初期検索データ、被呼側情報および呼び出し持続
時間を含み得る。
３Ｍ１５０に指令を与えてＮ５１１４０とＣＰＥ５ Ｉ
１６０の接続を外させると共に、Ｎ５１１４０および
ＣＰＥ５ Ｉ ｌ ６０に指令を与え、たとえば、「オ
ンフック」信号を与えることによってＰＳＴＮおよびビ
ジネスＣＰＥとの適切な分離を知らせる。ポイント３４
０において、オプションで、コントローラ１８０はＣ５
Ｍ１５０に指令を与えてＶＤＰＭ１７０からの回路をＮ
５１１４０の活動回路に接続させると共に、ＶＤＰＭ１
７０に指令を与えて、呼び出しが終了したという音声告
知を起呼側に与える。あるいは、コントローラ１８０は
Ｃ３Ｍ１５０に指令を与えて、ＶＤＰＭ回路０からの回
路をＣＰＥ５１１６０の活動回路に接続させ、呼び出し
が終了したという音声告知を与える。オプションとして
、トランザクションがポイント３５０でロギングされ、
動作はポイント２００で継続する。たとえば、このよう
なロギングは、通信インターフェース１９０を通してト
ランザクション情報を送ることによって構内データベー
スを更新するあるいは遠隔データベースを更新すること
を含み得る。このようなトランザクション情報は、限定
するつもりはないが、回線経路指定・起点情報、所定セ
ットの初期検索データ、被呼側情報および呼び出し持続
時間を含み得る。
上記のことから容易に理解できるように、ＡＣ５１００
は、起呼側とオペレータの相互作用によって与えなれな
ければならない情報を自動的に与えることによってリソ
ースを保存する。
は、起呼側とオペレータの相互作用によって与えなれな
ければならない情報を自動的に与えることによってリソ
ースを保存する。
ここで、上述した本発明のＡＣＳの実施例がＣ３Ｍ５０
を具体化するのに用い得るＤＴＩ／１２４市販装置に含
まれる時分割多重化の利点を持つ。しかしながら、本発
明のＡＣ３は、同数のＮＳ１回路、ＣＰＥ５ Ｉ回路お
よびＶＤＰＭ回路を使用するときにも実施できる。この
実施例では、種々のリソースが一対一で相互に接続され
得るので、接続・交換手段は不要とできる。
を具体化するのに用い得るＤＴＩ／１２４市販装置に含
まれる時分割多重化の利点を持つ。しかしながら、本発
明のＡＣ３は、同数のＮＳ１回路、ＣＰＥ５ Ｉ回路お
よびＶＤＰＭ回路を使用するときにも実施できる。この
実施例では、種々のリソースが一対一で相互に接続され
得るので、接続・交換手段は不要とできる。
さらに、当業者には明らかなように、本発明のさらなる
実施例がその教示から逸脱することなく可能である。た
とえば、本発明のＡＣＳは、１つのインターフェースを
多数のユーザで使用する任意の用途で使用でき、電話線
を通してアナログまたはディジタル・インターフェース
に限定されることはない、またさらに、当業者には明ら
かなように、本発明の実施例は入力呼び出しが人間から
発する環境に使用することに制限されない、実際、本発
明の実施例は、入力呼び出しがたとえばＦＡＸ機械のよ
うな機械から発する環境でも有利に作動し得る。
実施例がその教示から逸脱することなく可能である。た
とえば、本発明のＡＣＳは、１つのインターフェースを
多数のユーザで使用する任意の用途で使用でき、電話線
を通してアナログまたはディジタル・インターフェース
に限定されることはない、またさらに、当業者には明ら
かなように、本発明の実施例は入力呼び出しが人間から
発する環境に使用することに制限されない、実際、本発
明の実施例は、入力呼び出しがたとえばＦＡＸ機械のよ
うな機械から発する環境でも有利に作動し得る。
第１図はタンデム・スイッチ環境における本発明のＡＮ
Ｉコンバータ・システム（ＡＣＳ）の論理配置を示す図
である。 第２図はビジネス環境における本発明のＡＣ５の論理配
置を示す図である。 第３図は本発明のＡＣＳの一実施例のブロック図である
。 第４図は起呼側から顧客構内装置への電話呼び出しを取
り扱う際の、本発明のＡＣＳの一実施例の動作のフロー
チャートである。 図面において、１０・・・ＡＣＳ、２０．３０・・・ク
ラス４タンデム・スイッチ、２５・・・Ｔｌディジタル
・キャリヤ、２６・・・通信リンク、３５・・・データ
リンク、３７・・・ホストコンピュータ、４０・・・Ａ
Ｃ５，４５・・・データリンク、４７・・・ホストコン
ピュータ、５０・・・ディジタルＰＢＸ％ ｌＯＯ・・
・ＡＣ５，１４０・・・ＮＳＩ、１５０−・・接続・交
換手段、１６０・・・顧客構内装置信号インターフェー
ス、１７０・・・音声・データ処理手段、１８０・・・
コントローラ、１８１・・・中央演算処理装置、１８２
・・・メモリ、１８３・・・Ｉ１０インターフェース、
１９０・・・通信インターフェースＥＴＭ２１ τ図３ ｒＭ４ 手 続 補 正 書 ０式） ％式％ 事件の表示 平成 ２年 特許願 第２９２２２７号 ２、発明の名称 帯域内経路指定・起点情報コンバータ 名 称 ダイアロジック コーポレイション 平成３年 ２月１２日（発送臼）
Ｉコンバータ・システム（ＡＣＳ）の論理配置を示す図
である。 第２図はビジネス環境における本発明のＡＣ５の論理配
置を示す図である。 第３図は本発明のＡＣＳの一実施例のブロック図である
。 第４図は起呼側から顧客構内装置への電話呼び出しを取
り扱う際の、本発明のＡＣＳの一実施例の動作のフロー
チャートである。 図面において、１０・・・ＡＣＳ、２０．３０・・・ク
ラス４タンデム・スイッチ、２５・・・Ｔｌディジタル
・キャリヤ、２６・・・通信リンク、３５・・・データ
リンク、３７・・・ホストコンピュータ、４０・・・Ａ
Ｃ５，４５・・・データリンク、４７・・・ホストコン
ピュータ、５０・・・ディジタルＰＢＸ％ ｌＯＯ・・
・ＡＣ５，１４０・・・ＮＳＩ、１５０−・・接続・交
換手段、１６０・・・顧客構内装置信号インターフェー
ス、１７０・・・音声・データ処理手段、１８０・・・
コントローラ、１８１・・・中央演算処理装置、１８２
・・・メモリ、１８３・・・Ｉ１０インターフェース、
１９０・・・通信インターフェースＥＴＭ２１ τ図３ ｒＭ４ 手 続 補 正 書 ０式） ％式％ 事件の表示 平成 ２年 特許願 第２９２２２７号 ２、発明の名称 帯域内経路指定・起点情報コンバータ 名 称 ダイアロジック コーポレイション 平成３年 ２月１２日（発送臼）
Claims (26)
- （１）、第１電話装置と第２電話装置とをインターフェ
ース接続する装置であって、第１電話装置が第１の帯域
内回線経路指定・起点情報からなる第１の電話呼び出し
信号を出力する装置において、 コントローラ手段からの指令に応答して第１電話呼び出
し信号を受信する少なくとも１つの回線通信インターフ
ェースと、 コントローラ手段からの指令に応答して第２の帯域内回
線経路指定・起点情報からなる第２の電話呼び出し信号
を第２電話装置に送る少なくとも１つの顧客構内装置通
信インターフェースと、前記少なくとも１つの回線通信
インターフェースのうちの少なくとも１つと前記少なく
とも１つ顧客構内装置通信インターフェースのうちの少
なくとも１つとに交換接続される少なくとも１つの音声
・データ処理手段であって、（ａ）第１の帯域内回線経
路指定・起点情報を検出し、（ｂ）コントローラ手段へ
第１の帯域内回線経路指定・起点情報を送り、（ｃ）コ
ントローラ手段から送られてきた指令および情報に応答
して、前記少なくとも１つの回線通信インターフェース
のうちの少なくとも１つまたは前記少なくとも１つの顧
客構内装置通信インターフェースのうちの少なくとも１
つへオーディオ信号を送り、（ｄ）コントローラ手段か
ら送られてきた第２の帯域内回線経路指定・起点情報を
送る音声・データ処理手段と、 コントローラ手段からの指令に応じて、前記少なくとも
１つの音声・データ処理手段のうちの少なくとも１つま
たは前記少なくとも１つの顧客構内装置通信インターフ
ェースのうちの少なくとも１つのいずれかに前記少なく
とも１つの回線通信インターフェースのうちの少なくと
も１つを接続・交換し、また、前記少なくとも１つの音
声・データ処理手段のうちの少なくとも１つを前記少な
くとも１つの顧客構内装置通信インターフェースのうち
の少なくとも１つに接続、交換する接続・交換手段と を包含し、 コントローラ手段が、本装置に、（ａ）前記少なくとも
回線通信インターフェースの１つへの第１電話呼び出し
信号入力に応答させ、前記少なくとも１つの回線通信イ
ンターフェースのうちの１つ、前記少なくとも１つの音
声・データ処理手段のうちの１つおよび接続・交換手段
との相互作用によって第１の帯域内回線経路指定・起点
情報を検出、復号させ、（ｂ）検索キーとして第１帯域
内回線経路指定・起点情報の少なくとも一部を使用する
データベース・システムから第２電話装置の所定部分に
関する情報を検索することによって第２対域内回線経路
指定・起点情報を得させ、（ｃ）前記少なくとも１つの
顧客構内装置通信インターフェースの１つ、前記少なく
とも１つの音声・データ処理手段の１つおよび前記接続
・交換手段との相互作用によって第２帯域内回線経路指
定・起点情報からなる第２電話信号を第２電話装置へ送
らせる手段を包含することを特徴とする装置。 - （２）、請求項１記載の装置において、コントローラ手
段が、さらに、データベースから得られた情報の少なく
とも一部を遠隔装置へ送る通信手段を包含することを特
徴とする装置。 - （３）、請求項１記載の装置において、第２帯域内回線
経路指定・起点情報を得るコントローラ手段が、第１帯
域内回線経路指定・起点情報の少なくとも一部を遠隔デ
ータベースへ送り、そこから第２帯域内回線経路指定・
起点情報の少なくとも一部を受け取る通信手段を包含す
ることを特徴とする装置。 - （４）、請求項３記載の装置において、コントローラ手
段が、さらに、通信手段を利用して第１、第２の電話装
置間の電話相互作用に関する情報を遠隔データベースへ
送る手段を包含することを特徴とする装置。 - （５）、請求項３記載の装置において、コントローラ手
段が、さらに、情報を検索し、記憶する局所データベー
スを包含することを特徴とする装置。 - （６）、請求項３記載の装置において、コントローラ手
段が、さらに、第１帯域内回線経路指定・起点情報に関
する情報を検索し、記憶する局所データベースを包含す
ることを特徴とする装置。 - （７）、請求項１記載の装置において、コントローラ手
段が、前記少なくとも１つの回線通信インターフェース
のうちの１つ、前記少なくとも１つの音声・データ処理
手段のうちの１つおよび接続・交換手段との相互作用に
よって第１電話装置に音声告知を行わせることを特徴と
する装置。 - （８）、請求項１記載の装置において、コントローラ手
段が、前記少なくとも１つの顧客構内装置通信インター
フェースのうちの１つ、前記少なくとも１つの音声・デ
ータ処理手段の１つおよび接続・交換手段との相互作用
によって第２電話装置に音声告知を行わせることを特徴
とする装置。 - （９）、請求項１記載の装置において、前記少なくとも
１つの回線通信インターフェースのうちの少なくとも１
つが呼び出しをディジタル形態で受けることを特徴とす
る装置。 - （１０）、請求項１記載の装置において、前記少なくと
も１つの回線通信インターフェースのうちの少なくとも
１つがアナログ形態で呼び出しを受けることを特徴とす
る装置。 - （１１）、請求項１記載の装置において、前記少なくと
も１つの顧客構内装置通信インターフェースのうちの少
なくとも１つがディジタル形態で呼び出しを受けること
を特徴とする装置。 - （１２）、請求項１記載の装置において、前記少なくと
も１つの顧客構内装置通信インターフェースのうちの少
なくとも１つが呼び出しをアナログ形態で受けることを
特徴とする装置。 - （１３）、請求項１記載の装置において、接続・交換手
段がディジタル形態で接続、交換することを特徴とする
装置。 - （１４）、請求項１記載の装置において、接続・交換手
段がアナログ形態で接続、交換することを特徴とする装
置。 - （１５）、第１電話装置と第２電話装置とをインターフ
ェース接続する装置であって、第１電話装置が第１の帯
域内回線経路指定・起点情報からなる第１の電話呼び出
し信号を出力する装置において、 コントローラ手段からの指令に応答して第１電話呼び出
し信号を受信する少なくとも１つの回線通信インターフ
ェースであつて、コントローラ手段からの指令に応答し
て第２の帯域内回線経路指定・起点情報からなる第２の
電話呼び出し信号を第２電話装置に送る少なくとも１つ
の顧客構内装置通信インターフェースと接続した少なく
とも１つの回線通信インターフェースと、 前記少なくとも１つの回線通信インターフェースと前記
少なくとも１つ顧客構内装置通信インターフェースに接
続される少なくとも１つの音声・データ処理手段であつ
て、（ａ）第１の帯域内回線経路指定・起点情報を検出
し、（ｂ）コントローラ手段へ第１の帯域内回線経路指
定・起点情報を送り、（ｃ）コントローラ手段から送ら
れてきた指令および情報に応答して、前記少なくとも１
つの回線通信インターフェースおよび前記少なくとも１
つの顧客構内装置通信インターフェースへオーディオ信
号を送り、（ｄ）コントローラ手段から送られてきた第
２の帯域内回線経路指定・起点情報を送る音声・データ
処理手段と を包含し、 コントローラ手段が、本装置に、（ａ）前記少なくとも
回線通信インターフェースの１つへの第１電話呼び出し
信号入力に応答させ、前記少なくとも１つの回線通信イ
ンターフェースのうちの１つおよび前記少なくとも１つ
の音声・データ処理手段のうちの１つとの相互作用によ
って第１の帯域内回線経路指定・起点情報を検出、復号
させ、（ｂ）検索キーとして第１帯域内回線経路指定・
起点情報の少なくとも一部を使用するデータベース・シ
ステムから第２電話装置の所定部分に関する情報を検索
することによって第２対域内回線経路指定・起点情報を
得させ、（ｃ）前記少なくとも１つの顧客構内装置通信
インターフェースの１つおよび前記少なくとも１つの音
声・データ処理手段の１つとの相互作用によって第２帯
域内回線経路指定・起点情報からなる第２電話信号を第
２電話装置へ送らせる手段を包含することを特徴とする
装置。 - （１６）、請求項１５記載の装置において、コントロー
ラ手段が、さらに、データベースから得られた情報の少
なくとも一部を遠隔装置へ送る通信手段を包含すること
を特徴とする装置。 - （１７）、請求項１５記載の装置において、第２帯域内
回線経路指定・起点情報を得るコントローラ手段が、第
１帯域内回線経路指定・起点情報の少なくとも一部を遠
隔データベースへ送り、そこから第２帯域内回線経路指
定・起点情報の少なくとも一部を受け取る通信手段を包
含することを特徴とする装置。 - （１８）、請求項１７記載の装置において、コントロー
ラ手段が、さらに、通信手段を利用して第１、第２の電
話装置間の電話相互作用に関する情報を遠隔データベー
スへ送る手段を包含することを特徴とする装置。 - （１９）、請求項１７記載の装置において、コントロー
ラ手段が、さらに、情報を検索し、記憶する局所データ
ベースを包含することを特徴とする装置。 - （２０）、請求項１７記載の装置において、コントロー
ラ手段が、さらに、第１帯域内回線経路指定・起点情報
に関する情報を検索し、記憶する局所データベースを包
含することを特徴とする装置。 - （２１）、請求項１５記載の装置において、コントロー
ラ手段が、前記少なくとも１つの回線通信インターフェ
ースのうちの１つおよび前記少なくとも１つの音声・デ
ータ処理手段のうちの１つとの相互作用によって第１電
話装置に音声告知を行わせることを特徴とする装置。 - （２２）、請求項１５記載の装置において、コントロー
ラ手段が、前記少なくとも１つの顧客構内装置通信イン
ターフェースのうちの１つおよび前記少なくとも１つの
音声・データ処理手段の１つとの相互作用によって第２
電話装置に音声告知を行わせることを特徴とする装置。 - （２３）、請求項１５記載の装置において、前記少なく
とも１つの回線通信インターフェースのうちの少なくと
も１つが呼び出しをディジタル形態で受けることを特徴
とする装置。 - （２４）、請求項１５記載の装置において、前記少なく
とも１つの回線通信インターフェースのうちの少なくと
も１つがアナログ形態で呼び出しを受けることを特徴と
する装置。 - （２５）、請求項１５記載の装置において、前記少なく
とも１つの顧客構内装置通信インターフェースのうちの
少なくとも１つがディジタル形態で呼び出しを受けるこ
とを特徴とする装置。 - （２６）、請求項１５記載の装置において、前記少なく
とも１つの顧客構内装置通信インターフェースのうちの
少なくとも１つが呼び出しをアナログ形態で受けること
を特徴とする装置。
Applications Claiming Priority (2)
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