JPH0358557A - 自動交換装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は外部回線に接続する自動交換装置に関づるもの
であり、交換取扱者を介さずに接続可否確認ができる装
置に関する。

（従来の技術） 従来、企業内に設置される自動交換装置には、交換手が
介在するものがある。この様な電話交換装防においては
、外部から着信呼を受け付けた交換手は、発呼者から目
的の人物（担当者）の所属、氏名を聞き出し、担当者側
に接続の了解を得てから、接続するものであった。

また、出勤交換装僧の中には、交換手を介さずに直接指
定した内線電話に自動接続できる機能を有づるものもあ
る。

ざらに、ＩＪ｛』人者電話｝幾であって、いたずら電話
や間）ｇい市話対策のために、応答用として名声合成器
を用い、電話の応？５ｄ３よびとりつぎの際に用いられ
る定型的なメッセージの中からボタン押下によりメッヒ
ージを）寞４尺して名声含或し、小タン押下ど同時にメ
ッヒージを送出１−るととしに千目手の高声を−しニタ
ーし、さらにそれに応じて別のメッヒージを選択送出せ
しめるしので被ｌＩｆ者が自ら話ゴことなく雷話の１１
１、答Ｊ３よびどりつぎを行なうしのが「メッヒージ応
答電話装両」として、特公昭６４−７７１１ｇ公報に記
戎されている。

（梵明が解決しＪ、うとづ−る課題） しかし、上記のように接．Ｖｌ：相手を確謡づる従来の
自動交，換装ｉｄは、交換手という人間が存ｒＥＬな（
−ノればイＣらず、その接続作業も煩柑ならのであつ！
．：ｏ 一・方、交換手を介在させないようにした従来の自動交
換装置では、相手方の接続可否確認を１ることかできず
、重要でない泪話５接続してしまう可能１（１，かあっ
た。

また、メッヒージをボタン押下により薫択送出刃る−し
のは、４０手の声を聞いて判断する人間を必要とし、そ
の刊断にしたかってメッセージにス−４応刃る小クン押
下の操作をしなければならべいという・Ｌ（（わしさか
あつｌこ。

本弁明か解決しようとする課題は、交換手が在（Ｅ　Ｌ
　＜ｒ　ＩＪればならないという問題点ｄ３よび交換手
かいな（−ノれば接続可？ｒ３確認ができないという問
題点を除大した自動交換菰躍を提供することにある。

｛課題｛！−解決するための手段｝ 上記課題を解決するため、本介明に係る自動交換装ｔ゛
１は、外部回線に接続するものであって、発呼者に対づ
る省信応答用万イダンスおよび内線桜続相手に対する着
｛ｉＥ告λ口用ノＪイダンスを合成１る合ｉｉｉ合成部
と、前記ｊｉ１信応答用ガイダンスにス４りる発呼者の
回答高声を分析・登録する音声分析部と、前記看信応答
川万イダンスデータおよび介呼名の回答高声データを格
納する音声メー［りど、前記着信応答用ガイダンスに対
する発呼者の回答お上び前記着信告λ口用万イダンスに
対する内線接続相下の同答を己識する認識部と、前記音
声合成部が冗吋老に送出した着信応答用万イダンスおよ
び詔識部が認識した充吋者の回答に応じて、外部回．線
どの接続先を音声合成部、盲声分析部または認識部にり
るかを）パ択制御するとともに、＋ｎ記高声会成部か内
線接続相丁に送出した着信告知用万イグンスｄ３よび己
識部力福だ，識した内線接続相手の回答に応じて、タト
部回線を高市分析部または内線接続相手に接続り−るか
８瀉択制υＩＩ？Ｊ−る制御部とをイｊづることを特徴
と１６。

（ｆ＋川） 一［−記のように横Ｉ戊した白勤交換装首にＪ３いて、
外部回ＦＳＨから着信呼があると、蓄声合成部（よ、音
Ｆ，メしり↓こ予め分析・０録しｔこデータに阜いて、
看侶応答用万−イダンスを允呼老に送出づる。そして、
それに対する介１１ｉＦ者からの回答を受ｃノでさらに
別の肴｛ｉＥ応捨用カイダンスを送出する。この過程で
、１ｊ１１御部（よ、省信応答用カイダンスの種類に応
じてそれに苅寸る発呼者からの回笛を盲ｉＬ分析部また
（よ認識部のいずれかに接続づるように交換桟部を制仙
１１りる。高Ｆ７；分析部では回答の音声を分析して合
声メ七りに格納しやすいデータにして登録リる。このて
Σ録されたデータは着信告知用ガイダンスの一部とされ
る。認識部では、回答を予め準備した標準パターンと照
合することにより、その内容を認識サる。詔識部の認識
により音声合成部を所定の内線相手（１１１＋に接続し
、着信告知用万イダンスを送出して、外部回線と接続す
るか否かを問い合わＵる。内線相手側の接続了解の回答
により外部［１』線を前記所定の内線と接続して通話状
態とするか、または接続｛ｐ否の回答の場合に介１１Ｉ
１１者の用件を登録しておくために外部回線を音声分析
部に接続する。

（実施例） 第１図（よ本介閑に係る自動交換装置の一実施例を示す
ブロック図である。第１図において、１１は交換機部で
あり、回線切り替え機能を有して交換動作を刀る装着、
例えば周知の白勤構内交換機をあらわす。１２（よ畠声
合或部であり、発呼者に対寸る看信応答用ガイダンスお
よび内線接続相手に対する着信告知用万イダンスを合或
寸るものである。１３は音声分析部であり、省信応答用
刀イダンスに苅づる発呼者の回答音声を分析・登録する
・しのである。１４は音声メーＥりであり、着信応＝ｒ
「］ガイダンスデータおよび発呼者の回答音声の分析デ
ータを格納づるものである。１５は認識部であり、着信
応答用カイダンスに対する発呼者の回答および着信用力
イダンスに対する内線接続相手の口答を認識タるちので
ある。１６は制御部であり、全体の制御を行なう。交換
桟部１１は外部回線１１１に接続ざれ、内線１１２に接
続する図示しない内線電話を接続する。また、外部回線
１１１及び内線１１２はゐり御部１６の１１１１　ｔｌ
＋により音声合戒部１２、音声分析部１３及び認識部１
５と濡択接続される。交換｝幾部１１と音声合成部１２
と（よ装償内回線Ａ１１３、音声分析部１３とは装ｉ醍
内回線８１１４、認識部］５とは装置内回線Ｃ１１５を
介して接続される。これらのイ１１υ１１は制御線１１
６を介して行われる。音声メモリ１４は制御部１６の制
御により読み出し、忠き込みの制御が行われる。この盲
声メ七り１４に関して、制御（よ制０１１線１１６を介
して行われ、データはデータ線１１７を介して、盲声メ
ー［り１４と音声合戊部１２との間および、名声メモリ
１４と音声分析部１３との間で転送される。

次に第１図ｄ３よびこの実施例のフロー図を示す第２図
（Ａ＞．（Ｂ）に基いて、動作を順を追って説明タる。

装圃を立ら上げると、交換｝幾部１１の図示しない看信
検出部は外部回線１１１から電話がかかつて来たか、す
なわら着信呼があるかどうかを常時検出している（２１
１＞。肴信呼があると、交換機部１１（よ制御部１６に
着信のレスポンスを返す。

制御部１６はこの着信のレスポンスを受けて、交換｝幾
部１１に接続指示を出し、装置内回線Ａ１１３を介して
音声合成部１２、交換機部１１おＪ、び外部回線１１１
を接続する。さらに、制御部１６は、音声合成部１２に
指示を出し、音声で発呼者に女４して着信応答用のノＪ
イダンスを送出する（２１２）。このときの着信応答用
ガイダンスは発呼者の名前を名乗らせるためのものであ
り、これに回答して発呼者が名乗るとき、制仰部１６は
交換機部１１に接続指示を送り、装置内回線Ｂ１１４を
介して音声分析部１３と外部回線１１１とを接続する。

蛮声分析部１３は発呼者が名乗った声を分析し、これを
デジタルデータに変え、データ線１１７を介して音声メ
モリ１４に賛録づる（２１３）。次に、音声合成部１２
は発呼者に対して接続希望相手の内線番目を知っている
かどうかの着信用万イダンスを送出する（２１４）。そ
して、外部回線１１１が認識部１５と接続するように交
換機部１１を制御し、内線番号知・不知の回答を交換機
部１１から装両内回線Ｃ１］４を介して認識部］５▲こ
入力させる。認識部１５は、回答が例えば予め準備した
認識パターンと一致するかどうかを照合し、発呼者が内
線番居を知っているかどうかの認識をざＵる（２１５＞
。その結果、もし発呼者が接続希望相手の内線番弓を知
っていると認識したならば、音声合成部１２は着信用ガ
イダンスを送出し、内線番号を発呼者に発声させ、又（
よＰＢ（プッシュボタン）を押下させる。弁呼者がこの
着信用万イダンスの回答として、発呼者の発生音又はＰ
Ｂ音を送出すると、この信月は認識部１５に入力する。

認識部１５はこの信尽を照合して内線番丹を認識ずる（
２１６＞。

もし、発呼者が接続相手の内線番居を知らないと認識さ
れた場合は、音声合成部１２は発呼者に対し、接続相手
の所属を知っているかどうかを確認するための着信用ガ
イダンスを出力する（２１７〉。認識部１５は、内線番
ｇの知・不知の確認と同様に、接続相手の所属の知・不
λＵの６イ『認をサる（２１８）。もし、接続相手の所
属を梵呼省が知っていると認識ざれたならば、その所属
を発声させる着信用万イダンスを音声合成部１２から出
力する。認識部１５はその回答として発呼者か梵声した
接続相手の所属を認識して、その所属から内線番弓を割
り出寸（２１９＞。もし、接続相手の所属を売１′Ｆｉ
が知らない場合、交換機部１１は発呼者と交換取扱者と
を内線１１２にて接続し（２２０＞、後の処理は交換取
扱者が行ない、装１１ｔは再び着信『Ｐがあるのを持っ
ている状態｛２１１｝に戻る。

内線番Ｂを確定した後、合ｉｊｌ７合成部１２は発１１
’Ｔ’名に女・１し、接．涜｛口千名例えば担当者名を
知っているかどうかを４（［　＋ｉＺ．づる？３　！８
　ＩＴＪカイタ′゛ンス全出ノＵ卓る（２２１）。１妄
１涜４「１手名（担当者名）の知、不知を、１．２識部
１５か確９２シた（２２２）後、もし介ｌｆ省か桜続相
手名を知っているという回答をした、仕ら、その名を介
声させるる信用カイダンスを出力−する。これに応２−
で、充呼者か接続相手名を充声づると、発呼者の介声音
（よ盲市分析部１３に４３いて分析（）録される（２２
３＞。発呼者か接続相千名を知らない場合（３１そのま
まにされる。

内線ｉ　Ｇを確定し、接続相手名（担当者名）をｊｌい
合わ吐た後、発呼者のタト部回線１１１を保留し、内線
１１２を介して充呼者の希望りる接続相手の内線番居に
交換渫部１１を接続寸る。そして、ｇｊＦｊ合成部１２
を動作させ、音声メじり１４に格．悄しておいたデータ
で発呼者の允声した材名等の盲声を合成し看広告知用ガ
イダンスとして、その接ＵＣ相手に電話かかかつてきた
ことを連絡し、接続の再否を問い含わける（２２４）。

接続の可否は認識部１５により乙識される（２２５＞。

接．涜相手の内線電話から接続可の回答があると、’！
．ｉｌ　ｕｆＪ部１Ｇは外部１ｊｉｌ線１１１と接続相
手内線１］２との間に交換賎部１１８介して通話路を形
成して接続相手の内線市話を接続づる（２２７＞。この
とき、装２）は再び看信１２］らの状態になる（２１１
＞。

接続否の堀合、弁ｆｆｉＦ者の用件を聞き、後で接続相
手である担当者が聞さ出ヒるように、音声分析部１３て
分析・Ｑ録し、回線を断つ（２２６＞。この後、接続可
の処理後と同様に装置は再び省信侍らを行なう（２１１
＞。

（允明の効果） 以上説明したように本発明に係る自動交換”Ａ’ｌ：’
Ｕによれば、外部からの看信呼に対して装着か相手確謡
、接続先確詔ａ３よび接続可否確認を音声分｛耳、合成
Ｊ３よび詔識にＪ、り行なうため、従来のように人手に
頼る煩わしさをなくすことができ、人手に頼らり−とし
接続可否確認ができるという効果かＩＪ］侍てきる。

べ，図而の簡１ｉな説明 箒１図３３よび笛２図は本充明に係る自動交換哀１６の
一実施例の図ｍ１であり、第１図は皿能ブロック図、第
２図（Ａ）ｉｌｌｊＪ、び策２図（Ｂ）は一休となって
１つの図を示すものであって、実施例動作を表刀フ［Ｊ
一図てある。

１１・・・交換賎部、１２・・・音声合成部、１３・・
・盲声分｛耳部、１４・・・盲声メモリ、１５・・・認
識部、１６・・・制御部、１１１・・・外部団線、１１
２・・・内線、１１３・・・菰買内回線Ａ、１１４・・
・装若内回線Ｂ、１１５・・・装置内回線Ｃ、１１６・
・・制御線、１１７・・・データ線。

＃’！ｆ　Ｋ’Ｆ出願人　沖電気工朶株式会ネＩ１ｊ已
／Ｈ４１２願代理人　　弁理士　　山本忠ズｆシたゴ弓
”＋１北１づ夕旨｛碕（３仁３−）５袋乞｛刊の衰ヒ屓
Ｅゴ゜つ、７グ鵞］第 図 ■ ■ 一更ε立・タ゛ｊ４堡ヒ１千と太Ｔフゴー＋ｐ（Ａ）第 図（Ａ） ■ 一夕一詰２・ｊ’；；ｒＪイ重’ｑＪ千εｚく７７已一
ごコ（３）第 図（Ｂ）

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 外部回線に接続する自動交換装置であつて、発呼者に対
   する着信応答用ガイダンスおよび内線接続相手に対する
   着信告知用ガイダンスを合成する音声合成部と、 前記着信応答用ガイダンスに対する発呼者の回答音声を
   分析・登録する音声分析部と、 前記着信応答用ガイダンスデータおよび発呼者の回答音
   声データを格納する音声メモリと、前記着信応答用ガイ
   ダンスに対する発呼者の回答および前記着信告知用ガイ
   ダンスに対する内線接続相手の回答を認識サる認識部と
   、 前記音声合成部が発呼者に送出した着信応答用ガイダン
   スおよび認識部が認識した発呼者の回答に応じて、外部
   回線との接続先を音声合成部、音声分析部または認識部
   にするかを選択制御するとともに、前記音声合成部が内
   線接続相手に送出した着信告知用ガイダンスおよび認識
   部が認識した内線接続相手の回答に応じて、外部回線を
   音声分析部または内線接続相手に接続するかを選択制御
   する制御部とを有することを特徴とする自動交換装置。