JPH042029B2 - - Google Patents
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- Publication number
- JPH042029B2 JPH042029B2 JP2285885A JP2285885A JPH042029B2 JP H042029 B2 JPH042029 B2 JP H042029B2 JP 2285885 A JP2285885 A JP 2285885A JP 2285885 A JP2285885 A JP 2285885A JP H042029 B2 JPH042029 B2 JP H042029B2
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- acd
- call
- designated
- memory
- incoming
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Expired
Links
- 230000015654 memory Effects 0.000 claims description 41
- 230000004044 response Effects 0.000 claims description 3
- 230000004308 accommodation Effects 0.000 description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 4
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
- H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は、ACD（Automatic Call
Distributionの略で着信呼均等分配）機能付構内
用自動交換機に関する。
Distributionの略で着信呼均等分配）機能付構内
用自動交換機に関する。
通常、局線着信呼は局継中継台で扱われるが、
ACD機能付構内用自動交換機では複数のACD受
付台が局線着信呼を取り扱うとともに、これら
ACD受付台の扱い呼、数が均等になるように制
御される。
ACD機能付構内用自動交換機では複数のACD受
付台が局線着信呼を取り扱うとともに、これら
ACD受付台の扱い呼、数が均等になるように制
御される。
従来、このACD受付台としては、一般電話機
または釦電話機が使われており、ACD着信呼と
指定呼び出しは、ACD受付台には着信表示が区
別されず、またACD呼受付中には指定呼び出し
は行えなかつた。
または釦電話機が使われており、ACD着信呼と
指定呼び出しは、ACD受付台には着信表示が区
別されず、またACD呼受付中には指定呼び出し
は行えなかつた。
本発明の目的は、着信表示を呼種により分離
し、かつACD着信呼受付中でも指定呼び出しが
可能なACD機能付構内用自動交換機を提供する
ことである。
し、かつACD着信呼受付中でも指定呼び出しが
可能なACD機能付構内用自動交換機を提供する
ことである。
本発明は、ACD受付台として釦電話機を用い、
この釦およびランプにACD着信呼用と指定呼び
出し着信呼用の２種類を設け、かつ主記憶装置内
に、各ACD受付台毎に、ACD着信呼用と指定呼
び出し着信呼用の空・話中識別メモリと接続状態
管理メモリを設けることにより、ACD呼着信表
示と指定呼び出し呼着信表示を分離し、かつ
ACD着信呼と指定呼び出し着信呼を別々に話中
判定しているのでACD着信呼扱い中でも指定呼
び出し着信を可能にしたものである。
この釦およびランプにACD着信呼用と指定呼び
出し着信呼用の２種類を設け、かつ主記憶装置内
に、各ACD受付台毎に、ACD着信呼用と指定呼
び出し着信呼用の空・話中識別メモリと接続状態
管理メモリを設けることにより、ACD呼着信表
示と指定呼び出し呼着信表示を分離し、かつ
ACD着信呼と指定呼び出し着信呼を別々に話中
判定しているのでACD着信呼扱い中でも指定呼
び出し着信を可能にしたものである。
本発明の実施例について図面を参照して説明す
る。
る。
第１図は本発明によるACD機能付自動構内交
換機の一実施例のブロツク図である。
換機の一実施例のブロツク図である。
ACD受付台１１，１２として第２図に示すよ
うな釦電話機が使用される。この釦電話機では、
釦ＡとランプａはACD着信呼用、釦Ｂとランプ
ｂは指定呼び出し呼用で、この電話機にACD呼
が着信した時には、ランプａに着信表示がされ、
釦Ａで応答がされ、また、指定呼び出し呼が着信
した時には、ランプｂに着信表示がされ、釦Ｂで
応答がされる。ここで、各ACD受付台１１，１
２は、指定呼び出しするための電話番号を持つて
いる。主記憶装置６０には、ACD着信呼用空・
話中識別メモリ６１、指定呼び出し着信呼用空・
話中識別メモリ６２、接続状態管理メモリ６３が
備えられている。第３図１，２はそれぞれACD
着信呼用空・話中識別メモリ６１、指定呼び出し
着信呼用空・話中識別メモリ６２の図で、これら
のメモリ６１，６２は収容位置対応に１ビツトず
つとられ、「０：空」「１：話中」と意味づけられ
ている。接続状態管理メモリ６３は、ACD台受
付台１１，１２がACD着信呼用釦Ａまたは指定
呼び出し呼用釦Ｂを押してそれぞれACD着信呼、
指定呼び出し呼に応答したときに、中央制御装置
５０が接続先を読出すときに使用される。第３図
３はこの接続状態管理メモリ６３のメモリマツプ
で、収容位置対応に４バイトずつとられ、前半の
２バイトにACD着信呼の収容位置が、後半の２
バイトに指定呼び出し着信呼の収容位置が設定さ
れる。
うな釦電話機が使用される。この釦電話機では、
釦ＡとランプａはACD着信呼用、釦Ｂとランプ
ｂは指定呼び出し呼用で、この電話機にACD呼
が着信した時には、ランプａに着信表示がされ、
釦Ａで応答がされ、また、指定呼び出し呼が着信
した時には、ランプｂに着信表示がされ、釦Ｂで
応答がされる。ここで、各ACD受付台１１，１
２は、指定呼び出しするための電話番号を持つて
いる。主記憶装置６０には、ACD着信呼用空・
話中識別メモリ６１、指定呼び出し着信呼用空・
話中識別メモリ６２、接続状態管理メモリ６３が
備えられている。第３図１，２はそれぞれACD
着信呼用空・話中識別メモリ６１、指定呼び出し
着信呼用空・話中識別メモリ６２の図で、これら
のメモリ６１，６２は収容位置対応に１ビツトず
つとられ、「０：空」「１：話中」と意味づけられ
ている。接続状態管理メモリ６３は、ACD台受
付台１１，１２がACD着信呼用釦Ａまたは指定
呼び出し呼用釦Ｂを押してそれぞれACD着信呼、
指定呼び出し呼に応答したときに、中央制御装置
５０が接続先を読出すときに使用される。第３図
３はこの接続状態管理メモリ６３のメモリマツプ
で、収容位置対応に４バイトずつとられ、前半の
２バイトにACD着信呼の収容位置が、後半の２
バイトに指定呼び出し着信呼の収容位置が設定さ
れる。
次に、本実施例の動作について説明する。
(1) まず、ACD着信呼と指定呼び出し着信呼を、
分離して制御する場合について説明する。局線
７０に着信があると、局線トランク４０が着信
を検出する。中央制御装置５０は、これを検出
し、主記憶装置６０に予め設定されている局デ
ータを参照して、着信先を決定する。ACD着
信呼の場合、着信先はACD受付台群であり、
中央制御装置５０は各ACD受付台１１，１２
が均等に作業できるように着信呼を分配する。
ここで、ACD受付台１１に分配されたとする。
中央制御装置５０は、ACD受付台１１に着信
表示する時には、主記憶装置６０の中にある
ACD呼空・話中識別メモリ６１を参照して、
ACD呼が既に着信しているかどうかを判定し、
「空」の場合は、着信させ、「話中」の場合に
は、ACD受付台群の次のACD受付台１２に着
信させる。また、中央制御装置５０はこの時、
呼び出し側の局線トランクの収容位置を接続状
態管理メモリ６３のACD着信呼用のところに
設定する。そして、ACD受付台１１がACD着
信呼用釦Ａを押して着信呼に応答すると、中央
制御装置５０はこの接続状態管理メモリ６３を
参照して接続先を読出す。
分離して制御する場合について説明する。局線
７０に着信があると、局線トランク４０が着信
を検出する。中央制御装置５０は、これを検出
し、主記憶装置６０に予め設定されている局デ
ータを参照して、着信先を決定する。ACD着
信呼の場合、着信先はACD受付台群であり、
中央制御装置５０は各ACD受付台１１，１２
が均等に作業できるように着信呼を分配する。
ここで、ACD受付台１１に分配されたとする。
中央制御装置５０は、ACD受付台１１に着信
表示する時には、主記憶装置６０の中にある
ACD呼空・話中識別メモリ６１を参照して、
ACD呼が既に着信しているかどうかを判定し、
「空」の場合は、着信させ、「話中」の場合に
は、ACD受付台群の次のACD受付台１２に着
信させる。また、中央制御装置５０はこの時、
呼び出し側の局線トランクの収容位置を接続状
態管理メモリ６３のACD着信呼用のところに
設定する。そして、ACD受付台１１がACD着
信呼用釦Ａを押して着信呼に応答すると、中央
制御装置５０はこの接続状態管理メモリ６３を
参照して接続先を読出す。
(2) 次に一般内線電話機１０からACD受付台１
１を指定呼び出しする場合について説明する。
１を指定呼び出しする場合について説明する。
一般内線電話機１０は通常の内線相互通話の
操作でACD受付台１１の電話番号をダイヤル
する。中央制御装置５０は発信レジスタ回路４
１を通して一般内線電話機１０のダイヤル情報
を受信し、この受信したダイヤル情報を主記憶
装置６０の中の局データを参照して、分析し、
これがACD受付台１１の指定呼び出しである
ことを識別する。すると、中央制御装置５０は
主記憶装置６０の中の指定呼び出し着信呼用
空・話中識別メモリ６２を参照してACD受付
台１１に着信可かどうかを判定し、空の時に
は、ACD受付台１１のランプｂに着信表示を
し、話中の時には、一般内線電話機１０に話中
音を返す。この時、呼び出し側の一般内線電話
機１０の収容位置が接続状態管理メモリ６３の
指定呼び出し着信呼用のところに設定される。
そして、ACD受付台１１が指定呼び出し着信
呼用釦Ｂを押して着信呼に応答する。中央制御
装置５０はこの接続状態管理メモリ６３を参照
して接続先を読出す。なお、本実施例では、指
定呼び出し呼を一般内線電話機からとしたが、
外線からでもよいことは言うまでもない。
操作でACD受付台１１の電話番号をダイヤル
する。中央制御装置５０は発信レジスタ回路４
１を通して一般内線電話機１０のダイヤル情報
を受信し、この受信したダイヤル情報を主記憶
装置６０の中の局データを参照して、分析し、
これがACD受付台１１の指定呼び出しである
ことを識別する。すると、中央制御装置５０は
主記憶装置６０の中の指定呼び出し着信呼用
空・話中識別メモリ６２を参照してACD受付
台１１に着信可かどうかを判定し、空の時に
は、ACD受付台１１のランプｂに着信表示を
し、話中の時には、一般内線電話機１０に話中
音を返す。この時、呼び出し側の一般内線電話
機１０の収容位置が接続状態管理メモリ６３の
指定呼び出し着信呼用のところに設定される。
そして、ACD受付台１１が指定呼び出し着信
呼用釦Ｂを押して着信呼に応答する。中央制御
装置５０はこの接続状態管理メモリ６３を参照
して接続先を読出す。なお、本実施例では、指
定呼び出し呼を一般内線電話機からとしたが、
外線からでもよいことは言うまでもない。
本発明は、以上説明したように、ACD受付台
として釦電話機を用い、この釦及びランプに
ACD着信呼用と指定呼び出し着信用の２種類を
設け、かつ主記憶装置内に、各ACD受付台毎に
ACD着信呼用と指定呼び出し着信呼用の空・話
中識別メモリと接続状態管理メモリを設けること
により、ACD呼着信表示と指定呼び出し呼着信
表示を分離し、かつACD着信呼扱い中でも指定
呼び出し着信が可能になる。
として釦電話機を用い、この釦及びランプに
ACD着信呼用と指定呼び出し着信用の２種類を
設け、かつ主記憶装置内に、各ACD受付台毎に
ACD着信呼用と指定呼び出し着信呼用の空・話
中識別メモリと接続状態管理メモリを設けること
により、ACD呼着信表示と指定呼び出し呼着信
表示を分離し、かつACD着信呼扱い中でも指定
呼び出し着信が可能になる。
第１図は本発明によるACD機能付構内自動交
換機の一実施例のブロツク図、第２図はACD受
付台の外観図、第３図１，２，３はそれぞれ
ACD着信呼用空・話中識別メモリ、指定呼び出
し着信呼用空・話中識別メモリ、接続状態管理メ
モリを示す図である。 １０：一般内線電話機、１１，１２：ACD受
付台、２０：ライン回路、３０：時分割スイツ
チ、４０：局線トランク、４１：発信トランクレ
ジスタ、５０：中央制御装置、６０：主記憶装
置、６１：ACD着信呼用空・話中識別メモリ、
６２：指定呼び出し着信呼用空・話中識別メモ
リ、６３：接続状態管理メモリ、７０：局線、
Ａ：ACD着信呼用釦、Ｂ：指定呼び出し着信呼
用釦。ａ：ACD着信呼用ランプ、ｂ：指定呼び
出し着信呼用ランプ。
換機の一実施例のブロツク図、第２図はACD受
付台の外観図、第３図１，２，３はそれぞれ
ACD着信呼用空・話中識別メモリ、指定呼び出
し着信呼用空・話中識別メモリ、接続状態管理メ
モリを示す図である。 １０：一般内線電話機、１１，１２：ACD受
付台、２０：ライン回路、３０：時分割スイツ
チ、４０：局線トランク、４１：発信トランクレ
ジスタ、５０：中央制御装置、６０：主記憶装
置、６１：ACD着信呼用空・話中識別メモリ、
６２：指定呼び出し着信呼用空・話中識別メモ
リ、６３：接続状態管理メモリ、７０：局線、
Ａ：ACD着信呼用釦、Ｂ：指定呼び出し着信呼
用釦。ａ：ACD着信呼用ランプ、ｂ：指定呼び
出し着信呼用ランプ。
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 １ ACD機能付構内用自動交換機において、 ACD呼、指定呼び出し呼が着信したときにそ
れぞれ点灯して着信表示するACD着信呼用ラン
プと指定呼び出し着信呼用ランプ、ACD呼、指
定呼び出し呼が着信したときにそれぞれ応答する
ためのACD着信呼用釦と指定呼び出し着信呼用
釦を備えた釦電話機がACD受付台として使用さ
れ、 各ACD受付台毎にエリアが確保された、ACD
着信呼用空、話中識別メモリと指定呼び出し着信
呼用空、話中識別メモリと接続状態管理メモリが
主記憶装置内に設けられ、 ACD呼が着信した場合に、前記ACD着信呼用
空・話中識別メモリのエリアを順次、参照して
「空」のACD受付台にACD呼を着信させて当該
エリアを「話中」に設定するとともに呼び出し側
の局線トランクを前記接続状態管理メモリの
ACD着信呼部に設定し、前記ACD受付台から応
答があつたときに前記接続状態管理メモリの局線
トランクを接続先として読出し、指定呼び出し呼
が着信した場合に、前記指定呼び出し着信呼用
空、話中識別メモリを参照して指定されたACD
受付台が「空」のときは該ACD受付台に指定呼
び出し呼を着信させて当該エリアを「話中」に設
定するとともに呼び出し側を前記接続状態管理メ
モリの指定呼び出し呼部に設定し、「話中」のと
きは前記呼び出し側に話中音を返し、前記ACD
受付台から応答があつたときに前記接続状態管理
メモリの呼び出し側を接続先として読出す中央制
御装置を備えたことを特徴とするACD機能付構
内用自動交換機。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2285885A JPS61184035A (ja) | 1985-02-08 | 1985-02-08 | Ａｃｄ機能付構内用自動交換機 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2285885A JPS61184035A (ja) | 1985-02-08 | 1985-02-08 | Ａｃｄ機能付構内用自動交換機 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS61184035A JPS61184035A (ja) | 1986-08-16 |
| JPH042029B2 true JPH042029B2 (ja) | 1992-01-16 |
Family
ID=12094413
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2285885A Granted JPS61184035A (ja) | 1985-02-08 | 1985-02-08 | Ａｃｄ機能付構内用自動交換機 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPS61184035A (ja) |
Families Citing this family (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01137860A (ja) * | 1987-11-25 | 1989-05-30 | Nec Corp | 音声応答による自動着信呼分配方式 |
| JP2800198B2 (ja) * | 1988-09-29 | 1998-09-21 | 日本電気株式会社 | 自動着信呼分配方式 |
| GB2270233B (en) * | 1992-08-11 | 1996-05-22 | Rockwell International Corp | Telephone system with prioritized automatic call distribution |
| GB2270234B (en) * | 1992-08-11 | 1996-04-24 | Rockwell International Corp | Telephone system with automatic call distributor |
-
1985
- 1985-02-08 JP JP2285885A patent/JPS61184035A/ja active Granted
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JPS61184035A (ja) | 1986-08-16 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| EXPY | Cancellation because of completion of term |