JPH04323792A - 顧客管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、スキー場や遊園地等の
主に回数券を発行する施設等において利用されるシステ
ムに係り、より詳細には、バーコードが付されたカード
を乗り物等の利用回数券として顧客毎に発券するととも
に、その発券されたカードに付されたバーコードには少
なくともそのカードの利用者である顧客を識別する識別
データが含まれており、このバーコードの判別に基づい
て顧客が利用する乗り物等の利用回数の管理を行う顧客
管理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】金銭を直接に取り扱うことは、その金銭
の盗難防止や紛失を防ぐために管理を厳重にする必要が
あり、また代金の集計に多くの時間を要する。そのため
、スキー場や遊園地等の大規模な施設においては、その
施設内に設けられたレストランや売店等の代金の精算を
、金銭を用いることなく行うシステムが提案されている
。

【０００３】このシステムにおいては、顧客に磁気ガー
ドやバーコードの付されたカードの貸与を行い、レスト
ランや売店等には端末を設置して、各端末と施設のセン
ターに設置されたホストコンピュータとをそれぞれ光ケ
ーブルで接続した構成となっている。

【０００４】そして、レストランでの食事代金や売店で
の買い物代金等の支払いを、貸与された磁気カードやバ
ーコードカードによって行うことにより、ホストコンピ
ュータによって顧客毎の支払い金額の合計がその都度算
出されるようになっている。そして、顧客が施設から退
場するときには、磁気カードやバーコードカードに対応
して精算された代金の合計金額を金銭により支払う構成
となっている。又は、予め１万円、３万円等の予納して
おいた金額から精算された合計金額を差し引いてその差
額を返金してもらう構成となっている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】ことろで、上記したよ
うにスキー場や遊園地等乗り物のある施設では、従来よ
り乗り物券としてその日１日中は乗り放題である１日券
を発行したり、また１１枚綴りあるいは２２枚綴りの回
数券を発行したりしている。

【０００６】この場合、１日券は上記したシステムにお
いて容易に導入可能であるが、１１枚綴りあるいは２２
枚綴りの回数券を発行する場合、この回数券を上記シス
テムに導入することは予想以上の困難を伴い、現在のと
ころこのような回数券に対応したシステムを導入してい
るところは皆無である。

【０００７】すなわち、１日券はそれが終日使用可能で
あるかどうかの判別さえ行えればよいことから、各乗り
場にはこれを判別する簡単な装置を設置しておけばよく
、必ずしもホストコンピュータと光ケーブルで結ばれて
いる必要はない。

【０００８】しかしながら、回数券に対応したカードを
導入しようとすると、そのカードを利用するたびに回数
券の残り回数の処理や使用可能であるかどうかの判断を
その都度行う必要があり、この処理のためにホストコン
ピュータと接続された新たなシステムを導入する必要が
あるからである。

【０００９】ところで、例えばスキー場に設置されたリ
フト（ゴンドラを含む。）を考えてみると、リフトはス
キー場内の広い範囲に渡って何機も設置されており、ま
たその設置も１本のリフトの終着点から複数本のリフト
が枝別れ状に山頂に向かって設置されるといった具合に
、スキー場の立地条件等によって複雑な形態となってい
る。そして、このような複数本のリフトが縦横無尽に設
置されたスキー場等において回数券に対応したシステム
を導入しようとする場合、各リフトの乗り場にそれぞれ
端末を設置し、この端末を施設のセンターに設置された
ホストコンピュータと光ケーブルで接続するために極め
て多くの光ケーブルが必要となり、またその埋設作業も
多大なものとなる。

【００１０】また、従来のスキー場にこのような新たな
システムを導入することは、施設内のレストラン、ホテ
ル、スキー板等のレンタルショップ、売店等に設置され
た各端末と施設のセンターに設置されたホストコンピュ
ータとをそれぞれ光ケーブルで結ぶだけでなく、スキー
場内に無数に点在するリフトの各乗り場まで光ケーブル
で結ぶ必要があり、極めて大規模な工事と設置費用とが
必要になるといった問題があった。

【００１１】そのため、従来のシステムでは、レストラ
ンでの食事代金、ホテルの宿泊代金、売店での購入代金
、レンタルショップでのスキー板のレンタル代金等の支
払いについては上記システムを導入して行い、１日券以
外の回数券によるリフト代金については別個にこれを徴
収しているのが現状である。

【００１２】ところで、スキー場でのリフト回数券や遊
園地での乗り物回数券は、一度使用してその乗り物に搭
乗すると少なくとも２〜３分の間は使用しないものであ
る。つまり、回数券の使用はリアルタイムで処理する必
要がなく、次の使用時に前回使用分の処理が行われてい
ればよいことになる。また、リフト乗り場等には通常連
絡のための電話回線が敷設されている。

【００１３】本発明はかかる点に着目したもので、その
目的は、光ケーブル等を新たに敷設することなく、しか
も通常敷設されている電話回線を利用することによって
回数券の機能を持たせたカードを導入した顧客管理シス
テムを提供することにある。

【００１４】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
、本発明の顧客管理システムは、バーコードが付された
カードを乗り物等の利用回数券として顧客毎に発券する
とともに、その発券されたカードに付されたバーコード
には少なくともそのカードの利用者である顧客を識別す
る識別コードが含まれており、このバーコードの判別に
基づいて顧客が利用する乗り物等の利用回数の管理を行
うシステムであって、前記バーコードの読み取りを行う
バーコードリーダと、所定時間の間にこのバーコードリ
ーダによって読み取られたバーコードのデータを蓄積す
るデータ蓄積部と、このデータ蓄積部に蓄積された所定
時間分のバーコードデータを所定時間毎に電話回線を通
じて出力するデータ出力部と、このデータ出力部から所
定時間毎に出力されてくる所定時間分のバーコードデー
タを電話回線を通じて受信するとともに、この受信した
バーコードデータに基づいて対応する顧客毎の残り利用
回数を算出し、算出した残り利用回数が零回となったと
きには利用停止を示すデータを電話回線を通じて出力す
るホストコンピュータと、このホストコンピュータから
出力される利用停止を示すデータを電話回線を通じて受
信するデータ受信部と、このデータ受信部によって受信
された利用停止を示すデータに対応するバーコードが付
されたカードを前記バーコードリーダで読み取ったとき
には、利用停止の処理を行うデータ処理部とを備えた構
成とする。

【００１５】

【作用】例えば、スキー場においては、顧客はリフトに
乗るたびにリストバンド等に収納したカードを係員に提
示する。係員は、この提示されたカードに付されたバー
コードをリフト乗り場に設置されたバーコードリーダに
よって読み取り、この読み取ったバーコードを同じくリ
フト乗り場に設置された端末のデータ蓄積部に顧客毎の
回数データとして蓄積する。

【００１６】すなわち、データ蓄積部には、所定時間分
のバーコードデータが顧客毎に蓄積される。そして、所
定時間が経過すると、データ蓄積部に蓄積されたバーコ
ードデータは、同じくリフト乗り場に設置された端末の
データ出力部から電話回線に出力され、施設のセンター
に設置されたホストコンピュータに送出される。

【００１７】ホストコンピュータには、カードの発券時
にそのカードを使用する顧客の回数データ（例えば、１
１回券又は２２回券等のデータ。）がバーコードととも
に記憶されており、ホストコンピュータは、データ出力
部から送出されてくるバーコードデータに基づき、対応
する顧客の回数データ（例えば１１回）から１を引いた
新たな回数データ（例えば１０回）をその顧客の回数デ
ータとして記憶する。

【００１８】そして、対応する顧客の回数データから１
を引いた新たな回数データが零回となったとき、ホスト
コンピュータはリフト乗り場に設置された端末のデータ
受信部に対して、電話回線を通じ利用停止を示すデータ
を出力する。

【００１９】リフト乗り場に設置された端末は、この利
用停止を示すデータをデータ記憶部に記憶する。

【００２０】そして、端末のデータ記憶部に記憶された
利用停止を示すデータに対応するバーコードが付された
カードをバーコードリーダで読み取ったときには、その
カードが規定回数の利用を終了していることから、端末
はゲートを閉じたり表示部に利用不可の表示を行う等し
て利用停止の処理を行う。

【００２１】つまり、本発明の顧客管理システムは、電
話回線を利用して所定時間毎にホストコンピュータとの
間でデータの一括送受信を行うように構成したので、電
話回線が予め敷設されていれば従来の施設にも十分対応
できるものである。

【００２２】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を参照して説
明する。

【００２３】図２は、顧客の判別手段としてカード上の
バーコードを用いた場合を例示している。

【００２４】同図において、適宜量の可塑性を含む塩化
ビニル等からなる合成樹脂製のカード１には、スキー場
の名称１３、発券の日時１４、及びシリアルナンバー１
６が印刷されているとともに、一側部にバーコード１７
が印刷されている。

【００２５】このバーコード１７には、少なくともその
カードの利用者である顧客を識別する識別データが含ま
れている。

【００２６】また、このカード１は、図１に示すリスト
バンド２のポケット２２に格納されて顧客の腕の所に取
り付けられるようになっている。

【００２７】図１は、本発明の顧客管理システムをスキ
ー場の施設に適用した場合の一実施例の電気的構成を示
すブロック図である。

【００２８】図において、施設の入場口近傍に設けられ
るカード発行装置３は、第２図に示したカード１の発券
を行う発券装置３１、バーコード印刷装置３３、及びキ
ーボード３４によって構成されている。

【００２９】そして、キーボード３４の出力はバーコー
ド印刷装置３３に導かれており、またバーコード印刷装
置３３と施設のセンターに設置されたホストコンピュー
タ４の回数演算部４１とは、通信線により双方向性に接
続されている。

【００３０】このようになるカード発行装置３は、施設
の各入場口に設置されるのは勿論のこと、例えば交通機
関の駅構内や旅行会社等、適宜の場所に設置される。

【００３１】また、スキー場の各リフト乗り場には、そ
れぞれ売上入力装置５が設置されている。

【００３２】この売上入力装置５は、リストバンド２に
格納されたカード１上のバーコード１７の読み取りを行
うハンディタイプのバーコードリーダ５１、キーボード
５３、プリンタ５４、回数券の残り回数の表示を行うと
ともに残り回数が零回となったときには利用不可の表示
を行う表示装置５５、所定時間の間に入力された顧客毎
のバーコードデータを蓄積するデータ蓄積部５６、ホス
トコンピュータ４の回数演算部４１から所定時間毎に送
られてくる残り回数を示すデータ及び残り回数が零回と
なったときホストコンピュータ４の回数演算部４１から
送られてくる利用停止を示すデータを記憶するデータ記
憶部５７、及び端末制御部５８によって構成されている
。

【００３３】そして、プリンタ５４と表示装置５５とに
は端末制御部５８からの出力が導かれているとともに、
回数演算部４１と端末制御部５８とは電話回線６１によ
り双方向性に接続されている。また、端末制御部５８に
は、バーコードリーダ５１の出力とキーボード５３の出
力とが導かれており、端末制御部５８とデータ蓄積部５
６及びデータ記憶部５７とはそれぞれが双方向性に接続
されている。

【００３４】図３は、回数演算部４１の動作の概略を示
すフローチャートである。

【００３５】必要に応じて図３を参照しつつ、本発明の
一実施例の動作について以下に説明する。

【００３６】この施設を利用する客は、入場口近傍に設
置された発券装置３１に、その日１日利用可能なリフト
回数券（例えば１１枚綴り又は２２枚綴り等）に相当す
る金銭Ｍを投入し、回数券選択スイッチと発券スイッチ
（図示されていない。）とを押す。発券装置３１は、カ
ード選択スイッチにより選択されたカードの発券を行う
。このとき発券されるカード１ａは、図２に示したバー
コード１７が印刷されていない状態のカードとなってい
る。

【００３７】次に、このカード１ａは、バーコード印刷
装置３３に挿入される。バーコード印刷装置３３は、キ
ーボード３４からの入力に従って、挿入されたカード１
ａに日付１４の印刷を行うとともに、割り当てを行った
バーコード１７の印刷を行い、外部に排出する。このと
き排出されたカード１は、図２に示すカードとなってい
る。

【００３８】また、このときのバーコード１７には、そ
のカードの利用者である顧客を識別する識別データと、
顧客が選択したリフトの利用回数（例えば１１回）を示
す回数データとが含まれている。ただし、バーコード１
７には、そのカードの利用者である顧客を識別する識別
データのみが含まれており、リフトの利用回数を示すデ
ータは、受付に配置された係員によりキーボード３４を
用いて入力を行うようにしてもよい。

【００３９】バーコード印刷装置３３は、この割り当て
たバーコード１７とともに、回数データを回数演算部４
１に送出する。

【００４０】回数演算部４１では、バーコード印刷装置
３３からのデータの入力を行い（ステップＳ１）、入力
したデータのバーコードが使用禁止となっているかどう
かを調べた後（ステップＳ２）、回数の入力処理を行う
プログラムであるステップＳ５へと処理を進める（この
ときには、新しく使用されるバーコードとなっているの
で、使用禁止とはなっていない）。

【００４１】ステップＳ５において回数演算部４１は、
そのバーコードがすでに登録されているかどうかを調べ
る。このときのバーコードは、新しく発券されたカード
に用いられるコードであることから、ステップＳ６に進
み、そのバーコードとリフトの利用可能回数とを対応さ
せて記憶する。

【００４２】回数演算部４１では、このようなバーコー
ドに対応させた回数データの記憶を順次行っており、所
定時間（この所定時間は、図示は省略しているが例えば
タイマー等によってカウントされている。）経過後に、
その所定時間の間に記憶した全回数データを、電話回線
６１を通じて各リフト乗り場に設置された売上入力装置
５の端末制御部５８に送出する（ステップＳ７）。各端
末制御部５８は、この所定時間毎に送られてくる全回数
データをバーコードに対応させつつデータ記憶部５７に
記憶する。

【００４３】つまり、回数演算部４１の図示しない記憶
部と売上入力装置５のデータ記憶部５７とには、常に同
じデータが記憶されることになる。

【００４４】一方、顧客の側では、バーコード印刷装置
３３から排出され、手渡されたカード１をリストバンド
２のポケット２２に格納する。

【００４５】そして、リフトに乗るときには、リストバ
ンド２に格納されたカード１上のバーコード１７をバー
コードリーダ５１により読み取らせることにより、回数
券の１回分の使用とする。

【００４６】すなわち、そのカード１が１１枚綴りに相
当するカードである場合には、１回目の使用によって「
１１」の数字が表示されることになる。

【００４７】また、この読み取られたバーコードは、一
旦データ蓄積部５６に蓄積される。データ蓄積部５６は
、所定時間（例えば３分間）の間にバーコードリーダ５
１によって読み取られた種々のカード１のバーコードデ
ータを蓄積するようになっており、所定時間（この所定
時間も、図示は省略しているが例えばタイマー等によっ
てカウントされている。）が経過すると、端末制御部５
８によって全データが読み出され、電話回線６１を通じ
て回数演算部４１に送出されるようになっている。

【００４８】回数演算部４１では、ステップＳ１〜ステ
ップＳ３の処理を行い、ステップＳ８に処理を進める。 そして、このステップＳ８において、端末制御部５８か
ら送られてきた各バーコードに対応する回数データとの
照合を行い、回数データの残り回数が零回であるかどう
かを調べる。

【００４９】そして、零回でない場合には、ステップＳ
９においてその回数データから１を引いた値を新たな回
数データとしてバーコードに対応させつつ記憶する。

【００５０】次に、ステップＳ１０において、減算処理
を行った結果新たな回数データが零回になるかどうかを
調べる。

【００５１】そして、新たな回数データが零回とならな
いときには、ステップＳ１０からステップＳ１１へと処
理を進め、この新たな回数データをバーコードとともに
電話回線６１を通じて端末制御部５８に送出し、処理を
終了する。

【００５２】また、ステップＳ１０において新たな回数
データが零回となったときには、ステップＳ１０からス
テップＳ１２へと処理を進め、以後の利用停止を示すデ
ータを、電話回線６１を通じて端末制御部５８に送出し
、処理を終了する。

【００５３】これにより、端末制御部５８には、所定時
間毎に新たな回数データと利用停止を示すデータ（この
利用停止を示すデータは、常に出力されるとは限らない
。）とが電話回線６１を通じて送られてくることになる
。

【００５４】この新たな回数データと利用停止を示すデ
ータとは、データ記憶部５７に与えられ、バーコードに
対応して記憶されている古い回数データとの更新が行わ
れて記憶される。つまり、データ記憶部５７には、発券
された各カード１に対応する残り利用回数のデータ、又
は残り利用回数が零回となったことを示す利用停止を示
すデータが、所定時間毎に更新されて記憶されることに
なる。

【００５５】一方、このような処理が行われている売上
入力装置５のバーコードリーダ５１によって、残り利用
回数が零回となったカード１のバーコード１７が読み取
られた場合、売上入力装置５は、バーコードリーダ５１
によって読み取ったバーコードに基づいてデータ記憶部
５７を検索し、そのバーコードに対応させて記憶されて
いる利用停止を示すデータを読み出して表示装置５５に
出力する。

【００５６】表示装置５５では、この利用停止を示すデ
ータに基づき、例えば「利用不可」といった表示を行っ
たり、図示しないブザー等を鳴動させて、顧客と係員と
の両者に警告を発することになる。

【００５７】また、残り利用回数が零回となったカード
１のバーコード１７が読み取られたとき、そのリフト乗
り場にゲートがある場合には、そのゲートを直ちに閉鎖
するといった処置を取ることも可能である。

【００５８】なお、上記実施例では、乗り物等の利用を
回数データとして扱い、１回利用するたびに１枚の券を
利用するといった最も簡単な場合を例に挙げて説明して
いるが、乗り物の種類（リフトであればその長さ）によ
って利用代金が異なる場合には、１回乗ることによって
２枚又は３枚の券を利用するというように、乗り物によ
って回数券の利用枚数を変更する処理を行うことが可能
である。

【００５９】また、上記実施例では、乗り物等の利用を
回数データとして扱い、回数演算部４１では回数データ
から１を引くといった回数計算を行うように構成してい
るが、従来の顧客管理システムが金銭の精算を行うのと
同様に、回数データを金銭に置き換えて処理するように
構成することが可能である。例えば、１回のリフトの基
本料金が２００円である場合には、１１枚綴りの回数デ
ータを２２００円として記憶し、リフトを１回利用する
たびに２２００円から２００円を引くといった演算処理
を行うようにすることが可能である。また、リフトの長
さ等によって１回の利用代金が異なる場合には、上記し
た回数データの場合と同様に、引く金額を４００円、６
００円等とすればよい。

【００６０】さらに、上記実施例では、バーコードカー
ドを乗り物等の利用回数券としてのみ使用する場合につ
いて説明しているが、貸与されたバーコードカードによ
って施設内のレストランでの食事代金や売店での買い物
代金等の支払いを行う従来の顧客管理システムと一体化
すること（すなわち、同一のカードで従来の代金精算機
能と上記した回数券利用機能とを合わせ持たすこと）に
より、スキー場や遊園地等のように乗り物の回数券を発
行するような施設において、全ての利用をキャッシュレ
スとした総合的な顧客管理システムを実現することがで
きる。

【００６１】さらにまた、上記実施例では、バーコード
カードを乗り物等の利用回数券として発行しているが、
レストランでのお食事券や売店での買い物券として発行
することも勿論可能である。

【００６２】

【発明の効果】本発明の顧客管理システムは、バーコー
ドが付されたカードを乗り物等の利用回数券として使用
するとともに、各端末とホストコンピュータとは電話回
線を通じて所定時間毎に一括してデータを送受信するよ
うに構成したので、スキー場や遊園地等の回数券を発行
する施設においてもその回数券の発行を無くし、かつキ
ャッシュレスとした顧客管理システムを導入することが
できる。また、各端末とホストコンピュータとは電話回
線を通じて所定時間毎に一括してデータを送受信するよ
うに構成したので、既存の施設においても新たに光ケー
ブル等の通信線を敷設する必要がなく、その分低コスト
で導入することができるといった効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の顧客管理システムをスキー場に適用し
た場合の電気的構成を示すブロック図である。

【図２】本発明の顧客管理システムに用いられるバーコ
ードカードの一例を示す図である。

【図３】回数演算部の動作を説明するためのフローチャ
ートである。

【符号の説明】

１　　カード １７　　バーコード ３　　カード発行装置 ４　　ホストコンピュータ ４１　　回数演算部 ５　　売上入力装置 ５１　　バーコードリーダ ５５　　表示装置 ５６　　データ蓄積部 ５７　　データ記憶部 ５８　　端末制御部（データ処理部）

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　バーコードが付されたカードを乗り物
   等の利用回数券として顧客毎に発券するとともに、その
   発券したカードに付されたバーコードには少なくともそ
   のカードの利用者である顧客を識別する識別コードが含
   まれており、このバーコードの判別に基づいて顧客が利
   用する乗り物等の利用回数の管理を行う顧客管理システ
   ムであって、前記バーコードの読み取りを行うバーコー
   ドリーダと、所定時間の間にこのバーコードリーダによ
   って読み取られたバーコードのデータを蓄積するデータ
   蓄積部と、このデータ蓄積部に蓄積された所定時間分の
   バーコードデータを所定時間毎に電話回線を通じて出力
   するデータ出力部と、このデータ出力部から所定時間毎
   に出力されてくる所定時間分のバーコードデータを電話
   回線を通じて受信するとともに、この受信したバーコー
   ドデータに基づいて対応する顧客毎の残り利用回数を算
   出し、算出した残り利用回数が零回となったときには利
   用停止を示すデータを電話回線を通じて出力するホスト
   コンピュータと、このホストコンピュータから出力され
   る利用停止を示すデータを電話回線を通じて受信するデ
   ータ受信部と、このデータ受信部によって受信された利
   用停止を示すデータに対応するバーコードが付されたカ
   ードを前記バーコードリーダで読み取ったときには、利
   用停止の処理を行うデータ処理部とを備えたことを特徴
   とする顧客管理システム。