JPH04357750A - 応答遅延時自動不在登録方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、離席、退社等の不在時
に、各人がわざわざ着信拒否や不在転送等のサービスの
登録作業をしなくとも、着信時の一回目の応答遅延を条
件に自動的に不在転送、または着信拒否を登録し不在と
見なすことのできる応答遅延自動不在登録方式に関する
。

【０００２】

【従来の技術】近年、交換機の分野では、転送電話サー
ビス、留守番電話サービスなど、種々の交換サービスが
提供されてきている。例えば、電話転送サービスを例に
とってみると、応答遅延転送方式と不在登録転送方式と
があり、応答遅延転送方式では、一定時間（応答遅延タ
イミング）呼出し続けた後、予め登録しておいた顛末に
呼が転送され、不在登録転送方式においては、不在登録
の後、呼が登録転送先に転送される。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、前者の方式
では一定時間呼出続けなければ呼の転送がなされず、発
呼者側で待ちきれずに呼を切断してしまい、サービスが
実行されない場合が多い。また、後者では不在登録をつ
い忘れてしまい、通話不能（呼出）のままとなってしま
うことが多く、サービスの有効利用がなされない場合が
多い。

【０００４】また、前者、後者共にサービスの登録の解
除を忘れてしまい、在宅あるいは在席であるにもかかわ
らず、転送サービスが実行されてしまうこともある。

【０００５】本発明は、以上のような背景の下なされた
もので、自動的にサービスの登録を行えるとともに、即
時性のあるサービス提供を図ることができるようにする
ことを第１の目的とし、サービスの登録解除を自動的に
行えるようにすることを第２の目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明を図１の原理図に
従って説明する。

【０００７】第１の目的は、発呼者端末による被呼者端
末の呼出開始から一定時間カウントダウンするタイマ１
６と、このタイマ１６で設定された時間内に応答しない
場合に起動され被呼者が不在である旨の登録をする自動
不在登録手段１８と、前記自動不在登録手段１８による
不在登録中であることを条件に起動されて不在応答サー
ビスを行う自動応答手段２０とを備えた手段で達成でき
る。

【０００８】第２の目的は、前記各構成において、さら
に、前記自動不在登録手段１８による不在登録があった
後、不在登録のあった端末からの発呼を検出したことを
条件に不在登録を解除する不在登録解除手段２４を備え
ることで達成できる。

【０００９】

【作用】ある発呼者から呼が着信したとき、前記タイマ
１６で設定された時間内に応答がない場合、前記自動不
在登録手段１８が不在登録をし、以後、不在登録中前記
自動応答手段２０で発呼者に自動応答する。

【００１０】ここで、タイマ１６とは、前記した応答遅
延タイミングを計ることのできるタイマ１６であり、例
えば、呼出音を５回数えた時点でタイムアップとするタ
イマ１６の他、一回目の呼出音を受けたのち１分経過御
後にタイムアップするタイマ１６などをいう。要は、一
定の応答猶予時間を与えることができらば足りる。また
、このタイマ１６の設定時間を加入者が自由に設定でき
るようにすることがより好ましい。

【００１１】また、前記自動応答手段２０は、不在応答
サービスとして、例えば、予め登録しておいた端末に呼
を転送する自動転送手段２６、発呼者のメッセージを登
録する留守番登録手段２８、発呼者からの呼を拒否する
着信拒否手段３０、交換機とホストコンピュータとの連
携による不在処理手段３２などの各種交換サービスの内
から選択される１以上の手段を起動することが可能であ
る。これら各種手段は、呼制御手段２２で実現される。 交換機とホストコンピュータとの連携による不在処理手
段３２は、交換機のみで呼の制御や交換サービスを行う
のではなく、交換機からの情報をホストコンピュータが
受け、ホストコンピュータ側で交換サービスの管理や制
御を行う手法である。

【００１２】ここで、前記自動転送手段２６は、昼夜別
に転送先を別個に登録する昼夜別登録部を有すると利便
性が増す。昼夜別の判断は、昼夜判別用の時計により、
例えば８：００から２０：００までを昼とし、２０：０
０から翌日８：００までを夜と判断するようにする方法
、あるいは、中継局等での昼夜毎のサービス体系切替え
（料金の切替えなどのために中継局などでは昼夜切替え
をしている）に対応して判断するようにしてもよい。 具体的には、前記自動転送手段２６に昼夜判別手段を設
け、昼であったら、昼対応に登録された端末に転送し、
夜であったら、夜対応に登録された端末に転送する。

【００１３】また、留守番登録手段２８を備えた場合は
、自動不在登録後、着信した呼を留守番登録手段２８に
転送し、発呼者のメッセージを登録する。着信拒否手段
３０を備えた場合は、呼の着信と同時に着信拒否の応答
がなされ、話し中となる。

【００１４】そして、自動登録の後は、タイマ１６で待
つことなく、自動応答手段２０による応答が即時になさ
れるので、即応性のあるサービス体制にすることが可能
である。

【００１５】次ぎに　　第２の目的は、前記自動不在登
録手段１８による不在登録があった後、発呼検出手段で
発呼を検出したことを条件に前記不在登録解除手段２４
により不在登録を解除することで達成できる。すなわち
、加入者が自己の端末に戻り、発呼すると自動的に不在
登録が解除される。

【００１６】ここで、前記不在登録中に行われた実行済
みサービスを登録する実行サービス登録手段を有し、こ
の実行サービス登録手段に、前記不在登録解除手段２４
で不在登録が解除されたときに、発呼者端末に登録され
ている実行済みサービスを通知する実行サービス通知手
段を備えると、不在者登録中にいかなるサービスが実行
されたのかを加入者が容易に知ることができる。この通
知を受けて、例えば、留守番登録があったことを知り、
留守番メッセージを再生する。

【００１７】

【実施例】図２〜第６図を用いて本発明の一実施例を説
明する。

【００１８】図２は本発明の実施例を示す構内交換機１
０の一例を示した図である。この構内交換機１０には、
加入者内線端末ａ，ｂ，ｃが収容されているとともに、
局線ＣＢＴ−Ａ、中継線ＰＶＴ−Ａが接続され、また、
ディジタルトーキートランクＤ−ＴＫＴが接続されてい
る。

【００１９】また、前記構内交換機１０は中央処理装置
１２と主記憶装置１４とを有し、中央処理装置１２に応
答遅延タイミング用タイマ１６、このタイマ１６で設定
された時間内に応答しない場合に起動され被呼者が不在
である旨の登録をする自動不在登録手段１８、前記自動
不在登録手段１８による不在登録中であることを条件に
起動されて不在応答サービスを行う自動応答手段２０、
自動応答手段２０により起動され、各種応答サービスを
実行すつための呼制御手段２２、前記自動不在登録手段
１８による不在登録があった後、発呼を検出したことを
条件に不在登録を解除する不在登録解除手段２４が備え
られている。

【００２０】ここで、呼制御手段２２には、図３のよう
に、登録しておいた端末に呼を転送する自動転送手段２
６、発呼者のメッセージを登録する留守番登録手段２８
、発呼者からの呼を拒否する着信拒否手段３０、ホスト
と連携し、ホストに制御を渡す不在処理手段３２が備え
られている。この内のいずれを使用するかは、端末利用
者の選択による。

【００２１】前記主記憶装置１４には、端末制御管理テ
ーブル３４と、自動不在登録索引テーブル３６と、自動
不在登録テーブル３８が備えられている。

【００２２】前記端末制御管理テーブル３４は、図４（
ａ）（ｂ）に示したように、内線端末毎にその内線端末
が、本発明の自動不在登録サービスの未登録中フラグ”
０”、自動不在登録サービスは登録されているが、本サ
ービスによる自動不在はなされていない旨を示す自動不
在未登録中フラグ”１”、本サービスによる自動不在登
録がされたことを示す自動不在登録中フラグ”２”が立
つ自動不在登録表示用フラグ４０を有する。この自動不
在登録表示用フラグ４０には、前記自動不在登録手段１
８、不在登録解除手段２４によって前記各種フラグが立
てられる。

【００２３】前記自動不在登録索引テーブル３６は、図
５（ａ）に示したように、内線端末対応に不在応答サー
ビス索引用のリンク番号を登録するもので、前記不在登
録中実行されるべき不在応答サービスの登録のために端
末から特番が発呼されたとき、その内線端末対応にリン
ク番号が決定され、そのリンク番号が内線端末対応に登
録される。

【００２４】前記自動不在登録テーブル３８は　　前記
自動不在登録索引テーブル３６のリンク番号に対応し、
図５（ｂ）（ｃ）のように、索引用リンク番号を有し、
索引用リンク番号対応に昼夜別の不在応答サービスを登
録するものである。すなわち、リンク番号の付された領
域に、前記顛末制御管理テーブルの自動不在登録用フラ
グに不在登録中のフラグが立てられているときに実行さ
れるべき不在応答サービスが昼夜種別とともに登録され
る。ここでは、図５（ｂ）（ｃ）のように、不在転送サ
ービスと、着信拒否サービスとが設けられ、さらに、不
在転送サービスにおける転送先が内線端末対応に設けら
れている。不在登録中にどのような不在応答サービスが
行われるのかは、端末使用者の選択により決定される。 すなわち、端末使用者は本発明の自動不在登録サービス
の実行に先だって予め自己の端末から特番指定により、
不在登録中にどのような不在応答サービスが実行される
べきかを選択して登録しておく。

【００２５】以下、本実施例による自動不在登録サービ
スの手順を図６から図８のフロー図を参照して説明する
。

【００２６】まず、自動不在登録サービスの登録処理を
図６により説明する。内線端末ｂは予め特番により、昼
夜別に、不在応答サービス（着信拒否または不在転送）
および、不在転送指定時は転送先内線番号も登録してお
く。

【００２７】図６に示したように、内線端末ｂが発呼し
特番操作を行うと、まず、発呼情報が分析され（ステッ
プ１０１）、特番として発呼者が指定した数字が抽出さ
れて数字解析される（ステップ１０２）。数字解析され
るとその数字がどのような不在応答サービス等を意味す
るのか判別される（ステップ１０３）。最後に、自動不
在登録サービスの登録がなされる（ステップ１０４）。 ここでは、まず、内線端末対応に持つ第２図中の「自動
不在登録索引テーブル３６」のリンク番号ｎが決定する
。そして、リンク番号ｎ対応の、第２図中の「自動不在
登録テーブル３８」に昼夜別の不在応答サービス、転送
先内線番号ｃを書き込む。また同時に内線端末対応に持
つ第３図中の「端末制御管理テーブル３４」の、内線端
末ｂの自動不在登録用フラグを”１”にする。

【００２８】次に自動不在登録サービスの実行処理を図
７により説明する。内線端末ａ、局線ＣＢＴ−Ａまたは
中継線ＰＶＴ−Ａから内線端末ｂに着信させた場合、内
線端末ｂに着信する（ステップ１１１）。すると、タイ
マ１６で設定され時間内に応答があるか否かが判断され
る。ここでは、タイマ１６カウントが呼出音をカウント
ダウンしていき、タイムアップとなるまで、すなわち、
応答遅延タイミング内に応答があれば通常呼処理がなさ
れ（ステップ１１２）、応答遅延タイミング内に応答が
なければ自動不在登録手段１８が起動される（ステップ
１１３）。

【００２９】自動不在登録手段１８が起動されると、ま
ず、内線端末ｂ対応の「端末制御管理テーブル３４」が
索引される（ステップ１１４）。そして、このテーブル
の自動不在登録用フラグの内容が０か１か２か判別され
る（ステップ１１５）。フラグが０である場合、自動不
在登録サービスが未登録であるから、不在応答サービス
は実行されず、発呼者からの呼出が継続する（ステップ
１１６）。

【００３０】自動不在登録用フラグは”１”であり、自
動不在登録サービスの登録中であるため自動不在登録手
段１８は、不在登録実行処理を実行し自動不在登録をす
る。

【００３１】不在登録実行処理は、内線端末ｂ対応の「
端末制御管理テーブル３４」の自動不在登録用フラグを
”２”＝自動不在登録中とし（ステップ１１７）、次い
で、自動応答手段２０を起動する。自動応答手段２０は
、「自動不在登録索引テーブル３６」のリンク番号ｎを
読み出し、次にリンク番号ｎ対応の「自動不在登録テー
ブル３８」から昼夜別の不在応答サービスとして不在転
送サービスを実行するため、転送先内線番号ｃを読み出
し、内線端末ｃを呼び出す（ステップ１１８）。

【００３２】それ以降の内線端末ｂへの着信は、内線端
末ｂ対応の「端末制御管理テーブル３４」の自動不在登
録用フラグが”２”であるため、直ちにステップ１１８
に移行し、自動応答手段２０が起動して、呼を内線端末
ｃへ転送する。

【００３３】不在応答サービスが着信拒否の場合には、
応答遅延タイミング経過後も呼出しを続け応答を監視す
る。そして以降の内線端末ｂへの着信はすべて話中とな
るか、ディジタルトーキートランクＤ−ＴＫＴを捕捉し
、不在案内を発呼者に通知する。

【００３４】最後に発呼解除処理を図８のフロー図に従
って説明する。不在登録された内線端末ｂが発呼すると
、発呼検出手段がその発呼情報を検知する（ステップ１
２１）。すると、内線端末ｂ対応の「端末制御管理テー
ブル３４」を読み出して状態を使用中とし、不在登録解
除手段２４が内線端末ｂ対応の「端末制御管理テーブル
３４」を読み出し、自動不在登録用フラグが”２”であ
れば”１”に戻すことで不在登録の解除をする（ステッ
プ１２２）。そして、ディジタルトーキートランクＤ−
ＴＫＴを捕捉し、内線端末ｂに自動不在登録解除音を送
るとともに、自動不在登録中に行われたサービスの種類
を通知する（ステップ１２３）。

【００３５】なお、本発明に係る自動不在登録サービス
自体の解除は、端末からの特番操作で行い、例えば、プ
ッシュボタンの＃＃０を押すと、自動不在登録用フラグ
が”０”となり、本発明のサービスの登録自体が解除さ
れる。

【００３６】また不在応答サービスが着信拒否であって
も処理の流れは同じであり、「自動不在登録テーブル３
８」の不在応答サービスのフラグを増やすことにより、
音声メールやホストコンピュータと連携させることも可
能となる。

【００３７】本実施例では、内線端末が予め（サービス
イン時、座席移動時等）登録しておくだけで、以降は何
もせずに応答遅延の条件だけで不在状態が登録される。 また登録の仕方で昼、夜で不在種別を変えられるため応
用範囲が広い。例えば内線端末ｂを昼は着信拒否、夜は
不在転送で留守番電話に転送させるように登録しておけ
ば、昼離席中に着信があり、昼の応答遅延タイミング内
に応答しなかった場合は自動的に着信拒否状態となる。 その後内線端末を使用するだけで着信拒否は解除される
。

【００３８】また、着信がなかったり、着信があっても
応答遅延にならなかった場合では着信拒否状態にはなら
ないので何もする必要はない。

【００３９】そして、夜対応に不在応答サービスとして
留守番サービスを登録すれば、夜退社後に着信があり、
夜の応答遅延タイミング内に応答しなかった場合は自動
的に留守番電話に転送され、以降の着信はすべて即留守
番電話に転送される。翌日出勤時に内線端末を発呼すれ
ば、不在転送は解除され解除音を聴取する。解除音を聴
取した場合は留守番電話のテープを聞いて伝言を受けと
る。また着信がなかったり、着信があっても応答遅延に
ならなかった場合では不在転送状態にはならないので、
翌日内線端末を発呼しても解除音を聴取されない。

【００４０】

【発明の効果】本発明では、不在状態を登録する操作が
不要な為、登録のための特番を覚えておく必要がなく、
不在時の応答サービスの登録忘れということもない。そ
して発呼するだけで解除されるため、やはり特番を覚え
ておく必要がない。また、不在状態を付加サービスと組
み合わせることが可能であるため拡張性があり、高いサ
ービス性を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】　　本発明の原理図

【図２】　　本発明の一実施例を示す構内交換機のブロ
ック図

【図３】　　呼制御手段を示すブロック図

【図４】　　
端末制御管理テーブルを示す図

【図５】　　自動不在登
録索引テーブル、自動不在登録テーブルを示す図

【図６】　　自動不在登録サービスの登録処理フロー図

【図７】　　自動不在登録サービスの実行処理フロー図

【図８】　　発呼解除処理を示すフロー図

【符号の説明】

ａ，ｂ，ｃ　　内線端末 １０　　構内交換機 １２　　中央処理装置 １４　　主記憶装置 １６　　タイマ １８　　自動不在登録手段 ２０　　自動応答手段 ２２　　呼制御手段 ２４　　不在登録解除手段 ２６　　自動転送手段 ２８　　留守番登録手段 ３０　　着信拒否手段 ３２　　不在処理手段 ３４　　端末制御管理テーブル ３６　　自動不在登録索引テーブル ３８　　自動不在登録テーブル ４０　　自動不在登録表示用フラグ

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　発呼者端末による被呼者端末の呼出開
   始から一定時間カウントダウンするタイマ（１６）と、
   このタイマ（１６）で設定された時間内に応答しない場
   合に起動され被呼者が不在である旨の登録をする自動不
   在登録手段（１８）と、前記自動不在登録手段（１８）
   による不在登録中であることを条件に起動されて不在応
   答サービスを行う自動応答手段（２０）とを備え、前記
   タイマ（１６）で設定された時間内に応答がない場合、
   前記自動不在登録手段（１８）が不在登録をし、以後、
   不在登録中前記自動応答手段（２０）で発呼者に自動応
   答することを特徴とする応答遅延自動不在登録方式。
2. 【請求項２】　　前記自動応答手段（２０）は、不在応
   答サービスとして、予め登録しておいた端末に呼を転送
   する自動転送手段（２６）、発呼者のメッセージを登録
   する留守番登録手段（２８）、発呼者からの呼を拒否す
   る着信拒否手段（３０）、交換機とホストコンピュータ
   との連携による不在処理手段（３２）、の内から選択さ
   れる１以上の手段を有していることを特徴とする請求項
   １記載の応答遅延自動不在登録方式。
3. 【請求項３】　　前記自動不在登録手段（１８）による
   不在登録があった後、不在登録のあった端末からの発呼
   を検出したことを条件に不在登録を解除する不在登録解
   除手段（２４）を有することを特徴とする請求項１記載
   の応答遅延自動不在登録方式。