JPH0460853A - ユーザーサポートシステム - Google Patents
ユーザーサポートシステムInfo
- Publication number
- JPH0460853A JPH0460853A JP2172147A JP17214790A JPH0460853A JP H0460853 A JPH0460853 A JP H0460853A JP 2172147 A JP2172147 A JP 2172147A JP 17214790 A JP17214790 A JP 17214790A JP H0460853 A JPH0460853 A JP H0460853A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- keyboard
- computer
- user
- command
- computer devices
- Prior art date
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- Pending
Links
- 238000012559 user support system Methods 0.000 title claims abstract description 12
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 6
- 238000000034 method Methods 0.000 description 3
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 238000011084 recovery Methods 0.000 description 2
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 238000013024 troubleshooting Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Debugging And Monitoring (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は、コンピュータのユーリ゛−サポートを遠隔地
から行なうユーザーサポートシステムに係り、特に、ユ
ーザーの装置とディーラ−あるいは、ラフ１−ハウスの
装置とを接続し、サボトする側からユーザー側の装置の
コマンドの実行を可能にすると共に、同一の実行結果を
ユザー及びサボー１−側のディスプレイ装置に表示可能
にしたユーザーサポートシステムに関Ｊる。
から行なうユーザーサポートシステムに係り、特に、ユ
ーザーの装置とディーラ−あるいは、ラフ１−ハウスの
装置とを接続し、サボトする側からユーザー側の装置の
コマンドの実行を可能にすると共に、同一の実行結果を
ユザー及びサボー１−側のディスプレイ装置に表示可能
にしたユーザーサポートシステムに関Ｊる。
コンピュータ・ディーラ−やソフＩ・・ハウスは、客先
のオペレータからの操作の間合わ−Ｕあるいは、客先の
コンピュータシステムの障害時の復旧処理に際しては、
現地に出向いてサービスを行なう他、電話による障害の
状況の確認、あるいは、電話によりオペレータに指示を
行なっている。然るに、電話にて対応する場合は、客先
のコンピュータの状況を理解するのに多くの時間を費し
、また、その内容に確証を持てないことも多い。このた
め、画面のハードコピを客先からファックス等で送付さ
−Ｕて対応することも行なわれている。
のオペレータからの操作の間合わ−Ｕあるいは、客先の
コンピュータシステムの障害時の復旧処理に際しては、
現地に出向いてサービスを行なう他、電話による障害の
状況の確認、あるいは、電話によりオペレータに指示を
行なっている。然るに、電話にて対応する場合は、客先
のコンピュータの状況を理解するのに多くの時間を費し
、また、その内容に確証を持てないことも多い。このた
め、画面のハードコピを客先からファックス等で送付さ
−Ｕて対応することも行なわれている。
従来のザボート方式では、ユーザー側のシステムの画面
がサボ−１・側で見ることができないので、ユーザーの
画面の状態を電話等で確認する必要がある。また、ユー
ザー側で不明な点あるいは、障害に至る状況等を電話に
て確認する必要がある。このため復旧に多くの時間を費
し、また、サポート側からユーリ２−側に出向く回数が
増加し、ユーザーリ°ボートの点で問題があった。
がサボ−１・側で見ることができないので、ユーザーの
画面の状態を電話等で確認する必要がある。また、ユー
ザー側で不明な点あるいは、障害に至る状況等を電話に
て確認する必要がある。このため復旧に多くの時間を費
し、また、サポート側からユーリ２−側に出向く回数が
増加し、ユーザーリ°ボートの点で問題があった。
本発明は、これら従来技術におりる問題点を解決するも
ので、・リポート側で迅速にユーザ側の状態を確認可能
とすることにより、サポトの負担を軽減できるユーザー
サポートシステムを提供することを目的としている。
ので、・リポート側で迅速にユーザ側の状態を確認可能
とすることにより、サポトの負担を軽減できるユーザー
サポートシステムを提供することを目的としている。
〔課題を解決するための手段］
本発明は、少なくともコンピュータ本体と、キーボード
装置と、ディスプレイ装置を備える複数のコンピュータ
装置が互いに接続されて成るシステムであって、前記複
数のコンピュータ装置におけるキーボード装置が操作さ
れることにより、所定のコマンドが実行されて互いに接
続されたコンピュータ装置におけるディスプレイ装置に
同一の内容が表示されることを特徴とするユーザーサポ
ートシステムである。
装置と、ディスプレイ装置を備える複数のコンピュータ
装置が互いに接続されて成るシステムであって、前記複
数のコンピュータ装置におけるキーボード装置が操作さ
れることにより、所定のコマンドが実行されて互いに接
続されたコンピュータ装置におけるディスプレイ装置に
同一の内容が表示されることを特徴とするユーザーサポ
ートシステムである。
〔作 用］
互いに接続されたコンピュータ装置は、キボードからの
コマンド入力により、プログラトアルイハ、オペレーテ
ィングシステムのコマン１ごの実行が可能であり、実行
結果が互いに接続されたコンピュータ装置のディスプレ
イに各々表示される。このため、ザボート側にて容易に
状況を判別でき、状況によってはオペレータの手を煩わ
ずことなく障害の復１ｔｌを行なうことができる。また
、最適なインストラクシヨンをオペレータに伝えること
ができる。
コマンド入力により、プログラトアルイハ、オペレーテ
ィングシステムのコマン１ごの実行が可能であり、実行
結果が互いに接続されたコンピュータ装置のディスプレ
イに各々表示される。このため、ザボート側にて容易に
状況を判別でき、状況によってはオペレータの手を煩わ
ずことなく障害の復１ｔｌを行なうことができる。また
、最適なインストラクシヨンをオペレータに伝えること
ができる。
以下に本発明の好適な一実施例を添付図面を参考にして
詳細に説明する。
詳細に説明する。
第１図は、本発明の一実施例の構成を示す機構図である
。同図において参照番号１は、ユザーのオフィスを示し
、参照番号２は、ディシー・システムハウスのオフィス
を示す。ユザーのオフィス１側には、ディスプレイ装置
３、コンピュータ装置４、及び、キーボード５が配置さ
れる。同様にディーラ−側にもディスプレイ装置６、コ
ンピュータ装置７及びキ７ボード８が配置される。ユー
ザー側の装置と、サポートを行なうディーラ−側の装置
は、公衆回線、あるいは、コミュニケーションボート等
を介して接続され、ディーラ−側のキーボード８を操作
すると、キー情報がユーザー側に転送され、このキー情
報に基づいた実行結果が画面情報としてディーラ−側に
転送される。
。同図において参照番号１は、ユザーのオフィスを示し
、参照番号２は、ディシー・システムハウスのオフィス
を示す。ユザーのオフィス１側には、ディスプレイ装置
３、コンピュータ装置４、及び、キーボード５が配置さ
れる。同様にディーラ−側にもディスプレイ装置６、コ
ンピュータ装置７及びキ７ボード８が配置される。ユー
ザー側の装置と、サポートを行なうディーラ−側の装置
は、公衆回線、あるいは、コミュニケーションボート等
を介して接続され、ディーラ−側のキーボード８を操作
すると、キー情報がユーザー側に転送され、このキー情
報に基づいた実行結果が画面情報としてディーラ−側に
転送される。
第２図は、本発明に係るユーザーサポートシステムの動
作フローを示すフロー図である。ステップ１０において
、発信側及び受信側共に、コンピュータ装置を立も上げ
る。ＭＳ−ＤＯ３機では、ＭＳ−ＤＯ３のシステムを立
ち上げる。
作フローを示すフロー図である。ステップ１０において
、発信側及び受信側共に、コンピュータ装置を立も上げ
る。ＭＳ−ＤＯ３機では、ＭＳ−ＤＯ３のシステムを立
ち上げる。
次いで、ステップ１１において通信タスクモニタを起動
する。次いでステップ１２においてＩＳＳコマンドを人
力すると、モデムと各機器間とのデータの分配収集を行
ない、また、リモートコントロールコマンドの処理を行
なうプロゲラｌ、が常駐される。着信側では、適宜アプ
リケーションの立上げ及び実行をステップ１３にて行な
うことができる。次いでステップ１４にてモデムのセッ
トアツプ及びバックグラウンドプロセスに対するオプシ
ョン制御等を行なわ−Ｕるコマンドの人力、あるいは、
ニド−オペレーションを行ない、モデムをセラＩ・アッ
プする。更に、ステップ１５にてコマンド入力を行ない
、モデムに対してダイアリングを行ない、また、開局及
び開局の手続のサポートを行なわせる。ステップ１６に
て開局の依頼を受り、これを許可すると、ステップ１７
にて開局状態となる。次いで、ステップ１８にてリモー
トコントロール状態に入るコマンドを入力すると、機器
のリモートコントロールが可能となり、ユーザー側のア
プリケーションの操作、ＤＯＳコマンドの実行等、種々
の操作が可能となる。
する。次いでステップ１２においてＩＳＳコマンドを人
力すると、モデムと各機器間とのデータの分配収集を行
ない、また、リモートコントロールコマンドの処理を行
なうプロゲラｌ、が常駐される。着信側では、適宜アプ
リケーションの立上げ及び実行をステップ１３にて行な
うことができる。次いでステップ１４にてモデムのセッ
トアツプ及びバックグラウンドプロセスに対するオプシ
ョン制御等を行なわ−Ｕるコマンドの人力、あるいは、
ニド−オペレーションを行ない、モデムをセラＩ・アッ
プする。更に、ステップ１５にてコマンド入力を行ない
、モデムに対してダイアリングを行ない、また、開局及
び開局の手続のサポートを行なわせる。ステップ１６に
て開局の依頼を受り、これを許可すると、ステップ１７
にて開局状態となる。次いで、ステップ１８にてリモー
トコントロール状態に入るコマンドを入力すると、機器
のリモートコントロールが可能となり、ユーザー側のア
プリケーションの操作、ＤＯＳコマンドの実行等、種々
の操作が可能となる。
次いでステップ１９にてモデムにコマンドを送り、閉局
の処理を行ない、電話回線を使用している場合は、電話
回線の切断を行なう。ステップ２０では、開局の確認が
行なわれ、リモートモトが終了する。
の処理を行ない、電話回線を使用している場合は、電話
回線の切断を行なう。ステップ２０では、開局の確認が
行なわれ、リモートモトが終了する。
第３図は、本発明のユーザーサポートシステムを種々の
形態のネットワークシステムに適用したブロック図であ
って、（ａ）〜（Ｃ）は、１６進数で示されるノード番
号を指定することにより、所定の機器間でリモートモー
ドによる制御が可能となる。第３図（ｄ）は、キーボー
ドの操作により、リモートコントロールされる方向を示
すもので、図中破線の矢印は、リーボート側からザボ−
１・される側に向かっている。
形態のネットワークシステムに適用したブロック図であ
って、（ａ）〜（Ｃ）は、１６進数で示されるノード番
号を指定することにより、所定の機器間でリモートモー
ドによる制御が可能となる。第３図（ｄ）は、キーボー
ドの操作により、リモートコントロールされる方向を示
すもので、図中破線の矢印は、リーボート側からザボ−
１・される側に向かっている。
［発明の効果］
以上述べてきたように、本発明によれば簡易なコマンド
入力でリモート操作が可能となり、ユーザーサポートの
際の時間及び費用が軽減される効果がある。
入力でリモート操作が可能となり、ユーザーサポートの
際の時間及び費用が軽減される効果がある。
第１図は本発明の一実施例の構成を示す機構図、第２図
は本発明に係るユーザーサポートシステムの動作フロー
を示すフロー図、第３図（ａ）〜（ｄ）は本発明のユー
ザーサポートシステムを種々の形態のネットワークシス
テムに適用したブロック図である。 符号の説明 １−ユーザーのオフィス、 ２−ディーラ−・システムハウスのオフィス３−ディス
プレイ装置 ４−コンピュータ装置、５−キーボード６−ディスプレ
イ装置、７−コンピュータ装置８−キーボード
は本発明に係るユーザーサポートシステムの動作フロー
を示すフロー図、第３図（ａ）〜（ｄ）は本発明のユー
ザーサポートシステムを種々の形態のネットワークシス
テムに適用したブロック図である。 符号の説明 １−ユーザーのオフィス、 ２−ディーラ−・システムハウスのオフィス３−ディス
プレイ装置 ４−コンピュータ装置、５−キーボード６−ディスプレ
イ装置、７−コンピュータ装置８−キーボード
Claims (1)
- （１）少なくともコンピュータ本体と、キーボード装置
と、ディスプレイ装置を備える複数のコンピュータ装置
が互いに接続されて成るシステムであって、前記複数の
コンピュータ装置におけるキーボード装置が操作される
ことにより、所定のコマンドが実行されて互いに接続さ
れたコンピュータ装置におけるディスプレイ装置に同一
の内容が表示されることを特徴とするユーザーサポート
システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2172147A JPH0460853A (ja) | 1990-06-29 | 1990-06-29 | ユーザーサポートシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2172147A JPH0460853A (ja) | 1990-06-29 | 1990-06-29 | ユーザーサポートシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0460853A true JPH0460853A (ja) | 1992-02-26 |
Family
ID=15936438
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2172147A Pending JPH0460853A (ja) | 1990-06-29 | 1990-06-29 | ユーザーサポートシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0460853A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0659990A (ja) * | 1992-08-05 | 1994-03-04 | Hitachi Ltd | コンサルテーションシステム及び方法 |
| JP2002255197A (ja) * | 2001-02-27 | 2002-09-11 | Hakujuji Co Ltd | 袋状容器のファスナー閉じ具 |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS55121538A (en) * | 1979-03-12 | 1980-09-18 | Mitsubishi Electric Corp | Remote controller of electronic computer |
| JPS58125151A (ja) * | 1982-01-22 | 1983-07-26 | Mitsubishi Electric Corp | 電子計算機システムの遠隔保守実現方式 |
| JPS60181940A (ja) * | 1984-02-29 | 1985-09-17 | Fujitsu Ltd | リモ−ト保守方式 |
-
1990
- 1990-06-29 JP JP2172147A patent/JPH0460853A/ja active Pending
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS55121538A (en) * | 1979-03-12 | 1980-09-18 | Mitsubishi Electric Corp | Remote controller of electronic computer |
| JPS58125151A (ja) * | 1982-01-22 | 1983-07-26 | Mitsubishi Electric Corp | 電子計算機システムの遠隔保守実現方式 |
| JPS60181940A (ja) * | 1984-02-29 | 1985-09-17 | Fujitsu Ltd | リモ−ト保守方式 |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH0659990A (ja) * | 1992-08-05 | 1994-03-04 | Hitachi Ltd | コンサルテーションシステム及び方法 |
| JP2002255197A (ja) * | 2001-02-27 | 2002-09-11 | Hakujuji Co Ltd | 袋状容器のファスナー閉じ具 |
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