JPH047666A - 自動取引処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、普通預金新規取引などのような新規口座開設
あるいは、普通預金解約取引などのような解約取引ので
きる、顧客の記入した伝票を自動機側の静止画撮影部（
静止画カメラ）で撮像し、その影像を遠隔に設置しであ
る遠隔処理装置内の静止画モニタ（ＣＲＴデイスプレィ
部）に前記伝票の記述内容を表示することができ、遠隔
処理装置にてホストコンピュータへの登録処理を行なえ
る自動取引処理システムに関する。

（従来の技術） 第２図は従来の自動取引処理システムの一例を示すブロ
ック図である。

同図において、１は自動取引装置、２は伝票読取り装置
、３は遠隔処理装置である。自動取引装置１と伝票読取
り装置２は自動機２１を構成する。

自動取引装置１は、顧客操作部４と、入出金機５と、カ
ード・リーダ／ライタ６と、通帳記帳機７と、接続イン
タフェース部８と、制御部９とから構成されている。こ
こで、顧客操作部４は、ＣＲＴデイスプレィ上にタッチ
センサキーパネルが配置され、ＣＲ７７４２７１４画面
上に必要な表示がなされると共に、表示された該当項目
を指で触れるだけで選択し入力することができるように
なっている。入出金機５は、貨幣の入出金口につながっ
ており、貨幣の入金、出金を行なう部分である。カード
・リーダ／ライタ６は、カードのリード／ライトを行な
う部分である。通帳記帳機７は、通帳の記帳を行なう部
分である。制御部９は、これらの顧客操作部４９人出金
機５．カード・リーダ／ライタ６、通帳記帳機７などを
制御するものである。なお、自動取引装置ｌの接続イン
タフェース部８は、センタのホストコンピュータに接続
されている。

伝票読取り装置２は、静止画撮影部１０と、テレビ（Ｔ
Ｖ）電話部１１と、これら静止画撮影部１０及びテレビ
電話部１１に接続された画像・音声制御部１２と、網制
御装置（以下、ＮＣＵという、）１３とから構成されて
いる。画像・音声制御部１２は、制御部９に接続され、
かっＮＣＵｌ３に接続されている。ＮＣＵｌ　３は制御
部９に接続されている。自動機２１を構成する伝票読取
り装置２部分の外観図は第３図で示される。第３図は、
特に第２図の静止画撮影部１０の部分を強調して描いで
ある。第３図において、１４は伝票読取り装置２の筐体
、１５は顧客が伝票を挿入するための伝票挿入口、１６
は静止画カメラ、１７は伝票搬送路、１８は伝票、１９
は伝票を収納するためのスタッカである。ここで伝票挿
入口１４より挿入された伝票１８は伝票搬送路１７上を
搬送されて行き、静止画カメラ１６で伝票１８を撮影す
べく斜線部２０で停止するような仕組みになっている。

遠隔処理装置３は、ＮＣＵ３１と１．：（７）ＮＣＵ３
１に接続された画像・音声制御部３２と、この画像・音
声制御部３２に接続された静止画デイスプレィ部３３及
びテレビ（ＴＶ）電話部３４と、ＮＣＵ３１に接続され
た制御部３５と、この制御部３５に接続されたＣＲＴデ
イスプレィ３６と、制御部３５に接続された入力装置と
してのキーボード３７と、制御部３５に接続された接続
インタフェース部３８とから構成されている。ここで、
ＮＣＵ３１は、総合ディジタル通信網（ＩＳＤＮ）４０
を介して伝票読取り装置２のＮＣＵｌ　３に接続されて
いる。また、制御部３５は、接続インタフェース部３８
及び回線３９を介してセンタのポストコンピュータに接
続されている。

次に従来の自動取引処理システムの動作について説明す
る。

先ず、顧客が自動取引装置１の顧客操作部４により普通
預金新規取引を選択したとすると、顧客は、日付、住所
９氏名、郵便番号、電話番号、職業、届印などの記入欄
のある伝票（普通預金新規申込書）に必要事項を記入し
、その記入した伝票を、伝票挿入口１５に挿入する。そ
して、挿入された伝票１８は、伝票搬送路１７をｄ方向
に搬送され、斜線部２ｏで停止する。そして、静止画カ
メラ１６によって、斜線部２ｏに停止した伝票１８を撮
影し、その画像を画像・音声制御部１２テ圧縮し、ＮＣ
ＵＩ　３．ｌ５ＤＮ４０．ＮＣＵ３１を介して画像・音
声制御部３２に転送する。画像・音声制御部３２は、転
送されてきた静止画データを伸張処理し、伝票イメージ
を静止画として静止画デイスプレィ部３３に表示する。

次に、遠隔処理装置３のオペレータは、静止画デイスプ
レィ部３３の伝票イメージを見て、先ず取引科目を判定
し、この例では普通新規口座開設取引のフォーマット画
面を遠隔処理装置３のＣＲＴデイスプレィ３６に表示さ
せる。そして、オペレータは引続き静止画デイスプレィ
部３３を見ながら、そのフォーマット画面に基づきキー
ボード３７により住所１氏名、電話番号等を入力し、取
引に必要なデータ入力を完成させる。この後、顧客情報
ファイル（ＣＩＦ）のホストコンピュータへの登録処理
を行なう。

一方、顧客は、伝票を伝票挿入口１５に挿入した後、顧
客操作部４の一部であるＣＲＴデイスプレィの誘導画面
に基づき、現金を入出金機５の挿入口に挿入する。そし
て自動取引装置１にて現金計数が行なわれ、その現金計
数結果はポストコンピュータへ送信されホストコンピュ
ータ処理が行なわれる。やがて、各々の処理が完了し、
自動取引装置１の顧客操作部４のＣＲＴデイスプレィ画
面上に、今までの取引された内容が表示される。

顧客は、その内容を確認し、確認操作を行なう。

そして、ホストコンピュータとの取引が成立すると、通
帳記帳機７で新規通帳に氏名、取引結果等を印字し、顧
客がこれを受取り、取引が完了する。

（発明が解決しようとする課題） しかしながら、上述した従来の自動取引処理システムで
は、遠隔処理装置３のオペレータが静止画デイスプレィ
部３３を見ながら、そのフォーマット画面に基づき取引
に必要なデータ入力をキーボード３７にて行なう間、顧
客は自動機２１を専有することになり、その自動機２１
を使用したい別の顧客の待機時間が増大するという問題
があった。

そこで、本発明の目的は、上述した従来の問題点に鑑み
、遠隔処理装置のオペレータがホストコンピュータへの
登録処理のために、取引に必要なデータ入力をする間は
、自動機にて他の取引ができるようにした自動取引処理
システムを提供することにある。

（課題を解決するための手段） 本発明は、顧客が記入した伝票を撮影する静止画撮影部
を有し、かつ取引が行なえる自動機と、この静止画撮影
部で撮影した影像を表示する第１の静止画モニタを有し
、かつ前記自動機より遠隔に設置した遠隔処理装置とを
備えた自動取引処理システムにおいて、前記遠隔処理装
置内の前記第１の静止画モニタに接続された第１のビデ
オデツキと、前記遠隔処理装置に設けた、かつ第２の静
止画モニタとこの第２の静止画モニタに接続された第２
のビデオデツキを有し、ホストコンピュータへの登録処
理ができる端末とを備えてなるものである。

（作用） 遠隔処理装置内の第１の静止画モニタに第１のビデオデ
ツキを接続し、更に第２の静止画モニタとこの第２の静
止画モニタに接続された第２のビデオデツキを有しホス
トコンピュータへの登録処理ができる端末を遠隔処理装
置に設けることによって、この遠隔処理装置側の端末に
てホストコンピュータへの登録処理をする時間、当該自
動機を他の取引に割当て−ることかでき、１取引に要す
る時間を削減することができ、顧客に対するサービスの
向上が図れる。

（実施例） 次に本発明の実施例について図面を用いて説明する。

第１図は本発明による自動取引処理システムの一実施例
を示すブロック図である。同図において、第２図と同−
又は相当部分には同符号を用いている。また第１図の伝
票読取り装置２は、第３図に示す如くなっている。

第１図において、５０は自動機２１側に設けられた待合
室であって、この待合室５０には、伝票読取り装置２の
画像・音声制御部１２に接続された、スピーカ５１とモ
ニタ５２が設置されており、これらスピーカ５１とモニ
タ５２は顧客の呼出しに使われる。また、５３は、静止
画デイスプレィ部３３を録画する本発明の第１のビデオ
デツキとしてのビデオデツキである。また、５４は遠隔
処理装置３の制御部３５に接続されている増設端末であ
って、この増設端末５４は、制御部３５ニ接続された、
かつホストコンピュータへの登録処理を行なうことがで
きるキーボード５５及びＣＲＴデイスプレィ５６と、本
発明の第２の静止画モニタとしての静止画デイスプレィ
５７と、この静止画デイスプレィ５７に接続された、か
つ静止画デイスプレィ５７に画像を再生するための本発
明の第２のビデオデツキとしてのビデオデツキ５８とか
ら構成されている。その他の構成については、第２図と
同様であるので説明を省略する。

次に、動作について第４図のフローチャートを用いて説
明する。

例えば、１つの自動機２１で顧客Ａ、Ｂの２人が普通新
規口座開設取引をする場合を考える。先ず、顧客Ａが取
引を最初に行なうものとする。顧客Ａは、従来技術で説
明したと同様に、該当する取引を選択し、日付、住所３
氏名、郵便番号、電話番号、職業、届印などの記入欄の
ある伝票（普通預金新規申込書）に必要事項を記入し、
その記入した伝票を伝票読取り装置２の伝票挿入口１５
に挿入し、かつ現金を自動取引装置ｌの入出金機５の挿
入口に挿入する（ステップＳｌ）。そして挿入された伝
票（以下、伝票Ａという。）は前述したと同様に斜線部
２０にて静止画カメラ１６により撮影され、画像・音声
制御部１２で圧縮され、伝票Ａの静止画がＮＣＵ１３．
ｌ５ＤＮ４０゜ＮＣＵ３１を介して画像・音声制御部３
２へ転送される（ステップＳ２）、一方、自動取引装置
１は入出金機５の挿入口より挿入された現金の計数を行
ない、その計数結果をセンタのホストコンピュータへ送
信した上で顧客Ａが挿入した伝票Ａを、スタッカ１９に
取込む（ステップＳ３゜Ｓ４）。

一方、遠隔処理装置３の静止画デイスプレィ部３３に顧
客Ａの挿入した伝票Ａのイメージ像が写し出される。遠
隔処理装置３のオペレータＡは、本発明の第１の静止画
モニタとしての静止画デイスプレィ部３３に写された伝
票Ａの静止画像を見て、伝票Ａに記入もれがないことを
確認してその画像をビデオデツキ５３にて録画し、次に
自動機２１側の顧客Ａに対し、待合室５０で待機するよ
うＴＶ電話部３４．１１を用いて指示する（ステップ３
２１〜５２４）。これにより顧客Ａは、このテレビ電話
による誘導により待合室５０へ行き待機する（ステップ
Ｓ５）。この後、オペレータＡは、増設端末５４のオペ
レータＢに、録画したテープ（以下、テープＡという。

）を引き渡す（ステップ５２５）。

オペレータＢは、テープＡをオペレータＡから受取り、
そのテープＡを増設端末５４のビデオデツキ５８を用い
て静止画デイスプレィ５７に再生する（ステップ５４１
）。次にオペレータＢは、静止画デイスプレィ５７の伝
票ＡのテープＡの再生画像を見ながら、キーボード５５
．ＣＲＴデイスプレィ５６を使用してセンタのホストコ
ンピュータへの登録処理を行なう（ステップ５４２）。

即ち、オペレータＢは、静止画デイスプレィ５７の伝票
ＡのテープＡの再生画像を見て、取引科目を判定し、Ｃ
ＲＴデイスプレィ５６に、ここでは普通新規口座開設取
引のフォーマット画面を表示させ、引続き、静止画デイ
スプレィ５７の伝票Ａの再生画像を見ながら前記フォー
マット画面に基づき、キーボードにより住所１氏名、電
話番号等を入力し、取引に必要なデータ入力を完成させ
る。更に、オペレータＢはこの取引に必要なデータ入力
を、制御部３５より接続インタフェース部３８１回線３
９を介してセンタのホストコンピュータへ転送し、顧客
情報ファイル（ＣＩ　Ｆ）の登録処理を行なう。このス
テップＳ４２のホストコンピュータへの登録処理が終わ
ると、ステップＳ３１へ移行する。

ところで、ホストコンピュータへの登録処理は、色々な
顧客のデータを入力しなければならず、時間がかかるの
で、自動機２１における現金計数処理が終了し、伝票Ａ
をスタッカ１９に取込んだ後、即ちステップＳ３．Ｓ４
の後、オペレータＡは、顧客操作部４のＣＲＴデイスプ
レィ画面上の誘導表示によりあるいは音声ガイダンスに
よりあるいはテレビ電話などにより（ここでは、例えば
テレビ電話を用いる。）、前述した如く顧客Ａに対し待
合室５０で待機するよう指示をし、顧客Ａの自動機２１
側での取引を一時中断し、その間にオペレータＢは増設
端末５４のＣＲＴデイスプレィ５６．キーボード５５を
用いてホストコンピュータへの登録処理を行ない、自動
機２１は、次の顧客の取引の準備を行なう。

従って、顧客Ｂは、顧客Ａが行なったのと同様な取引を
行ない（ステップＳ６）、自動機２１側も前述したと同
様に伝票Ｂの静止画送信（ステップＳ７）、現金計数及
び計数結果送信（ステップＳ８）、伝票Ｂの取込み（ス
テップＳ９）を行なう。この場合、顧客Ｂが記入し、伝
票読取り装置２の伝票挿入口１５に挿入した伝票を、こ
こでは伝票Ｂとする。一方、自動機２１側からの伝票Ｂ
の静止画は、画像・音声制御部３２で受信され、静止画
デイスプレィ部３３に伝票Ｂのイメージ像が写し出され
る（ステップ８２６）。オペレータＡは、静止画デイス
プレィ部３３に写された静止画像を見て伝票Ｂに記入も
れがないことを確認してその画像をビデオデツキ５３に
録画する（ステップＳ２７，５２８）。次に、顧客Ｂが
顧客Ａが行なったのと同様の取引を行ない、顧客Ａの時
の取引と同じ所まで処理（ステップ８６〜Ｓ９）が終了
した時点で、増設端末５４で顧客Ａのホストコンピュー
タへの登録処理が終了していたとすると、オペレータＡ
は、今度は自動機２１側の顧客Ｂに対し待合室５０で待
機するようテレビ電話部３４．１１を用いて指示する（
ステップ５２９）。これにより、顧客Ｂは、待合室５０
で待機するよう、ここではテレビ電話により誘導される
（ステップ５ＩＯ）。次に、オペレータＡは、ビデオデ
ツキ５３で録画した伝票Ｂのテープ（以下、テープＢと
いう。）をオペレータＢに弓き渡す（ステップ５３０）
。なお、オペレータＢは、オペレータＡからテープＢを
受取ると（ステップ５４３）　、増設端末ぢ４のビデオ
デツキ５８を用いて静止画デイスプレィ５７に再生した
伝票ＢのテープＢの再生画像を見ながらキーボード５５
、ＣＲＴデイスプレィ５６を使用してセンタのホストコ
ンピュータへの登録処理を行ない、ステップＳ３３へ移
行する（ステップ５４４）。

次に、オペレータＡは、顧客Ａを、待合室５０（７）モ
ニタ５２とスピーカ５１を用いて自動機（ＡＴＭ）２１
前に呼出す（ステップ５３１）。

これにより待合室５０にいた顧客Ａは、自動機（ＡＴＭ
）２１前に行く（ステップ５ｌｌ）。この場合、モニタ
５２には顧客Ａの呼出しが表示され、又スピーカ５１よ
り顧客Ａの呼出しが行なわれる。

次にオペレータＡは、顧客Ａの本人確認をテレビ電話部
３４．１１を用いたテレビ電話で行ない、遠隔処理装置
３のキーボード５５によって顧客Ａの今までの取引され
た内容を自動機２１の顧客操作部４のＣＲＴデイスプレ
ィに表示し、顧客Ａはその表示内容を確認し確認操作を
行なう。そしてセンタのホストコンピュータとの取引が
成立すると、オペレータＡは、キーボード３７にて制御
部３５に対し入力を行ない、制御部３５より、ＮＣＵ３
１．ｌ５ＤＮ４０．ＮＣＵＩ　３を介して自動取引装置
１の制御部９を制御し、通帳記帳機７で新規通帳に氏名
、取引結果等を印字させる。即ち通帳記帳機７にて顧客
Ａ用の新規通帳の発行処理を行なわせる（ステップ５３
２）。そして、顧客Ａは、通帳記帳機７で発行処理され
た新規通帳を受取り（ステップＳ　１２）　、当該取引
が完了する。顧客Ｂに対しても同様の処理を行ない、顧
客Ｂは新規通帳を受取り、当該取引が完了する（ステッ
プＳ３３．Ｓ１３．Ｓ３４，５１４）。

以上の説明から判かるように、本自動取引処理システム
においては、遠隔処理装置３の静止画モニタとしての静
止画デイスプレィ部３３にビデオデツキ５３を接続し、
更に、遠隔処理装置３にホストコンピュータへの登録処
理のできる増設端末５４を接続したものである。従って
、遠隔処理装置３側の増設端末５４にて、オペレータＢ
が、ビデオデツキ５３で録画した伝票ＡのテープＡを用
いてホストコンピュータへの登録処理をする時間、顧客
への自動機２１側での取引を中断し、その間に自動機２
１にて顧客Ｂの取引の準備を行なう。次に顧客Ｂのホス
トコンピュータへの登録処理を同様に増設端末５４で行
なう間に、顧客Ａの自動機２１による残りの取引処理を
行ない、次に顧客Ｂの自動機２１による残りの取引処理
を行なうことができる。よって、遠隔処理装置３の増設
端末５４にてホストコンピュータへの登録処理をする時
間、自動機２１を他の取引に割当てることができ、１取
引に要する時間を削減することができ、顧客に対するサ
ービスの向上が図れる。

本発明は本実施例に限定されることなく、本発明の要旨
を逸脱しない範囲で種々の応用及び変形が考えられる。

例えば、本実施例においては、増設端末５４を１台使用
した場合について言及したけれども、本発明はこれに限
定されることなく、増設端末５４を複数台使用した場合
でも同様に適用でき、１取引に要する時間をより一層削
減することができる。また本実施例においては、ホスト
コンピュータへの登録処理をすることができる増設端末
５４を遠隔処理装置３の外部に増設した場合であるが、
本発明はこれに限定されることなく、遠隔処理装置３の
内部にホストコンピュータへの登録処理をすることがで
きる端末を設けてもよい。

（発明の効果） 上述したように本発明による自動取引処理システムを用
いれば、遠隔処理装置内の第１の静止画モニタに第１の
ビデオデツキを接続し、更に第２の静止画モニタとこの
第２の静止画モニタに接続された第２のビデオデツキを
有しホストコンピュータへの登録処理ができる端末を遠
隔処理装置に設けることによって、この遠隔処理装置側
の端末にてホストコンピュータへの登録処理をする時間
、当該自動機を他の取引に割当てることができ、１取引
に要する時間を削減することができ、顧客に対するサー
ビスの向上がより一層図れるなどの効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による自動取引処理システムの一実施例
を示すブロック図、第２図は従来の自動取引処理システ
ムの一例を示すブロック図、第３図は第２図の伝票読取
り装置２の外観図、第４図は第１図の動作フローチャー
トである。 １・・・自動取引装置、２・・・伝票読取り装置、３・
・・遠隔処理装置、１０・・・静止画撮影部、１８・・
・伝票、２１・・・自動機、 ３３・・・静止画デイスプレィ部、 ５３．５８・・・ビデオデツキ、５４・・・増設端末、
５７・・・静止画デイスプレィ。 特許出願人　沖電気工業株式会社

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 顧客が記入した伝票を撮影する静止画撮影部を有し、か
   つ取引が行なえる自動機と、 この静止画撮影部で撮影した影像を表示する第１の静止
   画モニタを有し、かつ前記自動機より遠隔に設置した遠
   隔処理装置とを備えた自動取引処理システムにおいて、 前記遠隔処理装置内の前記第１の静止画モニタに接続さ
   れた第１のビデオデッキと、 前記遠隔処理装置に設けた、かつ第２の静止画モニタと
   この第２の静止画モニタに接続された第２のビデオデッ
   キを有し、ホストコンピュータへの登録処理ができる端
   末とを備えたことを特徴とする自動取引処理システム。