JPH0483458A - ガイダンス入りリングバックトーン送出方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、回線への着信時における交換装置のリングバ
ックトーン送出方法に関し、特に着電話機側の応答前に
、ガイダンス情報を着信回線へ音声出力するガイダンス
入りリングバックトーン送出方法に関する。

〔従来の技術〕

従来の交換機が交換接続処理を行う場合、発電話機の受
話器取上げを検出すると、電話番号受信準備完了後、相
手電話番号を要求し、発呼者からの接続相手電話番号を
受信して記憶する。さらに、その電話番号から接続先の
収容位置を知り、被呼者の状態を検査して呼出信号を送
り、被呼者の応答を監視／検出すると、発電話機と着電
話機との間を接続している。

このうち、接続相手電話番号の受信から着電話機の応答
までの間、交換機から発電話機側へ送出されているリン
グバックトーンは、接続相手によらず、一定の音声信号
（４００１（ｚの１６．６比変調音の１秒退出と２秒停
止の周期的繰返し）である。

従って、発呼者は、着電話機が応答する前には、かけた
相手を確認することができず、また、着電話機側が応答
してからでなければ、相手の状態は判らない。

なお、従来の交換機については、例えば″′電子情報通
信ハンドブック、電子情報通信学会編（１９８８）、ｐ
ｐ、２１１３−２１３６”において述べられている。

［発明が解決しようとする課題〕 上記従来技術では、着電話機の応答前に、かけた相手を
確認することはできないため、ダイヤル操作時の誤り、
電話番号の間違い、転居等による電話番号変更等の原因
で、目的とする相手を呼び出していない場合でも、着電
話機側が応答するまでは間違っていることが判らなかっ
た。また、目的の相手を呼び出している場合であっても
、着電話機側が応答してからでなければ、相手の状態は
判らなかった。

本発明の目的は、このような問題点を改善し、電話発信
時、着電話機側が応答する前に相手確認と相手状態を把
握することが可能なガイダンス入りリングバックトーン
送出方法を提供することにある。

〔課題を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、本発明のガイダンス入りリン
グバックトーン送出方法は、信号検出装置および制御装
置を備え、発呼者と被呼者とを接続する交換装置のリン
グバックトーン送出方法において、ガイダンス情報を蓄
積するための記憶装置と、ガイダンス情報を音声出力す
るガイダンスリングバックトーントランクとを備え、信
号検出装置が回線への着信を検出すると、制御装置は、
空き状態にあるガイダンスリングバックトーントランク
と着信回線との間の通話路を接続するとともに、記憶装
置よりガイダンス情報を読み出してそのガイダンスリン
グバックトーントランクへ通知し、ガイダンスリングバ
ックトーントランクは、そのガイダンス情報を着信回線
へ音声出力することに特徴がある。

さらに、上記記憶装置には、着電話機を示す着ＩＤとガ
イダン情報とを対応付けて蓄積し、上記信号検出装置は
、着ＩＤを検出する機能を有することにより、信号検出
装置が、回線への着信およびその着ＩＤを検出して制御
装置へ通知すると、制御装置は、空き状態におるガイダ
ンスリングバックトーントランクと着信回線との間の通
話路を接続するとともに、記憶装置よりその着ＩＤに対
応するガイダンス情報を読み出してそのガイダンスリン
グバックトーントランクへ通知し、ガイダンスリングバ
ックトーントランクは、そのガイダンス情報を着信回線
へ音声出力することに特徴がある。

［作用ｊ 本発明においては、記憶装置に、着１ｉ話機を識別する
ための着１０とガイダンス情報を対応付けてＭ積する。

これにより、信号検出装置が回線への着信およびその着
丁りを検出して制御装置へ通知すると、制ｔＩＩＪ装置
は、空き状態にあるガイダンスリングバックトーントラ
ンクと着信回線との間の通話路を接続するともに、記憶
装置より着ＩＤに対応するガイダンス情報を読み出して
ガイダンスリングバックトーントランクへ通知し、ガイ
ダンスリングバックトーントランクは、そのガイダンス
情報を通信回線へ音声出力する。

従って、ｌｉ電話発信時発呼者は着電話機側か応答する
前に相手確認と相手状態を把握することができる。例え
ば、電話番号を間違えて目的とする相手を呼出していな
い場合、着電話機側の応答前にリングバックトーンを聞
くだけで間違っていることが判り、目的の相手を呼出し
ている場合でも、着電話機側の応答前にリングバックト
ーンを聞くだけで相手の状態が判る。

〔実施例Ｊ 以下、本発明の一実施例を図面により説明する。

第２図は、本発明の一実施例における交換装置の構成図
である。

第２図において、１は信号検出装置、２は記憶装置、３
はガイダンスリングバックトーン（ＲＢＴ）トランク、
４はリンギングトーン（ＲＧＴ）　　トランク、５は通
話路装置、６は制御装置、７は交換装置である。

本実施例の信号検出装置１は、回線への着信および着Ｉ
Ｄを検出する機能を持ち、記憶装置！２は着ＩＤとガイ
ダンス情報とを対応付けて蓄積しておく機能を持つ。

なお、着ＩＤは１着信型話機を識別するためのものであ
り、例えば単独回線の電話番号や、代表回線のパイロッ
ト電話番号でもよい。

また、ガイダンス情報は、文字情報であっても、音声符
号化情報であってもよく、例えば次の（イ）〜（ハ）に
示すような内容を持つ。

（イ）「こちら○Ｏです。」 （ロ）［こちらＮＴＴ１０４です。間もなく応答します
ので、調べたい方のお名前、ご住所の順にお申し付けく
ださい。」 （ハ）「こちらＯ○の注文受付です、お客様の電話番号
、ご注文の商品番号の順でお申し付けください。」 また、着ＩＤとガイダンス情報との対応関係は、専用デ
ータベースを構築して蓄積する方法、あるいは電話帳デ
ータベース等を利用する方法等が考えられる。さらに、
１個の着ＩＤに対して複数のガイダンス情報と選択条件
（日時、曜日、営業時間内外等）とを蓄積しておき、選
択条件に応じて自動的に、あるいは着電話機側から指定
することにより、使用するガイダンス情報を変更するこ
ともできる。

また、ガイダンスリングバックトーントランク３は、ガ
イダンス情報を音声出力する機能を持つ。

なお、これは単に音声テープを再生して出力するもの、
音声符号化情報を音声に変換して出力するもの、あるい
は文字情報を音声合成して出力するものでもよく、シン
グルチャネル出力でも、マルチチャネル出力でもよい。

また、リンギングトーントランク４は、通常の交換機が
備えるトランクと同様に着電話機へリンギングトーン（
呼出し音）を出力する機能と着電話機の応答を検出して
制御装置６へ通知する機能を持つ。

次に、第１図により、本実施例の交換装置の動作手順に
ついて述べる。

第１図は、本発明の一実施例におけるガイダンス入りリ
ングバックトーン送出方法を示すフローチャートである
。

まず、信号検出装置ｌは、回線への着信およびその着Ｉ
Ｄを検出して制御装置６へ通知する（１０１）。

次に、制御装置６は、空き状態にあるガイダンスリング
バックトーントランク３と着信回線との間、および空き
状態にあるリンギングトーントランク４と着電話機との
間の通話路接続を指示し、通話路装置５は通話路を設定
する（１０２）。

次に、制御装置６は、記憶装置２より、その着ＩＤに対
応するガイダンス情報を読み出して、ガイダンスリング
バックトーントランク３へ通知する（１０３）。

次に、ガイダンスリングバックトーントランク３は、そ
のガイダンス情報を着信回線へ音声出力して呼び出し中
であることを発呼者へ知らせ、方、リンギングトーント
ランク４は、リンギングトーンを着電話機へ出力して被
呼者を呼び出す（１０４）。

次に、リンギングトーントランク４は、着電話機の応答
を検出すると、制御装置６へ通知する（１０５）。

次に、制御装置６は、ガイダンスリングバックトーント
ランク３と着信回線との間、およびリンギングトーント
ランク４と着電話機との間の通話路解放と、その着信回
線と着電話機との間の通話路接続を指示し、通話路装置
５は、通話路を設定して通話が開始される（１０６）。

なお、ステップ１０４では、ガイダンス情報の音声出力
と同時に、通常のリングバックトーンを重畳させて出力
してもよい。

また、本動作原理は、布線論理制御で実現しても、ソフ
トウェア制御で実現しても同様の効果が得られる。また
、公衆通信網内の交換機、あるいは構内交換機の何れに
組込んで実現しても同様である。

〔発明の効果〕

本発明によれば、次の（１）〜（４）に示すような効果
がある。

（１）着１！話機側の応答前に、かけた相手を確認する
ことができる。

（２）ダイヤル操作時の誤り、電話番号の間違い、転居
等による電話番号変更等の原因で目的とする相手を呼出
していない場合、着電話機側の応答前にリングバックト
ーンを聞くだけで間違っていることが判るので、間違い
電話が減少する。

（３）目的の相手を呼出している場合、着電話機側の応
答前にリングバックトーンを聞くだけで相手の状態が判
る。

（４）例えばテレマーケティングや電話受付等、着信ト
ラヒックが高く、着電話機側応答までの待ち時間の長い
電話に適用し、ガイダンス情報として応答後の受付要領
等の情報を用意しておくことにより、発呼者はガイダン
スリングバックトーンを開いて応答待ちをしている間に
応答後の会話内容を準備しておくことができるとともに
、応答後の受付を効率的に進めることができる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例におけるガイダンス入りリン
グバックトーン送出方法を示すフローチャート、第２図
は本発明の一実施例における交換装置の構成図である。 １：信号検出装置、２：記憶装置、３：ガイダンスリン
グバックトーン（ＲＢ　Ｔ）　トランク、４：リンギン
グトーン（ＲＧＴ）トランク、５：通話路装置、６：制
御装置、７：交換装置。 第 図

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. （１）回線への着信を検出する信号検出装置と、装置全
   体を制御する制御装置とを備え、発呼者と被呼者とを接
   続する交換装置のリングバックトーン送出方法において
   、ガイダンス情報を蓄積するための記憶装置と、ガイダ
   ンス情報を音声出力するガイダンスリングバックトーン
   トランクとを備え、信号検出装置が回線への着信を検出
   すると、制御装置は、空き状態にあるガイダンスリング
   バックトーントランクと着信回線との間の通話路を接続
   するとともに、記憶装置よりガイダンス情報を読み出し
   て該ガイダンスリングバックトーントランクへ通知し、
   ガイダンスリングバックトーントランクは、該ガイダン
   ス情報を着信回線へ音声出力することを特徴とするガイ
   ダンス入りリングバックトーン送出方法。
2. （２）上記記憶装置には、着電話機を示す着ＩＤとガイ
   ダン情報とを対応付けて蓄積しておき、上記信号検出装
   置は、該着ＩＤを検出する機能を有して、該信号検出装
   置が回線への着信および該着信の着ＩＤを検出して上記
   制御装置へ通知すると、該制御装置は、空き状態にある
   ガイダンスリングバックトーントランクと着信回線との
   間の通話路を接続するとともに、記憶装置より該着ＩＤ
   に対応するガイダンス情報を読み出して該ガイダンスリ
   ングバックトーントランクへ通知し、ガイダンスリング
   バックトーントランクは、該ガイダンス情報を着信回線
   へ音声出力することを特徴とする請求項（１）記載のガ
   イダンス入りリングバックトーン送出方法。