JPH05103090A - 電子メールシステムにおける通話録音方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 通話録音中の利用者の誤操作などにより、録
音の中止やエラーガイダンスが送出されるということの
無いサービス性の高い電子メールシステムにおける通話
録音方式を提供すること。 【構成】 構内交換機（２０）とアプリケーションイン
タフェース装置（３０）と電子メールシステム（４０）
により構成され、アプリケーションインタフェース装置
３０は、構内交換機２０と電子メールシステム間にデー
タチャネルを介して接続されている。電子メールシステ
ムの制御はこのデータチャネルを使用することによって
行なわれる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は電子メールシステム、よ
り具体的にはデータチャネルを用いた電子メールシステ
ムにおける通話録音方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、電子メールシステムは、たとえば
加入者線を通してその利用者が送出するＰＢ信号に従っ
て動作、制御されていた。したがって、構内交換機と電
子メールシステムとの連動機能を利用する際には、利用
者がＰＢ信号を送出する代わりに構内交換機がこれを代
行していた。

【０００３】図２には、このような構内交換機と連動す
る電子メールシステムの従来技術が示されている。電子
メールシステム８０は、加入者線６０ｃを介して構内交
換機７０と接続され、交換機７０からのＰＢ信号によっ
て制御されることにより通話録音を実現する。同図にお
いて、構内交換機７０は、加入者線６０ａを介して利用
者１０からの着呼を受けると（１）、加入者線６０ｂを
介して秘書台５０の呼び出しを行なう（２）と同時に、
電子メールシステム８０も呼び出す（２´）。これによ
り、秘書台５０と電子メールシステム８０がそれぞれ応
答（３、３´）後、構内交換機７０は利用者１０と秘書
台５０を接続する。構内交換機７０はまた、この接続制
御とともに電子メールシステム８０を録音状態にするた
めの制御信号を、一連のＰＢ信号によって加入者線６０
ｃを介して送出する（４´）。この後、構内交換機７０
は、利用者１０、秘書台５０および電子メールシステム
４０を三者通話状態とすることで、電子メールシステム
８０における利用者１０と秘書台５０との通話録音が実
現される。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら図２に示
した従来技術では、利用者１０と秘書台５０をまず接続
し、その後電子メールシステム７０との三者通話状態に
なる。このため、利用者１０と秘書台５０との会話が始
まった時に、必ずしも電子メールシステム８０では録音
の準備が出来ていないことがあり、会話の最初の部分が
録音出来ないことがあった。また、通話録音中に誤って
ＰＢ信号を送出してしまったり、電子メールシステムが
ＰＢ信号の誤受信をした場合には、このＰＢ信号により
通話録音が途中で終了したり、利用者１０にエラーガイ
ダンスを流してしまうなどの問題が発生した。このよう
に従来の電子メールシステムでは満足のいく通話録音サ
ービスを利用者に提供することが出来なかった。

【０００５】本発明は、このような通話内容の最初の部
分が録音出来ないという問題点と、通話録音中の利用者
の誤操作などにより、録音の中止やエラーガイダンスが
送出されるという問題点を除去し、サービス性の高い電
子メールシステムにおける通話録音方式を提供すること
を目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段および作用】本発明は上述
の課題を解決するために、交換装置に接続され、交換装
置に収容された加入者端末の通話を録音する電子メール
システムにおける通話録音方式は、通話録音を行なう第
１の加入者端末に着信があると、交換装置よりデータチ
ャネルにより電子メールシステムに録音指示が行なわ
れ、この録音指示により電子メールシステムの録音準備
が整うと、電子メールシステムより交換装置に準備がで
きたことが通知され、第１の加入者端末がオフフックす
ると、第１の加入者端末と第１の加入者端末への発呼者
である第２の加入者端末との会話を電子メールシステム
が録音する。

【０００７】

【実施例】次に添付図面を参照して本発明による電子メ
ールシステムにおける通話録音方式の実施例を詳細に説
明する。

【０００８】図１を参照すると、本発明による電子メー
ルシステムにおける通話録音方式の実施例を示すシステ
ム構成図が示されている。構内交換機２０は、加入者線
を介して複数の加入者端末を収容したり、公衆網などと
接続され、これらの交換制御を行なう回線交換機であ
る。すなわち構内交換機２０は、加入者線６０ａを介し
て利用者１０と、また加入者線６０ｂを介して秘書台５
０などの加入者端末と接続されている。構内交換機２０
はまた、加入者線６０ｃを介して電子メールシステム４
０と、データチャネル６１ａを介してアプリケーション
インタフェース装置３０と接続されている。また、アプ
リケーションインタフェース装置３０は、データチャネ
ル６１ｂを介して電子メールシステム４０に接続されて
いる。

【０００９】電子メールシステム４０は、本実施例では
秘書台５０との通話を録音する音声メールシステムであ
り、アプリケーションインタフェース装置３０からデー
タチャネル６１ｂをとおして送られる制御信号によって
起動／停止が行なわれる。アプリケーションインタフェ
ース装置３０は、構内交換機２０と電子メールシステム
４０とのインタフェースをとる装置であり、データチャ
ネルにより制御信号の送受信を行なう。また、データチ
ャネル６１ａ，６１ｂは、例えばＲＳ−２３２Ｃ、Ｘ．
２５またはＬＡＮなどのインタフェースによるデータチ
ャネルである。なお、アプリケーションインタフェース
装置３０は、同図では構内交換機２０と別のブロックに
より記載したが、たとえば構内交換機２０のオプション
スロットなどに装着しても良い。

【００１０】次に、利用者１０と秘書台５０との会話を
録音するときの手順を説明する。先ず、利用者１０が構
内交換機２０に収容された秘書台５０に発呼すると、構
内交換機２０は、秘書台５０への着信処理を実行すると
同時に、秘書台５０に着信があったことをデータチャネ
ル６１ａによりアプリケーションインタフェース装置３
０に通知する。アプリケーションインタフェース装置３
０は、着信通知を受信すると、データチャネル６１ｂに
より電子メールシステム４０に起動信号を送り、秘書台
５０のメールボックスへの録音を可能な状態にする。電
子メールシステム４０は、この起動信号を受信すると、
加入者線６０ｃを介して録音可能な状態であることを示
す秘書台５０への通話割込み要求を構内交換機２０に行
なう。構内交換機２０は、この割込み要求を受信し、秘
書台５０がオフフックしたことを検出すると、この時点
で利用者１０、秘書台５０、電子メールシステム４０を
三者通話状態にする。この三者通話の状態になった時点
で電子メールシステム４０における通話録音が開始され
る。

【００１１】構内交換機２０は、秘書台５０のオンフッ
クをもって通話終了とし、これをデータチャネル６１ａ
によりアプリケーションインタフェース装置３０に通知
する。これを受けたアプリケーションインタフェース装
置３０は、電子メールシステム４０に対し録音終了の指
示をデータチャネル６１ｂにより送る。電子メールシス
テム４０は、録音終了指示を受けると、録音を終了し、
加入者線６０ｃを解放する。これにより電子メールシス
テム４０は通話録音を完了する。

【００１２】なお、本実施例では加入者接続線６０ｃを
介して電子メールシステムの録音準備完了を構内交換機
２０に通知したが、たとえばアプリケーションインタフ
ェース装置３０を介して交換機２０に知らせても良い。
また、利用者１０と秘書台５０との通話開始と、電子メ
ールシステム４０の録音開始の同期をとる場合、構内交
換機２０は、アプリケーションインタフェース装置３０
を介して電子メールシステムに三者通話になったことを
通知しても良い。さらに本実施例では、本発明を構内交
換機２０と連動する電子メールシステムに適用したが、
本発明はとくに構内交換機に限定されるものではなく、
データチャネルなどにより電子メールシステムの起動／
停止を行なうメールシステムであれば、たとえば局交換
機やボタン電話の主装置などの交換装置にも適用可能で
ある。

【００１３】

【発明の効果】このように本発明によれば、電子メール
システムをデータチャネルによって制御するため、電子
メールの起動を非常に速くすることが可能となり、従来
技術のように通話の最初の部分が録音できないという問
題が生じない。また、たとえ利用者が誤操作しても、た
とえばＰＢ信号を電子メールシステムが通話録音途中で
受信することが無くなるため、利用者の誤操作などによ
る通話録音の途中停止やガイダンス送出といった問題を
解消することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による電子メールシステムにおける通話
録音方式の実施例を示すシステム構成図、

【図２】従来の電子メールシステムにおける通話録音方
式を示したシステム構成図である。

【符号の説明】

１０ 利用者 ２０ 構内交換機 ３０ アプリケーションインタフェース装置 ４０ 電子メールシステム ５０ 秘書台

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁵ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｑ 3/58 １０１ 9076−5Ｋ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 交換装置に接続され、該交換装置に収容
   された加入者端末の通話を録音する電子メールシステム
   における通話録音方式において、該方式は、 通話録音を行なう第１の加入者端末に着信があると、前
   記交換装置よりデータチャネルにより電子メールシステ
   ムに録音指示が行なわれ、 電子メールシステムの録音準備が整うと、該電子メール
   システムより前記交換装置に該準備ができたことが通知
   され、 第１の加入者端末がオフフックすると、第１の加入者端
   末と第１の加入者端末への発呼者である第２の加入者端
   末との会話を前記電子メールシステムが録音することを
   特徴とする電子メールシステムにおける通話録音方式。
2. 【請求項２】 所定の信号を電子メールとして記憶蓄積
   する電子メールシステムにおいて、該システムは、 起動、停止を含む制御信号がデータチャネルを介して行
   なわれることを特徴とする電子メールシステム。