JPH05211571A - 電子交換機の着信呼分配制御方法および装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 一台の受付台が複数の受付台グループに所属
した場合、その受付台が特に専門としている受付業務の
着信呼から優先的に処理できるようにする。 【構成】 一台の受付台２０を同時に複数の受付台グル
ープ２１に所属させる。受付台状態管理部１２によっ
て、複数の受付台グループ２１に所属する受付台２０に
ついて受付台グループ２１の優先度を記憶すると共に各
受付台２０の受付状態を常時監視し記憶する。受付専用
着信トランク３１が着信呼を受けると、着信呼待ち合わ
せ制御部１７は、受付可能な受付台２０が存在しない場
合には着信呼を待ち合わせ状態にする。待ち合わせ状態
で新たに受付可能な受付台２０ができると、着信呼優先
分配制御部１８は、待ち合わせ中の着信呼の中から、受
付台２０が最も優先度を高くしている受付台グループ２
１の着信呼を優先的に分配する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、受付業務を専門的に行
う電子交換機において、一台の受付台が複数の受付台グ
ループに所属する場合の着信呼分配制御方法および装置
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、中央制御装置によって、収容して
いる内線電話機の交換接続や各種の交換サービスを制御
し、受付業務を専門的に行う電子交換機では、内線電話
機で構成される複数の受付台からなり受付業務を専門的
に行う複数の受付台グループが設けられている。この受
付台グループは受付業務毎に決められている。

【０００３】ところで、従来は、一台の受付台は特定の
一つの受付台グループにしか所属することができないた
め、一台の受付台には特定の受付業務の着信呼のみしか
分配されなかった。従って、ある受付業務にのみ着信呼
が集中した場合、他の受付台グループに所属している受
付台が受付可能であるにもかかわらず着信呼を待たせて
しまうという問題点があった。

【０００４】そこで本出願人は、一台の受付台を同時に
複数の受付台グループに所属させ、特定の受付業務にの
み着信呼が集中した場合でも、受付可能な受付台が存在
するにもかかわらず着信呼を待たせてしまうことをなく
すことのできる着信呼分配制御方式を提案している。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】ところが、このように
一台の受付台が同時に複数の受付台グループに所属する
場合、その受付台は全ての受付台グループの着信呼を均
等に着信するため、複数の受付台グループの着信呼が待
ち合わせ状態になった場合、その受付台が特に専門にし
ている受付業務の着信呼があったとしても他の受付業務
の着信呼が分配される場合があり、専門にしている受付
業務が分配される保証はない。従って、受付台が特に専
門としている受付業務がある場合、最も効率良く処理で
きる専門分野の処理を逃してしまうという不具合があ
る。

【０００６】そこで本発明の目的は、一台の受付台が複
数の受付台グループに所属した場合、その受付台が特に
専門としている受付業務の着信呼から優先的に処理で
き、着信呼を最も効率良く処理することができるように
した電子交換機の着信呼分配制御方法および装置を提供
することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明の電
子交換機の着信呼分配制御方法は、受付業務毎に、複数
の受付台からなる受付台グループを設け、少なくとも一
台の受付台を同時に複数の受付台グループに所属させ、
複数の受付台グループに所属する受付台について、受付
台グループの優先度を設定し、複数の受付台グループに
対する複数の待ち合わせ状態の着信呼がある場合、複数
の受付台グループに所属する受付台に対しては、優先度
の高い受付台グループの着信呼から順に分配するもので
ある。

【０００８】請求項２記載の発明の電子交換機の着信呼
分配制御装置は、受付業務毎に設けられた複数の受付台
グループに同時に所属する受付台を含む複数の受付台の
受付状態を常時監視し記憶すると共に、複数の受付台グ
ループに所属する受付台について受付台グループの優先
度を記憶する受付台状態管理手段と、各受付台の操作や
受付台への着信を制御する受付台制御手段と、各受付台
と受付台状態管理手段および受付台制御手段との間の接
続制御を行う受付台インタフェース手段と、特定の受付
業務専用の呼を着信する複数の受付専用着信トランク
と、この受付専用着信トランクの使用状態を常時監視し
記憶するトランク状態管理手段と、受付専用着信トラン
クの着信、復旧制御を行う着信呼制御手段と、受付台状
態管理手段によって管理される受付状態に基づいて、受
付可能な受付台が存在しない場合に受付可能な受付台が
できるまで着信呼を待たせる制御を行う着信呼待ち合わ
せ制御手段と、この着信呼待ち合わせ制御手段により複
数の受付台グループに対する複数の待ち合わせ状態の着
信呼が存在する状態で、複数の受付台グループに所属す
る受付台が新たに受付可能になった場合、受付台状態管
理手段によって記憶されている優先度に基づいて、優先
度の高い受付台グループの着信呼から順に分配する着信
呼優先分配制御手段とを備えたものである。

【０００９】この着信呼分配制御装置では、受付台状態
管理手段によって各受付台の受付状態を常時監視し記憶
する。受付専用着信トランクが着信呼を受けると、受付
可能な受付台が存在しない場合には着信呼待ち合わせ制
御手段が受付可能な受付台ができるまで着信呼を待たせ
る。複数の受付台グループに対する複数の待ち合わせ状
態の着信呼が存在する状態で、複数の受付台グループに
所属する受付台が新たに受付可能になった場合には、着
信呼優先分配制御手段によって、優先度の高い受付台グ
ループの着信呼から順に分配する。

【００１０】

【実施例】以下、図面を参照して本発明の実施例につい
て説明する。図１は本発明の一実施例における電子交換
機の要部を示すブロック図である。

【００１１】この電子交換機は、中央処理装置および主
記憶装置を含む中央制御装置１０を備え、この中央制御
装置１０が、記憶されたプログラムおよびデータによ
り、収容している内線電話機の交換接続や各種の交換サ
ービスを制御するようになっている。

【００１２】中央制御装置１０には、内線電話機で構成
される複数の受付台２０と、特定の受付業務専用の呼を
着信する複数の受付専用着信トランク３０と、図示しな
い通話路系等が接続されている。本実施例では、受付業
務毎に、複数の受付台２０により、受付業務を専門的に
行う受付台グループ２１が設けられていると共に、各受
付台２０は同時に複数の受付台グループ２１に所属でき
るようになっている。また、受付業務毎に、複数の受付
専用着信トランク３０により、受付専用着信トランクグ
ループ３１が設けられている。

【００１３】中央制御装置１０は、内線電話機である受
付台２０からの各操作情報の受信および受付台２０への
制御情報の送信等を行う受付台インタフェース部１１
と、この受付台インタフェース部１１を介して受付台２
０の状態を常時監視し記憶すると共に、複数の受付台グ
ループ２１に所属する受付台２０について受付台グルー
プに対する着信優先度を記憶する受付台状態管理部１２
と、受付台インタフェース部１１を介して受付台２０の
各操作（発信、着信、応答、復旧等）を制御する受付台
制御部１３とを備えている。なお、着信優先度とは、複
数の受付台グループに対する着信呼が待ち合わせ状態に
ある場合、どのグループを優先するかを定めたものであ
り、例えば、その受付台２０が特に専門としている受付
業務の受付台グループの優先度を最も高くする。

【００１４】中央制御装置１０は、さらに、受付専用着
信トランク３０の着信通知情報の受信および受付専用着
信トランク３０への制御情報の送信等を行うトランクイ
ンタフェース部１４と、このトランクインタフェース部
１４を介して受付専用着信トランク３０の状態を常時監
視し記憶するトランク状態管理部１５と、トランクイン
タフェース部１４を介して受付専用着信トランク３０の
着信呼に対する各操作（着信、応答、復旧等）を制御す
る着信呼制御部１６とを備えている。

【００１５】中央制御装置１０は、さらに、受付台状態
管理部１２、受付台制御部１３、トランク状態管理部１
５および着信呼制御部１６に接続され、受付台状態管理
部１２によって管理される受付状態に基づいて、受付可
能な受付台２０が存在しない場合に受付可能な受付台２
０ができるまで着信呼を待たせる制御を行う着信呼待ち
合わせ制御部１７と、受付台状態管理部１２、受付台制
御部１３、トランク状態管理部１５および着信呼制御部
１６に接続され、着信呼待ち合わせ制御部１７により複
数の受付台グループ２１に対する複数の待ち合わせ状態
の着信呼が存在する状態で、複数の受付台グループ２１
に所属する受付台２０が新たに受付可能になった場合、
受付台状態管理部１２によって記憶されている着信優先
度に基づいて、優先度の高い受付台グループ２１の着信
呼から順に分配する制御を行う着信呼優先分配制御部１
８とを備えている。なお、中央制御装置１０の上記各部
は、中央処理装置が主記憶装置に格納されたプログラム
を実行することによって実現される。

【００１６】次に、本実施例の動作について説明する。
まず、受付台２０から受付開始の情報が、受付台インタ
フェース部１１を介して受付台状態管理部１２と受付台
制御部１３に送られると、受付台状態管理部１２と受付
台制御部１３は、要求してきた受付台２０を、全ての受
付台グループ２１の中から予め指定されている複数の受
付台グループ２１全てに対し同時に受付可能状態にす
る。また、このとき、受付台状態管理部１２によって着
信優先度を記憶する。なお、どの受付台２０がどの受付
台グループ２１に所属しているかの管理は、受付台状態
管理部１２が行う。

【００１７】受付専用着信トランク３０は、着信を受け
るとトランクインタフェース部１４を介し、受付専用の
着信があったことをトランク状態管理部１５と着信呼制
御部１６に通知する。すると、トランク状態管理部１５
は、着信した受付専用トランク３０の状態を“着信状
態”にし、着信呼制御部１６は、着信呼待ち合わせ制御
部１７に受付専用の着信があったことを通知する。着信
呼待ち合わせ制御部１７は、着信トランク３０に対応す
る受付台グループ２１に受付可能な受付台２０が存在し
ているか否かを受付台状態管理部１２に問い合わせ、受
付可能な受付台２０が存在しない場合には、着信呼を待
ち合わせ状態にする。

【００１８】この待ち合わせ状態で、新たに受付可能な
受付台２０ができると、着信呼優先分配制御部１８は、
待ち合わせ中の着信呼の中から、受付可能状態となった
受付台２０が最も着信優先度を高くしている受付台グル
ープ２１の着信呼を選びだし、選んだ着信呼を受付可能
状態になった受付台２０に着信させるために、着信呼制
御部１６と受付台制御部１３に着信指示を送出し、着信
呼を受付台２０に分配する。なお、受付専用着信トラン
ク３０と受付台２０とは図示しない通話路系を介して接
続される。

【００１９】また、受付専用の着信があったときに、受
付専用着信トランク３０に対応する受付台グループ２１
に受付可能な受付台２０がすでに存在している場合に
は、着信呼分配制御部１８は、着信した呼を受付可能な
受付台２０に着信させるために、着信呼制御部１６と受
付台制御部１３に着信指示を送出し、着信させる。

【００２０】このように本実施例によれば、一台の受付
台２０が同時に複数の受付台グループ２１に所属するこ
とにより、複数の受付業務の着信呼が存在する場合、優
先度の高い受付台グループ２１の着信呼を優先的に分配
することが可能となり、特に専門としている受付業務の
受付台グループの優先度を高くすることにより、特に専
門としている受付業務から優先的に処理できるため、着
信呼を最も効率良く処理することができる。

【００２１】なお、本実施例では、複数の受付台グルー
プ２１に同時に所属している受付台２０には、種々の受
付業務呼が次々に分配されるので、着信呼優先分配制御
部１８が、着信呼がどの受付業務の呼であるかを受付専
用着信トランクグループ３１により識別し、チャイム、
リンガー、ディスプレイ等で判別させるために、受付台
制御部１３に指示し、受付台２０に受付業務の種類を通
知することも可能である。

【００２２】

【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、一
台の受付台が複数の受付台グループに所属し、複数の受
付台グループの着信呼が待ち合わせ状態になった場合、
受付台にとって最も優先度の高いグループの着信呼から
優先的に分配することができるので、その受付台が特に
専門としている受付業務の着信呼から優先的に処理する
ことが可能となり、着信呼を最も効率良く処理すること
ができるという効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例における電子交換機の要部を
示すブロック図である。

【符号の説明】

１０ 中央制御装置 １１ 受付台インタフェース部 １２ 受付台状態管理部 １３ 受付台制御部 １４ トランクインタフェース部 １５ トランク状態管理部 １６ 着信呼制御部 １７ 着信待ち合わせ制御部 １８ 着信呼優先分配制御部 ２０ 受付台 ２１ 受付台グループ ３０ 受付専用着信トランク ３１ 受付専用着信トランクグループ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 受付業務毎に、複数の受付台からなる受
   付台グループを設け、 少なくとも一台の受付台を同時に複数の受付台グループ
   に所属させ、 複数の受付台グループに所属する受付台について、受付
   台グループの優先度を設定し、 複数の受付台グループに対する複数の待ち合わせ状態の
   着信呼がある場合、複数の受付台グループに所属する受
   付台に対しては、優先度の高い受付台グループの着信呼
   から順に分配することを特徴とする電子交換機の着信呼
   分配制御方法。
2. 【請求項２】 受付業務毎に設けられた複数の受付台グ
   ループに同時に所属する受付台を含む複数の受付台の受
   付状態を常時監視し記憶すると共に、複数の受付台グル
   ープに所属する受付台について受付台グループの優先度
   を記憶する受付台状態管理手段と、 各受付台の操作や受付台への着信を制御する受付台制御
   手段と、 各受付台と前記受付台状態管理手段および受付台制御手
   段との間の接続制御を行う受付台インタフェース手段
   と、 特定の受付業務専用の呼を着信する複数の受付専用着信
   トランクと、 この受付専用着信トランクの使用状態を常時監視し記憶
   するトランク状態管理手段と、 前記受付専用着信トランクの着信、復旧制御を行う着信
   呼制御手段と、 前記受付台状態管理手段によって管理される受付状態に
   基づいて、受付可能な受付台が存在しない場合に受付可
   能な受付台ができるまで着信呼を待たせる制御を行う着
   信呼待ち合わせ制御手段と、 この着信呼待ち合わせ制御手段により複数の受付台グル
   ープに対する複数の待ち合わせ状態の着信呼が存在する
   状態で、複数の受付台グループに所属する受付台が新た
   に受付可能になった場合、前記受付台状態管理手段によ
   って記憶されている優先度に基づいて、優先度の高い受
   付台グループの着信呼から順に分配する着信呼優先分配
   制御手段とを具備することを特徴とする電子交換機の着
   信呼分配制御装置。