JPH0799840B2 - 電話呼を処理する方法及び装置 - Google Patents

電話呼を処理する方法及び装置

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JPH0799840B2 JP2273507A JP27350790A JPH0799840B2 JP H0799840 B2 JPH0799840 B2 JP H0799840B2 JP 2273507 A JP2273507 A JP 2273507A JP 27350790 A JP27350790 A JP 27350790A JP H0799840 B2 JPH0799840 B2 JP H0799840B2
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Description

【発明の詳細な説明】 A.産業上の利用分野 本発明は、一般に、多重通信システムでのデータ処理ア
プリケーションの改良に関し、さらに具体的には、起呼
者から収集したデータを呼の中断前にセーブして、その
呼が将来のある時点で再開されるときに、この呼を反応
の端末で復元する方法と装置に関する。
B.従来技術およびその課題 電話呼に付随する情報は、エージェントが、適当なアプ
リケーション・プログラムに結合されたコンピュータ端
末を使用して収集することが多い。特願昭63−310299号
明細書には、ディジタル交換機またはコンピュータ化交
換機（CBX;Computerized Branch Exchange）で管理され
る起呼者電話接続を利用して、起呼者データの実時間調
整を行なうホスト・コンピュータが教示されている。起
呼者を別のエージェントに転送するエージェントは、起
呼者情報端末画面をもち、それが起呼者と共に転送され
る。
しかし、CBXで制御される呼処理では、電話呼が一時的
に中断されることがある。その例としては、例えば、関
連するホスト・プロセッサに通信されるキャンプオン・
コールバックやコールバック要求、例えば、相互に合意
した将来のある時点でコールバックされるメッセージな
どのCBX機能がある。
こうした機能は、電話の会話が中断され、多分将来の不
定な時点で続行される場合、ほとんど中断なく完了まで
継続する通常の呼の場合よりも複雑な電話処理状態をも
たらす。電話呼の中断前に必要とされる起呼者情報の一
部分しか収集されないので、問題が生じる。例えば、起
呼者が、エージェントなどの呼処理資源に接続される準
備として、何らかの課金関連情報を提供済みであること
がある。しかし、すべてのエージェントが通話中である
場合は、起呼者は、保留ではなく、トランザクションを
完了するためにコールバックされることを選ぶことがで
きる。
自ら明らかであるが、この問題に対する不十分な解決策
は、すでに提供した情報を再度提供するよう起呼者に要
求することである。
本発明の目的は、電話呼の中断前に起呼者から収集した
情報を、呼のその後の続行に関連づけるべく管理しセー
ブする方法および装置を提供することである。
本発明の別の目的は、複数台の電話機を管理するCBX、
および複数台の表示端末を管理するホスト・プロセッサ
を含む呼管理制御システム（CMCS）で使用するため、電
話呼の中断前に起呼者から収集した情報を、呼のその後
の続行に関連づけるべく管理しセーブする方法および装
置を供給することである。
C.課題を解決するための手段 将来のある時点で呼を再開することを予期して呼を中断
するように電話呼を処理する方法および装置とにより、
上記その他の問題が解決され、本発明の目的が達成され
る。本明細書で開示するシステムは、ディジタル交換機
またはCBXで管理される複数台の電話機とホスト・プロ
セッサで管理される複数台の表示端末とを持つ形式のシ
ステムである。CBXはホスト・プロセッサに通信可能に
結合されている。本発明は、起呼者が呼の再開を希望す
る時点を示す情報を入力するよう起呼者にプロンプトを
出し、起呼者が入力した情報を記憶することを提供す
る。起呼者から以前に得た別の情報も、呼を再開するこ
とを予期して、この時点で記憶される。この別の情報
は、例えば受注情報や航空機搭乗予約情報など、エージ
ェントに付随する表示画面上に表示される情報でよい。
起呼者が指定する時点に、その呼は再確立され、エージ
ェントに付随する電話機につながれる。以前に記憶され
た別の情報が再度呼び出されてエージェントに表示さ
れ、それにより呼が中断した時点までに収集した情報の
完全な記録がエージェントに与えられる。
起呼者が行なったコールバックまたはキャンプオン要求
に応答して、呼を再び記憶することができる。この場
合、CBXは、起呼者をダイアル・バックして、呼を再活
動化する。CBXはまた、ホスト・プロセッサに事象を送
って、呼が再活動化されることを通知する。代りに、ホ
スト・プロセッサから送られたコマンドに応答して、CB
Xが呼を再確立することもできる。
D.実施例 第１図は、電話システム、特に本発明の教示を実施した
呼管理制御システム（CMCS）10をブロック図で示してい
る。本発明の現在好ましい一実施例では、システム10
は、論理装置（LU）6.2インタフェースを介してディジ
タル交換機、例えばコンピュータ化交換機（CBX）14に
結合されたホスト・コンピュータ12を含む。ホスト12
は、一時RAM、および磁気デスク装置や磁気テープ装置
などの大容量記憶装置の両者からなる記憶装置12Aを含
む。これらの機能ブロックを実施するのに特に適した装
置が、特願昭63−310299号明細書に記載されている。以
下の説明は特願昭63−310299号に記載されているような
ハードウエアおよびソフトウエア・システムに関して行
なうが、本発明の教示はこのようなシステムでの使用だ
けに限定されるものでなく、多数の可能なハードウエア
またはソフトウエアあるいはその両方の実施例にも適用
できることを理解されたい。
ホスト12は、IBMシステム/370プロセッサの形式のもの
でよい。このプロセッサの説明は、インタナショナル・
ビジネス・マシーンズ社が出版した文書「S/370要覧（S
/370Reference Summary）」（GX20−1850）に出てい
る。本発明の現在好ましい一実施例では、ホスト12は、
S/370プロセッサで実施されるが、本発明は他のメイン
フレーム、ミニコンピュータまたはマイクロコンピュー
タを用いても実施できることを了解されたい。
CBX14は、当技術分野でROLM CBX II 9000として知ら
れているCBXでよい。このCBXの説明は、ROLM社が1986年
に出版した文書「ROLM CBX II 9000ビシネス通信シ
ステム（Business Communications System）」に出てい
る。しかし、本発明は他の種々のCBX装置を用いても実
施できることを了解されたい。ホスト12とCBX14の間のL
U6.2通信リンクは、LU6.2標準に相当する標準の同期デ
ータ・リンク制御（SDLC）通信リンクである。LU6.2通
信リンクの詳細な説明およびこの標準に準拠するプログ
ラム・インタフェースを実施する方法の説明は、インタ
ナショナル・ビジネス・マシーンズ社が出版した文書
「システム・ネットワーク体系、論理装置間のセッショ
ン（Systems Network Architecture:Sessions Between
Logical Units）」（GC20−1868）と「SNAトランザクシ
ョン LU6.2プログラマ用解説書（SNA Transaction Pro
grammer's Reference Manual for LU 6.2）」（GC30−3
084）に出ている。本発明の別の実施例では、ホスト12
とCBX14の間のリンクは、LU6.2標準に準拠する通信リン
ク以外のものでもよい。
特願昭63−310299号明細書に記載されているように、ホ
スト12には、上記明細書で端末16として示されている複
数のユーザ・インタフェース端末（TERM1−TERMm）が結
合されている。CBX14には、上記明細書で電話機18とし
て示されている複数台の電話機（PHONE1−PHONEn）が結
合されている。また、CBX14には、音声搬送信号線を含
む電話トランク（図示せず）も結合されている。
CMCS10への起呼者は、呼処理資源、例えば、起呼者の情
報要求に応答するエージェントまたは専門員が、起呼者
がCBX14の待ち行列で待つのに妥当とされる時間を超え
ても手があかない状況に出会うことがある。この状況が
起こると、起呼者は、既存のCBX14のコールバック機能
またはキャンプオン機能を呼び出すことができる。これ
らの機能は、資源がすでに使用中ではないことをCBX14
が検出すると、起呼者を呼び返す。
別法として、本発明の一態様によれば、CBX14は最初に
このような混雑状況を検出し、起呼者をメッセージ／音
声応答装置（VRU）14Aに送る。この装置は、起呼者に混
乱状況を知らせ、コールバックされるメッセージを残す
オプションを起呼者に与える。起呼者がコールバックを
指示すると、VRU14Aは、例えばANIを通して既にわかっ
ている場合を除き、電話番号を入力し、起呼者にいつコ
ールバックすべきかを指示するよう、すなわちエージェ
ントの手があいた直後に、または所定の時間内、例えば
30分以内や夜間、または任意の時間（指定なし）に、起
呼者をコールバックするように指示するよう、起呼者に
要求する（第２図、ブロック20）。
コールバック情報は、周知のDTMFトーンを使って起呼者
が入力しても、CBX14に関連する音声認識装置（図示せ
ず）に情報を吹き込んで入力してもよい。いずれにせ
よ、CBX14は、起呼者からの情報を受信する装置、およ
びホスト12で実行される呼追跡管理プログラムなどCMCS
10の他の部分に適した形式の情報を与える装置を含む。
呼追跡管理プログラムの動作は、特願昭63−310299号明
細書に記述されている。上記明細書では、呼追跡管理プ
ログラムは2032の番号が付けられ、第17図に示されてい
る。
起呼者が入力したコールバック情報は、LU6.2リンクを
介して第１図にCTM12Bで示す呼追跡管理プログラム（第
２図のブロック22）に送られる。CTM12Bは、現時刻と起
呼者のコールバック要求を追跡する。CTM12Bはまた、呼
が将来復元されるとき検索できるように、呼の中断され
た時点までに収集した起呼者情報（例えば、前述の課金
情報、受注情報、航空機搭乗予約情報等）を記憶する装
置12A（第２図のブロック24）にセーブする。
本発明の後者の態様は、特願昭63−310299号明細書の呼
追跡管理プログラム2032の動作の改良である。上記特許
の呼追跡管理プログラムは、正常終了まで続行されない
呼に関して起呼者情報をセーブする能力が限られてい
る。例えば、第９図のブロック720で、ホストは、待機
中の起呼者が電話を切ったのに応答して、呼追跡管理制
御テーブル（第11図）を更新することにより、起呼者デ
ータを記憶する。
コールバックまたはキャンプオン要求に応答して呼が復
元されると、CBX14は起呼者にダイアル・バックしてそ
の呼を再活動化する。CBX14はホスト12に事象を送っ
て、呼がすでに再活動化されていることをホスト12に通
知する。ホスト12は、CBX14から呼接続情報を受け取る
と、記憶されている起呼者情報を記憶装置12Aから検索
する。ホスト12は、次に、適当なエージェントTERM16
（第２図のブロック26）上に起呼者情報画面を復元し、
特願昭63−310299号明細書に記述された方法で、対応す
るエージェントの電話機PHONE18にその呼を送る。本発
明の一態様によれば、復元される起呼者情報は、先の呼
中断以前に収集した情報を含む。
ホスト12からのコマンドによって呼がCBX14内で再初期
設定される場合、ホスト12は、各種の周知の方法を用い
て、CBX14に呼を再確立するよう指示する。メッセージ
装置にメッセージが残されている場合、ホスト12は適当
な１人のエージェントを呼び出して、メッセージを流す
ようメッセージ装置に指示する。ホスト12はまたメッセ
ージ装置に起呼者の電話番号を与え、メッセージを聞い
た後にエージェントが呼を返すことができるようにす
る。別法として、CBX14から呼事象を受け取ると、ホス
ト12は、メッセージ装置からの起呼者メッセージの送出
と協調して、エージェントTERM16に起呼者情報画面を表
示する。エージェントは、つぎに、元の起呼者に呼を置
くようメッセージ装置に指示することができる。これ以
降の呼の処理は、特願昭63−310299号明細書の記述通り
である。
ホスト12に直接アクセスするようにとのコールバック要
求がVRU14Aを介して行なわれる場合は、ホスト12は、特
定のエージェントと元の起呼者の間で呼を再確立するよ
うCBX14に指令することができる。ホスト12はエージェ
ントTERM16にメッセージを送って、実行されている処置
をエージェントに通知し、その後、TERM16に対して起呼
者の元の情報画面の表示を復元する。この間、元の情報
は元の呼が中断された時点で記憶装置12Aに記憶されて
いる。これ以降の呼の処理は、特願昭63−310299号明細
書の記述通りである。
VRU14Aを介するコールバックについて本発明の方法を詳
しく検討すると、起呼者は、DTMFによって電話番号とコ
ールバックされる時刻（分表示）を入力する。この情報
は、アプリケーション・プログラム・インタフェースを
介してホスト12に送られる。通常は、エージェントが手
のあくのを待って起呼者が待機している間に、タイムア
ウトになる。起呼者は、コールバックされることを望ん
でいるか否かを尋ねるために、メッセージ装置またはVR
U14Aにつながれる。起呼者がコールバックを望んでいる
と指示した場合は、コールバック情報が、ホスト12に送
られて、現在の起呼者環境がセーブされる。ホスト12
は、つぎに、エージェントの行動を監視し、エージェン
トの手があいていてCBX14の待ち行列から新たな呼を受
けることができるかどうかを管理する。CBX14の待ち行
列に他にもう呼がない状態、または起呼者のコールバッ
ク期間が間もなく切れる状態では、ホスト12は、起呼者
を再度呼び出して、その呼を指定された遊休中のエージ
ェントに転送するよう、VRU14Aに指示する。メッセージ
装置を使用する場合は、ホスト12は、エージェントを呼
び出し、記録されたメッセージを流し、エージェントの
要求に応じて、元の起呼者をコールバックしてエージェ
ントと起呼者を接続するよう、メッセージ装置（例え
ば、ホーンメール・システム）に指示する。
第３図に、例示的な起呼者の対話を示す。ブロック30
で、起呼者は、最初にVRU14Aに接続され、課金情報への
アクセスを可能にするタッチトーン（商標）機能を使っ
て、課金情報を入力する。
個人アテンションを要求すると起呼者が指示する場合、
VRU14Aは、CBX14転送機能を使って起呼者をACDサービス
・グループに転送する（ブロック32）。
特願昭63−310299号明細書によれば、起呼者課金情報お
よび特定行為情報が、後でエージェント端末で表示でき
るようにセーブされる（ブロック34）。
エージェントの手があいている場合、起呼者が接続さ
れ、起呼者関連情報がエージェント端末に表示される。
トランザクションの完了後に起呼者は電話を切る（ブロ
ック36）。
エージェントの手があいていない場合、起呼者はACDサ
ービス・グループ上のCBX14の待ち行列に入って、最初
に手があいたエージェントに接続されるのを待つ（ブロ
ック38）。
タイム・アウトになる前にエージェントの手があいた場
合、そのエージェントが起呼者に接続され、起呼者の情
報がそのエージェントの画面に表示される。トランザク
ションの完了後に起呼者は電話を切る（ブロック40）。
CBX14の待ち行列でかなりの時間を待った後もエージェ
ントの手があかない場合は、CBX14は起呼者をVRU14Aに
送る。VRU14Aは、起呼者がコールバックされることを望
んでいるかどうかを尋ねる（ブロック42）。
コールバックを望んでいないと起呼者が答えた場合、VR
U14Aは、CBX14の待ち行列に起呼者を戻して、最初に手
のあくエージェントを待たせる（ブロック44）。
起呼者がコールバックを望んでいると起呼者が答えた場
合は、VRU14Aは、電話番号と、起呼者がその番号の所に
どのくらいいるかとを入力するよう起呼者に要求する。
VRU14Aは、この情報を、起呼者情報を記憶するホスト12
のソフトウェアに送る。起呼者は電話を切るが、そのと
き呼は、ホスト12によって記憶装置12A内に維持されて
いる制御されたコールバック待ち行列に転送済みであ
る。ホスト12は、エージェントの手があいているのにCB
X14の待ち行列が遊休状態になっているかどうか、また
は起呼者がその番号の所にいる時間を過ぎようとしてい
るかどうか、システムの行動を監視する。（ブロック4
6）。
エージェントの手があく度に、そのエージェントは、別
の呼を処理させるようホスト12に要求する。ホスト12
は、そのエージェントがCBX14の待ち行列から次の呼を
受け取るか、それともコールバックの待ち行列からコー
ルバック呼を受け取るかを決定する。ホスト12は、後述
の「コールバック・アルゴリズム」を用いてこの決定を
行なう（ブロック48）。
次のエージェント呼がCBX14からであると決定された場
合、ホスト12は、そのエージェントにその呼を処理させ
るようCBX14に指示し、エージェントは、待機中の次の
呼を受け取る。トランザクションの完了後に、起呼者は
電話を切る（ブロック50）。
次の呼がホスト12のコールバック待ち行列からであると
決定された場合は、ホスト12は、元の起呼者にアウトバ
ウンド呼を行なわせ、識別されたエージェントの電話機
に接続するようCBX14に指示する。本発明によると、以
前にセーブされた起呼者情報がメモリから検索され、関
連するエージェントの端末に表示される。トランザクシ
ョンの完了後に、起呼者は電話を切る（ブロック52）。
前述のコールバック・アルゴリズムを第４図に示す。ホ
スト12によって記憶装置12A内に維持されているコール
バック待ち行列からの呼は次のように活動化される。
CBX14内で呼が待機しておらず、かつエージェントの手
があいた場合、ホスト12は、コールバック待ち行列内の
最初の呼へのコールバックを開始する（ブロック60）。
CBX14内で呼が待機中の場合は、（ａ）コールバック呼
がコールバックを指示せずにCBXの待ち行列内で待機中
であれば、そのコールバック呼に応答があったであろう
場合と、（ｂ）コールバック時間を過ぎようとしている
（例えば、コールバック時間からある時間閾値を差し引
いた値）場合とに限り、コールバック待ち行列の呼が次
の呼として選択される（ブロック62）。例を挙げると、
例えば起呼者が即時コールバックを指示して電話を切
る。その起呼者が電話を切った後でCBX14の待ち行列か
らサービスを受けていたであろうと思われる場合には、
その起呼者がコールバック待ち行列から選択される。コ
ールバックを指示することにより、起呼者がCBX14の待
ち行列に入らなかった場合にサービスを受けるはずの時
間より前に、起呼者がサービスを受けないようにするこ
とが望ましい。
コールバック待ち行列内の呼の順序は、アプリケーショ
ン・プログラマが設定した優先順位（例えば、起呼者着
信トランク群、起呼者ダイアル番号または起呼者識別
子、ANI）により、第２の順序はコールバックされる時
間による。
本発明の別の態様は、ホスト12が、呼び出すべき電話番
号を選択し、選択した番号をコールバック待ち行列に入
れるものである。例を挙げると、エージェントが一般に
注文などの着信呼を処理するが、遊休時にだけ例えば保
証販売の要求などの発信呼を行なうシステムを構成する
ことができる。ホスト12は、保証を求める呼について
は、記憶されたデータ・ベースから顧客の電話番号を選
択し、それらの番号や他の情報をコールバック待ち行列
に入れて、エージェントの手があいたときエージェント
に接続されるのを待つことができる。呼が行なわれると
き、エイジェントの端末は、要求された顧客情報を示
し、その呼が以前の顧客のコールバック要求の結果とし
て置かれたのか、それともホスト12の始動時に置かれた
のかを指示する。
【図面の簡単な説明】
第１図は、本発明を実施した電話システムの主要機能ブ
ロックを示す構成図である。 第２図は、本発明の方法を示す流れ図である。 第３図は、本発明の方法の各ステップを詳細に示す別の
流れ図である。 第４図は、本発明の一態様であるコールバック・アルゴ
リズムの諸ステップを示す流れ図である。 12……ホスト・コンピュータ、12A……記憶装置、12B…
…呼追跡管理プログラム（CTM）、14……コンピュータ
化交換機（CBX）、14A……メッセージ／音声応答装置
（VRU）、16……端末（TERM）、18……電話機。

Claims (8)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】将来のある時点で再開することを予期して
    電話呼を中断するように、電話呼を処理する方法であっ
    て、 呼処理システムを有する宛先ノードで現在通信可能な呼
    の処理資源がないときに着信した起呼者からの電話呼に
    応答して、該呼処理システムが起呼者に質問して、起呼
    者が、（ａ）呼の処理資源が利用可能になるまで呼の接
    続を維持することを望むか、（ｂ）呼の接続を中断し
    て、将来呼の処理資源が利用可能になったときにコール
    バックされることを望むかを判断するステップと、 起呼者が呼の接続の維持を望む場合には、該起呼者を呼
    保持待ち行列に配置し、起呼者が呼の接続の中断及びコ
    ールバックを望む場合には、少なくとも起呼者が呼の再
    開を望む時間を示す情報を入力するよう起呼者に催促す
    るステップと、 起呼者により入力された再開時間に関する上記情報を記
    憶するステップと、 呼の中断時までに収集された起呼者情報を呼の中断前に
    記憶するステップと、 起呼者により入力された再開時間に関する上記情報で指
    示される時点で電話呼を再確立し、再確立された電話呼
    を呼処理資源に関連する電話機につなぐステップと、 以前に記憶された上記起呼者情報を再度呼び出すステッ
    プと、 上記起呼者情報を上記の呼処理資源に供給するステップ
    と を含む上記方法。
  2. 【請求項２】電話呼を再確立するステップが、ディジタ
    ル交換機手段によって開始され、呼が再確立されている
    ことを示すメッセージをディジタル交換機手段から処理
    手段に送るステップを含む、請求項１に記載の方法。
  3. 【請求項３】電話呼を再確立するステップが、処理手段
    によって開始され、呼を再確立するメッセージを処理手
    段からディジタル交換機手段に送るステップを含む、請
    求項１に記載の方法。
  4. 【請求項４】メッセージを送るステップが、エージェン
    トに付随する表示画面に、電話呼が再確立中であること
    をエージェントに通知する情報を表示するステップを含
    む、請求項３に記載の方法。
  5. 【請求項５】複数の電話機を管理するディジタル交換機
    手段が、複数の端末を管理する処理手段に通信可能に接
    続されたシステムにおいて、将来のある時点で再開する
    ことを予期して電話呼を中断するように電話呼を処理す
    る装置であって、 呼処理システムを有する宛先ノードで現在通信可能な呼
    の処理資源がないときに着信した起呼者からの電話呼に
    応答して、該呼処理システムが起呼者に質問して、起呼
    者が、（ａ）呼の処理資源が利用可能になるまで呼の接
    続を維持することを望むか、（ｂ）呼の接続を中断し
    て、将来呼の処理資源が利用可能になったときコールバ
    ックされることを望むかを判断する手段と、 起呼者が呼の接続の維持を望む場合には、該起呼者を呼
    保持待ち行列に配置し、起呼者が呼の接続の中断及びコ
    ールバックを望む場合には、少なくとも起呼者が呼の再
    開を望む時間を示す情報を入力するように起呼者に催促
    する手段と、 起呼者により入力された再開時間に関する上記情報を記
    憶する手段と、 呼の中断時までに収集された起呼者情報を呼の中断前に
    記憶する手段と、 起呼者により入力された再開時間に関する上記情報で指
    示される時点で電話呼を再確立し、再確立された電話呼
    を呼処理資源に関連する電話機につなぐ手段と、 以前に記憶された上記起呼者情報を再度呼び出す手段
    と、 上記起呼者情報を上記の呼処理資源に供給する手段と を含む装置。
  6. 【請求項６】上記催促手段が、音声応答装置を含む、請
    求項５に記載の装置。
  7. 【請求項７】呼処理システムで電話呼を処理する方法に
    おいて、 呼処理システムを有する宛先ノードで現在通信可能な呼
    の処理資源がないときに着信した起呼者からの電話呼に
    応答して、該呼処理システムが起呼者に質問して、起呼
    者が（ａ）呼処理資源が利用可能になるまで待つか、そ
    れとも（ｂ）該呼を中断し、将来のある時点でコールバ
    ックされるのを望むかを決定するステップと、 呼処理資源が利用可能になるまで待つと起呼者が指示し
    た場合は、ディジタル交換機手段に付随する第１の待ち
    行列手段に呼を置くステップと、 コールバックを望むと起呼者が指示した場合には、呼処
    理システムに付随する第２の待ち行列手段に呼を置くス
    テップと、 上記第１の待ち行列手段と上記第２の待ち行列手段の状
    態を監視し、待機中の呼を処理するステップとを含み、 上記呼の処理ステップが、 第１の待ち行列手段内で待機中の呼がない場合には、呼
    処理資源が使用可能になったときに、第２の待ち行列手
    段にある１番目の呼を処理し、あるいは、 第１の待ち行列手段内で少なくとも１個の呼が待機中の
    場合には、（ｃ）呼が第１の待ち行列手段内に置かれて
    いたならば応答されるはずであるという場合と、（ｄ）
    呼の実行に必要な時間の終了が迫っている場合とに限っ
    て、第２の待ち行列手段からその呼を選択して処理す
    る、上記方法。
  8. 【請求項８】第２の待ち行列手段に呼を置く上記ステッ
    プが、 起呼者に、少なくともコールバックされる時間と呼び出
    す電話番号とを示す情報を入力するように起呼者に催促
    するステップと、 起呼者が入力した上記の情報を記憶するステップと、 呼の中断前に起呼者情報を記憶するステップと、を含
    む、請求項７記載の方法。
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