JPH05266049A - マルチメディア端末装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】本発明は例えば鉄道機関や催しものにおいて、
顧客自らマルチメディア端末装置を操作して座席指定券
や予約券を発行する予約システムに関するもので、予約
業務において、いたずら等による直前のキャンセルや、
売れ残りによる損金の発生を低減させる。 【構成】（１）予約券発行の端末装置は、設置場所に応
じて一操作あたりの予約枚数を制限する機能を備える。 （２）予約券発行の端末装置は、予約数や予約金額に応
じて決済の期限を設定する機能を備える。 （３）予約券発行の端末装置は、希望の内容が満席の場
合、キャンセル待ちの登録を可能にする機能を備える。 （４）予約券発行の端末装置は、キャンセル情報サービ
スや予約済ではあるが決済期限が切れる直前の潜在キャ
ンセル情報を提供する機能を備える。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は例えば鉄道機関や催しも
のにおいて、顧客自ら操作して座席指定券や予約券を発
行する予約システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来予約発券端末装置では予約のみ行う
場合、いたずらによる予約や直前のキャンセルを考慮し
予約金を入金させているが、直前にキャンセルが発生し
た場合、売れ残りとなり予約金やキャンセル料だけでは
損金が発生する場合があった。また一度満席になり予約
が出来なかったものが、キャンセルにより予約可能にな
っても、顧客にそれをしらしめ、予約を促さないと結局
売れ残りが発生してしまう場合があった。

【０００３】即ち従来技術では次のような問題があっ
た。 ・不特定多数の人が操作できるような場所に設置された
端末装置では、いたずらで大量に予約されてしまい、そ
のまま決済されない場合が考えられる。 ・予約のみの場合、人数推定での予約や、予定変更、い
たずら、不当な買占めなどにより、直前にキャンセルさ
れる場合があり、売れ残りが発生する場合がある。 ・一度満席になったものはその後予約することができ
ず、キャンセル待ちの登録もできなかった。 ・キャンセルが発生して空席があっても利用客にわから
ない。また現在満席であっても、今後キャンセル発生の
可能性の有無がわからない。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記問題点を
解決し、売れ残りや損金の発生を低減できる予約システ
ムを提供することを目的としている。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
必要に応じて、下記（１）〜（４）の少なくとも１つの
手段を持つようにしたものである。 （１）予約券発行の端末装置は、設置場所に応じて一操
作あたりの予約枚数を制限する機能を備える。 （２）予約券発行の端末装置は、予約数や予約金額に応
じて決済の期限を設定する機能を備える。 （３）予約券発行の端末装置は、希望の内容が満席の場
合、キャンセル待ちの登録を可能にする機能を備える。 （４）予約券発行の端末装置は、キャンセル情報サービ
スや予約済ではあるが決済期限が切れる直前の潜在キャ
ンセル情報を提供する機能を備える。

【０００６】

【作用】上記（１）によれば、予約券発行の端末装置は
設置場所に応じて一操作あたりの予約枚数を制限する機
能を備えるので、ホテル、コンビニエンスストア、一般
市中等の不特定多数の人が操作できるような場所に設置
される端末装置は、一操作あたりの予約数は数枚まで、
旅行会社等に設置される端末装置は一操作あたり数十枚
までのように、端末装置の設置場所によって一操作あた
りの予約枚数が制限される。

【０００７】上記（２）によれば、予約券発行の端末装
置は、予約数や予約金額に応じて決済の期限を設定する
機能を備えるので、予約枚数や予約金額が予め設定され
た数又は金額を超える予約の場合、実施日直前のキャン
セルによる売れ残り枚数を少なくするように、それらが
超えない場合に対して決済期限が短く制限される。

【０００８】上記（３）によれば、予約券発行の端末装
置は、希望の内容が満席の場合、キャンセル待ちの登録
を可能にする機能を備えるので、キャンセル待ちを登録
した場合、キャンセルが発生するとキャンセル待ち登録
者により予約券が購入される。

【０００９】上記（４）によれば、予約券発行の端末装
置は、キャンセル情報サービスや予約済ではあるが決済
期限が切れる直前の潜在キャンセル情報を提供する機能
を備えるので、キャンセル情報や潜在キャンセル情報に
より予約券の購入が促進される。

【００１０】

【実施例】以下、鉄道列車を対象とした本発明の予約シ
ステムの実施例について記述する。催しものの予約シス
テムについても概ねこれに準じて実施できる。

【００１１】本発明の第１実施例乃至第４実施例で使用
するマルチメディア端末装置を図１、２、３、４により
説明する。

【００１２】図１は本発明に係るマルチメディア端末装
置のマスタ端末を示す外観斜視図である。座席指定券の
購入代金自動引き落しのための金融機関情報、口座情
報、暗証番号等の情報が記録されている各種クレジット
カードを挿入するカード入出口１と、画面上に表示され
た操作部分を押圧することによりタッチセンサ（図示し
ない）がこれを検知して対応信号を出力するためのＣＲ
Ｔ兼タッチパネル２と、代金紙幣の投入及び釣り銭の紙
幣を受け取る紙幣入出金口３と、硬貨を一枚ずつ投入す
る硬貨入金口４と、座席指定券または予約券や硬貨の釣
り銭を受け取る座席指定券受取口５と、端末装置が稼働
しているか取扱い時間が終了または故障により稼働して
いないかを表示する取扱表示器６等を備えている。

【００１３】図２は本発明のマルチメディア端末装置の
マスタ端末装置の構成を示すブロック図である。装置全
体を制御する制御部７、カード入出口１から挿入された
カード上の磁気ストライプ部から金融機関情報、口座情
報、暗証番号等を読み込むカードリーダ８、列車の運行
ダイヤ、停車駅等の情報や端末装置の障害情報等を記録
するフロッピーディスク９とディスク１０、カラーＣＲ
Ｔ兼タッチパネル２、前記ＣＲＴと共にスピーカ（図示
しない）により顧客操作の誘導を行なう音声ガイダンス
１１、紙幣入出金口３から挿入された紙幣を受け入れ指
定された金額の紙幣を紙幣入出金口３に払い出す紙幣入
出金機構１２、硬貨入金口４から挿入された硬貨を受け
入れ指定された金額の硬貨を座席指定券とともに座席指
定券受取口５に払いだす硬貨入出金機構１３、座席指定
券受取口５へ座席指定券や予約券を出力する例えば発券
プリンタのような印刷手段１４、制御部７と中央装置１
５との間のデータ伝送を制御する交信手段である回線制
御部（２）１６、制御部７とスレーブ端末装置１７との
間のデータ伝送を制御する交信手段である回線制御部
（１）１８、障害発生時などに利用者と係員が会話を行
なうインタフォン１９、係員や保守員が端末装置の障害
発生時または保守の際に使用する内部操作パネル２０、
端末装置が稼働しているか、取扱い時間が終了または故
障により稼働していないかを表示する取扱表示器６、電
源部２１、処理情報を記憶するメモリ２５等を含んで構
成される。

【００１４】図３は本発明のマルチメディア端末装置の
スレーブ端末装置１７の一例を示す外観斜視図で、座席
指定券の購入代金自動引き落しのための金融機関情報、
口座情報、暗証番号等の情報が記録されている各種クレ
ジットカードを挿入するカード入出口兼予約券発行口２
２と、画面上に表示された操作部分を押圧することによ
りタッチセンサ（図示しない）がこれを検知して対応信
号を出力するためのＣＲＴ兼タッチパネル２等を備えて
いる。

【００１５】図４は本発明のマルチメディア端末装置の
スレーブ端末装置の構成を示すブロック図である。装置
全体を制御する制御部７、カード入出口兼予約券発行口
２２から挿入されたカード上の磁気ストライプ部から金
融機関情報、口座情報、暗証番号等を読み込むカードリ
ーダ８、列車の運行ダイヤ、停車駅等の情報や、端末装
置の障害情報等を記録するフロッピーディスク９とディ
スク１０、カラーＣＲＴ兼タッチパネル２、前記ＣＲＴ
と共にスピーカ（図示しない）により顧客操作の誘導を
行なう音声ガイダンス１１、カード出入り口兼予約券発
行口２２へ予約券を出力する例えば発券プリンタのよう
な印刷手段１４、制御部７とマスタ端末装置２３との間
のデータ伝送を制御する交信手段である回線制御部２
４、障害発生時などに利用者と係員が会話を行なうイン
タフォン１９、係員や保守員が端末装置の障害発生時ま
たは保守の際に使用する内部操作パネル２０、端末装置
が稼働しているか取扱い時間が終了または故障により稼
働していないかを表示する取扱表示器６、電源部２１、
処理情報を記憶するメモリ２５等を含んで構成される。

【００１６】スレーブ端末装置はマスタ端末装置に一台
または複数台接続され、予約操作とカードによる決済機
能のみ備えており、現金による決済機能は備えていない
（カードによる決済機能は特に備えていなくても良
い）。

【００１７】またマスタ端末装置とスレーブ端末装置は
同一場所または遠方に設置可能で、遠方に設置される場
合は、公衆回線や専用線で接続され、それぞれ個別に動
作する。スレーブ端末装置で入力された予約内容は、マ
スタ端末装置を介して中央装置と交信し予約を行う。ス
レーブ端末装置で予約された予約は、マスタ端末装置で
決済が可能である。

【００１８】〈第１実施例〉以上のように構成されたマ
ルチメディア端末装置の予約操作に於いて、不特定多数
の人が操作可能な場所、例えば駅、ホテル、コンビニエ
ンスストア等に設置された端末装置の場合、いたずらで
予約される可能性が有り、そのまま決済されないで結局
はキャンセルとなり売れ残る場合が考えられる。一方、
旅行センタ等に設置された端末装置の場合、いたずらに
よる予約の可能性は低い。このように設置場所によって
は、いたずらや不当な予約による直前のキャンセルによ
り損金が発生する可能性が有る。そこで、前者のような
場所に設置される端末装置では、一操作当りの予約枚数
を後者のような場所に設置される端末装置よりも少なく
する。この予約制限枚数値は上記したフロッピーディス
ク９あるいはディスク１０に記憶されており、利用者に
より入力された予約枚数と照合され、予約枚数を超えな
いよう制限される。注意を促すために予約制限枚数が表
示される。例えば前者は５枚まで、後者は２０枚まで等
とすることにより、いたずらや不当な予約による損金発
生を低減させるものである。この実施例によれば、端末
装置の設置場所に応じて一操作当りの予約枚数が制限さ
れるので、いたずらや不当な予約による直前のキャンセ
ルが低減でき、売れ残りや損金の発生を低減できる。

【００１９】〈第２実施例〉第２の実施例は、予約操作
の予約から決済までの期限に関するものである。予約の
内容によっては、数千円のものから数十万円のものまで
いろいろ考えられるが、予約の枚数が多かったり、金額
が高い場合、キャンセルされると結局売れ残りとなり、
多額の損金が発生することになる。そこで、予約から決
済までの期限を予約枚数や予約金額により設定するもの
である。具体的には予約枚数や予約金額に一定の限度を
設定し、この限度を超える予約の場合、予約から決済ま
での期限を一定の限度を超えない場合よりも短くするも
のである。例えば一定の限度を超えない場合は、予約か
ら決済までの期限を２週間、一定の限度を超えた場合は
１週間とするなどである。但し、予約内容の実施日から
逆算して、最低限度期限を別に設定し、これを優先させ
る。これらの期限を記憶したテーブルは上記したフロッ
ピーディスク９あるいはディスク１０に記憶されてお
り、利用者により入力された予約内容と照合し、決済期
限を予約券に印字して出力する。購入代金自動引き落と
しでないもので決済日を過ぎても決済されないもの、あ
るいは自動引き落としであっても引き落としできなかっ
たものはキャンセルされる。決済期限が近づいたもので
購入代金自動引落決済方法でないものはオートダイヤル
機能を利用して予約者に連絡し決済を促すようにしても
よい。この実施例によれば、予約数と予約金額により決
済期限が設定されるので、直前のキャンセルを防止で
き、売れ残りや損金の発生を防止できる。

【００２０】〈第３実施例〉第３の実施例を図５〜図９
より説明する。図５〜図９実施例の操作フローを示した
もので有り、図中〇で囲った記号Ａ〜Ｇは同じ記号同志
で操作フロ−が連続していることを示している。予約に
必要な項目は音声ガイダンスにより誘導され、タッチパ
ネルにより入力する。操作フローを以下に説明する。

【００２１】降車駅選択画面の表示（Ｓ１）にしたがっ
て降車駅を選択する（Ｓ２）。列車選択画面の表示（Ｓ
３）にしたがって列車を選択する（Ｓ４）。座席区分選
面表示（Ｓ５）にしたがって座席区分を選択する（Ｓ
６）。降車駅、列車、座席区分の入力内容確認画面が表
示される（Ｓ７）ので、入力内容がＯＫかどうか判断し
ＯＫであれば確認の入力操作をする（Ｓ８）。次に予約
のみかを入力する（Ｓ９）。予約のみであれば中央装置
と交信する前に中央交信画面が表示される（Ｓ１０）。
予約ＯＫかどうかを判断し（Ｓ１１）、予約ＯＫであれ
ば予約券受け取り画面が表示される（Ｓ１２）。そして
予約券が受取られて終了となる。

【００２２】上記入力内容確認（Ｓ８）でＯＫでなけれ
ば、変更作業の入力操作をする（Ｓ８）。すると変更項
目入力画面が表示（Ｓ１３）されるので、変更項目を入
力する（Ｓ１４）。端末装置は入力された変更項目を判
断（Ｓ１５）し、列車の変更であれば列車選択画面を表
示（Ｓ１６）するので、利用者により変更する列車が入
力される（Ｓ１７）。また座席区分の変更であれば端末
装置は座席区分選択画面を表示（Ｓ１８）するので、利
用者により座席区分が変更される（Ｓ１９）。以下入力
内容確認画面表示（Ｓ７）に戻り操作が続けられる。

【００２３】上記予約のみかの判断（Ｓ９）で、予約の
みでないと入力された場合は、切符を購入する操作に移
行する。中央交信画面が表示（Ｓ２０）され、中央装置
と交信される。予約ＯＫかどうかが判断（Ｓ２１）さ
れ、ＯＫであれば現金決済かどうかを判断（Ｓ２２）
し、現金決済であれば現金投入画面が表示（Ｓ２３）さ
れる。現金が投入される（Ｓ２４）と、切符、釣銭受取
り画面が表示（Ｓ２５）され、切符、釣銭が受取られて
終了となる。

【００２４】上記現金決済かどうかの判断（Ｓ２２）で
口座引落決済の場合は、カード投入画面が表示される
（Ｓ２６）。カードを投入（Ｓ２７）し暗証番号を入力
（Ｓ２８）すると、切符、釣銭受取り画面が表示（Ｓ２
５）に戻り操作が続けられる。

【００２５】上記判断ステップ（Ｓ２１）において予約
ができなかった場合は、キャンセル待かどうかの判断
（Ｓ２９）をする。キャンセル待をする場合は、キャン
セル待登録画面（Ｓ３０）が表示されるので、キャンセ
ル待登録を行う（Ｓ３１）。更に第２希望を入力するか
どうかを判断（Ｓ３２）し、第２希望をする場合は第２
希望を入力する（Ｓ３３）。次に現金、カード、予約券
受け取り画面が表示（Ｓ３４）され、利用者は現金、カ
ード、予約券等を受け取り操作が終了する。

【００２６】上記判断ステップ（Ｓ２９）において、別
予約をする場合は上記変更作業の入力操作ステップ（Ｓ
１３）に移行して操作が続けられる。

【００２７】上記予約ＯＫかどうかの判断ステップ（Ｓ
１１）で予約ができなかった場合は、キャンセル待かど
うかの判断（Ｓ３５）をする。キャンセル待をする場合
は、キャンセル待登録画面（Ｓ３６）が表示されるの
で、キャンセル待登録を行う（Ｓ３７）。更に第２希望
を入力するかどうかを判断（Ｓ３８）し、第２希望をす
る場合は第２希望を入力する（Ｓ３９）。そしてこのキ
ャンセル待登録操作が終了すると、ステップ（Ｓ１２）
の予約券受取画面に移行して操作が続けられる。

【００２８】上記キャンセル待登録操作の説明を更に付
け加える。希望の入力内容が満席の場合、図８または図
９に示すように予約操作を取消し終了するか、別の内容
で予約操作を行なうか、希望の入力内容でキャンセル待
ちを登録するかを選択できる。キャンセル待ちを選択し
た場合、キャンセル待ちの登録画面が表示され、必要項
目を入力する。必要項目の中には、キャンセルが発生し
た場合の連絡先（電話番号など）が含まれている。キャ
ンセル待ちの登録は第２希望まで登録が可能で、第１希
望の登録のあと第２希望の登録の有無を選択し入力す
る。これら登録情報はメモリ２５またはフロッピーディ
スク９あるいはディスク１０に記憶される。キャンセル
が発生した場合、記憶された該登録情報と照合されキャ
ンセル待登録順に自動的に予約が確保され利用者へ連絡
される。この連絡はオートダイヤル機能を利用して予約
者に連絡してもよい。

【００２９】この実施例によれば、キャンセル待ち登録
ができりので、利用者へのサービスが向上され、売れ残
りや損金の発生を低減できる。

【００３０】〈第４実施例〉第４の実施例は、キャンセ
ル情報サービスに関するものである。キャンセルにより
予約が可能になった場合、第３の実施例のようにキャン
セル待ちを登録していれば登録者に連絡できるが、キャ
ンセル待ちを登録していない場合、予約希望者にキャン
セル発生を連絡できない。このような場合キャンセル情
報はメモリ２５またはフロッピーディスク９あるいはデ
ィスク１０に記憶されているので、キャンセルの発生情
報を定期的に読み出し、ＣＲＴ２に表示して案内するこ
とにより、予約希望者に知らしめることができる。また
決済期限日との余裕を計算し予め決められた余裕日より
少ないときには、現在は満席であっても決済期限が切れ
る直前の潜在キャンセル情報として表示することによ
り、利用者へのサービス向上を図り且つ売れ残りを防止
するものである。但しこのキャンセルの発生及び潜在キ
ャンセルの表示は、キャンセル待ち登録も考慮して表示
する必要が有る。この実施例によれば、キャンセル情報
あるいは潜在キャンセル情報が提供されるので、利用者
へのサービス向上、売れ残りや損金の発生を低減でき
る。

【００３１】

【発明の効果】本発明によれば、予約枚数の制限、決済
期限の設定、キャンセル待ち登録、キャンセル情報サー
ビスの少なくとも１つを行うことにより売れ残りや損金
の発生を低減できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のマルチメディア端末装置のマスタ端末
を示す外観斜視図である。

【図２】本発明のマルチメディア端末装置のマスタ端末
装置の構成を示すブロック図である。

【図３】本発明のマルチメディア端末装置のスレーブ端
末装置を示す外観斜視図である。

【図４】本発明のマルチメディア端末装置のスレーブ端
末装置の構成を示すブロック図である。

【図５】〜

【図９】本発明の操作フロー図である。

【符号の説明】

１…カード入出口、 ２…ＣＲＴ兼タッチパネル、 ３
…紙幣入出金口、 ４…硬貨入出金口、 ５…座席指定
券受取口、 ６…取扱表示器、 ７…制御部、８…カー
ドリーダ、 ９…フロッピーディスク、１０…ディス
ク、 １１…音声ガイダンス、 １２…紙幣入出金機
構、 １３…硬貨入出金機構、 １４…発券プリンタ、
１５…中央装置 １６…回線制御部（２）、 １７…
スレーブ端末装置、 １８…回線制御部（１）、 １９
…インターフォン、 ２０…内部操作パネル、 ２１…
電源部、 ２２…カード入出口兼予約券発行口、 ２３
…マスタ端末装置、 ２４…回線制御部、２５…メモ
リ。

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】中央装置と通信を行う回線制御部と、座席
   指定や選択等の入力操作を行う入力手段と、少なくとも
   入力操作の案内及び入力内容を表示することのできる表
   示手段と、少なくとも予約券を発行することのできる発
   行手段と、金融機関情報、講座情報、暗証番号の個人情
   報が記録された媒体の記録情報を読み取る媒体読取手段
   と、予約処理に必要な情報を記憶する記憶手段と、前記
   回線制御部、前記入力手段、前記表示手段、前記発行手
   段、前記媒体読取手段、前記記憶手段に接続される制御
   部とを備え中央装置と通信を行い催しものや列車などの
   座席指定券や予約券を発行するマルチメディア端末装置
   において、前記記憶手段には、当該マルチメディア端末
   装置の設置場所に応じて一操作あたりの予約枚数を制限
   する予約制限枚数値が記憶され、前記制御部は、前記予
   約制限枚数値と前記入力手段から入力された予約枚数と
   比較し、前記予約枚数が前記予約制限枚数値を超えたと
   き予約券の発行を禁止するように動作することを特徴と
   するマルチメディア端末装置。
2. 【請求項２】中央装置と通信を行う回線制御部と、座席
   指定や選択等の入力操作を行う入力手段と、少なくとも
   入力操作の案内及び入力内容を表示することのできる表
   示手段と、少なくとも予約券を発行することのできる発
   行手段と、金融機関情報、講座情報、暗証番号の個人情
   報が記録された媒体の記録情報を読み取る媒体読取手段
   と、予約処理に必要な情報を記憶する記憶手段と、前記
   回線制御部、前記入力手段、前記表示手段、前記発行手
   段、前記媒体読取手段、前記記憶手段に接続される制御
   部とを備え中央装置と通信を行い催しものや列車などの
   座席指定券や予約券を発行するマルチメディア端末装置
   において、前記記憶手段には、予約枚数または予約金額
   の少なくとも一方に対応して予め決められた決済期限が
   記憶され、前記制御部は、前記決済期限と前記入力手段
   から入力された予約枚数に基づいて前記決済期限を決定
   し、前記発行手段により予約券に決済期限日を印字して
   発行するように動作することを特徴とするマルチメディ
   ア端末装置。
3. 【請求項３】中央装置と通信を行う回線制御部と、座席
   指定や選択等の入力操作を行う入力手段と、少なくとも
   入力操作の案内及び入力内容を表示することのできる表
   示手段と、少なくとも予約券を発行することのできる発
   行手段と、金融機関情報、講座情報、暗証番号の個人情
   報が記録された媒体の記録情報を読み取る媒体読取手段
   と、予約処理に必要な情報を記憶する記憶手段と、前記
   回線制御部、前記入力手段、前記表示手段、前記発行手
   段、前記媒体読取手段、前記記憶手段に接続される制御
   部とを備え中央装置と通信を行い催しものや列車などの
   座席指定券や予約券を発行するマルチメディア端末装置
   において、前記記憶手段には、予約残数が記憶され、前
   記制御部は、前記予約残数が０のとき予約券の発行を禁
   止し、キャンセル待ちの登録を可能にするよう動作する
   ことを特徴とするマルチメディア端末装置。
4. 【請求項４】中央装置と通信を行う回線制御部と、座席
   指定や選択等の入力操作を行う入力手段と、少なくとも
   入力操作の案内及び入力内容を表示することのできる表
   示手段と、少なくとも予約券を発行することのできる発
   行手段と、少なくとも金融機関情報、講座情報、暗証番
   号の個人情報が記録された媒体の記録情報を読み取る媒
   体読取手段と、予約処理に必要な情報を記憶する記憶手
   段と、前記回線制御部、前記入力手段、前記表示手段、
   前記発行手段、前記媒体読取手段、前記記憶手段に接続
   される制御部とを備え中央装置と通信を行い催しものや
   列車などの座席指定券や予約券を発行するマルチメディ
   ア端末装置において、前記記憶手段には、予約キャンセ
   ル枚数または決済期限直前の枚数が記憶され、前記予約
   キャンセル枚数または前記決済期限直前の枚数を前記表
   示手段によりキャンセル情報または潜在キャンセル情報
   として表示するように構成されたことを特徴とするマル
   チメディア端末装置。
5. 【請求項５】予約及び決済を行うように構成されたマス
   タ端末装置と、前記マスタ端末装置に接続され予約のみ
   を行うように構成されたスレーブ端末装置を備えた請求
   項１乃至請求項４記載のマルチメディア端末装置。