JPH0660101A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 障害発生時に、センタとの交信前および交信
後の口座残高を容易に確認できる現金自動取引装置。 【構成】 取引種別の中から障害時残高照会を選択する
ステップＳ０７と、障害発生した時点の制御情報から記
憶したセンタとの交信前後の残高を受信するステップＳ
３９により、表示部に併記もしくは明細票に印字する制
御を行なう。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は現金自動取引装置（以下
ＡＴＭと記す）および現金自動支払装置（以下ＣＤと記
す）を含む自動取引装置に係り、表示部とカ−ド伝票部
を備えたものに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、自動取引装置の普及がめざまし
く、特にＡＴＭよりも低価格のＣＤは、金融機関の営業
店とは離設して出張所等の店舗に配備され、企業内ＣＤ
と称して運用されるが設備が多くなっており、これに伴
い休日運用は勿論、無人運用が大半となっている。ＣＤ
は利用率が高いため、当然ながら装置自体、特に紙幣を
放出する紙幣放出部の障害も多く発生し、支払取引の紙
幣放出動作中に紙幣のジャムが発生した場合にはＣＤは
取扱中止となる。このようなとき、取引カ−ドは顧客に
自動的に返却する機能が付加されているが、中央演算処
理装置（以下センタと記す）との交信が済んだのちに発
生した障害であるため、指定した出金額を受取る以前
に、すでに、センタ側の個人ファイルの口座残高が更新
されているのではないか、という不安を利用客に与える
おそれがある。従来のＣＤは、このような場合、縮退運
用機能、すなわち、ある要素機能が故障したとき他の要
素機能が代行するシステムが付加されているため、装置
機構の初期化やリセット動作が行なわれるが、紙幣ジャ
ムの障害発生の場合は、自動的に回復させることは困難
である。このため、利用客に対しては、例えば、「故障
が発生し取扱中止となりました。インタフォンで係員に
連絡してください。」のような案内表示がなされるだけ
である。利用客が係員に障害発生の連絡をしたとして
も、センタ側の個人ファイルの残高調査については係員
からも明確な回答は得られず、残高確認の手段がないの
が通常であった。このため利用客は、営業店頭の窓口に
出向いて残高の現状を問合せるか、または、ＣＤの利用
客は一般に通帳を携行しないから、後日通帳を持参し、
記帳機構を備えた別の営業店のＡＴＭを使用して記帳を
行なうことにより、障害発生前後の残高を初めて確認す
るというのが実態である。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記の通り、ＣＤによ
り支払取引を行なう顧客は、常時、カードを通帳と共に
携帯することは稀で、金融機関の大半の出張所はＣＤの
みの設置が多く、ＡＴＭを併設しているケ−スが少ない
ため、残高確認をするために金融機関の店頭に出向くこ
とは、顧客にとっては煩雑な手間を強いることになり、
顧客サービス向上の観点から問題であり改善策が求めら
れていた。本発明は、上記問題点に鑑み、支払取引中に
障害が発生した場合、直ちに利用客の残高確認が容易に
なされる自動取引装置を提供することを目的としてい
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
めの手段は特許請求の範囲に記載されている。すなわ
ち、本発明の目的は、支払取引の障害発生時の情報を記
憶する記憶部と、センタとの回線制御および前記記憶部
への指令を行なう制御部と、前記制御部からの指令によ
り、少なくともセンタ交信前後残高を含む口座残高情報
を表示する表示部と、前記表示内容を明細票に印字する
カ−ド伝票部とを備えることを特徴とする自動取引装置
によって達成される。

【０００５】

【作用】上記の構成により、支払取引においてセンタと
の交信後に障害が発生した場合は、前記交信前後の残高
を表示できるときは障害発生直後に、表示できないとき
は障害回復後に、取引種別案内表示により利用客が「障
害時残高照会」を選択入力すると、センタが障害発生時
に制御部から送信された利用客の入力情報に基づいて編
集作成し記憶したセンタ交信前残高およびセンタ交信後
残高を受信することにより、制御部は、障害発生時の前
記交信前残高と交信後残高とを併記して表示部に表示す
るか、または、伝票印字機構がダウンしていないときは
明細票に印字発行する。

【０００６】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図１〜図６に基づ
いて詳述する。図１は、本発明をＣＤに適用した場合の
制御関係の構成を示すブロック図である。

【０００７】１は入力操作と入力の誘導指示を行なうキ
−を画面表示した表示部で、ＣＲＴまたは液晶の何れで
もよく、通常、タッチパネルと呼称され画面に表示され
たイラストキ−を指触し、光ビ−ムを遮断することによ
り、この遮断部位を識別検出し、キ−による入力情報を
電気信号として送信するタッチスクリ−ンから構成され
ている。前記キ−操作による入力情報の送信や、後記す
る制御部４からの指令を受けて種々の操作のための誘導
案内を行なう。２は図示しない磁気カ−ド等の取引媒体
の搬送、記憶内容の読み取り、書き込み、明細票の発行
を行なうカ−ド伝票部である。３は支払取引時に現金を
放出する紙幣放出部、４はＣＤ本体１０に関する制御を
指令する制御部であり、制御部４の内部には記憶部５と
回線制御部７とが設けられている。回線制御部７は顧客
の取引業務に関する全ての情報を格納しているセンタ６
とデ−タの送信制御を行なう。図示しないが、他にこれ
らの構成各部に電力を供給する電源部と誘導案内を音声
で行なう音声案内部を設けている。また、記憶部５に
は、本ＣＤの制御手順や制御定数等のいわゆるプログラ
ムを記憶したＲＯＭと、制御過程において、各種フラ
グ、エリアの読み込み、書き込みが可能なＲＡＭを備え
ており、制御部４は、前記プログラムに基づいて前記各
部ヘの起動、停止を行なうなどの制御を行なうものであ
る。

【０００８】以上の構成からなる本発明の作用を、図２
に示す動作フロ−図に基づいて詳述する。同図において
各動作ステップをＳ０１〜Ｓ４６で示す。 Ｓ０１：取引の開始を示す。 Ｓ０２：取引媒体カ−ドの挿入の案内により、利用客が
磁気カ−ドを装置本体１０のカ−ド挿入口（図示せず）
に挿入する。 Ｓ０３：挿入された磁気カ−ドのデ−タを読取り記憶部
５に記憶される。

【０００９】Ｓ０４：表示部１に取引種別の案内表示が
なされる。 Ｓ０５：利用客により取引種別が選択される。 Ｓ０６：制御部４は記憶部５に取引種別を記憶させる。 Ｓ０７：本発明の障害時残高照会取引が選択されたか否
かが判定される。このステップは、例えば、図３に示す
表示部画面により、障害時残高照会のイラストキ−が選
択されたときに選択されるステップである。本実施例の
作用を順序立てて説明するために、支払のイラストキ−
を指触した場合について記すと、 Ｓ０８：制御部４が支払取引であるか否かを判定し、 Ｓ０９：支払取引でない場合は、残高照会、キャッシン
グ等の従来公知の他取引へ移行する。 Ｓ１０：Ｓ０８のステップでこの取引が支払取引である
場合は、暗証番号および金額入力を促す案内が表示部１
に表示される。 Ｓ１１：顧客により暗証番号と金額の入力が１表示部の
タッチパネルから行なわれる。 Ｓ１２：制御部４からの指令により表示部１が顧客の入
力した金額を表示すると共に、表示した金額が間違いな
いかどうか確認もしくは取消のイラストキ−表示を行な
い、顧客によりこのいずれかを選択させる。 Ｓ１３：取消キーを指触した場合は公知の取消処理に移
行する。 Ｓ１４：確認キ−を指触した場合は、センタ６との交信
が行なわれ、ＣＤは取引に必要な顧客のデ−タを受信す
る。 Ｓ１５：Ｓ１１で入力された暗証番号とセンタ６に記録
されている利用客の暗証番号との照合チェックが行なわ
れる。 Ｓ１６：暗証番号が異常な場合は、公知の暗証ミス処理
を行なう。 Ｓ１７：暗証番号が正常な場合は、Ｓ１４でセンタ６か
ら送信された利用客の残高情報により入力全額と残高を
照合する。 Ｓ１８：支払可能か否かが判断される。 Ｓ１９〜Ｓ２２：支払不可の場合は公知の処理が行われ
る。 Ｓ２３〜Ｓ３０：支払可能な場合は同様に公知の処理が
同様に行なわれる。 Ｓ３１：Ｓ２５で紙幣放出部から紙幣繰出し中にジャム
等の搬送異常の監視が継続し行なわれ、ジャム障害が発
生した場合は、装置機構の強制停止および繰出し紙幣の
回収を行なったのち、記憶部５内に利用客の口座番号、
障害発生内容、障害発生年月日、時刻、他情報を記憶す
る。 Ｓ３２：図４または図５に示す内容により利用客に対し
適切な案内表示を行なう。これは、通常、回線制御部７
がダウンしない限り、障害発生後もセンタ６との交信を
続けるため、センタ６はＣＤからの障害時報告デ−タを
基に支払不可の場合はセンタ６に記録している利用客の
残高を元に戻す残高修正が可能である。ＣＤに対し残高
修正を完了したメッセ−ジを送信した場合、ＣＤは障害
直後に図４に示す案内表示を行なうことができる。回線
ダウン等によりセンタ６との交信が不可能になった場合
は、図５に示す案内表示を行なう。図４に於いて、現金
を利用客に支払うことなく、センタ交信後の残高がセン
タ交信前の残高より指定金額だけ減額更新されている場
合は、ＣＤの制御部４は、図４に示す内容の案内を表示
したのち、図示していないが営業店もしくは支店の窓口
に問合わせるか、または、来店を求めるよう案内表示す
る。また、センタ交信後の残高が、センタ交信前の残高
と一致し、既に残高更新がなされている場合は、図４に
示す内容の案内表示のままでも、利用客は残高更新がな
かったと理解できるが、図示していないが、この直後に
表示画面を変え、残高更新がなかった旨を念のために表
示することが好ましい。さらに、本実施例では図示して
いないが、カ−ド伝票部２により、明細票に図４に示す
内容を、画面表示後、利用客のキ−選択により印字させ
ることも可能である。また、図４の内容表示ののち、自
動取引装置が回復稼動する予定時刻を表示することも可
能である。 Ｓ３３：利用客に対し取引カ−ドを返却する。 Ｓ３４：自動取引装置は取扱中止となる。 なお、本実施例では、カード伝票部２が動作可能である
場合、画面の表示内容を顧客のキー選択によらず、画面
表示と並行して明細票に印字させ、取引カードと明細票
を同時に返却することにより、明細票そのものが障害発
生時の顧客の取引証拠となるように制御し、障害発生時
のトラブルを未然に防止するように構成すれば、実用的
効果はさらに向上し得るものとなる。

【００１０】上記説明の中で、残高に変化がないという
意味は、当然個人ファイルである元帳の残高内容も変更
がなく、障害発生に伴う本取引は無効となったものであ
り、「次回の取引に支障のない」ことを意味するから、
利用客に対し前記のコメントを印字すれば一層のサービ
ス性向上に寄与することは言うまでもない。

【００１１】Ｓ２５のステップで記した障害は、紙幣ジ
ャムに限らず現金格納部（図示せず）からの繰り出し異
常、放出紙幣枚数と利用客の支払指定枚数との不一致の
異常その他の各種異常を包括しており、要は、利用客に
対し正常な取引ができず、支払不可能となる障害は対象
となり得る。

【００１２】取扱中止となった場合は、係員により障害
に対応した処理が行なわれ、最終的には、後述するよう
にＣＤ側からセンタ６に対し障害時報告デ−タが送信さ
れ、装置の回復を待ち再び稼動できるようになる。この
場合、センタ６側からＣＤ側に対し回復処理を行なうも
のも考えられる。ここで本実施例において、図４に示す
案内を表示する過程を詳述する。ＣＤ側からセンタ６へ
の障害時報告デ−タ送信時は、利用客の口座番号、障害
コ−ド、障害発生年月日、時刻、指定金額、紙幣支払不
可フラグ等の情報を提供することにより、センタ６側
は、図６に示すセンタ６側の記憶部に記録されている個
人ファイル６Ａの、それ迄０クリアされていた障害時情
報エリア６ａ〜６ｃに新規にＣＤ側からの障害時報告デ
−タに基づき、障害発生年月日、時刻、交信前残高、交
信後残高を編集作成し書込み記録するものである。ＣＤ
側から紙幣支払不可フラグがセットされて送信された場
合は、残高を元に戻すことができる場合は、交信後残高
６Ｃは元に戻した状態、すなわち、交信前残高と同じ値
で書込みを行ない、かつ利用客の最新残高６ｄも交信前
の金額に戻す更新を行なう。何等かの要因により戻すこ
とができない場合は交信前、交信後の残高は一致しない
まま記録され、センタ６はＣＤにメッセ−ジを送信す
る。前記障害時情報エリア６ａ〜６ｃの０クリアは、後
記の利用客による障害時残高照会が行われたのちに０ク
リアされるように制御されるものである。従って障害時
残高照会が行われず、利用客により支払取引がその後行
なわれた場合は、最新残高６ｄと前記６ｂ、６ｃとの残
高は一致しなくなることは明らかで、６ｂ、６ｃの残高
は、あくまで障害発生時の残高を意味するものとなって
いる。 Ｓ３５：障害が発生し、図５に示す案内表示がされた場
合、利用客により障害時残高照会が選択され、Ｓ０７の
ステップで取引は障害時残高照会と判定され、暗証番号
の入力案内が行われる。 Ｓ３６：利用客により暗証番号の入力が行われる。 Ｓ３７：前記センタ６との交信が行なわれる。このとき
ＣＤ側は、利用客の口座番号、入力した暗証番号、取引
種別として障害時残高照会を示すフラグその他の情報を
送信する。 Ｓ３８：センタ側は、これを受信し、口座番号から利用
客の個人ファイルを探し出し、センタに記憶している暗
証番号との比較結果を示すフラグ、図６に示した障害時
情報エリア６ａ〜６ｃの全デ−タをＣＤ側に送信する。
ＣＤ側は、これらのデ−タを記憶部５に記録したのち、
キ−入力した暗証番号が正常か否か判断する。異常の場
合は、Ｓ１６と同様に公知の暗証ミス処理に移行する。 Ｓ３９：暗証番号が正常な場合は、図４に示すような内
容で障害時の残高が表示される。その利用客による障害
が発生していない場合は、障害がないことを表示部に表
示する。表示内容は、現在の最新残高に関係なく、障害
発生日時のセンタ６との交信前、交信後の残高を利用客
が一目で認識きるように並記して表示しているため装置
の障害で、残高に支障が発生しなかったか否かが明瞭に
確認できるものである。なお、交信前、交信後の残高が
一致していない場合は、制御４部は利用客に対し、店頭
窓口への案内表示を行なうものである。ここで本発明の
応用例としては、最新残高６ｄの値も一緒に表示し、便
宜をは図ったものも考えられる。さらに、取引種別選択
時、障害時残高照会と通常の残高照会との両方を連続し
てキ−指触した場合に、前記３種の残高を表示するよう
にしてもよい。請求項１記載の「少なくともセンタ交信
前後残高を含む口座残高情報」とは、例えば、実施例の
障害情報エリア６ａ、６ｂ、６ｃ、６ｄに記録された、
障害発生年月日、時刻、交信前残高、交信後残高、最新
残高に相当する。

【００１３】Ｓ４０：障害時の残高を一定時間表示した
のちは、この内容を明細票に印字するかどうかを表示す
る。 Ｓ４１：利用客は前記の何れかを選択する。

【００１４】Ｓ４３：印字希望の場合は印字した明細票
を放出する。

【００１５】Ｓ４４：このあと障害時残高照会が終了し
たことをＣＤ側は口座番号を記憶部の特定エリア（図示
せず）に記憶する。

【００１６】Ｓ４５：利用客に対し取引カ−ドの返却を
行なう。

【００１７】Ｓ４６：本障害時残高照会取引は終了す
る。ＣＤ側は適当な契機で、例えば、本取引の終了直
後、もしくは、他の利用客の取引時にセンタ６に送信す
ることにより、前記の記録された口座番号については、
障害時情報エリア６ａ〜６ｃの０クリアがセンタ６側で
行なわれるものである。

【００１８】本実施例では、障害時残高照会を１回行な
った後は、再照会できないようになっているが、前記０
クリアの制御方法を変えることにより、常時、任意に何
回でも可能のようにすることも容易であり、障害時情報
エリアを複数個設け、障害発生日時の早い順に複数回の
障害情報を表示するもの、或いは、指定した年月日のみ
の障害時残高を任意に選択するように構成することもで
きる。また、本発明をＡＴＭに適用する場合には、明細
票のみに限らず、図４で示すフォ−マットで通帳に印字
記帳させてもよい。障害時残高の表示、印字のフォ−マ
ットは実施例に限定されることなく、本実施例では障害
発生直後の表示画面、障害時残高照会取引時の表示画面
を図４のようにしたが、それぞれを別にしてもよく、イ
ンタホンのように、利用客本人しか聴こえないような音
声案内を行なうとか、或いは、郵送システムによる通知
も考えられ、本発明の要旨を逸脱しない範囲での実施例
がが考えられることは言うまでもない。

【００１９】本実施例は、常に最新の残高情報の照会を
行なうものであり、従来では、センタとの交信後、障害
が発生した場合の残高が正しいものかどうかは、前回の
正常取引後の明細票の残高と今回の残高を照合して利用
客自身が判断しなければならなかったが、本実施例によ
れば、過去の障害発生日に遡って残高照会を行なう場合
にも、センタとの交信前後の口座残高を直ちに知ること
が可能な点に特徴を有するものである。

【００２０】なお、本発明の障害時残高照会は、ソフト
ウエアの簡略化を図ることにより、通常の残高照会取引
でサポ−トし、障害時残高照会のキ−入力を途中で行な
うように制御するものも考えられるが、前記障害時の残
高を表示もしくは印字するためには、本発明による制御
を付加することが必須である。

【００２１】さらに、本実施例では、センタ６との交信
前および交信後の残高をセンタ６側で編集し記録するよ
うにしたが、特に精度を要求しない場合は、端末のＣＤ
側で編集し記憶し、これを表示もしくは印字するよう構
成することも考えられるが、残高照会は、センタ６で管
理している残高を利用客がみずから確認できることが信
頼性の見地から好ましいことである。また、障害発生時
に利用客の取引カ−ドに障害発生コ−ドを記憶させ、こ
の取引カ−ドが取り込まれたとき、障害残高照会案内を
行なう制御方式とすることも容易である。

【００２２】

【発明の効果】本発明の実施により、従来の自動取引装
置では、通常の残高照会操作で確認できなかった障害発
生時におけるセンタとの交信前、交信後の残高は、利用
客自身の操作によって容易に確認できるようになった。
特に、伝票印字機構部が故障していないときには、取引
の証として明細票に印字して出力し顧客に知らせること
ができるから、これにより、自動取引装置の障害発生に
伴なう顧客の口座残高に対する不安感が一掃され、顧客
サ−ビス性が優れ実用価値の極めて高い自動取引装置を
提供することができた。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るＣＤの構成を示すブロック図であ
る。

【図２】本発明の一実施例の制御関係を示すフロ−図で
ある。

【図３】障害時残高照会のキ−押下に伴う一実施例の選
択画面である。

【図４】障害発生時の一実施例のセンタ交信前後の残高
表示画面である。

【図５】障害発生時の一実施例の案内画面である。

【図６】センタ側に記録されている個人ファイルの内容
を示す一実施例図である。

【符号の説明】

１…表示部 ２…カ−ド
伝票部 ３…紙幣放出部 ４…制御部 ５…記憶部 ６…センタ ７…回線制御部 Ｓ０１〜Ｓ４６…処理ステップ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 支払取引の障害発生時の情報を記憶する
   記憶部と、 センタとの回線制御および前記記憶部への指令を行なう
   制御部と、 前記制御部からの指令により、少なくともセンタ交信前
   後残高を含む口座残高情報を表示する表示部と、 前記表示内容を明細票に印字するカ−ド伝票部とを備え
   ることを特徴とする自動取引装置。