JPH0664654B2 - 顧客管理システム用発券機 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 「産業上の利用分野」 この発明はセルフサービス方式の顧客管理システム用発
券機に関する。

「従来の技術」 従来、この種の顧客管理システム用発券機（以下、発券
機と略称する）として、顧客である会員自身が発券操作
を行い得るようにした、いわゆるセルフサービス方式の
ものが提供されている。

「発明が解決しようとする課題」 ところで、上記従来の発券機においては、割戻し金額の
照合機能や割戻し券の発行機能しか備えていなかった。
このため、新しいサービスまたは異なるサービスを提供
しようと思う場合に、上記発券機を充分に活用すること
ができなかった。

この発明は、上記事情に鑑みてなされたもので、新しい
サービスまたは異なるサービスの実施を可能とする発券
機を提供することを目的としている。

「課題を解決するための手段」 請求項１記載の発明は、会員番号毎に、買上実績に応じ
て付与された割戻し金額または割戻し点数が格納される
第１の記憶手段と、特別価格のサービス商品毎に、商品
番号または品名、および当該商品が前記割戻し点数で引
換可能な引換点数が格納される第２の記憶手段とを有す
る顧客管理システムに用いられ、カードに記憶された会
員番号を読み取る読取手段を有し、前記読取手段によっ
て前記カードから読み取られた会員番号に基づいて前記
第１の記憶手段から読み出された割戻し金額または割戻
し点数に応じた割戻し券を発行する顧客管理システム用
発券機であって、前記第１の記憶手段から読み出された
割戻し金額または割戻し点数を表示すると共に、前記第
２の記憶手段に記憶されたサービス商品のうち、当該割
戻し点数で引換可能なサービス商品のリストを表示する
表示手段と、前記表示手段によって表示された前記リス
トの中から一または二以上の前記サービス商品を指定す
る指定手段と、前記指定手段によって前記サービス商品
が指定された時は、前記割戻し券に代えて、当該特定サ
ービス商品についての引換え券を発行する発行手段とを
備えたことを特徴としている。

また、請求項２記載の発明は、会員番号毎に、買上実績
に応じて付与された割戻し金額または割戻し点数が格納
される第１の記憶手段と、特別価格のサービス商品毎
に、商品番号または品名、当該商品が前記割戻し点数で
引換可能な引換点数および引換え券の発行数が格納され
る第２の記憶手段とを有する顧客管理システムに用いら
れ、カードに記憶された会員番号を読み取る読取手段を
有し、前記読取手段によって前記カードから読み取られ
た会員番号に基づいて前記第１の記憶手段から読み出さ
れた割戻し金額または割戻し点数に応じた割戻し券を発
行する顧客管理システム用発券機であって、前記第１の
記憶手段から読み出された割戻し金額または割戻し点数
を表示すると共に、前記第２の記憶手段に記憶されたサ
ービス商品のリストを表示する表示手段と、前記表示手
段によって表示された前記リストの中から一または二以
上の前記サービス商品を指定する指定手段と、前記指定
手段によって前記サービス商品が指定された時は、前記
割戻し券に代えて、当該特定サービス商品についての引
換え券を発行する発行手段と、前記発行手段が前記引換
え券を発行する毎に、前記第２の記憶手段に記憶された
当該サービス商品の引換え券の発行数を更新し、前記発
行数が所定の上限値を越えた場合には、当該サービス商
品を前記表示手段に表示されるリストの対象外とする制
御手段とを備えたことを特徴としている。

「作用」 会員は、引換え券または割戻し券のいずれかの発行を選
択することができる。すなわち、会員は、特別価格のサ
ービス商品のリスト表示を見て、希望する場合には、通
常の割戻し券に代えて、当該サービス商品の引換え券を
得ることができる。これにより、サービスの多様化を図
ることができ、ひいては、集客効果や会員確保を一段と
高めることができるので、販売促進を図ることができ
る。

さらに、請求項１記載の発明によれば、会員が引き換え
られないサービス商品は表示手段に表示されないので、
リストが見やすく、商品の選択が容易である。

また、請求項２記載の発明によれば、あるサービス商品
の引換え券の発行数が所定の上限値を越えた場合には、
当該サービス商品がリストの対象外となるので、引換え
券はあるが、引き換えるべき商品がなくなってしまった
などというトラブルが発生しないと共に、引き換えられ
る各サービス商品の数を均一化することができる。

「実施例」 以下、図面を参照してこの発明の実施例を説明する。

第１図はこの発明の一実施例である顧客管理システム用
発券機（以下、発券機と略称する）の動作手順を示すフ
ローチャート、第２図は同発券機の外観構成を示す斜視
図、第３図は同発券機の電気的構成を示すブロック図で
ある。

まず、機械的構成から説明する。第２図において、符号
１は発券機、1aは発券機１の本体である。この本体１の
前面には、操作・表示部２が設けられている。第４図に
示すように、操作・表示部２は、液晶表示器2aの前面に
タッチパネル2bが積層された形となっており、同一面
で、データの表示と、入力とができるようになつてい
る。上記液晶表示器2aは、480×200ドットのドット表示
により、後述するような各種の表示を行う。一方、タッ
チパネル2bは、液晶表示器2a上面の透明パネルにオペレ
ータが触れると、この触れた位置を検出して入力するよ
うになっている。すなわち、操作・表示部２の周辺に
は、左辺に５個の発光ダイオードLEDが右辺に５個のフ
ォトトランジスタPTが、対向する形で垂直方向に配列さ
れる一方、下辺に10個の発光ダイオードLEDが、上辺に1
0個のフォトトランジスタPTが、対向する形で水平方向
に配列されている。したがって、第５図に示すように、
オペレータ（会員）がタッチパネル2bに指で触れると、
触れた位置に対応する発光ダイオードLEDとフォトトラ
ンジスタPTとの間が遮断され、触れた位置が認識されて
入力される。また、本体１の内部には、サーマルプリン
タ３（第３図）が設けられている。このサーマルプリン
タ３は、引換え券やサービス券（割戻し券）を印字作成
するもので、ドット印字を行うサーマルヘッドと、１ド
ットライン分のデータを蓄積し、上記サーマルヘッドに
供給するシフトレジスタと、用紙を１ドットラインずつ
移動させるステッピングモータとを有しており、用紙に
任意の文字、数字、および画像を印字できるようになっ
ている。このように印字作成された引換え券やサービス
券は、サービス券発光口４から発光される。本体１の内
部には、さらに、カードリーダ５が設けられている。こ
のカードリーダ５は、磁気カードの磁気記録部分から磁
気データを読取るもので、この例では、カード挿入口６
から挿入された会員カード（磁気カード）から、会員番
号（磁気データ）を読取るものである。

次に、電気的構成を説明する。第３図において、符号７
は装置各部を制御するCPU（中央処理装置）である。こ
のCPU7には、液晶表示器2a、タッチパネル2b、サーマル
プリンタ３、カードリーダ５が、それぞれ、表示制御部
８、タッチパネル制御部９、プリンタ制御部10、カード
リーダ制御部11を介して接続されている。また、CPU7に
は、CPU7の実行手順を示すプログラムを格納するROM1
2、および各種データを一時格納するRAM13が接続されて
いる。ROM12は、第６図に示すように、表示、印字、発
行処理などを示す制御プログラムを記憶するエリア12a
と、文字、数字、記号などのパターンを記憶するエリア
（キャラクタジェネレータ）12bとからなっている。一
方、RAM13は、第７図に示すように、各種のフラグ、レ
ジスタおよび印字・表示バッファが確保されたワーキン
グエリア13a、顧客ファイル13b、サービス商品ファイル
13cなどの領域を有している。顧客ファイル13bは、第８
図に示すように、会員番号に対応させて、会員データ
（会員氏名や当該会員の買上実績に応じて付与されたサ
ービス点数など）を格納するエリアである。また、サー
ビス商品ファイル13cは、第９図に示すように、JANコー
ド／商品番号に対応させて、特売商品についてのサービ
スデータ（当該商品名、引換え点数、値段、引換え券発
行数など）を格納するエリアである。

第10図は発券器１を適用した顧客管理システムの構成を
示すブロック図である。この図において、21はストア・
コントローラ、25Mは親ECR（電子式金銭登録機の親
機）、25S,25S,……は子ECR（電子式金銭登録機の子
機）である。親ECR25Mは、子ECR25S,25S,……に接続さ
れ、各子ECR25S,25S,……において入力された買上デー
タの集計・登録をオンライン・リアルタイムで行う。こ
こで、会員データには、会員番号毎のサービス点数（金
額）データも含まれる。親ECR25Mにおいて求められた、
その日の集計データは、業務終了後、親ECR25Mからスト
ア・コントローラ21へバッチで送られる。ストア・コン
トローラ21は、ディスプレイ装置22、プリンタ23、外部
メモリ24および発券機１を制御する。また、ストア・コ
ントローラ21は、キーボードからJANコード／商品番号
および引換え点数を入力することにより、特売商品およ
びその点数（金額）を発券機１に設定する機能を有して
いる。この場合において、特売商品の商品名および値段
は、JANコード／商品番号をキーボード入力すれば、PLU
ファイルから自動的に読出されて設定される。外部メモ
リ24には、親ECR25Mからバッチでストア・コントローラ
21に送られてきた各種集計データを記憶する集計ファイ
ルや各商品の値段や商品名データを記憶するPLUファイ
ルの他に、第８図に示すものとほぼ同一構成の顧客ファ
イル、第９図に示すものとほぼ同一構成のサービス商品
ファイルなどが設定されている。そして、外部メモリ24
内の顧客ファイルおよびサービス商品ファイルの内容
は、業務開始前に、ストア・コントローラ21により呼出
されて、SC用インターフェイス14を介して、発券機１の
CPU7にバッチで送られる。CPU7は、供給された外部メモ
リ24内の顧客ファイルおよびサービス商品ファイルの内
容をRAM13内の対応する顧客ファイル13bおよびサービス
商品ファイル13cに格納する（第８図、第９図）。

次に、CPU7と会員とによる発券処理手順について、第１
図に示すフローチャートを参照して説明する。

まず、電源が投入されると、CPU7は、ステップS1におい
て、会員カード入力を待受ける状態になる。一方、表示
制御部８を介して、液晶表示器2aに、第11図に示すよう
に、「会員カードを入れて下さい」旨のガイド画面を表
示させる。ここで、自己の現在のサービス点数を知りた
い会員、サービス券または特売商品の引換え券を欲する
会員は、カード挿入口６から会員カードを挿入する（ス
テップS2）。今、会員「山田太郎」氏が自己の会員カー
ドを挿入したとする。そして、彼の会員カードには、会
員番号「23456」が磁気記録されているとする。カード
挿入口６から会員カードが挿入されると、CPU7は、ステ
ップS3において、カードリーダ制御部11を介して、カー
ドリーダ５に会員カードの磁気記録部分から会員番号
「23456」を読取らせる。次に、CPU7は、ステップS4に
おいて、読取った会員番号「23456」により、顧客フア
イル13b内をサーチして、当該会員番号「23456」に対応
する会員データを読出す。このようにして、顧客フアイ
ル13b（第８図参照）から、会員氏名として、「山田太
郎」（漢字コード）が、サービス点数（金額）として
「1702」点が読出される。次いで、CPU7は、ステップS5
へ進み、第12図に示すように、液晶表示器2aに、会員氏
名「山田太郎」およびサービス点数「1702」点を表示さ
せると共に、「商品」、「発行」、「終了」などのタッ
チキーを表示させる。さらに、上記３種のタッチキーの
機能を簡潔に説明する文が表示される。すなわち、「商
品」をタッチすると、「特売（サービス）商品のサービ
スデータ・リストが表示される」旨が表示される。ま
た、「発行」をタッチすると、「サービス券が発行され
る」旨が表示される。さらに、「終了」をタッチする
と、「画面が元（ステップS1）に戻る」旨が表示され
る。会員は、自己が求めるまたは求めたサービスの態様
に従って、「商品」、「発行」、「終了」のいずれかを
タッチすることとなる。

以下、会員が、（Ａ）「終了」をタッチする場合、
（Ｂ）「発行」をタッチする場合、（Ｃ）「商品」をタ
ッチする場合に分けて説明する。

（Ａ）画面中の「終了」をタッチする場合 まず、会員が、特売商品のリスト表示も、通常のサービ
ス券の発行も望まず（ステップS6、ステップS7において
「NO」の場合）、単に、自己の現在のサービス点数を知
りたかっただけの場合（ステップS8において、「YES」
の場合）について考える。この場合にあっては、会員に
よって、画面中の「終了」がタッチされる（ステップS1
1）ことになる。ここで、「終了」がタッチされると
（実際には、「終了」の前面のタッチパネル2bがタッチ
される）、タッチパネル2bは「終了」タッチ信号を出力
する。タッチパネル制御部９は「終了」タッチ信号を受
け取り、CPU7へ送出する。CPU7は、タッチパネル制御部
９から「終了」タッチ信号の供給を受けると、ステップ
S1に戻り、液晶表示器2aの表示内容をガイド画面に切替
えると共に、カード入力を持ち受ける状態になる。な
お、一定時間内（たとえば、20秒）に、「終了」がタッ
チされない場合（「商品」、「発行」にもタッチされて
いない）にも、CPU7は、ステップS1に戻り、同様の処理
を行う。

（Ｂ）画面中の「発行」をタッチする場合 第12図に示す画面が表示されている場合（ステップS5）
において、次に、会員が、サービス商品のリスト表示を
望まず（ステップS6において、「NO」の場合）、当初か
ら通常のサービス券の発行を希望する場合（ステップS7
において「YES」の場合）について考える。この場合に
あっては、会員によって、画面中の「発行」がタッチさ
れる（ステップS10）ことになる。ここで、「発行」が
タッチされると（実際には、「発行」の前面のタッチパ
ネル2bがタッチされる）、タッチパネル2bは「発行」タ
ッチ信号を出力する。タッチパネル制御部９は「発行」
タッチ信号を受け取り、CPU7へ送出する。CPU7は、タッ
チパネル制御部９から「発行」タッチ信号の供給を受け
ると、ステップS12に進み、当該会員のサービス点数が
「０」であるか否かを判断する。この結果、サービス点
数が「０」の場合には、「サービス券を発行できない」
旨の表示を一定時間行った後、ステップS1に戻り、カー
ド入力を持ち受ける状態となる。一方、サービス点数が
「０」でない場合には、プリンタ制御部10を介して、サ
ーマルプリンタ３を駆動して、当該会員のサービス点数
「1702」点を印字したサービス券を発行する。第13図
は、このようにして印字・発行されたサービス券の一例
を示すものである。また、CPU7は、発行したサービス券
の点数を累計して累計メモリに格納する。次に、CPU7
は、ステップS13へ進み、顧客ファイル13b内のサービス
点数を書き改める。この例では、更新前のサービス点数
は「1702」点であり、発行されたサービス券の価値も
「1702」点であるので、サービス点数の内容は「０」に
更新されることになる。更新処理が完了すると、CPU7
は、ステップS1に戻り、カード入力を待ち受ける状態と
なる。

（Ｃ）画面中の「商品」をタッチする場合 第12図に示す画面が表示されている場合（ステップS5）
において、次に、会員が、特売（サービス）商品のリス
トを見たいと思っており、さらに、彼が欲する商品がリ
スト表示されていれば、当該商品の引換え券の発行を求
めたいと思っている場合（ステップS6において、「YE
S」の場合）について考える。このような場合には、会
員によって、画面中の「商品」がタッチされる（ステッ
プS9）ことになる。ここで、「商品」がタッチされると
（実際には、「商品」の前面のタッチパネル2bがタッチ
される）、タッチパネル2bは「商品」タッチ信号を出力
する。タッチパネル制御部９は「商品」タッチ信号を受
け取り、CPU7へ送出する。CPU7は、タッチパネル制御部
９から「商品」タッチ信号の供給を受けると、ステップ
S14に進み、サービス商品ファイル13cから、サービス商
品データを読出して、液晶表示器2aにリスト表示させ
る。第14図に示すように、このリスト表示画面には、サ
ービス商品名、引換え点数、当店売値、当該会員のサー
ビス点数が表示され、さらに、「引換え希望の商品にタ
ッチすると、引換え券が発行される」旨の説明文、およ
び「サービス券発行」、「終了」などのタッチキーが表
示される。なお、上記説明文から明らかなように、各
「サービス商品」名もタッチキーとなっている。なお、
一定時間内（たとえば、20秒）に、上記タッチキーのい
ずれもが、タッチされない場合には、CPU7は、ステップ
S1に戻り、入力待機状態になるが、一般的には、会員
は、上記した一定時間内に、自己が求めるまたは求めた
サービスの態様に従って、各「サービス商品」、「サー
ビス券発行」、「終了」のいずれかにタッチすることと
なる。

（ａ）画面中の「サービス商品」をタッチする場合 当該会員は、自己が引換えを希望する商品が第14図に示
す画面に表示されている場合（ステップS15において、
「YES」の場合）には、当該商品名をタッチする（ステ
ップS18）。たとえば、各「サービス商品」の中から
「タマゴ１パック」がタッチされると（実際には、「タ
マゴ１パック」の前面のタッチパネル2bがタッチされ
る）、タッチパネル2bは「タマゴ１パック」タッチ信号
を出力する。タッチパネル制御部９は「タマゴ１パッ
ク」タッチ信号を受け取り、CPU7へ送出する。CPU7は、
タッチパネル制御部９から「タマゴ１パック」タッチ信
号の供給を受けると、ステップS21に進み、プリンタ制
御部10を介して、サーマルプリンタ３を駆動して、タッ
チされた商品「タマゴ１パック」の引換え券を発行す
る。第15図は、このようにして印字・発行された引換え
券の一例を示すものである。なお、ステップS21におい
て、タッチされたサービス商品の引換え点数が会員の持
点より大きい場合は、CPU7は、「引換え券を発行できな
い」旨の表示を一定時間行った後、液晶表示器2aの画面
を第14図に示すリスト画面に戻す（ステップS14）。次
に、CPU7は、ステップS22に進み、顧客ファイル13b内の
サービス点数を更新する。すなわち、引換え券の発行直
前の当該会員の持点（サービス点）から、引換え券によ
って発行されたサービス点を減算し、この減算結果を新
たなサービス点（持点）として、顧客ファイル13b内に
格納する。この例においては、「タマゴ１パック」の引
換え点数である「50」点が発行されたので、発行直前ま
での持点「1702」点から「50」点が減算され、減算結果
として、「1652」点を得る。したがって、顧客ファイル
13b内のサービス点の内容は「1652」点に更新される。
次に、CPU7は、ステップS23へ進み、サービス商品ファ
イル13c内の引換え券発行数の内容に「１」インクリメ
ントする。次に、CPU7は、ステップS24へ進み、更新後
のサービス点数で引換え可能な商品があるか否かを判断
し、この判断の結果、「YES」であれば、ステップS14へ
戻り、液晶表示器2aの表示画面をリスト画面（第14図）
に戻す。判断の結果が「NO」であれば、ステップS5へ戻
り、液晶表示器2aの表示画面を第12図に示すデータ画面
に戻す。

（ｂ）画面中の「サービス券発行」をタッチする場合 第14図に示す画面が表示されている場合（ステップS1
4）において、当該会員は、自己が引換えを希望する商
品が表示されていないので、引換え券の発行を希望せず
（ステップS15において、「NO」の場合）、代わりに、
サービス券の発行を希望する場合（ステップS16におい
て、「YES」の場合）には、画面中の「サービス券発
行」をタッチする（ステップS19）。「サービス券発
行」がタッチされると（実際には、「サービス券発行」
の前面のタッチパネル2bがタッチされる）、タッチパネ
ル2bは「サービス券発行」タッチ信号を出力する。タッ
チパネル制御部９は「サービス券発行」タッチ信号を受
け取り、CPU7へ送出する。CPU7は、タッチパネル制御部
９から「サービス券発行」タッチ信号の供給を受ける
と、ステップS12に進み、上記した処理を繰り返す。

（ｃ）画面中の「終了」をタッチする場合 第14図に示す画面が表示されている場合（ステップS1
4）において、当該会員は、自己が引換えを希望する商
品が表示されていないので、引換え券の発行を希望せず
（ステップS15において、「NO」の場合）、さりとて、
サービス券の発行をも希望しない場合（ステップS16に
おいて、「NO」の場合）には、画面中の「終了」をタッ
チする（ステップS20）。「終了」がタッチされると、
ステップS11において説明したように、「終了」タッチ
信号がCPU7に送出される。この結果、CPU7は、ステップ
S1に戻り、入力待機状態になる。なお、一定時間内に、
「終了」がタッチされない場合にも、CPU7は、ステップ
S1に戻ることはステップS11における場合と同様であ
る。

以上の構成によれば、会員は、特別価格のサービス商品
のリスト表示を見て、希望する場合には、通常の割戻し
券に代えて、当該サービス商品の引換え券を得ることが
できる。

なお、上述した実施例においては、親ECR25Mからストア
・コントローラ21へ、また、ストア・コントローラ21か
ら発券機１へのデータ転送をバッチ方式により行う場合
について述べたが、この場合において、メモリパック、
フロッピーディスクなどの記録媒体を介するようにして
も良い。また、オンライン・リアルタイムで行うように
しても良い。

また、上述の実施例においては、サービス点（金額）の
計算方法および計算時期については、言及しなかった
が、可能な全ての計算方法、計算時期の適用を可能とす
るものである。以下に、サービス点の計算方法の諸例を
示す。

（例１）商品購入時に、定率法により、サービス点を計
算し、計算結果を累計記憶する。たとえば、会員がサー
ビス対象商品について「1500」円の買物をすると、「15
00」円に３％を乗じて、サービス点「45」点が算出され
る。そして、この「45」点を、すでに前回までの買物に
より、発生しているサービス点に加えて、顧客ファイル
内に記憶させる。

（例２）会員毎に、サービスの対象となる買上金額（サ
ービス対象金額）を累計記憶しておき、必要時に、サー
ビス点（金額）を算出する。この場合、たとえば、累計
金額が１万円以下の場合には、０％を乗じ、２万円以下
の場合には、２％を乗じ、累計金額が３万円以下の場合
には、３％を乗じてサービスを実施することが考えられ
る。ただし、この場合、引換え券の発行により、サービ
ス点数（金額）が残った場合の処理に工夫を要するが、
たとえば、残数を記憶するメモリエリアを設定するよう
にしても良い。

（例３）サービス点数を上記例２と同様に記憶すると共
に、会員のサービス対象商品に対する買上実績を併せて
記憶する。この場合において、サービス券や引換え券を
発行すると、記憶されているサービス点数と上記買上実
績とは対応しなくなるが、会員の買上実績の把握が容易
となる。

また、上述の実施例においては、サービス点が「０」で
ない限り、サービス券を発行するようになっているが、
サービス券を発行させるサービス点の最低限を定めても
良い。たとえば、サービス点が「100」点に満たない場
合には、サービス券が発行されようにようにしても良
い。また、サービス点の端数は発行しないようにしても
良い。たとえば、サービス点が「1702」点の場合にあっ
ては、「1700」点を発行するようにし、下一桁の「２」
は次回に繰り越すようにしても良い。また、会員が自己
の持点（サービス点）の中から、好みの点数のみ発行す
るようにすることも可能である。

また、引換えを希望しない商品の引換え券が誤って発行
されることを防止するために、「引換え券発行」のタッ
チキーを新たに設定しても良い。そして、タッチした商
品データを反転（リバース）表示するようにし、「引換
え券発行」をタッチすることで、反転表示された商品の
引換え券を発行するようにしても良い。

また、上述の実施例においては、特売商品の全てがリス
ト表示される場合について述べたが、これに代えて、会
員の持点の範囲内で、引換え可能な商品のみをリスト表
示するようにしても良い。この場合において、引換え可
能な商品が全くない場合には、その旨の表示を一定時間
行った後、第12図に示すデータ画面に戻すようにしても
良い。

また、サービス券や引換え券にバーコードを併せて印字
するようにしても良い。このようにすれば、チェックア
ウト時、バーコード・スキャナにより処理することがで
きる。

また、上述の実施例においては、引換え券の発行数に制
限を設けなかったが、これに代えて、予め、各商品につ
いて、引換え券の発行数の上限値（たとえば、50枚）を
設定しておき、発行数が上限値に達した後は、特売商品
のリスト表示から消去しても良い。

「発明の効果」 以上説明から明らかなように、この発明の発券機によれ
ば、会員は、自己の好みに応じて、引換え券を求めるこ
とも、割戻し券を求めることもできるので、多様なサー
ビスの実施が可能となる。たとえば、通常の割戻しサー
ビスの実施に加えて、発券機の利用によってのみ求めら
れる特別安い価格の商品を設定することもできる。

これにより、集客効果や会員確保を一段と高めることが
でき、ひいては、販売促進を図ることができる。

なお、店舗側としても、日持ちしない商品などの処理が
楽になる。また、チエックアウト時、サービス券を処理
するより、商品引換え券を処理するほうが簡単なので、
その分処理効率が向上する。

さらに、請求項１記載の発明によれば、会員が引き換え
られないサービス商品は表示手段に表示されないので、
リストが見やすく、商品の選択が容易である。

また、請求項２記載の発明によれば、あるサービス商品
の引換え券の発行数が所定の上限値を越えた場合には、
当該サービス商品がリストの対象外となるので、引換え
券はあるが、引き換えるべき商品がなくなってしまった
などというトラブルが発生しないと共に、引き換えられ
る各サービス商品の数を均一化することができる。

【図面の簡単な説明】

第１図はこの発明の一実施例である発券機の動作手順を
示すフローチャート、第２図は同発券機の外観構成を示
す斜視図、第３図は同発券機の電気的構成を示すブロッ
ク図、第４図は同発券機の操作・表示部の構成を示す正
面図、第５図は同発券機のタッチパネルの動作を説明す
るための側断面図、第６図は第３図におけるROMのエリ
ア構成を示す概念図、第７図は第３図に示すRAMのエリ
ア構成を示す概念図、第８図は第７図における顧客ファ
イルの記憶内容を示す図、第９図は第７図におけるサー
ビス商品ファイルの記憶内容を示す図、第10図は同発券
機を適用した顧客管理システムの構成を示すブロック
図、第11図は同実施例によるガイド画面の表示例を示す
図、12図は同実施例による会員データおよび各種タッチ
キーの画面表示例を示す図、第13図は同実施例によるサ
ービス券の印字・発行例を示す図、第14図は同実施例に
よる特売（サービス）商品のリスト画面の表示例を示す
図、第15図は同実施例による商品引換え券の印字・発行
例を示す図である。 １……発券機（顧客管理システム用発券機）、２……操
作・表示部、2a……液晶表示器、2b……タッチパネル
（指定手段）、３……サーマルプリンタ（発行手段）、
５……カードリーダ（読取手段）、７……CPU（制御手
段）、８……表示制御部（表示手段）、９……タッチパ
ネル制御部（指定手段）、10……プリンタ制御部（発行
手段）、11……カードリーダ制御部（読取手段）、13…
…RAM、13b……顧客ファイル（第１の記憶手段）、13c
……サービス商品ファイル（第２の記憶手段）。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】会員番号毎に、買上実績に応じて付与され
   た割戻し金額または割戻し点数が格納される第１の記憶
   手段と、特別価格のサービス商品毎に、商品番号または
   品名、および当該商品が前記割戻し点数で引換可能な引
   換点数が格納される第２の記憶手段とを有する顧客管理
   システムに用いられ、カードに記憶された会員番号を読
   み取る読取手段を有し、前記読取手段によって前記カー
   ドから読み取られた会員番号に基づいて前記第１の記憶
   手段から読み出された割戻し金額または割戻し点数に応
   じた割戻し券を発行する顧客管理システム用発券機であ
   って、 前記第１の記憶手段から読み出された割戻し金額または
   割戻し点数を表示すると共に、前記第２の記憶手段に記
   憶されたサービス商品のうち、当該割戻し点数で引換可
   能なサービス商品のリストを表示する表示手段と、 前記表示手段によって表示された前記リストの中から一
   または二以上の前記サービス商品を指定する指定手段
   と、 前記指定手段によって前記サービス商品が指定された時
   は、前記割戻し券に代えて、当該特定サービス商品につ
   いての引換え券を発行する発行手段と を備えたことを特徴とする顧客管理システム用発券機。
2. 【請求項２】会員番号毎に、買上実績に応じて付与され
   た割戻し金額または割戻し点数が格納される第１の記憶
   手段と、特別価格のサービス商品毎に、商品番号または
   品名、当該商品が前記割戻し点数で引換可能な引換点数
   および引換え券の発行数が格納される第２の記憶手段と
   を有する顧客管理システムに用いられ、カードに記憶さ
   れた会員番号を読み取る読取手段を有し、前記読取手段
   によって前記カードから読み取られた会員番号に基づい
   て前記第１の記憶手段から読み出された割戻し金額また
   は割戻し点数に応じた割戻し券を発行する顧客管理シス
   テム用発券機であって、 前記第１の記憶手段から読み出された割戻し金額または
   割戻し点数を表示すると共に、前記第２の記憶手段に記
   憶されたサービス商品のリストを表示する表示手段と、 前記表示手段によって表示された前記リストの中から一
   または二以上の前記サービス商品を指定する指定手段
   と、 前記指定手段によって前記サービス商品が指定された時
   は、前記割戻し券に代えて、当該特定サービス商品につ
   いての引換え券を発行する発行手段と、 前記発行手段が前記引換え券を発行する毎に、前記第２
   の記憶手段に記憶された当該サービス商品の引換え券の
   発行数を更新し、前記発行数が所定の上限値を越えた場
   合には、当該サービス商品を前記表示手段に表示される
   リストの対象外とする制御手段と を備えたことを特徴とする顧客管理システム用発券機。