JPH07147612A - Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム - Google Patents
Ｐｂｘ−コンピュータ連動システムInfo
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- JPH07147612A JPH07147612A JP5292860A JP29286093A JPH07147612A JP H07147612 A JPH07147612 A JP H07147612A JP 5292860 A JP5292860 A JP 5292860A JP 29286093 A JP29286093 A JP 29286093A JP H07147612 A JPH07147612 A JP H07147612A
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- Japan
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- pbx
- telephone
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Abstract
(57)【要約】
【目的】電話機とコンピュータとの対応登録の作業性が
向上できるＰＢＸ−コンピュータ連動システムを提供す
ることを目的とする。 【構成】ＰＢＸ３とＬＡＮ１１とに接続された主コンピ
ュータ１は、ＰＢＸ３に接続された電話機４とＬＡＮ１
１に接続されたコンピュータ７とを制御する。この制御
により主コンピュータ１はＬＡＮ１１を介してコンピュ
ータ７に情報を出力し、この情報に基づく操作者の電話
機４の操作により、ＰＢＸ３を介して各操作者が使用す
るコンピュータ７とこれに対応する電話機４を判断す
る。この判断により特定したコンピュータ７のＬＡＮ１
１上のアドレスと電話機４の内線番号との対応をデータ
ベース２に登録する。
向上できるＰＢＸ−コンピュータ連動システムを提供す
ることを目的とする。 【構成】ＰＢＸ３とＬＡＮ１１とに接続された主コンピ
ュータ１は、ＰＢＸ３に接続された電話機４とＬＡＮ１
１に接続されたコンピュータ７とを制御する。この制御
により主コンピュータ１はＬＡＮ１１を介してコンピュ
ータ７に情報を出力し、この情報に基づく操作者の電話
機４の操作により、ＰＢＸ３を介して各操作者が使用す
るコンピュータ７とこれに対応する電話機４を判断す
る。この判断により特定したコンピュータ７のＬＡＮ１
１上のアドレスと電話機４の内線番号との対応をデータ
ベース２に登録する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、ＰＢＸとコンピュータ
を接続して、コンピュータからＰＢＸを制御することに
より、さまざまなサービスを提供するＰＢＸ−コンピュ
ータ連動システムに関するものである。
を接続して、コンピュータからＰＢＸを制御することに
より、さまざまなサービスを提供するＰＢＸ−コンピュ
ータ連動システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、ＰＢＸ−コンピュータ連動システ
ムではコンピュータと電話機を配置した上で、システム
構築者が各コンピュータのＬＡＮ上のアドレスと電話機
の内線番号の対応関係をコンピュータの画面上で手作業
で登録を行っていた。この作業によって、どのコンピュ
ータとどの電話機が対をなすかが登録される。これによ
って、どの電話機とどのコンピュータが対になっている
かがわかるので、たとえば、テレマーケティング・シス
テムでは、コンピュータと電話機を各テレマーケッター
毎に一台づつ対にして配置し、テレマーケッターのコン
ピュータ画面上に、いま電話がつながろうとしている相
手の情報（たとえば、電話番号、年齢、過去の購買実
績、支払い状況など）を表示することが可能になる。
ムではコンピュータと電話機を配置した上で、システム
構築者が各コンピュータのＬＡＮ上のアドレスと電話機
の内線番号の対応関係をコンピュータの画面上で手作業
で登録を行っていた。この作業によって、どのコンピュ
ータとどの電話機が対をなすかが登録される。これによ
って、どの電話機とどのコンピュータが対になっている
かがわかるので、たとえば、テレマーケティング・シス
テムでは、コンピュータと電話機を各テレマーケッター
毎に一台づつ対にして配置し、テレマーケッターのコン
ピュータ画面上に、いま電話がつながろうとしている相
手の情報（たとえば、電話番号、年齢、過去の購買実
績、支払い状況など）を表示することが可能になる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、以上の
ような従来のＰＢＸ−コンピュータ連動システムでは、
手作業で、「どの電話機とどのコンピュータが対をなし
ているか」を登録するため、多大な時間と労力を費やし
ていた。また、登録ミスによりシステムが正常に動作し
ないことも多く、この登録が正しいかどうかのテストに
も多大な時間と労力が必要であるという問題点を有して
いた。さらに、レイアウトの変更にともない、電話機と
コンピュータの対応関係が変化すると上記の登録作業を
やり直す必要があるという問題点も有していた。
ような従来のＰＢＸ−コンピュータ連動システムでは、
手作業で、「どの電話機とどのコンピュータが対をなし
ているか」を登録するため、多大な時間と労力を費やし
ていた。また、登録ミスによりシステムが正常に動作し
ないことも多く、この登録が正しいかどうかのテストに
も多大な時間と労力が必要であるという問題点を有して
いた。さらに、レイアウトの変更にともない、電話機と
コンピュータの対応関係が変化すると上記の登録作業を
やり直す必要があるという問題点も有していた。
【０００４】本発明は、上記の問題点を解決して、電話
機とコンピュータとの対応を登録するための作業に要す
る時間と労力が軽減できるとともに、登録ミスによるシ
ステムの異常動作が防止でき、登録の作業性が向上でき
るＰＢＸ−コンピュータ連動システムを提供することを
目的とする。
機とコンピュータとの対応を登録するための作業に要す
る時間と労力が軽減できるとともに、登録ミスによるシ
ステムの異常動作が防止でき、登録の作業性が向上でき
るＰＢＸ−コンピュータ連動システムを提供することを
目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記の問題点を解決する
ため、請求項１のＰＢＸ−コンピュータ連動システム
は、ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェースで接続
され、かつＬＡＮに接続された主コンピュータと、ＰＢ
Ｘに接続された複数の電話機と、電話機と対応して配置
され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピュータとで
構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおい
て、前記主コンピュータを、前記ＬＡＮを介してコンピ
ュータに情報を出力し、前記情報に基づく操作者の電話
機の操作により、前記ＰＢＸを介して、前記情報を出力
したコンピュータに対応する電話機を判断し、前記対応
をデータベースに登録する構成とする。
ため、請求項１のＰＢＸ−コンピュータ連動システム
は、ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェースで接続
され、かつＬＡＮに接続された主コンピュータと、ＰＢ
Ｘに接続された複数の電話機と、電話機と対応して配置
され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピュータとで
構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおい
て、前記主コンピュータを、前記ＬＡＮを介してコンピ
ュータに情報を出力し、前記情報に基づく操作者の電話
機の操作により、前記ＰＢＸを介して、前記情報を出力
したコンピュータに対応する電話機を判断し、前記対応
をデータベースに登録する構成とする。
【０００６】請求項２のＰＢＸ−コンピュータ連動シス
テムは、ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェースで
接続され、かつＬＡＮに接続された主コンピュータと、
ＰＢＸに接続された複数の電話機と、電話機と対応して
配置され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピュータ
とで構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システムにお
いて、前記主コンピュータを、前記ＰＢＸを介して電話
機に情報を出力し、前記情報に基づく操作者のコンピュ
ータの操作により、前記ＬＡＮを介して、前記情報を出
力した電話機に対応するコンピュータを判断し、前記対
応をデータベースに登録する構成とする。
テムは、ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェースで
接続され、かつＬＡＮに接続された主コンピュータと、
ＰＢＸに接続された複数の電話機と、電話機と対応して
配置され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピュータ
とで構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システムにお
いて、前記主コンピュータを、前記ＰＢＸを介して電話
機に情報を出力し、前記情報に基づく操作者のコンピュ
ータの操作により、前記ＬＡＮを介して、前記情報を出
力した電話機に対応するコンピュータを判断し、前記対
応をデータベースに登録する構成とする。
【０００７】請求項３のＰＢＸ−コンピュータ連動シス
テムは、ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェースで
接続され、かつＬＡＮに接続された主コンピュータと、
ＰＢＸに接続された複数の電話機と、電話機と対応して
配置され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピュータ
とで構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システムにお
いて、前記ＰＢＸに電話機を介してコンピュータからの
ビープ音を検出するビープ音検出手段を付加し、前記主
コンピュータを、前記ＬＡＮを介して出力した前記ビー
プ音を、オフ・フック状態の電話機を介してビープ音検
出手段により検出し、前記検出により前記ビープ音を出
力したコンピュータに対応する電話機を判断し、前記対
応をデータベースに登録する構成とする。
テムは、ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェースで
接続され、かつＬＡＮに接続された主コンピュータと、
ＰＢＸに接続された複数の電話機と、電話機と対応して
配置され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピュータ
とで構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システムにお
いて、前記ＰＢＸに電話機を介してコンピュータからの
ビープ音を検出するビープ音検出手段を付加し、前記主
コンピュータを、前記ＬＡＮを介して出力した前記ビー
プ音を、オフ・フック状態の電話機を介してビープ音検
出手段により検出し、前記検出により前記ビープ音を出
力したコンピュータに対応する電話機を判断し、前記対
応をデータベースに登録する構成とする。
【０００８】
【作用】請求項１の構成によると、主コンピュータが、
コンピュータに情報を出力し、この情報に基づいて操作
された電話機を判断して、この電話機を、情報を出力し
たコンピュータに対応させてデータベースに登録する。
コンピュータに情報を出力し、この情報に基づいて操作
された電話機を判断して、この電話機を、情報を出力し
たコンピュータに対応させてデータベースに登録する。
【０００９】請求項２の構成によると、主コンピュータ
が、電話機に情報を出力し、この情報に基づいて操作さ
れたコンピュータを判断して、このコンピュータを、情
報を出力した電話機に対応させてデータベースに登録す
る。
が、電話機に情報を出力し、この情報に基づいて操作さ
れたコンピュータを判断して、このコンピュータを、情
報を出力した電話機に対応させてデータベースに登録す
る。
【００１０】請求項３の構成によると、主コンピュータ
が、コンピュータから出力したビープ音を、オフ・フッ
ク状態の電話機を介して、ビープ音検出手段により検出
し、この検出に基づいてオフ・フック状態の電話機を判
断して、この電話機を、ビープ音を出力したコンピュー
タに対応させてデータベースに登録する。
が、コンピュータから出力したビープ音を、オフ・フッ
ク状態の電話機を介して、ビープ音検出手段により検出
し、この検出に基づいてオフ・フック状態の電話機を判
断して、この電話機を、ビープ音を出力したコンピュー
タに対応させてデータベースに登録する。
【００１１】
【実施例】以下、本発明の実施例のＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムについて図面を参照しながら説明する。
タ連動システムについて図面を参照しながら説明する。
【００１２】図１は本実施例のＰＢＸ−コンピュータ連
動システムの機能を示すブロック図である。１はＰＢＸ
に接続されＰＢＸの制御を行う主コンピュータとしての
コンピュータ、２はコンピュータのＬＡＮ上のアドレス
と電話機の内線番号とを対応づけて記憶するデータベー
ス、３はＰＢＸ、４はＰＢＸ３に接続された電話機、５
は電話機４に設けられたＬＣＤ、６は電話機４に設けら
れた機能ボタン、７は電話機４と対応づけて配置された
コンピュータ、８はコンピュータ７に接続された表示手
段、９はコンピュータ７に接続された入力手段、１０は
コンピュータ７に内蔵されビープ音などを出力するスピ
ーカ、１１はコンピュータ７同士を接続するＬＡＮ、１
２はＰＢＸ３に内蔵されたビープ音検出手段である。
動システムの機能を示すブロック図である。１はＰＢＸ
に接続されＰＢＸの制御を行う主コンピュータとしての
コンピュータ、２はコンピュータのＬＡＮ上のアドレス
と電話機の内線番号とを対応づけて記憶するデータベー
ス、３はＰＢＸ、４はＰＢＸ３に接続された電話機、５
は電話機４に設けられたＬＣＤ、６は電話機４に設けら
れた機能ボタン、７は電話機４と対応づけて配置された
コンピュータ、８はコンピュータ７に接続された表示手
段、９はコンピュータ７に接続された入力手段、１０は
コンピュータ７に内蔵されビープ音などを出力するスピ
ーカ、１１はコンピュータ７同士を接続するＬＡＮ、１
２はＰＢＸ３に内蔵されたビープ音検出手段である。
【００１３】上記のような構成要素により構成された本
実施例のＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおいて、
以下、アウトバンドのテレマーケティングシステムとし
て、第１の実施例の動作を図２のフローチャートにもと
づき説明する。
実施例のＰＢＸ−コンピュータ連動システムにおいて、
以下、アウトバンドのテレマーケティングシステムとし
て、第１の実施例の動作を図２のフローチャートにもと
づき説明する。
【００１４】まず、前提としてあらかじめ、ＬＡＮ１１
上のどのコンピュータ７がテレマーケティングシステム
で使用されるかが、データベース２に登録されていると
する。このときのデータベース２の内容を図３に示す。
上のどのコンピュータ７がテレマーケティングシステム
で使用されるかが、データベース２に登録されていると
する。このときのデータベース２の内容を図３に示す。
【００１５】まず、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ
１は、ＰＢＸ３に対して、電話機４のモニター要求を出
す。これにより、テレマーケッターが電話機４を操作す
るとその情報がＰＢＸ３で検知された後、ＰＢＸ３に接
続されたコンピュータ１に通知されるようになる（ステ
ップ＃１０１）。
１は、ＰＢＸ３に対して、電話機４のモニター要求を出
す。これにより、テレマーケッターが電話機４を操作す
るとその情報がＰＢＸ３で検知された後、ＰＢＸ３に接
続されたコンピュータ１に通知されるようになる（ステ
ップ＃１０１）。
【００１６】ステップ＃１０２では、ＰＢＸ３は、上記
の要求にしたがって、電話機４のモニター（キー操作が
行われたかどうかの検知）を開始する。このモニター開
始によって、以降、電話機４のキーを操作した場合、そ
の旨がＰＢＸ３に通知されるようになる。ステップ＃１
０３で、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１は、デー
タベース２を参照し、ＬＡＮ１１を通じて、コンピュー
タ７に接続された表示手段８に、たとえば「電話機４の
機能ボタン６を押して下さい」という情報（以下、メッ
セージと表現する）を出力する。
の要求にしたがって、電話機４のモニター（キー操作が
行われたかどうかの検知）を開始する。このモニター開
始によって、以降、電話機４のキーを操作した場合、そ
の旨がＰＢＸ３に通知されるようになる。ステップ＃１
０３で、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１は、デー
タベース２を参照し、ＬＡＮ１１を通じて、コンピュー
タ７に接続された表示手段８に、たとえば「電話機４の
機能ボタン６を押して下さい」という情報（以下、メッ
セージと表現する）を出力する。
【００１７】ステップ＃１０４では、テレマケッターが
表示手段８の表示にしたがって、電話機４の機能ボタン
６を押す。ステップ＃１０５では、ＰＢＸ３がテレマー
ケッタが操作した電話機４を検知して、どの電話機が操
作されたか、すなわち、内線番号をＰＢＸ３に接続され
たコンピュータ１に通知する。この場合、操作された電
話機４の内線番号は、たとえば５１７７だったとして説
明する。
表示手段８の表示にしたがって、電話機４の機能ボタン
６を押す。ステップ＃１０５では、ＰＢＸ３がテレマー
ケッタが操作した電話機４を検知して、どの電話機が操
作されたか、すなわち、内線番号をＰＢＸ３に接続され
たコンピュータ１に通知する。この場合、操作された電
話機４の内線番号は、たとえば５１７７だったとして説
明する。
【００１８】ステップ＃１０６では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１は、内線番号５１７７を受け取り、
内線番号をデータベース２に書き込む。以上の作業をデ
ータベース２に登録されている全てのコンピュータ７に
対して行う。
れたコンピュータ１は、内線番号５１７７を受け取り、
内線番号をデータベース２に書き込む。以上の作業をデ
ータベース２に登録されている全てのコンピュータ７に
対して行う。
【００１９】以降、このデータベース２がどのように利
用されるかを説明する。アウトバウンドのテレマーケテ
ィングシステムでは、顧客のデータベースを使用する。
以降の説明に使用するデータベース２の内容を図４に示
し、顧客のデータベースの内容を図５に示す。
用されるかを説明する。アウトバウンドのテレマーケテ
ィングシステムでは、顧客のデータベースを使用する。
以降の説明に使用するデータベース２の内容を図４に示
し、顧客のデータベースの内容を図５に示す。
【００２０】まず、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ
１が顧客のデータベースから顧客を１つ選び出す。ここ
では、顧客として、たとえば「小野奈津志」が選ばれた
とする（ステップ＃１０７）。
１が顧客のデータベースから顧客を１つ選び出す。ここ
では、顧客として、たとえば「小野奈津志」が選ばれた
とする（ステップ＃１０７）。
【００２１】ステップ＃１０８では、次にＰＢＸ３に接
続されたコンピュータ１がデータベース２を参照して、
次に電話をかけさせるテレマーケッターを選び出す。こ
こでは、通話時間や通話回数を考慮した上で、たとえば
内線番号５１７６を使用しているテレマーケッター「佐
々木 かよ」が選ばれたとする。
続されたコンピュータ１がデータベース２を参照して、
次に電話をかけさせるテレマーケッターを選び出す。こ
こでは、通話時間や通話回数を考慮した上で、たとえば
内線番号５１７６を使用しているテレマーケッター「佐
々木 かよ」が選ばれたとする。
【００２２】ステップ＃１０９では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１が顧客データベースを参照して、顧
客「小野奈津志」の電話番号「０９７９−２４−５１０
１」を取り出し、ＰＢＸ３に「０９７９−２４−５１０
１」への発信要求を出す。
れたコンピュータ１が顧客データベースを参照して、顧
客「小野奈津志」の電話番号「０９７９−２４−５１０
１」を取り出し、ＰＢＸ３に「０９７９−２４−５１０
１」への発信要求を出す。
【００２３】ステップ＃１１０では、ＰＢＸ３はコンピ
ュータ１の上記の発信要求により発信を行う。このとき
同時に内線５１７６と接続状態にしておく。ステップ＃
１１１では、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１が図
４に示したデータベース２を参照して、内線５１７６に
対応するコンピュータ７のＬＡＮ１１上のアドレスを取
り出す。ここでは、アドレスとして、たとえば［１７
９．２２．１．３］が取り出される。
ュータ１の上記の発信要求により発信を行う。このとき
同時に内線５１７６と接続状態にしておく。ステップ＃
１１１では、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１が図
４に示したデータベース２を参照して、内線５１７６に
対応するコンピュータ７のＬＡＮ１１上のアドレスを取
り出す。ここでは、アドレスとして、たとえば［１７
９．２２．１．３］が取り出される。
【００２４】ステップ＃１１２では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１がＬＡＮ１１上のアドレス［１７
９．２２．１．３］のコンピュータ７に対して表示手段
８に顧客情報を出力するように要求する。
れたコンピュータ１がＬＡＮ１１上のアドレス［１７
９．２２．１．３］のコンピュータ７に対して表示手段
８に顧客情報を出力するように要求する。
【００２５】ステップ＃１１３では、コンピュータ７が
受け取った顧客情報を表示手段８に表示する。図６はこ
のときの表示手段８の画面の様子である。ステップ＃１
１４では、テレマーケティングの相手「０９７９−２４
−５１０１」が応答する。
受け取った顧客情報を表示手段８に表示する。図６はこ
のときの表示手段８の画面の様子である。ステップ＃１
１４では、テレマーケティングの相手「０９７９−２４
−５１０１」が応答する。
【００２６】ステップ＃１１５では、テレマケッターは
コンピュータ７に接続された表示手段８の画面を見なが
ら、顧客「小野奈津志」と会話を行うことができる。次
に、第２の実施例のＰＢＸ−コンピュータ連動システム
について図７のフローチャートに基づいて説明する。
コンピュータ７に接続された表示手段８の画面を見なが
ら、顧客「小野奈津志」と会話を行うことができる。次
に、第２の実施例のＰＢＸ−コンピュータ連動システム
について図７のフローチャートに基づいて説明する。
【００２７】前提として、どの電話機４がテレマーケテ
ィングシステムで使用されるか、そして、どのコンピュ
ータ７がテレマーケティングシステムで使用されとるか
が、あらかじめデータベース２に登録されているとす
る。しかし、この時点では、どの電話機４とどのコンピ
ュータ１が対をなしているかはわからない。このときの
データベース２の内容を図８に示す。
ィングシステムで使用されるか、そして、どのコンピュ
ータ７がテレマーケティングシステムで使用されとるか
が、あらかじめデータベース２に登録されているとす
る。しかし、この時点では、どの電話機４とどのコンピ
ュータ１が対をなしているかはわからない。このときの
データベース２の内容を図８に示す。
【００２８】ステップ＃２０１では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１がＬＡＮ１１を通じてコンピュータ
７にモニター要求を出す。これによりキー操作が行われ
たコンピュータ７はＬＡＮ１１を通じてＰＢＸ３に接続
されたコンピュータ１にどのコンピュータ７に於てキー
操作が行われたかが通知される。
れたコンピュータ１がＬＡＮ１１を通じてコンピュータ
７にモニター要求を出す。これによりキー操作が行われ
たコンピュータ７はＬＡＮ１１を通じてＰＢＸ３に接続
されたコンピュータ１にどのコンピュータ７に於てキー
操作が行われたかが通知される。
【００２９】ステップ＃２０２では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１は、データベース２を参照し、電話
機４を選ぶ。ここでは、たとえば最初の電話である「内
線５１４９」の電話が選ばれたことにする。
れたコンピュータ１は、データベース２を参照し、電話
機４を選ぶ。ここでは、たとえば最初の電話である「内
線５１４９」の電話が選ばれたことにする。
【００３０】ステップ＃２０３では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１がＰＢＸ３に対して、「内線５１４
９の電話機４のＬＣＤ５に、たとえば『コンピュータの
スペースキーを押して下さい』のメッセージを出力す
る」ように要求する。
れたコンピュータ１がＰＢＸ３に対して、「内線５１４
９の電話機４のＬＣＤ５に、たとえば『コンピュータの
スペースキーを押して下さい』のメッセージを出力す
る」ように要求する。
【００３１】ステップ＃２０４で、ＰＢＸ３は実際に内
線５１４９の電話機４のＬＣＤ５上にメッセージを出力
する。ステップ＃２０５では、テレマーケッターがＬＣ
Ｄ５の表示にしたがって対応するコンピュータ７の入力
手段８上にあるスペースキーを押す。
線５１４９の電話機４のＬＣＤ５上にメッセージを出力
する。ステップ＃２０５では、テレマーケッターがＬＣ
Ｄ５の表示にしたがって対応するコンピュータ７の入力
手段８上にあるスペースキーを押す。
【００３２】ステップ＃２０６では、コンピュータ７が
スペースキーを押されたことを検知し、ＬＡＮ１１を通
じてＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１に通知する。
この場合、操作されたコンピュータ７のＬＡＮ１１上の
アドレスは［１７９．２２．１．１］だったとして説明
する。
スペースキーを押されたことを検知し、ＬＡＮ１１を通
じてＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１に通知する。
この場合、操作されたコンピュータ７のＬＡＮ１１上の
アドレスは［１７９．２２．１．１］だったとして説明
する。
【００３３】ステップ＃２０７では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１は、ＬＡＮ１１上のアドレス［１７
９．２２．１．１］を受け取り、データベース２に書き
込む。以上の作業をデータベース２に登録されている全
ての電話機４に対して行う。
れたコンピュータ１は、ＬＡＮ１１上のアドレス［１７
９．２２．１．１］を受け取り、データベース２に書き
込む。以上の作業をデータベース２に登録されている全
ての電話機４に対して行う。
【００３４】このようにして作成されたデータベース２
は上記のアウトバウンドのテレマーケティングシステム
と同様にコンピュータ７と電話機４を連動させるために
使用される。
は上記のアウトバウンドのテレマーケティングシステム
と同様にコンピュータ７と電話機４を連動させるために
使用される。
【００３５】次に、第３の実施例のＰＢＸ−コンピュー
タ連動システムについて図９のフローチャートに基づい
て説明する。まず、前提としてあらかじめ、ＬＡＮ１１
上のどのコンピュータ７がテレマーケティングシステム
で使用されるかが、データベース２に登録されていると
する。このときのデータベース２の内容を図８に示す。
タ連動システムについて図９のフローチャートに基づい
て説明する。まず、前提としてあらかじめ、ＬＡＮ１１
上のどのコンピュータ７がテレマーケティングシステム
で使用されるかが、データベース２に登録されていると
する。このときのデータベース２の内容を図８に示す。
【００３６】ステップ＃３０１では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１は、ＰＢＸ３に対して、電話機４の
モニター要求を出す。これにより、電話機４がオフ・フ
ック状態となり、ビープ検出手段１２により、受話器か
ら聞こえるビープ音を検出すると、ＰＢＸ３はＰＢＸ３
に接続されたコンピュータ１にどの電話機４の受話器か
らビープ音が聞こえたかを通知する。
れたコンピュータ１は、ＰＢＸ３に対して、電話機４の
モニター要求を出す。これにより、電話機４がオフ・フ
ック状態となり、ビープ検出手段１２により、受話器か
ら聞こえるビープ音を検出すると、ＰＢＸ３はＰＢＸ３
に接続されたコンピュータ１にどの電話機４の受話器か
らビープ音が聞こえたかを通知する。
【００３７】ステップ＃３０２では、ＰＢＸ３は、上記
の要求にしたがって、電話機４のモニター（ビープ音が
検出されたかどうかの検知）を開始する。ステップ＃３
０３で、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１は、デー
タベース２を参照し、コンピュータ７の１つを選択し
て、ＬＡＮ１１を通じて、コンピュータ７に内蔵された
スピーカ１０を鳴らす。ここで選択されたコンピュータ
７のＬＡＮ１１上のアドレスは、たとえば［１７９．２
２．１．１］とする。
の要求にしたがって、電話機４のモニター（ビープ音が
検出されたかどうかの検知）を開始する。ステップ＃３
０３で、ＰＢＸ３に接続されたコンピュータ１は、デー
タベース２を参照し、コンピュータ７の１つを選択し
て、ＬＡＮ１１を通じて、コンピュータ７に内蔵された
スピーカ１０を鳴らす。ここで選択されたコンピュータ
７のＬＡＮ１１上のアドレスは、たとえば［１７９．２
２．１．１］とする。
【００３８】ステップ＃３０４では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１が電話機４の内線番号を１つづつ順
番に指定しながらビープ音が検出できるかどうかをＰＢ
Ｘ３に問い合わせる。ここでは、たとえば５１４９の内
線番号を持つ電話機４からビープ音が検出できたとす
る。
れたコンピュータ１が電話機４の内線番号を１つづつ順
番に指定しながらビープ音が検出できるかどうかをＰＢ
Ｘ３に問い合わせる。ここでは、たとえば５１４９の内
線番号を持つ電話機４からビープ音が検出できたとす
る。
【００３９】ステップ＃３０５では、ＰＢＸ３に接続さ
れたコンピュータ１は、内線番号５１４９を、データベ
ース２に書き込む。以上の作業をデータベース２に登録
されている全てのコンピュータ７に対して行う。
れたコンピュータ１は、内線番号５１４９を、データベ
ース２に書き込む。以上の作業をデータベース２に登録
されている全てのコンピュータ７に対して行う。
【００４０】このようにして作成されたデータベース２
は上記のアウトバウンドのテレマーケティングシステム
と同様にコンピュータ７と電話機４を連動させるために
使用される。
は上記のアウトバウンドのテレマーケティングシステム
と同様にコンピュータ７と電話機４を連動させるために
使用される。
【００４１】以上の動作により、電話機４とコンピュー
タ７との対応を登録するための作業に要する時間と労力
が軽減できるとともに、登録ミスによるシステムの異常
動作が防止でき、登録の作業性が向上できる。
タ７との対応を登録するための作業に要する時間と労力
が軽減できるとともに、登録ミスによるシステムの異常
動作が防止でき、登録の作業性が向上できる。
【００４２】
【発明の効果】以上のように本発明によれば、主コンピ
ュータが、コンピュータから出力した情報に基づく操作
により、このコンピュータに対応する電話機を判断し、
あるいは、電話機から出力した情報に基づく操作によ
り、この電話機に対応するコンピュータを判断し、さら
にまた、ビープ音を出力したコンピュータに対応する電
話機を判断して、電話機とコンピュータとを対応させて
データベースに登録する。そのため、電話機とコンピュ
ータとの対応を登録するための作業に要する時間と労力
が軽減できるとともに、登録ミスによるシステムの異常
動作が防止でき、登録の作業性が向上できる。
ュータが、コンピュータから出力した情報に基づく操作
により、このコンピュータに対応する電話機を判断し、
あるいは、電話機から出力した情報に基づく操作によ
り、この電話機に対応するコンピュータを判断し、さら
にまた、ビープ音を出力したコンピュータに対応する電
話機を判断して、電話機とコンピュータとを対応させて
データベースに登録する。そのため、電話機とコンピュ
ータとの対応を登録するための作業に要する時間と労力
が軽減できるとともに、登録ミスによるシステムの異常
動作が防止でき、登録の作業性が向上できる。
【図１】本発明の実施例のＰＢＸ−コンピュータ連動シ
ステムの構成図
ステムの構成図
【図２】本発明の第１の実施例のフローチャート
【図３】同実施例の開始時のデータベースの構成図
【図４】同実施例のデータベースの利用説明図
【図５】同実施例を利用したデータベースの構成図
【図６】同実施例による表示手段の表示例
【図７】本発明の第２の実施例のフローチャート
【図８】同実施例のデータベースの構成図
【図９】本発明の第３の実施例のフローチャート
２ データベース ４ 電話機 ７ コンピュータ １１ ＬＡＮ
Claims (3)
- 【請求項１】 ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェ
ースで接続され、かつＬＡＮに接続された主コンピュー
タと、ＰＢＸに接続された複数の電話機と、電話機と対
応して配置され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピ
ュータとで構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システ
ムにおいて、前記主コンピュータを、前記ＬＡＮを介し
てコンピュータに情報を出力し、前記情報に基づく操作
者の電話機の操作により、前記ＰＢＸを介して、前記情
報を出力したコンピュータに対応する電話機を判断し、
前記対応をデータベースに登録するよう構成したＰＢＸ
−コンピュータ連動システム。 - 【請求項２】 ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェ
ースで接続され、かつＬＡＮに接続された主コンピュー
タと、ＰＢＸに接続された複数の電話機と、電話機と対
応して配置され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピ
ュータとで構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システ
ムにおいて、前記主コンピュータを、前記ＰＢＸを介し
て電話機に情報を出力し、前記情報に基づく操作者のコ
ンピュータの操作により、前記ＬＡＮを介して、前記情
報を出力した電話機に対応するコンピュータを判断し、
前記対応をデータベースに登録するよう構成したＰＢＸ
−コンピュータ連動システム。 - 【請求項３】 ＰＢＸと、ＰＢＸに専用のインターフェ
ースで接続され、かつＬＡＮに接続された主コンピュー
タと、ＰＢＸに接続された複数の電話機と、電話機と対
応して配置され、かつＬＡＮに接続された複数のコンピ
ュータとで構成されたＰＢＸ−コンピュータ連動システ
ムにおいて、前記ＰＢＸに電話機を介してコンピュータ
からのビープ音を検出するビープ音検出手段を付加し、
前記主コンピュータを、前記ＬＡＮを介して出力した前
記ビープ音を、オフ・フック状態の電話機を介してビー
プ音検出手段により検出し、前記検出により前記ビープ
音を出力したコンピュータに対応する電話機を判断し、
前記対応をデータベースに登録するよう構成したＰＢＸ
−コンピュータ連動システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29286093A JP3347434B2 (ja) | 1993-11-24 | 1993-11-24 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP29286093A JP3347434B2 (ja) | 1993-11-24 | 1993-11-24 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH07147612A true JPH07147612A (ja) | 1995-06-06 |
| JP3347434B2 JP3347434B2 (ja) | 2002-11-20 |
Family
ID=17787314
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP29286093A Expired - Fee Related JP3347434B2 (ja) | 1993-11-24 | 1993-11-24 | Ｐｂｘ−コンピュータ連動システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3347434B2 (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000059415A (ja) * | 1998-08-05 | 2000-02-25 | Fujitsu Ltd | インターネット電話用ゲートウェイ装置 |
| KR20010044618A (ko) * | 2001-03-12 | 2001-06-05 | 오범석 | 사설교환망의 발신자 식별정보 표시장치 및 방법 |
| JP2004080816A (ja) * | 2003-09-22 | 2004-03-11 | Fujitsu Ltd | Ｉｐ電話用ゲートウェイ装置の発着信処理、そのプログラムを記録した記録媒体、及びｉｐ電話システム |
-
1993
- 1993-11-24 JP JP29286093A patent/JP3347434B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2000059415A (ja) * | 1998-08-05 | 2000-02-25 | Fujitsu Ltd | インターネット電話用ゲートウェイ装置 |
| KR20010044618A (ko) * | 2001-03-12 | 2001-06-05 | 오범석 | 사설교환망의 발신자 식별정보 표시장치 및 방법 |
| JP2004080816A (ja) * | 2003-09-22 | 2004-03-11 | Fujitsu Ltd | Ｉｐ電話用ゲートウェイ装置の発着信処理、そのプログラムを記録した記録媒体、及びｉｐ電話システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3347434B2 (ja) | 2002-11-20 |
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