JPH0772901B2 - 取引実行方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は銀行等金融機関における窓口取引を行員と顧客
の間で遂行する取引実行方法に関するものである。

（従来の技術） 一般に銀行窓口取引は、先ず顧客による伝票記入（以下
起票と称する）するステップ、次に行員による伝票をチ
ェックするステップ、行員による伝票の記入データの取
引システムへの入力ステップの順で実行される、これら
のステップが実行されると、取引システム側では、入力
された取引データ中の顧客の口座番号を基に、店舗と離
れて設置されているセンタ側の元帳ファイルをアクセス
し、そのファイルを更新し、更新データをアウトプット
するという順に処理を行ない取引が遂行される。

一方、これら取引を自動化した自動取引システムとし
て、現金自動支払装置、自動預金機等の自動取引装置、
あるいは起票する際に自動起票台を使用しこれにより顧
客に伝票発行オペレーションを行わせて行員の取引デー
タの入力を省力化する装置等が知られている。

ところが、前者の起票作業の無い自動取引装置の場合に
は、顧客の操作の負担が大きくなりまた取引種類が限定
されるという欠点がある。一方、後者の自動起票台を作
用する装置では、起票作業が発生するため、伝票による
取引の確認作業（精査）および伝票の長期保管が必要と
なる欠点がある。

このような欠点を除去するために、顧客の取引申し出内
容を会話にて行員が聴取し入力するための行員用入力手
段と、行員用入力手段による入力内容を顧客に表示する
表示手段と、該表示手段による表示内容すなわち取引内
容を顧客が確認した旨を通知するための顧客用入力手段
とを設け、伝票無しで窓口取引を実行する取引方式が提
案されている（例えば特公昭58−53785号公報参照）。

（発明が解決しようとする問題点） しかしながら、上記の取引方式では口座番号が記載され
た通帳類は行員へ渡すため、顧客用表示手段に表示され
た顧客を特定する口座番号を顧客が確認できないため、
事前に顧客は自分の口座番号を記憶しておかなければな
らないという問題点があった。

本発明は、以上述べた顧客が自分の口座番号を取引の事
前に記憶していなければならないという従来技術の欠点
を除去し、顧客の取引確認を容易にし得る窓口取引実行
方法を提供することを目的とする。

（問題点を解決するための手段） 本発明は、行員用表示手段と、顧客の取引申し出内容を
行員が入力するための行員用入力手段と、前記行員用入
力手段による入力内容を顧客に表示する顧客用表示手段
と、前記顧客用表示手段に表示された取引内容の確認を
入力する顧客用入力手段とを有する取引処理装置を介し
て顧客と行員との間で取引を行なう取引実行方法におい
て、顧客が持参した取引媒体に予め記録されている情報
を前記取引処理装置に読込み、前記取引処理装置に読込
んだ前記情報に基づいて前記顧客の氏名を前記顧客用表
示手段に表示し、前記行員用入力手段を介して前記取引
処理装置に入力される取引内容を前記行員用表示手段に
表示し、前記行員用入力手段からの前記取引内容の入力
が完了すると、該取引内容を前記顧客用表示手段に前記
顧客の氏名と共に表示し、前記顧客用表示手段に表示さ
れた前記取引内容を前記顧客用入力手段から顧客が確認
入力した旨を前記取引処理装置に通知することを特徴と
する。

（作用） 本発明の取引実行方法は、以上のように構成されている
ので、前記取引媒体から読み出された情報と、前記行員
入力手段を介して行員により入力された取引内容とに基
づき、前記顧客表示手段上にこの顧客の氏名と、前記行
員が入力した前記取引内容とを顧客にとって容易に確認
可能な表示形式により表示させ、その表示からその顧客
が実行しようとする取引の内容を正確かつ容易に確認可
能にさせる。

（実施例） 以下本発明の一実施例の取引実行方法を図を参照して詳
細に説明する。第１図は本発明の取引方法による顧客と
取引を実行するための取引装置のブロック図を示す。

図中、１は取引内容入力のための行員用キーボード、２
は行員用表示装置、３は確認入力のための顧客用キーボ
ード、４は確認のための顧客用表示装置、５は通帳処理
装置、６は現金入出金機、７はバッファメモリで、以上
各装置はそれぞれ制御装置８に有機的に接続されてい
る。この制御装置８は通信回線９を介して元帳ファイル
10を有する中央処理装置（以下センタと称する）11と接
続されている。また、81は行員用表示装置２のためのバ
ッファメモリ、82は顧客確認用表示装置４のためのバッ
ファメモリである。

なお、本実施例においては入力手段をキーボードとして
説明するが、その他の公知の入力手段、例えば表示装置
上に配置され、指等の指示により入力を行なうタッチセ
ンサ等も入力手段となり得る。また行員用および顧客用
のキーボードおよび表示装置は１組で説明するが、２組
または３組以上で構成されてもよい。

次に、前記構成による取引実行装置の動作を第２図にし
たがって説明する。第２図は普通入金取引の場合の操作
フローチャートである。

通常、普通入金取引を行なう顧客は現金と通帳を所持し
ており、取引開始の際、窓口にて行員に普通入金の依頼
を口頭にて行ない（A1）、通帳を行員に手渡す（A2）。
すると、行員はたとえば行員用キーボード１により普通
入金取引を選択入力し（S1）、行員用表示装置２にて内
容確認を行ない（S2）、かつ通帳を通帳処理装置５に挿
入する。この挿入により通帳処理装置５は通帳を吸入し
（S3）、通帳に設けられた磁気ストライプの内容を読取
り（S4）、それを行員用表示装置２に表示する（S5）と
ともに顧客用表示装置４に顧客漢字氏名を表示し（S
6）、かつバッファメモリ７に識別情報を付加して一旦
格納する。次に、行員は顧客に対し現金投入を依頼し
（A3）、この依頼により顧客が現金入出金機６に現金を
投入する。すると、現金入出金機６は投入金額を計数し
（S7）、その額を行員用表示装置２に表示させる（S8）
とともにバッファメモリ７に識別情報を付加して一旦格
納し、投入現金を一旦保留しておく（S9）。この動作と
並行して行員は顧客から入金金額等を聴取し（A4）、そ
の入金金額等を行員用キーボード１にて入力し（S1
0）、行員用表示装置２に表示し（S11）、かつバッファ
メモリ７に識別情報を付加して一旦格納する。以上の入
力操作が完了した時点で行員は行員用表示装置２に表示
された取引内容を確認後、行員用キーボード１に設けら
れた完了キーを押下する（S12）ことにより、制御装置
８は完了キーに付加された識別情報と一致するバッファ
メモリ７中に格納された全データの突合チェックを行な
う。この突合チェックの結果が正常な場合は顧客用表示
装置４に顧客確認内容すなわち先に表示された顧客漢字
氏名と取引種類、金額等を同一の画面に同時に表示し
（S13）確認依頼を行ない（A5）、異常な場合は行員用
表示装置２にその旨の表示を行ない、行員に修正のため
の入力をうながす。

確認依頼があると顧客は顧客用表示装置４に表示された
取引内容を確認し、正しいと確認すれば顧客用キーボー
ド３に設けられた確認キーを押下する（S14）。この押
下により、確認キーに対応した識別情報と同じ識別情報
を持つ取引データをバッファメモリ７中に格納されたデ
ータの中から抽出する。そしてその取引データを通信回
線９を介してセンタ11に返信する。センタ11は制御装置
８より送信された取引データにより元帳ファイル10を更
新し取引を成立させた（S15）後、記帳データを制御装
置８に通信回線９を介して送信する。この記帳データを
受信した制御装置８は該データを通帳処理装置５と現金
入出金機６に通知するとともにバッファメモリ７に一旦
格納されていた当該識別情報と一致する取引データを消
去する。通帳処理装置５は通知された記帳データに基づ
ぎ吸入中の通帳に印字出力（S16）および磁気ストライ
プの内容の更新（S17）を行なった後、通帳を排出する
（S18）。上記動作と並行して現金入出金機６は通知さ
れた記帳データに基づき先に一時保留していた投入現金
を当該装置６内に庫入し（S19）、また釣銭の指示があ
る場合は釣銭計数（S20）後、釣銭を放出する（S21）。
行員が以上により排出または放出された通帳と釣銭を顧
客に返却する（A6）ことにより当該取引が終了する。

第３図は上記取引におけるセンタ送信までの処理ステッ
プの概念を示したブロック図であり、は行員が行員用
キーボード１により取引内容を入力し、その入力内容を
バッファメモリ７に格納し、行員用表示装置用バッファ
メモリ81に表示データを格納し行員用表示装置２に表示
するステップ；は行員が挿入した通帳の磁気ストライ
プの内容を通帳処理装置５が読み取り、その内容の顧客
氏名データを顧客用表示装置用バッファメモリ82に格納
し、顧客用表示装置３に表示し、その他の口座番号等の
データはバッファメモリ７に格納し、表示装置用バッフ
ァメモリ81に表示データを格納し、行員用表示装置２に
表示するステップ；は顧客が投入した現金を現金入出
金機６が計数し、その計数結果をバッファメモリ７に格
納し、行員用表示装置用バッファメモリ81に表示データ
を格納し、行員用表示装置２に表示するステップ；は
入力がすべて完了し行員が行員用キーボード１に設けら
れた完了キーを押下することによりバッファメモリ７よ
り該完了キーに対応した取引データを抽出し、顧客用表
示装置用バッファメモリ82に表示データを格納し、ステ
ップ２で表示した顧客氏名と同時に顧客用表示装置４の
同一の画面に表示するステップ；は顧客が顧客用表示
装置４に表示された取引内容を確認し、確認入力用顧客
用キーボード３に設けられた確認キーを押下することに
より、バッファメモリ７より対応した取引データを抽出
し、通信回線９を介してセンタ11へ送信するステップ
で、以上の各ステップからなっている。

上記実施例では通帳処理装置および通帳を使用する取引
実行システムについて述べてきたが、これらの代わりに
ICカードリーダライタおよびICカードによる電子通帳を
使用することも可能である。また上記実施例では現金入
出金機への現金投入は顧客が行なったが、行員が投入し
てもよく、さらに、釣銭の取出しを顧客がするようにし
てもよい。また上記実施例では顧客を容易に特定し得る
データを顧客の漢字氏名として説明したが、これに限定
されることなくカナ氏名でもよく又電話番号等であって
もよい。

（発明の効果） 以上詳細に説明したように、本発明によれば、顧客の氏
名を取引データとともに表示することができるようにし
たので、顧客の確認作業の容易化と取引処理時間の短縮
が期待できるとともに、取引媒体を行員に渡すような場
合、その媒体で顧客名を表示させるから他人の媒体での
処理を防止することができ、更にマンマシンインターフ
ェースの優れたシステムの提供が可能となる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の取引実行方法による取引処理装置の構
成を示すブロック図、第２図は第１図の取引処理装置に
よる普通入金取引の操作フローチャート、第３図は第１
図の取引処理装置の処理ステップを示す図である。 １……行員用キーボード、２……行員用表示装置、 ３……顧客用キーボード、４……顧客用表示装置、 ５……通帳処理装置、６……現金入出金機、 ７……バッファメモリ、８……制御装置、 ９……通信回線、10……元帳ファイル、 11……中央処理装置（センタ）、 81……行員用表示装置用バッファメモリ、 82……顧客用表示装置用バッファメモリ。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】行員用表示手段と、 顧客の取引申し出内容を行員が入力するための行員用入
   力手段と、 前記行員用入力手段による入力内容を顧客に表示する顧
   客用表示手段と、 前記顧客用表示手段に表示された取引内容の確認を入力
   する顧客用入力手段とを有する取引処理装置を介して顧
   客と行員との間で取引を行なう取引実行方法において、 顧客が持参した取引媒体に予め記録されている情報を前
   記取引処理装置に読込み、 前記取引処理装置に読込んだ前記情報に基づいて前記顧
   客の氏名を前記顧客用表示手段に表示し、 前記行員用入力手段を介して前記取引処理装置に入力さ
   れる取引内容を前記行員用表示手段に表示し、 前記行員用入力手段からの前記取引内容の入力が完了す
   ると、該取引内容を前記顧客用表示手段に前記顧客の氏
   名と共に表示し、 前記顧客用表示手段に表示された前記取引内容を前記顧
   客用入力手段から顧客が確認入力した旨を前記取引処理
   装置に通知することを特徴とする取引実行方法。