JPS6226577A - 窓口取引処理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、金融機関における窓口取引処理システムに関
する。

〔従来の技術〕

金融機関においては、窓口業務の一層の効率化。

省力化をはかるため、取引の機械処理化及び自動取引装
置への移行が急速に進展しつつある。

し、かじながら、振込依頼票、小切手１手形等の非定形
フォーマットの媒体を伴う取引においては、たとえば光
学文字読取シ装置による機械化処理等も提案されている
が、手書文字の場合には文字認識率が低く、又印刷文字
であっても誤認識時には、読取シデータの修正入力が必
要となる等の問題が有ると共に、非定形フォーマットの
媒体の解析に時間を要するため、実用レベルにまで到達
しておらず機械処理化のさまたげとなっている。

一方、振込取引においては、顧客自身の操作により振込
処理を自動的に行う自動振込み装置も提案されテラーの
省力化に貢献しているが、反面顧客の操作が複雑となる
ため、全面的に窓口業務から移行するまでには致ってい
ない。

上記機械処理化及び自動取引装置への全面移行が困難な
取引については、従来通シの窓口での取シ扱いが必要と
なるため、従来の窓口取引処理システムにおいては各窓
口に専任テラーを配置する必要が有シ、窓口業務の効率
化、省力化の大きなさまたげとなっていた。

〔発明が解決しようとする問題点〕

本発明は上記問題を鑑み、１人のテラーで複数の顧客窓
口取引を対応可能せしめると共に、顧客に対しては待た
されている事を意識させず、又テラーに対しては顧客を
待たせる事からの精神的負担から解放する事により、窓
口業務の効率化、省力化を可能ならしめる窓口取引処理
システムを提供するものである。

〔問題点を解決するための手段〕

本発明は振込依頼票、小切手もしくは手形等の非定形媒
体を受入れおよび返却する媒体投入返却手段と、受入れ
た媒体を画像伝送するための画像送信手段と、上記媒体
投入返却手段の内側に位置し媒体に印字を行なう印字手
段と、印字された媒体を収容する媒体収容手段と、取引
に応じて顧客へのメツセージを表示する顧客用ディスプ
レイとこの顧客用ディスプレイに表示された顧客用メツ
セージに基づいて選択結果を入力する顧客用入力手段と
を有する複数の顧客操作部と、上記画像送信手段より送
信される媒体の画像を受信する画像受信手段と、取引に
応じて振込先や金額等の取引データを入力するテラー用
入力手段と、このテラー用入力手段および上記顧客用入
力手段によ多入力された各種データ等を表示するデータ
用ディスプレイを有するテラー操作部を少なくとも顧客
側よりテラー側が目視できない状態に配置したものであ
る。

〔作用〕

上記の構成において、顧客が例えば振込が小切手や手形
の取引かの取引選択を顧客用入力手段で行ない、取引に
使用する媒体を媒体投入返却手段に投入すると画像電送
手段によりテラーの画像受信手段に送信される。

該電送された媒体画像により、テラーが取引客をテラー
用入力手段により入力すると、その入力データはセンタ
の中央処理装置に送信され、中央処理装置で該取引を実
行する。中央処理装置からの取引完了の返信により依頼
票の顧客控に認証印字を行い顧客に放出される。一方銀
行保管用媒体は取引印字を行い媒体収容手段により、装
置内保管される。

顧客はその間、顧客用ディスプレイの表示指示に従い取
引完了を待つものである。

〔実施例〕

以下に本発明の実施−を図面に従って説明する。

第１図は本発明による顧客操作部及びテラー操作部の一
実施例を示す平面図であり、複数の顧客操作部Ａ、　　
Ｂを有する。

１は顧客操作部とテラー操作部との間に設置された仕切
壁であり、顧客とテラーとは互に相手が目視出来ない状
態になっている。

２は顧客が行ないたい取引例えば振込、小切手や手形の
換金等の選択、取引内容の確認／取消し。

暗証番号を、顧客自身が入力する顧客用ピンバッド３は
、顧客が確認すべき取引内容及び顧客へのメツセージ等
を顧客に表示する顧客用ディスプレイである。

４は振込依頼票、小切手または手形等の非定形媒体を受
入、返却する媒体投入返却手段、であり内部に受入れた
媒体を画像伝送するための画像送信手段５上記媒体等に
印字を行なう印字手段６印字された媒体等を収容する媒
体収容手段７を有する。

８は貨幣入出金機、９は顧客用カードリーグでアシ、こ
れら顧客用ピンバッド２から顧客用カードリーダ９まで
の装置が各顧客操作部Ａ、Ｂにそれぞれ配置されている
。

１０は上記画像伝送手段５より送信される媒体の画像を
受信する画像受信手段、１１は取引に応じて振込先や金
額等の取引データを入力するテラー用キーボード１２は
テラー用ディスプレイであシ、これ等画像受信手段１０
からテラー用ディスプレイ１２までの装置はテラー操作
部に配置され、１人のテラーに対して複数の顧客が対応
できるようになっている。

第２図は本発明による構成ブロック図の一例であシ、１
３は窓口主制御部、１４は通信制御装置、１５は送受信
部でちシ、各金融機関の支店内に配置されている。

１６は各金融機関支店からの情報を受信するセンタであ
り、送受信部１７．通信制御装置１８、中央処理装置１
９およびファイル２０等により構成されている。

次に取引平頭を振込取引を例にして説明する。

■　顧客は顧客用ビンパッド２により振込取引を選択す
る。

■　窓口主制御部１３は、取引選択押下により振込依頼
票を媒体投入返却手段４に投入する様顧客用ディスプレ
イ３にガイダンス表示する。

■　顧客は、顧客用ディスプレイ３のガイダンスに従い
振込先の金融機関名１本皮店名、科目名１ロ座番号２口
座名９氏名、振込人の氏名、電話番号及び振込金額等の
情報を記載した振込依頼票を媒体投入返却手段４に投入
する。

■　窓口主制御部１３は投入された振込依頼票の画像を
ＦＡＸ等公知の画像送信手段５により画像受信手段１０
に画像伝送すると同時に現金振込の場合には振込現金を
貨幣人出全類に投入する旨を、又口座引落しの場合には
ＩＤカードを顧客用カードリーダ９で読取らせると共に
顧客用ビンパッド２により暗証番号を入力する旨を顧客
用ディスプレイ３に表示する。

■　顧客による現金の投入又はＩＤカードの読取り及び
暗証番号の入力が完了すると窓口主制御部１３は顧客用
ディスプレイ３に「ただいま計算機が処理中です。しば
らくお待ち下さい。」のガイダンスを表示する。

■　テラーは送信されてきた振込依頼票の上記依頼情報
をテラー用キーボード１１にてデータ入力する。

なお、上記顧客による現金の投入及びＩＤカードの読取
り、暗証番号の入力は該データ入力の後に操作させる事
も可能である。

■　窓口主制御部１３は振込金額と投入金額又は引落し
口座の残高との照会を行ない、投入金額又は引落し口座
の残高が振込金額と等しいかそれ以上の場合には振込取
引データをセンタ１６の中央処理装置１９に送信する。

振込金額より投入金額又は引落し口座の残高が少ない場
合窓口主制御部１３はその旨を顧客用ディスプレイ３に
表示して不足額の現金投入を促す。顧客の持参現金不足
等による取消釦押下又は、追加現金投入待でタイムアウ
トとなった場合には、該取引は中止として振込依頼票を
媒体投入返却手段より返却すると共に貨幣入出金機８に
投入した現金を顧客に返却する。

口座引落しによる振込において、暗証番号入力が違って
いた場合は顧客用ディスプレイ３にその旨の表示を行な
い再度顧客用ビンパッド２により暗証番号入力のやり直
しを行なわせる。この時、暗証番号の再入力は自動取引
装置で一般的に行われている如くあらかじめ定め友回数
までを可能とし、それ以降は該ＩＤカードを使用不可と
する事も可能である。

■　中央処理装置１９は受信した振込取引データに基づ
いて振込処理を実行し、結果を窓口主制御部１３に返信
する。

■　振込処理が正常に行われた場合窓口主制御部１３は
印字手段６により媒体の顧客控に認証印字を行い媒体投
入返却手段４より放出し、釣銭がある場合には貨幣入出
金機８より釣銭を顧客に放出する。この時読取引が口座
引落しによる振込取引の場合には図示せぬ明細票発行装
置から口座引落し取引明細票を発行し顧客に放出する。

なお前記明細票発行装置の印字手段６で兼用する事も可
能である。

窓口主制御部１３は、銀行保管用媒体に所定の取引印字
を行った後媒体収容手段γに収容して、振込取引を完了
する。

なお、該当する振込先口座が無かった場合等により振込
処理が正常に行われなかった場合には、顧客用ディスプ
レイ３にその旨を表示して修正入力を行わせ再度取引を
実行することも可能であるし、又受入れた振込依頼票。

貨幣等を顧客に返却して蚊取す１を中止する事も可能で
ある。

以上が振込取引の一例であるがその間顧客は仕切壁の外
側の顧客操作部で待機しているものである。

一方、他の顧客も他の顧客操作部で並行して取引を行な
うが、テラーは振込データをテラー用キーボード１１で
入力するだけの作業であるため画像伝送された振込依頼
票を順次処理することができ又、それぞれの顧客の顧客
用ディスプレイ３には「ただいま計算機が処理中です。

しばらくお待ち下さい。」のガイダンスを表示すること
によって顧客は処理受付けの順番待ちを意識せずに取引
処理の完了を待っていることができる。

なお、上記説明は振込取引の場合について説明したが各
顧客は振込取引の他に小切手や手形の取引等もアシ、そ
れ等はすべて並行して行われるものであって、以下に小
切手Ω取引について説明を打衣う♂袖−；・、二・。

なお、手形も同様の処理となる。

、■　顧客は顧客用ビンバッド２により小切手の取引を
選択する。

■　窓口主制御部１３は取引選択押下により取引小切手
を媒体投入返却手段４に投入する様、顧客用ディスプレ
イ３にガイダンス表示する又、口座入金の場合には、入
金依頼票をも合せて投入する様ガイダンス表示を行う。

■　顧客は顧客用ディスプレイ３のガイダンスに従い小
切手もしくは、小切手と口座番号。

氏名、入金金額等の情報を記載した入金依頼票を媒体投
入返却手段４に投入する。

■　窓口主制御部１３は投入された小切手および入金依
頼票を画像送信手段５により画像受信手段１０に画像伝
送すると同時に顧客用ディスプレイ３に「ただいま計算
機が処理中です。しばらくお待ち下さい。」のガイダン
スを表示する。

■　テラーは送信されてきた小切手及び入金依頼票の上
記依頼情報をテラー用キーボード１１で入力する。

■　窓口主制御部１３は小切手取引データをセンタ１６
の中央処理装置１９に送信する。このとき口座入金の場
合には入金依頼票の記載金額と小切手の額面金額の照合
を行い正しければセンタ１６の中央処理装置１９に情報
を送信する。

入金依頼票の記載金額と小切手の額面金額が異なる場合
には顧客用ディスプレイ３にその旨を表示して修正入力
を行わせる。

又、入金依頼票と小切手を媒体投入返却手段４より返却
することも可能である。

■　中央処理装置１９は受信した小切手取引データに基
づいて小切手処理を実行し、結果を窓口主制御部１３に
返信する。

■　小切手処理が正常に行われた場合、窓口主制御部１
３は貨幣入出金機８により現金を顧客に放出する。この
時該取引が口座入金による小切手取引の場合には図示せ
ぬ明細票発行装置から口座入金取引明細票を発行し顧客
に放出する。

■　窓口主制御部１３は該取引された小切手に所定の取
引印字を行った後、媒体収容手段Ｔに収容して、小切手
取引を完了する。

なお、以上説明は通帳を伴わない取引で説明したが通帳
を伴う取引においても顧客操作用通帳処理装置を付加す
る事により可能である。又、印鑑を伴う取引においては
、上記説明した装置内で可能である事はもちろんである
。

〔発明の効果〕

以上詳細に説明した様に本発明によると、複数の顧客操
作部とテラー操作部を少なくとも顧客側よりテラー側が
目視出来ない状態に配置すると共に顧客操作部とテラー
操作部とを画像伝送手段で連結することにより複数の顧
客に対して一人のテラーで対応する事を可能とし、従来
より機械処理化が困難とされてきた振込依頼票、小切手
１手形等の非定形媒体を伴う取引における窓口業務の効
率化、省力化を実現することが出来る。

又、顧客に対しては「ただいま計算機が処理中です。し
ばらくお待ち下さい。」のガイダンスを顧客用ディスプ
レイに表示することにより受付けの順番待ちを意識させ
ずに取引処理の完了を待たせることが出来、顧客を待た
せる事からテラーの精神的負担を取シ除くことが可能と
なる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明による顧客操作部及びテラー操作部の一
実施例を示す平面図、第２図は本発明による構成ブロッ
ク図の一例である。 １・・・仕切壁　２・・・顧客ピンパッド　３・・・顧
客用ディスプレイ　４・・・媒体投入返却手段　５・・
・画像送信手段　６・・・印字手段　７・・・媒体収容
手段　８・・・貨幣入出金機　９・・・顧客用カードリ
ーダ　１０・・・画像受信手段　１１・・・テラー用キ
ーボード　１２・・・テラー用ディスプレイ

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、振込依頼票、小切手もしくは手形等の非定形の媒体
   を受入れおよび返却する媒体手段と受入れた媒体を画像
   伝送するための画像送信手段と、上記媒体投入返却手段
   の内側に位置し媒体に印字を行なう印字手段と印字され
   た媒体を収容する媒体収容手段と、取引に応じて顧客へ
   のメッセージを表示する顧客用ディスプレイと、この顧
   客用ディスプレイに表示された顧客用メッセージに基づ
   いて選択結果を入力する顧客用入力手段とを有する複数
   の顧客操作部と、上記画像送信手段より送信される媒体
   の画像を受信する画像受信手段と、取引に応じて振込先
   や金額等の取引データを入力するテラー用入力手段と、
   このテラー用入力手段および上記顧客用入力手段により
   入力された各種データ等を表示するテラー用ディスプレ
   イとを有するテラー操作部とから成り、 上記テラー操作部と顧客操作部は少なくとも顧客側より
   テラー側が目視できない状態に配置したことを特徴とす
   る窓口取引処理システム。