JPH08161401A - 対話式会員証発行・貸出等各種業務用の回線システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 初めての者でも的確に入会等の手続をするこ
とのできると共に不正使用を防止した対話式ビデオテー
プレンタルシステムを提供する。 【構成】 この発明の対話式会員証発行・貸出等各種業
務用の回線システムは、映像を音声を使用した対話方式
による交信のできるシステムを構成しかつ映像による照
合により確認した後に手続ができるようにしたものであ
り、管理装置Ａと複数の端末装置Ｂが通信回線Ｃによっ
て接続され、一つの端末装置で行う管理装置への入力操
作により互いに相手の顔、証明書等の映像をテレビモニ
タに映し出す映像信号の交信及び互いに相手と対話する
音声信号との交信によって会員証の発行又は必要なビデ
オテープ等の貸出しを行う構造である。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、映像と音声による顧客
との対話によって会員証の発行又はビデオテープ等を貸
出す対話式会員証発行・貸出各種業務用（例えば、対話
式ビデオテープレンタルシステムに利用できる。）等の
回線システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】本発明の対話式会員証発行・貸出等の回
線システムに関連するものとして、既に多くの発明がな
されているので、下記の先行技術を一例として列挙す
る。

【０００３】第１に、特開平１−１１６８７７号の「個
人認証票発行装置」があり、その要旨は、申請者の身体
の特徴を撮影して電気信号に変換した情報と、個人認証
票に記載すべき個人の属性情報を任意に読出して出力
し、受付けられた申請書上の免許証番号を解読して表示
される顔写真と申請者が一致するかどうかを照合し、ま
た表示データを申請書の記載内容が一致するかどうかを
確認した後に、前記事項が一致した場合に免許証を発行
することにより、的確で速い免許証発行業務の一元化を
はかることを目的とする。

【０００４】第２に、特開平５−７３５８４号の「無人
入会等受付用装置」があり、その要旨は、カラーＣＲＴ
タッチパネル及び電話機よりなり、コントロール端末か
ら送信されてくる制御信号を含む種々の指令を顧客に与
える指令手段と、顧客認識用ビデオカメラ、書類確認用
ビデオカメラ、ファクシミリ及び通信装置、並びに顧客
に関するデータを取得してコントロール端末に向けて送
信する顧客データ取得送信手段とにより構成される。こ
れにより、コントロール端末から隔離してカードの発
行、入会、契約の更新等の手続サービスを行うことがで
きることを目的とする。

【０００５】更に特開平６−４４２６５号の「身分証明
情報管理装置」があり、その要旨は、身分証明情報を形
成し証書を発行する証書発行装置と、身分証明情報を蓄
積するホストコンピュータと、有線又は無線の伝送路を
介してホストコンピュータと接続される１又は２以上の
通信装置と、通信装置に無線接続される可搬型の照合装
置とで構成され、証書の交付を受ける者が届け出用紙に
必要事項を記入して提出しカメラの前に位置する状態で
照合し、照合が一致した場合に証明事項と画像処理によ
る顔写真が表示された証書を発行できる構成として、証
書保持者の確認と、この証明発行業務手続の簡素化及び
同偽造防止を図ることを目的とする。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】以上で詳述した先行技
術は、申請者と登録済みデータとを照合・確認し、当該
照合事項が一致した場合に、個人認証票、会員証等を発
行する構成のシステムである。したがって、単に申請者
から入力される各種データと登録済みデータとを機械的
操作のもとに確認するにとどまっている。したがって、
申請者（会員証発行希望者、ビデオテープ貸出し希望
者）と従業員（事務所従業員、事務所管理者、店主等）
がお互のデータを確認しながら、かつ対話方式のもと
に、会員証の発行又はビデオテープ貸出し等の業務を行
う構成でなく、換言すれば、単なる一方通行による各種
業務となり、親しみを感じないこと、又は疑心暗鬼とな
り前記各種業務を行うことに躊躇すること、各種業務の
スムーズな遂行に支障をきたすこと、等の課題が考えら
れる。

【０００７】また前述の先行技術は、個人認証票等の発
行は、専らモニタ画面に表示されるコマンドにしたがっ
て操作するにとどまっている。よって、入会方法の具体
的な手続等につき質問しかつ十分に説明を聞いた上で
（この質問の回答を待って）、処理することができない
構成である。したがって、従来技術は、既に入会方法に
ついて熟知している者（申請者）にとっては容易に操作
できる反面、例えば、初めて入会しようとする者（申請
者）は十分に納得しない状態で手続をすることになり、
その手続が的確に行われないこと、又対話方式で申請者
に助言できないこと、或いは手続がよく分からないので
入会をあきらめること、等の課題があり問題となる。

【０００８】尚、前記先行技術の中で、前記特開平５−
７３５８４号の無人入会等受付用装置において、取扱方
法の表示板が設けられている程度である。したがって、
この装置においても、従来技術とそれほどかわらず、前
述と同様な課題が考えられる。

【０００９】この発明の目的は、上記のような課題を解
決するためになされたもので、対話方式で人間的なふれ
合いのもとで会員証発行等の各種業務を、確実かつスム
ーズに遂行すること、又は初めて入会する者でも質問し
かつ十分に説明を聞いた上で、的確に入会手続等をする
ことができる対話式会員証発行・貸出等各種業務用の回
線システムを提供することにある。

【００１０】

【課題を解決するための手段】即ち、この発明に係る自
動会員証発行を目的にした対話式会員証発行・貸出等各
種業務用の回線システムは、管理装置と複数の端末装置
が通信回線によって接続され、一つの端末装置で行う管
理装置への入力操作により互いに相手の顔、証明書等の
映像をテレビモニタに映し出す映像信号の交信及び互い
に相手と対話する音声信号との交信によって会員証の発
行する構成であって、前記端末装置は、入会希望の顧客
の顔を撮影する顧客撮影用カメラ、及び顧客の身分証明
書を撮影する身分証明書撮影用カメラ、会員証を発行す
る会員証発行器、音声及び映像を電気信号に変換する画
像伝送装置、並びに入会申込書の挿入口を備え、また前
記管理装置は、端末装置から送られてくる従業員の顔、
指令等の映像を画面に表示するテレビモニタ、及び前記
端末装置との間で音声信号による交信をするマイクロホ
ン及びスピーカ、会員証発行の請求動作を開始する受付
スタートボタン、並びに前記端末装置に会員証の発行を
指示する会員証発行器、音声及び映像を電気信号に変換
する画像伝送装置を備え、しかも前記端末装置と管理装
置とを通信回線で接続し、前記管理装置において、前記
顧客の顔、身分証明書、入会申込書の記載内容の映像を
照合して本人であることを確認した後、当該管理装置の
指令に基づいて、前記端末装置の会員証発行器より会員
証を発行する構造である。

【００１１】また、この発明に係るビデオテープを貸出
すことを目的にした対話式会員証発行・貸出等各種業務
用の回線システムは、管理装置と複数の端末装置が通信
回線によって接続され、一つの端末装置で行う管理装置
への入力操作により互いに相手の顔、証明書等の映像を
テレビモニタに映し出す映像信号の交信及び互いに相手
と対話する音声信号との交信によってビデオテープを貸
出す構成であって、前記端末装置は、ビデオテープ貸出
し請求動作を開始する受付スタートボタン、ビデオテー
プの貸出しを希望する入会希望の顧客の顔を撮影する顧
客撮影用カメラ、及び顧客の身分証明書を撮影する身分
証明書撮影用カメラ、音声及び映像を電気信号に変換す
る画像伝送装置、料金挿入口、並びにビデオテープの種
類を選択する操作パネル、管理装置からの指令により顧
客の希望をするビデオテープを供給するビデオテープ供
給器、及び前記ビデオテープ貸出用の差出口を備え、ま
た前記管理装置は、端末装置から送られてくる従業員の
顔、指令等の映像を画面に表示するテレビモニタ、及び
前記端末装置との間で音声信号による交信をするマイク
ロホン及びスピーカ、前記ビデオテープ貸出し請求動作
を開始する操作器、並びに音声及び映像を電気信号に変
換する画像伝送装置を備え、前記端末装置及び前記管理
装置を接続する通信回線と、前記端末装置において会員
証番号をキーワードとして呼出してテレビモニタに表示
した顧客の顔、身分証明書、入会申込書の記載内容を照
合して本人であることを確認した後、前記端末装置の差
出口よりビデオテープを貸出す構成である。

【００１２】

【作用】先ず、会員証の発行の操作について説明する。
端末装置のモニタ画面には常時、例えば、宣伝用又は操
作の手順を示す等の映像が映し出されている。しかし、
入会希望の顧客が端末装置のスタートボタンを押すと、
管理装置（ホストコンピュータ）のモニタ画面に顧客の
顔が映し出され端末装置のモニタ画面に従業員（担当す
る従業員）の顔が映し出された状態で、それぞれが画像
を認識しつつ、音声と映像によって入会手続について十
分に納得できるまで説明を聞くことができる。その上で
モニタ画面に表示される指令により入会申込書、身分証
明書等を挿入して手続をすると、管理装置においてモニ
タ画面上の顧客の顔、身分証明書（自動車免許証）、入
会申込書の記載内容の映像との照合により本人と確認さ
れた後に、従業員が管理装置の会員証発行用ボタンを押
すことによって、取出口を経由して会員証が発行され
る。尚、前記各動作に音声信号を利用して、一層親密な
もとに前記各操作又は取引き等をなすことができる。

【００１３】次に、ビデオテープ貸出し操作について説
明する。端末装置のモニタ画面には常時、例えば、在庫
するビデオテープ又は封切りのビデオテープ等の宣伝用
又は操作の手順を示す等の映像が映し出されている。そ
して、ビデオテープの貸出しを希望する人は、端末装置
のスタートボタンを押すと、管理装置のモニタ画面に顧
客の顔、その他身分を証明する物、例えば、身分証明書
等が映し出された状態で、管理装置のデータ（コンピュ
ータ、書類等）と照合し、確認する。当該確認後、従業
員が管理装置の貸出用ボタンを押す。これによって、各
種貸出用のビデオテープが端末装置のモニタ画面に表示
されるので、その中より希望するビデオテープを選択す
ると同時に、貸出条件の選択並びに料金を挿入する。こ
れにより、貸出し手続が終了するので、以後従業員は、
前記貸出条件及び金銭投入等がなされた段階で、貸出し
よしとの指令を端末装置のモニタ画面に表示すると共
に、貸出用のビデオテープを収容庫より差出口を経由し
て顧客のもとに貸出す。尚、前記各動作に音声信号を利
用して、一層親密なもとに前記各操作又は取引き等をな
すことができる。

【００１４】

【実施例】以下、この発明の実施例を図に基づいて説明
する。

【００１５】図１は本発明に係る対話式会員証発行・貸
出等各種業務用の回線システムの構成を示す模式図、図
２はビデオテープレンタルシステムの端末装置の正面図
である。

【００１６】この発明の対話式会員証発行、貸出等各種
業務用の回線システムの主構成は、事務所側に設置され
る管理装置Ａと、複数の店舗側に設置される端末装置Ｂ
と、管理装置Ａと端末装置Ｂの間の信号の伝達をする通
信回線Ｃによって構成される。

【００１７】先ず、管理装置Ａは、端末装置Ｂへの制御
信号を発生するタッチパネルによる操作器１と、端末装
置Ｂと音声信号による通信をするためのヘッドセット２
と、端末装置Ｂからの映像を画面に表示するテレビモニ
タ３と、従業員撮影用カメラ４と、入会申込書等のコピ
ーを撮るビデオコピープロセッサ５と、映像信号を記憶
するＶＴＲ６と、信号の変換を行う画像伝送装置７と、
よりなる。そして、前記操作器１は会員証発行、ビデオ
テープ貸出し等の動作開始を端末装置に指令するもので
あり、タッチパネル式になっておりそれぞれの動作が表
示されており、所定動作表示箇所を押さえることによっ
て、該当する動作が開始される。前記ヘッドセット２か
らの音声入力は画像伝送装置７において電気信号に実施
されて通信回線Ｃを介して端末装置Ｂに伝送され、この
端末装置Ｂからの電気信号は画像伝送装置７において実
施され、その後、音声出力としてヘッドセット２に伝送
される。前記テレビモニタ３は、端末装置Ｂから伝送さ
れ画像伝送装置７において変換された顧客（申請者）の
顔、身分証明書、入会申込書の記載内容等の映像を画面
に表示する。これにより顧客本人であることの確認がで
きる。前記従業員撮影用カメラ４で撮影された従業員の
顔の映像入力は画像伝送装置７で電気信号に変換されて
通信回線Ｃを介して端末装置Ｂに伝送される。前記ビデ
オコピープロセッサ５は画像伝送装置７からの映像出力
をコピーしてテレビモニタ３に入力する。前記ＶＴＲ６
は会員証記載内容に関する情報を記憶する。その情報は
必要により会員証番号をキーワードとして呼出しテレビ
モニタ３の画面に表示することができる。

【００１８】次に、この発明の端末装置Ｂは、管理装置
Ａからの映像を表示するテレビモニタ１１と、そのスピ
ーカ１２と、音声信号による通信のためのマイクロホン
１３と、顧客撮影用カメラ１４と、身分証明書撮影用カ
メラ１５と、カメラの切替えをするカメラコントローラ
１６と、受付スタートボタン１７と、管理装置Ａからの
指令により会員証を発行する会員証発行器１８と、ビデ
オテープの選択をする操作パネル１９と、信号の変換を
行う画像伝送装置２０よりなる。前記テレビモニタ１１
は管理装置Ａから伝送され画像伝送装置２０において変
換された従業員の顔、指令内容等の映像を画面に表示す
る。前記スピーカ１２及びマイクロホン１３によって音
声信号による管理装置Ａとの交信が行われ、その音声信
号の変換は画像伝送装置２０によって行われる。顧客が
端末装置Ｂに対峙することにより、顧客の顔を前記顧客
撮影用カメラ１４で撮影できる位置関係になっている。
したがって、顧客は会員証発行の申請手続のために前も
って写真を用意する必要はない。前記身分証明書撮影用
カメラ１５は顧客の提示する自動車運転免許証等の身分
証明書、会員証発行申込書等を撮影する。また前記顧客
撮影用カメラ１４により撮影された顧客の顔の映像及び
身分証明書撮影用カメラ１５により撮影された身分証明
書等の映像は順次前記カメラコントローラ１６で切替え
られて伝送され画像伝送装置２０で電気信号に変換され
通信回線Ｃを介して管理装置Ａに伝送される。これによ
り顧客に関する情報が管理装置Ａに伝達される。前記受
付スタートボタン１７を顧客が押すことにより、会員証
発行の申請等の手続が開始される。更に前記会員証発行
器１８は前記操作器１による管理装置Ａからの指令を受
けて会員証番号、氏名等の必要事項を印刷した会員証を
発行する。

【００１９】端末装置Ｂの正面でテレビモニタ１１の下
方に設置される前記操作パネル１９はテレビモニタ１１
の画面に表示されるビデオテープの種類を選択する。更
に端末装置Ｂの正面には、身分証明書、入会申込書又は
貸出申込書等を挿入する挿入口２１、料金挿入口２２、
２２ａ、会員証、身分証明書等を取出すための取出口２
３又はビデオテープ貸出用の差出口２３ａが設けられ
る。なお端末装置Ｂに店内監視用カメラ２４を設けるこ
とにより防犯用に供することができる。尚、端末装置Ｂ
にはテレビモニタ１１に広告宣伝用の映像、又は操作の
手順、或いは貸出し可能なビデオテープ、その他映像等
を映し出すＶＴＲ２５が収容されている。図中２６は端
子盤、２７はコーデック、２８は車輪をそれぞれ示す。

【００２０】尚、通信回線Ｃは公共の多種通信回線であ
り、光ファイバーケーブル等が使用される。

【００２１】次に、図３を基にして、会員証発行の動作
について説明する。先ず、入金希望の顧客が受付スター
トボタン１７を押すと、自動的に回線がつながり店舗側
のテレビモニタ１１に従業員の映像が映し出される。そ
こで、顧客が入会方法について説明を求めると、テレビ
モニタ１１に説明文が表示され、またヘッドセット２と
マイクロホン１３及びスピーカ１２を使用することによ
り音声と映像による説明が行われる。この説明を聞いて
入会の意志を固めると、顧客は入会申込書に記入し身分
証明書と共に身分証明書撮影用カメラ１５の撮影台に置
く。続いて、操作器１の操作により事務所のテレビモニ
タ３に顧客の身分証明書と入会申込書が映し出される。
このビデオテーププロセッサ５のプリントスイッチを押
し、身分証明書と入会申込書の映像のコピーを取る。ま
た映像をＶＴＲ６に記憶する。その後、従業員が入会申
込書の記載と顔の映像を身分証明書と照合して、本人で
あることの確認をとる。この操作により、本人であると
確認できない場合には入会を認めることができないこと
を伝え身分証明書等を返却する。一方本人であると確認
できた場合には入会金の支払を支持し、顧客は会員証発
行料金（不要の場合も有り得る。）を料金挿入口２２に
入れる。この料金挿入が確認された段階で、例えば、操
作器１で店舗側の会員証発行器１８の電源をオンにする
と、会員証番号、氏名等の必要事項を印刷した会員証が
自動的に発行される。この発行された会員証、身分証明
書、釣銭等を顧客は取出口２３より取出す。その後、操
作器１で回線を切断する。

【００２２】更に、図４を基にして、ビデオテープ貸出
し動作について説明する。まず、ビデオテープ貸出しを
希望する顧客が受付スタートボタン１７を押すと、自動
的に回線がつながり店舗側のテレビモニタ１１に従業員
の映像が映し出され、事務所側のテレビモニタ３に顧客
の映像が映し出される。そこで、顧客がビデオテープ貸
出方法について説明を求めると、テレビモニタ１１に説
明文が表示され、またヘッドセット２とマイクロホン１
３及びスピーカ１２を使用することにより音声と映像に
よる説明が行われる。この説明を聞いた段階で、顧客は
会員証を提示して身分証明書撮影用カメラ１５の撮影台
に置く。その後、操作器１の操作により事務所のテレビ
モニタ３に会員証が映し出されるので、続いて、会員番
号をキーワードとして記憶された入会申込書の記載、身
分証明書の映像が表示される。そして、従業員が入会申
込書の記載、身分証明書の映像との照合により、本人で
あることの確認をとる。この操作により、本人であると
確認できない場合には貸出しを認めることができないこ
とを伝え、会員証を返却する。一方本人であると確認で
きた場合には貸出料金の支払を支持し、顧客は貸出し料
金を料金挿入口２２ａに入れる。この料金挿入が確認さ
れた段階で、例えば、テレビモニタ１１の画面に貸出し
可能な貸出用のビデオテープの種類が表示されるので、
顧客は操作パネル１９により必要とするビデオテープを
選択する。この操作器１の操作により、必要とする種類
のビデオテープが貸出用の差出口２３ａより取出され
る。その後、操作器１で回線を切断する。

【００２３】

【発明の効果】以上のように、本発明の対話式会員証発
行・貸出等各種業務用の回線システムは、音声と映像を
使用した対話方式によって十分に説明を聞くことができ
るので、初めての者でも的確に入会手続等をすることが
できる。また対話方式による人間的なふれ合いのもとに
会員証発行、ビデオテープの貸出し等の各種業務を、確
実かつスムーズに遂行できる。更にまた誤動作又は間違
に基づく種々のトラブルを解消できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の対話式会員証発行・貸出等各種業務
用の回線システムの構成を示す模式図である。

【図２】会員証発行用の端末装置の正面図である。

【図３】ビデオテープ貸出用の端末装置の正面図であ
る。

【図４】会員証発行の請求手続のフローチャートであ
る。

【図５】ビデオテープ貸出の請求手続のフローチャート
である。

【符号の説明】

Ａ 管理装置 Ｂ 端末装置 Ｃ 通信回線 １ 操作器 ２ ヘッドセット ３ テレビモニタ ４ 従業員撮影用カメラ ５ ビデオコピープロセッサ ６ ＶＴＲ ７ 画像伝送装置 １１ テレビモニタ １２ スピーカ １３ マイクロホン １４ 顧客撮影用カメラ １５ 身分証明書撮影用カメラ １６ カメラコントローラ １７ スタートボタン １８ 会員証発行器 １９ 操作パネル ２０ 画像伝送装置 ２１ 挿入口 ２２ 料金挿入口 ２２ａ 料金挿入口 ２３ 取出口 ２３ａ 差出口 ２４ 店内監視用カメラ ２５ ＶＴＲ ２６ 端子盤 ２７ コーデック ２８ 車輪

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 管理装置と複数の端末装置が通信回線に
   よって接続され、一つの端末装置で行う管理装置への入
   力操作により互いに相手の顔、証明書等の映像をテレビ
   モニタに映し出す映像信号の交信及び互いに相手と対話
   する音声信号との交信によって会員証の発行又は必要な
   ビデオテープ等の貸出しを行う対話式会員証発行・貸出
   等各種業務用の回線システム。
2. 【請求項２】 上記対話式会員証発行・貸出等各種業務
   用の回線システムは、 入会希望の顧客の顔を撮影する顧客撮影用カメラ、及び
   顧客の身分証明書を撮影する身分証明書撮影用カメラ、
   会員証を発行する会員証発行器、音声及び映像を電気信
   号に変換する画像伝送装置、並びに入会申込書の挿入口
   を備えた端末装置と、この端末装置から送られてくる従
   業員の顔、指令等の映像を画面に表示するテレビモニ
   タ、及び前記端末装置との間で音声信号による交信をす
   るマイクロホン及びスピーカ、会員証発行の請求動作を
   開始する受付スタートボタン、並びに前記端末装置に会
   員証の発行を指示する会員証発行器、音声及び映像を電
   気信号に変換する画像伝送装置を備えた管理装置と、前
   記端末装置と前記管理装置を接続する通信回線と、で構
   成され、 前記管理装置において、前記顧客の顔、身分証明書、入
   会申込書の記載内容の映像を照合して本人であることを
   確認した後、当該管理装置の指令に基づいて、前記端末
   装置の会員証発行器より会員証を発行することを特徴と
   する自動会員証発行を目的にした請求項１の対話式会員
   証発行・貸出等各種業務用の回線システム。
3. 【請求項３】 上記対話式会員証発行・貸出等各種業務
   用の回線システムは、 ビデオテープ貸出し請求動作を開始する受付スタートボ
   タン、ビデオテープの貸出しを希望する入会希望の顧客
   の顔を撮影する顧客撮影用カメラ、及び顧客の身分証明
   書を撮影する身分証明書撮影用カメラ、音声及び映像を
   電気信号に変換する画像伝送装置、料金挿入口、並びに
   ビデオテープの種類を選択する操作パネル、管理装置か
   らの指令により顧客の希望をするビデオテープを供給す
   るビデオテープ供給器、及び前記ビデオテープ貸出用の
   差出口を備えた端末装置と、この端末装置から送られて
   くる従業員の顔、指令等の映像を画面に表示するテレビ
   モニタ、及び前記端末装置との間で音声信号による交信
   をするマイクロホン及びスピーカ、前記ビデオテープ貸
   出し請求動作を開始する操作器、並びに音声及び映像を
   電気信号に変換する画像伝送装置を備えた管理装置と、
   前記端末装置と前記管理装置を接続する通信回線と、で
   構成され、 前記端末装置において会員証番号をキーワードとして呼
   出してテレビモニタに表示した顧客の顔、身分証明書、
   入会申込書の記載内容を照合して本人であることを確認
   した後、前記端末装置の差出口よりビデオテープを貸出
   すことを特徴とする請求項１の対話式会員証発行・貸出
   等各種業務用の回線システム。