JPH08329375A

JPH08329375A - 保守作業等支援装置

Info

Publication number: JPH08329375A
Application number: JP13943895A
Authority: JP
Inventors: Takashi Ishii; 隆司石井; Haruhisa Nakamura; 晴久中村
Original assignee: Hitachi Building Systems Engineering and Service Co Ltd; Hitachi Building Systems Engineering Co Ltd
Current assignee: Hitachi Building Systems Engineering and Service Co Ltd; Hitachi Building Systems Engineering Co Ltd
Priority date: 1995-06-06
Filing date: 1995-06-06
Publication date: 1996-12-13

Abstract

(57)【要約】【目的】突発的に発生したビル設備の故障の修復作業
を行うのに時間的および能力的に最適な作業員を自動的
に選択でき、さらに、当該作業員をポケットベルで呼び
出して、故障の修復作業の緊急度や故障対処指示情報を
表示させることができる保守作業等支援装置を提供す
る。【構成】対象となるエレベーターの各機器の動作を監
視するエレベーター監視端末装置１ａ〜１ｎがそれらの
異常を検出して監視センター２０のセンター監視装置２
に電話回線を介して故障検出情報を送信すると、センタ
ー監視装置２は受信した故障検出情報と記憶部２ｄから
読み出した各種データに基づいて故障発生情報を生成
し、この故障発生情報が電話回線を介して管轄の営業所
３０の端末情報処理装置３に送信されると、端末情報処
理装置３は受信した故障発生情報を基に故障の緊急度、
難易度を判定し、作業員の作業予定の情報と作業員の能
力評価を参照して当該エレベーターの故障の復旧のため
に出向するのに最適な作業員を決定する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は顧客のビルの各種ビル設
備の故障情報を電話回線を介して受信し、保守・点検・
修復作業のために顧客のビルを巡回する作業員の作業日
程、顧客のビルの各種ビル設備の保守・点検・修復履歴
等の各種管理情報等に基づいて、作業員の保守・点検・
修復作業の支援情報を作成する保守作業等支援装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】一般に、ビルにはエレベーター等の搬送
設備、警報装置等の保安設備等各種の設備が設置されて
いる。これらの設備の品質および性能を一定レベルに維
持するためには専門的な知識や熟練した技能を要するた
め、一般人がこれに当たることは困難であり、通常は契
約により専門の保守会社に設備の保守作業を委託してい
る。例えば、エレベーターの保守作業が委託された場合
には、保守会社の専門の作業員が顧客ビルを定期的に巡
回して点検、修理、整備等の保守作業を行うサービスが
提供される。また、突発的に発生するエレベーターの故
障に対処するために、エレベーターを常に監視して、エ
レベーターに故障が発生した時には、電話回線を介して
拠点として設けられた監視センターに直ちに故障情報を
伝達する故障信号を送信するようにした遠隔監視システ
ムが既に普及している。監視センターで故障信号を受信
すると、その故障情報を管轄の営業所に連絡する。連絡
を受けた営業所に待機中の指示連絡担当者はエレベータ
ーの故障の要因解析と復旧に必要な対応策の検討を行っ
て、実際に復旧作業を行わせるのに適当な作業員を選択
する。

【０００３】この作業員の選択に当たっては、まず、指
示連絡担当者が作業現場となるビルの所在地を地図で確
認した後、行き先表示板に表示された巡回中の作業員の
巡回地を見て、当該作業現場となるビルの所在地に近い
場所を巡回する予定の作業員を選出する。そして、エレ
ベーターの故障の要因や選出された作業員の巡回作業予
定の情報から、この作業員をエレベーターの故障の復旧
作業に当たらせることができるかどうかを判断する。そ
の結果、可と判断した時は、指示連絡担当者は当該作業
員をその者が持参したポケットベルで呼び出して、電話
で作業現場となるビルの所在地やエレベーターの故障の
復旧作業の具体的な作業内容の指示を与えることにな
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】上述の従来技術によれ
ば、顧客ビルのエレベーターに故障が発生した時に管轄
の営業所から当該ビルの所在地近い場所を巡回する予定
の作業員をポケットベルで呼び出して、電話でエレベー
ターの故障の復旧作業に必要な指示を与えることができ
るが、当該作業員はポケットベルの呼び出しに応答して
管轄の営業所に電話するまでエレベーターの故障状況や
何の程度の緊急性を要するのか等を認識することができ
ない。従って、営業所の指示連絡担当者との電話での応
答が適切でなかったために、当該作業員がエレベーター
の故障の復旧作業に必要な情報を十分得ない儘、あるい
は、必要な工具等を持参しない儘作業現場に向かってし
まうという不具合が生じた。このような場合には、当該
作業員は再度、管轄の営業所に電話し直して、不足して
いた情報を補充してもらったり、必要な工具等を管轄の
営業所に取りに戻ったりしなければならず、作業効率が
低下して時間や経費を無駄に消費してしまうことにな
る。

【０００５】また、指示連絡担当者が作業員に作業内容
の指示を与える時には、エレベーターの故障の復旧作業
に設備に関する図面や特別な工具が必要か、あるいは、
当該作業員の作業日程を変更しなければならないか、さ
らに、作業日程を変更しなければならないとすれば、何
のように変更すべきか等を的確に判断した上で詳細なエ
レベーターの故障状況の説明や具体的な復旧作業の説明
を行わなければならない。このため、指示連絡担当者に
はエレベーターの故障原因およびその対策に関する高度
の知識とある程度の現場経験を有したものでなければ作
業員に的確な指示を与えることができない。顧客から直
接故障の連絡を受けた時にも同様のことが言える。

【０００６】このため、技術革新の進展に伴って指示連
絡担当者が習得すべき技術知識は膨大かつ高度なものと
なり、実際上十分な知識の習得は困難になってきた。従
って、指示連絡担当者が当該作業員に適切な指示を与え
ることができなかったり、指示を与えるのに多くの時間
を要するようになった。本発明は従来技術におけるかか
る問題点の解消を図るべく為されたものであり、突発的
に発生したビル設備の故障の修復作業を行うのに時間的
および能力的に最適な作業員を自動的に選択でき、さら
に、当該作業員をポケットベルで呼び出して、故障の修
復作業の緊急度や故障対処指示情報を表示させることが
できる保守作業等支援装置を提供することを目的とす
る。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は上記課題を解決
するために、顧客のビルの各種ビル設備の故障情報を電
話回線を介して受信する入出力手段と、保守・点検・修
復作業のために顧客のビルを巡回する作業員の作業日
程、顧客のビルの各種ビル設備の保守・点検・修復履
歴、各種ビル設備の部品の在庫状況等の各種管理情報を
記憶する記憶手段と、入力情報や操作情報を入力するた
めの入力手段と、前記記憶手段から読み出した情報や前
記入力手段に入力された情報に基づいて、作業員の保守
・点検・修復作業の支援情報を作成する情報制御手段を
具えた保守作業等支援装置において、前記入出力手段が
顧客ビルの突発的な故障情報を受信した時に、前記情報
制御手段は前記記憶手段から各作業員の当日の作業日程
の情報と各作業員の現在の作業現場から故障が発生した
ビルへ移動するのに要する時間と各作業員の各種作業の
遂行能力の評価データを読み出して突発的に発生した故
障の修復作業に最適な作業員を選択するようにしたもの
である。さらに、好ましくは情報制御手段は選択された
故障の修復作業に最適な作業員が携帯する情報表示可能
なポケットベルの呼び出し信号と前記故障の修復作業の
緊急度および故障対処指示情報を前記入出力手段を介し
て電話回線に送出し、前記ポケットベルを鳴動させると
共にその表示部に前記故障対処指示情報を表示させるよ
うにしたものである。

【０００８】

【作用】記憶手段は保守・点検・修復作業のために顧客
のビルを巡回する作業員の作業日程、顧客のビルの各種
ビル設備の保守・点検・修復履歴、各種ビル設備の部品
の在庫状況等の各種管理情報を記憶する。顧客のビルの
各種ビル設備に故障が発生すると、入出力手段はその故
障情報を電話回線を介して受信し、情報制御手段に転送
する。情報制御手段は記憶手段から各作業員の当日の作
業日程の情報と各作業員の現在の作業現場から故障が発
生したビルへ移動するのに要する時間と各作業員の各種
作業の遂行能力の評価データを読み出して突発的に発生
した故障の修復作業に最適な作業員を選択する。好まし
い手段においては、情報制御手段はさらに、選択された
故障の修復作業に最適な作業員が携帯する情報表示可能
なポケットベルの呼び出し信号と故障の修復作業の緊急
度および故障対処指示情報を入出力手段を介して電話回
線に送出し、ポケットベルを鳴動させると共にその表示
部に故障対処指示情報を表示させる。

【０００９】

【実施例】以下、図面を参照して本発明の一実施例を詳
細に説明する。図１は本発明の実施例の構成を示すブロ
ック図である。同図において、１ａ〜１ｎは保守会社が
業務委託された複数のビルに設置されたエレベーター監
視端末装置、２は監視センター２０に設置されたセンタ
ー監視装置、３は営業所３０に設置された端末情報処理
装置、４は巡回する作業員が携帯する携帯端末機、５は
同じく、作業員が携帯する情報表示型ポケットベル、６
は情報表示型ポケットベル５に呼出符号および作業指示
情報を載せた超短波を発信する送信所、７はこれらの各
装置等の間を接続する電話回線の交換を行う電話交換機
である。それぞれの各装置等の内部構成において、２ａ
はセンター監視装置２全体を制御する制御部、２ｂは作
業情報等を陰極線表示管上に表示する表示部、２ｃは外
部装置との接続を仲介する入出力部、２ｄは保守対象の
エレベーターの顧客番号、機器番号および故障内容を類
別する故障種別符号のデータを記憶する記憶部、３ａは
端末情報処理装置３全体を制御する制御部、３ｂはその
表示部、３ｃはその入出力部、３ｄは各顧客の住所、エ
レベーターの納入機種、作業履歴等の顧客情報や各作業
員の資格・能力および巡回作業日程等の作業者情報を記
憶する記憶部、３ｅは操作情報や各種データを入力する
ための入力部、４ａは携帯端末機４全体を制御する制御
部、４ｂはその表示部、４ｃはその入出力部、４ｄは作
業当日の巡回作業日程と作業予定現場の詳細情報、故障
符号の翻訳データ、担当地域の全顧客のエレベーター番
号、各顧客の住所、エレベーターの機種等の簡易情報を
記憶する記憶部、４ｅは作業員が入力操作するための入
力部、５ａは送信所６から情報表示型ポケットベル５に
送信された無線電話情報を受信して電子情報に変換する
受信部、５ｂは受信部５ａが受信した情報を液晶表示画
面上に表示する表示部、５ｃは営業所３０から電話回線
を介して当該情報表示型ポケットベル５が呼び出された
時に呼出音を発するブザーである。

【００１０】次に、本実施例の動作を説明する。顧客の
ビルに設置されたエレベーター監視端末装置１ａ〜１ｎ
は常に対象となるエレベーターの各機器の動作を監視し
ており、その異常を検出すると電話回線を介して故障検
出情報を監視センター２０のセンター監視装置２に送信
する。この故障検出情報には顧客番号、エレベーター番
号、故障部位、故障内容等の情報が含まれる。センター
監視装置２は受信した故障検出情報と記憶部２ｄから読
み出した各種データに基づいて、顧客番号、エレベータ
ー番号、故障部位、故障種別符号等で構成された故障発
生情報を生成し、この故障発生情報を電話回線を介して
管轄の営業所３０の端末情報処理装置３に送信する。

【００１１】端末情報処理装置３は受信した故障発生情
報を基に当該エレベーターの故障の復旧のために出向す
る作業員を決定する。エレベーターの故障原因に因って
は、作業員は予定の作業を一時中断して新たに発生した
エレベーターの故障の復旧に当たらなければならないた
め、できるだけ効率良く作業を進めるために端末情報処
理装置３は的確な作業員の選択を行わなければならな
い。例えば、乗客の閉じ込め事故が発生した場合には一
刻も早い乗客の救出が必要になるため、最も早く現場に
到着できる作業員を選択しなければならない。一方、故
障原因が不明であったり、珍しい故障や複雑な原因に因
ると思われる故障の場合には、それらの故障の対策に対
応できると思われる高度の技術知識を習得した作業員を
選択しなければならない。

【００１２】そこで、故障対策に的確な作業員の選択に
当たっては、端末情報処理装置３は故障の緊急度、難易
度、作業員の作業予定の情報を参照するようにしてい
る。図２は端末情報処理装置３の記憶部３ｄに格納され
ている各種管理情報を示した表図である。（ａ）は当該
営業所３０が管轄するビルの一覧表、（ｂ）は管轄の各
ビルと他のビルの間の各交通手段毎の移動所要時間の一
覧表、（ｃ）は作業別の作業員毎の能力点の一覧表であ
る。これらの図に示すように、記憶部３ｄには当該営業
所３０が管轄する全てのビルと、それらのビルの間の各
交通手段毎の所要時間と、作業別の作業員毎の能力点の
データが予め格納されている。記憶部３ｄにはこれらの
データの外に各作業員の当日の巡回作業予定のデータも
予め格納されている。

【００１３】当該営業所３０の指示連絡担当者はセンタ
ー監視装置２から受信した故障発生情報に基づいて故障
の復旧作業内容の緊急度および難易度を判断して、それ
に応じた緊急度係数（Ｘ）および難易度係数（Ｙ）を決
定し、入力部３ｅを操作してそれらのデータを入力す
る。次に、入力部３ｅを操作して記憶部３ｄに予め格納
されている各作業員の当日の巡回作業予定のデータを読
み出させて、当該地区に出向中の作業員を抽出すると共
に、記憶部３ｄから故障が発生したビルと他のビルとの
間の各交通手段毎の所要時間と、作業別の作業員毎の能
力点のデータを読み出させる。そして、入力部３ｅを操
作して発生した故障に最も的確に、かつ、効率良く対処
できる作業員を端末情報処理装置３に選択させる指令を
発する。

【００１４】制御部３ａはこの指令を受けると、現在出
向中の作業員が故障が発生したビルに到着するまでの所
要時間（ｔ）を作業員毎に読み出し、これと既に入力さ
れた緊急度係数（Ｘ）の積（ｔ×Ｘ）を演算する。次
に、故障の復旧作業に関する作業員毎の能力点（ａ）を
読み出し、これと既に入力された難易度係数（Ｙ）の積
（ａ×Ｙ）を演算する。そして、これらの和を演算して
作業員毎の得点（ｓ）とする。即ち、ｓ＝（ｔ×Ｘ）＋（ａ×Ｙ）を演算する。

【００１５】図３はロープ式エレベーターに故障が発生
したビルＢ₁₁に出動可能な作業員毎の基礎データとそれ
らのデータに基づいて算出された作業員毎の得点（ｓ）
および順位を示した一覧表の一具体例が表示部３ｂに表
示された状態を示したものである。この表では簡単のた
めに上位３名の作業員Ａ，Ｂ，Ｃに関するデータのみを
示し、外は省略した。なお、本実施例では得点（ｓ）は
少ない程、上位になるように設定されている。この例で
は発生した故障の難易度がやや高く、指示連絡担当者が
大きな難易度係数（Ｙ）を設定したため、故障が発生し
たビルＢ₁₁に到着するまでの所要時間（ｔ）をやや要し
ても能力点（ａ）が優れた作業員Ａが最適者として選択
されている。

【００１６】最適な作業員の選択が終了すると、制御部
３ａは選択された作業員Ａに送信する故障対処指示情報
を作成すると共に電話回線を介して該当の作業員が携帯
する情報表示型ポケットベル５を呼び出す。作業員Ａの
情報表示型ポケットベル５が端末情報処理装置３からの
呼出に応答すると、端末情報処理装置３は電話回線を介
して情報表示型ポケットベル５に故障対処指示情報を送
信する。故障対処指示情報は緊急度符号、故障種別符
号、作業指示符号、機種符号、顧客番号、エレベーター
番号等のデータで構成されている。

【００１７】端末情報処理装置３は他方で独自に故障の
対処に必要な情報、即ち、故障対処情報を作成して記憶
部３ｄに記憶させておく。故障対処情報は顧客情報、エ
レベーター診断情報、図面情報、故障対処事例情報、部
品一覧表、部品在庫情報等から成っている。また、作業
員Ａの故障発生ビルへの出動により、作業員Ａが属する
班の作業員の作業日定を変更する必要が生じた時は、端
末情報処理装置３は各作業員の作業日程に適切な変更を
加えた新しい作業日定を作成して記憶部３ｄに記憶させ
る。

【００１８】一方、情報表示型ポケットベル５が端末情
報処理装置３からの呼出信号を受信すると、ブザー５ｃ
が鳴動して作業員に端末情報処理装置３からの呼出があ
ったことを知らせると共に、表示部５ｂに故障対処指示
情報を表示する。呼び出された作業員はこの情報表示型
ポケットベル５の表示部５ｂに表示された故障対処指示
情報を見て、その後の自分の対処方を判断する。

【００１９】図４は情報表示型ポケットベル５の表示部
５ｂに表示された故障対処指示情報の一具体例を示した
ものである。表示部５ｂは８行３列のアルファベットま
たは数字（以下、記号と言う）で構成されており、最上
列最左行の記号ｍ₁₁は緊急度表示部、その次に隣合う３
つの記号ｍ₁₂〜ｍ₁₄は故障種別符号表示部、残りの最上
列の記号ｍ₁₅〜ｍ₁₈は作業指示符号表示部、第２列最左
行から３つの記号ｍ₂₁〜ｍ₂₃は機種符号表示部、第２列
の残りの記号ｍ₂₄〜ｍ₂₈は顧客番号表示部、最下列の記
号ｍ₃₁〜ｍ₃₈はエレベーター番号表示部である。

【００２０】緊急度表示部には緊急度符号の記号ｍ₁₁が
アルファベット１文字で表示され、故障種別符号表示部
には故障種別符号の記号ｍ₁₂〜ｍ₁₄が３桁の数字で表示
され、作業指示符号表示部には作業指示符号の記号ｍ₁₅
〜ｍ₁₈が４桁の数字で表示され、機種符号表示部には機
種符号の記号ｍ₂₁〜ｍ₂₃がアルファベット１文字と２桁
の数字で表示され、顧客番号表示部には顧客番号の記号
ｍ₂₄〜ｍ₂₈が５桁の数字で表示され、エレベーター番号
表示部にはエレベーター番号の記号ｍ₃₁〜ｍ₃₈が８桁の
数字で表示される。

【００２１】ブザー５ｃの鳴動によって端末情報処理装
置３からの呼出があったことを知った作業員は先ず情報
表示型ポケットベル５の表示部５ｂの緊急度表示部に表
示された緊急度符号の記号ｍ₁₁（この例ではＡ）を見
て、故障発生ビルへの出動に何の程度の緊急度が要求さ
れているのかを判断する。本実施例では緊急度に３階級
の等級分けをしており、Ａは現在実施中の作業を中断し
て故障発生ビルへ出動する必要がある程緊急度が高い故
障、Ｂは現在実施中の作業が早めに終了するか一段落す
る予定ならば、その時点で出動すれば良い位の中程度の
緊急度、Ｃは現在実施中の作業が終了した後出動すれば
良い程度の低い緊急度であることを表している。

【００２２】このように、本実施例では端末情報処理装
置３からの呼出があった時に、作業員が携帯する情報表
示型ポケットベル５の表示部５ｂの緊急度表示部に緊急
度情報が表示されるから、表示された緊急度情報に従っ
て現在実施中の作業を中断して故障発生ビルへ出動しな
ければならないかどうかを決定することができ、従来の
ように携帯するポケットベルが営業所３０から呼び出さ
れる毎に作業員が現在実施中の作業を中断して最寄りの
公衆電話に電話を掛けに行く手間と時間が省けるばかり
でなく、中断された作業が中断時の状態に戻すのに再度
同一の工程を経なければならないような場合の作業効率
の大幅な低下を回避することができる。

【００２３】作業員が携帯する携帯端末機４は情報表示
型ポケットベル５の表示部５ｂに表示される緊急度情報
以外の故障種別符号等の故障対処指示情報の翻訳機能を
具えており、表示部５ｂに表示された故障対処指示情報
の符号を入力部４ｅの操作により入力すると、入力され
た故障対処指示情報の符号に対応する情報が表示部４ｂ
に一般的な普通名称の語句として表示されるから、作業
員が情報表示型ポケットベル５の表示部５ｂに表示され
た故障対処指示情報の符号の実際上の意味を暗記してい
なくても、携帯端末機４を利用することにより端末情報
処理装置３から送信された故障対処指示情報の内容を正
確に認識することができる。

【００２４】端末情報処理装置３から送信された緊急度
符号の内容があまり緊急度が高くないものであった時
は、作業員は現在実施中の作業を中断もしくは終了した
後、携帯する携帯端末機４を持参して最寄りの公衆電話
に入出力部４ｃを接続した後、営業所３０の端末情報処
理装置３との間を通信接続し、記憶部３ｄに記憶されて
いる故障対処情報を読み出させて電話回線を介して携帯
端末機４に転送させ、携帯端末機４の記憶部４ｄに記憶
させた後、読み出させて表示部４ｂに表示させることに
より、故障したエレベーターの診断履歴や同一機種のエ
レベーターの故障対処事例あるいは当該エレベーターの
設計図面等の故障対処に有効な、より詳しい情報を得る
ことができるから、当該エレベーターの故障対処をより
適切かつ迅速に行うことができる。

【００２５】乗客の閉じ込め事故等の緊急度が高い故障
が発生した場合は、端末情報処理装置３から呼出を受け
た作業員は現在実施中の作業を中断して故障発生ビルへ
急行し、取り敢えず乗客の救出を優先させた後、上述の
ように携帯する携帯端末機４を最寄りの公衆電話に接続
して、端末情報処理装置３の記憶部３ｄに記憶されてい
る故障対処情報を電話回線を介して携帯端末機４に転送
させ、表示部４ｂに表示させることにより、故障原因の
究明やより適切な故障の対処が可能になる。

【００２６】前述のように、ビル設備の故障の修復のた
めに営業所３０から情報表示型ポケットベル５により呼
び出され、故障発生ビルへ緊急の出動を要請された作業
員の作業日程は端末情報処理装置３により変更される。
当該作業員に予定されていた作業の作業時間や作業日が
変更可能であれば、作業日程を遣り繰りして対応できる
場合もあるが、顧客から予め作業時間や作業日が指定さ
れた作業が作業日程に組み込まれており、突発的な故障
の修復作業の後では間に合わない場合には、当該作業は
当該作業員が属する班の他の作業員に割り振られる。こ
のような場合の作業日程の変更方法について以下に説明
する。

【００２７】図５は端末情報処理装置３の表示部３ｂに
表示された作業日程変更画面の具体例を示したものであ
る。（ａ）は当日の当初の作業員Ａ（左）および作業員
Ｂ（右）が訪問する予定の顧客名が上から作業時間の順
に配列した表にされた作業日程を示したものである。同
図において、網掛けされた顧客名の作業は既に終了した
作業、太枠で囲まれた顧客名の作業は時間指定された作
業あるいは特に重要な顧客の作業であって作業予定の変
更が難しい作業を表している。

【００２８】同図（ａ）に示すように、この例では、当
初は作業員Ａに対して顧客ａ〜ｅの作業が、作業員Ｂに
対して顧客ｆ〜ｊの作業が予定されており、顧客ａ，ｂ
および顧客ｆ，ｇの作業が既に終了している。この時に
作業員Ａに対して緊急の故障対処のための新たな作業が
割り当てられたとする。端末情報処理装置３の制御部３
ａは新たな作業の故障符号を指定して記憶部３ｄから当
該作業の対処事例のデータを読み出して当該作業の処理
に要する時間を推定し、時間指定された顧客ｄの作業を
予定通り行えるかどうかを判定して、行えると判定した
場合は顧客ｃの作業を翌日以後に繰り延べて顧客ｃの作
業が予定されていた時間に緊急の故障対処のための作業
を割り当てる。

【００２９】時間指定された顧客ｄの作業開始時間まで
に故障対処のための作業をし終えて顧客ｄのビルまで移
動することができないと判定した場合は、顧客ｄの作業
を作業員Ａが属する班の他の作業員に割り振る。同図
（ｂ）は時間指定された顧客ｄの作業が作業員Ｂに割り
振られたことを表している。作業員Ｂに対しては顧客ｄ
の作業が当初予定の作業に付加されている。変更された
後の各作業員の作業日程のデータは記憶部３ｄに転送さ
れ、記憶される。なお、作業員Ａに対して当初割り当て
られていた顧客ｃ，ｅの作業は実施保留状態となってお
り、当日作業員Ａが実施できなかった時は翌日以後に同
じ班の他の作業員に割り振られる。このように、作業員
Ａに対して緊急の故障対処のための新たな作業が割り当
てられても、端末情報処理装置３は予定されていた作業
が適切に実行されるように、全ての作業員の作業日程を
自動的に変更するようになっているから、その後の作業
現場で混乱が生じて顧客に迷惑を掛ける等の問題が発生
するのを防止できる。

【００３０】複数の作業員の作業日程が変更された場合
には、該当する作業員が携帯する情報表示型ポケットベ
ル５により呼び出され、情報表示型ポケットベル５にそ
れぞれ作業日程変更指示情報が電話回線を介して転送さ
れ、表示部５ｂに表示される。呼び出された作業員は表
示部５ｂに表示された情報が作業日程変更指示情報であ
ることを認識すると、携帯する携帯端末機４を最寄りの
公衆電話に接続して、端末情報処理装置３の記憶部３ｄ
に記憶されている変更された後の作業員の作業日程のデ
ータを電話回線を介して携帯端末機４に転送させ、表示
部４ｂに表示させることにより、変更指示された作業日
程の内容を具体的に知ることができるから、作業員は変
更指示された作業日程に従って巡回作業を遂行すること
ができる。

【００３１】ところで、ビル設備の故障情報はセンター
監視装置２から送信された故障発生情報だけでなく、エ
レベーターが設置されたビルの顧客から直接、電話等で
連絡を受ける場合も少なくない。このような場合には、
営業所３０の指示連絡担当者は端末情報処理装置３の入
力部３ｅを操作して、顧客から得たエレベーター等の故
障情報に従って必要なデータ入力を行うことにより、端
末情報処理装置３が前述のような故障の対処に最適な作
業員の選択と、情報表示型ポケットベル５による当該作
業員の呼び出しと故障が発生したビルへの出動の指示
と、緊急の故障対処のために必要となった当該作業員を
含む作業員の必要な作業日程の変更等の処理を自動的に
行う。

【００３２】

【発明の効果】以上説明したように請求項１記載の発明
によれば、顧客ビルの突発的な故障情報を受信した時
に、各作業員の当日の作業日程の情報と各作業員の現在
の作業現場から故障が発生したビルへ移動するのに要す
る時間と各作業員の各種作業の遂行能力の評価データに
基づいて、突発的に発生した故障の修復作業に最適な作
業員を選択するようにしたので、指示連絡担当者に課せ
られていた故障の修復作業に最適な作業員を選択するた
めの過大な労務負担を排除できると共に、迅速かつ正確
な作業員の選択が可能になる。請求項２記載の発明によ
れば、故障の修復作業に最適な選択された作業員が携帯
する情報表示可能なポケットベルの呼び出し信号と故障
の修復作業の緊急度および故障対処指示情報を電話回線
に送出し、ポケットベルを鳴動させると共にその表示部
に故障対処指示情報を表示させるようにしたので、選択
された作業員は自分に故障の修復作業の業務が割り当て
られ、その修復作業は何の程度の緊急度かを知ることが
できるから、現在実施中の作業の無意味な中断による作
業効率の低下を防止できると共に、ポケットベルの表示
部に表示された故障対処指示情報を視認することによ
り、的確な故障の修復作業を実行できる。

【００３３】請求項３記載の発明によれば、各作業員の
当日の作業日程の情報と突発的に発生した故障の修復作
業の故障対処事例の情報に基づいて、故障の修復作業に
必要な作業時間を推定し、故障の修復作業のために選択
された作業員の当日の作業日程に前記故障の修復作業を
当て込み、それによって実行不能になった作業を当該作
業員の翌日以後の作業日程または他の作業員の作業日程
に割り付ける作業日程変更処理を自動的に行うようにし
たので、故障の修復作業の実施のために生じた作業員の
作業日程変更処理の業務の煩わしさから指示連絡担当者
を開放することができると共に、作業日程が変更された
作業員への作業日程変更の連絡を迅速に行うことができ
る。請求項４記載の発明によれば、故障対処指示情報は
作業員が携帯する保守作業の支援ための携帯端末装置が
一般的に認識可能な語句に翻訳できる故障対処指示符号
を含むようにしたので、ポケットベルに送信される故障
対処指示情報をより多様で正確な内容にすることができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施例の構成を示すブロック図

【図２】端末情報処理装置の記憶部に格納されている各
種管理情報を示した表図

【図３】故障が発生したビルに出動可能な作業員毎の基
礎データと作業員毎の得点および順位を示した一覧表の
表図

【図４】情報表示型ポケットベルの表示部に表示された
故障対処指示情報の一具体例を示した説明図

【図５】端末情報処理装置の表示部に表示された作業日
程変更画面の具体例を示した説明図

【符号の説明】

１（ａ〜ｎ）エレベーター監視端末装置２センター監視装置２ａ，３ａ，４ａ制御部２ｂ，３ｂ，４ｂ，５ｂ表示部２ｃ，３ｃ，４ｃ入出力部２ｄ，３ｄ，４ｄ記憶部３端末情報処理装置３ｅ，４ｅ入力部４携帯端末機５情報表示型ポケットベル５ａ受信部５ｃブザー６送信所７電話交換機２０監視センター３０営業所

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】顧客のビルの各種ビル設備の故障情報を
電話回線を介して受信する入出力手段と、保守・点検・
修復作業のために顧客のビルを巡回する作業員の作業日
程、顧客のビルの各種ビル設備の保守・点検・修復履
歴、各種ビル設備の部品の在庫状況等の各種管理情報を
記憶する記憶手段と、入力情報や操作情報を入力するた
めの入力手段と、前記記憶手段から読み出した情報や前
記入力手段に入力された情報に基づいて、作業員の保守
・点検・修復作業の支援情報を作成する情報制御手段を
具えた保守作業等支援装置において、前記入出力手段が
顧客ビルの突発的な故障情報を受信した時に、前記情報
制御手段は前記記憶手段から各作業員の当日の作業日程
の情報と各作業員の現在の作業現場から故障が発生した
ビルへ移動するのに要する時間と各作業員の各種作業の
遂行能力の評価データを読み出して突発的に発生した故
障の修復作業に最適な作業員を選択するようにしたこと
を特徴とする保守作業等支援装置。
【請求項２】情報制御手段は故障の修復作業に最適な
選択された作業員が携帯する情報表示可能なポケットベ
ルの呼び出し信号と前記故障の修復作業の緊急度および
故障対処指示情報を前記入出力手段を介して電話回線に
送出し、前記ポケットベルを鳴動させると共にその表示
部に前記故障対処指示情報を表示させるようにしたこと
を特徴とする請求項１記載の保守作業等支援装置。
【請求項３】情報制御手段は前記記憶手段から各作業
員の当日の作業日程の情報と突発的に発生した故障の修
復作業の故障対処事例の情報を読み出して、故障の修復
作業に必要な作業時間を推定し、故障の修復作業のため
に選択された作業員の当日の作業日程に前記故障の修復
作業を当て込み、それによって実行不能になった作業を
当該作業員の翌日以後の作業日程または他の作業員の作
業日程に割り付ける作業日程変更処理を自動的に行うよ
うにしたことを特徴とする請求項１記載の保守作業等支
援装置。
【請求項４】故障対処指示情報は作業員が携帯する保
守作業の支援ための携帯端末装置が一般的に認識可能な
語句に翻訳できる故障対処指示符号を含むことを特徴と
する請求項２記載の保守作業等支援装置。