JPH0851481A - 音声ダイヤリングサービス装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 音声ダイヤル装置を装備していない従来の電
話機からでも、音声ダイヤルを行うことができる音声ダ
イヤリングサービス装置を提供すること。 【構成】 交換機５のデータベース部５８には、発信者
電話番号、合い言葉および相手先電話番号が、予め登録
されている。発信端末１から音声ダイヤリング発信用番
号が入力されると、制御部５７はデータベース部５８を
検索して既に登録された発信端末からの発呼であるか否
かの判断をする。登録された発信端末の場合には、音声
応答部５５から合い言葉の発声を促すガイダンスが発信
者に送出される。発信者から合い言葉の音声入力がある
と、この音声入力は国内網３を経由して音声認識部５６
で解析される。制御部５７は、この解析結果と発信者電
話番号とからデータベース部５８を検索し、相手先電話
番号を求める。そして、該相手先電話番号に基づいて、
前記発信端末１と着信端末２の回線とを接続する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】この発明は音声ダイヤリングサー
ビス装置に関し、特に発呼者が電話の発信時に、特定の
短い数桁のダイヤルと、受話器に向かって合い言葉等を
発声するだけで、相手先へ自動的に回線が接続されるよ
うにしたサービス装置を交換機に設けた音声ダイヤリン
グサービス装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の電話機はダイヤル装置を具備し、
発呼者は発呼時に相手の電話番号をダイヤリングするの
が一般的である。しかしながら、この操作は、発呼者が
相手先の電話番号を知っていることと該電話番号を手動
でダイヤリングすることとを前提としており、発呼者の
負担が大きいという問題があった。この負担を軽くする
ために、手動によるダイヤル操作に変えて、音声入力に
より自動的にダイヤル信号を出力する方式が提案されて
いる。

【０００３】この方式の一例として、例えば特開平２−
２３７５８号公報、特開平２−１３５８４７号公報に開
示された技術がある。

【０００４】特開平２−２３７５８号公報には、音声認
識結果に基づいて自動的にダイヤル発信を行う音声ダイ
ヤル装置において、発呼者からの音声入力を音声認識
し、確認のために、これを発呼者に合成出力した後、所
定の時間が経過しても発呼者からキャンセルのキー入力
がない場合には、自動的にダイヤル発信を行うようにし
た技術が開示されている。この技術によれば、発呼者は
確認のためのキー入力を省略することができ、省力化を
図ることができる。

【０００５】また、前記特開平２−１３５８４７号公報
には、電話機内の登録メモリに、音声信号によって入力
された被呼者名とその電話番号とを登録しておき、発呼
時に発呼者が該被呼者名を音声入力すると、前記登録メ
モリから前記電話番号が読み出されて、自動的にダイヤ
リングされるようにした技術が開示されている。この技
術によれば、発呼者は被呼者の電話番号を知らなくて
も、電話機から音声により発呼することができ、電話機
の使用者は、被呼者番号の調査あるいは記憶等の負担か
ら解放されることができる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、前記の
従来技術は、いずれも電話機に、前記音声ダイヤル装置
を装備したものであり、電話機内の回路構成が複雑にな
ると共に、電話機の価格が大幅に高くなるという問題が
あった。また、このため、音声ダイヤル装置を備えた電
話機の普及が抑制されているという問題があった。

【０００７】また、従来のダイヤルを回して発呼する方
式の場合、例えば国際電話をする時には、ダイヤルする
桁数が多く、ダイヤリングの途中で番号を間違えると再
度最初からダイヤルをし直さなければならず煩雑である
と共に、ダイヤリングの途中で番号を間違えたのに気が
つかないと誤発呼になるという問題があった。

【０００８】本発明の目的は、前記した従来技術の問題
点を除去し、音声ダイヤル装置を装備していない従来の
電話機からでも、音声ダイヤルを行うことができる音声
ダイヤリングサービス装置を提供することにある。ま
た、他の目的は、国際電話などに利用して好適な音声ダ
イヤリングサービス装置を提供することにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するため
に、本発明の特徴は、交換機に設けられた音声ダイヤリ
ングサービス装置であって、少なくとも、発信者電話番
号、合い言葉および相手先電話番号を登録されたデータ
ベース部と、発信端末から音声で入力された合い言葉等
を認識する音声認識部と、認識結果に基づき発信端末へ
音声で応答する音声応答部と、該音声認識部によって認
識された合い言葉と発信者電話番号とにより、相手先電
話番号を前記データベース部から検索する検索部と、該
検索された相手先電話番号に従い、発信者と相手先とを
接続するスイッチ部とを具備した点に特徴がある。

【００１０】

【作用】本発明によれば、発信端末から発信者が合い言
葉を電話機に向かって発声すると、該合い言葉は前記音
声認識部により分析され、発信者電話番号と該分析され
た合い言葉によりデータベース部が検索される。そし
て、検索結果である相手先電話番号に従い、スイッチ部
は発信者と相手先とを接続する。この結果、発信者は自
分の電話機に音声ダイヤル装置を装備することなく、普
通の電話機から、音声ダイヤリングを行うことができる
ようになる。

【００１１】

【実施例】以下に、図面を参照して、本発明を詳細に説
明する。図１は本発明の一実施例の概略の構成を示すブ
ロック図である。図において、１は発信端末、２は着信
端末、３は国内網（例えば、ＮＴＴ網）、４は国際網、
５は中継交換機である。該中継交換機５は、スイッチ部
５１、発信者電話番号が登録されているか否かを判断す
る番号照合装置５２、ＰＢ信号送信部５３、ＰＢ信号受
信部５４、音声応答部５５、音声認識部５６、前記５１
〜５７の動作を制御する制御部５７およびデータベース
部５８等から構成されている。本実施例では、該データ
ベース部５８に、例えば図２に示されているように、発
信者電話番号、合い言葉、および相手先電話番号に関す
るデータが登録されている。なお、前記合い言葉は、事
前に登録された言葉であれば何でもよい。例えば、相手
の愛称、数字等であってもよい。

【００１２】まず、データベース部５８に、前記発信者
電話番号、合い言葉、および相手先電話番号に関するデ
ータを登録する動作について、図３のフローチャートを
参照して説明する。以下では、前記合い言葉を「太郎さ
ん」とし、相手先電話番号を「０１２３」として、具体
的に説明する。

【００１３】まず、発信者は発信端末１をオフフックに
して、音声ダイヤリングサービス登録用番号（例えば、
００１−８１１）をダイヤルする。そうすると、ステッ
プＳ１にて、交換機５の制御部５７は、発信端末１から
受信した番号が音声ダイヤリングサービス登録用番号
（００１−８１１）であることを識別し、番号照合装置
５２に国内網３を経由して送られてくる発信者電話番号
を伝達する。次に、ステップＳ２にて、番号照合装置５
２は、発信者電話番号が本サービスを受けられる端末で
あるか否かをデータベース部５８を検索し、その結果を
制御部５７へ伝達する。

【００１４】制御部５７は、発信者電話番号が本サービ
スを受けられる場合は（ステップＳ２の判断が肯定）、
ステップＳ３にて、該制御部５７中の図示されていない
一時記憶メモリに発信者電話番号を蓄積し、音声応答部
５５を起動して、例えば「こちらは音声ダイヤリングサ
ービスです。プッシュボタンでコマンドを入力して下さ
い。」というメッセージを発信端末１に送出する。一
方、発信者電話番号が本サービスを受けられない場合は
（ステップＳ２の判断が否定）、音声応答部５５を起動
して、サービスの登録がされていない旨の音声を、発信
端末１に伝達した後、制御部５７はスイッチ部５１に、
呼を切断するよう指示する。

【００１５】ステップＳ４に進むと、制御部５７は発信
者へ登録コマンド（ＰＢ信号）を入力する旨のメッセー
ジを、音声応答部５５を介して送出する。これに対し
て、発信者が登録用プッシュボタン（例えば、＊）を入
力すると、ステップＳ５にて、この登録用ＰＢ信号は、
国内網３、スイッチ部５１、ＰＢ信号受信部５４を経由
して制御部５７に転送され、受信される。次いで、ステ
ップＳ６にて、制御部５７は、音声応答部５５を起動し
て、例えば「登録する合い言葉を発声して下さい。」と
いうメッセージを発信端末１に伝達する。そこで、発信
者は「太郎さん」と発声する。この合い言葉は、国内網
３、スイッチ部５１を経由して音声認識部５６へ転送さ
れ、ディジタル信号に変換された後、音声スペクトルの
分析が行われ、認識された結果は制御部５７の一時記憶
メモリに蓄積される（ステップＳ７）。

【００１６】次に、ステップＳ８に進み、制御部５７は
音声応答部５５を起動して、例えば「プッシュボタンで
相手先電話番号を入力して下さい。」というメッセージ
を発信者に送出する。発信者は、「０１２３」を入力す
る。このＰＢ信号は、国内網３、スイッチ部５１、ＰＢ
信号受信部５４を経由して、制御部５７の一時記憶メモ
リに蓄積される（ステップＳ９）。

【００１７】次に、ステッヌＳ１０に進み、制御部５７
は、前記一時記憶メモリに記憶された、合い言葉、相手
先電話番号、および発信者電話番号をデータベース部５
８へ転送し、蓄積する。制御部５７は、音声応答部５５
を起動し、例えば「登録された相手先電話番号は０１２
３、合い言葉は太郎さんです。」というメッセージを発
信端末１に送出する。発信者は、相手先電話番号と合い
言葉を確認し、発信端末１をオンフックにする。なお、
合い言葉の削除、変更、照合等は、プッシュボタンのコ
マンド（＊）を、それぞれに対応した別のコマンドに変
えることにより行うことができる。また、音声により、
登録、削除等のコマンドや相手先電話番号の入力ができ
るようにすることもできる。以上の動作により、音声ダ
イヤリングサービスを受ける資格のある発信者は、音声
ダイヤリングに必要なデータを、データベース部５８に
登録することができる。

【００１８】次に、前記のようにして登録したデータを
用いて、音声ダイヤリングをする動作を、図４のフロー
チャートを参照して説明する。まず、発信者は発信端末
１をオフフックし、音声ダイヤリングサービス発信用番
号（例えば、００１−８１２）をダイヤルする。そうす
ると、中継交換器５は、ステップＳ２１にて、該音声ダ
イヤリングサービス発信用番号を受信し、制御部５７は
音声ダイヤリングサービス発信用番号であることを識別
すると、番号照合装置５２に発信者電話番号を伝達す
る。番号照合装置５２は、ステップＳ２２にて、該発信
者電話番号が音声ダイヤリングサービスを受けられる端
末であるかどうかをデータベース部５８より検索し、そ
の結果を制御部５７へ伝達する。制御部５７は、該発信
者電話番号が本サービスを受けられる場合は（ステップ
Ｓ２２が肯定）、該発信者電話番号を前記一時記憶メモ
リに蓄積し（ステップＳ２３）、ステップＳ２４に進ん
で、音声応答部５５を起動し、発信端末１へ、「こちら
は音声ダイヤリングサービスです。合い言葉を発声して
ください。」というアナウンスを送出する。一方、該発
信者電話番号が本サービスを受けられない場合は（ステ
ップＳ２２が否定）、ステップＳ２８に進んで、音声応
答部５５を起動し、サービスの登録がなされていない旨
の音声を発信端末１に伝達した後、制御部５７はスイッ
チ部５１に呼を切断するよう指示する。

【００１９】ステップＳ２５では、発信者が発声した合
い言葉「太郎さん」という声を音声認識部５６に入力す
る。音声認識部５６は該合い言葉を音声分析し、その結
果を制御部５７に転送し、一時記憶メモリに蓄積する。
制御部５７は、該一時記憶メモリ上の発信者電話番号と
「太郎さん」という合い言葉を基に、データベース部５
８より相手先電話番号「０１２３」を検索し（ステップ
Ｓ２６）、スイッチ部５１へ発信端末１と着信端末２と
を接続するという命令を出力する。スイッチ部５１は、
ステップＳ２７にて、この命令に従って、発信端末１と
着信端末２とを接続する。なお、発信端末１と着信端末
２を接続する前に、音声応答部５５から発信端末１へ、
「０１２３番の太郎さんへ接続します。」というアナウ
ンスを送出することも可能である。

【００２０】以上のように、本実施例によれば、交換機
に、音声ダイヤルリングサービス装置を装備したから、
通常の電話機からでも、音声によるダイヤルリングを行
うことができるようになる。また、交換機に音声ダイヤ
ルリングサービス装置を装備したから、少ない資源で、
かつ多数の発信端末が利用できる音声ダイヤルリングサ
ービスを実現することができる。

【００２１】

【発明の効果】以上の説明から明らかなように、本発明
によれば、交換機側に音声ダイヤリングサービス装置が
設けられているので、従来装置のような、音声ダイヤル
装置を装備しない通常の電話機から音声ダイヤリングを
行うことができる。このため、利用者は、安価かつ簡単
に音声ダイヤリングサービスを享受することができる。

【００２２】また、国際電話の場合には、、ダイヤルす
る桁数が多く、ダイヤリングの途中で番号を間違えると
再度最初からダイヤルをし直さなければならず煩雑であ
ったが、本発明を国際電話に用いると、特定の番号をダ
イヤルした後、合い言葉を発声するだけで自動的に相手
先着信端末と回線が接続されることになり、利用者にと
って発呼が簡単になりかつ正確な発呼ができるという効
果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の一実施例の概略の構成を示すブロッ
ク図である。

【図２】 図１のデータベース部に格納されているデー
タの一例の概念図である。

【図３】 データベース部に対するデータ登録処理を示
すフローチャートである。

【図４】 本発明の一実施例の接続処理を示すフローチ
ャートである。

【符号の説明】

１…発信端末、２…着信端末、３…国内網、４…国際
網、５…中継交換機、５１…スイッチ部、５２…番号照
合装置、５３…ＰＢ信号送信部、５４…ＰＢ信号受信
部、５５…音声応答部、５６…音声認識部、５７…制御
部、５８…データベース部。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 交換機に設けられた音声ダイヤリングサ
   ービス装置であって、 少なくとも、発信者電話番号、
   合い言葉および相手先電話番号を登録されたデータベー
   ス部と、 発信端末から音声で入力された合い言葉等を認識する音
   声認識部と、 認識結果に基づき発信端末へ音声で応答する音声応答部
   と、 該音声認識部によって認識された合い言葉と発信者電話
   番号とにより、相手先電話番号を前記データベース部か
   ら検索する検索部と、 該検索された相手先電話番号に従い、発信者と相手先と
   を接続するスイッチ部とを具備し、 発信端末から音声ダイヤリングサービスを受けられるよ
   うにしたことを特徴とする音声ダイヤリングサービス装
   置。
2. 【請求項２】 請求項１の音声ダイヤリングサービス装
   置において、 発信端末が音声ダイヤリングサービスの登録をしたもの
   であるかどうかを検査する発信者電話番号の番号照合装
   置を具備していることを特徴とする音声ダイヤリングサ
   ービス装置。