JPH0883310A - 学習機能付対利用者処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 自動券売機等の対利用者処理装置に係員のト
ラブル解消能力の習熟度を学習する機能を持たせて、ト
ラブル発生時の処理時間の短縮を図る。 【構成】 利用者の金銭投入、あるいは釦押下等の所定
の一連の操作によって、乗車券の発券処理等の所定の処
理動作を行う学習機能付対利用者処理装置において、前
記学習機能付対利用者処理装置の本体に故障が発生した
ときに係員の識別データを入力する入力手段と、入力さ
れた識別データに基づいてその識別データに係る係員の
故障解消能力の習熟度を抽出する抽出手段と、抽出され
た習熟度に対応した故障回復案内を行う案内手段と、故
障が解消されたときに前記識別データに係る係員の故障
解消能力の習熟度の程度を高めて記憶する記憶手段とか
らなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、例えば自動券売機や自
動精算機の駅務機器のような対利用者処理装置に学習機
能を持たせて、故障発生時の処理時間を短縮することが
できるようにした学習機能付対利用者処理装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば自動券売機においては、自
動券売機の本体（以下、他の対利用者処理装置の本体を
含めて本体という）の接客パネルに呼出釦が設けられて
いて、この呼出釦が押下されると、本体に設けられてい
るマイクロホンとスピーカを介して利用者と係員との間
で会話ができるように構成されている。

【０００３】したがって、利用者は操作が不明となった
とき、あるいは乗車券が発券されないときのような故障
（以下、トラブルという）発生のときに、係員の指示に
従って所定の操作を行うことができる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の自動券売機にように、従来の対利用者処理装置に
は、学習機能が備えられていないために、係員のトラブ
ルを解消する能力の習熟度によっては故障回復まで長時
間要したり、また、習熟度の高い、いわゆるベテランの
係員であっても、故障発生時に基礎的な事項から作業を
開始しなければならず、故障回復までに処理時間が長く
なる欠点があった。

【０００５】そこで、本発明は、上記欠点を解決するた
めになされたものであって、その目的は、対利用者処理
装置に係員の今までのトラブル解消経験を記憶させてお
いて、次のトラブル発生時には、前回のトラブル解消よ
りも高度な解消方法を案内できるようにして、トラブル
処理効率を高めることができる学習機能付対利用者処理
装置を提供することにある。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明に係る学習機能付
対利用者処理装置は、上記目的を達成するために、利用
者の金銭投入、あるいは釦押下等の所定の一連の操作に
よって、乗車券の発券処理等の所定の処理動作を行う学
習機能付対利用者処理装置において、前記本体に故障が
発生したときに係員の識別データを入力する入力手段
と、入力された識別データに基づいてその識別データに
係る係員の故障解消能力の習熟度を抽出する抽出手段
と、抽出された習熟度に対応した故障回復案内を行う案
内手段と、故障が解消されたときに前記識別データに係
る係員の故障解消能力の習熟度の程度を高めて記憶する
記憶手段とを有することを特徴としている。また、前記
学習機能付利用者処理装置は、自動券売機あるいは自動
精算機等の駅務機器であることを特徴としている。

【０００７】

【作用】上記構成において、抽出手段は、当該係員のト
ラブル解消能力の習熟度を抽出し、記憶手段は、トラブ
ル解消時に、当該係員の習熟度をさらに一段階進んだ状
態で記憶する。

【０００８】

【実施例】以下、本発明の学習機能付対利用者処理装置
を自動券売機としたときの一実施例を図面に基づいて説
明する。

【０００９】図１は、一実施例に係る自動券売機の正面
図であって、その本体１の接客パネル２の上部には、本
体１の稼動状態を示す案内部３が設けられている。そし
て、その案内部３の下方の接客パネル２には、表示画面
４が設けられていて、ここには、投入金額や釣銭等の周
知の自動券売機の案内の他に、本実施例に係る後述の案
内内容が表示されるように構成されている。

【００１０】表示画面４の下方の接客パネル２には、周
知の自動券売機と同様に、料金を選択する料金釦群５が
設けられている。そして、表示画面４及び料金釦群５の
右隣りの接客パネル２には、上から下にかけて順に、本
体１に硬貨を投入するときの投入口６ａ、本体１に紙幣
又はカードを挿入するときの挿入口６ｂ、係員に利用者
の音声を伝えるマイクロホン７ａ、従来の自動券売機の
ように係員の声を利用者に伝えるとともに、本実施例に
係る後述の指示内容が音声案内されるスピーカ７ｂ、周
知の自動券売機のように、係員を呼出すときに押下され
るとともに、本実施例に係る後述の操作段階を特定する
入力信号の入力される呼出釦８と、周知の自動券売機と
同様に、乗車券の購入を途中で取消すときに押下される
取消釦９とが設けられている。

【００１１】料金釦群５の下方の接客パネル２には、周
知の自動券売機と同様に、乗車券の発券口１０と釣銭の
排出口１１とが並設されている。

【００１２】本体１の裏面の裏面パネル２′には、係員
用の表示画面１２が設けられているとともに、後述の制
御器に対して所定のデータを入力するためのキーボード
からなる操作部１３が設けられている。

【００１３】図１中、Ｃは、本体１を総括的に制御する
マイクロコンピュータから構成される制御器であって、
その電気的構成は図２に示されている。

【００１４】制御器Ｃは、ＲＯＭ２０に記憶されている
システムプログラムとＲＡＭ２１に記憶されているワー
キングデータとを用いて演算処理する中央処理部（ＣＰ
Ｕ）２２を有している。上記ＲＡＭ２１は、表示画面４
に表示すべき各種の案内や指示内容のデータが記憶され
ているとともに、スピーカ７ｂから音声案内すべき各種
のデータが予め記憶されている。また、このＲＡＭ２１
には、本体１を取扱う係員の識別データ（以下、係員コ
ードという）と、その係員コードに対応したトラブル発
生時の解消能力の習熟度が記憶されている。

【００１５】ＣＰＵ２２は、Ｉ／Ｏユニット２３を介し
て図１には図示しない発券口１０から発券される乗車券
に所定の内容を印字し、また所定の磁気データを記録す
る発券ユニット２４と、投入口６ａから投入された硬貨
又は挿入口６ｂから挿入された紙幣（カードも含む）を
鑑別し、必要に応じて釣銭を排出する金銭ユニット２５
とが接続されている。

【００１６】また、ＣＰＵ２２には、Ｉ／Ｏユニット２
３を介して表示画面４の表示内容の制御、又はスピーカ
７ｂからの音声内容の制御を行う表示，音声ドライバ２
６と、呼出釦８の入力信号を入力する入力ドライバ２７
と、係員用表示画面１２の表示内容を駆動制御する係員
用表示ドライバ２８と、操作部１３の入力信号を取込む
係員用入力ドライバ２９とが接続されている。

【００１７】なお、Ｉ／Ｏユニット２３には、料金釦群
５や取消釦９の入力ドライバ等が接続されているが、本
発明の説明に直接関係しないので省略されている。

【００１８】次に、図３のフローチャートを用いて本実
施例に係る自動券売機の制御動作について説明する。

【００１９】今、本体１が稼動中（ステップ１００肯
定。以下、ステップをＳとする。）で、利用者が乗車券
を購入しようとしているものとする。

【００２０】この際、本体１に投入された金銭がジャム
を起こしたり、あるいは利用者が自動券売機の操作が全
く分らず呼出釦８を押下したとすると、本体１は稼動停
止状態となり（Ｓ１０２）、案内部３の表示内容は停止
中の表示に変わり、また、表示画面４には「しばらくお
待ち下さい。」の表示がなされるとともに、同じ内容の
案内がスピーカ７ｂから音声案内される。

【００２１】本体１がトラブル発生で稼動停止になる
と、その旨が図示しない報知器を介して係員に報知さ
れ、係員がトラブル解消措置をとることとなる。トラブ
ルの発生した本体１の係員用表示画面１２には、図２に
示されるように、担当する係員コード入力の案内が表示
される（Ｓ１０４）。

【００２２】係員が操作部１３から係員コードを入力す
ると、その係員の今までに経験したトラブル解消能力の
習熟度が抽出され（Ｓ１０８）、その抽出された習熟度
に対応したトラブル解決マニュアルが係員用表示画面１
２に表示される（Ｓ１１０）。

【００２３】例えば、係員がトラブル解決の経験の全く
ない初心者であれば、その初心者がトラブルを解決する
ための基礎的な解決手段から順に案内される。また、係
員がトラブル解決のベテランであるときで、その係員が
現場で解決できない重度のトラブルのようなときは、そ
の旨が案内されるので、その係員は利用者に対しても、
また、本体１のトラブル解消策に対しても速やかに対処
することができる。

【００２４】現場で対処できるトラブルで、そのトラブ
ルが係員によって解決できたときは（Ｓ１１２肯定）、
本体１は稼動開始状態となる（Ｓ１１４）。そして、そ
の係員はトラブル解決の経験をしたことになるので、次
にトラブルが発生したときは、今までのトラブル解決方
法よりも進んだ効果的な解決方法で解決することができ
る状態になっている。

【００２５】そこで、係員がトラブルを無事解決したと
きは、係員のトラブル解消能力の習熟度を一段階高め
て、次のトラブル発生に備えられる（Ｓ１１６）。

【００２６】以上のように、本実施例に係る自動券売機
は、係員がトラブル発生時に対処したことを自己学習
し、次のトラブル発生時には、今までよりも効果的なト
ラブル解消案内を行うことができるので、トラブルの解
消時間を短縮することができる。

【００２７】なお、上述の実施例では、学習機能付対利
用者処理装置を自動券売機としたが、これを自動精算機
とするようにしてもよい。さらに、自動改札機とするこ
ともできる。

【００２８】

【発明の効果】本発明に係る学習機能付対利用者処理装
置は、本体に故障が発生したときに係員の識別データを
入力する入力手段と、入力された識別データに基づいて
その識別データに係る係員の故障解消能力の習熟度を抽
出する抽出手段と、抽出された習熟度に対応した故障回
復案内を行う案内手段と、故障が解消されたときに前記
識別データに係る係員の故障解消能力の習熟度の程度を
高めて記憶する記憶手段とからなるので、係員のトラブ
ル解消動作を自己学習をして、次回のトラブル発生に際
して適切な案内を行うことができ、トラブル解消時間を
短縮することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施例の学習機能付対利用者処理装置を自動
券売機としたときの正面図である。

【図２】本体の裏面パネルの正面図である。

【図３】制御器の電気的構成を示すブロック図である。

【図４】制御動作を示すフローチャートである。

【符号の説明】

１ 自動券売機の本体（学習機能付対利用者処理装
置の本体）（本体） １２ 係員用表示画面 １３ 操作部 Ｃ 制御器

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 利用者の金銭投入、あるいは釦押下等の
   所定の一連の操作によって、乗車券の発券処理等の所定
   の処理動作を行う学習機能付対利用者処理装置におい
   て、 前記学習機能付対利用者処理装置の本体に故障が発生し
   たときに係員の識別データを入力する入力手段と、 入力された識別データに基づいてその識別データに係る
   係員の故障解消能力の習熟度を抽出する抽出手段と、 抽出された習熟度に対応した故障回復案内を行う案内手
   段と、 故障が解消されたときに前記識別データに係る係員の故
   障解消能力の習熟度の程度を高めて記憶する記憶手段
   と、 を有することを特徴とする学習機能付対利用者処理装
   置。
2. 【請求項２】 前記学習機能付利用者処理装置は、自動
   券売機あるいは自動精算機等の駅務機器であることを特
   徴とする請求項１記載の学習機能付対利用者処理装置。