JPH10240811A - 端末間における情報表示方法 - Google Patents
端末間における情報表示方法Info
- Publication number
- JPH10240811A JPH10240811A JP4173897A JP4173897A JPH10240811A JP H10240811 A JPH10240811 A JP H10240811A JP 4173897 A JP4173897 A JP 4173897A JP 4173897 A JP4173897 A JP 4173897A JP H10240811 A JPH10240811 A JP H10240811A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- terminal
- information
- operator
- display
- customer
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 26
- 230000008569 process Effects 0.000 description 11
- 238000004891 communication Methods 0.000 description 10
- 238000012545 processing Methods 0.000 description 8
- 230000007812 deficiency Effects 0.000 description 4
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 3
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 3
- 230000007547 defect Effects 0.000 description 2
- 230000009467 reduction Effects 0.000 description 2
- 230000008859 change Effects 0.000 description 1
- 239000003086 colorant Substances 0.000 description 1
- 230000002950 deficient Effects 0.000 description 1
- 238000012217 deletion Methods 0.000 description 1
- 230000037430 deletion Effects 0.000 description 1
- 230000000694 effects Effects 0.000 description 1
- 230000007480 spreading Effects 0.000 description 1
Landscapes
- Information Transfer Between Computers (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 端末間においてオペレータ側が指定した部分
を視覚的に顧客側へ伝えること。 【解決手段】 顧客側の端末から所定の回線を介してオ
ペレータ側の端末へ情報を転送する工程（Ｓ１０１〜１
０２）と、オペレータ側の端末で得た情報をその端末の
ディスプレイによってオペレータが参照し、その情報に
おける所定部分を指定する工程（Ｓ１０３〜１０６）
と、オペレータが指定した所定部分におけるオペレータ
側の端末のディスプレイ上での位置情報を回線を介して
顧客側の端末へ転送する工程（Ｓ１０７〜１１３）と、
顧客側の端末で得た所定部分における位置情報に基づ
き、その所定部分と対応する顧客側の端末のディスプレ
イの部分を他の部分と変えて表示する工程（Ｓ１１４〜
１１５）とを備えている。
を視覚的に顧客側へ伝えること。 【解決手段】 顧客側の端末から所定の回線を介してオ
ペレータ側の端末へ情報を転送する工程（Ｓ１０１〜１
０２）と、オペレータ側の端末で得た情報をその端末の
ディスプレイによってオペレータが参照し、その情報に
おける所定部分を指定する工程（Ｓ１０３〜１０６）
と、オペレータが指定した所定部分におけるオペレータ
側の端末のディスプレイ上での位置情報を回線を介して
顧客側の端末へ転送する工程（Ｓ１０７〜１１３）と、
顧客側の端末で得た所定部分における位置情報に基づ
き、その所定部分と対応する顧客側の端末のディスプレ
イの部分を他の部分と変えて表示する工程（Ｓ１１４〜
１１５）とを備えている。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、顧客側の端末とオ
ペレータ側の端末との間で情報を転送して所定の表示を
させる端末間における情報表示方法に関する。
ペレータ側の端末との間で情報を転送して所定の表示を
させる端末間における情報表示方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、消費者金融業界などの無人自動契
約受付システムのように、離れた位置に配置された２台
の端末間で情報の転送を行い種々の申し込み取引を行う
システムが導入され、マルチメディア時代の新しいサー
ビス形態として利用が広まっている。
約受付システムのように、離れた位置に配置された２台
の端末間で情報の転送を行い種々の申し込み取引を行う
システムが導入され、マルチメディア時代の新しいサー
ビス形態として利用が広まっている。
【０００３】このようなシステムでは、高機能でユーザ
フレンドリな操作性、プライバシー保護にも配慮が成さ
れていることや、金融会社等の会社側では大きな店舗を
所有しなくてもホストと通信できる端末さえ設置できる
場所を用意すれば種々の取引が無人で行えるなど、顧客
獲得の促進や人件費の節約等の種々のメリットが考えら
れる。
フレンドリな操作性、プライバシー保護にも配慮が成さ
れていることや、金融会社等の会社側では大きな店舗を
所有しなくてもホストと通信できる端末さえ設置できる
場所を用意すれば種々の取引が無人で行えるなど、顧客
獲得の促進や人件費の節約等の種々のメリットが考えら
れる。
【０００４】例えば、このようなシステムにおいて顧客
が取引の申し込みを行う場合、予め用意された申し込み
用紙に必要事項を記入し、顧客が端末の設置されている
ブースにおいて申し込み処理を行う。
が取引の申し込みを行う場合、予め用意された申し込み
用紙に必要事項を記入し、顧客が端末の設置されている
ブースにおいて申し込み処理を行う。
【０００５】顧客は、ブースの端末に接続されたスキャ
ナに必要事項が記入された用紙をセットし、端末のディ
スプレイ（タッチパネル付き）で指定を行うことで読み
取り開始の指示を行う。スキャナによって読み取られた
情報はＩＳＤＮ回線等を介して会社側の端末へ転送され
る。
ナに必要事項が記入された用紙をセットし、端末のディ
スプレイ（タッチパネル付き）で指定を行うことで読み
取り開始の指示を行う。スキャナによって読み取られた
情報はＩＳＤＮ回線等を介して会社側の端末へ転送され
る。
【０００６】会社側の端末のディスプレイには転送され
た情報が表示される。すなわち、顧客がスキャナで読み
取らせた用紙の画像およびその用紙に記入された必要事
項がディスプレイ上に表示されることになる。会社側の
オペレータはこのディスプレイ上に表示された必要事項
を参照し、記入漏れや記入ミスがあるか否かを判断す
る。
た情報が表示される。すなわち、顧客がスキャナで読み
取らせた用紙の画像およびその用紙に記入された必要事
項がディスプレイ上に表示されることになる。会社側の
オペレータはこのディスプレイ上に表示された必要事項
を参照し、記入漏れや記入ミスがあるか否かを判断す
る。
【０００７】ここで記入漏れ等があった場合には顧客の
いるブースまで電話などで連絡をとり、記入漏れ等の不
備がある旨を伝えて、正しい記入を行うよう要求するこ
とになる。
いるブースまで電話などで連絡をとり、記入漏れ等の不
備がある旨を伝えて、正しい記入を行うよう要求するこ
とになる。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うに書類の不備があった場合に電話などでオペレータが
顧客と連絡を取ることは無人契約システムの特徴を失う
ことになる。つまり、本来、無人および自動で取引を行
うことでプライバシーを保護しつつ簡単に契約ができる
という特徴があるものの、何らかの記入不備があった場
合にはオペレータや電話等によるやり取りなど、顧客の
期待しない作業を行わせるという問題が生じる。
うに書類の不備があった場合に電話などでオペレータが
顧客と連絡を取ることは無人契約システムの特徴を失う
ことになる。つまり、本来、無人および自動で取引を行
うことでプライバシーを保護しつつ簡単に契約ができる
という特徴があるものの、何らかの記入不備があった場
合にはオペレータや電話等によるやり取りなど、顧客の
期待しない作業を行わせるという問題が生じる。
【０００９】
【課題を解決するための手段】本発明はこのような問題
を解決するために成された端末間における情報表示方法
である。すなわち、本発明は、顧客側の端末から所定の
回線を介してオペレータ側の端末へ情報を転送する工程
と、オペレータ側の端末で得た情報をその端末のディス
プレイによってオペレータが参照し、その情報における
所定部分を指定する工程と、オペレータが指定した所定
部分におけるオペレータ側の端末のディスプレイ上での
位置情報を回線を介して顧客側の端末へ転送する工程
と、顧客側の端末で得た所定部分における位置情報に基
づき、その所定部分と対応する顧客側の端末のディスプ
レイの部分を他の部分と変えて表示する工程とを備えて
いる。
を解決するために成された端末間における情報表示方法
である。すなわち、本発明は、顧客側の端末から所定の
回線を介してオペレータ側の端末へ情報を転送する工程
と、オペレータ側の端末で得た情報をその端末のディス
プレイによってオペレータが参照し、その情報における
所定部分を指定する工程と、オペレータが指定した所定
部分におけるオペレータ側の端末のディスプレイ上での
位置情報を回線を介して顧客側の端末へ転送する工程
と、顧客側の端末で得た所定部分における位置情報に基
づき、その所定部分と対応する顧客側の端末のディスプ
レイの部分を他の部分と変えて表示する工程とを備えて
いる。
【００１０】また、顧客側の端末から所定の回線を介し
てオペレータ側の端末へ文字を含む情報を転送する工程
と、オペレータ側の端末で得た情報を文字認識し、その
文字認識の結果に基づいて所定部分を特定する工程と、
特定した所定部分におけるオペレータ側の端末のディス
プレイ上での位置情報を回線を介して顧客側の端末へ転
送する工程と、顧客側の端末で得た所定部分の位置情報
に基づき、所定部分と対応する顧客側の端末のディスプ
レイの部分を他の部分と変えて表示する工程とを備えて
いる端末間における情報表示方法でもある。
てオペレータ側の端末へ文字を含む情報を転送する工程
と、オペレータ側の端末で得た情報を文字認識し、その
文字認識の結果に基づいて所定部分を特定する工程と、
特定した所定部分におけるオペレータ側の端末のディス
プレイ上での位置情報を回線を介して顧客側の端末へ転
送する工程と、顧客側の端末で得た所定部分の位置情報
に基づき、所定部分と対応する顧客側の端末のディスプ
レイの部分を他の部分と変えて表示する工程とを備えて
いる端末間における情報表示方法でもある。
【００１１】また、顧客側の端末にて所定の書類情報を
読み取り、その書類情報を所定の回線を介してオペレー
タ側の端末へ転送する工程と、オペレータ側の端末で得
た書類情報を端末のディスプレイによってオペレータが
参照し、書類情報における所定部分を指定する工程と、
オペレータが指定した所定部分におけるオペレータ側の
端末のディスプレイ上での位置情報を回線を介して顧客
側の端末へ転送する工程と、顧客側の端末で得た所定部
分における位置情報に基づき、その所定部分と対応する
顧客側の端末のディスプレイの部分を他の部分と変えて
表示する工程とを備えていること端末間における情報表
示方法でもある。
読み取り、その書類情報を所定の回線を介してオペレー
タ側の端末へ転送する工程と、オペレータ側の端末で得
た書類情報を端末のディスプレイによってオペレータが
参照し、書類情報における所定部分を指定する工程と、
オペレータが指定した所定部分におけるオペレータ側の
端末のディスプレイ上での位置情報を回線を介して顧客
側の端末へ転送する工程と、顧客側の端末で得た所定部
分における位置情報に基づき、その所定部分と対応する
顧客側の端末のディスプレイの部分を他の部分と変えて
表示する工程とを備えていること端末間における情報表
示方法でもある。
【００１２】本発明では、顧客側の端末から所定の回線
を介して転送された情報をオペレータ側の端末のディス
プレイの表示し、オペレータが所定部分を指定すること
で、その所定部分のディスプレイ上における位置情報を
回線を介して顧客側の端末へ転送している。これによ
り、顧客側の端末では転送された位置情報に基づいてデ
ィスプレイ上にオペレータが指定した所定部分を他の部
分と変えて表示でき、オペレータからの指示をディスプ
レイ表示で顧客に伝えることができるようになる。
を介して転送された情報をオペレータ側の端末のディス
プレイの表示し、オペレータが所定部分を指定すること
で、その所定部分のディスプレイ上における位置情報を
回線を介して顧客側の端末へ転送している。これによ
り、顧客側の端末では転送された位置情報に基づいてデ
ィスプレイ上にオペレータが指定した所定部分を他の部
分と変えて表示でき、オペレータからの指示をディスプ
レイ表示で顧客に伝えることができるようになる。
【００１３】また、顧客側の端末から送られた文字を含
む情報をオペレータ側の端末で文字認識し、その文字認
識の結果に基づいて所定部分を特定することにより、オ
ペレータが顧客側の端末へ転送した部分を文字認識の結
果から自動的に抽出して、的確に顧客側の端末のディス
プレイへ表示させることができるようになる。
む情報をオペレータ側の端末で文字認識し、その文字認
識の結果に基づいて所定部分を特定することにより、オ
ペレータが顧客側の端末へ転送した部分を文字認識の結
果から自動的に抽出して、的確に顧客側の端末のディス
プレイへ表示させることができるようになる。
【００１４】
【発明の実施の形態】以下に、本発明の端末間における
情報表示方法に係る実施の形態を図に基づいて説明す
る。図１は第１実施形態を説明するフローチャート、図
２はシステム構成図である。先ず、図２に基づいてシス
テム構成を説明する。すなわち、本実施形態では、ＩＳ
ＤＮ等の回線を介して接続されたオペレータ側端末１０
と顧客側端末２０との間で所定の情報を転送し、ユーザ
フレンドリな情報表示を行うものである。
情報表示方法に係る実施の形態を図に基づいて説明す
る。図１は第１実施形態を説明するフローチャート、図
２はシステム構成図である。先ず、図２に基づいてシス
テム構成を説明する。すなわち、本実施形態では、ＩＳ
ＤＮ等の回線を介して接続されたオペレータ側端末１０
と顧客側端末２０との間で所定の情報を転送し、ユーザ
フレンドリな情報表示を行うものである。
【００１５】オペレータ側端末１０は、コンピュータ１
０、マルチメディア通信制御装置１２、ディスプレイ１
３から構成されている。また、顧客側端末２０はパーソ
ナルコンピュータ（ＰＣ）２１、マルチメディア通信制
御装置２２、カード発行機２３、オートシートフィーダ
（ＡＳＦ）２４、プリンタ２５、カメラ２６、センサ２
７、スキャナ２８、タッチパネルモニタ２９から構成さ
れている。
０、マルチメディア通信制御装置１２、ディスプレイ１
３から構成されている。また、顧客側端末２０はパーソ
ナルコンピュータ（ＰＣ）２１、マルチメディア通信制
御装置２２、カード発行機２３、オートシートフィーダ
（ＡＳＦ）２４、プリンタ２５、カメラ２６、センサ２
７、スキャナ２８、タッチパネルモニタ２９から構成さ
れている。
【００１６】このようなシステムにおいて顧客が所定の
取引を行いたい場合、予め用意された申込書などの書類
Ｐに必要事項を記入した後、これをスキャナ２８にセッ
トする。その後、書類Ｐの画像情報を読み取ってタッチ
パネルモニタ２９に表示させる。また、スキャナ２８で
読み取った画像情報はＩＳＤＮ回線を介してオペレータ
側端末１０へ転送され、ディスプレイ１３に表示され
る。
取引を行いたい場合、予め用意された申込書などの書類
Ｐに必要事項を記入した後、これをスキャナ２８にセッ
トする。その後、書類Ｐの画像情報を読み取ってタッチ
パネルモニタ２９に表示させる。また、スキャナ２８で
読み取った画像情報はＩＳＤＮ回線を介してオペレータ
側端末１０へ転送され、ディスプレイ１３に表示され
る。
【００１７】第１実施形態では、オペレータ側端末１０
のディスプレイ１３の表示をオペレータが参照し、記載
漏れや記載ミス等の不備があった場合など、顧客に対す
る指示を与えたい場合に、ディスプレイ１３に表示され
た書類の画像の該当部分を指定することで、それと対応
する顧客側端末２０のタッチパネルモニタ２９の部分を
赤枠等で表示して、顧客に記入不備等がある旨を伝える
点に特徴がある。
のディスプレイ１３の表示をオペレータが参照し、記載
漏れや記載ミス等の不備があった場合など、顧客に対す
る指示を与えたい場合に、ディスプレイ１３に表示され
た書類の画像の該当部分を指定することで、それと対応
する顧客側端末２０のタッチパネルモニタ２９の部分を
赤枠等で表示して、顧客に記入不備等がある旨を伝える
点に特徴がある。
【００１８】次に、図１のフローチャートに沿って第１
実施形態における端末間での情報表示方法を説明する。
なお、以下の説明において図１に示されない符号は図２
を参照するものとする。
実施形態における端末間での情報表示方法を説明する。
なお、以下の説明において図１に示されない符号は図２
を参照するものとする。
【００１９】先ず、ステップＳ１０１に示すように、顧
客側端末２０において所定事項の記入された書類Ｐをス
キャナ２８でイメージリードする。次いで、ステップＳ
１０２に示すように、スキャナ２８で読み取った書類イ
メージをオペレータ側端末２０へデータ転送する。デー
タ転送は、顧客側端末２０のマルチメディア通信制御装
置２２からＩＳＤＮ回線を介して行われる。
客側端末２０において所定事項の記入された書類Ｐをス
キャナ２８でイメージリードする。次いで、ステップＳ
１０２に示すように、スキャナ２８で読み取った書類イ
メージをオペレータ側端末２０へデータ転送する。デー
タ転送は、顧客側端末２０のマルチメディア通信制御装
置２２からＩＳＤＮ回線を介して行われる。
【００２０】次に、ステップＳ１０３に示すように、オ
ペレータ側端末１０において、転送されてきた書類イメ
ージを受け取る。この転送されてきた書類イメージはオ
ペレータ側端末１０のマルチメディア通信制御装置１２
で受けて、次のステップＳ１０４においてディスプレイ
１３に表示させる。
ペレータ側端末１０において、転送されてきた書類イメ
ージを受け取る。この転送されてきた書類イメージはオ
ペレータ側端末１０のマルチメディア通信制御装置１２
で受けて、次のステップＳ１０４においてディスプレイ
１３に表示させる。
【００２１】ステップＳ１０５では、このディスプレイ
１３に表示された書類イメージをオペレータが参照し
て、記入不備があるか否かを判断する。記入不備が無い
場合にはそのまま処理終了となるが、記入不備があった
場合にはステップＳ１０６へ進む。
１３に表示された書類イメージをオペレータが参照し
て、記入不備があるか否かを判断する。記入不備が無い
場合にはそのまま処理終了となるが、記入不備があった
場合にはステップＳ１０６へ進む。
【００２２】ステップＳ１０６では、オペレータがディ
スプレイ１３に表示された書類イメージの記入不備の部
分をマウス等の入力手段を用いてクリックする（指定す
る）。このクリック動作により、ステップＳ１０７で
は、クリック部分がディスプレイ１３の例えば赤枠で表
示できる部分か否かをチェックする。このチェックには
赤枠指定座標データファイルを用いる。
スプレイ１３に表示された書類イメージの記入不備の部
分をマウス等の入力手段を用いてクリックする（指定す
る）。このクリック動作により、ステップＳ１０７で
は、クリック部分がディスプレイ１３の例えば赤枠で表
示できる部分か否かをチェックする。このチェックには
赤枠指定座標データファイルを用いる。
【００２３】赤枠指定座標データファイルは、クリック
部分のディスプレイ１３上における座標値と、その座標
値が属する赤枠領域との関係が登録されたファイルであ
り、ステップＳ１０７では、クリック部分の座標値がい
ずれかの赤枠領域に属しているか否かをチェックしてい
る。
部分のディスプレイ１３上における座標値と、その座標
値が属する赤枠領域との関係が登録されたファイルであ
り、ステップＳ１０７では、クリック部分の座標値がい
ずれかの赤枠領域に属しているか否かをチェックしてい
る。
【００２４】ステップＳ１０８では、このクリック部分
の座標値が赤枠指定の座標の範囲内（赤枠領域内）か否
かを判断し、範囲内であった場合にはステップＳ１０９
へ進んでクリック部分と対応する赤枠が既に表示されて
いるか否かを判断する。そして、赤枠が表示されていな
い場合にはステップＳ１１０においてクリック部分と対
応する赤枠領域を赤枠で表示させる。
の座標値が赤枠指定の座標の範囲内（赤枠領域内）か否
かを判断し、範囲内であった場合にはステップＳ１０９
へ進んでクリック部分と対応する赤枠が既に表示されて
いるか否かを判断する。そして、赤枠が表示されていな
い場合にはステップＳ１１０においてクリック部分と対
応する赤枠領域を赤枠で表示させる。
【００２５】一方、既に赤枠表示がされている部分をク
リックした場合にはステップＳ１１１へ進み、クリック
部分と対応する赤枠表示を消去する。これは、クリック
ミスによって指定したくない部分を赤枠表示させてしま
った場合の対処となる。
リックした場合にはステップＳ１１１へ進み、クリック
部分と対応する赤枠表示を消去する。これは、クリック
ミスによって指定したくない部分を赤枠表示させてしま
った場合の対処となる。
【００２６】次に、ステップＳ１１２において他に記入
不備の箇所があるか否かの判断を行い、ある場合にはス
テップＳ１０５へ戻って同様な処理を繰り返す。
不備の箇所があるか否かの判断を行い、ある場合にはス
テップＳ１０５へ戻って同様な処理を繰り返す。
【００２７】図２に示すオペレータ側端末１０のディス
プレイ１３では、このような処理によって、例えば領域
Ｓ１、Ｓ２で示す部分が赤枠で表示されている。
プレイ１３では、このような処理によって、例えば領域
Ｓ１、Ｓ２で示す部分が赤枠で表示されている。
【００２８】次いで、ステップＳ１１３では、この赤枠
で表示された部分の位置情報をＩＳＤＮ回線を介して顧
客側端末２０へ転送する。顧客側端末２０では、マルチ
メディア通信制御装置２２によりこの位置情報を取得
し、ステップＳ１１４に示すように、先に読み取った書
類イメージに赤枠を付加して表示する。
で表示された部分の位置情報をＩＳＤＮ回線を介して顧
客側端末２０へ転送する。顧客側端末２０では、マルチ
メディア通信制御装置２２によりこの位置情報を取得
し、ステップＳ１１４に示すように、先に読み取った書
類イメージに赤枠を付加して表示する。
【００２９】図２に示す顧客側端末２０のタッチパネル
モニタ２９には、オペレータ側端末１０のディスプレイ
１３に表示された赤枠の領域Ｓ１、Ｓ２に対応する書類
イメージ上の領域Ｓ１’、Ｓ２’が赤枠で表示されるこ
とになる。
モニタ２９には、オペレータ側端末１０のディスプレイ
１３に表示された赤枠の領域Ｓ１、Ｓ２に対応する書類
イメージ上の領域Ｓ１’、Ｓ２’が赤枠で表示されるこ
とになる。
【００３０】そして、顧客はこのタッチパネルモニタ２
９に表示された赤枠部分を参照することで記入不備があ
ることを認識し、ステップＳ１１５において書類の不備
部分の修正を行う。
９に表示された赤枠部分を参照することで記入不備があ
ることを認識し、ステップＳ１１５において書類の不備
部分の修正を行う。
【００３１】このような処理によって、顧客はオペレー
タと電話等で直接やり取りすることなく、タッチパネル
モニタ２９に表示される赤枠を参照して記入不備等の指
摘を受けることができるようになる。
タと電話等で直接やり取りすることなく、タッチパネル
モニタ２９に表示される赤枠を参照して記入不備等の指
摘を受けることができるようになる。
【００３２】次に、本発明の第２実施形態における端末
間での情報表示方法を説明する。図３は第２実施形態を
説明するフローチャートである。なお、以下の説明にお
いて図３に示されない符号は図２を参照するものとす
る。
間での情報表示方法を説明する。図３は第２実施形態を
説明するフローチャートである。なお、以下の説明にお
いて図３に示されない符号は図２を参照するものとす
る。
【００３３】第２実施形態では、主として文字を含む書
類イメージをオペレータ側端末１０で文字認識し、記入
不備等を的確に判別する点に特徴がある。
類イメージをオペレータ側端末１０で文字認識し、記入
不備等を的確に判別する点に特徴がある。
【００３４】先ず、ステップＳ２０１に示すように、顧
客側端末２０において所定事項の記入された書類Ｐをス
キャナ２８でイメージリードする。次いで、ステップＳ
２０２に示すように、スキャナ２８で読み取った書類イ
メージをオペレータ側端末２０へデータ転送する。デー
タ転送は、顧客側端末２０のマルチメディア通信制御装
置２２からＩＳＤＮ回線を介して行われる。
客側端末２０において所定事項の記入された書類Ｐをス
キャナ２８でイメージリードする。次いで、ステップＳ
２０２に示すように、スキャナ２８で読み取った書類イ
メージをオペレータ側端末２０へデータ転送する。デー
タ転送は、顧客側端末２０のマルチメディア通信制御装
置２２からＩＳＤＮ回線を介して行われる。
【００３５】次に、ステップＳ２０３に示すように、オ
ペレータ側端末１０において、転送されてきた書類イメ
ージを受け取る。この転送されてきた書類イメージはオ
ペレータ側端末１０のマルチメディア通信制御装置１２
で受けて、次のステップＳ２０４においてディスプレイ
１３に表示させる。
ペレータ側端末１０において、転送されてきた書類イメ
ージを受け取る。この転送されてきた書類イメージはオ
ペレータ側端末１０のマルチメディア通信制御装置１２
で受けて、次のステップＳ２０４においてディスプレイ
１３に表示させる。
【００３６】次のステップＳ２０５では書類に記入不備
があるか否かをオペレータが判断し、ない場合には処理
を終了する。記入不備がある場合にはステップＳ２０６
へ進み、文字認識（以下、単に「ＯＣＲ」と言う。）プ
ログラムを用いて書類イメージに記入不備があるか否か
を自動的にチェックする。
があるか否かをオペレータが判断し、ない場合には処理
を終了する。記入不備がある場合にはステップＳ２０６
へ進み、文字認識（以下、単に「ＯＣＲ」と言う。）プ
ログラムを用いて書類イメージに記入不備があるか否か
を自動的にチェックする。
【００３７】このＯＣＲプログラムでは、書類イメージ
の文字をコードデータに変換し、このコードデータと予
め登録された文字のコードデータとの比較によって書類
Ｐの文字に誤字がないかをチェックしたり、郵便番号お
よび住所を文字認識してそのコードデータに基づき郵便
番号辞書（図示せず）に登録された郵便番号および住所
とマッチしているか等をチェックしている。
の文字をコードデータに変換し、このコードデータと予
め登録された文字のコードデータとの比較によって書類
Ｐの文字に誤字がないかをチェックしたり、郵便番号お
よび住所を文字認識してそのコードデータに基づき郵便
番号辞書（図示せず）に登録された郵便番号および住所
とマッチしているか等をチェックしている。
【００３８】そして、ステップＳ２０７において、先の
ステップＳ２０６でチェックされた記入不備の部分が例
えば赤枠で表示できる部分か否かをチェックする。この
チェックには赤枠指定座標データファイルを用いる。
ステップＳ２０６でチェックされた記入不備の部分が例
えば赤枠で表示できる部分か否かをチェックする。この
チェックには赤枠指定座標データファイルを用いる。
【００３９】赤枠指定座標データファイルは、第１実施
形態と同様、クリック部分のディスプレイ１３上におけ
る座標値と、その座標値が属する赤枠領域との関係が登
録されたファイルであり、ステップＳ２０７では、ＯＣ
Ｒプログラムによってチェックされた記入不備の部分の
座標値がいずれかの赤枠領域に属しているか否かをチェ
ックしている。
形態と同様、クリック部分のディスプレイ１３上におけ
る座標値と、その座標値が属する赤枠領域との関係が登
録されたファイルであり、ステップＳ２０７では、ＯＣ
Ｒプログラムによってチェックされた記入不備の部分の
座標値がいずれかの赤枠領域に属しているか否かをチェ
ックしている。
【００４０】ステップＳ２０８では、この記入不備の部
分の座標値が赤枠指定の座標の範囲内（赤枠領域内）か
否かを判断し、範囲内であった場合にはステップＳ２０
９へ進んで記入不備の部分と対応する赤枠領域を赤枠で
表示させる。
分の座標値が赤枠指定の座標の範囲内（赤枠領域内）か
否かを判断し、範囲内であった場合にはステップＳ２０
９へ進んで記入不備の部分と対応する赤枠領域を赤枠で
表示させる。
【００４１】次に、ステップＳ２１０において他に記入
不備の箇所があるか否かの判断を行い、ある場合にはス
テップＳ２０５へ戻って同様な処理を繰り返す。
不備の箇所があるか否かの判断を行い、ある場合にはス
テップＳ２０５へ戻って同様な処理を繰り返す。
【００４２】次いで、ステップＳ２１２では、この赤枠
で表示された部分の位置情報をＩＳＤＮ回線を介して顧
客側端末２０へ転送する。顧客側端末２０では、マルチ
メディア通信制御装置２２によりこの位置情報を取得
し、ステップＳ２１２に示すように、先に読み取った書
類イメージに赤枠を付加して表示する。
で表示された部分の位置情報をＩＳＤＮ回線を介して顧
客側端末２０へ転送する。顧客側端末２０では、マルチ
メディア通信制御装置２２によりこの位置情報を取得
し、ステップＳ２１２に示すように、先に読み取った書
類イメージに赤枠を付加して表示する。
【００４３】そして、顧客はこのタッチパネルモニタ２
９に表示された赤枠部分を参照することで記入不備があ
ることを認識し、ステップＳ２１３において書類の不備
部分の修正を行う。
９に表示された赤枠部分を参照することで記入不備があ
ることを認識し、ステップＳ２１３において書類の不備
部分の修正を行う。
【００４４】このような処理によって、顧客が記入した
書類の不備をＯＣＲプログラムによってコードデータと
して判別し、記入不備部分を顧客側端末２０のタッチパ
ネルモニタ２９に赤枠で表示させることができるように
なる。顧客はオペレータと電話等で直接やり取りするこ
となく、タッチパネルモニタ２９に表示される赤枠を参
照して記入不備等の指摘を受けることができ、またオペ
レータはＯＣＲプログラムによって正確かつ的確に記入
不備の部分を顧客へ伝えることができるようになる。
書類の不備をＯＣＲプログラムによってコードデータと
して判別し、記入不備部分を顧客側端末２０のタッチパ
ネルモニタ２９に赤枠で表示させることができるように
なる。顧客はオペレータと電話等で直接やり取りするこ
となく、タッチパネルモニタ２９に表示される赤枠を参
照して記入不備等の指摘を受けることができ、またオペ
レータはＯＣＲプログラムによって正確かつ的確に記入
不備の部分を顧客へ伝えることができるようになる。
【００４５】また、ＯＣＲプログラムにてチェックされ
た記入不備部分を蓄積しておくことにより、書類中の記
入不備が生じやすい部分などを統計的に抽出することが
でき、記入しやすいフォーマットの申込書など、新しい
書類フォーマットを作成時などに役立つことになる。
た記入不備部分を蓄積しておくことにより、書類中の記
入不備が生じやすい部分などを統計的に抽出することが
でき、記入しやすいフォーマットの申込書など、新しい
書類フォーマットを作成時などに役立つことになる。
【００４６】上記説明した第１実施形態および第２実施
形態では、いずれも記入不備の部分に対応して赤枠表示
を行うことを例としたが、この赤枠は図４のフローチャ
ートに示す処理によって編集可能となっている。
形態では、いずれも記入不備の部分に対応して赤枠表示
を行うことを例としたが、この赤枠は図４のフローチャ
ートに示す処理によって編集可能となっている。
【００４７】すなわち、先ずステップＳ３０１では所定
書式から成る書類のイメージを画面（図２に示すオペレ
ータ側端末１０のディスプレイ１３）に表示させる。次
いで、ステップＳ３０２に示すように、表示された書類
イメージ上に赤枠指定座標データファイルに格納された
赤枠指定座標データに基づく赤枠を重ねて表示させる。
これにより、表示された書類イメージで登録されている
赤枠が全て表示されることになる。
書式から成る書類のイメージを画面（図２に示すオペレ
ータ側端末１０のディスプレイ１３）に表示させる。次
いで、ステップＳ３０２に示すように、表示された書類
イメージ上に赤枠指定座標データファイルに格納された
赤枠指定座標データに基づく赤枠を重ねて表示させる。
これにより、表示された書類イメージで登録されている
赤枠が全て表示されることになる。
【００４８】次いで、ステップＳ３０３に示すように新
規追加する赤枠があるか否かの判断を行う。新規追加が
ある場合にはステップＳ３０４へ進み、ドラッグ＆ドロ
ップ等の所定のマウス操作によって新規作成した指定位
置に赤枠を作成する。さらに新規追加する場合には図中
矢印Ｌ１に沿ってステップＳ３０３〜Ｓ３０４を繰り返
す。
規追加する赤枠があるか否かの判断を行う。新規追加が
ある場合にはステップＳ３０４へ進み、ドラッグ＆ドロ
ップ等の所定のマウス操作によって新規作成した指定位
置に赤枠を作成する。さらに新規追加する場合には図中
矢印Ｌ１に沿ってステップＳ３０３〜Ｓ３０４を繰り返
す。
【００４９】また、ステップＳ３０５では、既に作成さ
れている赤枠の位置またはサイズを変更するものがある
か否かの判断を行う。ある場合にはステップＳ３０６へ
進み、ボタンクリックによって指定赤枠の位置またまサ
イズを変更する。例えば、長方形の赤枠の場合には、い
ずれか一つの角をマウスで指定して所定サイズに変更し
たり、赤枠のいずれか一辺をマウスで選択しながら動か
して所定位置まで移動する。さらに赤枠の位置またはサ
イズを変更する場合には、図中矢印Ｌ２に沿ってステッ
プＳ３０５〜Ｓ３０６を繰り返す。
れている赤枠の位置またはサイズを変更するものがある
か否かの判断を行う。ある場合にはステップＳ３０６へ
進み、ボタンクリックによって指定赤枠の位置またまサ
イズを変更する。例えば、長方形の赤枠の場合には、い
ずれか一つの角をマウスで指定して所定サイズに変更し
たり、赤枠のいずれか一辺をマウスで選択しながら動か
して所定位置まで移動する。さらに赤枠の位置またはサ
イズを変更する場合には、図中矢印Ｌ２に沿ってステッ
プＳ３０５〜Ｓ３０６を繰り返す。
【００５０】また、ステップＳ３０７では、削除する赤
枠があるか否かの判断を行う。ある場合にはステップＳ
３０８へ進み、ボタンクリックによって指定赤枠を削除
する。さらに赤枠の削除を行う倍には、図中矢印Ｌ３に
沿ってステップＳ３０７〜Ｓ３０８を繰り返す。
枠があるか否かの判断を行う。ある場合にはステップＳ
３０８へ進み、ボタンクリックによって指定赤枠を削除
する。さらに赤枠の削除を行う倍には、図中矢印Ｌ３に
沿ってステップＳ３０７〜Ｓ３０８を繰り返す。
【００５１】全て編集が終わった後は、ステップＳ３０
９において変更した赤枠の座標データをファイルに保存
する。これによって、編集後の赤枠指定座標データファ
イルが完成することになる。
９において変更した赤枠の座標データをファイルに保存
する。これによって、編集後の赤枠指定座標データファ
イルが完成することになる。
【００５２】このような処理によって、書類イメージに
対応した赤枠を簡単に編集することが可能となる。つま
り、書類の書式が変更になった場合や、新たな書類が登
録された場合にも、簡単に赤枠を編集、作成することが
可能となる。
対応した赤枠を簡単に編集することが可能となる。つま
り、書類の書式が変更になった場合や、新たな書類が登
録された場合にも、簡単に赤枠を編集、作成することが
可能となる。
【００５３】なお、上記説明では、記入不備等があった
場合にその部分をいずれも赤枠で表示する例を示した
が、本発明は赤枠に限定されることはなく、他の色また
は他の表示方法（点滅等）によって記入不備等の部分と
それ以外の部分との区別が付くような方法であればどの
ようなものであってもよい。
場合にその部分をいずれも赤枠で表示する例を示した
が、本発明は赤枠に限定されることはなく、他の色また
は他の表示方法（点滅等）によって記入不備等の部分と
それ以外の部分との区別が付くような方法であればどの
ようなものであってもよい。
【００５４】また、上記実施形態では、いずれも顧客が
作成した書類の記入不備部分を赤枠等で表示する例を説
明したが、記入不備部分以外でも、全ての事項が正確に
記入されている旨を伝える部分や処理が完了した旨を伝
える部分等を赤枠等で表示して顧客に対して視覚的に認
識させるようにしてもよい。
作成した書類の記入不備部分を赤枠等で表示する例を説
明したが、記入不備部分以外でも、全ての事項が正確に
記入されている旨を伝える部分や処理が完了した旨を伝
える部分等を赤枠等で表示して顧客に対して視覚的に認
識させるようにしてもよい。
【００５５】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の端末間に
おける情報表示方法によれば次のような効果がある。す
なわち、顧客側の端末から転送した情報をオペレータ側
端末で指定することにより、その指定部分を顧客側の端
末のディスプレイに表示させることができ、顧客はオペ
レータと電話等の音声で説明を受けることなくディスプ
レイ表示を参照して視覚的にオペレータの指示を認識で
きるようになる。また、オペレータが顧客に対して説明
する手間を省くことが可能となる。
おける情報表示方法によれば次のような効果がある。す
なわち、顧客側の端末から転送した情報をオペレータ側
端末で指定することにより、その指定部分を顧客側の端
末のディスプレイに表示させることができ、顧客はオペ
レータと電話等の音声で説明を受けることなくディスプ
レイ表示を参照して視覚的にオペレータの指示を認識で
きるようになる。また、オペレータが顧客に対して説明
する手間を省くことが可能となる。
【００５６】さらに、文字認識を用いることで、顧客側
の端末から転送された情報から所定部分を的確に特定す
ることができ、オペレータによるチェック漏れやチェッ
クミス、オペレータのチェック時間の短縮を図ることが
可能となる。
の端末から転送された情報から所定部分を的確に特定す
ることができ、オペレータによるチェック漏れやチェッ
クミス、オペレータのチェック時間の短縮を図ることが
可能となる。
【００５７】これにより、端末間の情報転送においてプ
ライバシーを保護しつつ正確な情報のやり取りを行うこ
とが可能となる。
ライバシーを保護しつつ正確な情報のやり取りを行うこ
とが可能となる。
【図１】第１実施形態を説明するフローチャートであ
る。
る。
【図２】システム構成図である。
【図３】第２実施形態を説明するフローチャートであ
る。
る。
【図４】枠の編集処理を説明するフローチャートであ
る。
る。
１０ オペレータ側端末 １１ コンピュータ本体 １２ マルチメディア通信制御装置 １３ ディスプレイ ２０ 顧客側端末 ２１ パーソナルコンピュータ ２２ マルチメディア通信制御装置 ２８ スキャナ ２９ タッチパネルモニタ
Claims (6)
- 【請求項１】 顧客側の端末から所定の回線を介してオ
ペレータ側の端末へ情報を転送する工程と、 前記オペレータ側の端末で得た前記情報を該端末のディ
スプレイによってオペレータが参照し、該情報における
所定部分を指定する工程と、 前記オペレータが指定した所定部分における前記オペレ
ータ側の端末のディスプレイ上での位置情報を前記回線
を介して前記顧客側の端末へ転送する工程と、 前記顧客側の端末で得た前記所定部分における位置情報
に基づき、該所定部分と対応する該端末のディスプレイ
の部分を他の部分と変えて表示する工程とを備えている
ことを特徴とする端末間における情報表示方法。 - 【請求項２】 前記オペレータが前記情報における所定
部分を指定した際、前記オペレータ側の端末のディスプ
レイの該所定部分と対応する領域を他の部分と変えて表
示することを特徴とする請求項１記載の端末間における
情報表示方法。 - 【請求項３】 顧客側の端末から所定の回線を介してオ
ペレータ側の端末へ文字を含む情報を転送する工程と、 前記オペレータ側の端末で得た前記情報を文字認識し、
該文字認識の結果に基づいて該情報における所定部分を
特定する工程と、 前記特定した所定部分における前記オペレータ側の端末
のディスプレイ上での位置情報を前記回線を介して前記
顧客側の端末へ転送する工程と、 前記顧客側の端末で得た前記所定部分の位置情報に基づ
き、該所定部分と対応する該端末のディスプレイの部分
を他の部分と変えて表示する工程とを備えていることを
特徴とする端末間における情報表示方法。 - 【請求項４】 前記文字認識の結果に基づいて所定部分
が特定された際、前記オペレータ側の端末のディスプレ
イの該所定部分と対応する領域を他の部分と変えて表示
することを特徴とする請求項３記載の端末間における情
報表示方法。 - 【請求項５】 顧客側の端末にて所定の書類情報を読み
取り、該書類情報を所定の回線を介してオペレータ側の
端末へ転送する工程と、 前記オペレータ側の端末で得た前記書類情報を該端末の
ディスプレイによってオペレータが参照し、該書類情報
における所定部分を指定する工程と、 前記オペレータが指定した所定部分における前記オペレ
ータ側の端末のディスプレイ上での位置情報を前記回線
を介して前記顧客側の端末へ転送する工程と、 前記顧客側の端末で得た前記所定部分における位置情報
に基づき、該所定部分と対応する該端末のディスプレイ
の部分を他の部分と変えて表示する工程とを備えている
ことを特徴とする端末間における情報表示方法。 - 【請求項６】 前記オペレータが前記書類情報における
所定部分を指定した際、前記オペレータ側の端末のディ
スプレイの該所定部分と対応する領域を他の部分と変え
て表示することを特徴とする請求項５記載の端末間にお
ける情報表示方法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4173897A JP4080563B2 (ja) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | 情報処理システムおよび顧客側端末 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4173897A JP4080563B2 (ja) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | 情報処理システムおよび顧客側端末 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10240811A true JPH10240811A (ja) | 1998-09-11 |
| JP4080563B2 JP4080563B2 (ja) | 2008-04-23 |
Family
ID=12616779
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP4173897A Expired - Fee Related JP4080563B2 (ja) | 1997-02-26 | 1997-02-26 | 情報処理システムおよび顧客側端末 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP4080563B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008083823A (ja) * | 2006-09-26 | 2008-04-10 | Oki Electric Ind Co Ltd | 契約受付端末及び契約システム |
-
1997
- 1997-02-26 JP JP4173897A patent/JP4080563B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2008083823A (ja) * | 2006-09-26 | 2008-04-10 | Oki Electric Ind Co Ltd | 契約受付端末及び契約システム |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP4080563B2 (ja) | 2008-04-23 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US5687315A (en) | Support system for constructing an integrated network | |
| US7920159B2 (en) | Electronic conference system, electronic conference controller, information terminal device, and electronic conference support method | |
| US6141000A (en) | Projection display system with touch sensing on screen, computer assisted alignment correction and network conferencing | |
| US5448263A (en) | Interactive display system | |
| EP0855655A2 (en) | Parts selection apparatus and parts selection system with cad function | |
| US20020026323A1 (en) | Method and system for annotating a window shared by remote hosts | |
| CN109857499B (zh) | 基于windows系统收银软件屏幕金额获取的通用方法 | |
| JP3091174B2 (ja) | 版下作成用ネットワークシステム、印章作成方法および名刺作成方法 | |
| JP2005157458A (ja) | 自動契約システムおよび自動契約受付機および自動契約方法 | |
| JPH10240811A (ja) | 端末間における情報表示方法 | |
| JP4331272B2 (ja) | マルチウインドウ表示制御装置 | |
| CN114415911B (zh) | 一种数据录入的方法和装置 | |
| CN116028048A (zh) | 一种脚本的生成方法、装置、电子设备及存储介质 | |
| US20130254687A9 (en) | Melded user interfaces | |
| JPH10134002A (ja) | 共同作業支援システム、計算機、表示情報作成者連絡方法および記憶媒体 | |
| JPH11167603A (ja) | イメージエントリシステム、イメージ／文字表示方法および記録媒体 | |
| JPH0991189A (ja) | 画像通信装置及び方法 | |
| JPH0991188A (ja) | 画像通信装置及び方法 | |
| JP2001202471A (ja) | データエントリーシステム | |
| JP2928042B2 (ja) | 携帯形ｆａｘ・ｏｃｒ端末装置を用いた情報伝送方式 | |
| JP2003308478A (ja) | 帳票認識装置、記憶媒体、及びプログラム | |
| JPH07295965A (ja) | データ管理システム及び入力編集方法 | |
| JP3062712U (ja) | 切替ジャンプ手段を備えたエレクトロニック・バンキング装置 | |
| JPH05266245A (ja) | 画像認識装置 | |
| JP2001010152A (ja) | データ処理装置およびサーバ装置およびデータ処理方法およびコンピュータが読み出し可能なプログラムを格納した記憶媒体 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20080111 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20080207 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110215 Year of fee payment: 3 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110215 Year of fee payment: 3 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120215 Year of fee payment: 4 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130215 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140215 Year of fee payment: 6 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |