JPH10320463A

JPH10320463A - 保守関連ドキュメント配信ネットワークシステム、ドキュメント処理システム並びにその方法

Info

Publication number: JPH10320463A
Application number: JP12669097A
Authority: JP
Inventors: Hiroyuki Miyaji; 宏幸宮地; Ikuo Koga; 郁夫古賀
Original assignee: Toshiba Engineering Corp
Current assignee: Toshiba Engineering Corp
Priority date: 1997-05-16
Filing date: 1997-05-16
Publication date: 1998-12-04

Abstract

(57)【要約】【課題】本発明は、総括センタに保管された保守マニ
ュアルが更新されると対応すべき計算機保守サービス・
センタの端末に必要部分のみを配信する。【解決手段】保守関連ドキュメント配信ネットワーク
システムにあって、総括センタシステムは、保守関連ド
キュメントの追加分もしくは変更分のドキュメントを差
分データとして格納するドキュメント保存手段１５，１
６と、配信データを保存する配信データ保存手段１７
と、サービスセンタシステムに差分データを送信する配
信実行手段２０，２１，２２とを備え、サービスセンタ
システムは、通信手段が総括センタシステムから受信し
た差分データを含む，保守関連ドキュメントを記憶する
ドキュメント記憶手段７５，７６と、ドキュメント保存
手段に格納された保守関連ドキュメントを出力可能に構
成されたドキュメント出力手段７７とを備えた保守関連
ドキュメント配信ネットワークシステム。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、総括センタに保管
された保守関連マニュアルを遠隔地に点在する計算機保
守サービスセンタに送信するデータ送受信システムであ
る保守関連ドキュメント配信ネットワークシステム、及
びドキュメント等を処理するドキュメント処理システ
ム、並びにその方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】近年の計算機技術の発達により、多数の
計算機システムが種々の目的で構築されている。しかし
ながら、計算機システムは高度なシステムであるため、
その保守に当たっても高度な専門知識が要求される他、
もともと柔軟性の高いシステムであるため、システム内
容の変更が行われる頻度も高い。

【０００３】したがって、かかる計算機システムをユー
ザに供給するメーカは、全国各地に広がるユーザの計算
機システムの保守を行うべく、各地に計算機保守サービ
スセンタを設け、さらに、これらのサービスセンタを総
括する総括センタとを設けている。

【０００４】ユーザの計算機システムと一言で言って
も、複数の機種、複数の組合せがあり、上述したように
保守、メンテナンスには、かなり専門的な知識を要す
る。この為、従来から計算機システムの保守のノウハウ
をまとめた保守員向けのマニュアルを総括センタにて作
成し、紙の資料として、各地の計算機保守サービスセン
タに配布している。このマニュアルは、システム等の障
害情報やその改善対応方法が記載されているもので、新
たな障害が発生した場合は、その解析後次々と追加され
ていくものである。また、この他、新機種やバージョン
アップされれば、その項目が追加される。

【０００５】したがって、一旦、計算機保守サービスセ
ンタにマニュアルを納めたからといって、そのままで完
了するものではない。

【０００６】この為、追加・修正が発生する度に、各地
の計算機保守サービスセンタに追加・変更分のマニュア
ルを配布する必要がある。

【０００７】図２１は従来のマニュアル配布及びユーザ
計算機システムの保守の様子を示す図である。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、紙ファ
イル等からなるマニュアル配布方法では種々の問題点が
生じることとなる。

【０００９】まず、複写・郵送に関する費用は、マニュ
アル数の増加に伴って増加していく。その上、人の手作
業による配布である為、マニュアルの発行から現地の計
算機保守サービスセンタに届くまで、かなりの時間がか
かる上、配布漏れ等が生じる可能性もある。

【００１０】計算機システムの使用頻度・重要性の高さ
や技術進歩の加速化等の種々の理由により、マニュアル
内容の変更はきわめて頻繁に行われる。したがって、変
更されたマニュアル内容は極力早く差し替える必要があ
る。

【００１１】しかし、マニュアル到着の遅れが生じる
と、例えばユーザの計算機システムに障害が発生した場
合にサービスセンタの保守員が対応できなくなる，とい
う問題が生じ得ることとなる。

【００１２】そこで、変更されたマニュアルを公衆回線
を通じて送信することが考えられるが、マニュアルが変
更される度にその全ドキュメントを配布し直すのは、通
信回線の容量の問題からして困難がある。一方、変更分
のみ送信したのでは変更が頻繁であることからして、以
前の送信分と整合が取れるように再編集するのが困難で
ある。

【００１３】本発明は、このような実情を考慮してなさ
れたもので、その第１の目的は総括センタに保管された
保守マニュアルが更新されると対応すべき計算機保守サ
ービス・センタの端末に必要部分のみを配信する保守関
連ドキュメント配信ネットワークシステム及び方法を提
供することにある。

【００１４】第２の目的は当初分のドキュメントに順次
追加変更分が加えられた場合でも、当初分及び追加変更
分すべてを考慮した最新ドキュメントのページ順に当該
ドキュメントを並び替えることができる保守関連ドキュ
メント配信ネットワークシステム及びドキュメント処理
システム並びにその方法を提供することにある。

【００１５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、請求項１に対応する発明は、保守関連ドキュメント
を配信する総括センタシステムと、ドキュメントを受信
する複数のサービスセンタシステムとを接続してなる保
守関連ドキュメント配信ネットワークシステムにあっ
て、総括センタシステムは、保守関連ドキュメントが追
加もしくは変更される度に、その追加分もしくは変更分
のドキュメントを差分データとして格納するドキュメン
ト保存手段と、差分データのうち配信すべきデータの指
定情報である配信データを保存する配信データ保存手段
と、配信データに従い、サービスセンタシステムに配信
すべき差分データを送信する配信実行手段とを備え、サ
ービスセンタシステムは、統括センタシステムから前記
差分データを受信する通信手段と、通信手段が前記総括
センタシステムから受信した差分データを含む，保守関
連ドキュメントを記憶するドキュメント記憶手段と、ド
キュメント保存手段に格納された保守関連ドキュメント
を出力可能に構成されたドキュメント出力手段とを備え
た保守関連ドキュメント配信ネットワークシステムであ
る。

【００１６】本発明はこのような手段を備えたので、統
括センタにおいてマニュアル等の保守関連ドキュメント
が更新されたとき、必要部分のみ，つまり追加、変更分
のみを対応すべき計算機保守サービスセンタにを配信す
ることができる。

【００１７】次に、請求項２に対応する発明は、請求項
１に対応する発明において、差分データを含む保守関連
ドキュメントは、ページ単位のイメージデータと、この
ページ単位の各イメージデータに対応し、かつ自己を識
別するデータ，対応するイメージデータを識別するデー
タ及びページデータを少なくとも有する管理データとか
らなり、サービスセンタシステムは、管理データのペー
ジデータに基づき、前記イメージデータをページ順に並
べるページ入替手段を備えた保守関連ドキュメント配信
ネットワークシステムである。

【００１８】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項１の発明と同様に作用する他、当初分のドキュメン
トに順次追加変更分が加えられた場合でも、当初分及び
追加変更分すべてを考慮した最新ドキュメントのページ
順に当該ドキュメントを並び替えることができる。

【００１９】また、請求項３に対応する発明は、請求項
２に対応する発明において、ページ入替手段によりペー
ジ入替されたドキュメントを接続取り外し可能な表示端
末に格納するドキュメント格納手段を備えた保守関連ド
キュメント配信ネットワークシステムである。

【００２０】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項１又は２の発明と同様に作用する他、ページ入替さ
れた最新ドキュメントを表示端末に格納し、保守員はこ
の端末をシステムから取り外して、ユーザシステムに出
向き、現地で端末内の最新ドキュメント（マニュアル）
を使用することができる。

【００２１】さらに、請求項４に対応する発明は、保守
関連ドキュメントが追加もしくは変更される度に、その
追加分もしくは変更分のドキュメントを差分データとし
て配信する総括センタシステムと、差分データを受信す
る複数のサービスセンタシステムとを接続してなる保守
関連ドキュメント配信ネットワークシステムにあって、
保守関連ドキュメントは、ページ単位のイメージデータ
と、このページ単位の各イメージデータに対応し、かつ
自己を識別するデータ，対応するイメージデータを識別
するデータ及びページデータを少なくとも有する管理デ
ータとからなり、サービスセンタシステムは、総括セン
タシステムから受信した差分データを含む前記保守関連
ドキュメントを記憶するドキュメント記憶手段と、管理
データのページデータに基づき、イメージデータをペー
ジ順に並べるページ入替手段とを備えた保守関連ドキュ
メント配信ネットワークシステムである。

【００２２】本発明はこのような手段を備えたので、当
初分のドキュメントに順次追加変更分が加えられた場合
でも、当初分及び追加変更分すべてを考慮した最新ドキ
ュメントのページ順に当該ドキュメントを並び替えるこ
とができる。

【００２３】さらにまた、請求項５に対応する発明は、
請求項４に対応する発明において、ページ入替手段によ
りページ入替されたドキュメントを接続取り外し可能な
表示端末に格納するドキュメント格納手段を備えた保守
関連ドキュメント配信ネットワークシステムである。

【００２４】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項４の発明と同様に作用する他、ページ入替された最
新ドキュメントを表示端末に格納し、保守員はこの端末
をシステムから取り外して、ユーザシステムに出向き、
現地で端末内の最新ドキュメントを使用することができ
る。

【００２５】一方、請求項６に対応する発明は、ドキュ
メントに対し、その追加もしくは変更がされる度に、そ
の追加分もしくは変更分のドキュメントを差分データと
して追加記憶するドキュメント記憶手段と、ドキュメン
トは、ページ単位のイメージデータと、このページ単位
の各イメージデータに対応し、かつ自己を識別するデー
タ，対応するイメージデータを識別するデータ及びペー
ジデータを少なくとも有する管理データとからなり、管
理データのページデータに基づき、イメージデータをペ
ージ順に並べるページ入替手段とを備えたドキュメント
処理システムである。

【００２６】本発明はこのような手段を備えたので、当
初分のドキュメントに順次追加変更分が加えられた場合
でも、当初分及び追加変更分すべてを考慮した最新ドキ
ュメントのページ順に当該ドキュメントを並び替えるこ
とができる。

【００２７】次に、請求項７に対応する発明は、請求項
６に対応する発明において、ページ入替手段によりペー
ジ入替されたドキュメントを接続取り外し可能な表示端
末に格納するドキュメント格納手段を備えたドキュメン
ト処理システムである。

【００２８】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項６の発明と同様に作用する他、ページ入替されたド
キュメントを表示端末に格納し、この端末をシステムか
ら取り外して、他の場所で最新ドキュメントを使用する
ことができる。

【００２９】また、請求項８に対応する発明は、請求項
１〜５に対応する発明において、管理データは、対応す
るページについての記事の有無もしくは記事数を示す記
事情報を含み、サービスセンタシステム及び又は総括セ
ンタシステムは、記事情報に対応する記事を格納する記
事ファイルを備えた保守関連ドキュメント配信ネットワ
ークシステムである。

【００３０】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項１〜５の発明と同様に作用する他、システム使用者
はドキュメントについての記事を参照することができ
る。

【００３１】さらに、請求項９に対応する発明は、請求
項１〜５に対応する発明において、ページデータは、上
位桁と下位桁からなるデータであって、追加もしくは変
更となる差分データについては上位桁及び下位桁の双方
を使用し、差分データ以外については上位桁のみを使用
する保守関連ドキュメント配信ネットワークシステムで
ある。

【００３２】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項１〜５の発明と同様に作用する他、ドキュメントの
当初分には上位桁を用い、追加変更分には、上位桁及び
下位桁を用いれば、同じ位置へのページ挿入が下位桁の
数だけ可能になる。例えばページデータが２桁からなる
ときは、１０の桁が上位桁、１の桁が下位桁になるが、
当初ドキュメントの２０ページ目と３０ページ目に３ペ
ージ分挿入するには２１，２２，２３ページとすればよ
い。

【００３３】さらにまた、請求項１０に対応する発明
は、請求項６又は７に対応する発明において、管理デー
タは、対応するページについての記事の有無もしくは記
事数を示す記事情報を含み、記事情報に対応する記事を
格納する記事ファイルを備えたドキュメント処理システ
ムである。

【００３４】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項６又は７の発明と同様に作用する他、システム使用
者はドキュメントについての記事を参照することができ
る。一方、請求項１１に対応する発明は、請求項６又は
７に対応する発明において、ページデータは、上位桁と
下位桁からなるデータであって、追加もしくは変更とな
る差分データについては上位桁及び下位桁の双方を使用
し、差分データ以外については上位桁のみを使用するド
キュメント処理システムである。

【００３５】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項６又は７の発明と同様に作用する他、ドキュメント
の当初分には上位桁を用い、追加変更分には、上位桁及
び下位桁を用いれば、同じ位置へのページ挿入が下位桁
の数だけ可能になる。

【００３６】次に、請求項１２に対応する発明は、保守
関連ドキュメントを配信する総括センタシステムと、ド
キュメントを受信する複数のサービスセンタシステムと
を接続してなるネットワークシステムの保守関連ドキュ
メント配信方法にあって、総括センタシステムは、保守
関連ドキュメントが追加もしくは変更される度に、その
追加分もしくは変更分のドキュメントを差分データとし
て保存し、差分データのうち配信すべきデータの指定情
報である配信データを保存し、保存された配信データに
従い、サービスセンタシステムに配信すべき差分データ
を送信し、サービスセンタシステムは、統括センタシス
テムから差分データを受信し、この受信した差分データ
を含む，保守関連ドキュメントを記憶し、この記憶され
たドキュメント保存手段に格納された保守関連ドキュメ
ントを出力可能とした保守関連ドキュメント配信方法で
ある。

【００３７】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項１の発明と同様に作用する。

【００３８】また、請求項１３に対応する発明は、保守
関連ドキュメントが追加もしくは変更される度に、その
追加分もしくは変更分のドキュメントを差分データとし
て配信する総括センタシステムと、差分データを受信す
る複数のサービスセンタシステムとを接続してなるネッ
トワークシステムの保守関連ドキュメント配信方法にあ
って、保守関連ドキュメントは、ページ単位のイメージ
データと、このページ単位の各イメージデータに対応
し、かつ自己を識別するデータ，対応するイメージデー
タを識別するデータ及びページデータを少なくとも有す
る管理データとからなり、サービスセンタシステムは、
総括センタシステムから受信した差分データを含む保守
関連ドキュメントを記憶し、管理データのページデータ
に基づき、イメージデータをページ順に並べることで、
追加分もしくは変更分のドキュメントを含めてページ順
となる保守関連ドキュメントを作成する保守関連ドキュ
メント配信方法である。

【００３９】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項４の発明と同様に作用する。

【００４０】さらに、請求項１４に対応する発明は、ド
キュメントが追加もしくは変更される度に、その追加分
もしくは変更分のドキュメントを差分データとして記憶
手段に順次追加して記憶し、ドキュメントは、ページ単
位のイメージデータと、このページ単位の各イメージデ
ータに対応し、かつ自己を識別するデータ，対応するイ
メージデータを識別するデータ及びページデータを少な
くとも有する管理データとからなり、管理データのペー
ジデータに基づき、イメージデータをページ順に並べる
ことで、追加分もしくは変更分のドキュメントを含めて
ページ順となるドキュメントを作成するドキュメント処
理方法である。

【００４１】本発明はこのような手段を備えたので、請
求項６の発明と同様に作用する。

【００４２】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態につい
て説明する。

【００４３】図１は本発明の実施の形態に係る保守関連
ドキュメント配信ネットワークシステムの一例を示す構
成図である。

【００４４】この保守関連ドキュメント配信ネットワー
クシステムは、計算機保守サービスセンタを総括する総
括センタの統括センタシステム１が公衆回線２に接続さ
れ、さらに公衆回線２にサービスセンタシステム３が接
続されてなっている。

【００４５】サービスセンタシステム３は、全国各地に
点在する計算機保守サービスセンタ３Ａ〜３Ｘに設けら
れたものである。

【００４６】各サービスセンタ３Ａ〜３Ｘは、ユーザシ
ステム４Ａ〜４Ｘに障害発生した際に対応する事業所で
あり、障害発生時やメンテナンス時等には、保守員は電
子化されたマニュアルドキュメントをポータブル端末に
格納し、障害発生した等したユーザシステムに出向いて
その保守作業を行う。

【００４７】図２は本実施形態の保守関連ドキュメント
配信ネットワークシステムによるマニュアル配布から保
守作業に至るまでの概略流れを示す図である。

【００４８】まず、統括センタシステム１からユーザシ
ステム４Ａ〜４Ｘについての保守関連マニュアルの電子
情報が公衆回線２を介して、もしくはＣＤ−ＲＯＭ，Ｄ
ＶＤ等の記憶媒体に格納されてサービスセンタ３Ａ〜３
Ｘに配布され、そのサービスセンタシステム３に入力さ
れる。マニュアルの初回分（初版分），すなわちオリジ
ナルデータは、その後の変更分のみと比べて遥かに大き
なデータであるので、記憶媒体に格納して郵送等で配布
される場合もある。

【００４９】何れにしてもオリジナルデータはサービス
センタシステム１内の記憶装置内に格納され、その後、
マニュアルに変更が生じると、その変更分についてはそ
れ以前と異なる部分のみが差分データ（差分ファイル）
として通信配付される。

【００５０】サービスセンタシステム３では、オリジナ
ルデータ及び通信配布された全差分データを考慮した最
新のマニュアルを編集し、編集マニュアルをシステム３
に接続及び取外可能なオフライン端末５（ポータブル端
末５ともいう）に格納する。なお、ポータブル端末は、
ブックサイズや手帳サイズの小型のパソコン等からなる
電子機器である。

【００５１】保守員は、上記したように、編集済みの最
新マニュアルが格納されたポータブル端末５をもって現
地に出向き、そのマニュアルを活用して保守作業を行
う。

【００５２】次に、保守関連ドキュメント配信ネットワ
ークシステムにおけるマニュアル送信側となる統括セン
タシステム１の構成について説明する。

【００５３】図３は本実施形態の統括センタシステムの
構成例を示すブロック図である。

【００５４】統括センタシステム１は、マニュアルの原
本を取り込んで電子情報化しそのイメージデータを作成
するスキャナ装置１１と、マウス，キーボードや２次記
憶ドライブ（ＦＤ，ＨＤ）等の入力装置１２と、マニュ
アルのドキュメント等を表示させるためのＣＲＴ等の表
示装置１３とが統括センタシステム本体１０に接続され
てなっている。

【００５５】統括センタシステム本体１０には、入力装
置１２からの入力を受け付ける入力部１４と、スキャナ
装置１１からのイメージ情報等を登録処理してイメージ
ファイル１５，管理データファイル１６及び配信テーブ
ル１７に保存する登録処理部１８と、これらのファイル
１５，１６，１７及び宛先ファイル１９とに基づきサー
ビスセンタシステム３への送信を実行する配信実行部２
０，データ圧縮部２１及び通信部２２と、最新マニュア
ルの編集を行うページ入替部２３が設けられている。ま
た、統括センタシステム本体１０は、例えば磁気ディス
ク等の記録媒体に記録されたプログラムを読み込み、こ
のプログラムによって動作が制御される計算機によって
実現される。

【００５６】登録処理部１８は、スキャナ装置１１から
紙ファイル等のマニュアル原本をイメージデータとして
読み込む際に、読み込みマニュアルに対応する管理デー
タや各種指定，設定入力及びデータ等を入力部１４を介
して受け付け、指定情報等に基づき各データを作成，対
応付けし、イメージデータをイメージファイル１５、管
理データを管理データファイル１６、配信データを配信
データファイル１７に格納する。

【００５７】ここでイメージデータはマニュアルドキュ
メントの本体であり、管理データはイメージデータを管
理するための付属情報である。すなわちマニュアルは、
イメージデータと管理データとからなる。また、配信デ
ータは、これらのイメージデータ及び管理データからな
るマニュアルデータを差分データとしてサービスセンタ
システム３に送信配布するための管理情報である。な
お、管理データ及び配信データはこの登録処理部１８に
より作成される。

【００５８】イメージファイル１５と管理データファイ
ル１６とは、図４のように構成されている。

【００５９】図４はイメージファイル及び管理データフ
ァイルの構成を示す図である。

【００６０】同図（ａ）に示すように、イメージファイ
ル１５には、まず、最初のオリジナルイメージデータフ
ァイル２４が格納されており、以下、入力順に差分ファ
イル２５ａ（＃１ａ，＃２ａ，３ａ，．．）が順次格納
されている。

【００６１】オリジナルイメージデータファイル２４
は、マニュアルの初版分，すなわち最も大部なドキュメ
ントをマニュアル本体のイメージデータとして格納する
ものである。

【００６２】差分ファイル２５ａは、マニュアルが変更
される度に入力された変更分のイメージデータである。

【００６３】一方、管理データファイル１６には、同図
（ｂ）に示すように、まず、最初のオリジナル管理デー
タファイル２６が格納されており、以下、入力順に差分
ファイル２５ｂ（＃１ｂ，＃２ｂ，３ｂ，．．）が順次
格納されている。

【００６４】オリジナル管理データファイル２６は、オ
リジナルイメージデータファイル２４に対応するもので
あり、オリジナルイメージデータに対応した管理データ
を格納するものである。

【００６５】各差分ファイル２５ｂは、各差分ファイル
２５ａにおける変更分のイメージデータに対応した管理
データを格納するものである。

【００６６】このイメージファイル１５及び管理データ
ファイル１６に格納されたマニュアルデータのうち、オ
リジナルデータ（オリジナルイメージデータ及びオリジ
ナル管理データ）は、配信も可能であるが、通常はＣＤ
−ＲＯＭに格納して、サービスセンタ３Ａ〜３Ｘに配布
する。差分データ（変更分のイメージデータ及び管理デ
ータ）は、配信テーブル１７に格納された配信フラグ内
容に従い、配信実行部２０，宛先ファイル１９，データ
圧縮部２１，通信部２２により公衆回線２を介してサー
ビスセンタシステムに配信される。以下、これらの各構
成を説明する。図５は配信テーブルの構成を例示する図
である。

【００６７】配信テーブル１７は、図５に示すように、
１イメージデータの発行番号３１，発行日付３２，マニ
ュアル番号３３，変更データ種別３４及び配信フラグ３
５からなる１の配信データが順次追加され、テーブルと
なったものである。

【００６８】なお、上記したように、配信データは入力
装置１２からの設定入力に従い、登録処理部１８により
作成される。

【００６９】発行番号３１は、１のイメージデータを読
み込むときに、これに対応して登録処理部１８により自
動的に連番で発行されるものであり、全マニュアルデー
タ内で唯一の番号である。この発行番号３１は対応する
ものが１の管理データ内にも設けられ、これによって、
１のイメージデータ，１の管理データ，１の配信データ
の対応関係が付けられている。なお、１のイメージデー
タというのは、本実施形態では、マニュアル内の１ペー
ジ分のデータに対応している。

【００７０】発行日付３２は、その１のマニュアルデー
タ（１のイメージデータ及び１の管理データ）の発行日
付であり、入力によりあるいはセンタシステム本体１０
内の時計手段（図示せず）に従って登録処理部１８によ
り付される。

【００７１】マニュアル番号３３は、そのイメージデー
タがどのマニュアルに属するかを示す番号である。１冊
のマニュアルに対応して１の番号が設けられている。な
お、この番号はオリジナルデータ作成時には登録処理部
１８により自動的に付されるが、変更データ（差分デー
タ）を入力するときには、操作員が対応するマニュアル
番号を指定する。

【００７２】変更データ種別３４は、データの取扱いの
種別を示す情報である。追加、上書き、削除の３種類が
ある。デフォルトは追加である。

【００７３】配信フラグ３５は、その１のマニュアルデ
ータを配信するか否かを示すフラグである。配信データ
に対応するマニュアルデータを配信するときには、配信
フラグ３５は、”０”に設定され、配信しないときに
は”１”に設定される。本実施形態では、登録処理部１
８によりデフォルトですべて”０”に設定されるように
なっている。なお、配信が終了すると、配信テーブル１
７上の配信フラグ３５は、”０”から”１”に変更され
る。

【００７４】図６は配信テーブルのデータ型を説明する
図である。

【００７５】同図には各項目の概略のデータ型が示され
ており、発行番号３１については詳細なデータ型及びそ
の設定用ウインドウが示されている。なお、他の項目に
ついても同様な表示及び設定が可能である。

【００７６】なお、配信テーブル１７は、各サービスセ
ンタ３Ａ〜３Ｘに対応して登録処理部１８により作成さ
れ、これにより、センタ毎の配信制御が可能になる。

【００７７】宛先ファイル１９は、サービスセンタ３Ａ
〜３Ｘの宛先情報が格納されている。

【００７８】配信実行部２０は、自動抽出部２４を具備
しており、入力部１４を介する配信指定情報及びイメー
ジファイル１５、管理データファイル１６、配信テーブ
ル１７及び宛先ファイル１９の内容に基づき、配信を実
行する。この配信実行時には、配信対象となる各マニュ
アルデータを差分ファイルとしてサービスセンタシステ
ム３に送信するよう、データ圧縮部２１及び通信部２２
に依頼する。

【００７９】配信実行部２０に対しては、入力部１４を
介して配信時間、配信先、配信内容等を指定、設定でき
るようになっている。

【００８０】また、配信時間については、所定時間（例
えば午前零時）を指定でき、このような指定がされてい
る場合には、配信すべきマニュアルデータが所定時間に
配信テーブル１７から抽出され、自動配信が実行され
る。

【００８１】自動抽出部２４は、自動配信にあたり、各
配信データ上の配信フラグ３５をチェックし、フラグ
が”０”であれば、配信対象として抽出する。なお、自
動抽出部２４は、配信先、配信内容も配信テーブル１７
を検出することで特定する。

【００８２】データ圧縮部２１は、配信実行部２０によ
る配信実行時に差分ファイルをデータ圧縮し、通信部２
２に引き渡す。

【００８３】通信部２２は、データ圧縮部２１から引き
渡された差分ファイルを指定されたサービスセンタのサ
ービスセンタシステム３に公衆回線２を介して送信す
る。

【００８４】一方、イメージファイル１５及び管理デー
タファイル１６に格納されたオリジナルファイル及び差
分ファイルからなる追加変更分を含むマニュアルの編集
は、管理データに基づきページ入替部２３により行われ
る。次に、管理データ及びページ入替部２３の構成につ
いて説明する。

【００８５】図７は管理データの構成例を示す図であ
る。

【００８６】また、図８〜図１２は図７の管理データに
おける各項目表示部分を拡大表示してその一部を示した
図である。

【００８７】同図に示すように、１の管理データは、発
行番号３１，マニュアル番号３３，マニュアル名称４
１，ページ詳細４２，章名称４３，章番号４４，節名称
４５，節番号４６，項名称（＃１）４７，項番号（＃
１）４８，項名称（＃２）４９，項番号（＃２）５０，
日付３２，機種５１，機器５２，ＲＥＶ５３，イメージ
ファイル５４，ページ数５５，しおり５６，利用頻度５
７，所在項目５８及び記事件数５９からなっている。ま
た管理データファイル１５内のデータは、この１の管理
データが集合したものである。

【００８８】まず、発行番号３１，マニュアル番号３３
及び日付３２は、配信データと対応しており、同じ内容
である。

【００８９】マニュアル名称４１，ページ詳細４２，章
名称４３，章番号４４，節名称４５，節番号４６，項名
称（＃１）４７，項番号（＃１）４８，項名称（＃２）
４９，項番号（＃２）５０，機種５１，機器５２及びＲ
ＥＶ５３（レビジョン）は、対応するイメージデータの
属性を示すものである。その内容例が図８〜図１１に示
されている。

【００９０】イメージファイル５４は、その管理データ
に対応するイメージデータの名称（イメージファイル
名）を示すものである。すなわち、各管理データ及び配
信データは、発行番号で認識され、イメージデータはこ
のイメージファイル名で認識される。

【００９１】ページ数５５は、対応するイメージデータ
のページを示すものである。

【００９２】図１３はページ数のデータ構造を示す図で
ある。

【００９３】同図に示すように、ページ数５５は、上位
４桁５５ａ、下位４桁５５ｂで構成される。このうちオ
リジナルデータで使用されるのは上位４桁５５ａのみで
ある。図７，図１１，図１２には、このうち、上位４桁
分のみが示されている。下位４桁５５ｂは、変更分の挿
入ページを作成する際に使用される。この挿入ページを
考慮したページ入替処理については後述する。

【００９４】しおり５６は、しおり検索をするために設
けられるデータである。しおり検索とは、関連データ
（ページ）にマークを付して後で検索する機能である。
利用頻度５７は、マニュアルの使用頻度を示すデータで
ある。所在項目５８は、ファイルを格納するディスク等
の２次記憶装置が複数に跨がるとき等にその所在を示す
ものである。記事件数５９は、マニュアルに書込まれた
記事の有無あるいは記事の件数を示すものである。すな
わち、マニュアルには後に保守員等が記事を書込むこと
ができるようになっている。なお、しおり５６，利用頻
度５７，所在項目５８及び記事件数５９の内容例は、図
１１，図１２に示される。

【００９５】次に、ページ入替部２３の構成について説
明する。

【００９６】ページ入替部２３は、オリジナルデータ及
び全差分データを考慮し、ページ入替を行って最新のマ
ニュアルを編集するようになっている。

【００９７】イメージファイル１５及び管理情報ファイ
ル１６には、入力順にそれぞれイメージデータ及び管理
データが格納されているので、単にこれを出力したので
は、マニュアルのページが順番通りにならない。

【００９８】ページ入替部２３は、これを追加分も含
め、ページ通りの正しい順番に並べ替えるものである。

【００９９】図１４はページ入替部によるページ入替動
作の例を示す図である。

【０１００】ページ入替は、管理データ上のページ数５
５のデータ構造が上位４桁５５ａ、下位４桁５５ｂから
なることを利用して行われる。

【０１０１】まず、図１４（ａ）に示すように、オリジ
ナルデータでは、上位４桁５５ａのみに順番にページが
ふられている。これに１回目の差分ファイル（＃１ｂ）
分を追加する。仮に差分ファイル（＃１ｂ）が２ページ
目と３ページ目に挿入する３ページ分の管理データから
なっているとすると、その追加分のページは２−１ペー
ジ、２−２ページ、２−３ページである。ここで、管理
データ情報では、（２−，２−，２−）の部分がページ
数のうち上位４桁５５ａに、追加ページの（−１，−
２，−３）の部分がページ数のうち下位４桁５５ｂに割
り振られている。なお、下位４桁５５ｂへの割り振り
は、下位４桁のうち”０”の入っていない上位側の桁か
ら順番に、かつ同一差分ファイル内では同一桁上で連番
となるように、登録処理部１８の処理によって行われて
いる。

【０１０２】ページ入替部２３は、上位４桁５５ａ及び
下位４桁５５ｂの全８桁からなるページ数について番号
順になるように、差分ファイル（＃１ｂ）のページをオ
リジナルデータのページ間に挿入する。したがって、こ
の場合は、図１４（ｂ）に示すように、この追加ページ
がオリジナルデータの２ページ目と３ページ目間に３ペ
ージ分挿入される。

【０１０３】同様にして、２回目の追加分（差分ファイ
ル（＃２ｂ））が管理データファイル上に存在する場合
には、ページ入替部２３は、差分ファイル（＃１ｂ）及
び差分ファイル（＃２ｂ）の双方のページをオリジナル
データのページ間に挿入する。より具体的には、オリジ
ナル管理データファイル２６、差分ファイル（＃１ｂ）
及び差分ファイル（＃２ｂ）のページ数５５すべてに設
定された８桁のページをその番号順に入れ替えることと
なる。

【０１０４】この入替結果が図１４（ｃ）に示される。
この場合には、図１４（ｂ）に示すのと同様なページ挿
入の他、差分ファイル（＃１ｂ）で挿入された２−１ペ
ージ目と２−２ページ目間に、差分ファイル（＃２ｂ）
による２−１−１ページと２−１−２ページが挿入さ
れ、また４ページ目と５ページ目間に４−１ページと４
−２ページが挿入されている。なお、これらのページ数
が表示されるときには、不要な”０”の表示が省略さ
れ、上位４桁５５ａと下位４桁５５ｂと間、及び、下位
４桁５５ｂの数字間にはハイフン”−”が付される。

【０１０５】ページ入替部２３は、入力部３からの指示
によりページ入替を実行し、追加分を含むマニュアルに
ついて、挿入ページを正しい位置に挿入した最新マニュ
アルを表示装置１３から表示する。

【０１０６】統括センタシステム１は以上のように構成
されるが、次に、統括センタシステムから差分ファイル
等の配信を受けるサービスセンタシステム３の構成につ
いて説明する。

【０１０７】図１５は本実施形態のサービスセンタシス
テムの構成例を示すブロック図である。

【０１０８】サービスセンタシステム３は、入力装置６
１、表示装置６２、ＣＤ−ＲＯＭドライブ６３がサービ
スセンタシステム本体６０に接続されて構成されると共
に、図２に示したオンライン端末５（ポータブル端末）
がサービスセンタシステム本体６０に接続取り外し可能
となっている。なお、ＣＤ−ＲＯＭドライブ６３は、マ
ニュアルの初版であるオリジナルデータをＣＤ−ＲＯＭ
によりサービスセンタシステム本体６０に格納する際に
用いされるものであり、ＤＶＤドライブや光磁気ディス
クドライブ等の他の記憶装置でもよい。

【０１０９】サービスセンタシステム本体６０は、通信
部７１，解凍部７２，追加分保存部７４，イメージファ
イル７５，管理データファイル７６，ページ入替部７７
及び目次作成部７８によって構成されている。

【０１１０】通信部７１は、統括センタシステム１から
差分ファイル等のマニュアルデータを受信し、解凍部７
２に引き渡す。

【０１１１】解凍部７２は、圧縮データとして送られた
マニュアルデータを解凍し、解凍された差分ファイル等
を追加分保存部７４に引き渡す。このとき、作業用ファ
イルとして、テンポラリファイル７３を使用する。

【０１１２】追加分保存部７４は、差分ファイル等を受
信順にイメージファイル７５及び管理データファイル７
６に格納する。

【０１１３】イメージファイル７５及び管理データファ
イル７６は、統括センタシステム本体１０のイメージフ
ァイル１５及び管理データファイル１６と同様に構成さ
れ、その格納されるデータも同様なものである。この両
ファイル７５，７６のデータによりマニュアルが構成さ
れる。

【０１１４】ページ入替部７７は、入力装置６１からの
指示入力により各処理を実行し、統括センタシステム本
体１０のページ入替部２３と同様にページ処理入替を行
うよう構成される。これにより、表示装置６２に最新マ
ニュアルを表示する他、目次作成部７８を介し、ページ
入替済みの最新マニュアルをオンライン端末５に格納す
るようにもなっている。

【０１１５】なお、ページ入替済みの最新マニュアルを
表示装置６２から表示又はオンライン端末に格納するに
あたり、マニュアル番号に対応してどのマニュアルを表
示又は格納するかを指定することができる。

【０１１６】目次作成部７８は、ページ入替部７７がペ
ージ入替済みの追加分を含むマニュアルをオンライン端
末５に格納する際、管理データを用いてマニュアルの目
次画面及び検索用のサービス画面を作成し、マニュアル
データと共にオンライン端末５に格納する。なお、目次
画面及び検索用サービス画面の作成には、管理データの
うち、マニュアル名称４１，ページ詳細４２，章名称４
３，章番号４４，節名称４５，節番号４６，項名称（＃
１）４７，項番号（＃１）４８，項名称（＃２）４９，
項番号（＃２）５０，機種５１，機器５２，ＲＥＶ５
３，イメージファイル５４，ページ数５５，しおり５
６，利用頻度５７，所在項目５８及び記事件数５９等が
用いられる。

【０１１７】次に、以上のように構成された本発明の実
施の形態に係る保守関連ドキュメント配信ネットワーク
システムの動作について説明する。

【０１１８】まず、統括センタシステム１における処理
について図１６を用いて説明する。図１６は統括センタ
システムの処理を示す流れ図である。

【０１１９】まず、統括センタにおいて作成された紙製
のマニュアルがスキャナ装置１１により読み取られ、イ
メージデータとして統括センタシステム本体１０内に一
時格納される（ＳＴ１）。

【０１２０】次に、操作員により、管理データ及び配信
データが入力装置から入力され、その内容が確認された
後、マニュアルデータ作成の指示がなされる（ＳＴ
２）。

【０１２１】データ作成確認指示がなされると、登録処
理部１８により、一時保存されていたイメージデータ
と、これに対応する管理データ及び配信データがイメー
ジファイル１５、管理データファイル１６及び配信テー
ブル１７に格納される。このときの一連の入力データが
オリジナルデータであれば、オリジナルイメージデータ
ファイル２４，オリジナル管理データファイル２６等と
して保存され、一連の入力データが追加分であれば差分
ファイル２５ａ，２５ｂ等として保存される（ＳＴ
３）。

【０１２２】次に、マニュアルデータのイメージデータ
の入力要求があるか否かが判定され、入力要求がある場
合にはステップＳＴ１に戻り、ない場合には次ステップ
ＳＴ４に進む（ＳＴ５）。

【０１２３】ステップＳＴ４においては、マニュアル表
示要求の有無が判定される。

【０１２４】マニュアル表示要求が有れば（ＳＴ４）、
マニュアル番号３３で指定されたマニュアルについて、
ページ入替処理が実行され（ＳＴ７）、それまでの全追
加分の内容を含みかつページ順に並べられた最新マニュ
アルが表示装置１３に表示され（ＳＴ８）、ステップＳ
Ｔ５に戻る。

【０１２５】一方、マニュアル表示要求がない場合には
（ＳＴ４）、次ステップＳＴ９に進む。

【０１２６】ステップＳＴ９においては、変更分の配信
要求があるか否かが判定される。この配信要求は、配信
実行部２０に対して行われ、予め所定時間，所定間隔に
配信するように設定することもでき、また、その場で配
信するよう要求することもできる。なお、配信先、配信
内容等も配信テーブル１７から自動抽出させることもで
き、その場で設定することもできる。

【０１２７】ここで、配信要求があれば（ＳＴ９）、配
信データの抽出（あるいは指定）が行われて、抽出され
た各データをひとまとめとした差分ファイルが作成され
（ＳＴ１０）、データ圧縮されて（ＳＴ１１）、サービ
スセンタシステム３に公衆回線２を介して送信される
（ＳＴ１２）。

【０１２８】配信終了後、あるいは配信要求がなかった
場合には（ＳＴ９）、ステップＳＴ４に戻る。

【０１２９】このようにして、統括センタシステム１か
らサービスセンタシステム３へのマニュアルドキュメン
トの配信，特に追加変更分の差分ファイルの配信が自動
的に（あるいは手動で）実行される。

【０１３０】次に、サービスセンタシステム３における
処理について図１７を用いて説明する。

【０１３１】図１７はサービスセンタシステムの処理を
示す流れ図である。

【０１３２】まず、マニュアルの初版分であるオリジナ
ルデータがサービスセンタシステム３のイメージファイ
ル７５及び管理データファイル７６に格納される（ＳＴ
２１）。なお、ここで初版分という言い方は便宜上のも
のであり、マニュアルの初回入力あるいは全入替が行わ
れるような場合を全て含む。このオリジナルデータの格
納は、ＣＤ−ＲＯＭドライブ６３を用いてもよいし、統
括センタシステム１からの配信によるものでもよい。配
信による場合には、ステップＳＴ２２〜ＳＴ２４の処理
が行われる。

【０１３３】次に、差分ファイルの受信の有無が判定さ
れ（ＳＴ２２）、受信の場合には受信ファイルのデータ
解凍（ＳＴ２３）、イメージファイル７５及び管理デー
タファイル７６への保存が行われる（ＳＴ２４）。

【０１３４】次に、マニュアル表示要求の有無が判定さ
れる（ＳＴ２５）。

【０１３５】マニュアル表示要求が有れば（ＳＴ２
５）、マニュアル番号３３で指定されたマニュアルにつ
いて、ページ入替処理が実行され（ＳＴ２６）、それま
での全追加分の内容を含みかつページ順に並べられた最
新マニュアルが表示装置６２に表示され（ＳＴ２７）、
ステップＳＴ２２に戻る。

【０１３６】一方、マニュアル表示要求がない場合には
（ＳＴ２５）、次ステップＳＴ２８に進む。

【０１３７】ステップＳＴ２８においては、オフライン
端末５へのマニュアル格納要求の有無が確認される。

【０１３８】オフライン端末５へのマニュアル格納要求
が有る場合には（ＳＴ２８）、マニュアル番号３３で指
定されたマニュアルについて、ページ入替処理が実行さ
れ（ＳＴ２９）、それまでの全追加分の内容を含みかつ
ページ順に並べられた最新マニュアルが作成され、目次
作成部７８に引き渡される（ＳＴ２９）。

【０１３９】目次作成部７８では、管理データを用いて
マニュアルの目次と、各種の検索用のサービス画面を作
成し、これをイメージデータからなるドキュメント本体
の前に付加し、ページめくりや各種検索が自在な電子情
報のマニュアルとして完成させる（ＳＴ３０）。そし
て、このマニュアルが接続されたオフライン端末５に格
納される（ＳＴ３１）。

【０１４０】マニュアル格納終了後、あるいはマニュア
ル格納要求がなかった場合には（ＳＴ２８）、ステップ
ＳＴ２２に戻る。

【０１４１】このようにして、統括センタシステム１か
ら受信した差分ファイル等に基づき、全追加分の内容を
含みかつページ順に並べられ、目次及び検索画面が付加
された最新マニュアルがオンライン端末５上に作成され
る。

【０１４２】保守員は、オンライン端末５，すなわち電
子手帳サイズの小型パソコン等上にマニュアルが実現さ
れたポータブル端末をもってユーザシステム４Ａ〜４Ｘ
に出向き、保守作業を行う。

【０１４３】次に、オフライン端末上のマニュアルの表
示例を示す。

【０１４４】図１８〜図２０はあるマニュアルにおける
ターミナルアダプタの「各部の名称とはたらき」につい
ての保守サービスマニュアル表示例を示す図である。

【０１４５】ここで、図１８はターミナルアダプタを全
体的に表示した例であり、図１９はその一部分を拡大表
示した例である。また、図２０は、記事付きの保守サー
ビスマニュアルの表示例である。

【０１４６】図１８，図１９に示すように、マニュアル
表示画面８１にイメージデータ表示部８２が設けられ、
この部分がイメージデータファイル７５内の内容に対応
するものである。

【０１４７】また、マニュアル表示画面８１には、イメ
ージデータに対応したマニュアル名、章名称、ページ
数、記事件数及び頁詳細等の各データが表示される。こ
れらの各データの表示は管理データによるものである。
また、マニュアル表示画面８１の下部には、各種の操作
受付用表示がなされている。

【０１４８】図２０においては、記事情報が記事情報ウ
インドウ８４に表示された様子が示されており、この記
事情報ウインドウ８４は、記事情報があるときに、記事
情報ボタン８３を選択すると開かれるようになってい
る。なお、図１９は記事情報ウインドウ８４が開かれる
前の様子が図示されており、記事件数が１である旨のデ
ータ表示がマニュアル表示画面８１上になされている。

【０１４９】なお、この記事情報には、保守員が自分用
のマニュアルとする為、入力するものと、総括センタシ
ステム１から送信されたものの２種類がある。

【０１５０】上述したように、本発明の実施の形態に係
る保守関連ドキュメント配信ネットワークシステム及び
方法は、統括センタシステム１において追加変更分の差
分データをイメージファイル１５及び管理データファイ
ル１６に格納し、これを配信テーブル１７に基づき、差
分ファイルとして追加分のみをサービスセンタシステム
３に配信するようにしたので、総括センタに保管された
保守マニュアルが更新されると対応すべき計算機保守サ
ービス・センタの端末に必要部分のみを配信することが
できる。

【０１５１】また、本実施形態の保守関連ドキュメント
配信ネットワークシステム及びドキュメント処理システ
ム並びにその方法は、管理データに一意の発行番号３
１，イメージデータを指定するイメージファイル名５
４、ページ数５５を少なくとも設け、発行番号３１及び
イメージファイル名５４でページデータを特定しつつペ
ージ数を用いてページ入替を行うようにしたので、当初
分のドキュメントに順次追加変更分が加えられた場合で
も、当初分及び追加変更分すべてを考慮した最新ドキュ
メントのページ順に当該ドキュメントを並び替えること
ができる。

【０１５２】さらに、本実施形態の保守関連ドキュメン
ト配信ネットワークシステム及びドキュメント処理シス
テム並びにその方法は、取り外し可能なパソコン等のオ
フライン端末にページ入替した最新ドキュメントを格納
できるようにしたので、保守員はこれをもって現地に出
向き、ページ入替済みの最新ドキュメントを用いた保守
作業を行うことができる。

【０１５３】（変形例）上記実施形態では、例えば図２
０において記事情報を表示する様子が示されている。こ
の記事情報についてはその有無、記事情報の数が、管理
データの記事件数５９として管理データフィアル７６に
保存されている。また、この記事件数５９に対応する記
事情報が図示しない記事情報ファイルがサービスセンタ
システム３に設けられている。

【０１５４】上記図２０のような記事情報は保守員がマ
ニュアルをオフライン端末５に格納するときに、目次作
成部７８が記事件数５９に対応する記事情報を記事情報
ファイルから読み出して、記事情報ボタン８３等の検索
用情報表示とともにオフライン端末に格納するものであ
る。また、保守員はメンテナンス等の結果に基づき新た
な記事情報をサービスセンタシステム３の記事情報ファ
イルに格納する。

【０１５５】上記場合は、サービスセンタシステム３に
記事情報ファイルが設けられている場合であるが、同様
な記事情報ファイルは統括センタシステム１にも設けら
れている。

【０１５６】さらに、総括センタシステムは、指定され
た所定時刻に、遠隔地の各計算機保守サービスセンタ３
Ａ〜３Ｘのサービスセンタシステム３に保存された記事
情報をネットワーク２を介して収集する。さらに、総括
センタにて必要なメモ情報をまとめて、再度、各サービ
スセンタシステム３に配信するようになっている。

【０１５７】このように、記事情報として、全国各地の
保守作業に基づく、統合された最新の情報が常に供給さ
れることとなる。

【０１５８】なお、サービスセンタシステムでは、サー
ビスセンタ固有の記事情報を維持するために、２以上の
記事情報ファイルを設けて、統括センタシステム１から
受信する記事情報は特定の記事情報ファイルに格納する
ようにしてもよい。また、この場合、オフライン端末５
に格納時に記事情報ファイルを指定できるようにすれば
よい。

【０１５９】なお、本発明は、上記各実施の形態に限定
されるものでなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々に
変形することが可能である。

【０１６０】また、実施形態に記載した手法は、計算機
に実行させることができるプログラムとして、例えば磁
気ディスク（フロッピーディスク、ハードディスク
等）、光ディスク（ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ等）、半導体
メモリ等の記憶媒体に格納し、また通信媒体により伝送
して頒布することもできる。本装置を実現する計算機
は、記憶媒体に記録されたプログラムを読み込み、この
プログラムによって動作が制御されることにより上述し
た処理を実行する。

【０１６１】

【発明の効果】以上詳記したように本発明によれば、総
括センタに保管された保守マニュアルが更新されると対
応すべき計算機保守サービス・センタの端末に必要部分
のみを配信する保守関連ドキュメント配信ネットワーク
システム及び方法を提供することができる。

【０１６２】また、本発明によれば、当初分のドキュメ
ントに順次追加変更分が加えられた場合でも、当初分及
び追加変更分すべてを考慮した最新ドキュメントのペー
ジ順に当該ドキュメントを並び替えることができる保守
関連ドキュメント配信ネットワークシステム及びドキュ
メント処理システム並びにその方法を提供することがで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態に係る保守関連ドキュメン
ト配信ネットワークシステムの一例を示す構成図。

【図２】同実施形態の保守関連ドキュメント配信ネット
ワークシステムによるマニュアル配布から保守作業に至
るまでの概略流れを示す図。

【図３】同実施形態の統括センタシステムの構成例を示
すブロック図。

【図４】イメージファイル及び管理データファイルの構
成を示す図。

【図５】配信テーブルの構成を例示する図。

【図６】配信テーブルのデータ型を説明する図。

【図７】管理データの構成例を示す図。

【図８】図７の管理データにおける各項目表示部分を拡
大表示してその一部を示した図。

【図９】図７の管理データにおける各項目表示部分を拡
大表示してその一部を示した図。

【図１０】図７の管理データにおける各項目表示部分を
拡大表示してその一部を示した図。

【図１１】図７の管理データにおける各項目表示部分を
拡大表示してその一部を示した図。

【図１２】図７の管理データにおける各項目表示部分を
拡大表示してその一部を示した図。

【図１３】ページ数のデータ構造を示す図。

【図１４】ページ入替部によるページ入替動作の例を示
す図。

【図１５】同実施形態のサービスセンタシステムの構成
例を示すブロック図。

【図１６】統括センタシステムの処理を示す流れ図。

【図１７】サービスセンタシステムの処理を示す流れ
図。

【図１８】あるマニュアルにおけるターミナルアダプタ
の「各部の名称とはたらき」についての保守サービスマ
ニュアル表示例を示す図。

【図１９】あるマニュアルにおけるターミナルアダプタ
の「各部の名称とはたらき」についての保守サービスマ
ニュアル表示例を示す図。

【図２０】あるマニュアルにおけるターミナルアダプタ
の「各部の名称とはたらき」についての保守サービスマ
ニュアル表示例を示す図。

【図２１】従来のマニュアル配布及びユーザ計算機シス
テムの保守の様子を示す図。

【符号の説明】１…統括センタシステム２…公衆回線３…サービスセンタシステム３Ａ〜３Ｘ…計算機保守サービスセンタ４Ａ〜４Ｘ…ユーザシステム５…オフライン端末１０…統括センタシステム本体１１…スキャナ装置１２…入力装置１３…ＣＲＴ等の表示装置１４…入力部１５…イメージファイル１６…管理データファイル１７…配信テーブル１８…登録処理部１９…宛先ファイル２０…配信実行部２１…データ圧縮部２２…通信部２３…ページ入替部６０…サービスセンタシステム本体６１…入力装置６２…表示装置６３…ＣＤ−ＲＯＭドライブ７１…通信部７２…解凍部７３…追加分保存部７５…イメージファイル７６…管理データファイル７７…ページ入替部７８…目次作成部

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】保守関連ドキュメントを配信する総括セ
ンタシステムと、前記ドキュメントを受信する複数のサ
ービスセンタシステムとを接続してなる保守関連ドキュ
メント配信ネットワークシステムにあって、前記総括センタシステムは、前記保守関連ドキュメントが追加もしくは変更される度
に、その追加分もしくは変更分のドキュメントを差分デ
ータとして格納するドキュメント保存手段と、前記差分データのうち配信すべきデータの指定情報であ
る配信データを保存する配信データ保存手段と、前記配信データに従い、前記サービスセンタシステムに
配信すべき差分データを送信する配信実行手段とを備
え、前記サービスセンタシステムは、前記統括センタシステムから前記差分データを受信する
通信手段と、前記通信手段が前記総括センタシステムから受信した差
分データを含む，前記保守関連ドキュメントを記憶する
ドキュメント記憶手段と、前記ドキュメント保存手段に格納された保守関連ドキュ
メントを出力可能に構成されたドキュメント出力手段と
を備えたことを特徴とする保守関連ドキュメント配信ネ
ットワークシステム。
【請求項２】前記差分データを含む保守関連ドキュメ
ントは、ページ単位のイメージデータと、このページ単
位の各イメージデータに対応し、かつ自己を識別するデ
ータ，対応するイメージデータを識別するデータ及びペ
ージデータを少なくとも有する管理データとからなり、前記サービスセンタシステムは、前記管理データのペー
ジデータに基づき、前記イメージデータをページ順に並
べるページ入替手段を備えたことを特徴とする請求項１
記載の保守関連ドキュメント配信ネットワークシステ
ム。
【請求項３】前記ページ入替手段によりページ入替さ
れたドキュメントを接続取り外し可能な表示端末に格納
するドキュメント格納手段を備えたことを特徴とする請
求項２記載の保守関連ドキュメント配信ネットワークシ
ステム。
【請求項４】保守関連ドキュメントが追加もしくは変
更される度に、その追加分もしくは変更分のドキュメン
トを差分データとして配信する総括センタシステムと、
前記差分データを受信する複数のサービスセンタシステ
ムとを接続してなる保守関連ドキュメント配信ネットワ
ークシステムにあって、前記保守関連ドキュメントは、ページ単位のイメージデ
ータと、このページ単位の各イメージデータに対応し、
かつ自己を識別するデータ，対応するイメージデータを
識別するデータ及びページデータを少なくとも有する管
理データとからなり、前記サービスセンタシステムは、前記総括センタシステムから受信した差分データを含む
前記保守関連ドキュメントを記憶するドキュメント記憶
手段と、前記管理データのページデータに基づき、前記イメージ
データをページ順に並べるページ入替手段とを備えたこ
とを特徴とする保守関連ドキュメント配信ネットワーク
システム。
【請求項５】前記ページ入替手段によりページ入替さ
れたドキュメントを接続取り外し可能な表示端末に格納
するドキュメント格納手段を備えたことを特徴とする請
求項４記載の保守関連ドキュメント配信ネットワークシ
ステム。
【請求項６】ドキュメントに対し、その追加もしくは
変更がされる度に、その追加分もしくは変更分のドキュ
メントを差分データとして追加記憶するドキュメント記
憶手段と、前記ドキュメントは、ページ単位のイメージデータと、
このページ単位の各イメージデータに対応し、かつ自己
を識別するデータ，対応するイメージデータを識別する
データ及びページデータを少なくとも有する管理データ
とからなり、前記管理データのページデータに基づき、前記イメージ
データをページ順に並べるページ入替手段とを備えたこ
とを特徴とするドキュメント処理システム。
【請求項７】前記ページ入替手段によりページ入替さ
れたドキュメントを接続取り外し可能な表示端末に格納
するドキュメント格納手段を備えたことを特徴とする請
求項６記載のドキュメント処理システム。
【請求項８】前記管理データは、対応するページにつ
いての記事の有無もしくは記事数を示す記事情報を含
み、前記サービスセンタシステム及び又は前記総括センタシ
ステムは、前記記事情報に対応する記事を格納する記事
ファイルを備えたことを特徴とする請求項１乃至５のう
ち何れか１項記載の保守関連ドキュメント配信ネットワ
ークシステム。
【請求項９】前記ページデータは、上位桁と下位桁か
らなるデータであって、追加もしくは変更となる差分デ
ータについては前記上位桁及び下位桁の双方を使用し、
前記差分データ以外については前記上位桁のみを使用す
ることを特徴とする請求項２乃至５のうち何れか１項記
載の保守関連ドキュメント配信ネットワークシステム。
【請求項１０】前記管理データは、対応するページに
ついての記事の有無もしくは記事数を示す記事情報を含
み、前記記事情報に対応する記事を格納する記事ファイルを
備えたことを特徴とする請求項６又は７記載のドキュメ
ント処理システム。
【請求項１１】前記ページデータは、上位桁と下位桁
からなるデータであって、追加もしくは変更となる差分
データについては前記上位桁及び下位桁の双方を使用
し、前記差分データ以外については前記上位桁のみを使
用することを特徴とする請求項６又は７記載のドキュメ
ント処理システム。
【請求項１２】保守関連ドキュメントを配信する総括
センタシステムと、前記ドキュメントを受信する複数の
サービスセンタシステムとを接続してなるネットワーク
システムの保守関連ドキュメント配信方法にあって、前記総括センタシステムは、前記保守関連ドキュメントが追加もしくは変更される度
に、その追加分もしくは変更分のドキュメントを差分デ
ータとして保存し、前記差分データのうち配信すべきデータの指定情報であ
る配信データを保存し、保存された前記配信データに従い、前記サービスセンタ
システムに配信すべき差分データを送信し、前記サービスセンタシステムは、前記統括センタシステムから前記差分データを受信し、この受信した差分データを含む，前記保守関連ドキュメ
ントを記憶し、この記憶された前記ドキュメント保存手段に格納された
保守関連ドキュメントを出力可能としたことを特徴とす
る保守関連ドキュメント配信方法。
【請求項１３】保守関連ドキュメントが追加もしくは
変更される度に、その追加分もしくは変更分のドキュメ
ントを差分データとして配信する総括センタシステム
と、前記差分データを受信する複数のサービスセンタシ
ステムとを接続してなるネットワークシステムの保守関
連ドキュメント配信方法にあって、前記保守関連ドキュメントは、ページ単位のイメージデ
ータと、このページ単位の各イメージデータに対応し、
かつ自己を識別するデータ，対応するイメージデータを
識別するデータ及びページデータを少なくとも有する管
理データとからなり、前記サービスセンタシステムは、前記総括センタシステムから受信した差分データを含む
前記保守関連ドキュメントを記憶し、前記管理データのページデータに基づき、前記イメージ
データをページ順に並べることで、追加分もしくは変更
分のドキュメントを含めてページ順となる保守関連ドキ
ュメントを作成することを特徴とする保守関連ドキュメ
ント配信方法。
【請求項１４】ドキュメントが追加もしくは変更され
る度に、その追加分もしくは変更分のドキュメントを差
分データとして記憶手段に順次追加して記憶し、前記ドキュメントは、ページ単位のイメージデータと、
このページ単位の各イメージデータに対応し、かつ自己
を識別するデータ，対応するイメージデータを識別する
データ及びページデータを少なくとも有する管理データ
とからなり、前記管理データのページデータに基づき、前記イメージ
データをページ順に並べることで、追加分もしくは変更
分のドキュメントを含めてページ順となるドキュメント
を作成することを特徴とするドキュメント処理方法。