JPH10334116A - 顧客管理データの入力支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 電話を介して住所等のデータを得る場合に、
オペレータが簡易に入力操作でき、迅速なデータの入力
とデータベースの作成を行える顧客管理データの入力支
援システムを提供する。 【解決手段】 電話番号住所辞書32と住所辞書34、個人
データ登録画面41と住所検索画面44を表示する画面作成
表示部11a と、オペレータの入力操作に従って入力処理
・選択処理を行う入力・選択処理部11b と、個人データ
登録画面に入力された電話番号に対応する住所を電話番
号住所辞書で検索し、選択リスト欄に表示する検索・表
示処理部11c を備える。オペレータが電話番号を入力す
ると、当該電話番号に対応する住所が表示され、選択リ
スト欄に表示された住所のいずれかをオペレータが選択
すると、住所が確定する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は顧客管理データの入
力支援システムに関し、特に、通常のオペレータが個人
データ登録画面を利用しかつ電話番号または郵便番号の
指標情報を利用して住所データ等の入力を簡易に行い、
データベースを迅速に作成できる顧客管理データの入力
支援システムに関する。

【０００２】

【従来の技術と発明が解決しようとする課題】各種商品
の販売や各種サービスの提供に関する商業活動で、近
年、例えば電話を利用して申し込みや注文を受け、商品
の発送やサービスの提供を行うものがある。かかる商業
活動では、多数の顧客の情報をコンピュータで管理する
ことが求められる。さらにコンピュータを利用して顧客
情報の管理を行うため、オペレータが、通話で与えられ
る顧客の住所や氏名の情報を正確に取得し、コンピュー
タに入力し、データベース化することが必要とされてい
る。電話を利用した住所や氏名の情報取得では、電話を
かけてきた顧客に煩わしさを与えることなく情報を得な
ければならないので、オペレータにとって、通話音声で
得られる情報を簡易に、リアルタイムで、迅速にコンピ
ュータに入力できることが要求されていた。それにもか
かわらず、従来の入力作業では、一般的に例えばオペレ
ータは聞取りのみによって住所等を得ており、時間がか
かるものであった。

【０００３】また顧客情報管理の他の形態として、顧客
から送られてくる契約等の申込み書を介して情報を得な
ければならない場合もあった。この場合には、顧客管理
を必要とする会社では、多数の顧客から送られた多数の
申込み書をチェックし、不備な申込み書を修正し、その
後に、当該申込み書をパンチ会社に渡すようにしてい
た。このパンチ会社では、パンチャーと呼ばれる入力作
業の専門オペレータを用意し、当該パンチャーが、多数
の申込み書に基づいてコンピュータへの入力を行い、顧
客管理のためのデータベースを作成する。この入力作業
では、入力作業の専門家であるパンチャーという専門オ
ペレータを必要とし、誰もが簡単かつ迅速に入力作業を
リアルタイムで行うことができないという問題があっ
た。

【０００４】さらに米国等の諸外国では既にコンピュー
タを利用した顧客管理システムが開発され、広く利用さ
れている。この顧客管理システムを我国に導入する当た
っては、文字にアルファベットを利用する米国に比し、
我国では顧客の氏名・住所に漢字を利用するので、入力
作業が繁雑になり、当該顧客管理システムをそのまま利
用することは極めて困難を伴うものであった。

【０００５】上記のごとく、今まで、顧客管理システム
において顧客情報の入力管理について、簡易かつ迅速に
日本語による入力作業を行えるように当該入力作業を支
援する入力支援システムは存在しなかった。

【０００６】そこで、近年では、一般的なオペレータが
電話を介して住所・氏名等の顧客管理情報を取得しコン
ピュータに入力できるようにし、この入力作業におい
て、電話先の顧客にとっては短時間の電話連絡で済み、
オペレータにとっては簡易に、リアルタイムで、迅速に
顧客管理データの入力を行えるように、当該入力作業を
支援する入力支援システムが望まれている。

【０００７】本発明の第１の目的は、上記の要望を満た
すことにあり、電話を介して住所等のデータを得る場合
に、オペレータが簡易に入力操作でき、迅速なデータの
入力およびデータベースの作成を行える顧客管理データ
の入力支援システムを提供することにある。

【０００８】本発明の第２の目的は、専門的な入力技術
を持った熟練オペレータを必要とせず、誰もが簡単にか
つ迅速に入力作業を行える顧客管理データの入力支援シ
ステムを提供することにある。

【０００９】本発明の第３の目的は、顧客管理システム
で日本語による氏名・住所の入力作業を簡単に行える顧
客管理データの入力支援システムを提供することにあ
る。

【００１０】

【課題を解決するための手段および作用】第１の本発明
（請求項１に対応）に係る顧客管理データの入力支援シ
ステムは、上記目的を達成するために、記憶部に格納さ
れた電話番号住所辞書および住所辞書と、電話番号入力
フィールドと住所入力フィールドを有する個人データ登
録画面と選択リスト欄を有する住所検索画面を表示部に
表示する画面作成表示部と、オペレータによる入力部の
操作に従って、電話番号入力フィールドに対し入力処理
を行い、または選択リスト欄で選択処理を行う入力・選
択処理部と、個人データ登録画面の電話番号入力フィー
ルドに入力された電話番号に基づき対応する住所を電話
番号住所辞書で検索し、選択リスト欄に表示する検索・
表示処理部を備えるように構成される。オペレータが電
話番号入力フィールドに電話番号を入力すると、当該電
話番号に対応する住所が選択リスト欄に自動的に表示さ
れ、選択リスト欄に表示された住所のいずれかをオペレ
ータが選択すると、この選択行為により住所が確定され
る。

【００１１】第１の発明では、オペレータが、通話状態
にある顧客から通話音声によって情報を得て、当該顧客
の住所データを作成するとき、電話番号を指標として用
いることで容易に住所データを作成することができる。
通話によって顧客から得た電話番号を個人データ登録画
面の電話番号入力フィールドに書き込むと、入力・選択
処理部と検索・表示処理部の働きにより電話番号番号辞
書と住所辞書を利用して、電話番号に対応する住所（複
数の住所候補）が表示される。オペレータは通話によっ
て顧客に住所を確認することにより、該当する住所を確
定することができる。

【００１２】また第１の発明の構成によって、いままで
提供されていながら十分に利用されていなかった電話番
号住所辞書、郵便番号住所辞書、住所辞書等を、顧客管
理システムの入力支援システムに組み込むことによっ
て、有効に活用することができるようになった。

【００１３】第２の本発明（請求項２に対応）に係る顧
客管理データの入力支援システムは、第１の発明におい
て、上記住所辞書は、都道府県辞書と市区町村辞書と大
字／通称辞書と丁目辞書と字辞書を含み、選択リスト欄
は、少なくとも、都道府県と市区町村と大字／通称から
なる住所部分を表示する第１選択リスト欄と、丁目また
は字からなる住所部分を表示する第２選択リスト欄を含
むように構成される。この構成によれば、住所は都道府
県や市区町村等のように部分に別れて順次に検索され
る。さらに、都道府県と市区町村と大字／通称からなる
住所部分と、丁目または字からなる住所部分とに分け、
それぞれに対応する選択リスト部を用意し、扱いやすい
ように構成している。

【００１４】第３の本発明（請求項３に対応）に係る顧
客管理データの入力支援システムは、第１または第２の
発明において、上記の電話番号が取得できない場合に
は、住所を構成する各部の情報を取得し、この取得情報
に基づいて順次に住所を入力し確定できる他の住所検索
画面を備えるように構成される。

【００１５】第４の本発明（請求項４に対応）に係る顧
客管理データの入力支援システムは、上記の各発明にお
いて、さらに、記憶部は氏名辞書を格納し、個人データ
登録画面は氏名入力フィールドを有し、氏名選択リスト
欄を有する漢字氏名検索画面が表示部に表示され、さら
に、入力・選択処理手段は、オペレータによる入力部の
操作に従って氏名入力フィールドに対し入力処理を行
い、または氏名選択リスト欄で選択処理を行うように構
成され、オペレータによる入力部の操作に従って氏名入
力フィールドに対して氏名が入力され、この氏名によっ
て対応する漢字氏名を氏名辞書で検索し、前記選択リス
ト欄に表示する氏名用検索・表示部を備えることを特徴
とする。この構成では、住所を簡易に入力できる構成に
併せて、漢字氏名辞書を利用することにより、顧客の氏
名も併せて簡単に入力できるようにしている。

【００１６】第５の本発明（請求項５に対応）に係る顧
客管理データの入力支援システムは、上記目的を達成す
るために、記憶部に格納された郵便番号住所辞書および
住所辞書と、郵便番号入力フィールドと住所入力フィー
ルドを有する個人データ登録画面と選択リスト欄を有す
る住所検索画面を表示部に表示する画面作成表示部と、
オペレータによる入力部の操作に従って、郵便番号入力
フィールドに対し入力処理を行い、または選択リスト欄
で選択処理を行う入力・選択処理部と、個人データ登録
画面の郵便番号入力フィールドに入力された郵便番号に
よって対応する住所を郵便番号住所辞書で検索し、選択
リスト欄に表示する検索・表示処理部から構成される。
オペレータが郵便番号入力フィールドに郵便番号を入力
すると、当該郵便番号に対応する住所が選択リスト欄に
自動的に表示され、選択リスト欄に表示された住所のい
ずれかをオペレータが選択すると、この選択行為により
住所が確定される。

【００１７】上記第５の発明では、オペレータが、通話
状態にある顧客から通話音声によって情報を得て、当該
顧客の住所データを作成するとき、郵便番号を指標とし
て用いることで容易に住所データを作成することができ
る。通話によって顧客から得た郵便番号を個人データ登
録画面の郵便番号入力フィールドに書き込むと、入力・
選択処理部と検索・表示処理部の働きにより郵便番号番
号辞書と住所辞書を利用して、選択リスト欄に郵便番号
に対応する住所（複数の住所候補）が表示される。オペ
レータは通話によって顧客に住所を確認することによ
り、該当する住所を確定することができる。

【００１８】第６の本発明（請求項６に対応）に係る顧
客管理データの入力支援システムは、第５の発明におい
て、上記住所辞書は、都道府県辞書と市区町村辞書と大
字／通称辞書と丁目辞書と字辞書を含み、選択リスト欄
は、少なくとも、都道府県と市区町村と大字／通称から
なる住所部分を表示する第１選択リスト欄と、丁目また
は字からなる住所部分を表示する第２選択リスト欄を含
むことを特徴とする。

【００１９】第７の本発明（請求項７に対応）に係る顧
客管理データの入力支援システムは、第５または第６の
発明において、上記の郵便番号が取得できない場合に
は、住所を構成する各部の情報を取得し、この取得情報
に基づいて順次に住所を入力し確定できる他の住所検索
画面を備えるように構成される。

【００２０】第８の本発明（請求項８に対応）に係る顧
客管理データの入力支援システムは、第５〜第７の発明
において、記憶部はさらに氏名辞書を格納し、個人デー
タ登録画面は氏名入力フィールドを有し、氏名選択リス
ト欄を有する漢字氏名検索画面が表示部に表示され、さ
らに、入力・選択処理手段は、オペレータによる入力部
の操作に従って氏名入力フィールドに対し入力処理を行
い、または氏名選択リスト欄で選択処理を行うように構
成され、オペレータによる入力部の操作に従って氏名入
力フィールドに対して氏名が入力され、この氏名によっ
て対応する漢字氏名を氏名辞書で検索し、選択リスト欄
に表示する氏名用検索・表示手段を備えることを特徴と
する。

【００２１】

【発明の実施の形態】以下に、本発明の好適な実施形態
を添付図面に基づいて説明する。

【００２２】図１は本発明に係る顧客管理データの入力
支援システムを含むシステム全体の構成を示す概念的な
構成図である。入力支援システム１０は、当該システム
を実行するためのデータ入力プログラムによって実現さ
れるシステム実行部１１と、システム実行において必要
なデータの検索・取出しに利用される辞書部１２と、シ
ステム実行部１１とオペレータ１３の間の相互作用関係
を形成する個人データ登録画面等の各種画面を選択的に
表示できる表示部１４と、オペレータ１３からの入力操
作を受ける入力部１５から構成される。システム実行部
１１とオペレータ１３との相互作用関係では、例えば、
システム実行部１１が辞書部１２での検索によって取出
したデータを個人データ登録画面などの所定箇所に表示
し、他方、オペレータ１３が入力部１５を介して入力し
たデータまたは指令に基づいて個人データ登録画面など
の所定箇所に表示し、または選択が行われる。

【００２３】上記辞書部１２は、入力支援システム１０
の記憶部３１に格納される。またシステム実行部１１
は、さらに細かく述べると、個人データ登録画面と住所
検索１画面等を表示部１４に表示する画面作成表示部１
１ａと、オペレータ１３による入力部１５の操作に従っ
て各種画面の各種入力フィールドに対し入力処理を行い
または選択リスト欄で選択処理を行う入力・選択処理部
１１ｂと、入力フィールドに入力された電話番号等に基
づき対応する住所を辞書部１２で検索し、選択リスト欄
に表示する検索・表示処理部１１ｃを含んでいる。シス
テム実行部１１による詳細な動作は後述される。

【００２４】上記オペレータ１３は、電話機１６および
電話回線１７を介して電話をかけてきた或る通話者（顧
客）１８と電話装置１９を介して接続されており、相互
に通話できる状態にある。オペレータ１３は、通話者１
８から電話番号や郵便番号等の指標情報を得ると共に、
この指標情報と、上記入力支援システムによる支援動作
を利用して、当該通話者１８の住所や氏名を簡易かつ迅
速に確定し、入力作業を行う。この入力作業は、電話装
置１９等を利用した通話を介して多数の通話者から住所
と氏名の情報を取得して顧客データベースをコンピュー
タシステム２０の記憶部に作成するための作業である。
上記入力支援システム１０は、オペレータ１３が通話者
１８から情報を得て当該通話者の住所と氏名のデータを
コンピュータシステム２０に入力する際に、当該入力作
業を支援するためのシステムである。

【００２５】図４は上述の顧客管理データの入力支援シ
ステムにおけるシステム基本動作フローを示すフローチ
ャートである。顧客管理データの入力支援システムで
は、表示部１４に示された個人データ登録画面などにお
いて、電話を介して事前に取得された顧客特定指標に基
づき辞書検索処理を利用して当該指標に対応する住所を
簡易に確定し、入力できる。通話者を特定する指標とし
ては電話番号または郵便番号が用いられる。なお、かか
る顧客特定指標を得られない場合も起こり得るので、こ
のような場合には、住所を順次に聞き取る順次住所検索
処理が実行される。そして最後に、漢字氏名検索を行っ
て漢字氏名を確定する。

【００２６】図４のシステム基本動作フローに示すよう
に、顧客管理データの入力支援システム１０によれば、
最初の判断ステップＳ１で、電話番号に関する情報が通
話者１８から得られた否かが判定される。電話番号は、
オペレータ１３が電話で聞くことによって取得され、個
人データ登録画面の電話番号入力フィールドに入力され
る。この入力が行われたとき、判断ステップＳ１でＹＥ
Ｓと判定される。判断ステップＳ１でＹＥＳと判定した
ときには、電話番号による住所検索の処理ステップＳ１
００が実行される。電話番号を用いるときには、上記辞
書検索処理で、予め用意された電話番号住所辞書と住所
辞書が使用される。電話番号による住所検索の処理ステ
ップＳ１００の内容の詳細は後述される。

【００２７】判断ステップＳ１でＮＯと判定されたとき
には、判断ステップＳ２が実行される。判断ステップＳ
２では、郵便番号に関する情報が通話者１８から得られ
たか否かが判定される。郵便番号も、オペレータ１３が
電話で聞くことによって取得され、個人データ登録画面
の郵便番号入力フィールドに入力される。この入力を行
われたとき、判断ステップＳ２でＹＥＳと判定される。
判断ステップＳ２でＹＥＳと判定されたときには、郵便
番号による住所検索の処理ステップＳ２００が実行され
る。郵便番号を用いるときには、上記辞書検索処理で、
予め用意された郵便番号住所辞書と住所辞書が使用され
る。郵便番号による住所検索の処理ステップＳ２００の
内容の詳細は後述される。

【００２８】判断ステップＳ２でＮＯと判定されたとき
には、順次住所検索の処理ステップＳ３００が実行され
る。判断ステップＳ２でＮＯと判定された場合には、電
話番号と郵便番号という個人特定指標が得られなかった
ので、順次検索を行うことになる。個人データ登録画面
と住所検索２画面を利用し、かつ通話者１８から住所の
部分情報を逐次に聞き取って、順次に辞書検索処理を実
行することにより、容易にかつ迅速に住所を確定するこ
とができる。順次住所検索の処理ステップＳ３００の内
容の詳細は後述される。

【００２９】処理ステップＳ１００，Ｓ２００，Ｓ３０
０のいずれかが終了した後、最後に、個人データ登録画
面と漢字氏名検索画面を用いて、かつ電話を介して氏名
の情報を得ることによって、氏名辞書を利用して漢字氏
名検索の処理ステップＳ４００が実行される。この処理
ステップ４００によれば、氏名辞書の検索処理を利用し
て漢字氏名を容易かつ迅速に確定し、入力できる。漢字
氏名検索の処理ステップＳ４００の内容の詳細は後述さ
れる。

【００３０】次に、図４に説明したシステム基本動作フ
ローの観点から、表示部１４に表示される各種画面と辞
書部１２について、図１に示した入力支援システム１０
のより詳しいシステム構成を図２に示す。図２によれ
ば、表示部１４に表示される各種画面は、上位画面とし
て個人データ登録画面４０、その下位画面として住所検
索１検索画面５０、住所検索２画面６０、漢字氏名検索
画面７０である。前述の電話番号による住所検索の処理
ステップＳ１００と、郵便番号による住所検索の処理ス
テップＳ２００では、個人データ登録画面４０と住所検
索１画面５０が用いられ、電話番号住所辞書３２と郵便
番号住所辞書３３と住所辞書３４に対して検索処理が行
われる。前述の順次住所検索の処理ステップＳ３００で
は、個人データ登録画面４０と住所検索２画面６０が用
いられ、住所辞書３４に対して検索処理が行われる。前
述の漢字氏名検索の処理ステップＳ４００では、個人デ
ータ登録画面４０と漢字氏名検索画面７０が利用され、
氏名辞書３５に対して検索処理が行われる。このような
検索処理で確定した顧客データは、個人データ登録画面
４０を経由して顧客データベース２０Ａに登録される。

【００３１】図３は、辞書部１２の詳細な内部構成を示
す。辞書部１２はコンピュータ（入力支援システム１
０）の記憶部３１に格納された辞書データで構成され
る。辞書部１２は、前述した電話番号住所辞書３２と郵
便番号住所辞書３３と住所辞書３４と氏名辞書３５を備
えている。住所辞書３４は、さらに細かく分けられ、都
道府県辞書３４ａ、市区町村辞書３４ｂ、大字／通称辞
書３４ｃ、丁目辞書３４ｄ、字辞書３４ｅから構成され
ている。

【００３２】また図３では、上記辞書の各々の内容と辞
書間の関係が示されている。各辞書の内容は各辞書を表
すブロックの中に記載されている。電話番号住所辞書３
２および郵便番号住所辞書３３と住所辞書３４との間の
関係（繋がり）は矢印３６によって示されている。各辞
書の内容と辞書間の関係については、後述の辞書検索動
作、すなわち電話番号による住所検索、郵便番号による
住所検索等、順次住所検索および漢字氏名検索の説明の
中で関連して説明される。

【００３３】次に、上記入力支援システム１０の入力支
援動作として前述の図４のシステム基本動作フローに示
された「電話番号による住所検索」、「郵便番号による
住所検索」、「順次住所検索」、「漢字氏名検索」の各
処理ステップＳ１００，Ｓ２００，Ｓ３００，Ｓ４００
の内容を、より詳しく説明する。これらの処理の内容
は、システム実行部１１の各機能部（１１ａ〜１１ｃ）
によって実行される動作を示すシステム動作フローと、
表示部１４に表示されて入力作業に使用される個人デー
タ記録画面４０と住所検索１画面５０と住所検索２画面
６０と漢字氏名検索画面７０に関するオペレータ操作フ
ローと、これらの画面の具体例とを用いて説明される。

【００３４】まず最初に、オペレータ１３が通話者１８
から電話番号を電話で取得し、「電話番号による住所検
索」の処理ステップ１００が実行されるものとし、電話
番号を利用した住所入力動作（「電話番号による住所検
索」）について説明する。この説明では、前述の図１〜
図３、図５、図１０〜図１２、図２２〜図２８を参照す
る。この住所入力動作では入力支援システム１０のシス
テム実行部１１において電話番号による住所検索動作が
実行される。図５は電話番号による住所検索に関するオ
ペレータ操作フロー（操作の流れ）を示し、図１０〜図
１２はシステムの動作フロー（処理の流れ）を示す。図
５では、電話番号による住所検索におけるオペレータの
各操作を示すフローチャートと、各操作に関連する画面
の変化状態を示した図を示している。図１０〜図１２で
は、電話番号による住所検索の各動作（処理ステップ）
を示すフローチャート（中央部）と、処理ステップに関
連する表示部１４の画面（左側部）と、処理ステップに
関連する辞書（右側部）が示される。図２２、図２７、
図２８は個人データ登録画面４０の例を示し、図２３〜
図２６は住所検索１画面５０の例を示している。

【００３５】オペレータ１３は表示部１４の画面に向か
っている。最初の画面は個人データ登録画面４０となっ
ている。オペレータ１３は、電話装置１９による通話
で、顧客である通話者１８から電話番号の情報を得る。
この電話番号は市外局番と市内局番からなる。オペレー
タ１３は、得られた電話番号を、入力部１５の数字キー
を用いて入力し、個人データ登録画面４０の電話番号入
力フィールド４０ａに書き込み、そしてその後、住所検
索ボタン４０ｂを操作する（ステップＳ１００１）。図
１０において、オペレータ１３による当該入力操作は
「電話番号入力」４１として示されている。

【００３６】次に、図１０に示すように、システム実行
部１１は、オペレータ１３の電話番号入力操作により上
記電話番号の市外局番と市内局番を取得する（ステップ
Ｓ１０１）。次に、システム実行部１１は、市外局番
（電話番号１）と市内局番（電話番号２）を検索キーと
して電話番号住所辞書３２を検索し、その中から検索キ
ーの電話番号に該当する都道府県コード、市区町村コー
ド、大字／通称コードを取得する（ステップＳ１０
２）。次に、都道府県コードを検索キーとして住所辞書
３４の都道府県辞書３４ａを検索し、その中から当該都
道府県コードに該当する都道府県名を取得する（ステッ
プＳ１０３）。同様にして、都道府県コードと市区町村
コードを検索キーとして住所辞書３４の市区町村辞書３
４ｂを検索し、その中から該当する市区町村名を取得し
（ステップＳ１０４）、都道府県コードと市区町村コー
ドと大字／通称コードを検索キーとして住所辞書３４の
大字／通称辞書３４ｃを検索してその中から該当する大
字／通称名を取得する（ステップＳ１０５）。以上によ
り得られた都道府県名、市区町村名、大字／通称名は連
結され、図２３に示される住所検索１画面５０の選択リ
スト１の欄に表示される（ステップＳ１０６）。

【００３７】一方、図５に示されたオペレータ操作フロ
ーでは、ステップＳ１００２で、表示部１４にて住所検
索１画面５０が起動され、オペレータ１３に対して提示
される。図２３に示されるごとく、住所検索１画面５０
の選択リスト１には、電話番号（市外番号・市内番号）
によって限定された住所の一覧が表示される。電話番号
に基づき得られる都道府県コード等の取得件数は１件と
は限らず、複数件となる場合もある。その場合には、ス
テップＳ１０３〜Ｓ１０６は取得件数分繰り返される。
住所検索１画面５０の選択リスト１には一例として１４
件の住所が候補として表示されている。

【００３８】次に、オペレータ１３は、住所検索１画面
５０の選択リスト１を見ながら通話者１８から住所の情
報を聞き、図２４に示すように検索文字列入力フィール
ド５０ａに住所に関するキーワード（例えば「ミナ
ミ」）を入力する（ステップＳ１００３）。そうする
と、選択リスト１にはキーワードと一致する住所のみが
示される（ステップＳ１００３、図２４の選択リスト
１）。図５における次のステップＳ１００４では、オペ
レータ１３は、選択リスト１で候補として挙げられた住
所から選択バー５０ｂ等を用いて該当する行（該当行）
の１つの住所を選択する。選択した住所は、住所フィー
ルド５０ｃに表示される。この画面状態を図２５に示
す。

【００３９】一方、システム実行部１１は、選択リスト
１から選択された該当行の住所の情報を取得する（図１
１に示すステップＳ１０７）。その後、該当行の住所に
関する都道府県コード、市区町村コード、大字／通称コ
ードを検索キーとして丁目辞書３４ｄから丁目数を検索
し取得する（ステップＳ１０８）。次の判断ステップＳ
１０９では、丁目数が１００（任意に設定された数。以
下同じ）より小さいか否かが判定される。丁目数が１０
０の数より小さい場合には丁目数分、１丁目〜ｎ丁目を
住所検索１画面５０の選択リスト２の欄に表示し（ステ
ップＳ１１０）、丁目数が１００以上の場合には都道府
県コード、市区町村コード、大字／通称コード、丁目数
（字コード）を検索キーとして字辞書３４ｅから字名を
取得する（ステップＳ１１１）。取得された字名は、そ
の件数分を住所検索１画面５０の選択リスト２の欄に表
示される（ステップＳ１１２）。

【００４０】その結果、図５に示されたステップＳ１０
０４では、その後半部に示されるように、表示部１４の
住所検索１画面５０の選択リスト２に、選択リスト１で
選択された住所の丁目、あるいは字名が表示される。そ
の状態が、図２５の住所検索１画面５０に示される。

【００４１】次に、オペレータ１３は住所検索１画面５
０の選択リスト２を見ながら通話者１８から電話で確認
を得て、図２６に示すごとく選択リスト２で候補として
挙げられた丁目（または字名）から選択バー５０ｄを用
いて該当する行（該当行）の１つの丁目（字名）を選択
し、確定ボタン５０ｅを操作する（ステップＳ１００
５）。

【００４２】システム実行部１１は、選択リスト２から
選択された該当行の丁目（字名）の情報を取得する（ス
テップＳ１１３）。次のステップＳ１１４では、選択リ
スト１で選択された該当行と、選択リスト２で選択され
た該当行を連結し、個人データ登録画面４０の住所入力
フィールド４０ｃに表示する。

【００４３】さらにシステム実行部１１では、次のステ
ップＳ１１５で、選択リスト１での選択で得られた都道
府県コード、市区町村コード、大字／通称コードを検索
キーとして郵便番号住所辞書３３から郵便番号を取得す
る。得られた郵便番号は個人データ登録画面４０の郵便
番号入力フィールド４０ｄに表示される（ステップＳ１
１６）。

【００４４】以上の結果、図５のオペレータ操作フロー
では、ステップＳ１００６が実行され、図２７に示すよ
うに、個人データ登録画面４０に検索された住所と郵便
番号が各フィールド４０ｃ，４０ｄに表示される。

【００４５】最後に、個人データ登録画面４０において
住所入力フィールド４０ｃで補足入力（建物名等）をオ
ペレータ１３が行うことにより、住所が確定する（図５
におけるステップＳ１００７、図１２におけるステップ
Ｓ１１７）。図２８に示されるように、個人データ登録
画面４０の住所補助のフィールド４０ｆに「イケブクロ
マンション ７０１号室」という入力が行われた。

【００４６】なお個人データ登録画面４０と住所検索１
画面５０には、確定キー４０ｇ，５０ｅと終了キー４０
ｈ，５０ｆが設けられている。確定処理を行うときには
確定キーを操作し、終了処理を行うときには終了キーを
操作する。以下で説明する各画面に設けられた確定キー
と終了キーは同様の機能を有している。また上記の住所
検索１画面５０では、選択リスト１，２で選択を確定す
ると、その住所の表示フィールド５０ｃに、確定された
住所が表示され、さらに併せて、当該住所の郵便番号が
郵便番号表示フィールド５０ｇに表示される。

【００４７】上記の電話番号による住所入力によれば、
顧客管理データの入力支援システムでそのシステム実行
部１１がオペレータ１３から与えられた電話番号に基づ
いて電話番号住所辞書３２と住所辞書３４等を検索する
ことにより、リアルタイムで、簡易かつ迅速に、顧客の
住所を確定することができる。オペレータ１３からみれ
ば、顧客から電話番号の情報を得ると共に住所の確認を
とるだけであるので、入力操作が簡単かつ迅速に行え
る。顧客からみれば、電話番号を伝えかつ確認を行うだ
けで済むので、面倒さがなく、簡単に行うことができ
る。

【００４８】次に、オペレータ１３が、通話者１８から
電話番号を取得できず、その代わりに郵便番号を取得
し、「郵便番号による住所検索」の処理ステップ２００
が実行されるものとし、郵便番号を利用した住所入力動
作（「電話番号による住所検索」）について説明する。
この説明では、前述の図１〜図３、図６、図１３〜図１
５、図２９〜図３５を参照する。この住所入力動作では
入力支援システム１０のシステム実行部１１において郵
便番号による住所検索動作が実行される。図６は郵便番
号による住所検索に関するオペレータ操作フロー（操作
の流れ）を示し、図１３〜図１５はシステム動作フロー
（処理の流れ）を示す。図６では、郵便番号による住所
検索におけるオペレータの各操作を示すフローチャート
と、各操作に関連する画面の変化状態を示した図を示し
ている。図１３〜図１５では、郵便番号による住所検索
の各動作（処理ステップ）を示すフローチャート（中央
部）と、処理ステップに関連する表示部１４の画面（左
側部）と、処理ステップに関連する辞書（右側部）が示
される。図２９、図３４、図３５は前述の個人データ登
録画面４０の例を示し、図３０〜図３３は前述の住所検
索１画面５０の例を示している。

【００４９】表示部１４に向かうオペレータ１３は、個
人データ登録画面４０を見ながら、電話装置１９によっ
て通話者１８から郵便番号の情報を得、この郵便番号を
入力部１５の数字キーを用いて入力し、個人データ登録
画面４０の郵便番号入力フィールド４０ｄに書き込む
（ステップＳ２００１）。個人データ登録画面４０の画
面の状態を図２９に示す。その後、オペレータ１３は住
所検索ボタン４０ｂを押し下げる。オペレータ１３によ
る当該入力操作は、図１３において「郵便番号入力」４
２として示される。

【００５０】システム実行部１１はオペレータの郵便番
号入力操作により上記郵便番号を取得する（ステップＳ
２０１）。次にシステム実行部１１は、郵便番号を検索
キーとして郵便番号住所辞書３３を検索し、該当する都
道府県コード、市区町村コード、大字／通称コードを取
得する（ステップＳ２０２）。次に、都道府県コードを
検索キーとして住所辞書３４の都道府県辞書３４ａを検
索し、その中から当該都道府県コードに該当する都道府
県名を取得する（ステップＳ２０３）。同様にして、都
道府県コードと市区町村コードを検索キーとして住所辞
書３４の市区町村辞書３４ｂを検索し、該当する市区町
村名を取得し（ステップＳ２０４）、都道府県コードと
市区町村コードと大字／通称コードを検索キーとして住
所辞書３４の大字／通称辞書３４ｃを検索して該当する
大字／通称名を取得する（ステップＳ２０５）。

【００５１】以上により得られた都道府県名、市区町村
名、大字／通称名は連結され、図３０に示される住所検
索１画面５０の選択リスト１の欄に表示される（ステッ
プＳ２０６）。すなわち、図６のステップＳ２００２に
示されるように、住所検索１画面５０が起動され、選択
リスト１に郵便番号から限定された住所の一覧が表示さ
れる。ステップＳ２０２で郵便番号に基づき得られる都
道府県コード等の取得件数は１件とは限らず、複数件と
なる場合もある。その場合には、上記のステップＳ２０
３〜Ｓ２０６は取得件数分繰り返される。住所検索１画
面５０の選択リスト１には一例として、図３０では郵便
番号「１７１」について１３件の住所が候補として表示
されている。

【００５２】次に、オペレータ１３は、住所検索１画面
５０の選択リスト１を見ながら通話者１８から住所の情
報を聞き、図３１に示すように検索文字列入力フィール
ド５０ａに住所に関するキーワード（例えば「ミナ
ミ」）を入力する（ステップＳ２００３）。そうする
と、選択リスト１にはキーワードと一致する住所のみが
示される（ステップＳ２００３、図３１の選択リスト
１）。図６における次のステップＳ２００４では、オペ
レータ１３は、選択リスト１で候補として挙げられた住
所から選択バー５０ｂ等を用いて該当する行（該当行）
の１つの住所を選択する。選択された住所は、住所入力
フィールド５０ｃに表示される。この状態を図３２に示
す。

【００５３】システム実行部１１は、選択リスト１から
選択された該当行の住所の情報を取得する（図１４に示
すステップＳ２０７）。該当行の住所に関する都道府県
コード、市区町村コード、大字／通称コードを検索キー
として丁目辞書３４ｄから丁目数を検索し取得する（ス
テップＳ２０８）。次の判断ステップＳ２０９では、丁
目数が１００の数より小さいか否かが判定される。丁目
数が１００の数より小さい場合には丁目数分、１丁目〜
ｎ丁目を住所検索１画面５０の選択リスト２に表示し
（ステップＳ２１０）、丁目数が１００以上の場合には
都道府県コード、市区町村コード、大字／通称コード、
丁目数（字コード）を検索キーとして字辞書３４ｅから
字名を取得する（ステップＳ２１１）。取得された字名
は、図３２に示されるように、その件数分を住所検索１
画面５０の選択リスト２の欄に表示される（ステップＳ
２１２，Ｓ２００４）。

【００５４】次に、オペレータ１３は住所検索１画面５
０の選択リスト２を見ながら通話者１８から電話で確認
を得ることにより、選択リスト２で候補として挙げられ
た丁目（または字名）から選択バー５０ｄを用いて該当
する行（該当行）の１つの丁目（字名）を選択し、確定
ボタン５０ｅを押し下げる（ステップＳ２００５）。シ
ステム実行部１１は、選択リスト２から選択された該当
行の丁目（字名）の情報を取得する（ステップＳ２１
３）。次のステップＳ２１４では、選択リスト１で選択
された該当行と、選択リスト２で選択された該当行を連
結し、個人データ登録画面４０の住所入力フィールド４
０ｃに表示する（ステップＳ２１４，Ｓ２００６）。最
後に、個人データ登録画面４０において住所補助入力フ
ィールド４０ｆで補足入力をオペレータ１３が行うこと
により、住所が確定する（ステップＳ２１５，Ｓ２００
７）。

【００５５】上記郵便番号による住所入力によれば、顧
客管理データの入力支援システムでそのシステム実行部
１１がオペレータ１３から与えられた郵便番号に基づい
て郵便番号住所辞書３３と住所辞書３４等を検索するこ
とにより、リアルタイムで、簡易かつ迅速に、顧客の住
所を確定することができる。オペレータ１３からみれ
ば、顧客から郵便番号の情報を得ると共に住所の確認を
とるだけであるので、入力操作が簡単かつ迅速に行え
る。顧客からみれば、郵便番号を伝えかつ確認を行うだ
けで済むので、面倒さがなく、簡単に行うことができ
る。

【００５６】次に、オペレータ１３が、通話者１８から
電話番号および郵便番号を取得できず、「順次住所検
索」の処理ステップ３００が実行されるものとし、順次
検索による住所入力動作について説明する。この説明で
は、前述の図１〜図３、図７と図８、図１６〜図２０、
図３６〜図４２を参照する。この住所入力動作では入力
支援システム１０において順次住所検索動作が実行され
る。図７と図８は順次住所検索に関するオペレータ操作
フロー（操作の流れ）を示し、図１６〜図２０はシステ
ムの動作フロー（処理の流れ）を示す。図７と図８で
は、順次住所検索におけるオペレータの各操作を示すフ
ローチャートと、各操作に関連する画面の変化状態を示
した図面を示している。図３６〜図４２では、順次住所
検索の各動作（処理ステップ）を示すフローチャート
（中央部）と、処理ステップに関連する表示部１４の画
面（左側部）と、処理ステップに関連する辞書（右側
部）が示される。図３６は前述の個人データ登録画面４
０の例を示し、図３７〜図４２は住所検索２画面６０の
例を示している。

【００５７】表示部１４では最初に、図３６に示された
状態の前述の個人データ登録画面４０が表示されてい
る。ステップＳ３００では、まず最初に、オペレータ１
３は、電話番号と郵便番号が未入力である個人データ登
録画面４０で住所検索ボタン４０ｂを押し下げる（ステ
ップＳ３００１）。ステップＳ３０１では、都道府県辞
書３４ａから全都道府県名を取り出し、住所検索２画面
６０の選択リスト１の欄に表示される。その結果、表示
部１４の画面では、図３７に示される住所検索２画面６
０が起動され、表示される（ステップＳ３００２）。住
所検索２画面６０では、その選択リスト１において全都
道府県名が表示される。

【００５８】オペレータ１３は、住所検索２画面６０を
見ながら、通話者１８から都道府県名の住所情報を得、
都道府県名カナ入力フィールド６０ａに先頭のｎ文字を
入力する（ステップＳ３００３）。図３８に示すごとく
一例として「トウキョウト」が入力される。システム実
行部１１は、都道府県カナ入力フィールド６０ａから入
力文字を取得する（ステップＳ３０２）。判断ステップ
Ｓ３０３では入力文字の有無を判断する。都道府県カナ
入力フィールド５１から文字が入力されている場合に
は、入力文字を検索キーとして都道府県辞書３４ａから
該当する都道府県名を取得し、住所検索２画面６０の選
択リスト１の欄に表示する（ステップＳ３０４）。文字
が入力されていない場合にはステップＳ３０５に移行す
る。

【００５９】オペレータ１３は、選択リスト１におい
て、選択バー６０ｂを用いて該当する都道府県（「東
京」）を選択する。一方、ステップＳ３０５で、システ
ム実行部１１は、選択された行（該当行）を取得し、住
所検索２画面６０の住所フィールド６０ｃに「東京都」
を表示する。また上記の該当行の都道府県コードを検索
キーとして市区町村辞書３４ｂから全市区町村名を取得
し、住所検索２画面６０の選択リスト２の欄に表示する
（ステップＳ３０６）。

【００６０】次に、オペレータ１３は、住所検索２画面
６０を見ながら、通話者１８から全市区町村名の住所情
報を得、市区町村名カナ入力フィールド６０ｂに先頭の
ｎ文字を入力する（ステップＳ３００５）。図３９に示
すごとく、一例として「トシマク」が入力される。

【００６１】システム実行部１１は、入力された文字を
取得する（ステップＳ３０７）。判断ステップＳ３０８
では、入力文字の有無を判断する。入力文字がある場合
には、上記該当行の都道府県コードと上記入力文字を検
索キーとして市区町村辞書３４ｂから該当する市区町村
名を取得し、得られた市区町村名は、選択リスト２の欄
に表示する（ステップＳ３０９）。その結果、図３９に
示すように、入力されたカナ文字で始まる市区町村名の
みが選択リスト２に表示される。入力文字がない場合に
は、ステップＳ３１０に移行する。

【００６２】オペレータ１３は、選択リスト２の欄に示
された市区町村名を選択バー６０ｅで選択する（ステッ
プＳ３００６）。システム実行部１１は該当行の市区町
村名を取得する（ステップＳ３１０）。その結果、住所
検索２画面６０の住所フィールド６０ｃに「豊島区」が
追加される。

【００６３】また次のステップＳ３１１では、上記の該
当行の都道府県コードと市区町村コードを検索キーとし
て大字／通称辞書３４ｃから大字／通称名を取得し、住
所検索２画面６０の選択リスト３の欄に表示する（ステ
ップＳ３１１）。他方、上記ステップＳ３００６では、
図４０に示すように、選択リスト３に、選択リスト２で
選択された市区町村の全大字／通称名が表示される。

【００６４】次にオペレータ１３は、通話者１８から大
字／通称名に関する情報を得、大字／通称名カナ入力フ
ィールド６０ｆに先頭のｎ文字を入力する（例えば「ミ
ナミ」）。システム実行部１１は、入力された文字を取
得する（ステップＳ３１２）。判断ステップＳ３１３で
は、入力文字の有無を判断する。入力文字がある場合に
は、上記該当行の都道府県コードおよび市区町村コード
と上記入力文字を検索キーとして大字／通称辞書３４ｃ
から該当する大字／通称名を取得する（ステップＳ３１
４）。得られた大字／通称名は、選択リスト３の欄に表
示する（ステップＳ３１４，Ｓ３００７）。入力文字が
ない場合には、ステップＳ３１５に移行する。

【００６５】ステップＳ３００８で、オペレータ１３
は、選択リスト３の欄に示された市区町村名（「南池
袋」）を選択バー６０ｇで選択する。システム実行部１
１は該当行の大字／通称名を取得する（ステップＳ３１
５）。その結果、住所フィールド６０ｃに「南池袋」が
追加される。以上のごとくして順次に都道府県名、市区
町村名、大字／通称名が確定する。

【００６６】次のステップＳ３１６では、上記の該当行
の都道府県コード、市区町村コード、大字／通称コード
を検索キーとして丁目辞書３４ｄから丁目数を検索し取
得する（ステップＳ３１６）。判断ステップＳ３１７で
は、丁目数が１００の数より小さいか否かが判定され
る。丁目数が１００より小さい場合には丁目数分、１丁
目〜ｎ丁目を住所検索２画面５０の選択リスト４の欄に
表示し（ステップＳ３１８）、丁目数が１００以上の場
合には都道府県コード、市区町村コード、大字／通称コ
ード、丁目数（字コード）を検索キーとして字辞書３４
ｅから字名を取得する（ステップＳ３１９）。取得され
た字名は、その件数分を住所検索２画面６０の選択リス
ト４に表示される（ステップＳ３２０）。

【００６７】次にオペレータ１３は、図４２に示すよう
に、住所検索２画面６０の選択リスト４を見ながら通話
者１８から確認を得ることにより、選択リスト４で候補
として挙げられた丁目（または字名）から選択バー６０
ｈを用いて該当する行（該当行）の１つの丁目（字名）
すなわち「２丁目」を選択する（ステップＳ３００
９）。システム実行部１１は選択リスト４から選択され
た該当行の丁目（字名）の情報を取得する（ステップＳ
３２１）。その結果、図４２の住所検索２画面６０で、
住所フィールド６０ｃで「２丁目」が追加される。

【００６８】次のステップＳ３２２では、個人データ登
録画面４０の住所入力フィールド４０ｃに、選択リスト
１〜４で選択された該当行を連結した住所を表示する。
さらにシステム実行部１１では、次のステップＳ３２３
で、選択リスト１〜３での選択で得られた都道府県コー
ド、市区町村コード、大字／通称コードを検索キーとし
て郵便番号住所辞書３３から郵便番号を取得する。得ら
れた郵便番号は個人データ登録画面４０の郵便番号入力
フィールド４０ｄに表示される（ステップＳ３２４）。
このようにして、個人データ登録画面４０に、検索され
た住所と郵便番号が表示される（ステップＳ３０１
０）。最後に、個人データ登録画面４０において住所入
力フィールド４７で補足入力をオペレータ１３が行うこ
とにより、住所が確定する（ステップＳ３２５，Ｓ３０
１１）。

【００６９】上記の順次住所検索を利用した住所入力に
よれば、顧客管理データの入力支援システムで、そのシ
ステム実行部１１がオペレータ１３から与えられた住所
の各部の情報を住所辞書３４等を検索することにより、
リアルタイムで、簡易かつ迅速に、顧客の住所を確定す
ることができる。オペレータからみれば、顧客から住所
の部分情報を順次に得ると共にその確認をとるだけであ
るので、入力操作が簡単かつ迅速に行える。顧客からみ
れば、住所情報を順次に部分的に伝えかつ確認を行うだ
けで済むので、面倒さがなく、簡単に行うことができ
る。

【００７０】次に、図４で示した漢字氏名検索の処理ス
テップＳ４００について説明する。この説明では、前述
の図１〜図３、図９、図２１、図４３〜図４９を参照す
る。この氏名入力動作では入力支援システム１０におい
て漢字氏名検索が実行される。図９は漢字氏名検索に関
するオペレータ操作フロー（操作の流れ）を示し、図２
１はシステムの動作フロー（処理の流れ）を示す。図９
では、漢字氏名検索におけるオペレータの各操作を示す
フローチャートと、各操作に関連する画面の変化状態を
示した図面を示している。図４３〜図４９では、漢字氏
名検索の各動作（処理ステップ）を示すフローチャート
（中央部）と、処理ステップに関連する表示部１４の画
面（左側部）と、処理ステップに関連する辞書（右側
部）が示される。図４３と図４９は前述の個人データ登
録画面４０の例を示し、図４４〜図４８は漢字氏名検索
画面７０の例を示している。

【００７１】表示部１４には個人データ登録画面４０が
表示されている。この個人データ登録画面４０には、図
４３に示すように、電話番号入力フィールド４０ａ、郵
便番号入力フィールド４０ｄ、住所入力フィールド４０
ｃ、住所補助フィールド４０ｆの各々には所要のデータ
が記入されている。

【００７２】かかる個人データ登録画面４０で、オペレ
ータ１３は、通話者１８から情報を得、その名字カナ入
力フィールド４０ｉと名前カナ入力フィールド４０ｊに
カナで入力を行い、その後、氏名検索ボタン４０ｋを押
し下げる（ステップＳ４００１）。システム実行部１１
は、入力されたカナ氏名を取得し（ステップＳ４０
１）、次にカナ氏名の名字を検索キーとして氏名辞書３
５で検索を行い、該当する全漢字名字を取得する。その
結果、図４４に示す漢字氏名検索画面７０が表示され、
この漢字氏名検索画面７０には漢字名字フィールド７０
ａと漢字名前フィールド７０ｂには第一候補が表示され
ている（ステップＳ４００２，ステップＳ４０１，Ｓ４
０２）。

【００７３】次にオペレータ１３は通話者１８から名字
（漢字）を聞き、第一候補と異なる場合には、図４５に
示されるように名字選択リスト７０ｃを開く（ステップ
Ｓ４００３）。オペレータ１３は名字選択リスト７０ｃ
に表示された漢字名字を見ながら、通話者１８から情報
を得て選択バー７０ｄによって漢字名字を選択する。な
お名字選択リスト７０ｃに名字が表示されない場合に
は、氏名辞書３５に保存されていない名字であるので、
手書き等によって入力を行うこともできる。選択が行わ
れると、システム実行部１１は、入力された漢字名字を
確定する（ステップＳ４０３，Ｓ４００４）。図４７に
示す通り、確定した漢字名字は、漢字名字フィールド７
０ａに表示され、上記の名字選択リスト７０ｃは漢字氏
名検索画面７０から消える。

【００７４】次にオペレータ１３は通話者１８から名前
（漢字）を聞き、第一候補と異なる場合には、図４７に
示されるように名前選択リスト７０ｅを開く（ステップ
Ｓ４００５）。オペレータ１３は名前選択リスト７０ｅ
に表示された漢字名前を見ながら、通話者１８から情報
を得て、図４８に示すごとく選択バー７０ｄによって漢
字名前を選択する。なお名前選択リスト７０ｅに名前が
示されない場合には、氏名辞書３５に保存されていない
名字であるので、手書き等によって入力を行うこともで
きる。選択が行われると、システム実行部１１は、入力
された漢字名前を確定する（ステップＳ４０４，Ｓ４０
０６）。その後、漢字氏名検索画面７０で確定ボタン７
０ｇを押し下げることにより、漢字氏名検索が終了す
る。その結果、図４９に示す通り、個人データ登録画面
４０において、名字漢字入力フィールド４０ｌと名前漢
字入力フィールド４０ｍにおいて、検索された漢字名字
と漢字名前が表示される（ステップＳ４００７）。

【００７５】上記の漢字氏名検索を利用した氏名入力に
よれば、顧客管理データ（住所・氏名）の入力支援シス
テムで、そのシステム実行部１１がオペレータ１３から
与えられた氏名の情報を氏名辞書３５を検索することに
より、リアルタイムで、簡易かつ迅速に、顧客の漢字氏
名を確定することができる。オペレータからみれば、顧
客から通話による氏名情報を得ると共にその確認をとる
だけであるので、入力操作が簡単かつ迅速に行える。顧
客からみれば、氏名を通話で伝えかつその確認を行うだ
けで済むので、面倒さがなく、簡単に行うことができ
る。

【００７６】

【発明の効果】以上の説明で明らかなように本発明によ
れば、例えばオペレータが電話を介して通話者から住所
の情報を取得してそのデータベースを作る入力作業にお
いて、表示部に個人データ登録画面と住所検索画面を表
示し、電話番号住所辞書または郵便番号住所辞書と住所
辞書を備えてこれを検索できるように構成したため、電
話番号や郵便番号などの指標を得ること、通話者の確認
をとることだけで、容易にかつ迅速に住所入力を行うこ
とができ、さらに電話先の相手に対しては必要以上の負
担をかけずに入力作業を行うことができる。

【００７７】特に、電話番号または郵便番号などの顧客
特定情報を得られた場合には、これらの情報を利用して
迅速に住所情報を迅速に得ることができ、さらに電話番
号や郵便番号を得ることができない場合にも順次検索処
理によって容易に住所情報を得ることができるという効
果を奏する。

【００７８】また上記と同様に氏名の情報を取得してそ
のデータベースを作る入力作業において、表示部に個人
データ登録画面と漢字氏名検索画面を表示し、氏名辞書
を備えてこれを検索できるように構成したため、通話音
声による名字と名前を得ること、通話者の確認をとるこ
とだけで、容易にかつ迅速に氏名の漢字入力を行うこと
ができ、さらに電話先の相手に対しては必要以上の負担
をかけずに入力作業を行うことができる。

【００７９】さらに、顧客データベースを作成するため
の入力作業において、専門的な入力技術を持った熟練オ
ペレータを必要とせず、誰もが簡単にかつ迅速に入力作
業を行うことができる。特に日本語による入力作業を簡
単に行うことができるという効果を奏する。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る顧客管理データの入力支援システ
ムが用いられるシステム全体を

【図２】表示部の表示画面と使用される辞書との関係を
示すブロック図である。

【図３】辞書部の内部構成を示す詳細図である。

【図４】システムの基本動作を示すフローチャートであ
る。

【図５】電話番号に住所検索のオペレータ操作フローを
示すフローチャートである。

【図６】郵便番号に住所検索のオペレータ操作フローを
示すフローチャートである。

【図７】順次住所検索のオペレータ操作フローの前半を
示すフローチャートである。

【図８】順次住所検索のオペレータ操作フローの後半を
示すフローチャートである。

【図９】漢字氏名検索のオペレータ操作フローを示すフ
ローチャートである。

【図１０】電話番号による住所検索のシステム動作フロ
ーの一部を示すフローチャートである。

【図１１】電話番号による住所検索のシステム動作フロ
ーの一部を示すフローチャートである。

【図１２】電話番号による住所検索のシステム動作フロ
ーの一部を示すフローチャートである。

【図１３】郵便番号による住所検索のシステム動作フロ
ーの一部を示すフローチャートである。

【図１４】郵便番号による住所検索のシステム動作フロ
ーの一部を示すフローチャートである。

【図１５】郵便番号による住所検索のシステム動作フロ
ーの一部を示すフローチャートである。

【図１６】順次住所検索のシステム動作フローの一部を
示すフローチャートである。

【図１７】順次住所検索のシステム動作フローの一部を
示すフローチャートである。

【図１８】順次住所検索のシステム動作フローの一部を
示すフローチャートである。

【図１９】順次住所検索のシステム動作フローの一部を
示すフローチャートである。

【図２０】順次住所検索のシステム動作フローの一部を
示すフローチャートである。

【図２１】漢字氏名検索のシステム動作フローを示すフ
ローチャートである。

【図２２】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図２３】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図２４】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図２５】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図２６】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図２７】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図２８】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図２９】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図３０】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図３１】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図３２】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図３３】住所検索１画面の一例を示す図である。

【図３４】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図３５】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図３６】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図３７】住所検索２画面の一例を示す図である。

【図３８】住所検索２画面の一例を示す図である。

【図３９】住所検索２画面の一例を示す図である。

【図４０】住所検索２画面の一例を示す図である。

【図４１】住所検索２画面の一例を示す図である。

【図４２】住所検索２画面の一例を示す図である。

【図４３】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【図４４】漢字氏名検索画面の一例を示す図である。

【図４５】漢字氏名検索画面の一例を示す図である。

【図４６】漢字氏名検索画面の一例を示す図である。

【図４７】漢字氏名検索画面の一例を示す図である。

【図４８】漢字氏名検索画面の一例を示す図である。

【図４９】個人データ登録画面の一例を示す図である。

【符号の説明】 １０ 顧客管理データの入力支援シス
テム １１ システム実行部 １２ 辞書部 １３ オペレータ １４ 表示部 １５ 入力部 １６ 電話機 １７ 電話回線 １８ 通話者（顧客） １９ 電話装置 ２０ コンピュータシステム ２０Ａ 顧客データベース ３２ 電話番号住所辞書 ３３ 郵便番号住所辞書 ３４ 住所辞書 ３５ 氏名辞書 ４０ 個人データ登録画面 ５０ 住所検索１画面 ６０ 住所検索２画面 ７０ 漢字氏名検索画面

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 記憶部に格納された電話番号住所辞書お
   よび住所辞書と、 電話番号入力フィールドと住所入力フィールドを有する
   個人データ登録画面と選択リスト欄を有する住所検索画
   面を表示部に表示する画面作成表示手段と、 オペレータによる入力部の操作に従って、前記電話番号
   入力フィールドに対し入力処理を行い、または前記選択
   リスト欄で選択処理を行う入力・選択処理手段と、 前記個人データ登録画面の前記電話番号入力フィールド
   に入力された電話番号に基づき対応する住所を前記電話
   番号住所辞書で検索し、前記選択リスト欄に表示する検
   索・表示処理手段とからなり、 前記電話番号入力フィールドに入力された電話番号に対
   応する住所が前記選択リスト欄に表示され、前記選択リ
   スト欄に表示された住所が選択により確定されることを
   特徴とする顧客管理データの入力支援システム。
2. 【請求項２】 前記住所辞書は、都道府県辞書と市区町
   村辞書と大字／通称辞書と丁目辞書と字辞書を含み、前
   記選択リスト欄は、少なくとも、都道府県と市区町村と
   大字／通称からなる住所部分を表示する第１選択リスト
   欄と、丁目または字からなる住所部分を表示する第２選
   択リスト欄を含むことを特徴とする請求項１記載の顧客
   管理データの入力支援システム。
3. 【請求項３】 前記電話番号が取得されないとき、住所
   の各部の情報を取得し、この取得情報に基づいて順次に
   前記住所を入力し確定する他の住所検索画面を備えるこ
   とを特徴とする請求項１または２記載の顧客管理データ
   の入力支援システム。
4. 【請求項４】 前記記憶部は氏名辞書を格納し、前記個
   人データ登録画面は氏名入力フィールドを有し、氏名選
   択リスト欄を有する漢字氏名検索画面が前記表示部に表
   示され、さらに、前記入力・選択処理手段は、オペレー
   タによる入力部の操作に従って前記氏名入力フィールド
   に対し入力処理を行い、または前記氏名選択リスト欄で
   選択処理を行うように構成され、オペレータによる入力
   部の操作に従って前記氏名入力フィールドに対して氏名
   が入力され、この氏名によって対応する漢字氏名を氏名
   辞書で検索し、前記選択リスト欄に表示する氏名用検索
   ・表示手段を備えることを特徴とする請求項１〜３のい
   ずれか１項に記載の顧客管理データの入力支援システ
   ム。
5. 【請求項５】 記憶部に格納された郵便番号住所辞書お
   よび住所辞書と、 郵便番号入力フィールドと住所入力フィールドを有する
   個人データ登録画面と選択リスト欄を有する住所検索画
   面を表示部に表示する画面作成表示手段と、 オペレータによる入力部の操作に従って、前記郵便番号
   入力フィールドに対し入力処理を行い、または前記選択
   リスト欄で選択処理を行う入力・選択処理手段と、 前記個人データ登録画面の前記郵便番号入力フィールド
   に入力された郵便番号によって対応する住所を前記郵便
   番号住所辞書で検索し、前記選択リスト欄に表示する検
   索・表示処理手段とからなり、 前記郵便番号入力フィールドに入力された郵便番号に対
   応する住所が前記選択リスト欄に表示され、前記選択リ
   スト欄に表示された住所が選択により確定されることを
   特徴とする顧客管理データの入力支援システム。
6. 【請求項６】 前記住所辞書は、都道府県辞書と市区町
   村辞書と大字／通称辞書と丁目辞書と字辞書を含み、前
   記選択リスト欄は、少なくとも、都道府県と市区町村と
   大字／通称からなる住所部分を表示する第１選択リスト
   欄と、丁目または字からなる住所部分を表示する第２選
   択リスト欄を含むことを特徴とする請求項５記載の顧客
   管理データの入力支援システム。
7. 【請求項７】 前記郵便番号が取得されないとき、住所
   の各部情報を取得し、この取得情報に基づいて順次に前
   記住所を入力し確定する他の住所検索画面を備えること
   を特徴とする請求項５または６記載の顧客管理データの
   入力支援システム。
8. 【請求項８】 前記記憶部は氏名辞書を格納し、前記個
   人データ登録画面は氏名入力フィールドを有し、氏名選
   択リスト欄を有する漢字氏名検索画面が前記表示部に表
   示され、さらに、前記入力・選択処理手段は、オペレー
   タによる入力部の操作に従って前記氏名入力フィールド
   に対し入力処理を行い、または前記氏名選択リスト欄で
   選択処理を行うように構成され、オペレータによる入力
   部の操作に従って前記氏名入力フィールドに対して氏名
   が入力され、この氏名によって対応する漢字氏名を氏名
   辞書で検索し、前記選択リスト欄に表示する氏名用検索
   ・表示手段を備えることを特徴とする請求項５〜７のい
   ずれか１項に記載の顧客管理データの入力支援システ
   ム。