JPH1132127A - 音声メッセージ通知装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、ユーザが利用する機能を備える装
置本体に搭載される音声メッセージ通知装置に関し、通
信線を敷設することなく装置本体の動作状態を操作する
ユーザ毎に把握できるようにして、便宜性を向上させ
る。 【解決手段】 複写機100に接続されＰＨＳ端末20に音
声データを送信可能な通信装置10を、ＲＯＭ12内に複写
機100の装置状態情報に対応する音声メッセージを格納
するとともに、複写機100の停止要因と共にその操作部1
04から設定入力されＲＡＭ103内に一時記憶したＰＨＳ
端末20の内線番号が送られてきたときに、通信制御部11
がその停止要因に対応するＲＯＭ12内の音声メッセージ
を読み出して、その内線番号により呼び出したＰＨＳ端
末20に送信するように構成した。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、ユーザが利用する
機能を備える装置本体に搭載される音声メッセージ通知
装置に関し、詳しくは、装置本体に関する音声メッセー
ジをユーザ毎に通知することができるものに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来より、複写機、ファクシミリ装置、
プリンタ装置、スキャナ装置などのように備える機能を
複数のユーザにより利用される装置が知られており、近
年の高機能化などによりネットワーク上に接続されて複
数のユーザにより利用される場合もある。

【０００３】この種の装置は、処理が終了するまでに時
間が掛かるために処理動作中にユーザがその設置場所か
ら離れて、その処理が終了した後にユーザが原稿や作製
された用紙を回収するように使用される場合がある。例
えば、複写機やファクシミリ装置は、ユーザが原稿をセ
ットして起動を掛けた後にその設置場所から離れ、処理
が終了する時間を見計らって戻って来て、原稿や複写用
紙を回収するように使用される。また、パーソナルコン
ピュータ（ＰＣ）を含むワークステーション（ＷＳ）な
どにより構築されたネットワークに接続されるプリンタ
装置やスキャナ装置などは、ユーザが離隔するＷＳから
データのプリントアウトを依頼して処理が終了する時間
を見計らって作製されたプリントアウト用紙を回収した
り、ユーザが読取原稿をセットして読み取ったデータを
受け取った後にその読取原稿を回収するように使用され
る場合がある。

【０００４】そして、このような装置は、管理する者が
付きっきりにいるわけではないので、通信回線に接続し
て通信可能な機能を設けるとともに、ユーザのＰＣにイ
ンストールしたドライバに適合する形式で通信すること
により、エラーなどが発生したときに管理者のＰＣにエ
ラー発生情報を通知して迅速に対処できるようにしたも
のがある。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来の装置にあっては、ユーザは処理が終了する時
刻を予想して行動しなければならず、終了していないと
きには待たなければならないため、すぐに欲しい資料で
も時間がある程度経過してから取りに行くという無駄な
時間があった。

【０００６】また、何等かのエラーが発生したときに通
知を受けるのは管理者のみであることから、ユーザが取
りに行っても無駄足になってしまうことがあり、その管
理者が手を離せない状態であるためにエラー情報を確認
できないときや確認しても復旧作業ができないときに
は、ユーザが取りに行くまでの時間が無駄に経過してし
まうことがあった。

【０００７】さらに、単独で稼働可能な複写機などで
は、管理者にエラー情報を通知するために通信回線を敷
設しなければならず、コストが掛かりすぎるという問題
があった。そこで、本発明は、装置の動作状態（装置状
態）を動作命令を入力したユーザ毎にも把握できるよう
にすることにより、ユーザ自身をも適時に行動できるよ
うにして、便宜性を向上させることを目的とする。ま
た、通信回線を敷設することなく装置の動作状態を把握
できるようにして、安価に便宜性を向上させることを目
的とする。

【０００８】

【課題を解決するための手段】上記目的達成のため、請
求項１に記載の発明は、処理命令の入力に従って動作す
る装置本体に搭載される音声メッセージ通知装置であっ
て、装置本体の装置状態情報を受け取る情報取得手段
と、装置状態に応じた音声メッセージを蓄積するメッセ
ージ蓄積手段と、蓄積された音声メッセージを送信して
通知する音声端末の宛先情報を処理命令の入力毎に設定
入力して格納させる送信先格納手段と、装置本体の動作
停止時に装置状態情報を受け取って該装置状態情報に対
応する音声メッセージを宛先情報を格納されている音声
端末に送信する送信制御手段と、を備え、装置本体の定
常動作または異常発生のうち少なくとも定常動作の終了
時に装置状態情報を受け取ってその旨を通知する音声メ
ッセージを音声端末に送信することを特徴とするもので
ある。

【０００９】この請求項１に記載の発明では、装置本体
の動作停止時に受け取った装置状態情報に対応するその
装置本体の定常動作または異常発生のうち少なくとも定
常動作の終了を示す音声メッセージが、処理命令の入力
時にユーザ毎により設定入力された宛先情報の音声端末
に送信される。したがって、ユーザはユーザ自身あるい
は管理者が使用する音声端末の宛先情報を設定入力する
ことができ、定常動作が終了して停止したときにその旨
の音声メッセージを受けることができる。また、異常発
生を示す音声メッセージをも通知する場合には、ジャム
発生や用紙切れなどが発生したときにもその旨の音声メ
ッセージを受けることができる。

【００１０】請求項２に記載の発明は、請求項１に記載
の発明の構成に加え、前記送信制御手段が、音声情報を
空中に伝播させ送信先に送信する回線網に接続可能な回
線接続制御手段を備えるととともに、前記送信先格納手
段を、空中を介して伝播されてきた音声情報を受信可能
な音声端末の宛先情報を格納するように構成したことを
特徴とするものである。

【００１１】この請求項２に記載の発明では、音声メッ
セージは空中を伝播されてユーザ毎の、または管理者の
宛先情報の音声端末に送信される。したがって、通信回
線を敷設する工事を省いて、装置本体の動作停止時の装
置状態を示す音声メッセージをユーザまたは管理者に通
知することができる。請求項３に記載の発明は、請求項
１または２に記載の発明の構成に加え、前記送信先格納
手段を、音声端末に割り当てられている内線番号を宛先
情報として設定入力して格納するように構成したことを
特徴とするものである。

【００１２】この請求項３に記載の発明では、音声メッ
セージは内線番号を割り当てられている音声端末に送信
される。したがって、ユーザまたは管理者が使用する音
声端末の宛先情報を容易に設定入力することができる。
請求項４に記載の発明は、請求項１から３のいずれかに
記載の発明の構成に加え、前記送信制御手段を、自身に
割り当てられている宛先情報により呼び出されたときに
装置本体の装置状態情報を受け取って該装置状態情報に
対応する音声メッセージを送出するように構成したこと
を特徴とするものである。

【００１３】この請求項４に記載の発明では、音声メッ
セージ通知装置に割り当てられている宛先情報により呼
び出されたときに、装置本体の装置状態を示す音声メッ
セージが呼出元に返送される。したがって、処理命令の
入力時の設定入力の有無に拘らず、音声メッセージの通
知を受けることができる。請求項５に記載の発明は、請
求項１から４のいずれかに記載の発明の構成に加え、前
記送信先格納手段を、自身に割り当てられている宛先情
報により呼び出されたときに該呼出元から送られてくる
呼出元の宛先情報を取得して音声メッセージを送信して
通知する音声端末の宛先情報として格納するように構成
したことを特徴とするものである。

【００１４】この請求項５に記載の発明では、音声メッ
セージ通知装置に割り当てられている宛先情報により呼
び出されたときに、その呼び出したユーザまたは管理者
の音声端末から送られてくる宛先情報が音声メッセージ
を通知する音声端末の宛先情報として格納される。した
がって、ユーザが処理命令の入力時に音声端末の宛先情
報を設定入力できないときでも音声メッセージ通知装置
の宛先情報を用いて呼び出すことにより設定することが
できる。

【００１５】請求項６に記載の発明は、請求項１から５
のいずれかに記載の発明の構成に加え、装置本体の装置
状態を管理するサポートセンタの宛先情報を予め格納さ
れているサポートセンタ格納手段を設け、前記送信制御
手段を、装置本体の定常動作または異常発生のうち少な
くとも異常発生による動作停止時に装置状態情報を受け
取って該装置状態情報をサポートセンタに送信するよう
に構成したことを特徴とするものである。

【００１６】この請求項６に記載の発明では、装置本体
の定常動作または異常発生のうち少なくとも異常発生に
よる動作停止時に装置状態情報がサポートセンタに送信
される。したがって、サポートセンタでは、装置本体に
おける異常発生の種別やその発生頻度等を管理すること
ができる。また、定常動作の停止時にも装置状態情報を
サポートセンタに送信する場合に、装置本体の使用頻度
や負担を管理することができる。

【００１７】請求項７に記載の発明は、請求項１から５
のいずれかに記載の発明の構成に加え、装置本体の装置
状態を管理するサポートセンタの宛先情報を予め格納さ
れているサポートセンタ格納手段と、装置本体の動作停
止時に装置状態情報を受け取って蓄積する装置状態蓄積
手段と、を設け、前記送信制御手段を、一定間隔または
装置状態情報の蓄積量に応じた任意のタイミングに蓄積
する装置状態情報をサポートセンタに送信するように構
成したことを特徴とするものである。

【００１８】この請求項７に記載の発明では、装置本体
の動作停止時毎に装置状態情報が蓄積され任意のタイミ
ングでサポートセンタに送信される。したがって、サポ
ートセンタでは、通信回数を少なく装置本体における異
常発生の種別や頻度等を管理することができる。また、
定常動作の停止時にも装置状態情報をサポートセンタに
送信する場合に、装置本体の使用頻度や負担を管理する
ことができる。

【００１９】請求項８に記載の発明は、請求項１から５
のいずれかに記載の発明の構成に加え、装置本体の装置
状態を管理するサポートセンタの宛先情報を予め格納さ
れているサポートセンタ格納手段と、装置本体の動作停
止時に装置状態情報を受け取って蓄積する装置状態蓄積
手段と、サービスマンの派遣を要求する文字または音声
のメッセージを格納する要求情報格納手段と、を設け、
前記送信制御手段を、装置本体の異常発生の装置状態情
報が予め設定されている期間内に一定以上蓄積されたと
きにサービスマンの派遣を要求するメッセージをサポー
トセンタに送信するように構成したことを特徴とするも
のである。

【００２０】この請求項８に記載の発明では、装置本体
の異常が繰り返し発生して、その異常発生の装置状態情
報が設定期間内に一定以上蓄積されたときにサービスマ
ンの派遣を要求するメッセージがサポートセンタに送信
される。したがって、サポートセンタの宛先情報を確認
するなどの作業を行なうことなく、サービスマンの派遣
を要請することができる。

【００２１】請求項９に記載の発明は、請求項１から８
のいずれかに記載の発明の構成に加え、複写機、ファク
シミリ装置、プリンタ装置、またはスキャナ装置を前記
装置本体として、該装置本体に内蔵あるいは外付けされ
て搭載されていることを特徴とするものである。この請
求項９に記載の発明では、複写機、ファクシミリ装置、
プリンタ装置、またはスキャナ装置において、上述する
作用を得る動作が実行される。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下、本発明を図面に基づいて説
明する。図１〜図４は本発明に係る音声メッセージ通知
装置の第１実施形態をネットワーク上の複写機に搭載し
た一例を示す図であり、本実施形態は、請求項１〜３、
９に記載の発明に対応する。

【００２３】まず、構成を説明する。図１において、10
は高機能デジタル複写機（装置本体）100に接続されて
外付（搭載）された音声メッセージ通知装置を構成する
通信装置である。複写機100は、図２に示すように、Ｒ
ＯＭ102内に格納されている制御プログラムに従ってＣ
ＰＵにより装置各部を統括制御するとともに本発明の各
種処理を実行するシステム制御部101と、装置各部の駆
動条件や管理データ等を記憶するとともに動作する上で
必要なデータを記憶するＲＡＭ103と、ＬＣＤやＬＥＤ
に駆動条件、装置状態あるいは入力情報などを表示する
とともに、ユーザが各種情報を記憶させたＩＣカードを
スロットに挿入して装着したり、テンキーやスタートス
イッチ等を押下（ＯＮ）して駆動命令などを入力する操
作部104と、図１に図示する原稿テーブル105上にセット
された原稿を原稿搬送装置によりコンタクトガラス上に
搬送してその原稿画像からの反射光を光電変換し画デー
タを読み取るスキャナ106と、記録紙カセット107内の記
録紙を電子写真記録方式などによる記録位置に搬送して
画データをその記録紙上に記録媒体により記録し出力す
る記録部108と、ユーザ毎に利用されるパーソナルコン
ピュータ（ＰＣ）により構築されているＬＡＮに接続さ
れて相互間のデータの伝送を実現するＬＡＮ Ｉ／Ｆ10
9と、を備えている。なお、操作部104のスロットに装着
するＩＣカードは、例えば、ユーザ毎の複写機100の使
用頻度や使用条件などを記憶して管理したり、後述する
ファクシミリ通信する相手先の宛先情報を格納しておい
て表示部に表示することによりワンタッチ選択できるよ
うに使用するものである。

【００２４】この複写機100は、原稿テーブル105上に原
稿をセットしてスキャナ106により読み取った画データ
をＲＡＭ103に記憶させた後に記録部108により記録紙に
記録して必要部数をコピーする機能を単独で駆動させる
ことができるとともに、ＲＡＭ103に記憶させた画デー
タをＰＣのアドレスを指定してＬＡＮを介して送信する
スキャナ装置として、またＰＣからプリントデータをＬ
ＡＮを介して受信してビットマップ展開した後に記録部
108により記録紙に記録するプリンタ装置として使用す
ることもできるようになっており、複数のユーザが共通
使用して、そのうちの一人が記録紙や記録媒体（トナ
ー）の補給などのメンテナンスや使用状況の管理をする
ようになっている。

【００２５】また、この複写機100は、通信装置10の後
述する通信機能を利用して所謂、ファクシミリ通信も行
なうことができるようになっており、公衆回線を介して
受信した画データをＲＡＭ103に記憶させた後に記録部1
08により記録紙に記録出力したり、読み取った画データ
やＰＣからＬＡＮを介して受信したデータを指定された
相手先に送信することができ、ファクシミリ装置として
も共通使用することができる。なお、本実施形態では、
通信装置10が構成する音声メッセージ通知装置を明確に
するために、その通信装置10は複写機100に外付けした
形式で説明するが複写機100に内蔵する形式であっても
よいことは云うまでもなく、また、通信装置10にシステ
ム制御部、操作部、ＬＡＮ Ｉ／Ｆなどを具備させてＬ
ＡＮに接続された各種装置を統括管理する装置を構成さ
せる場合にも適用することができる。

【００２６】一方、通信装置10は、複写機100との間を
双方のＩ／Ｆに通信ケーブルを接続することによりその
複写機100に搭載されており、この通信装置10は、図２
に示すように、予め格納されている制御プログラムに従
って着呼あるいは複写機100からの駆動命令に応じて装
置各部を統括制御して本発明の各種処理を実行する通信
制御部11と、制御プログラムを格納するとともに後述す
る音声メッセージを格納するＲＯＭ12と、装置各部の駆
動条件や管理データ等を記憶するとともに動作する上で
必要なデータを記憶するＲＡＭ13と、画データまたは音
声データと共に各種手順信号などを必要に応じて変復調
する変復調部14と、アンテナ15により電波を送受して回
線制御することによりＰＨＳ回線に接続しデータを空中
を介して伝送する無線部16と、電話回線（アナログ公衆
回線）に有線接続され発着信の際の回線制御を実行して
回線接続を行なう回線 Ｉ／Ｆ17と、を備えている。

【００２７】この通信装置10は、公衆回線に接続された
ＰＩＡＦＳ対応のＰＢＸ21から分岐されたＰＨＳ基地局
（ＡＣＳ）22が構内に設置されている場合には、その基
地局21との間で電波を送受して公衆回線を介するファク
シミリ通信を実行するとともに、ＰＣのユーザが構内で
個別に使用するＰＨＳ端末（音声端末）20との間で所
謂、コードレスの内線通信を行なうことができる。ま
た、通信装置10は、設置された構内に図５に示すように
ＰＨＳ基地局が設置されていない場合には、公衆の基地
局を利用して公衆回線を介するファクシミリ通信を実行
するとともにＰＨＳ端末20との間でＰＨＳ通信を行なう
ことができる。また、通信装置10は、ＰＣのユーザがＰ
ＨＳ端末を利用していない場合には、図６に示すように
公衆回線に接続された一般的なＰＢＸ31を介してファク
シミリ通信を実行するとともに構内のＰＣのユーザが使
用する電話機（音声端末）30との間で内線通信を行なう
ことができる。したがって、この通信装置10は、設置さ
れる構内の環境（無線通信または有線通信）に対応して
ファクシミリ通信および音声通信を実行することができ
る。

【００２８】そして、通信装置10は、ＲＯＭ12内に複写
機100の装置状態、例えば、定常動作の終了により次の
動作命令の待機中、異常発生（原稿ジャム、記録紙切
れ、トナー切れなど）により停止中などの内容の音声デ
ータ（音声メッセージ）を予め格納されており、この音
声データは複写機100の動作停止時にＩ／Ｆを介してそ
の複写機100から停止要因と共に操作部104から設定入力
されＲＡＭ103内に一時記憶（格納）する宛先情報（内
線番号または外線電話番号）を受け取って、停止要因に
対応付けられている音声メッセージを宛先情報の音声端
末に送信する。

【００２９】このとき、通信装置10は、ＲＯＭ12内の音
声メッセージを通常の音声と同様に取り扱うために通信
制御装置11がアナログ回線に送信可能なアナログ音声デ
ータに変換した後に通信方式に応じたデータに必要に応
じて再変換する音声合成を行なって送信するようになっ
ており、ＰＨＳ端末20に送信する場合には通信制御部11
がＲＯＭ12内から読み出してアナログ音声データに変換
した音声メッセージを不図示の音声コーディック部でパ
ルス符号変調（ＡＤＰＣＭ）によりデジタル音声データ
に変換した後にＴＤＭＡベースバンド処理を行なって変
復調部14で変調して無線部16を介して内線番号またはＰ
ＨＳ番号（外線番号）により呼び出したＰＨＳ端末20に
送信し、また電話機30に送信する場合には通信制御部11
が読み出してアナログ音声データに変換した音声メッセ
ージをそのまま回線Ｉ／Ｆ17を介して内線番号により呼
び出した電話機30に送信する。すなわち、複写機100の
ＲＡＭ103が送信先格納手段を構成する一方、通信装置1
0のＲＯＭ12がメッセージ蓄積手段を、無線部16が回線
接続制御手段を、通信制御部11が情報取得手段および送
信制御手段を構成する。また、ファクシミリ通信の場合
には、同様に公知の方式によりＰＨＳ回線またはアナロ
グ通信回線を介して画データ（デジタルデータ）を送受
すればよいので、ここでのこれ以上の説明は割愛する。
なお、本実施形態では、音声メッセージをアナログ音声
データに変換しているが、ＰＨＳ端末20に送信するのみ
の構成などの場合にはＲＯＭ12内に格納するデータ形式
を利用して送信するようにしてもよい。

【００３０】他方、ＰＨＳ端末20は、図３に示すように
一般的に使用されているものであり、通信制御部31、変
復調部32、無線部33、アンテナ34、音声コーディック部
35、スピーカ36およびマイク37などを備え、アンテナ34
により受信した音声データは変復調部32で変調した後に
通信制御部31がＴＤＭＡベースバンド処理を行なって音
声コーディック部35によりアナログ音声データにしてス
ピーカ36で音声出力する一方、相手を呼び出す場合には
不図示の操作部で宛先情報を入力して呼び出した後にマ
イク37で変換したアナログ音声データを逆の経路を辿っ
てアンテナ34から送出する。なお、電話機30においても
同様に公知の方式により発着信してアナログ音声データ
を送受するので、ここでのこれ以上の説明は割愛する。

【００３１】次に、通信装置10によるＲＯＭ12内の音声
メッセージの通知を図４のフローチャートを用いて作用
とともに説明する。なお、本実施形態では、図１に示す
環境に設置された複写機100により原稿をコピーする場
合を一例に説明する（以降で説明する実施形態において
も原則同様）。まず、複写機100において、原稿テーブ
ル105上に原稿をセットしてコピー部数と共に濃度や変
倍率などのコピー条件を操作部104から入力した後に
（ステップＰ１、Ｐ２）スタートスイッチをＯＮすると
（ステップＰ３）、スキャナ106による画データの読取
と共に記録部108によるその画データの記録出力が開始
される。

【００３２】この後に、本実施形態では、＃キーの押下
に続けてテンキーの入力を許容するようになっており、
コピー動作を開始した後に、＃キーを押下して（ステッ
プＰ４）続けてテンキーにより番号を入力しスタートス
イッチを確定キーとして再度、押下することによりその
入力された番号を内線番号（宛先情報）としてＲＡＭ10
3内に一時記憶する（ステップＰ５）。

【００３３】そして、コピー動作を継続して、動作を停
止する必要のある異常が検出されないか（ステップＰ
６）、必要な部数分のコピーが終了したか（ステップＰ
７）を繰り返し確認して、原稿のジャム、記録紙切れ、
トナー切れなどの異常が検出されて動作を停止したとき
にはその異常停止要因と共にＲＡＭ103内に一時記憶し
た内線番号を通信装置10に送出する一方、コピー動作途
中に異常が検出されることなくコピーが終了したときに
は定常動作終了と共に内線番号を通信装置10に送出す
る。なお、本実施形態では、複写機100から停止要因や
内線番号を通信装置10に送出しているが、通信装置側か
ら繰り返し問い合わせて内線番号や停止要因の取得をす
るように構成して、複写機100が装置状態情報を送出す
る機能を備えていない場合にも本実施形態を適用できる
ようにしてもよい。

【００３４】次いで、通信装置10において、複写機100
から異常停止要因を受け取ったときには、その異常停止
要因に対応付けられているＲＯＭ12の音声メッセージを
読み出し（ステップＰ８）、ＰＨＳ基地局22を介してＰ
ＨＳ端末20に内線通信可能にその音声メッセージの音声
合成を行なった後に（ステップＰ９）、その音声メッセ
ージを異常停止要因と共に受け取った内線番号のＰＨＳ
端末20を呼び出して送信し異常発生情報を通知する（ス
テップＰ10）。一方、複写機100からコピーの定常動作
終了を受け取ったときにも同様に、そのコピー動作終了
に対応付けられているＲＯＭ12の音声メッセージの読出
およびその音声メッセージの音声合成を行なった後に
（ステップＰ11、Ｐ12）、その音声メッセージをＰＨＳ
端末20に送信しコピー終了情報を通知する（ステップＰ
13）。なお、ステップＰ６、Ｐ７において、複写機100
からコピー動作における異常発生による停止や定常終了
停止以外が検出されて通信装置10に送られてきたときに
は、通信装置10は後述する実施形態で説明する動作など
の他の処理を実行する。

【００３５】したがって、複写機100を操作したユーザ
自身が携帯するＰＨＳ端末20の内線番号を設定入力した
ときには送られてきた音声メッセージをそのＰＨＳ端末
20で聞いて、複写機100に異常が発生したこと、あるい
はコピーが終了したことを知ることができる。また、複
写機100を操作したユーザが管理者のＰＨＳ端末20の内
線番号を設定入力したときにはそのＰＨＳ端末20に音声
メッセージを送って、複写機100に異常が発生したこ
と、あるいはコピーが終了したことを知らせることがで
きる。

【００３６】このように本実施形態においては、複写機
100の操作時に動作の停止したことを通知したいユーザ
が携帯するＰＨＳ端末20の内線番号を設定入力するだけ
で、異常発生による停止時のみならず正常な動作終了に
よる停止時にも、その旨を通知する音声メッセージをそ
の内線番号のＰＨＳ端末20に送信することができる。こ
のため、従来技術では管理者のＰＣのみに異常情報のみ
を通知するだけであったが、ユーザのＰＣにインストー
ルしたドライバの種別により拒否されることなく、移動
中のユーザであっても直接、音声メッセージを通知する
ことができ、自身が携帯するＰＨＳ端末20の内線番号を
設定入力することにより自身がその音声メッセージを受
けることができる。したがって、管理者のみだけではな
く、自身により、異常が発生した場合には迅速にジャム
した原稿の除去や記録紙の補給などを行なって動作を再
開させることができるとともに、その終了時間を見計ら
う必要をなくして正常に終了した後に迅速に原稿などを
回収することができる。

【００３７】このとき、音声メッセージの通知先はＰＨ
Ｓ端末20に割り振られた内線番号を入力するだけで設定
することができるので、音声メッセージの通知を容易に
利用することができる。また、このＰＨＳ端末20の内線
番号はスタートスイッチをＯＮした後に＃キーに続けて
入力することができるので、その内線番号の入力操作に
拘らず動作自体を開始することができ、迅速に所望の動
作を終了させることができる。

【００３８】また、音声メッセージはＰＨＳ端末20に送
信するので、複写機100に通信線を敷設する設備投資を
する必要をなくすことができる。なお、本実施形態で
は、異常発生により停止したことを通知する音声メッセ
ージと正常な動作終了による停止ししたことを通知する
音声メッセージの双方を設定入力されたＰＨＳ端末20に
送信することを説明したが、管理者のＰＨＳ端末20の内
線番号は予め格納しておき、異常発生を通知する音声メ
ッセージは管理者に通知し、正常終了の音声メッセージ
のみを自身に通知できるように構成してもよい。

【００３９】次に、図７は本発明に係る音声メッセージ
通知装置の第２実施形態をネットワーク上の複写機に搭
載した一例を示す図であり、本実施形態は、請求項１〜
３、９に記載の発明に対応する。なお、本実施形態は上
述第１実施形態と略同様に構成されているので、図１〜
図３を流用して、同様な処理には同一のステップ数を付
して特徴部分を中心に説明し、本実施形態は図５や図６
のシステムに適用可能なことは云うまでもないことから
特には説明しない。この点については、以降で第３実施
形態等においても同様である。

【００４０】図１〜図３において、複写機100は、操作
部104に音声メッセージの通知先の入力操作を行なうこ
とを指定する通知先入力スイッチが設けられており、上
述第１実施形態の＃キーに代えて通知先入力スイッチを
ＯＮすることにより通知先の内線番号を続けて入力する
ことを指定してスタートスイッチのＯＮをその入力番号
の確定と共に動作の開始命令とするようになっている。

【００４１】このため、図７のフローチャートに示すよ
うに、複写機100において、原稿セット、コピー部数お
よびコピー条件を入力するとともに（ステップＰ１、Ｐ
２）、操作部104の通知先入力スイッチをＯＮして（ス
テップＰ24）、続けてテンキーにより音声メッセージを
送信するＰＨＳ端末20の内線番号を入力した後に（ステ
ップＰ25）、スタートスイッチをＯＮすることにより
（ステップＰ３）、その内線番号をＲＡＭ103内に一時
記憶するとともに、コピー動作を開始する。

【００４２】したがって、通知先入力スイッチのＯＮの
後に内線番号を入力しない限り、コピー動作を開始させ
ることができない。なお、音声メッセージの通知を不要
にする必要がある場合には、予め通知先入力スイッチの
入力を無効にするように設定しておけばよい。そして、
以降、上述第１実施形態と同様に、通信装置10におい
て、複写機100から異常停止要因または定常動作終了と
共に内線番号を受け取ったときに、その異常停止要因ま
たは定常動作終了に対応付けされたＲＯＭ12内の音声メ
ッセージを内線番号のＰＨＳ端末20を呼び出して送信し
異常発生情報またはコピー終了情報を通知する（ステッ
プＰ６〜Ｐ13）。

【００４３】このように本実施形態においては、上述第
１実施形態の作用効果に加えて、複写機100を操作した
ユーザがＰＨＳ端末20の内線番号を設定入力しない限
り、コピー動作を開始させることができず、音声メッセ
ージの通知を確実に利用することができる。次に、図８
は本発明に係る音声メッセージ通知装置の第３実施形態
をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す図であ
り、本実施形態は、請求項１〜３、９に記載の発明に対
応する。

【００４４】図１〜図３において、複写機100は、操作
部104に音声メッセージの通知先の入力操作を行なうこ
とを指定する通知先入力スイッチを設けられており、こ
の通知先入力スイッチの入力は次の動作命令を行なう操
作があるまで許容し、その通知先入力スイッチに続けて
テンキーにより入力された内線番号を、他種のキー入力
を確定キーとしてＲＡＭ103内に一時記憶するようにな
っている。

【００４５】このため、図８のフローチャートに示すよ
うに、複写機100において、ユーザＡの原稿セットによ
り次の動作命令の入力操作があると判断して先の動作に
ついての内線番号の入力を不能にし、例えば、コピー部
数の入力の後に（ステップＰ１）、通知先入力スイッチ
が０Ｎされると（ステップＰ34）続けて入力される番号
を内線番号としてＲＡＭ103内に一時記憶させ（ステッ
プＰ35）、次のコピー条件の入力があると（ステップＰ
２）その内線番号を確定し、次いで、スタートスイッチ
がＯＮされることによりコピー動作を開始する（ステッ
プＰ３）。

【００４６】次いで、同様に、ユーザＢの原稿セットに
よりユーザＡによる内線番号の入力を不能にし、このユ
ーザＢのコピー部数、コピー条件およびスタートスイッ
チのＯＮによりコピー動作を開始した後に（ステップＰ
１〜Ｐ３）、通知先入力スイッチが０Ｎされると（ステ
ップＰ34）続けて入力される番号を内線番号としてＲＡ
Ｍ103内に一時記憶する（ステップＰ35）。なお、この
場合には、スタートキーの再度の押下を確定キーとして
もよいが一定時間経過しても入力のないことを確認して
内線番号を確定するようにしてもよい。

【００４７】したがって、動作命令の入力操作中の任意
のタイミングに音声メッセージを通知するＰＨＳ端末20
の内線番号の入力を行なうことができ、所要で複写機10
0の設置場所を離れた後にもその内線番号の入力を行な
うことができる。そして、以降、上述第１実施形態と同
様に、通信装置10において、まず、複写機100から異常
停止要因または定常動作終了と共にユーザＡの内線番号
を受け取ったときに、その異常停止要因または定常動作
終了に対応付けされたＲＯＭ12内の音声メッセージをユ
ーザＡのＰＨＳ端末20を呼び出して送信して異常発生情
報またはコピー終了情報を通知し（ステップＰ６〜Ｐ1
3）、この後に、複写機100から異常停止要因または定常
動作終了と共にユーザＢの内線番号を受け取ったとき
に、その異常停止要因または定常動作終了に対応付けさ
れたＲＯＭ12内の音声メッセージをユーザＢのＰＨＳ端
末20を呼び出して送信して異常発生情報またはコピー終
了情報を通知する（ステップＰ６〜Ｐ13）。

【００４８】このように本実施形態においては、上述第
１実施形態の作用効果に加えて、複写機100の操作手順
に縛られることなく任意のタイミングにＰＨＳ端末20の
内線番号を設定入力することができ、操作中に急用がで
きた場合には取り敢えず動作だけ開始させておき、必要
に応じて音声メッセージの通知を利用するために内線番
号の入力操作を行なうことができる。

【００４９】次に、図９は本発明に係る音声メッセージ
通知装置の第４実施形態をネットワーク上の複写機に搭
載した一例を示す図であり、本実施形態は、請求項１〜
３、９に記載の発明に対応する。図１〜図３において、
複写機100は、操作部104に音声メッセージの通知を行な
うことを指定する情報通知スイッチが設けられており、
この情報通知スイッチが入力されたときには、操作部10
4が具備するスロットに装着されたＩＣカードから予め
格納されているＰＨＳ端末20の内線番号を読み出してＲ
ＡＭ103内に一時記憶するようになっている。

【００５０】このため、図９のフローチャートに示すよ
うに、複写機100において、ＩＣカードが操作部104のス
ロットに装着され（ステップＰ42）、コピー部数および
コピー条件が入力されることによりそのＩＣカード内へ
の書き込みを行なった後に（ステップＰ１、Ｐ２）、操
作部104の情報通知スイッチのＯＮによりそのＩＣカー
ドから音声メッセージを送信するＰＨＳ端末20の内線番
号を読み出してＲＡＭ103内に一時記憶し（ステップＰ4
4）、この後のスタートスイッチのＯＮおよびＩＣカー
ドの取出の後に（ステップＰ３、Ｐ46）、コピー動作を
開始する。

【００５１】したがって、情報通知スイッチのＯＮの後
には内線番号を入力することなく音声メッセージの通知
先を指定（設定）することができる。そして、以降、上
述第１実施形態と同様に、通信装置10において、複写機
100から異常停止要因または定常動作終了と共に内線番
号を受け取ったときに、その異常停止要因または定常動
作終了に対応付けされたＲＯＭ12内の音声メッセージを
内線番号のＰＨＳ端末20を呼び出して送信し異常発生情
報またはコピー終了情報を通知する（ステップＰ６〜Ｐ
13）。

【００５２】このように本実施形態においては、上述第
１実施形態の作用効果に加えて、ＩＣカード内に音声メ
ッセージの通知先としてＰＨＳ端末20の内線番号を予め
格納しておくことにより、情報通知スイッチをＯＮする
だけで、ＰＨＳ端末20の内線番号を設定することがで
き、音声メッセージの通知を容易に利用することができ
る。

【００５３】次に、図10は本発明に係る音声メッセージ
通知装置の第５実施形態をネットワーク上の複写機に搭
載した一例を示す図であり、本実施形態は、請求項１〜
３、９に記載の発明に対応する。図１〜図３において、
複写機100は、操作部104に音声メッセージの通知を行な
うことを指定する情報通知スイッチを設けられており、
この情報通知スイッチの入力はＩＣカードの装着から取
外まで許容し、その入力があったときに操作部104が具
備するスロットに装着されたＩＣカードから予め格納さ
れているＰＨＳ端末20の内線番号を読み出してＲＡＭ10
3内に一時記憶するようになっている。

【００５４】このため、図10のフローチャートに示すよ
うに、複写機100において、ＩＣカードが装着され（ス
テップＰ31）、コピー部数およびコピー条件の入力の後
にスタートスイッチがＯＮされることにより（ステップ
Ｐ１〜Ｐ３）、そのコピー部数およびコピー条件をＩＣ
カード内に書き込み、この後にそのＩＣカードが取り外
されるとコピー動作を開始する（ステップＰ33）。この
とき、例えば、コピー部数の入力の後に情報通知スイッ
チが０ＮされることによりＩＣカードから音声メッセー
ジを送信するＰＨＳ端末20の内線番号を読み出してＲＡ
Ｍ103内に一時記憶する（ステップＰ54）。したがっ
て、動作命令の入力操作中の任意のタイミングに音声メ
ッセージを通知するＰＨＳ端末20の内線番号を情報通知
スイッチを０Ｎするだけで指定することができる。

【００５５】そして、以降、上述第１実施形態と同様
に、通信装置10において、複写機100から異常停止要因
または定常動作終了と共に内線番号を受け取ったとき
に、その異常停止要因または定常動作終了に対応付けさ
れたＲＯＭ12内の音声メッセージを内線番号のＰＨＳ端
末20を呼び出して送信し異常発生情報またはコピー終了
情報を通知する（ステップＰ６〜Ｐ13）。

【００５６】このように本実施形態においては、上述第
１実施形態の作用効果に加えて、ＩＣカード内に音声メ
ッセージの通知先としてＰＨＳ端末20の内線番号を予め
格納しておくことにより、複写機100の操作手順に縛ら
れることなくＩＣカードを取り外すまでの任意のタイミ
ングに情報通知スイッチをＯＮするだけで、ＰＨＳ端末
20の内線番号を設定することができ、音声メッセージの
通知を容易に利用することができる。

【００５７】次に、図11は本発明に係る音声メッセージ
通知装置の第６実施形態をネットワーク上の複写機に搭
載した一例を示す図であり、本実施形態は、請求項１〜
５、９に記載の発明に対応する。なお、本実施形態で
は、音声端末における処理の場合にはステップ数にＲを
付して説明する。図１〜図３において、通信装置10は、
送信元識別情報を相手に送出する機能を有する他の端
末、例えばＰＨＳ端末20から着信があったときには、通
信制御部11がそのＰＨＳ端末20から続けて送信されてく
る内線番号をＲＡＭ13内に一時記憶するようになってお
り、複写機100の動作停止時にその停止要因を受け取っ
ても内線番号が続けて送られて来ないときには、ＲＡＭ
13内に一時記憶した内線番号のＰＨＳ端末20にその停止
要因に対応付けられている音声メッセージを送信するよ
うになっている。すなわち、このときには、通信装置10
のＲＡＭ13が送信先格納手段を構成する。また、この通
信装置10は、他の端末からファクシミリ通信以外の着信
があったときには、複写機100に装置状態を問い合わせ
てその装置状態に対応付けされてＲＯＭ12内に格納され
ている、例えば、コピー動作中、定常動作終了により待
機中、異常発生により停止中などの音声メッセージを読
み出して回線接続中の端末に送出するようになってい
る。

【００５８】このため、図11（ａ）のフローチャートに
示すように、ＰＨＳ端末20において、＃キーを押下して
通信装置10の内線番号をテンキーにより入力すると（ス
テップＲ１、Ｒ２）、その通信装置10を呼び出すととも
にそのＰＨＳ端末20に割り振られて予め不図示のＲＡＭ
内に格納されている内線番号を続けて送出した後に（ス
テップＲ３、Ｒ４）、後述するステップＰ66の実行によ
り通信装置10から返送されてくる音声メッセージをアン
テナ34により受信して変復調部32、通信制御部31、音声
コーディック部35を介してスピーカ36で音声出力（再
生）する（ステップＲ５）。

【００５９】一方、通信装置10においては、ＰＨＳ端末
20からの着信があると（ステップＰ61）、続けてそのＰ
ＨＳ端末20から送られてくる内線番号をＲＡＭ13内に一
時記憶するとともに（ステップＰ62）、複写機100に装
置状態を問い合わせる（ステップＰ63）。このときに、
複写機100が動作を停止する必要のある異常を検出した
とき（ステップＰ６）、あるいは必要な部数分のコピー
が正常に終了したことを検出したときには（ステップＰ
７）、上述第１実施形態と同様に、ＲＯＭ12にその異常
停止要因またはコピー動作終了に対応付けられている音
声メッセージを読み出し（ステップＰ８、Ｐ11）音声合
成を行なった後に（ステップＰ９、Ｐ12）、その音声メ
ッセージを接続中のＰＨＳ端末20に送信して、異常発生
情報またはコピー終了情報を通知する（ステップＰ10、
Ｐ13）。

【００６０】また、複写機100から問い合わせに応じて
異常停止要因および定常動作終了以外の装置状態が送ら
れてきたときには、同様に、その装置状態に対応付けら
れている音声メッセージをＲＯＭ12内から読み出して
（ステップＰ64）音声合成を行なった後に（ステップＰ
65）、その音声メッセージを接続中のＰＨＳ端末20に送
信してコピー動作中などの装置状態を通知する（ステッ
プＰ66）。

【００６１】そして、この後に、複写機100から異常停
止要因または定常動作終了が送られてきたときには、同
様にステップＰ６〜Ｐ13を実行し、続けてＰＨＳ端末20
の内線番号が送られてきたときにはその内線番号を用い
て、また内線番号が送られてこないときにはＲＡＭ13内
に一時記憶した内線番号を用いてＰＨＳ端末20を呼び出
して、その異常停止要因または定常動作終了に対応付け
されたＲＯＭ12内の音声メッセージを送信して異常発生
情報またはコピー終了情報を通知する。

【００６２】したがって、ユーザが操作部104でＰＨＳ
端末20の内線番号を設定入力することができないときで
あっても通信装置10を呼び出すだけで複写機100に異常
が発生したこと、あるいはコピーが終了したことを知る
ことができる。また、ＰＨＳ端末20の内線番号の設定入
力の有無に拘らず、通信装置10を呼び出すことにより複
写機100の装置状態を知ることができる。

【００６３】このように本実施形態においては、上述第
１実施形態の作用効果に加えて、通信装置10を呼び出し
たときの音声メッセージの通知により複写機100の装置
状態を知ることができ、また、その呼び出し時に送出さ
れてくるＰＨＳ端末20の内線番号を通信装置10内に設定
して、異常発生による停止時や正常な動作終了による停
止時にその内線番号を用いてその旨を通知する音声メッ
セージをＰＨＳ端末20に送信することができる。

【００６４】このため、複写機100の操作部104でＰＨＳ
端末20の内線番号を設定入力できなかったときでも、複
写機100の設置場所に行くことなく携帯するＰＨＳ端末2
0から設定することができる。また、操作部104における
ＰＨＳ端末20の内線番号の設定入力の有無に拘らず、例
えば、複写機100を使用するためにその設置場所に行く
前に通信装置10を呼び出すだけでその装置状態を知るこ
とができる。なお、このときに他のユーザが使用中であ
っても、ＲＡＭ13内に一時記憶した内線番号を使用する
ことなくそのユーザが先に設定入力した内線番号を用い
て異常発生や正常動作終了の音声メッセージを送信する
ので先のユーザにその音声メッセージが通知されなくな
ってしまうことはない。また、その動作が丁度停止した
ときには、複写機100から受け取った内線番号とＲＡＭ1
3内に一時記憶した内線番号が一致するか確認して異な
る場合にはあらためてステップＰ６〜Ｐ13を実行すれば
よい。

【００６５】なお、ステップＰ66の実行により通知する
音声メッセージの内容として、他に、記録紙や記録媒体
の残量、記録紙カセット107内にセットされている記録
紙のサイズなどの種別、変倍機能などの利用可能なコピ
ー条件などを通知できるようにしてもよい。次に、図12
は本発明に係る音声メッセージ通知装置の第７実施形態
をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す図であ
り、本実施形態は、請求項１〜３、９に記載の発明に対
応する。なお、本実施形態は、上述第２実施形態に対応
するものであり、ネットワークに接続されたＰＣにより
プリンタ装置として使用される場合を説明するが、ＰＣ
における同様な処理にはＳを用いて同一のステップ数を
付している（以下で説明する実施形態においても同
様）。

【００６６】図１〜図３において、複写機100は、ＬＡ
Ｎ上のＰＣから送られてきたプリントデータをプリント
アウトするプリンタ装置として使用される際に、そのプ
リントデータに添付されるプリント部数やプリント条件
と共に、ＲＡＭ103内に一時記憶する音声メッセージの
通知先の内線番号を受け取ることができるようになって
おり、そのプリントデータに添付された情報の中から音
声メッセージの通知命令および内線番号を識別したとき
には上述実施形態と同様に処理するようになっている。
このため、ＰＣには、ＬＡＮを介して複写機100をプリ
ンタ装置として使用するソフトウェアがインストールさ
れており、その際にはプリント部数やプリント条件に続
けて音声メッセージの通知を利用するか否かを選択する
ことができ、その「通知先入力」をクリックなどして選
択したときには続けて通知したい、例えば自己のＰＨＳ
端末20の内線番号を入力するようになっている。

【００６７】このため、図12のフローチャートに示すよ
うに、ＰＣのプリントデータのプリントアウト処理にお
いて、プリント部数およびプリント条件の入力（ステッ
プＳ１、Ｓ２）に続けて、通知先入力を選択し（ステッ
プＳ24）、音声メッセージを送信するＰＨＳ端末20の内
線番号を入力した後に（ステップＳ25）、実行を選択命
令することにより、そのプリントアウトデータにプリン
ト部数やプリント条件などと共に音声メッセージの通知
命令および内線番号が添付されて複写機100に送られる
（ステップＳ３）。このとき、複写機100においては、
その通知命令および内線番号がプリントデータに添付さ
れていることを識別すると、その内線番号をＲＡＭ103
内に一時記憶するとともに受け取ったプリントデータの
プリントアウト動作を開始する。

【００６８】そして、以降、上述第１実施形態と同様
に、通信装置10において、複写機100から異常停止要因
または定常動作終了と共に内線番号を受け取ったとき
に、その異常停止要因または定常動作終了に対応付けさ
れたＲＯＭ12内の音声メッセージを内線番号のＰＨＳ端
末20を呼び出して送信し異常発生情報またはプリント終
了情報を通知する（ステップＰ６〜Ｐ13）。

【００６９】このように本実施形態においては、上述第
１実施形態の作用効果に加えて、ＰＣからも音声メッセ
ージの通知を利用することができ、ＰＣにインストール
されているソフトウェアに関係なく、音声端末であるＰ
ＨＳ端末20に音声メッセージを通知することができる。
また、ＰＣにおいては、複写機100に送るＰＨＳ端末20
の内線番号を不図示のメモリ内に予め設定入力してお
き、図13に示すように、ステップＳ24の「通知先入力」
に代わるステップＳ34において「情報通知」を選択する
ことにより、ユーザが内線番号の入力を行なうステップ
Ｓ25を省いて、プリントアウトデータ等を送信する際
に、そのメモリ内の内線番号を読み出して音声メッセー
ジの通知命令と共にプリントデータに添付して複写機10
0に送るように構成してもよい。この場合には、ＰＣは
ユーザ毎などのように限られた範囲で利用されるので、
ＰＨＳ端末20の内線番号を予め設定しておいて使用する
ことができ、そのＰＣのユーザがその都度内線番号を入
力する手間を省いて音声メッセージの通知を利用するこ
とができる。

【００７０】さらに、本実施形態の他の態様としては、
複写機100は、定常動作のプリントアウト終了の他に、
ＰＣから送られてきたプリントデータを受け付けたと
き、そのプリントデータのプリントアウトを開始したと
きにおいても、その情報を通信装置10に送ることによ
り、その通信装置10がＲＯＭ12内に格納する各々の動作
を通知する音声メッセージを上述実施形態と同様に通知
するように構成してもよい。具体的には、図14に示すよ
うに、複写機100がプリントデータのファイルを受け取
ったときや（ステップＰ71）、そのプリントデータのプ
リントアウトを開始したときにも（ステップＰ75）、ス
テップＰ６〜Ｐ13のプリントアウトが終了したときなど
と同様に、ＲＯＭ12にそれぞれの動作に対応付けられて
いる音声メッセージを読み出し（ステップＰ72、Ｐ76）
音声合成を行なった後に（ステップＰ73、Ｐ77）、その
音声メッセージをＲＡＭ13内に一時記憶した内線番号を
用いてＰＨＳ端末20を呼び出して送信し、ファイルの受
付やプリント開始などを通知するようにしてもよい。な
お、ここで通知する音声メッセージの内容は、本発明に
おいてこれらの内容に制限するものではなく、複写機10
0や通信装置10などの各種情報を通知することができる
ように構成してもよいことは云うまでもない。

【００７１】次に、図15は本発明に係る音声メッセージ
通知装置の第８実施形態をネットワーク上の複写機に搭
載した一例を示す図であり、本実施形態は、請求項６〜
９に記載の発明に対応する。なお、本実施形態は、上述
第１実施形態に適用した一例を示している。図15および
図２、図３において、通信装置10は、複写機100から送
られてきた装置状態に対応する音声メッセージをＰＨＳ
端末20に送信すると共に、図16に示すように、上述第１
実施形態におけるステップＰ１〜Ｐ13が行なわれる際の
異常発生による停止要因を受け取ったときには、ＲＯＭ
12内に予め設定されている電話番号（宛先情報）により
サポートセンタ200のＰＣを呼び出してその異常情報を
送信するようになっており、定常動作による記録出力量
（記録枚数など）などはＲＡＭ13内に蓄積（累積）し
て、図示は省略しているがその蓄積量が一定以上になっ
たとき、または月毎などの一定間隔にサポートセンタ20
0のＰＣに送信するようになっている。さらに、この通
信装置10は、複写機100から送られてくる異常発生によ
る停止要因が短期間に繰り返し送られてきてＲＡＭ13内
に蓄積する場合には、予めＲＯＭ12内に設定されている
サービスマンの派遣を要請するメッセージ情報（文字あ
るいは信号）をサポートセンタ200のＰＣに送信するよ
うになっている。すなわち、ＲＯＭ12がサポートセンタ
格納手段および要求情報格納手段をも構成し、ＲＡＭ13
が装置状態蓄積手段を構成している。

【００７２】なお、メーカ等のサポートセンタ200に情
報を送信する際には通信費が掛かるため、異常発生によ
る停止要因についてもＲＡＭ13内に蓄積してその蓄積量
が一定以上になったとき、または一定間隔にサポートセ
ンタのＰＣに送信するようにしてもよく、逆に、そのサ
ポートセンタを構内に設置して社内で集中管理されてい
る場合などには内線通信を利用することができるので、
異常発生による停止要因および定常動作による記録出力
量などの双方をその都度送って管理させるようにしても
よい。また、サポートセンタ200に送るメッセージ情報
は、音声端末に送信する音声メッセージとしてもよいこ
とは云うまでもなく、通常サービスマンの派遣が必要な
異常（故障）が発生した場合にもその情報がサポートセ
ンタ200に通知されることは云うまでもない。また、通
信装置10は、図17に示すように、構内にＰＨＳ基地局が
設置されていない場合には公衆の基地局を介して公衆回
線を利用し各種情報をサポートセンタ200に通知するこ
とができ、また図18に示すように公衆回線に接続された
一般的なＰＢＸ31を介して各種情報をサポートセンタ20
0に通知することができることは云うまでもない。

【００７３】このように本実施形態においては、上述第
１実施形態の作用効果に加えて、複写機100の異常発生
による停止要因をその都度、また定常動作時の使用量な
どを蓄積して定期または不定期にサポートセンタ200に
送信するので、複写機100の設置場所に行くことなく、
複写機100の使用頻度などの使用状況および異常発生の
種別や頻度等を管理することができる。さらに、ユーザ
が原稿ジャムなどの異常発生から復旧させる作業を行な
っても繰り返しその原稿ジャムが発生する場合には、そ
のユーザがサポートセンタ200にサービスマンの派遣を
要請しなくても、自動的にその要請をすることができ、
サポートセンタ200の電話番号を探すなどの手間を掛け
ることなくサービスを受けることができる。

【００７４】したがって、サポートセンタ200では、使
用状況や異常発生の頻度などに応じて、連絡が来る前に
適宜サービスマンを派遣するなど対応することができ、
また、使用状況に応じた商品開発などを簡易に行なうこ
とができる。また、復旧が困難な場合にはサービスマン
の派遣を迅速に行なってユーザの負担を軽減することが
でき、アフターケアなどのサービス性を向上させること
ができる。

【００７５】

【発明の効果】請求項１に記載の発明によれば、装置本
体の動作停止時に少なくとも定常動作の終了による停止
を示す音声メッセージをユーザ毎または管理者の音声端
末に送信することができるので、ユーザまたは管理者
は、処理の終了をその音声メッセージにより知ることが
でき、異常発生を示す音声メッセージをも通知する場合
には、ジャム発生や用紙切れなどの発生を知ることがで
きる。特に、ユーザが自身に通知するように設定入力す
ることにより、原稿などを回収するために終了時間を見
計らうことなく、ユーザ自身が通知を受けて迅速に行動
することができ、異常発生を示す音声メッセージをも通
知する場合には、ユーザ自身が用紙補給など対処して処
理を迅速に終了させることができる。したがって、ユー
ザ自身も適時に行動することができ、便宜性を向上させ
ることができる。

【００７６】請求項２に記載の発明によれば、音声メッ
セージを空中伝播してユーザ毎または管理者の音声端末
に送信するので、通信回線を敷設することなく、停止し
た装置本体の装置状態をユーザまたは管理者に通知する
ことができる。したがって、特に通信回線に接続せずに
稼働可能な装置の便宜性を安価に向上させることができ
る。

【００７７】請求項３に記載の発明によれば、音声メッ
セージの通知先として音声端末の内線番号を設定入力し
て送信することができるので、ユーザまたは管理者が使
用する音声端末を容易に設定入力することができ、装置
本体の動作停止時の装置状態を示す音声メッセージを容
易に受けることができる。したがって、音声メッセージ
による通知を容易に利用することができ、便宜性（利用
性）を向上させることができる。

【００７８】請求項４に記載の発明によれば、音声メッ
セージ通知装置を呼び出すことにより、装置本体の装置
状態を示す音声メッセージが返送されてくるので、処理
命令の入力時の設定入力の有無に拘らず、音声メッセー
ジの送信を要求することができる。したがって、ユーザ
が音声端末の宛先情報を設定入力できなかったときや、
他のユーザや管理者が知りたいときにも、装置本体の装
置状態を知ることができ、便宜性を向上させることがで
きる。

【００７９】請求項５に記載の発明によれば、音声メッ
セージ通知装置を呼び出すことにより、その呼び出した
音声端末の宛先情報を音声メッセージの通知先として設
定（格納）することができるので、処理命令の入力時に
音声メッセージの通知先を設定入力できなかったときで
も設置場所に行くことなく設定することができる。した
がって、便宜性を向上させることができる。

【００８０】請求項６に記載の発明によれば、装置本体
の少なくとも異常発生による動作停止時の装置状態情報
をサポートセンタに送信するので、サポートセンタで装
置本体の異常発生を管理することができ、定常動作の装
置状態情報もサポートセンタに送信する場合には、装置
本体の使用頻度などを管理することができる。したがっ
て、連絡が来る前に適宜サービスマンを派遣するなど対
応することができ、またユーザに応じた商品開発に利用
することもでき、便宜性を向上させることができる。

【００８１】請求項７に記載の発明によれば、装置本体
の蓄積した装置状態情報を定期、不定期など任意のタイ
ミングにサポートセンタに送信するので、通信回数を少
なくしてサポートセンタで装置本体の異常発生や使用頻
度などを管理することができる。したがって、通信費が
嵩むことなく、連絡が来る前に適宜サービスマンを派遣
したり、ユーザに応じた商品開発に利用することもで
き、便宜性を向上させることができる。

【００８２】請求項８に記載の発明によれば、装置本体
の異常が繰り返し発生したときにサービスマンの派遣を
要求するメッセージをサポートセンタに送信するので、
サービスマンの派遣を迅速に要請して対処することがで
きる。したがって、管理者などが装置異常からの復旧に
掛ける負担を少なくすることができ、便宜性を向上させ
ることができる。

【００８３】請求項９に記載の発明によれば、複写機、
ファクシミリ装置、プリンタ装置、またはスキャナ装置
において、上述した効果を得ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第１実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、そのネットワークシステムを示す関係概念図
である。

【図２】その本実施形態および複写機の概略構成を示す
ブロック図である。

【図３】その音声端末の概略構成を示すブロック図であ
る。

【図４】その音声メッセージの通知を説明するフローチ
ャートである。

【図５】その他のネットワークへの適用例を示す図であ
る。

【図６】その図５と異なる他のネットワークへの適用例
を示す図である。

【図７】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第２実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、その音声メッセージの通知を説明するフロー
チャートである。

【図８】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第３実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、その音声メッセージの通知を説明するフロー
チャートである。

【図９】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第４実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、その音声メッセージの通知を説明するフロー
チャートである。

【図10】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第５実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、その音声メッセージの通知を説明するフロー
チャートである。

【図11】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第６実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、その音声メッセージの通知を説明するフロー
チャートである。

【図12】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第７実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、その音声メッセージの通知を説明するフロー
チャートである。

【図13】その他の態様を示す図であり、その音声メッセ
ージの通知を説明するフローチャートである。

【図14】その図13と異なる他の態様を示す図であり、そ
の音声メッセージの通知を説明するフローチャートであ
る。

【図15】本発明に係る音声メッセージ通知装置の第８実
施形態をネットワーク上の複写機に搭載した一例を示す
図であり、そのネットワークシステムを示す関係概念図
である。

【図16】その音声メッセージの通知を説明するフローチ
ャートである。

【図17】その他のネットワークへの適用例を示す図であ
る。

【図18】その図17と異なる他のネットワークへの適用例
を示す図である。

【符号の説明】

10 通信装置（音声メッセージ通知装置） 11 通信制御部（情報取得手段、送信制御手段） 12 ＲＯＭ（メッセージ蓄積手段、サポートセンタ格
納手段、要求情報格納手段） 13 ＲＡＭ（送信先格納手段、装置状態蓄積手段） 14 変復調部 15 アンテナ 16 無線部（回線接続制御手段） 20 ＰＨＳ端末（音声端末） 21、31 ＰＢＸ 22 ＰＨＳ基地局 30 電話機（音声端末） 100 高機能デジタル複写機（装置本体、スキャナ装
置、プリンタ装置、ファクシミリ装置） 101 システム制御部 103 ＲＡＭ（送信先格納手段） 104 操作部 106 スキャナ 108 記録部

Claims (9)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】処理命令の入力に従って動作する装置本体
   に搭載される音声メッセージ通知装置であって、 装置本体の装置状態情報を受け取る情報取得手段と、装
   置状態に応じた音声メッセージを蓄積するメッセージ蓄
   積手段と、蓄積された音声メッセージを送信して通知す
   る音声端末の宛先情報を処理命令の入力毎に設定入力し
   て格納させる送信先格納手段と、装置本体の動作停止時
   に装置状態情報を受け取って該装置状態情報に対応する
   音声メッセージを宛先情報を格納されている音声端末に
   送信する送信制御手段と、を備え、 装置本体の定常動作または異常発生のうち少なくとも定
   常動作の終了時に装置状態情報を受け取ってその旨を通
   知する音声メッセージを音声端末に送信することを特徴
   とする音声メッセージ通知装置。
2. 【請求項２】前記送信制御手段が、音声情報を空中に伝
   播させ送信先に送信する回線網に接続可能な回線接続制
   御手段を備えるととともに、 前記送信先格納手段を、空中を介して伝播されてきた音
   声情報を受信可能な音声端末の宛先情報を格納するよう
   に構成したことを特徴とする請求項１に記載の音声メッ
   セージ通知装置。
3. 【請求項３】前記送信先格納手段を、音声端末に割り当
   てられている内線番号を宛先情報として設定入力して格
   納するように構成したことを特徴とする請求項１または
   ２に記載の音声メッセージ通知装置。
4. 【請求項４】前記送信制御手段を、自身に割り当てられ
   ている宛先情報により呼び出されたときに装置本体の装
   置状態情報を受け取って該装置状態情報に対応する音声
   メッセージを送出するように構成したことを特徴とする
   請求項１から３のいずれかに記載の音声メッセージ通知
   装置。
5. 【請求項５】前記送信先格納手段を、自身に割り当てら
   れている宛先情報により呼び出されたときに該呼出元か
   ら送られてくる呼出元の宛先情報を取得して音声メッセ
   ージを送信して通知する音声端末の宛先情報として格納
   するように構成したことを特徴とする請求項１から４の
   いずれかに記載の音声メッセージ通知装置。
6. 【請求項６】装置本体の装置状態を管理するサポートセ
   ンタの宛先情報を予め格納されているサポートセンタ格
   納手段を設け、 前記送信制御手段を、装置本体の定常動作または異常発
   生のうち少なくとも異常発生による動作停止時に装置状
   態情報を受け取って該装置状態情報をサポートセンタに
   送信するように構成したことを特徴とする請求項１から
   ５のいずれかに記載の音声メッセージ通知装置。
7. 【請求項７】装置本体の装置状態を管理するサポートセ
   ンタの宛先情報を予め格納されているサポートセンタ格
   納手段と、装置本体の動作停止時に装置状態情報を受け
   取って蓄積する装置状態蓄積手段と、を設け、 前記送信制御手段を、一定間隔または装置状態情報の蓄
   積量に応じた任意のタイミングに蓄積する装置状態情報
   をサポートセンタに送信するように構成したことを特徴
   とする請求項１から５のいずれかに記載の音声メッセー
   ジ通知装置。
8. 【請求項８】装置本体の装置状態を管理するサポートセ
   ンタの宛先情報を予め格納されているサポートセンタ格
   納手段と、装置本体の動作停止時に装置状態情報を受け
   取って蓄積する装置状態蓄積手段と、サービスマンの派
   遣を要求する文字または音声のメッセージを格納する要
   求情報格納手段と、を設け、 前記送信制御手段を、装置本体の異常発生の装置状態情
   報が予め設定されている期間内に一定以上蓄積されたと
   きにサービスマンの派遣を要求するメッセージをサポー
   トセンタに送信するように構成したことを特徴とする請
   求項１から５のいずれかに記載の音声メッセージ通知装
   置。
9. 【請求項９】複写機、ファクシミリ装置、プリンタ装
   置、またはスキャナ装置を前記装置本体として、該装置
   本体に内蔵あるいは外付けされて搭載されていることを
   特徴とする請求項１から８のいずれかに記載の音声メッ
   セージ通知装置。