JPS58113997A - 音声処理装置の状態監視方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 ａ）発明の技術分野 本発明は、電話による各種サービスを行なう音声処理装
置の状態監視方式に関する。

ｂ）技術の背景 一般に音声処理袋＃は、電話制御部と音声応答部を備え
、′Ｆ１話機によシ鍾々のサービスを可能としたもので
、最初１１話機による旬ｊ行の口座の残高組合サービス
などが行なわれている。

この残高照会サービスにおいては、加入者よりの呼出し
に対して音声処理装置が会話形式で加入者より必要デー
タを収集し、針行のセンター加入者ファイルより残高を
調べで加入者に伝える〇すｈわち、加入者がこのサービ
スを受ける九めには、豊ず音声処理装置に対して通常の
電話するのと同時に呼出しを行なう。

音声処理装置においては、網制御装置により看信があっ
たことが通知されると回線を占有するための指令を網制
御装置に出し一般にフックオフと称される状態にすると
ともに、音声応答部を起動して「こちらは・・・銀行・
書・支店です。暗証番号を入力して下さい。」とアナウ
ンスする。このアナウンスを聞い几加入者は、予じめ決
められている暗証番号を例えばプッシュホンボタンヲ押
す事により入力する〇 一方音声処理装首側は、このブツシュホン信号を電話制
御部で受信する事にし、その受信された番号をメモリ等
洗−担記憶する。次に音声処理装置ｔ＃−ｉ、を詰機に
対して確認のためのメツセージを出すとともに、口座番
号等を入力するように順次１１＝声応答部を起動してガ
イダンスを電話機に対して送り、電話機より入力された
情報＃′ｉ電話制御回路で上述と同様に受信する。この
情報も上述と同様に一担記憶される。

その後この記憶され九情報は伝送回路を介して銀行のセ
ンターに送られ、加入者ファイル等より暗証番号、口座
番号を比較チェックし、本人が確認された場合にのみ、
その口座の残高を音声処理装置へ送り、音声処理装置に
おいて音声に合成して電話機に出力する。

このように音声処理装着は電話制御部により電話から信
号を受信するもめと、コンピュータとの１１ 人間との間の会話を可能とする音声台成部を備えている
。

また、この音声処理装置は上述の如く一連の加入者との
会話を音声処理装償単独で行なえるものと、センターに
依存しているものとある。

また電話機から受信するデータが上述の如きブツシュホ
ン信号でない場合には音声で送られ九信号を開織する機
能も備えている。

Ｃ）従来技術と問題点 ところでこのような音声処理装置は従来音声合成部が正
常に動作しているか、ま九電話制ｇＡ部は電話機よりの
データを正確に受信しているか等の情報を知る手段がな
い。

従って装置の状Ｊ！！情報を使用した診断が出来ない欠
点があった。

ｄ）発明の目的 従って本発明では、上記欠点を解消する率により状態情
報を収集可能とし、状態監視を可能とした音声処理装置
の状態監視方式を提供する事を目的とする。

ｅ）発明の構成 本発明は上記目的を達成する念めに本発明では、少なく
とも電話制御部と、音声応答部を備え、前記電話制一部
にて公象回＃岬の通信回線を介して接続された一話嘩か
らのデータを受信するとともに１前記音声応答部により
電話機に対して音声応答を行なう音声処理装置において
、前記電話制御部及び音声応答部に計数手段を設け、予
じめ定められた状態になった際に該計数手段を駆動する
事により予じめ定められた状態になった回数を計数可能
とする事を特徴とする。

ｆ）発明の実施例 図により本発明の音声処理装置の状態監視方式の一実施
例を示す。

図において、ＣＰＵは中央処理装置で音声処理装置内の
各部を制御する。ＭＥＭはメインメモリで、ＣＰＵを起
動するためのプログラムや後述する音声を合成のために
使用する音声パラメータ等が格納される。８は音声合成
回路で、所定の音声発生の指示を音声パラメータの形で
受けると、こノハラメータを合成して音声で出力する。

９けパネルであり、システムコントロールＳＣＵを介し
てこの音声処理装置の各部に対して指令を与える。

７ｔ−ｔディスプレイ、６はギーボードでパネルと同時
にシステムコントロールＳＣＵを介して音声処理装置の
各部の状卯の把握及び指令を与える事が出来る。５は回
線制御！１１１部で電話からのデータを受信するととも
にラインスイッチ４の切換制御を行なう０ラインスイツ
チ４は回＃制御部５からの切替指令に基ずき電話機に接
続される回線の切換制御を行なうｏＰＢＲはブツシュボ
タンレシーバ−で電話機よりのブツシュホン信号をコー
ド信号として出力するために使用される。破線ブロック
で示したＮＣＵｄ網制御装置で電話回線をこの音声処理
装置に接続するために設けられるもので、通常音声処理
装置外に独立に設けられる。ＣＭＣはコミニュケーシロ
ンコントローラでセンター等の上位の処理集貨との間の
通信を制御する。ＭＯＤＦ５Ａけ変復調装竹でデータを
回線にのせたり、回線上のデータを計７ｖ機が扱う信号
に変換し、たりする。

一般には、内蔵型と外ｓＫ独立して在存する場合がある
。１〜３はカウンタで各部において所定の状態になった
事を計数する。

次に動作を説明する〇 電話機からの着値をＮＣＵが検出するとラインスイッチ
４及び回線制御５を介して着値をＣＰＵに通知するとと
もに、ＣＰＵより回線を保留（占有）するようにＮＣＵ
に指示を与えるＮＣＵは通常の電話回線と同様にフック
オフした状態にする。

一方ＣＰＵは、ＣＭＣを介して上位処理装置に対して着
値があった事を通知し、上位処理装置よりの指示を待つ
０次に上位処理装置よシミ詰機に対するメツセージの出
力の指示が与えられると、ＣＰＵがこの指示を認ｉ１ｍ
ＭＥＭ内の音声ファイルより指示を受けた音声パラメー
タを音声合成回路８に送り音声に合成して電話機に対し
て送出する。

この音声合成回路８がらの出方は、回線制御部５からの
指示信号（ＣＰＵよりの指示により動作）によりライン
スイッチ４を切換える事により行なう。

一方電話機よりは、音声合成回路８がらの音声メツセー
ジに対してその応答が与えられる定め、ラインスイッチ
４はその信号を受信すべく電話器より入力されるブラシ
瓢ホン信号をブツシュホンレシーバ−ＰＢＨに入力され
るように切換を行なうｏＰＢＲは電話機からのブツシュ
ホン信号を受信し、デジタル信号に変換して回線制御部
５を介してＣＰＵに与える。またこの信号はただちに、
ＣＰＵの指示によ、りＣＭＣを制御して上位処理装置に
送る。

このような音声メツセージの出力、電話機がら信号を受
信する動作を交互に行ない所定の処理を行なう◇また、
この音声処理装置よりある電話機に対して発信する場合
には、上位処理装置からの指示により所定電話を呼出す
ように１；話番号をＮＣＵに指示すると、通常の′Ｉ１
話機詰機発せられる信号とＰ１様の信号が出力される。

ま九ＮＣＵは相手電話機がフックオフした事を検出する
と回線制御部５に通知しＣＰＵに電話がつながりた事を
通知する０その後は上述と同様に音声メツセージの出力
、電話機からの信号の受信を交互に行ない所定の処理を
行ｉう。

このような音声処理装置において、本発明では着信回数
、発着呼衝突回数、音声出方エラー回数、ブツシュホン
信号の誤検出回数を計数可能とし九ものである。

まず着信回数のＳＦ計数法について説明すると、着（ｆ
ｉがあった事をＮＣＵからの信号で回線制御部５が検出
可能であり、この検出信号でカウンタ２の＃１側のカウ
ンタによりその回数を計数する。

元部の呼衝突回Ｏは、この音声処理装置から所定の電話
器に対して発信した場合に話中であるか、もしくは不在
の場合のつながらなかった状態を称するもので、回線制
御部５内に設けられたＮＣＵに発信指示を与えてから所
定時間でタイムアツプするタイマにより、発信指示が与
えられてから所定時間たってもつながらない事を検出し
ている。

従って、この信号を利用して発着の呼衝突回数を計数す
るようにした本のである。音声出力時のエラー回数は、
音響合成部に送られる音声パラメータの入力間隔により
決定される。

一般に音声合成回路８け、入力音声パラメータが所定の
間隔で到来しなければならず、その状態をチェックする
事によｐ音声合成回路８のエラーヲ検出しているが、こ
のエラー検出信号をカウンタ３により計数する。

ＰＢ（プッシェホンボタン）信号の誤検出回数は、ＰＢ
Ｈによりデジタル信号に変換した際に、このデジタル信
号は通常コード化されている訳であるが、このコード化
信号が本来々いコードとして得られる場合があり、この
場合にはＰＢ倍信号線検出という事で一般には電話機に
゛対再送要求を出すが、本発明ではこの誤検出の回数を
計数すべく回線制御５からの誤検出信号によりカウンタ
２によりその回数を計数する・このようＫして各部が所
定の状態を検出した場合にその回数を計数可能としてお
り、後刻必要に応じてこのカウンタの内容を読取る車に
よって、音声合成器の動作状態、ＰＢＲ，回線制御部５
等の電話制御部の状態を検出出来る。

このカウンタの値は一般には所定のタイミングで読出し
、フロッピィディスク制御部＃ＦＤｃを１２よりフロッ
ピィディスク装［ＦＤＤを制御してフロッピィディスク
内にその内容をＩ積する０また必要があれば上位処理装
置に報告する。

以上のように図においては、電機器を直接制御する音声
応答部８、ＰＢＲ，回線制御部５の動作状態を把握出来
、特にこれらの頻度がわかるためメンテナンス等を行な
うに際し、非常に有効な情報を得る事が出来る。

ｇ）発明の効果 このように本発明では、利用者と関係の深い音声合成部
、電話制御部の状態、特に所定の状態の発生頻度を知る
毒が出来、のちの装置メンテナンス等に有効なデータを
得る車が出来る。

【図面の簡単な説明】

図は音声処理装貧の状態監視方式の一実施例を示す。 図において、ＣＰＵは中央処理装置、ＭＥＭはメインメ
モＩＪ、ＳＣＵけシステムコントロールユニット、ＰＢ
ＲはブッＶ”””ｂボタンレシーバ、ＣＭＣはコミニケ
ーシ叢ンコントローラ、１．２．３はカウンタ、４１−
ｔラインスイッチ、５Ｆ１回線制御部、６はキーボード
、７Ｆｉデイスプレイ、８け音声合成回路、９はパネル
をそれぞれ示す。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 少なくとも電話制御部と、音声応答部を備え、前記電話
   制御部にて公衆回線等の通信回線を介して接続された電
   話機からのデータを受信するとともに、齢記音声応答部
   により電話機に対して音声応答を行なう音声処理装置に
   おいて、前記電話制御部及び音声応答部に計数手段を設
   け、予じめ定められた状態になった際に該計数手段を駆
   動する事により予じめ定められた状態になった回数を計
   １９する事を特徴とする音声処理装置の状態監視方式０