JPS5932058A - 取引処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （２０発明の関連する分野 この発ＩＪ、１は、銀行等の金融機関で窓［コ業務の省
力化を図るために設置されている現金自！ｌ１ＩＪ預金
支払機、現金ｒ目υ）支払機、白４の両持根雪゛の取引
処理装置に関する。

（Ｌ＋）　　ａ来技術とその欠点 一般Ｖこ晋及している取引処理に冒１”′Ｉ”において
は、λ６゛４客に対する装置の・匹１１１１丁ｊ１１［
′Ｊを・″案内するために、７フソノ官（ｃＲＴ）て目
視情報として処理手順を表示する場合と、音声によって
顧客を誘動案内する場合、または両者を組合せた場合が
あった。

ただし、音声案内を行う場合には、その音声が周囲に騒
音としての影響を与えるため、顧客の操作が正しくない
時、一定時間内に操作が完了しない時および取引を拒否
する時等の異常時に鳴動するのが通常であった。しかし
ながら、操作に不慣れな人や盲人にとっては常時音声案
内が行なわれた方が便利であるにもかかわらず、上記の
理由で常時音声案内が行なわれることは一般には行なわ
れなかった。

（ｃ）　　発明の目的 この発明の目的は、顧客が案内選択部を操作することに
よって詳細な音声案内（以下、詳細案内と略す）か通常
の簡単な音声案内（以下、通常案内と略す）が選択され
、以後その選択された音声案内が行なわれる取引処理装
置を提供することにある。

（ｄ）　　発り」の構成および効果 この発明は、顧客により操作される案内選択部（押ボタ
ン等の接触スイッチ捷たは光スィッチ等の非接触スイッ
チを含む）と、この案内選択部が顧客により操作された
ときにオンするメモリ内に設けられた音声フラグと、こ
の音声フラグがオンのときに詳細案内を、オフのときに
通常案内を行う音声出力装置を取引処理装置に設けるこ
とにより、操作に不慣れな人や盲人には詳細案内を行い
、操作に慣れた人には通常案内を行い、顧客の選択に応
じたノ１＆すな音声案内を司能としたものである。

たたし、盲人に対応するには、この発明と併せて公知の
点字によるギー表示、案内表示および取引処理装置の位
置を示すために突起物のついたパネルを床にはりつけた
誘導路を設けることが必要になる。

（ｅ）　　実施例の説明 以下に、本発明に係る取引処理装置の実施例を図面に従
って詳細に説明する。

第１図は取引処理装置の外観を示している。この取引処
理装置は預金、支払その他の取引を行なう。取引処理装
置１０前方に突出しだ水平な操作面には、顧客に対する
操作案内、機能ボタン４の機能、支払請求金額その他の
入力データ、顧客に伝達すべき他の情報、係員処理情報
などの表示に用いられる陰極線管表示装置（以下ＣＲＴ
という）２が配置されている。ＣＲＴ２の左右両側に隣
接して、機能ボタン４が縦に並べて配列されている。

これらの機能ボタン４は、取引種類の選択、取消、確認
、金額の単位などを入力するために用いられる。まだＣ
ＲＴ　２の右側手前の位置には、顧客固有の秘密番号や
支払請求金額などを入力するために用いられるテンキー
５が設けられている。さらに操作面には、預金の取引に
おいて紙幣を投入するだめのおよび入金紙幣投入後、取
消の入力があったときに紙幣を返却するだめの紙幣投入
および放出口３が１役けられている。

取引処理装置１のほぼ垂直な操作面には、その右側に、
銀行取引の資格のある顧客の個人コード（秘密番号、口
座番号など）が磁気記録された磁気カードを挿入するた
めの磁気カードＦｌｊ人口８、および支払の取引におい
て出金紙幣を放出するだめの紙幣放出口９が、左側には
、係員操作用の係員キー６、および通帳の挿入、放出の
ほか、受収占の挿入、放出、明細票の放出に用いられる
通帳押入ロアが設けられている。通帳押入ロアの上方に
は取引が可能な状態にあることを示す取扱中表示器１１
、および取引可能な取引のａ！類、を示す表示器１２が
それぞれ設けられている。中央には音声案内の種類、即
ち詳細案内と通常案内を切換るための案内選択ボタン１
０、また右側には音声出力装置からの音声出力を出すた
めのスピーカ１３が設けられている。又、図示していな
いが、各操作キー、押入口、放出口等の顧客操作に関連
するところには点字で各々の名称が示されており、盲人
が各部の名称を判読できるようになっている。

第２図は取引処理装置１の内部構成を示している。Ｊ■
引処理装置１はＣＰＵ　２０によって制御される。ＣＰ
Ｕ２０ｉｄその入出力機器として、支払の取引において
所定金額の紙幣を放出］」９に放出するとともに収忘れ
紙幣を回収する紙幣放出機３０゜紙幣投入口３へ挿入さ
れた紙幣の真偽と種類を判別するピルチェッカ３１、各
取引処理毎にその取引種類、支払金額、預金金額などの
取引データを銀行の控および顧客への明細票に記録する
伝票発行機３２、カード挿入口８に挿入されたカードに
磁気記録された情報を読取る磁気カーＦＩＪ−グ３３、
通帳に各取引データを印字するとともに通帳の表紙外面
に貼付された磁気ストライプに記録された情報を読取り
または書込む記帳機３４、機能キー４、テンキー５およ
び案内選択ボタン１０を含むキー人力装置３５、ＣＲＴ
　２を含む表示装置３６、紙幣放出口９の紙幣の接収操
作を検出する紙幣接収センサ（図示略）を含む紙幣接収
確認装置３７、ならびに取引処理装置１の監視および運
用のために用いられる内部パネル（図示略）の制御装置
３８および音声案内を出力する音声出力装置３９を備え
ている。ＣＩ）　Ｕ　２０をマスクＣＩ’Ｕとし、各入
出力機器３０〜３９をそれぞれ制御するスレーブＣＰＵ
を設けて、取引処理装置１をマスク・スレーブ・システ
ムによって制御するようにしてもよい。ＣＰＵ２０は、
そのプログラムを格納したＲＯＭ２１、および取引テー
ク、ＣＲＴ　２に表示するためのテークその他のテーク
を記憶するＲ　Ａ　Ｍ２２を（Ｉｉｉｉえている。各種
の取引処理にあたって、ＣＰ　Ｕ　２０は伝送制御装置
２４を介してコントロール・センタ（図示略）と交信を
行ない、センタからの指示にしたがって取引処理を完遂
する。また、伝送制御装置２３を介して、装置１の状態
情報、異常発生情報などをリモート　モニタ（図示略）
に伝送し、リモート・モニタからの指示を受信する。

第３図は取引処理装置による取引処理手順の一例として
支払取引の手順をフローチャートにて示しだものである
。この処理手順にしたかつて、本発明を具体的に説明し
てゆく。この７０−ヂヤートは長いので第３図人〜（Ｅ
）に分割して示す。第３図（Ａは案内選択ボタンの押下
および磁気カードの押入処理を、第３図（Ｂ）は暗証番
号の入力および支払金額の入力処理を、第３図（Ｃ）は
磁気カードの抜取およびワ１細票の接収処理を、第３図
の）は支払現金の接収処理を、最後に第３図■）はタイ
ムオーバ一時の処理手順を示している。

まず、取引処理装置ｌの前に来た顧客は、ＣＲＴ２に表
示された希望する案内の種類（詳細案内か通常案内）お
よび取引を選択せよという表示を見て、いずれかの案内
を選択するとともに支払いか預入れか通帳記入かの取引
を選択指定しなければならない。装置１は顧客取引待ち
の状態（以下、アイドル状態と称す）にある。したがっ
て、取扱いに慣れだ顧客はただちに機能ボタン４を押下
するし、又取扱いに慣れない顧客は案内選択部１０（こ
の実施例ではボタンなので、以下案内選択ボタンという
）を押下したのち、即ち詳細案内を要求したのち機能ボ
タン４を押して取引を指定するであろう。盲人の場合に
はＣＲＴ２を見てその内容を理解することは不可能なの
で、事前に取引処理装置のどの部分に案内選択ボタン１
０がついているか、またこのボタンを押すことによりど
のような音声案内が行なわれ千成るかを知らせておく必
要がある。それと同時に取引処理装置の位置をり４コら
せるために、突起物のついたノ５ネルを木に貼’；’ｆ
　して入口より＠導する等の方法も併用しなければなら
ない。

最初に案内選択ボタン１０が押された場合から、ｉＱ　
１力する。ただし第３図の各図においてＹはイエスをＮ
はノーを示している。アイドル状態で案内選択ボタン１
０が押下されると、ステップｎ３はＹの方に進み、メモ
リ装置ＲＡＭの中に設けられている音声フラグに１が格
納記憶される。この音声フラグが１にオンされると、音
声出力装置３９が音声により取引処理手順について詳細
案内を行う。第３図において詳細案内は詳案、捷だ通常
案内は連系と１晴記されている。ステップｎ５において
」１記の詳細案内の音声は「いまお押しになったボタン
より右下側の水平面にある取引指定キーにてご用件の取
引のボタンをお押し下さい」というもので、これをスピ
ーカ１３が鳴動する。この案内により、顧客は機能ボタ
ン４を押して支払取引を指定する。したがって、ステッ
プｎ６はＹの方に進む。盲人用としては、機能キー４の
側面に息子Ｖｔ−＜−谷キーの名称を示しておく。音声
案内においてはさらに詳細に「支払取引ならＡと点字に
て示されたボタン、預金取引ならＢと点字にて示された
ボタン・・・」というように案内してもよい。もし機能
キー４が一定時間経過しても押されなかった場合はクイ
ムオーバ嬉チェックにかかり、タイムオーバー処理０へ
と進む。０での処理は後述する。上記は詳細案内を希望
する場合であったが、希望しない場合には直ちに機能キ
ー４を押し、ステップｎ２からステップｎ８に進むこと
になる。

次にカード挿入時の手順を説明する。ステップｎ８にて
ＣＲＴ２がカードを挿入する旨の表示案内を行う。つつ
いて、音声フラグかセットされているかどうか←り断さ
れ（ｎ９）、セットされている場合にはステップｎｌＯ
にて詳細案内を鳴動する。この−列として「右上のカー
ド押入ロヘエンポス部分が左上にくる方向にお入れ下さ
い」を鳴動するのである。音声フラグがセットされてい
ないときは、音声案内は行なわれず、磁気カードが押入
されるまでの間一定時間待機状態にある。もしカードが
挿入された場合は■に進むが、挿入されないときにはス
テップｎ１２にてタイムオー／く−ヂエツクにかかり、
さらにステップｎ１３にて２回［１のタイムオーバーに
かかつ；ｔときは、タイムオーバー処理のため０に進む
。１回目のタイムオーバーであっても、音声フラグのオ
ン、オフを（ｔｙ′認して（ｎ１４）、オンのときはス
テップ１０の詳細案内を繰返し、オフのときは通常案内
として１−カードをカード挿入口へお入れ下さい」と簡
略に鳴動し、顧客の注意を促がす。もし、ここでのカー
ド挿入待時間（タイムオーバー値）を１５秒とプログラ
ムでセットしておけば、１５秒カードが押入されないと
音声案内が’ｉ！：４　！Ｉジノされ、再度１臣秒間待
っても挿入されなければタイムオーバー処理１０に進む
ことになるのである。タイムオーバー値やタイムオーバ
ーの回数は適宜変えて実施してもよい。

処理 つづいて暗証番号のキー人力奨＃（ステップｎ１７〜ｎ
２５）および支払請求金額の入力処理（ステップｎ２６
〜ｎ３４）が順次行なわれる。暗証キー人力はいわゆる
キャッシュカード等の暗証番号・の入力であり、これを
入力したのち必要な支払額を入力するのである。これら
画処理の各ステップはカード挿入処理上同様であるので
その説明は省略する。（ＢＬ、音声案内の内容のみ一例
を示しておく。暗証キー人力での詳細案内は「右下の水
平向にある数字キーであなたの暗証番Ｊｉ３′４桁を続
けて押して下さいｊ（ｎ１９．ｎ２５）、通常案内では
「暗証番号をお押し下さい」である。又、支払請求金額
入力での詳細案内は「右下の水平向にある数字キーと、
その上にある刀、干、ＩＴＪギーキーいてあなたの希望
される支払金額を押して下さいＪ（ｎ２８．ｎ３４）、
通常案内では「支払請求金額をお押し下さい」となる。

以上により、支払取引に必要なデータが整ったので、Ｃ
ＲＴ２にしばらく待機せよという旨の案内を表示しくｎ
３５）、同時に音声案内にて「ただいま手続をしていま
す。しばらくそのままでお待ち下さいＪ（ｎ３６）を鳴
動する。つついて取引データがセンターに伝送される（
ｎ３７）。センター（図示略）ではその口座の１１無、
残高と支払額との比較等が行なわれ、取引ＯＫであれば
その旨の電文が伝送されてくる。装置ｉ７．ｆ　ｌでこ
の電文を受信すると（ｎ３８）、明細票への印字（ｎ３
９）を行う。そしてこの処理を完了した後カードを顧客
に返却するためカードを挿入口８へ仄す（ｎ４０）。

同時にＣＲＴ　２にカードを抜取る旨の表示を出す（ｎ
　４１　）。ここで音声フラグがチェックされ（ｎ　４
２　）、セットされていれば詳細な音声案内か行なわれ
る。−例としては「右」二にあるカード挿入口へカード
をお返し致しましたのでお収り下さい」である。そして
カードの抜取完了を一定時聞待つ。一定時間経過しても
カードが抜取られない場合には（ｎ４５）、音声フラグ
か山、びヂエソタされ（ｎ４６）、セントされていると
きは用１度ステップｎ４３と同じ詳細案内がなされ、セ
ットされていないときには、たとえば「カードをお井又
り下さい」という通常案内がなされる（　ｎ　４７　）
。

そして再び抜取完了のチェックが繰返され、カードが完
全に抜取られるまで音声案内をつつけながらこのループ
を繰返す。なお、第３図（Ｃ）には示していないが、−
回１」のタイムオーバーになった時点で、係員通報用の
ブザーを１（βらして係員に１６待必要な旨の通報装置
を装備してもよい。

さらにゆ］細票数出処理（ｎ４９〜ｎ５７）かなされる
が、カード抜取処理と内容は同様であるからその説明を
省略する。但し、音声案内を例示しておくと、詳細案内
は「左横にり：ｊ昶１１票を放出しましだのでお収り下
さいＪ（ｎ５２．’ｎ５７）であり、通常案内は［すＪ
票数をお収り下さいＪ　（ｎ５６）となる。つづいて支
払現金の放出処理（０５８〜０６６）が行なわれるが、
この処理も内容は音声案内の内容を別としてカード抜取
処理と同様であるのでその詳細を省略する。音声案内を
例示すると、詳細案内は「右下に現金を放出しましたの
でお取り下さい」であり（ｎ６１．ｎ６６）、通常案内
に、［現金をお収り下さいＪ（ｎ６５）となる。

現金の抜取が完了するとステップｎ６７に進みアイドル
状虐へ復帰するだめの処理が行なわれる。

即ち、データエリアのクリア、音声フラグのオフ（リセ
ット）並びにその他のフラグＷ＜のリセット句が行なわ
れることになる。これで支払取引か完了し、取引処理装
置１は初期状席に復帰して次の顧客を待つのである。

次に前述したタイムオーバー処理０について説明する。

もし媒体（カード、通１限）が装置内に取込まれていれ
ばステップｎ６９において返却する。

この媒体の抜取処理はカード抜取処理におけるステップ
ｎ４１〜ｎ４８と同一であるのでその説準１を省略する
。媒体の抜取が確認されるとステップｎ７１にてアイド
ル状態に復帰する。これもステップｎ６７と同一である
のでその説り１を省略する。

なお、第３図には示していないが、暗証キー人力処理、
支払請求金額入力処理において間連った入力があった場
合には、直ちに音声案内にて顧客に注意を兄してもよい
。このときは音声フラグのオン、オフに無関係に同一内
容を発するのである。

暗証番号が間追っているときは「暗証番号が追います。

正しく押し直して下さい」。又、支払限度をオーバーし
たときは「支払限度をオーバーしています。限度内で押
し直して下さい。」と鳴動すればよい訳である。

上記の説明では、案内選択ボタン１０の押下は取引を指
定する前、すなわち一番最初に押したときのみ有効とい
う方法をとったが別の実施例としては取引中どの時点で
も案内選択ボタン１０の押下を有効にして取引の途中か
らでも詳細な案内を希望できるようにしてもよい。その
場合、第３図において音声フラグがセットされているか
否かをヂエツクしたところを第４図のようにすれば可能
となる。−例として第３図のステップｎ１７の場所で説
り」する。捷ず、暗証キー人力をする旨の表示をＣＲＴ
２に表示する（ｎ１７）。そして案内選択ボタン１０が
押下されたかどうかをチェックしく　ｎ１ｏＯ）、押下
された場合には音声フラグを１にセットする（ｎ１０１
）。以後、第３図と同様の処理を行う。」１記のステッ
プｎ１００およびｎ１０１を第３図の所要個所に第４図
と同様に挿入することによって、上記の目的を達成する
ことができる。

以上詳述したように、本発明によれば機械に不慣れな人
や盲人でもとの収引処Ｐ１１装置にて容易に取引が行な
えるようになり、通常の人には現行どおりの運用が可能
となるのである。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係る取引処理装置の斜視図、第２図は
取引処理装置の内部構成図、第３図（２）〜（ト））は
取引処理装置の処理手順のフローチャート、第４図は取
引処理中に案内選択部が操作されたときのフローチャー
トである。 １・・・取引処理装置、　　　１０・・・案内選択部、
ＲＡ　Ｍ・・・メモリ、　　　　３９・・音声出力装置
。 出願人　　立石電機株式会社 代理人　　弁理士　小森久夫 第１図 ［ 第３図　　（Ｃ） 箸３図　（Ｄ） 第４図 ３９１−

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）顧客の操作によって現金の出し入れを行なう装置
   に計いて、顧客によシ操作される案内選択部と、この案
   内選択部が操作されたときにオンするメモリ内に設けら
   れた音声フラグと、この音声フラグがオンのときに詳細
   案内を、オフのときに通常案内を行なう音声出力装置３
   ９を設けたことを特徴とする取引処理装置。