JPS6128189A - 現金取扱機における監視装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔発明の利用分野〕 本発明は、現金自動支払機等の作動状況を管理監視する
だめの監視システムに係り、さらに詳しくはキャッシン
グターミナル（以下ＣＴと称す）の現金取扱者と監視装
置（ＭＴＬ）間で音声応対ができるようにした音声応対
機能伺き監視装置に関するものである。

′〔発明の背景〕 現金自動支払機や、現金自動預金機等の現金取扱機は、
銀行の同一店舗内に複数台設置されることが多いが、そ
の現金取扱機は、ＣＴと、そのＣＴ対応に設けられた監
視制御装置（以下ＭＣＥと称す）並びに回線を通して別
室に設けられた監視装置（以下ＭＴＬと称す）により、
作動状態が監視されている。ＣＴは不特定多数の顧客が
利用する故に、監視の一項目として、ＣＴの取扱者は、
ＣＴに設けられた監視係員呼出し用のスイッチ操作によ
って、その取扱者と電話による応対が可能である。　　
　− 従来のこの種のシステムにおいては、監視元であるＭＴ
Ｌ側での応対が不能のとき（監視係員が不在など）には
、やけシＣＴに設けられたランプ点灯以外の応答がなく
、ＣＴ扱者に無用の不安感や不信感を抱かせるという問
題があった。

第１図は従来のこの種の監視システムの概略図であって
、それぞれ、ｌはＭＴＬ、２はＭＣＥ。

３は複数台のＭＣＥ２に対応して設けられたｃＴｌｌｏ
ｌはＭＴＬｌに付属の電話機、１０２は同じくＭＴＬＩ
Ｋ付属のプリンタである。２０１はＭＣＥ２の付属電話
機、２０２は付属ベル、８０１はＣＴ８各々に設けられ
、ＣＴ入カキ−の１つである係員呼出しキー、４は電話
網交換機で、例えば電々公社設置の電話交換機である。

５は電話回線で、例えば電々公社の加入電話網使用許可
を得てデータ通信に使用する回線を示し、この回線は当
然のことながら音声による通話も可能である。６はＭＣ
Ｅ２とＣＴ８間を接続するデータ通信線で、ＭＣＥ２と
ＣＴ８は近距離にあるので、電話回線５とは別に個別に
設けた通信線である。

次に、同システムの回路動作について説明する。

図示の如く、顧客の伺らかの要求に応えるようＫＣＴ８
には係員呼出しキー８０１が設けられているが、顧客が
これを押操作すると、その操作信号は、データ通信線６
を通してＭＣＥ２により検知される。これは直ちに、Ｍ
ＴＬｌに伝えるべきデータであるので、電話回線５、電
話網交換機４全通して伝えられる。この結果、ＭＴＬＩ
ではそれを検知することができる。そして、付属プリン
タ１０２でそれを印字するとともに、ＭＴＬの係員に通
報するために、ＭＴＬｌ内のブザーを鳴す等の制御が自
動的に行なわれる。

ブザー音によりＭＴＬ係員は、顧客が何らかの応対を求
めていることを知ると、ＭＴＬＩに所侠の入力操作を行
なって、顧客が待っているＣＴ８に対応するＭＣＥ２の
付属電話機２０１に対して通話を要求する。

その結果、該当するＭＣＥ２の電話機２０１のベルが鳴
るので、顧客は受話器を取上げ、ＭＴＬ係員と顧客は通
話をすることができ、顧客に対してＭＴＬ係員は適切な
応対を可能としている。

ところが、ＭＴＬＩの係員が別の業務等で不在であった
場合、迅速に応対できない場合や、既に別のＣＴ８の顧
客との通話中であるために、呼出中のＣＴ扱者と応対が
不能である場合、係員呼出しキーを押して応対を待って
いる顧客は、自分に対する応対がどのようになっている
か不安であシ、顧客に迷惑を与えるばかりか、不愉快を
与え、最悪の場合、取引を断念してしまうというような
事態を生じるものであった。

〔発明の目的〕

本発明は、前記した従来技術の問題点に鑑みなされたも
のであって、顧客の係員呼出しに対する応対を改善した
監視装置を提供することを目的とする。

〔発明の概要〕

本発明は、顧客はＭＴＬの係員から何ら応対を受けずに
待つことは、心理的な不安を与えるということであり、
それを解決する対策として、顧客が係員呼出しキーを操
作した場合、ＭＣＥの付属電話機のベルを鳴し、顧客が
、ＭＣＥに設置した受話器を取るのを促し、受話器を取
り、顧客が応対したら、ＭＣＥより自動的な音声を発し
て応対するようにすることによって、上記目的を達成し
たものである。

〔発明の実施例〕

以下、第２図、第８図に従って本発明の一実施例を詳述
する。第２図において、第１図と同一符号を付しである
ものは同一機能を有するものであるが、同実施例におい
ては、ＭＣＥ７として音声応対機能付きのものが備えで
ある。７０１はそのＭＣＥ７に付属された付属電話機で
ある。このＭＣＥ７には、顧客が操作するＣＴから係員
呼出しキー信号が出力された場合、それを検知してＭＣ
Ｅ付属電話機のベルを鳴し、顧客が、ＭＣＥに設置した
電話機の受話器を取るのを促し、受話器をと９、顧客が
応対したら、ＭＣＥよシ自動音声を発して応対する自動
音声発生回路７ａが設けである。その他の回路構成は第
１図と同一であシ、第２図の回路動作は第８図のフロー
チャートと共に説明する。

いま、ＣＴ８の顧客が、操作上のトラブル発生等で係員
呼出しキー３０１を押操作すると、その信号はこれに対
応したデータ通信線６を通して対応するＭＣＥ７により
検知される。これを検知したＭＣＥ７は直ちに付属電話
機７０１の呼出しベル７０２を鳴らす。この電話機７０
１は、顧客の手の届く位置に６Ｄ、かつ「ベルか呼った
ら受話器をおとシ下さい」などのメツセージが記載され
ていることから、顧客はその受話器を取上けることにな
る。受話器が取上げられたことが同ＭＣＥで検知される
と、ＭＣＥ７の自動音声発生回路７ａが作動され、顧客
に対する適切な応対メツセージを受話器を通して自動音
声応対を行なう。

例えば、受話器を取上けた時点以降は、ＭＣＥよりの自
動ダイヤル発信、ＭＴＬｌ側の応答待ち等のために待ち
時間が発生するので、「係員と替υますので、暫らくお
待ち下さい」の音声応対をし、その後、ＭＴＬＩの係員
の応対ができるまでは、バックグラウンドミュージック
等のサービス音楽を流して待ち時間である旨を顧客に知
らせている。

一方、ＭＣＥ７からの係員呼出要求信号は、ＭＴＬＩに
出力され、ＭＴＬｌに内蔵のブザー音により向ＴＬ係員
をこれを確認して、ＭＴＬ　１に所要の入力操作を行な
うことによって、ＭＴＬ付属電話機１０１と、ＭＣＥ＋
を属電話機７０１との間で通話が可能となるので、ＭＣ
Ｅ７はこのことを検知して音声応対を中断し、ＩｖｌＣ
Ｅ側の付属電話機７０１とＭ　ＴＬの付属電話機１０１
間で通話ができる。

上述の実施例によれば、係員呼出しを要求した顧客は、
直ちに同システムが稼動中であることを確認できるので
、顧客は何ら不安感や精神的苦痛をいだくことな（、Ｍ
ＴＬの係員が応対するまで心よく待期できる。

〔発明の効果〕

上述の実施例からも明らかなように本発明によれば、係
員呼出し要求をした！ＩＡ客に対して、音声によシ直ち
に自動応対できるので、顧客に対して精神的な苦痛を与
えることはなくなシ、顧客サービスの改善が図れるとい
う効果かめる。

【図面の簡単な説明】

第１図は従来システムにおける複数台の駅舎自動支払機
の監視システムの構成図、第２図は本発明の一実施例を
示す第１図に対応の監視システムの構成図、第３図は第
２図の機能動作を説明するためのフローチャートである
。 １　・監視装置（ＭＴＬ）、８・・・キャッシングター
ミナル（ＣＴ）、４・・・電話交換網、７・・・音声応
対機能付きの監視制御装置（ＭＣＥ）、７ａ・・・自動
音声発生回路、１０１　、７０１・・・電話機、７０２
・・・ブザー。 第１　図 第　２１２］

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 複数台のキヤッシングターミナルと、該キヤッシングタ
   ーミナル対応に設けられ、キヤッシングターミナルの動
   作状態を監視する監視制御装置並びに、接続回線を通し
   て各監視制御装置からの制御信号を得、各々のキヤッシ
   ングターミナルを集中監視する監視装置とを具備して成
   り、キヤッシングターミナルを操作する顧客からの係員
   呼出し要求により、該係員と顧客の間で操作案内応対が
   できるようにした現金取扱機における監視装置において
   、前記監視制御装置に、顧客がキヤッシングターミナル
   に操作中に、係員呼出し制御を行なつた場合、顧客に対
   して操作案内メッセージを発生する自動音声発生回路を
   設けたことを特徴とする現金取扱機における監視装置。