JPS6348040A - 構内交換機の自動取次ぎ方式 - Google Patents
構内交換機の自動取次ぎ方式Info
- Publication number
- JPS6348040A JPS6348040A JP19183886A JP19183886A JPS6348040A JP S6348040 A JPS6348040 A JP S6348040A JP 19183886 A JP19183886 A JP 19183886A JP 19183886 A JP19183886 A JP 19183886A JP S6348040 A JPS6348040 A JP S6348040A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- voice
- called party
- caller
- telephone
- call
- Prior art date
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- Granted
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は自動取次ぎ方式、すなわち、電話着信時の取次
ぎの自動化に関するものである。
ぎの自動化に関するものである。
従来、電話の着信時における被呼者への取次ぎは人手を
介して行っており、専門のオペレータ等が必要であった
。
介して行っており、専門のオペレータ等が必要であった
。
これに対して、音声認識技術を用いて、発呼者が音声で
入力した被呼者名を認識し、自動取次ぎを行う方式が考
えられる。
入力した被呼者名を認識し、自動取次ぎを行う方式が考
えられる。
しかし、現状の音声認識技術では、誤認識が不可避であ
り、誤接の場合には、再度、発呼者に被呼者名を言って
もらい、このときに応答した人が正しい相手に転送して
やらなければならない。
り、誤接の場合には、再度、発呼者に被呼者名を言って
もらい、このときに応答した人が正しい相手に転送して
やらなければならない。
上述の如き方式でも、かなりの呼を正しく接続すること
ができ、専門のオペレータを置かなくても良くなるとい
うメリットは大きいと言えるが、発呼者の立場から考え
ろと、被呼者名を２度も言い直さなければならないこと
が多く、着信先が発呼者の心象を悪くすることを極端に
嫌う場合には実用上問題がある。
ができ、専門のオペレータを置かなくても良くなるとい
うメリットは大きいと言えるが、発呼者の立場から考え
ろと、被呼者名を２度も言い直さなければならないこと
が多く、着信先が発呼者の心象を悪くすることを極端に
嫌う場合には実用上問題がある。
本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、その目的と
するところは、従来の取守番電話における上述の如き問
題を解消し、音声認識で誤りが起り、誤った相手に接続
された場合であっても１発呼者にそれを悟られることな
く、正しい相手に接続し直すことが可能な自動取次ぎ方
式を提供することにある。
するところは、従来の取守番電話における上述の如き問
題を解消し、音声認識で誤りが起り、誤った相手に接続
された場合であっても１発呼者にそれを悟られることな
く、正しい相手に接続し直すことが可能な自動取次ぎ方
式を提供することにある。
本発明の上記目的は、構内交換機と該構内交換機を介し
て外線に接続される電話機を有する構内電話網において
、着信呼に自動応答して案内音声を出力する手段と、発
呼者が音声で入力する被呼者名を認識すると同時に該入
力音声を録音する手段と、被呼者を呼出す手段とを設け
、電話着信時に自動応答して案内音声を出力し、発呼者
の前記入力音声の認識結果に基づいて被呼者を呼出し、
被呼者応答時に前記発呼者の応答音声を再生した後、発
呼者と被呼者との回線を接続することを特徴とする、自
動取次ぎ方式によって達成される。
て外線に接続される電話機を有する構内電話網において
、着信呼に自動応答して案内音声を出力する手段と、発
呼者が音声で入力する被呼者名を認識すると同時に該入
力音声を録音する手段と、被呼者を呼出す手段とを設け
、電話着信時に自動応答して案内音声を出力し、発呼者
の前記入力音声の認識結果に基づいて被呼者を呼出し、
被呼者応答時に前記発呼者の応答音声を再生した後、発
呼者と被呼者との回線を接続することを特徴とする、自
動取次ぎ方式によって達成される。
本発明においては、機械が着信呼に自動応答して、発呼
者が発声する被呼者名を認識すると同時に、その音声を
録音し、被呼者にこの録音音声を再生・聴取させるよう
にしている。
者が発声する被呼者名を認識すると同時に、その音声を
録音し、被呼者にこの録音音声を再生・聴取させるよう
にしている。
従来の技術とは、音声認識と音声録音を同時に行い、取
次ぎ時に接続に先立って、録音音声を被呼者に聞かせる
ことによって、確認あるいは回線の再設定ができるよう
にした点が異なるものである。
次ぎ時に接続に先立って、録音音声を被呼者に聞かせる
ことによって、確認あるいは回線の再設定ができるよう
にした点が異なるものである。
以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明する
。
。
第２図は本発明の構内電話網での一実施例を示す構成図
であり、図において、１は着信電話機、２は構内交換機
、３は着信電話目線、４は外線、５は音声認識・録音／
再生部通話イご分路、６は制御信号路、７は認識録音時
通話信号路、８は再生時通話信号路、９は接続時通話信
号路を示している。なお、上記構内交換機２は、通話路
２−１゜制御部２−２．音声認識部２−３．音声録音／
再生部２−４から構成されている。
であり、図において、１は着信電話機、２は構内交換機
、３は着信電話目線、４は外線、５は音声認識・録音／
再生部通話イご分路、６は制御信号路、７は認識録音時
通話信号路、８は再生時通話信号路、９は接続時通話信
号路を示している。なお、上記構内交換機２は、通話路
２−１゜制御部２−２．音声認識部２−３．音声録音／
再生部２−４から構成されている。
第１図は本実施例の動作を示すフローチャートである。
以下、第１図、第２図に従って、本実施例の動作を説明
する。
する。
構内交換機２の制御部２−２は、外線からの着信を検出
すると、まず、制御信号路６を通じて通話路２−１を動
作させ、認識録音時通話信号路７を設定する。
すると、まず、制御信号路６を通じて通話路２−１を動
作させ、認識録音時通話信号路７を設定する。
次に、音声録音／再生部２−４を動作させ、例えば、「
どなたにおつなぎしますが？」等の案内音声を再生する
。同時に、音声１ｆｉ ％１部２−３を動作させ、上記
案内音声に対して発呼者が、例えば。
どなたにおつなぎしますが？」等の案内音声を再生する
。同時に、音声１ｆｉ ％１部２−３を動作させ、上記
案内音声に対して発呼者が、例えば。
「吉田さん」と応答したとすると、これを上記音声認識
部２−３で認識し、音声録音／再生部２−４で録音する
。
部２−３で認識し、音声録音／再生部２−４で録音する
。
また、制御部２−２は上記認識結果を取得し、対応する
電話機１を呼出す。該当電話機１がオフフックしたら、
通話路２−１を動作させ、再生時通話信号路８を設定す
る。次に、音声録音／再生部２−４を動作させ、上で録
音した音声を再生して被呼者に発呼者の音声を伝達する
。
電話機１を呼出す。該当電話機１がオフフックしたら、
通話路２−１を動作させ、再生時通話信号路８を設定す
る。次に、音声録音／再生部２−４を動作させ、上で録
音した音声を再生して被呼者に発呼者の音声を伝達する
。
次に、制御部２−２は、通話路２−１を動作させ接続時
通話信号路９を設定する。これにより、被呼者は発呼者
との接続に先立って、発呼者が告げた着信者名を聴取し
た上で、通話することが可能になる。
通話信号路９を設定する。これにより、被呼者は発呼者
との接続に先立って、発呼者が告げた着信者名を聴取し
た上で、通話することが可能になる。
また、被呼者が不在１話中等で不応答の場合には、制御
部２−２は、音声録音／再生部２−４を動作させ、例え
ば、「只今電話中（前席中）ですが、どのような御用件
ですか？」等のメツセージを再生して、発呼者からのメ
ツセージを録音する。
部２−２は、音声録音／再生部２−４を動作させ、例え
ば、「只今電話中（前席中）ですが、どのような御用件
ですか？」等のメツセージを再生して、発呼者からのメ
ツセージを録音する。
そして、一定時間後、あるいは、音声が切れた時点で１
例えば、「後行お伝えしておきます」等のメツセージを
再生して、呼を切断する。
例えば、「後行お伝えしておきます」等のメツセージを
再生して、呼を切断する。
上記録音したメツセージは、発呼者の最初の音声（ここ
では、「吉田さん」）とともに、被呼者に伝達される。
では、「吉田さん」）とともに、被呼者に伝達される。
なお、上記音声認識部２−３による音声認識に誤りがあ
って誤った電話機を呼出した場合、あるいは、目的の電
話機で別の人が電話に出た場合には、当該受話機を取っ
た人が、前記「吉田さん」の正規の電話番号を電話機１
からダイヤル入力することにより、制御部２−２はこれ
を検出して、正しい電話番号を再度呼出すことができる
。以下の手順は上と同様であるので、省略する。
って誤った電話機を呼出した場合、あるいは、目的の電
話機で別の人が電話に出た場合には、当該受話機を取っ
た人が、前記「吉田さん」の正規の電話番号を電話機１
からダイヤル入力することにより、制御部２−２はこれ
を検出して、正しい電話番号を再度呼出すことができる
。以下の手順は上と同様であるので、省略する。
上記実施例によれば、音声認識部２−３による音声認識
に誤りがあった場合、あるいは、他の人が電話に出た場
合でも、最初に出た人の判断によって、正しい相手と換
わることができる。
に誤りがあった場合、あるいは、他の人が電話に出た場
合でも、最初に出た人の判断によって、正しい相手と換
わることができる。
以上述べた如く、本発明によれば、構内交換機と該構内
交換機を介して外線に接続される電話機を有する構内電
話網において、着信呼に自動応答して案内音声を出力す
る手段と、発呼者が音声で入力する被呼者名を認識する
と同時に該入力音声を録音する手段と、被呼者を呼出す
手段とを設け、電話着信時に自動応答して案内音声を出
力し、発呼者の前記入力音声の認識結果に基づいて被呼
者を呼出し、被呼者応答時に前記発呼者の応答音声を再
生した後、発呼者と被呼者との回線を接続するようにし
たので、音声Ｌｙ！Ｐ識で誤りが起り、誤った相手に接
続された場合であっても、発呼者にそれを悟られること
なく、正しい相手に接続し直すことが可能にした自動取
次ぎ方式を実現できるという顕著な効果を奏するもので
ある。
交換機を介して外線に接続される電話機を有する構内電
話網において、着信呼に自動応答して案内音声を出力す
る手段と、発呼者が音声で入力する被呼者名を認識する
と同時に該入力音声を録音する手段と、被呼者を呼出す
手段とを設け、電話着信時に自動応答して案内音声を出
力し、発呼者の前記入力音声の認識結果に基づいて被呼
者を呼出し、被呼者応答時に前記発呼者の応答音声を再
生した後、発呼者と被呼者との回線を接続するようにし
たので、音声Ｌｙ！Ｐ識で誤りが起り、誤った相手に接
続された場合であっても、発呼者にそれを悟られること
なく、正しい相手に接続し直すことが可能にした自動取
次ぎ方式を実現できるという顕著な効果を奏するもので
ある。
第１図は本実施例の動作を示すフローチャートで、第２
図は本発明の構内電話網での一実施例を示す構成図であ
る。 １：着信電話機、２：構内交換機、３：着信電話回線、
４：外線、５：音声認識・録音再生部通話信号路、６：
制御信号路、７：認識録音時通話信分路、８：再生時通
話信号路、９：接続時通話信号路、２−に通話路、２−
２二制御部、２−３：音声認識部、２−４＝音声録音／
再生部。 特許出願人日本電信電話株式会社 、１１ノ！ 代理人弁理士 磯 村 雅 俊、・、″、・：１′１ ．ニ 第 ２ 図 Ｌ、、−−−−ｊ
図は本発明の構内電話網での一実施例を示す構成図であ
る。 １：着信電話機、２：構内交換機、３：着信電話回線、
４：外線、５：音声認識・録音再生部通話信号路、６：
制御信号路、７：認識録音時通話信分路、８：再生時通
話信号路、９：接続時通話信号路、２−に通話路、２−
２二制御部、２−３：音声認識部、２−４＝音声録音／
再生部。 特許出願人日本電信電話株式会社 、１１ノ！ 代理人弁理士 磯 村 雅 俊、・、″、・：１′１ ．ニ 第 ２ 図 Ｌ、、−−−−ｊ
Claims (2)
- （１）構内交換機と該構内交換機を介して外線に接続さ
れる電話機を有する構内電話網において、着信呼に自動
応答して案内音声を出力する手段と、発呼者が音声で入
力する被呼者名を認識すると同時に該入力音声を録音す
る手段と、被呼者を呼出す手段とを設け、電話着信時に
自動応答して案内音声を出力し、発呼者の前記入力音声
の認識結果に基づいて被呼者を呼出し、被呼者応答時に
前記発呼者の応答音声を再生した後、発呼者と被呼者と
の回線を接続することを特徴とする自動取次ぎ方式。 - （２）構内交換機と該構内交換機を介して外線に接続さ
れる電話機を有する構内電話網において、着信呼に自動
応答して案内音声を出力する手段と、発呼者が音声で入
力する被呼者名を認識すると同時に該入力音声を録音す
る手段と、被呼者を呼出す手段とを設け、電話着信時に
自動応答して案内音声を出力し、発呼者の前記入力音声
の認識結果に基づいて被呼者を呼出し、被呼者応答時に
該被呼者の操作により他の電話機を呼出し、該電話機応
答時に発呼者と当該電話機との回線を接続することを特
徴とする自動取次ぎ方式。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP61191838A JP2560696B2 (ja) | 1986-08-15 | 1986-08-15 | 構内交換機の自動取次ぎ方式 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP61191838A JP2560696B2 (ja) | 1986-08-15 | 1986-08-15 | 構内交換機の自動取次ぎ方式 |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPS6348040A true JPS6348040A (ja) | 1988-02-29 |
| JP2560696B2 JP2560696B2 (ja) | 1996-12-04 |
Family
ID=16281355
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP61191838A Expired - Lifetime JP2560696B2 (ja) | 1986-08-15 | 1986-08-15 | 構内交換機の自動取次ぎ方式 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2560696B2 (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7421394B2 (en) | 2003-11-07 | 2008-09-02 | Canon Kabushiki Kaisha | Information processing apparatus, information processing method and recording medium, and program |
-
1986
- 1986-08-15 JP JP61191838A patent/JP2560696B2/ja not_active Expired - Lifetime
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US7421394B2 (en) | 2003-11-07 | 2008-09-02 | Canon Kabushiki Kaisha | Information processing apparatus, information processing method and recording medium, and program |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2560696B2 (ja) | 1996-12-04 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| EXPY | Cancellation because of completion of term |