JPH0147959B2 - - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 本発明は、構内自動交換機における内線接続情
報受付方式に関するものである。

従来の構内自動交換機では、局線からの内線接
続要求に対し、扱者が応答して内線接続情報（た
とえば、内線番号、職場名、氏名など）を聴取
し、それを交換機の制御装置に与え、局線・内線
間の接続を制御せしめていた。

すなわち、局線からの着信によつて局線トラン
クが起動されると、受付台へ局線対応に着信表示
がなされる。

扱者は、当該局線に対する応答ボタンを押し、
局線トランクを介して局線に応答し、内線接続
（通話）要求者と対話し、その要求する内線番号
等を聴取する。

次に、その内線番号を数字ボタンにセツトして
起動ボタンを押すと、制御装置へ当該局線トラン
ク番号および内線番号が送出される。

制御装置は、スイツチネツトワークを制御し、
当該内線電話機と局線トランクとの間を接続す
る。

扱者は、当該内線電話機へ呼出信号送出制御を
行い、当該内線加入者が応答すると、通話要求者
の氏名等を内線加入者に伝えた後、局線介入状態
を解く。

以後、局線側と内線側とは、スイツチネツトワ
ークを通して直通に接続され、通話状態に入る。

このように、従来の構内自動交換機は、局線・
内線の通話に扱者の介入を必須としていた。

そのため、扱者業務の省力化をはかろうとして
扱者数を減少すると、応答遅延時間が増大し、局
線着信のサービス低下となり、また、夜間等の扱
者不在時の局線着信の受付が不可能となるという
問題がある。

一方、特開昭54−62711号公報に示される如く、
構内交換器において、局線から扱者すなわわちオ
ペレータを介在させることなく、直接内線番号を
ダイヤルして内線着信しうる方式が提案されてい
る。しかしながら、この方式では、局線側加入者
が回転ダイヤル式電話機を用いる場合について配
慮されているものの、内線加入者が不応答または
話中の場合、もしくは内線番号情報が正常に受信
できない場合には配慮されておらず、内線加入者
への接続ができないときに、いたずらに局線加入
者を保留してしまうなど、局線側加入者に不便を
与えるという問題があつた。

本発明の目的は、局線からの内線接続情報を自
動的に受付け、内線接続制御を行う際に、内線加
入者への接続ができない場合にも局線加入者に不
便を与えることなく、適切な応答ができるように
した内線接続情報受付方式を提供することにあ
る。

このため、本発明は、局線側の内線接続要求者
の内線番号情報に係る内線加入者が不応答または
話中の場合、もしくは局線からの押しボタンダイ
ヤル信号による内線番号情報が正常に受信できな
い場合には、扱者に局線着信応答せしめ、または
内線接続できない旨のメツセージを局線側へ送出
したのち、局線側を強制復旧せしめるか局線側か
らの復旧を待たしめるようにしたものである。ま
た、扱者に局線着信応答せしめない場合には、当
該局線を特定内線電話機へ接続し、その内線加入
者に応答せしめるようにしたものである。

以下、本発明の実施例を図面に従つて説明す
る。

第１図は、本発明に係る内線接続情報受付方式
の一実施例のブロツク図である。

ここで、１は、局線、２Ａは、局線トランク
（COT）、３は、スイツチネツトワーク（NW）、
４は、内線電話機（EXT）、５は、制御装置
（CONT）、６はスイツチネツトワーク制御リン
ク、７は、トランク制御リンク、８は、トランク
走査リンク、９Ａは、扱者トランク（OPT）、１
０Ａは、受付トランク（RPT）、１１は、音声受
付手段に係る音声応答装置（ARU）、１２は、同
PB信号受信器（PBR）、１３は、同音声録音装
置（RCD）、１４は、受付台（ATT）、１５は、
音声応答装置制御リンク、１６は、PB信号受信
器制御リンク、１７は、音声録音装置制御リン
ク、１８は、受付台制御リンク、１９は、録音再
生リンク、２０は、局線着信受付集線手段に係る
扱者リンク（PL）、２１は、扱者リンク制御リン
ク、２２は、局線側引込通話路、２３は、内線側
引込通話路である。

まず、局線１に着信があると、それに対応する
局線トランク２Ａが起動され、トランク走査リン
ク８に対して着信表示信号を送出する。

制御装置５は、これを読取り、当該局線トラン
ク２Ａのトランク番号を識別するとともに、トラ
ンク制御リンク７を介して当該局線トランク２Ａ
を制御し、局線１へ応答表示信号を送出せしめ
る。

また、制御装置５は、扱者リンク制御リンク、
２１を介して扱者リンク２０を制御し、空き受付
トランク１０Ａと当該局線トランク２Ａとの間の
局線側引込通話路２２、内線側引込通話路２３を
設定する。

受付トランク１０Ａには、それぞれ、音声応答
装置１１、PB信号受信器１２、音声録音装置１
３が接続されており、音声応答装置１１は、受付
トランク１０Ａを通して局線側または内線側へ所
定の音声信号を送出し、PB信号受信器１２は、
受付トランク１０Ａを通して局線側からのPB信
号を受信し、音声録音装置１３は、これら両者ま
たは音声応答装置１１のみの音声信号をピツクア
ツプして録音することができるようになつてい
る。

なお、これを詳述すれば、音声応答装置１１、
PB信号受信器１２に係る音声信号は、それぞれ、
送受いずれかの一方向で、かつ、同時に音声信号
を送受することがなく、また、音声応答装置１１
の出力音声信号がPB信号受信器１２へ入力され
てはならないので、ハイブリツド回路の送信側に
PB信号受信器１２を、受信側に音声応答装置１
１を接続するか、またはスイツチ制御により両者
を切替接続をするようにする。

扱者リンク２０の局線トランク２Ａ、受付トラ
ンク１０Ａ間の通話路が設定されると、制御装置
５は、音声応答装置制御リンク１５を介して音声
応答装置１１を制御し、受付メツセージ（たとえ
ば、「こちらは、ABC株式会社でございます。あ
なたのお名前をおつしやつて、お話しになりたい
相手の内線番号をダイヤルして下さい」）の音声
信号を送出せしめる。

この受付メツセージ音声信号は、受付トランク
１０Ａ、扱者リンク２０、局線側引込通話路２
２、局線トランク２Ａ、局線１を通して内線接続
要求者に聴取される。

内線接続要求者は、この受付メツセージを聴取
後、自己の名称を発声し、所望の内線番号をダイ
ヤルする。

この音声信号は、上記受付メツセージ音声信号
と同一通話路を通して逆方向に受付トランク１０
Ａで受信される。

この間に、PB信号受信器１２は、PB信号受信
器制御リンク１６を介して制御装置５から制御さ
れ、上記内線番号ダイヤルを受信すべく準備され
ているので、これを直ちに受信・識別する動作を
行う。

PB信号受信器１２は、PB信号を識別し、所定
の形式で当該内線番号情報をPB信号受信器制御
リンク１６を介して制御装置５へ送出する。

これにより、制御装置５は、この内線番号情報
の正常性をチエツクし、該当する内線番号が存在
しない場合、再度、音声応答装置１１を制御し、
内線番号ダイヤルの再送要求メツセージ（たとえ
ば、「恐れ入りますが、ただ今の内線番号はござ
いません。お確かめの上、もう一度、お話になり
たい相手の内線番号をダイヤルして下さい。」）の
音声信号を送出せしめる。

なお、このダイヤル再送要求は、必ずしも、行
わなくてもよく、また、内線接続要求者に著しい
不興を与えない範囲内で、所定の必要回数行うこ
とができる。

前後するが、制御装置５は、音声録音装置制御
リンク１７を介して音声録音装置１３を制御し、
最初の受付メツセージ音声信号送出のときから音
声応答装置１１および内線接続要求者の音声信号
を録音せしめておく。

これは、後述するごとく、内線加入者応答の
際、局線着信メツセージ音声信号送出の場合また
は正常な内線番号情報が得られない場合、受付台
１４による内線接続介入に備えるためである。

正常の内線番号情報が得られると、制御装置５
は、スイツチネツトワーク制御リンク６を介して
スイツチネツトワーク３を制御し、当該内線電話
機４と局線トランク２Ａとを接続せしめた後、ト
ランク制御リンク７を介して当該局線トランク２
Ａを制御し、呼出信号を送出せしめる。

内線加入者の応答により内線電話機４がオフフ
ツクされると、これを制御装置５または局線トラ
ンク２Ａ自身により検出し、呼出信号が停止され
る。

制御装置５は、音声録音装置１３を制御し、当
該内線接続に係る受付メツセージに対する内線接
続要求者の録音音声信号を局線着信メツセージ音
声信号として録音再生リンク１９、受付トランク
１０Ａ、扱者リンク２０、内線側引込通話路２
３、局線トランク２Ａ、スイツチネツトワーク３
を通して内線電話機４へ送出せしめる。

局線着信メツセージ音声信号の送出が終了する
と、制御装置４は、扱者リンク２０、受付トラン
ク１０Ａを復旧せしめるとともに、局線トランク
２Ａの局線側と内線側との通話路を設定せしめ
る。

これにより、局線側の内線接続要求者は、所望
の内線加入者と通話をすることができる。

上述の説明では、内線加入者の応答により、局
線着信メツセージを聴取せしめるようにしている
が、これは、必ずしも、必要ではない。

すなわち、内線加入者の応答により、局線着信
メツセージ音声信号を送出せず、その内線電話機
４を直ちに局線側に接続するように局線トランク
２Ａを制御してもよい。

この場合、呼出信号は、一般内線着信のもの
（たとえば、１秒送出、２秒休止）と異なるもの
（たとえば、１秒送出、１秒休止）を用いること
が望ましい。

これは、応答の際、対企業外応答態度（たとえ
ば、当該職場名称を企業内職場名称でなく企業名
で応答することなど）をとりうるようにするため
である。

なお、所定時間以上、呼出信号を送出しても、
当該内線加入者が応答しない場合、制御装置５
は、これを検出し、呼出信号を停止せしめるとと
もに、音声応答装置１１を制御し、内線不応答メ
ツセージ（たとえば、「ただ今不在ですので、誠
に恐れ入りますが、後ほどおかけ直し下さい。」）
の音声信号を局線側へ送出せしめた後、局線トラ
ンク２Ａを強制復旧せしめるか、または局線側か
らの復旧を待つ。

または、内線不応答メツセージ音声信号送出に
よらず、受付トランク１０Ａから扱者トランク９
Ａへ接続替えをするとともに、受付台１４へ内線
不応答情報を送出して扱者に応答せしめてもよ
い。

また、当該内線話中時、または同一群内線全話
中時には、公知の方法により局線側へ話中音を送
出するか、または音声応答装置１１を制御し、内
線話中メツセージ（たとえば、「ただ今内線がす
べてふさがつていますので、誠に恐れ入ります
が、後ほどおかけ直し下さい。」）の音声信号を送
出せしめた後、局線トランク２Ａを強制復旧せし
めるか、もしくは局線側からの復旧を待つ。

この際、内線不応答時と同様、内線話中情報に
より、扱者に応答せしめてもよい。また、キヤン
プオンメツセージ（たとえば、「ただ今ふさがつ
ていますが、空き次第おつなぎしますので、その
ままお待ち下さい。」）の音声信号を送出し、キヤ
ンプオン接続としてもよい。

不応答または全話中いずれの場合においても、
当該局線着信に係る送受音声信号の録音再生信号
を録音再生装置１３から受付台１４へ送出し、ま
たは送出せず直ちに扱者を応答せしめるようにし
てもよい。

以上、内線番号情報が正常に得られる場合につ
いて述べたが、前述のごとく、初回で、または所
定回数の再送要求の後、なお、正常な内線番号情
報が得られない場合、または所定時間内にPB信
号が受信されない場合について述べる。

この場合、制御装置５は、音声応答装置１１か
ら局線側へ待合せメツセージ（たとえば、「少々
お待ち下さい。」）の音声信号を送出せしめた後、
扱者リンク２０を制御し、当該局線トランク２Ａ
を扱者トランク９Ａに接続替えをするとともに、
受付台制御リンク１８を介して受付台１４に扱者
要求表示を出さしめ、また、当該局線着信に係る
録音音声信号を再生しうるように音声録音装置１
３を制御する。

これにより、扱者は、まず、録音再生リンク１
９から当該局線着信に係る録音音声信号を聴取し
た後、またはこれを聴取するごとくせず、直ち
に、扱者トランク９Ａ、局線トランク２Ａを通
し、局線１側に応答・対話して内線接続情報を聴
取した後、所望の内線電話機４への接続操作を行
う。

この接続操作および交換器接続動作は、通常の
ものと同様であるので、説明を省略する。

なお、前述のごとく、内線加入者応答により、
局線着信メツセージ音声信号を送出せず、直ちに
内線側と局線側とを接続する場合、音声応答装置
１１および内線接続要求者の音声信号の録音は、
内線番号ダイヤルの再送要求を行わないとき、最
初の受付メツセージ音声信号送出時から、また、
再送要求を行うとき、少なくとも、最終回の再送
要求メツセージ音声信号送出時から行うようにす
れば、上記のごとき扱者介入接続に備えることが
できる。

また、扱者介入は、事情によつて、必ずしも、
必要としない。

すなわち、音声応答装置１１から打切りメツセ
ージ（たとえば、「誠に恐れ入りますが、ただ今
のダイヤルは、正常に受信されませんでしたの
で、おかけ直し下さい。」）の音声信号を送出し、
または信号音（たとえば、話中音）を公知の方法
で送出して局線トランク２Ａを強制復旧せしめ、
もしくは局線側からの復旧を待つようにすること
もできる。

正常内線番号受信不能、内線不応答または内線
話中などの場合、扱者を介入させないで済ませる
他の方法として、特定内線を利用することができ
る。

すなわち、その旨のメツセージ音声信号を音声
応答装置１１から局線側および特定内線側へ、ま
たは局線側のみへ送出したのち、当該局線トラン
ク２Ａと特定内線電話機とを接続し、その内線加
入者に応答・通話せしめることもできる。

その内線加入者は、局線側の内線接続要求者と
の通話の結果、必要に応じて構内交換器のコール
バツク機能、トランスフア機能を利用し、所望の
内線加入者と打合せをし、または転送をすること
ができる。

前後するが、本実施例において、内線番号に係
るPB信号は、必ずしも、局線側加入者の押しボ
タンダイヤル電話機のみによる必要はなく、通常
のダイヤルパルス形電話機に押しボタンダイヤル
パツドを付加し、または電話局側でダイヤルパル
ス信号を押しボタンダイヤル信号に変換して送出
するようにしてもよい。

このように、本方式は、内線番号情報をPB信
号で受信する専用の代表番号を与えることによ
り、構内交換器へ着信後、局側発信加入者の直接
内線番号ダイヤルに従つて自動的に内線着信をさ
せることができるので、PBダイヤルの普及とと
もに内線接続サービス向上および扱者削減などの
効果が顕著となる。

次に、第２図は、本発明に係る内線接続情報受
付方式の他の実施例のブロツク図である。

ここで、２Ｂは、局線トランク、９Ｂは、扱者
トランク、１０Ｂは、受付トランク、２４は、呼
出信号トランク、その他の符号は、第１図におけ
るものと均等のものである。

この実施例は、第１図の実施例の扱者リンク２
０を設けず、スイツチネツトワーク３の一部を利
用し、これに局線着信受付集線手段の機能を併合
しうるようにしたもので、内線電話機４に対する
呼出信号は、呼出信号送出専用の呼出信号トラン
ク２４から送出し、内線加入者の応答により、制
御装置５がスイツチネツトワーク３を制御して局
線トランク２Ｂへ接続替えするようにしたもので
ある。

その他は、第１図の実施例について説明したも
のと全く同様であるので、説明を省略する。

以上、いずれの実施例においても、局線側また
は内線側に対する各種メツセージの送出は、音声
応答装置１１によつて行われているが、各メツセ
ージ対応に設けられるトーキ装置によることもで
きる。

なお、音声応答装置１１は、その音声信号送出
回路を受付トランク１０Ａ，１０Ｂ対応とし、メ
モリ、処理回路等を共通化して多重使用するよう
にすることができる。

また、音声受付手段および関連部分の制御は、
必ずしも、前述のごとく交換器の制御装置と共通
にする必要はなく、適宜に機能分散化して、この
部分の専用制御装置によることもできる。

これは、本発明の方式をオプシヨン機能とする
場合など、経済性その他の点で有利なものとなり
うる。

以上詳細に述べたように、本発明によれば、構
内交換器における扱者を大幅に削減できるととも
に、内線加入者への接続ができない場合にも局線
加入者に不便を与えることなく、適切な対応がで
き、サービス性が向上するという効果が得られ
る。

【図面の簡単な説明】

第１図は、本発明に係る内線接続情報受付方式
の一実施例のブロツク図、第２図は、同じく他の
実施例のブロツク図である。 １…局線、２Ａ，２Ｂ…局線トランク、３…ス
イツチネツトワーク、４…内線電話機、５…制御
装置、６…スイツチネツトワーク制御リンク、７
…トランク制御リンク、８…トランク走査リン
ク、９Ａ，９Ｂ…扱者トランク、１０Ａ，１０Ｂ
…受付トランク、１１…音声応答装置、１２…
PB信号受信器、１３…音声録音装置、１４…受
付台、１５…音声応答装置制御リンク、１６…
PB信号受信器制御リンク、１７…音声録音装置
制御リンク、１８…受付台制御リンク、１９…録
音再生リンク、２０…扱者リンク、２１…扱者リ
ンク制御リンク、２２…局線側引込通話路、２３
…内線側引込通話路、２４…呼出信号トランク。

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １ 局線着信に応答し、局線側の内線接続要求者
   側から送出される押しボタンダイヤル信号による
   内線接続情報に係る内線番号情報を自動的に受
   信、識別し、内線接続要求者と当該内線接続情報
   に係る内線加入者との接続制御を可能とする構内
   自動交換機における内線接続情報受付方式におい
   て、局線側の内線接続要求者の内線番号情報に係
   る内線加入者が不応答または話中の場合、もしく
   は局線からの押しボタンダイヤル信号による内線
   番号情報が正常に受信できない場合には、扱者に
   局線着信応答をせしめることを特徴とする内線接
   続情報受付方式。 ２ 局線着信に応答し、局線側の内線接続要求者
   側から送出される押しボタンダイヤル信号による
   内線接続情報に係る内線番号情報を自動的に受
   信、識別し、内線接続要求者と当該内線接続情報
   に係る内線加入者との接続制御を可能とする構内
   自動交換機における内線接続情報受付方式におい
   て、局線からの押しボタンダイヤル信号による内
   線番号情報が正常に受信できない場合には、局線
   側へ内線番号情報の再送要求メツセージを送出し
   て所定回数の再送要求を行わしめ、所定回数以内
   に正常受信したときはその結果に基づき所定の内
   線接続を行う一方、所定回数以内に正常受信しな
   いときは扱者に局線着信応答をせしめることを特
   徴とする内線接続情報受付方式。 ３ 局線着信に応答し、局線側の内線接続要求者
   側から送出される押しボタンダイヤル信号による
   内線接続情報に係る内線番号情報を自動的に受
   信、識別し、内線接続要求者と当該内線接続情報
   に係る内線加入者との接続制御を可能とする構内
   自動交換機における内線接続情報受付方式におい
   て、局線側の内線接続要求者の内線番号情報に係
   る内線加入者が不応答または話中の場合、もしく
   は局線からの押しボタンダイヤル信号による内線
   番号情報が正常に受信できない場合には、内線接
   続できない旨のメツセージを局線側へ送出したの
   ち、局線側を強制復旧せしめ、もしくは局線側か
   らの復旧を待たしめることを特徴とする内線接続
   情報受付方式。 ４ 局線着信に応答し、局線側の内線接続要求者
   側から送出される押しボタンダイヤル信号による
   内線接続情報に係る内線番号情報を自動的に受
   信、識別し、内線接続要求者と当該内線接続情報
   に係る内線加入者との接続制御を可能とする構内
   自動交換機における内線接続情報受付方式におい
   て、局線からの押しボタンダイヤル信号による内
   線番号情報が正常に受信できない場合には、局線
   側へ内線番号情報の再送要求メツセージを送出し
   て所定回数の再送要求を行わしめ、所定回数以内
   に正常受信したときはその結果に基づき所定の内
   線接続を行う一方、所定回数以内に正常受信しな
   いときは内線接続できない旨のメツセージを局線
   側へ送出したのち、局線側を強制復旧せしめ、も
   しくは局線側からの復旧を待たしめることを特徴
   とする内線接続情報受付方式。 ５ 局線着信に応答し、局線側の内線接続要求者
   側から送出される押しボタンダイヤル信号による
   内線接続情報に係る内線番号情報を自動的に受
   信、識別し、内線接続要求者と当該内線接続情報
   に係る内線加入者との接続制御を可能とする構内
   自動交換機における内線接続情報受付方式におい
   て、局線側の内線接続要求者の内線番号情報に係
   る内線加入者が不応答または話中の場合、もしく
   は局線からの押しボタンダイヤル信号による内線
   番号情報が正常に受信できない場合には、当該局
   線を運用管理のための特定内線電話機へ接続し、
   その内線加入者に応答せしめることを特徴とする
   内線接続情報受付方式。 ６ 局線着信に応答し、局線側の内線接続要求者
   側から送出される押しボタンダイヤル信号による
   内線接続情報に係る内線番号情報を自動的に受
   信、識別し、内線接続要求者と当該内線接続情報
   に係る内線加入者との接続制御を可能とする構内
   自動交換機における内線接続情報受付方式におい
   て、局線からの押しボタンダイヤル信号による内
   線番号情報が正常に受信できない場合には、局線
   側へ内線番号情報の再送要求メツセージを送出し
   て所定回数の再送要求を行わしめ、所定回数以内
   に正常受信したときは、その結果に基づき所定の
   内線接続を行う一方、所定回数以内に正常受信し
   ないときは当該局線を運用管理のための特定内線
   電話機へ接続し、その内線加入者に応答せしめる
   ことを特徴とする内線接続情報受付方式。