JPH04100470A - 電話交換システム - Google Patents
電話交換システムInfo
- Publication number
- JPH04100470A JPH04100470A JP21884390A JP21884390A JPH04100470A JP H04100470 A JPH04100470 A JP H04100470A JP 21884390 A JP21884390 A JP 21884390A JP 21884390 A JP21884390 A JP 21884390A JP H04100470 A JPH04100470 A JP H04100470A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- section
- voice
- telephone
- unit
- outputs
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は音声認識機能・音声応答機能および音声蓄積機
能を備えた電話交換システムに関する。
能を備えた電話交換システムに関する。
従来の電話交換システムでは、電話回線からの呼出しに
対してオペレータが応答し、発信者がら受信者の名前を
確認した後、オペレータはその受信者の在席を確認し、
在席しているときは受信者への着信接続操作を行ってい
た。また、不在のときは発信者に受信者が不在であるこ
とを通知し、発信者からの伝言があれば伝言を記録し、
受信者の席に伝言を記録したメモを届けていた。
対してオペレータが応答し、発信者がら受信者の名前を
確認した後、オペレータはその受信者の在席を確認し、
在席しているときは受信者への着信接続操作を行ってい
た。また、不在のときは発信者に受信者が不在であるこ
とを通知し、発信者からの伝言があれば伝言を記録し、
受信者の席に伝言を記録したメモを届けていた。
上述した従来の電話交換システムでは、オペレータの介
在を必要としているので、オペレータの人件費がかかり
、また、この費用の制約からオペレータ数が制限される
ため回線数の増加に伴って発信者が受信者に電話を接続
してもらうための時間が増加するばかりでなく、夜間等
オペレータの不在時は着信を受付けられないという欠点
があった。
在を必要としているので、オペレータの人件費がかかり
、また、この費用の制約からオペレータ数が制限される
ため回線数の増加に伴って発信者が受信者に電話を接続
してもらうための時間が増加するばかりでなく、夜間等
オペレータの不在時は着信を受付けられないという欠点
があった。
本発明の電話交換システムは、収容しなＮ個の電話回線
接続端子とＭ個の電話機接続端子との間を入力された接
続制御データに基づいて交換接続する回線交換部と、入
力された応答データから音声を合成して前記回線交換部
に出力する音声応答部と、前記回線交換部が出力する音
声を入力して音声認識を行って認識データを出力する音
声認識部と、前記回線交換部からのアナログ音声信号を
入力して変換したディジタル音声信号を蓄積すると共に
この蓄積したディジタル音声信号をアナログ音声信号に
再生して前記回線交換部に出力する音声蓄積部と、前記
音声応答部への前記応答データの出力制御と前記回線交
換部への前記接続制御データの出力制御を含む制御を行
う制御部とを備えることを特徴とし、また、前記音声応
答部はＡＤＰＣＭ符号化方式を用いた録音・再生型の音
声合成を行い、前記音声認識部は不特定多数の話者の音
声を予め分析して多数話者の特徴を抽出して作成した標
準パターンと認識時に入力された音声信号を分析してそ
の特徴を抽出した入カバターンとをパターンマツチング
により認識し、前記音声蓄積部はＡＤＰＣＭ符号化方式
を用いた録音・再生型の蓄積・再生を行うものであるこ
とを特徴とする。
接続端子とＭ個の電話機接続端子との間を入力された接
続制御データに基づいて交換接続する回線交換部と、入
力された応答データから音声を合成して前記回線交換部
に出力する音声応答部と、前記回線交換部が出力する音
声を入力して音声認識を行って認識データを出力する音
声認識部と、前記回線交換部からのアナログ音声信号を
入力して変換したディジタル音声信号を蓄積すると共に
この蓄積したディジタル音声信号をアナログ音声信号に
再生して前記回線交換部に出力する音声蓄積部と、前記
音声応答部への前記応答データの出力制御と前記回線交
換部への前記接続制御データの出力制御を含む制御を行
う制御部とを備えることを特徴とし、また、前記音声応
答部はＡＤＰＣＭ符号化方式を用いた録音・再生型の音
声合成を行い、前記音声認識部は不特定多数の話者の音
声を予め分析して多数話者の特徴を抽出して作成した標
準パターンと認識時に入力された音声信号を分析してそ
の特徴を抽出した入カバターンとをパターンマツチング
により認識し、前記音声蓄積部はＡＤＰＣＭ符号化方式
を用いた録音・再生型の蓄積・再生を行うものであるこ
とを特徴とする。
次に本発明について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の一実施例を示すブロック図である。
この電話交換システムは音声応答部２と音声認識部３と
音声蓄積部４と回線交換部］と制御部５とを備えている
。
音声蓄積部４と回線交換部］と制御部５とを備えている
。
音声応答部２は制御部５が出力する応答データから音声
を合成して回線交換部１に出力する。音声応答部２では
、例えばＡＤＰＣＭ符号化方式を用いた録音・再生型で
録音・再生を行う。すなわち、単語または文節単位の音
声信号を予めＡＤＰＣＭ符号化方式でディジタル化して
音声応答部２のメモリ（図示省略）に記憶しておき、制
御部５からの応答データの指示に基づいてデータを読み
出して音声信号に再生する。
を合成して回線交換部１に出力する。音声応答部２では
、例えばＡＤＰＣＭ符号化方式を用いた録音・再生型で
録音・再生を行う。すなわち、単語または文節単位の音
声信号を予めＡＤＰＣＭ符号化方式でディジタル化して
音声応答部２のメモリ（図示省略）に記憶しておき、制
御部５からの応答データの指示に基づいてデータを読み
出して音声信号に再生する。
音声認識部３は不特定話者の音声認識を行う。
回線交換部１が出力する音声信号を認識して認識データ
を制御部５に出力する。音声認識部３の認識方式は、例
えば不特定多数の話者の音声を予め分析してそれらの話
者の特徴を抽出して標準パターンを作成し、これを認識
時に入力された音声信号を分析してその特徴を抽出した
入カバターンとパターンマツチングをとることにより認
識する方式である。
を制御部５に出力する。音声認識部３の認識方式は、例
えば不特定多数の話者の音声を予め分析してそれらの話
者の特徴を抽出して標準パターンを作成し、これを認識
時に入力された音声信号を分析してその特徴を抽出した
入カバターンとパターンマツチングをとることにより認
識する方式である。
音声蓄積部４は制御部５からの録音制御データにより回
線交換部１が出力する音声信号をディジタル化し、この
録音制御データの指示するメモリ領域に記憶する。また
制御部５からの再生制御データの指示するメモリ領域に
記憶されているディジタル化音声信号を再生して回線交
換部１に出力する。音声蓄積部４は、例えばＡＤＰＣＭ
符号化方式を用いた録音・再生型で録音・再生を行う６
回線交換部１は回線数Ｎの電話回線接続端子１１と回線
数Ｍの電話機接続端子１２とを収容し、制御部５からの
接続制御データにより電話回線接続端子１１と電話機接
続端子１２との間のバスの接続または開放を行う。
線交換部１が出力する音声信号をディジタル化し、この
録音制御データの指示するメモリ領域に記憶する。また
制御部５からの再生制御データの指示するメモリ領域に
記憶されているディジタル化音声信号を再生して回線交
換部１に出力する。音声蓄積部４は、例えばＡＤＰＣＭ
符号化方式を用いた録音・再生型で録音・再生を行う６
回線交換部１は回線数Ｎの電話回線接続端子１１と回線
数Ｍの電話機接続端子１２とを収容し、制御部５からの
接続制御データにより電話回線接続端子１１と電話機接
続端子１２との間のバスの接続または開放を行う。
続いて、本実施例の動作について説明する。
電話回線接続端子１１を介して電話回線から自動着信す
ると、回線交換部１は着信した電話回線番号を着信信号
として制御部５に出力し、着信電話回線と音声応答部２
．音声認識部３．音声蓄積部４間のパスを設定する０次
いで制御部５は一般に知られている方法で電話機接続端
子１２を介して電話機に呼出し信号を出力させる。この
電話機がオフフックすると、回線交換部１はこの電話機
回線番号をオフフック信号として制御部５に出力する。
ると、回線交換部１は着信した電話回線番号を着信信号
として制御部５に出力し、着信電話回線と音声応答部２
．音声認識部３．音声蓄積部４間のパスを設定する０次
いで制御部５は一般に知られている方法で電話機接続端
子１２を介して電話機に呼出し信号を出力させる。この
電話機がオフフックすると、回線交換部１はこの電話機
回線番号をオフフック信号として制御部５に出力する。
制御部５は回線交換部１からの着信信号により音声応答
部２に着信時の音声メツセージ（例えば「こちらは○○
です。受信者名を入力して下さい。ピッｊ）を着信電話
回線に出力するための応答データを出力する。音声応答
部２が音声メツセージの出力を完了した時、制御部５は
時間監視を開始し、音声認識部３は制御部５に認識デー
タを入力する。制御部５はこの認識データを受けると、
電話機接続端子１２の回線番号として呼出しデータを回
線交換部１に出力する。もし、所定時間内に音声認識部
３が認識データを出力しないときは、制御部５は電話回
線切断信号を回線交換部１に出力する。
部２に着信時の音声メツセージ（例えば「こちらは○○
です。受信者名を入力して下さい。ピッｊ）を着信電話
回線に出力するための応答データを出力する。音声応答
部２が音声メツセージの出力を完了した時、制御部５は
時間監視を開始し、音声認識部３は制御部５に認識デー
タを入力する。制御部５はこの認識データを受けると、
電話機接続端子１２の回線番号として呼出しデータを回
線交換部１に出力する。もし、所定時間内に音声認識部
３が認識データを出力しないときは、制御部５は電話回
線切断信号を回線交換部１に出力する。
制御部５は回線交換部１に呼出しデータを出力した後、
時間監視を開始し、所定時間内に回線交換部１からのオ
フフック信号を受けたときは接続すべき着信電話回線と
電話機回線間の接続データを回線交換部１に送ってパス
を設定させる。もし、所定時間内に回線交換部１がオフ
フック信号を出力しないときは、制御部５は受信者不在
メツセージ（例えば、「××さんは現在席を外しており
ます。伝言が有りましたらピッ音の後に発声して下さい
、ピッＪ）を出力するための応答データを音声応答部２
に出力する。音声応答部２がこの受信者不在メツセージ
の出力を完了したとき、制御部５は音声蓄積部４に録音
制御データを出力する。制御部５は所定時間が経過する
か、または発信者が電話機をオンフックしたときは、回
線交換部１に回線切断信号を出力し、音声蓄積部４にも
音声蓄積停止指示を出力する。
時間監視を開始し、所定時間内に回線交換部１からのオ
フフック信号を受けたときは接続すべき着信電話回線と
電話機回線間の接続データを回線交換部１に送ってパス
を設定させる。もし、所定時間内に回線交換部１がオフ
フック信号を出力しないときは、制御部５は受信者不在
メツセージ（例えば、「××さんは現在席を外しており
ます。伝言が有りましたらピッ音の後に発声して下さい
、ピッＪ）を出力するための応答データを音声応答部２
に出力する。音声応答部２がこの受信者不在メツセージ
の出力を完了したとき、制御部５は音声蓄積部４に録音
制御データを出力する。制御部５は所定時間が経過する
か、または発信者が電話機をオンフックしたときは、回
線交換部１に回線切断信号を出力し、音声蓄積部４にも
音声蓄積停止指示を出力する。
回線交換部１は電話機接続端子１２に接続された電話機
がオフフックしたとき、この電話機回線番号をオフフ・
ツク信号として制御部５に出力し、制御部５はオフフッ
クされた電話機使用者への伝言かあるか否かを調べる。
がオフフックしたとき、この電話機回線番号をオフフ・
ツク信号として制御部５に出力し、制御部５はオフフッ
クされた電話機使用者への伝言かあるか否かを調べる。
ここで、伝言か有れば制御部５は音声蓄積部４に再生制
御データを出力し、音声蓄積部４から読み出した音声（
伝言）はオフフックした電話機使用者に伝えられる。す
べての伝言の再生が終了したときまたは伝言が無いとき
は、制御部５は電話回線接続端子１１の未使用電話回線
番号を確認してこの電話回線と電話機回線との開のパス
を接続させる。
御データを出力し、音声蓄積部４から読み出した音声（
伝言）はオフフックした電話機使用者に伝えられる。す
べての伝言の再生が終了したときまたは伝言が無いとき
は、制御部５は電話回線接続端子１１の未使用電話回線
番号を確認してこの電話回線と電話機回線との開のパス
を接続させる。
制御部５は回線交換部１から電話機回線または電話回線
の片方または両方のオンフック信号を受信したとき、回
線切断信号を回線交換部】に送って着信電話回線と電話
機回線間のパスを開放させる。
の片方または両方のオンフック信号を受信したとき、回
線切断信号を回線交換部】に送って着信電話回線と電話
機回線間のパスを開放させる。
以上説明したように本発明は、回線交換部と音声応答部
と音声認識部と音声蓄積部と制御部とを備えることによ
り、電話の取次ぎと受信者不在時の伝言の記録をすべて
自動化することができるようにしたので、オペレータか
不要となり経費の節約ができるばかりでなく、機械化に
より夜間でも受付けかできるという効果を有する。
と音声認識部と音声蓄積部と制御部とを備えることによ
り、電話の取次ぎと受信者不在時の伝言の記録をすべて
自動化することができるようにしたので、オペレータか
不要となり経費の節約ができるばかりでなく、機械化に
より夜間でも受付けかできるという効果を有する。
第１図は本発明の一実施例を示すブロック図である。
］・・・回線交換部、１１・・・電話回線接続端子、１
２・・電話機接続端子、２・・・音声応答部、３・・・
音声認識部、４・・・音声蓄積部、５・・・制御部。
２・・電話機接続端子、２・・・音声応答部、３・・・
音声認識部、４・・・音声蓄積部、５・・・制御部。
Claims (1)
- 【特許請求の範囲】 １、収容したＮ個の電話回線接続端子とＭ個の電話機接
続端子との間を入力された接続制御データに基づいて交
換接続する回線交換部と、入力された応答データから音
声を合成して前記回線交換部に出力する音声応答部と、
前記回線交換部が出力する音声を入力して音声認識を行
って認識データを出力する音声認識部と、前記回線交換
部からのアナログ音声信号を入力して変換したディジタ
ル音声信号を蓄積すると共にこの蓄積したディジタル音
声信号をアナログ音声信号に再生して前記回線交換部に
出力する音声蓄積部と、前記音声応答部への前記応答デ
ータの出力制御と前記回線交換部への前記接続制御デー
タの出力制御を含む制御を行う制御部とを備えることを
特徴とする電話交換システム。 ２、前記音声応答部はＡＤＰＣＭ符号化方式を用いた録
音・再生型の音声合成を行い、前記音声認識部は不特定
多数の話者の音声を予め分析して多数話者の特徴を抽出
して作成した標準パターンと認識時に入力された音声信
号を分析してその特徴を抽出した入力パターンとをパタ
ーンマッチングにより認識し、前記音声蓄積部はＡＤＰ
ＣＭ符号化方式を用いた録音・再生型の蓄積・再生を行
うものであることを特徴とする請求項１記載の電話交換
システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21884390A JPH04100470A (ja) | 1990-08-20 | 1990-08-20 | 電話交換システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP21884390A JPH04100470A (ja) | 1990-08-20 | 1990-08-20 | 電話交換システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04100470A true JPH04100470A (ja) | 1992-04-02 |
Family
ID=16726214
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP21884390A Pending JPH04100470A (ja) | 1990-08-20 | 1990-08-20 | 電話交換システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04100470A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH06350712A (ja) * | 1993-04-05 | 1994-12-22 | American Teleph & Telegr Co <Att> | メッセージ獲得装置 |
Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5690663A (en) * | 1979-12-25 | 1981-07-22 | Hitachi Ltd | Acceptance system for extension connection information |
| JPS5986357A (ja) * | 1982-11-10 | 1984-05-18 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 自動交換電話装置 |
| JPS62140592A (ja) * | 1985-12-13 | 1987-06-24 | Nec Corp | 外線呼自動内線転送装置 |
| JPS6320946A (ja) * | 1986-07-15 | 1988-01-28 | Nec Corp | 音声応答受付台装置 |
| JPS6473852A (en) * | 1987-09-14 | 1989-03-20 | Nec Corp | Automatic voice mail switching system |
-
1990
- 1990-08-20 JP JP21884390A patent/JPH04100470A/ja active Pending
Patent Citations (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPS5690663A (en) * | 1979-12-25 | 1981-07-22 | Hitachi Ltd | Acceptance system for extension connection information |
| JPS5986357A (ja) * | 1982-11-10 | 1984-05-18 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 自動交換電話装置 |
| JPS62140592A (ja) * | 1985-12-13 | 1987-06-24 | Nec Corp | 外線呼自動内線転送装置 |
| JPS6320946A (ja) * | 1986-07-15 | 1988-01-28 | Nec Corp | 音声応答受付台装置 |
| JPS6473852A (en) * | 1987-09-14 | 1989-03-20 | Nec Corp | Automatic voice mail switching system |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH06350712A (ja) * | 1993-04-05 | 1994-12-22 | American Teleph & Telegr Co <Att> | メッセージ獲得装置 |
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