JP2000201228A - 携帯情報端末用テレマーケティングシステム - Google Patents
携帯情報端末用テレマーケティングシステムInfo
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- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 特定の顧客に確実にテレマーケティングを行
うことができる携帯情報端末用テレマーケティングシス
テムを提供する。 【解決手段】携帯電話テレマーケティングセンタ１は、
データベース１ｂに商品案内情報等の配信を希望する顧
客についてその顧客に関する情報、例えば、電話番号、
氏名、性別、年齢、居住地域、趣味、嗜好等の情報を登
録しておき、必要に応じて広告代理店５を介して又は直
接企業６から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やアン
ケート調査の依頼があったときに、データベース１ｂか
ら該当する顧客を選択して、この選択した顧客に対して
該顧客が所有する携帯電話機４にオペレータによる個別
説明やオートコールにより商品案内情報の配信やアンケ
ート調査を行う。
うことができる携帯情報端末用テレマーケティングシス
テムを提供する。 【解決手段】携帯電話テレマーケティングセンタ１は、
データベース１ｂに商品案内情報等の配信を希望する顧
客についてその顧客に関する情報、例えば、電話番号、
氏名、性別、年齢、居住地域、趣味、嗜好等の情報を登
録しておき、必要に応じて広告代理店５を介して又は直
接企業６から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やアン
ケート調査の依頼があったときに、データベース１ｂか
ら該当する顧客を選択して、この選択した顧客に対して
該顧客が所有する携帯電話機４にオペレータによる個別
説明やオートコールにより商品案内情報の配信やアンケ
ート調査を行う。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、携帯情報端末の顧
客に対しテレマーケティングを行う携帯情報端末用テレ
マーケティングシステムに関する。
客に対しテレマーケティングを行う携帯情報端末用テレ
マーケティングシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】テレマーケティングとは、電話機、構内
交換機、公衆網等の通信装置を用いたマーケティング業
務をいい、その導入業者としては、メーカー、銀行、百
貨店、証券、保険、クレジット、旅行代理、自動車販
売、新聞社、公告代理店等の企業があり、業務内容とし
ては、通信販売等を含む商品案内、アンケート調査、セ
ールス等がある。なかでも、テレマーケティングの代表
的業務としては、商品販売、アンケート調査があり、次
のように運用されていた。
交換機、公衆網等の通信装置を用いたマーケティング業
務をいい、その導入業者としては、メーカー、銀行、百
貨店、証券、保険、クレジット、旅行代理、自動車販
売、新聞社、公告代理店等の企業があり、業務内容とし
ては、通信販売等を含む商品案内、アンケート調査、セ
ールス等がある。なかでも、テレマーケティングの代表
的業務としては、商品販売、アンケート調査があり、次
のように運用されていた。
【０００３】即ち、テレマーケティング運用会社は、商
品案内情報等の配信を希望する顧客についてその顧客に
関する情報、例えば、電話番号、氏名、性別、年齢、居
住地域、趣味、嗜好等の情報をデータベースに登録して
おき、企業から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やア
ンケート調査の依頼があったときに、テレマーケティン
グ運用会社は、前記データベースから該当する顧客を選
別して、この選別した顧客に対して該顧客の電話機を介
してオペレータによる個別説明や、事前に録音しておい
たメッセージの送信（オートコール）により、商品案内
やアンケート調査を行っていた。
品案内情報等の配信を希望する顧客についてその顧客に
関する情報、例えば、電話番号、氏名、性別、年齢、居
住地域、趣味、嗜好等の情報をデータベースに登録して
おき、企業から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やア
ンケート調査の依頼があったときに、テレマーケティン
グ運用会社は、前記データベースから該当する顧客を選
別して、この選別した顧客に対して該顧客の電話機を介
してオペレータによる個別説明や、事前に録音しておい
たメッセージの送信（オートコール）により、商品案内
やアンケート調査を行っていた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来
は、上記顧客の電話機は一家に１台の据え置き型である
ので、上記該当顧客が直接電話口に出るとは限らず、上
記該当顧客以外の家族が電話口に出た場合には、オペレ
ータによる呼び出しやオートコールが迷惑がられてい
た。このため、テレマーケティングの実施を希望する企
業であっても、企業イメージを損う恐れがあるため、多
くの企業がテレマーケティングの実施を躊躇していた。
は、上記顧客の電話機は一家に１台の据え置き型である
ので、上記該当顧客が直接電話口に出るとは限らず、上
記該当顧客以外の家族が電話口に出た場合には、オペレ
ータによる呼び出しやオートコールが迷惑がられてい
た。このため、テレマーケティングの実施を希望する企
業であっても、企業イメージを損う恐れがあるため、多
くの企業がテレマーケティングの実施を躊躇していた。
【０００５】即ち、一家に１台の場合が多い従来の据え
置き電話は該当する顧客を確実に電話口に呼べないとい
う点でテレマーケティングには適していなかった。
置き電話は該当する顧客を確実に電話口に呼べないとい
う点でテレマーケティングには適していなかった。
【０００６】本発明は、上記点に着目してなされたもの
であり、特定の顧客に確実にテレマーケティングを行う
ことができる携帯情報端末用テレマーケティングシステ
ムを提供することを目的とする。
であり、特定の顧客に確実にテレマーケティングを行う
ことができる携帯情報端末用テレマーケティングシステ
ムを提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１の携帯情報端末用テレマーケティングシス
テムは、携帯情報端末に情報を送信する情報送信手段
と、前記携帯情報端末の所有者に関する所有者情報と前
記携帯情報端末に送信すべき情報とに基づいて前記情報
を送信する携帯情報端末を選択する選択手段とを備え、
前記情報送信手段は、前記選択手段により選択された携
帯情報端末に対して前記情報を送信することを特徴とす
る。
に、請求項１の携帯情報端末用テレマーケティングシス
テムは、携帯情報端末に情報を送信する情報送信手段
と、前記携帯情報端末の所有者に関する所有者情報と前
記携帯情報端末に送信すべき情報とに基づいて前記情報
を送信する携帯情報端末を選択する選択手段とを備え、
前記情報送信手段は、前記選択手段により選択された携
帯情報端末に対して前記情報を送信することを特徴とす
る。
【０００８】本発明の構成によれば、情報の送信が選択
手段により選択された携帯情報端末に対して行われるの
で、該当する顧客本人に対して確実にテレマーケティン
グを行うことができ、しかも、携帯情報端末の通信可能
範囲内であれば、該当する顧客のいる場所を問わずに
（該顧客が外出移動中であっても）、確実にテレマーケ
ティングを行うことができる。
手段により選択された携帯情報端末に対して行われるの
で、該当する顧客本人に対して確実にテレマーケティン
グを行うことができ、しかも、携帯情報端末の通信可能
範囲内であれば、該当する顧客のいる場所を問わずに
（該顧客が外出移動中であっても）、確実にテレマーケ
ティングを行うことができる。
【０００９】請求項２の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１記載の携帯情報端末用テレマ
ーケティングシステムにおいて、前記所有者情報を収集
する所有者情報収集手段を備えることを特徴とする。
ングシステムは、請求項１記載の携帯情報端末用テレマ
ーケティングシステムにおいて、前記所有者情報を収集
する所有者情報収集手段を備えることを特徴とする。
【００１０】本発明の構成によれば、所有者情報収集手
段が携帯情報端末の所有者に関する所有者情報を収集す
るので、他者から携帯情報端末の所有者に関する所有者
情報を購入する必要がなくなり、また自ら所有者情報を
収集するので該所有者情報の正確性が向上し、安価で確
実にテレマーケティングを行うことができる。
段が携帯情報端末の所有者に関する所有者情報を収集す
るので、他者から携帯情報端末の所有者に関する所有者
情報を購入する必要がなくなり、また自ら所有者情報を
収集するので該所有者情報の正確性が向上し、安価で確
実にテレマーケティングを行うことができる。
【００１１】請求項３の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１又は２記載の携帯情報端末用
テレマーケティングシステムにおいて、前記情報送信手
段は、前記選択された携帯情報端末に対して前記情報を
送信する際に、当該携帯情報端末からの情報を受信する
ように構成されていることを特徴とする。
ングシステムは、請求項１又は２記載の携帯情報端末用
テレマーケティングシステムにおいて、前記情報送信手
段は、前記選択された携帯情報端末に対して前記情報を
送信する際に、当該携帯情報端末からの情報を受信する
ように構成されていることを特徴とする。
【００１２】本発明の構成によれば、当該携帯情報端末
の所有者に関する情報の更新や該所有者からの商品注文
等を受けることができる。
の所有者に関する情報の更新や該所有者からの商品注文
等を受けることができる。
【００１３】請求項４の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至３のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記情報は、音声、画像及び文字データの少なくとも１
つを含むことを特徴とする。
ングシステムは、請求項１乃至３のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記情報は、音声、画像及び文字データの少なくとも１
つを含むことを特徴とする。
【００１４】本発明の構成によれば、音声、画像又は文
字データを送信することにより、該当する顧客に対して
情報の内容を的確に訴えることができる。
字データを送信することにより、該当する顧客に対して
情報の内容を的確に訴えることができる。
【００１５】請求項５の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至４のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は氏名、年齢、性別、居住地域、趣味及
び嗜好の少なくとも１つを含むことを特徴とする。
ングシステムは、請求項１乃至４のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は氏名、年齢、性別、居住地域、趣味及
び嗜好の少なくとも１つを含むことを特徴とする。
【００１６】本発明の構成によれば、多岐にわたる所有
者情報を収集できるので、選択手段が情報を送信する携
帯情報端末を選択する際に、より正確に選択することが
できる。
者情報を収集できるので、選択手段が情報を送信する携
帯情報端末を選択する際に、より正確に選択することが
できる。
【００１７】請求項６の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至５のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は、前記携帯情報端末の所有者が１日、
１週間又は１ヶ月あたりの前記情報を受信する回数の上
限又は時間帯に関する情報を含むことを特徴とする。
ングシステムは、請求項１乃至５のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は、前記携帯情報端末の所有者が１日、
１週間又は１ヶ月あたりの前記情報を受信する回数の上
限又は時間帯に関する情報を含むことを特徴とする。
【００１８】本発明の構成によれば、携帯情報端末の所
有者の了解の範囲で情報を送信することができ、携帯情
報端末の所有者に不快感を与えることを防止することが
できる。
有者の了解の範囲で情報を送信することができ、携帯情
報端末の所有者に不快感を与えることを防止することが
できる。
【００１９】請求項７の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至６のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は、前記携帯情報端末の所有者の行動予
定を含み、前記情報送信手段は前記携帯情報端末の所有
者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該行動予
定に関連する情報を前記携帯情報端末に送信することを
特徴とする。
ングシステムは、請求項１乃至６のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は、前記携帯情報端末の所有者の行動予
定を含み、前記情報送信手段は前記携帯情報端末の所有
者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該行動予
定に関連する情報を前記携帯情報端末に送信することを
特徴とする。
【００２０】本発明の構成によれば、携帯情報端末の所
有者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該行動
予定に関連する情報が携帯情報端末に送信されるので、
携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムでスケジュール管理をすることができる。
有者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該行動
予定に関連する情報が携帯情報端末に送信されるので、
携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムでスケジュール管理をすることができる。
【００２１】請求項８の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムは、請求項１乃至７のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は前記携帯情報端末の所有者が購入又は
予約した商品関連情報を含み、前記情報送信手段は該商
品関連情報の履歴を前記携帯情報端末に送信することを
特徴とする。
ングシステムは、請求項１乃至７のいずれか１項記載の
携帯情報端末用テレマーケティングシステムにおいて、
前記所有者情報は前記携帯情報端末の所有者が購入又は
予約した商品関連情報を含み、前記情報送信手段は該商
品関連情報の履歴を前記携帯情報端末に送信することを
特徴とする。
【００２２】本発明の構成によれば、携帯情報端末の所
有者の購入又は予約した商品関連情報の履歴が携帯情報
端末に送信されるので、携帯情報端末の所有者は携帯情
報端末用テレマーケティングシステムで資産管理をする
ことができる。尚、商品関連情報とは、商品名、商品の
個数、金額又は購入（予約）時期等である。
有者の購入又は予約した商品関連情報の履歴が携帯情報
端末に送信されるので、携帯情報端末の所有者は携帯情
報端末用テレマーケティングシステムで資産管理をする
ことができる。尚、商品関連情報とは、商品名、商品の
個数、金額又は購入（予約）時期等である。
【００２３】好ましくは、前記携帯情報端末は、携帯電
話機、ＰＨＳ、モバイルコンピュータ、ウェアラブルコ
ンピュータ、又はインターネットに接続できる若しくは
電話機能を備える携帯家電製品を含む。
話機、ＰＨＳ、モバイルコンピュータ、ウェアラブルコ
ンピュータ、又はインターネットに接続できる若しくは
電話機能を備える携帯家電製品を含む。
【００２４】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
を参照して説明する。
を参照して説明する。
【００２５】図１は本発明の実施の形態に係る携帯情報
端末用テレマーケティングシステムの概略構成図であ
る。
端末用テレマーケティングシステムの概略構成図であ
る。
【００２６】図１において、携帯電話テレマーケティン
グセンタ１は、携帯電話用オートコールシステム１ａ及
びデータベース１ｂを備える。携帯電話用オートコール
システム１ａは、公衆網３を介して複数の携帯電話機４
に接続されている。
グセンタ１は、携帯電話用オートコールシステム１ａ及
びデータベース１ｂを備える。携帯電話用オートコール
システム１ａは、公衆網３を介して複数の携帯電話機４
に接続されている。
【００２７】携帯電話テレマーケティングセンタ１は、
データベース１ｂに商品案内情報等の配信を希望する顧
客についてその顧客に関する情報、例えば、電話番号、
氏名、性別、年齢、居住地域、趣味、嗜好等の情報を登
録しておき、必要に応じて広告代理店５を介して又は直
接企業６から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やアン
ケート調査の依頼があったときに、データベース１ｂか
ら該当する顧客を選択して、この選択した顧客に対して
該顧客が所有する携帯電話機４にオペレータによる個別
説明やオートコールにより商品案内情報の配信やアンケ
ート調査を行う。尚、商品案内情報は、スポーツ関係、
書籍・ＣＤ・音楽関係、旅行・レジャー関係、ビジネス
関係、又は投資関係等の無料情報及び有料情報を含む。
データベース１ｂに商品案内情報等の配信を希望する顧
客についてその顧客に関する情報、例えば、電話番号、
氏名、性別、年齢、居住地域、趣味、嗜好等の情報を登
録しておき、必要に応じて広告代理店５を介して又は直
接企業６から特定の顧客層に商品案内情報の伝達やアン
ケート調査の依頼があったときに、データベース１ｂか
ら該当する顧客を選択して、この選択した顧客に対して
該顧客が所有する携帯電話機４にオペレータによる個別
説明やオートコールにより商品案内情報の配信やアンケ
ート調査を行う。尚、商品案内情報は、スポーツ関係、
書籍・ＣＤ・音楽関係、旅行・レジャー関係、ビジネス
関係、又は投資関係等の無料情報及び有料情報を含む。
【００２８】携帯電話機４は、その顧客本人が、通常電
源を入れたままで肌身離さず所有するので、携帯電話テ
レマーケティングセンタ１が商品案内情報の配信やアン
ケート調査を行う際に、確実に該当顧客に対してテレマ
ーケティングを行うことができる。
源を入れたままで肌身離さず所有するので、携帯電話テ
レマーケティングセンタ１が商品案内情報の配信やアン
ケート調査を行う際に、確実に該当顧客に対してテレマ
ーケティングを行うことができる。
【００２９】また、携帯電話テレマーケティングセンタ
１は、データベース１ｂの登録顧客を増やす方法とし
て、雑誌等のメディアに掲載した広告に対して、応募し
てきた顧客であって、その顧客に対する情報、例えば、
氏名、年齢、性別、居住地域、趣味、嗜好等の情報をデ
ータベース１ｂに登録することを承諾した者をデータベ
ース１ｂに登録する方法や、まず既存の登録顧客に懸賞
広告を出し、返答のあった登録顧客から当選者を決め、
該当選者に連絡をし、この連絡時から所定時間内（例え
ば２４時間以内）に携帯電話テレマーケティングシステ
ム１に電話をかけてきた該当選者の友人や知人であっ
て、氏名、年齢、性別、居住地域、趣味、嗜好等の情報
をデータベース１ｂに登録することを承諾した者も追加
の当選者とし、その後、当選者に景品等を渡す方法があ
る。尚、データベース１ｂの登録顧客を増やす方法は他
の方法を採ってもよい。
１は、データベース１ｂの登録顧客を増やす方法とし
て、雑誌等のメディアに掲載した広告に対して、応募し
てきた顧客であって、その顧客に対する情報、例えば、
氏名、年齢、性別、居住地域、趣味、嗜好等の情報をデ
ータベース１ｂに登録することを承諾した者をデータベ
ース１ｂに登録する方法や、まず既存の登録顧客に懸賞
広告を出し、返答のあった登録顧客から当選者を決め、
該当選者に連絡をし、この連絡時から所定時間内（例え
ば２４時間以内）に携帯電話テレマーケティングシステ
ム１に電話をかけてきた該当選者の友人や知人であっ
て、氏名、年齢、性別、居住地域、趣味、嗜好等の情報
をデータベース１ｂに登録することを承諾した者も追加
の当選者とし、その後、当選者に景品等を渡す方法があ
る。尚、データベース１ｂの登録顧客を増やす方法は他
の方法を採ってもよい。
【００３０】このように、携帯電話テレマーケティング
センタ１は、自らデータベース１ｂの登録顧客を増やす
場合には、他者から登録顧客の情報を購入する必要がな
くなり、また自ら登録顧客の情報を収集するので該登録
顧客の情報の正確性が向上し、安価で確実にテレマーケ
ティングを行うことができる。
センタ１は、自らデータベース１ｂの登録顧客を増やす
場合には、他者から登録顧客の情報を購入する必要がな
くなり、また自ら登録顧客の情報を収集するので該登録
顧客の情報の正確性が向上し、安価で確実にテレマーケ
ティングを行うことができる。
【００３１】尚、携帯電話テレマーケティングセンタ１
は、登録顧客のデータベース１ｂを他者から購入し、登
録顧客を増やすこともできる。
は、登録顧客のデータベース１ｂを他者から購入し、登
録顧客を増やすこともできる。
【００３２】上記のように、特定の顧客に対しテレマー
ケティングを行う方法には、オペレータによる個別説明
による方法とオートコールによる方法とがあるが、以下
オートコールによる方法を図２を参照して説明する。
ケティングを行う方法には、オペレータによる個別説明
による方法とオートコールによる方法とがあるが、以下
オートコールによる方法を図２を参照して説明する。
【００３３】図２は、携帯電話用オートコールシステム
１ａを構成するプログラムのフローチャートである。こ
の携帯電話用オートコールシステム１ａは、携帯電話機
４に対して音声データに加えて画像又は文字データを送
信することができる。尚、画像データは静止画像に限ら
ず、動画像も含むものとする。この結果、音声、画像及
び文字データのうち適したタイプのデータを送信するこ
とにより、該当する顧客に対してデータの内容を的確に
訴えることができる。
１ａを構成するプログラムのフローチャートである。こ
の携帯電話用オートコールシステム１ａは、携帯電話機
４に対して音声データに加えて画像又は文字データを送
信することができる。尚、画像データは静止画像に限ら
ず、動画像も含むものとする。この結果、音声、画像及
び文字データのうち適したタイプのデータを送信するこ
とにより、該当する顧客に対してデータの内容を的確に
訴えることができる。
【００３４】まず、データベース１ｂより企業６が商品
案内情報の配信を希望する特定の登録顧客を選択する
（ステップＳ１）。この選択は、企業６の送信する商品
案内情報及び登録顧客の年齢、性別、居住地域、趣味、
嗜好等の情報に基づいて行われる。
案内情報の配信を希望する特定の登録顧客を選択する
（ステップＳ１）。この選択は、企業６の送信する商品
案内情報及び登録顧客の年齢、性別、居住地域、趣味、
嗜好等の情報に基づいて行われる。
【００３５】選択された登録顧客の携帯電話機４をコー
ルし、商品案内情報を音声、画像又は文字データで送信
する（ステップＳ２）。
ルし、商品案内情報を音声、画像又は文字データで送信
する（ステップＳ２）。
【００３６】ステップＳ２で送信した商品案内情報に対
して登録顧客からより詳細な商品案内情報を求める回答
があったか否かを判別し（ステップＳ３）、登録顧客か
らより詳細な商品案内情報を求める回答がなかった場合
には、ステップＳ２に戻る一方、登録顧客からより詳細
な商品案内情報を求める回答があった場合には、このよ
り詳細な商品案内情報を音声、画像又は文字データで送
信する（ステップＳ４）。
して登録顧客からより詳細な商品案内情報を求める回答
があったか否かを判別し（ステップＳ３）、登録顧客か
らより詳細な商品案内情報を求める回答がなかった場合
には、ステップＳ２に戻る一方、登録顧客からより詳細
な商品案内情報を求める回答があった場合には、このよ
り詳細な商品案内情報を音声、画像又は文字データで送
信する（ステップＳ４）。
【００３７】次に、ステップＳ２で送信した商品案内情
報の再度の送信を求める回答があったか否かを判別し
（ステップＳ５）、再度の送信を求める回答があった場
合には、ステップＳ２に戻る一方、再度の送信を求める
回答がなかった場合には、「ショッピング」、「サービ
ス」、「登録データ修正」の項目のうち、いずれかの選
択を求める音声、画像又は文字データを送信する（ステ
ップＳ６）。
報の再度の送信を求める回答があったか否かを判別し
（ステップＳ５）、再度の送信を求める回答があった場
合には、ステップＳ２に戻る一方、再度の送信を求める
回答がなかった場合には、「ショッピング」、「サービ
ス」、「登録データ修正」の項目のうち、いずれかの選
択を求める音声、画像又は文字データを送信する（ステ
ップＳ６）。
【００３８】次に、「ショッピング」、「サービス」、
「登録データ修正」の項目のいずれかが選択されたか否
かを判別する（ステップＳ７）。これらの項目のいずれ
かが選択された場合には、選択された項目に応じた情報
を携帯電話機４に送信する（ステップＳ８）。ここで、
「ショッピング」を選択した場合には、当該登録顧客
は、予めデータベース１ｂに登録しておいた暗証番号を
音声又は文字データで入力した後、購入対象商品名、購
入個数、氏名、住所、クレジット番号、金額等を携帯電
話機４において音声又は文字データで入力することがで
きる。尚、購入対象商品には、例えば、ミュージックデ
ータ等の有料情報も含み、電子マネーでの支払いも可能
とする。上記「ショッピング」の項目は、料金の振込、
チケットの予約等も含まれる。
「登録データ修正」の項目のいずれかが選択されたか否
かを判別する（ステップＳ７）。これらの項目のいずれ
かが選択された場合には、選択された項目に応じた情報
を携帯電話機４に送信する（ステップＳ８）。ここで、
「ショッピング」を選択した場合には、当該登録顧客
は、予めデータベース１ｂに登録しておいた暗証番号を
音声又は文字データで入力した後、購入対象商品名、購
入個数、氏名、住所、クレジット番号、金額等を携帯電
話機４において音声又は文字データで入力することがで
きる。尚、購入対象商品には、例えば、ミュージックデ
ータ等の有料情報も含み、電子マネーでの支払いも可能
とする。上記「ショッピング」の項目は、料金の振込、
チケットの予約等も含まれる。
【００３９】「サービス」を選択した場合には、当該登
録顧客は、アンケートの回答、懸賞の応募、検索対象情
報等を携帯電話機４において音声又は文字データで入力
することができる。検索対象情報を入力した場合には、
検索結果を携帯電話機４で受信することができる。「登
録データ修正」を選択した場合には、携帯電話機４にお
いて携帯電話用オートコールシステム１ａのデータベー
ス１ｂの内容を音声又は文字データで修正することがで
きる。尚、登録顧客は、１日、１週間又は１ヶ月に受信
する商品案内情報の回数の上限と時間帯とを上記データ
ベース１ｂに登録することができ、携帯電話用オートコ
ールシステム１ａはこの登録された条件以外で商品案内
情報を送信しない。これにより、登録顧客に不快感を与
えることがなくなるという効果を奏する。
録顧客は、アンケートの回答、懸賞の応募、検索対象情
報等を携帯電話機４において音声又は文字データで入力
することができる。検索対象情報を入力した場合には、
検索結果を携帯電話機４で受信することができる。「登
録データ修正」を選択した場合には、携帯電話機４にお
いて携帯電話用オートコールシステム１ａのデータベー
ス１ｂの内容を音声又は文字データで修正することがで
きる。尚、登録顧客は、１日、１週間又は１ヶ月に受信
する商品案内情報の回数の上限と時間帯とを上記データ
ベース１ｂに登録することができ、携帯電話用オートコ
ールシステム１ａはこの登録された条件以外で商品案内
情報を送信しない。これにより、登録顧客に不快感を与
えることがなくなるという効果を奏する。
【００４０】また、登録顧客は、ある特別日及びその内
容（例えば、該登録顧客の家族の誕生日等）を上記デー
タベース１ｂに登録することができ、携帯電話用オート
コールシステム１ａはこの登録された特別日より所定期
間前（例えば、１ヶ月前）より特別日の内容に関連する
情報（例えば、誕生日プレゼント等）を該当登録顧客の
携帯電話機４に送信する。さらに、登録顧客は、自身の
行動予定等を上記データベース１ｂに登録することがで
き、携帯電話用オートコールシステム１ａはこの登録さ
れた行動予定の所定期間前（例えば、１週間前）より該
行動予定の内容及び該行動予定に関連する情報（例え
ば、格安航空チケット情報等）を該当登録顧客の携帯電
話機４に送信する。これにより、登録顧客は携帯電話用
オートコールシステム１ａでスケジュール管理をするこ
とができる。
容（例えば、該登録顧客の家族の誕生日等）を上記デー
タベース１ｂに登録することができ、携帯電話用オート
コールシステム１ａはこの登録された特別日より所定期
間前（例えば、１ヶ月前）より特別日の内容に関連する
情報（例えば、誕生日プレゼント等）を該当登録顧客の
携帯電話機４に送信する。さらに、登録顧客は、自身の
行動予定等を上記データベース１ｂに登録することがで
き、携帯電話用オートコールシステム１ａはこの登録さ
れた行動予定の所定期間前（例えば、１週間前）より該
行動予定の内容及び該行動予定に関連する情報（例え
ば、格安航空チケット情報等）を該当登録顧客の携帯電
話機４に送信する。これにより、登録顧客は携帯電話用
オートコールシステム１ａでスケジュール管理をするこ
とができる。
【００４１】さらに、登録顧客は、購入又は予約した商
品名、商品の個数、金額又は購入（予約）時期等の履歴
を定期的に携帯電話機４に送信することを上記データベ
ース１ｂに登録することができ、携帯電話用オートコー
ルシステム１ａはこれらに相当する情報を該当登録顧客
の携帯電話機４に送信する。尚、登録顧客は、携帯電話
用オートコールシステム１ａに直接コールし、購入又は
予約した商品名及び金額等の履歴を受信することもでき
る。これにより、登録顧客は携帯電話用オートコールシ
ステム１ａで資産管理をすることができる。
品名、商品の個数、金額又は購入（予約）時期等の履歴
を定期的に携帯電話機４に送信することを上記データベ
ース１ｂに登録することができ、携帯電話用オートコー
ルシステム１ａはこれらに相当する情報を該当登録顧客
の携帯電話機４に送信する。尚、登録顧客は、携帯電話
用オートコールシステム１ａに直接コールし、購入又は
予約した商品名及び金額等の履歴を受信することもでき
る。これにより、登録顧客は携帯電話用オートコールシ
ステム１ａで資産管理をすることができる。
【００４２】上記ステップＳ８で送信した情報に対して
の回答、即ち、上述した購入対象商品名等の回答、アン
ケートの回答、懸賞の応募回答等を受信した後（ステッ
プＳ９）、ステップＳ２に戻り、再度、商品案内情報を
音声、画像又は文字データで送信する。ステップＳ９で
受信した登録顧客からの回答は、上記データベース１ｂ
に登録されて更新され、この更新されたデータベース１
ｂが次回からの該当登録顧客への送信時に適用される。
の回答、即ち、上述した購入対象商品名等の回答、アン
ケートの回答、懸賞の応募回答等を受信した後（ステッ
プＳ９）、ステップＳ２に戻り、再度、商品案内情報を
音声、画像又は文字データで送信する。ステップＳ９で
受信した登録顧客からの回答は、上記データベース１ｂ
に登録されて更新され、この更新されたデータベース１
ｂが次回からの該当登録顧客への送信時に適用される。
【００４３】尚、上述したプログラムでは、商品案内情
報を音声、画像又は文字データで送信し続けるが、登録
顧客が携帯電話機４の切断ボタンを押下することによ
り、いつでも受信状態又は受話状態を解くことができ
る。また、登録顧客は能動的に携帯電話２から携帯電話
用オートコールシステム１ａにコールし、商品案内情報
を受信することができる。
報を音声、画像又は文字データで送信し続けるが、登録
顧客が携帯電話機４の切断ボタンを押下することによ
り、いつでも受信状態又は受話状態を解くことができ
る。また、登録顧客は能動的に携帯電話２から携帯電話
用オートコールシステム１ａにコールし、商品案内情報
を受信することができる。
【００４４】上述したように、本発明の実施の形態によ
れば、情報の送信が選択された携帯電話機４に対して行
われるので、該当する顧客本人に対して確実にテレマー
ケティングを行うことができ、しかも、携帯電話機４の
通信可能範囲内であれば、該当する顧客のいる場所を問
わずに（該顧客が外出移動中であっても）、確実にテレ
マーケティングを行うことができる。
れば、情報の送信が選択された携帯電話機４に対して行
われるので、該当する顧客本人に対して確実にテレマー
ケティングを行うことができ、しかも、携帯電話機４の
通信可能範囲内であれば、該当する顧客のいる場所を問
わずに（該顧客が外出移動中であっても）、確実にテレ
マーケティングを行うことができる。
【００４５】また、上記実施の形態において、登録顧客
が本携帯電話テレマーケティングセンタ１を介して商品
等を購入した場合には、商品等の金額に応じてポイント
を与え、所定ポイント以上貯まった場合には、景品を渡
したり、次回商品購入時に割引をするようにしてもよ
い。
が本携帯電話テレマーケティングセンタ１を介して商品
等を購入した場合には、商品等の金額に応じてポイント
を与え、所定ポイント以上貯まった場合には、景品を渡
したり、次回商品購入時に割引をするようにしてもよ
い。
【００４６】尚、携帯電話マーケティングシステム１は
携帯電話用オートコールシステム１ａだけでなく、あら
ゆるマーケティングに対応させるべく、インターネット
プロバイダーをそなえていてもよい。
携帯電話用オートコールシステム１ａだけでなく、あら
ゆるマーケティングに対応させるべく、インターネット
プロバイダーをそなえていてもよい。
【００４７】本発明の実施の形態においては、携帯情報
端末として携帯電話機４を使用したが、これに限らず、
ＰＨＳ、モバイルコンピュータその他のウェアラブルコ
ンピュータ（外出等のときに身につけることができるコ
ンピュータ）、インターネットに接続できるか又は電話
機能を備える携帯家電製品等であってもよい。
端末として携帯電話機４を使用したが、これに限らず、
ＰＨＳ、モバイルコンピュータその他のウェアラブルコ
ンピュータ（外出等のときに身につけることができるコ
ンピュータ）、インターネットに接続できるか又は電話
機能を備える携帯家電製品等であってもよい。
【００４８】また、本発明の実施の形態においては、テ
レマーケティングセンタ１の業務を登録顧客への商品案
内情報の配信としたが、この業務は、アンケート調査、
セールスであってもよい。この場合、テレマーケティン
グセンタ１は、夫々に適した音声、画像又は文字データ
を登録顧客の携帯電話機４に配信する。
レマーケティングセンタ１の業務を登録顧客への商品案
内情報の配信としたが、この業務は、アンケート調査、
セールスであってもよい。この場合、テレマーケティン
グセンタ１は、夫々に適した音声、画像又は文字データ
を登録顧客の携帯電話機４に配信する。
【００４９】さらに、本発明の実施の形態において、携
帯電話用オートコールシステム１ａは、携帯電話機４の
電源が切断されている場合にも、電子メールで商品案内
情報を送信することもできる。
帯電話用オートコールシステム１ａは、携帯電話機４の
電源が切断されている場合にも、電子メールで商品案内
情報を送信することもできる。
【００５０】
【発明の効果】請求項１の携帯情報端末用マーケティン
グシステムによれば、情報の送信が選択手段により選択
された携帯情報端末に対して行われるので、該当する顧
客本人に対して確実にテレマーケティングを行うことが
でき、しかも、携帯情報端末の通信可能範囲内であれ
ば、該当する顧客のいる場所を問わずに（該顧客が外出
移動中であっても）、確実にテレマーケティングを行う
ことができる。
グシステムによれば、情報の送信が選択手段により選択
された携帯情報端末に対して行われるので、該当する顧
客本人に対して確実にテレマーケティングを行うことが
でき、しかも、携帯情報端末の通信可能範囲内であれ
ば、該当する顧客のいる場所を問わずに（該顧客が外出
移動中であっても）、確実にテレマーケティングを行う
ことができる。
【００５１】請求項２の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報収集手段が携帯情報
端末の所有者に関する所有者情報を収集するので、他者
から携帯情報端末の所有者に関する所有者情報を購入す
る必要がなくなり、また自ら所有者情報を収集するので
該所有者情報の正確性が向上し、安価で確実にテレマー
ケティングを行うことができる。
ングシステムによれば、所有者情報収集手段が携帯情報
端末の所有者に関する所有者情報を収集するので、他者
から携帯情報端末の所有者に関する所有者情報を購入す
る必要がなくなり、また自ら所有者情報を収集するので
該所有者情報の正確性が向上し、安価で確実にテレマー
ケティングを行うことができる。
【００５２】請求項３の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、情報送信手段は、選択された携
帯情報端末に対して情報を送信する際に、携帯情報端末
からの情報を受信するように構成されているので、当該
携帯情報端末の所有者に関する情報の更新や該所有者か
らの商品注文等を受けることができる。
ングシステムによれば、情報送信手段は、選択された携
帯情報端末に対して情報を送信する際に、携帯情報端末
からの情報を受信するように構成されているので、当該
携帯情報端末の所有者に関する情報の更新や該所有者か
らの商品注文等を受けることができる。
【００５３】請求項４の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、情報は、音声、画像及び文字デ
ータの少なくとも１つを含むので、音声、画像又は文字
データを送信することにより、該当する顧客に対して情
報の内容を的確に訴えることができる。
ングシステムによれば、情報は、音声、画像及び文字デ
ータの少なくとも１つを含むので、音声、画像又は文字
データを送信することにより、該当する顧客に対して情
報の内容を的確に訴えることができる。
【００５４】請求項５の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は氏名、年齢、性
別、居住地域、趣味及び嗜好の少なくとも１つを含むの
で、多岐にわたる所有者情報を収集できるので、選択手
段が情報を送信する携帯情報端末を選択する際に、より
正確に選択することができる。
ングシステムによれば、所有者情報は氏名、年齢、性
別、居住地域、趣味及び嗜好の少なくとも１つを含むの
で、多岐にわたる所有者情報を収集できるので、選択手
段が情報を送信する携帯情報端末を選択する際に、より
正確に選択することができる。
【００５５】請求項６の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は、携帯情報端末の
所有者が１日、１週間又は１ヶ月あたりの情報を受信す
る回数の上限又は時間帯に関する情報を含むので、携帯
情報端末の所有者の了解の範囲で情報を送信することが
でき、携帯情報端末の所有者に不快感を与えることを防
止することができる。
ングシステムによれば、所有者情報は、携帯情報端末の
所有者が１日、１週間又は１ヶ月あたりの情報を受信す
る回数の上限又は時間帯に関する情報を含むので、携帯
情報端末の所有者の了解の範囲で情報を送信することが
でき、携帯情報端末の所有者に不快感を与えることを防
止することができる。
【００５６】請求項７の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は、携帯情報端末の
所有者の行動予定を含み、情報送信手段は携帯情報端末
の所有者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該
行動予定に関連する情報を携帯情報端末に送信するの
で、携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマーケ
ティングシステムでスケジュール管理をすることができ
る。
ングシステムによれば、所有者情報は、携帯情報端末の
所有者の行動予定を含み、情報送信手段は携帯情報端末
の所有者の行動予定の所定期間前より該行動予定及び該
行動予定に関連する情報を携帯情報端末に送信するの
で、携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマーケ
ティングシステムでスケジュール管理をすることができ
る。
【００５７】請求項８の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステムによれば、所有者情報は携帯情報端末の所
有者が購入又は予約した商品関連情報を含み、情報送信
手段は該商品関連情報の履歴を携帯情報端末に送信する
ので、携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマー
ケティングシステムで資産管理をすることができる。
ングシステムによれば、所有者情報は携帯情報端末の所
有者が購入又は予約した商品関連情報を含み、情報送信
手段は該商品関連情報の履歴を携帯情報端末に送信する
ので、携帯情報端末の所有者は携帯情報端末用テレマー
ケティングシステムで資産管理をすることができる。
【図１】本発明の実施の形態に係る携帯情報端末用テレ
マーケティングシステムの概略構成図である。
マーケティングシステムの概略構成図である。
【図２】携帯電話用オートコールシステム１ａを構成す
るプログラムのフローチャートである。
るプログラムのフローチャートである。
１ 携帯電話マーケティングシステム １ａ 携帯電話用オートコールシステム １ｂ データベース ３ 公衆網 ４ 携帯電話機 ５ 広告代理店 ６ 企業
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｍ 3/44 Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０３ 3/487 Ｇ０６Ｆ 15/20 Ｎ 11/00 ３０３ Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９Ｍ
Claims (8)
- 【請求項１】 携帯情報端末に情報を送信する情報送信
手段と、前記携帯情報端末の所有者に関する所有者情報
と前記携帯情報端末に送信すべき情報とに基づいて前記
情報を送信する携帯情報端末を選択する選択手段とを備
え、 前記情報送信手段は、前記選択手段により選択された携
帯情報端末に対して前記情報を送信することを特徴とす
る携帯情報端末用テレマーケティングシステム。 - 【請求項２】 前記所有者情報を収集する所有者情報収
集手段を備えることを特徴とする請求項１記載の携帯情
報端末用テレマーケティングシステム - 【請求項３】 前記情報送信手段は、前記選択された携
帯情報端末に対して前記情報を送信する際に、当該携帯
情報端末からの情報を受信するように構成されているこ
とを特徴とする請求項１又は２記載の携帯情報端末用テ
レマーケティングシステム。 - 【請求項４】 前記情報は、音声、画像及び文字データ
の少なくとも１つを含むことを特徴とする請求項１乃至
３のいずれか１項記載の携帯情報端末用テレマーケティ
ングシステム。 - 【請求項５】 前記所有者情報は氏名、年齢、性別、居
住地域、趣味及び嗜好の少なくとも１つを含むことを特
徴とする請求項１乃至４のいずれか１項記載の携帯情報
端末用テレマーケティングシステム。 - 【請求項６】 前記所有者情報は、前記携帯情報端末の
所有者が１日、１週間又は１ヶ月あたりの前記情報を受
信する回数の上限又は時間帯に関する情報を含むことを
特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項記載の携帯情
報端末用テレマーケティングシステム。 - 【請求項７】 前記所有者情報は、前記携帯情報端末の
所有者の行動予定を含み、前記情報送信手段は前記携帯
情報端末の所有者の行動予定の所定期間前より該行動予
定及び該行動予定に関連する情報を前記携帯情報端末に
送信することを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１
項記載の携帯情報端末用テレマーケティングシステム。 - 【請求項８】 前記所有者情報は前記携帯情報端末の所
有者が購入又は予約した商品関連情報を含み、前記情報
送信手段は該商品関連情報の履歴を前記携帯情報端末に
送信することを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１
項記載の携帯情報端末用テレマーケティングシステム。
Priority Applications (3)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000050757A JP2000201228A (ja) | 2000-02-28 | 2000-02-28 | 携帯情報端末用テレマーケティングシステム |
| PCT/JP2001/001519 WO2001063506A1 (en) | 2000-02-28 | 2001-02-28 | Telemarketing system for portable information terminal |
| AU2001236003A AU2001236003A1 (en) | 2000-02-28 | 2001-02-28 | Telemarketing system for portable information terminal |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000050757A JP2000201228A (ja) | 2000-02-28 | 2000-02-28 | 携帯情報端末用テレマーケティングシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000201228A true JP2000201228A (ja) | 2000-07-18 |
Family
ID=18572509
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000050757A Pending JP2000201228A (ja) | 2000-02-28 | 2000-02-28 | 携帯情報端末用テレマーケティングシステム |
Country Status (3)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2000201228A (ja) |
| AU (1) | AU2001236003A1 (ja) |
| WO (1) | WO2001063506A1 (ja) |
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- 2000-02-28 JP JP2000050757A patent/JP2000201228A/ja active Pending
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| Publication number | Publication date |
|---|---|
| WO2001063506A1 (en) | 2001-08-30 |
| AU2001236003A1 (en) | 2001-09-03 |
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