JP2000295663A - 情報通信システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ポケットベルや表示装置と接続し、所定の処
理を行うサーバを用いて、外出中の人間に対する管理や
支援を効率的に行う情報通信システムを得る。 【解決手段】 文字情報を受信するポケットベル３０
と、ポケットベル３０からの出力信号に基づいて所定の
処理を行い、処理結果情報を出力するサーバ１０と、サ
ーバ１０から処理結果情報を公衆回線に出力する音声処
理装置１５と、受信した情報及びサーバ１０からの処理
結果情報を表示する表示装置２０を備えてなる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報通信システム
に関して、特に、各種通信機器と情報を送受信すること
ができるサーバを用いてなる情報通信システムに関する
ものである。

【０００２】

【従来の技術】外出先で活躍するカスタマーエンジニ
ア、セールスマン、セールスレディ等は、近年、社会環
境の変化により多忙化が進み、その行動管理は益々複雑
化、困難化してきている。従来の管理方法としては、社
員が外出先から一回一回会社に電話をかけ、上長に連絡
や報告、問い合わせ等をしていた。また、仕事が終わる
と外出先から会社に戻り、その日の日報や、残業時間、
エンジニアであれば保守カルテなどを作成し、種種雑多
な事務処理を行っていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上述したような作業を
行うのは、一分一秒を争う多忙な社員にとっては大きな
時間の無駄であり、分刻みで変化していく社会に対応で
きない。また、上長や管理部門の人にとっても、外出先
の社員の正確かつ迅速な管理ができないため、深刻な問
題を抱えるようになってきている。また、近年、簡易な
コミュニケーションツールとして、携帯電話やＰＨＳ、
ポケットベルの使用が急増してきているが、社員の行動
管理においては、それらの機能を十分に発揮するような
使用方法やシステムはこれまで提供されてこなかった。

【０００４】本発明は、このような問題を解決するため
になされたもので、携帯機器や公衆電話等からの文字情
報や音声情報に基づいて、所定の処理を行い、処理結果
情報を出力するサーバを用いてなる情報通信システムを
提供することを目的としている。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決する
ために、本発明に係る情報通信システムは、文字情報を
受信するポケットベルと、前記ポケットベルからの出力
信号に基づいて所定の処理を行い、処理結果情報を出力
するサーバと、前記サーバからの前記処理結果情報を公
衆回線に出力する送信手段とを備えてなるものである。

【０００６】このような構成によれば、ポケットベルに
送信された文字情報に基づいて、サーバは所定の処理を
行うことができるため、外出中の社員について迅速かつ
無駄のない管理が可能となる。

【０００７】また、本発明に係る情報通信システムは、
音声情報を受信する音声情報受信手段と、前記音声受信
手段からの出力信号に基づいて所定の処理を行い、処理
結果情報を出力するサーバと、前記サーバからの前記処
理結果情報を公衆回線に出力する送信手段とを備えてな
るものである。

【０００８】このような構成によれば、音声受信手段に
送信された音声情報に基づいて、サーバは所定の処理を
行うことができるため、外出中の社員について迅速かつ
無駄のない管理が可能となる。

【０００９】また、本発明に係る情報通信システムは、
文字情報を受信するポケットベルと、音声情報を受信す
る音声受信手段と、前記ポケットベルと前記音声情報受
信手段からの出力信号に基づいて所定の処理を行い、処
理結果情報を出力するサーバと、前記サーバからの前記
処理結果情報を公衆回線に出力する送信手段とを備えて
なるものである。

【００１０】このような構成によれば、ポケットベルに
送信された文字情報と音声受信手段に送信された音声情
報に基づいて、サーバは所定の処理を行うことができる
ため、外出中の社員について迅速かつ無駄のない管理が
可能となる。

【００１１】また、上述したポケットベルを構成要素に
もつ情報通信システムは、更に前記文字情報を送信する
文字情報送信手段を備えるものである。本発明の実施の
形態において、文字情報送信手段とは、携帯電話、ＰＨ
Ｓや一般加入電話等を示す。

【００１２】このような構成によれば、外出先の社員
は、ポケットベルへ必要な文字情報を送信でき、該文字
情報に基づいて、サーバは所定の処理を行うことができ
るため、外出中の社員について迅速かつ無駄のない管理
が可能となる。

【００１３】また、上述した音声情報受信手段を構成要
素にもつ情報通信システムは、更に前記音声情報を送信
する音声情報送信手段を備えるものである。

【００１４】本発明の実施の形態において、音声情報送
信手段とは、携帯電話、ＰＨＳや一般加入電話、公衆電
話等を示し、音声情報のみ送信でき文字情報は送信する
ことのできない通信機器であってもよい。そして、この
ような構成によれば、外出先の社員は、音声情報受信手
段へ必要な音声情報を送信でき、該音声情報に基づい
て、サーバは所定の処理を行うことができるため、外出
中の社員について迅速かつ無駄のない管理が可能とな
る。

【００１５】また、上述した音声情報受信手段を構成要
素にもつ情報通信システムは、更に前記ポケットベルか
らの文字情報または前記サーバからの前記処理結果情報
を表示する表示装置を備えるものである。

【００１６】このような構成によれば、表示装置に外出
中の社員から送信された情報及びその情報に基づいたサ
ーバの処理結果が表示されるため、表示装置が設置して
ある場所の社員全員が、外出中の社員の行動や状況をリ
アルタイムで把握することができる。

【００１７】また、上述した情報通信システムは、更に
前記送信手段より送信された情報を受信する受信手段を
備えるものである。本発明の実施の形態において、受信
手段とは、携帯電話、ＰＨＳや一般加入電話等を示し、
文字情報または音声情報のどちらかを受信できるもので
あればよい。

【００１８】このような構成によれば、外出中の社員に
対してサーバから迅速に情報送信及び指示ができるとと
もに、問い合わせに対してもサーバから即時に回答を送
信できるため、外出中の社員に対して迅速かつ無駄のな
い管理及び支援が可能となる。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図を
用いて説明する。図１は本発明における情報通信システ
ムの一実施例の構成を示した図である。本システムは、
携帯電話４０と、外部から情報を受信しその情報に基づ
いて処理を行うサーバ１０と、携帯電話４０からの文字
情報を受信するポケットベル３０と、ポケットベル３０
が受信した文字情報を出力するポケットベル収納装置３
１と、ポケットベル３０及びサーバ１０からの文字情報
を表示したり、ポケットベル３０から文字情報を受信す
るとサーバへ出力信号を出力したりする表示装置２０と
からなる。

【００２０】また、サーバ１０には、携帯電話４０から
の音声情報を受信し、文字情報や音声情報を公衆回線に
送信する音声処理部が内臓されている（図示せず）。ま
た、図のように、サーバ１０が会社内の基幹システムと
ネットワーク接続されていてもよい。

【００２１】図１を参照しながら実施の形態の動作の一
例を説明する。まず、携帯電話４０が、ポケットベル３
０に対して文字情報を送信する。ポケットベル３０が該
文字情報を受信すると、ポケットベル収納装置３１は、
表示装置２０に対して該文字情報を出力し、表示装置２
０には、該文字情報が表示される。また、該文字情報に
基づいて所定の出力信号が表示装置２０からサーバ１０
に送信され、該出力信号に基づいてサーバ１０側で所定
の処理が行われる。その処理結果情報は、表示装置２０
に表示される。また、サーバ１０は、処理結果情報を文
字情報又は音声情報に変換し、内臓されている音声処理
部によって、その処理結果情報を携帯電話４０に返すこ
ともできる。

【００２２】また、携帯電話４０からサーバ１０に対し
て、音声情報を送信することもできる。その場合は、サ
ーバ１０に内臓されている音声処理部が受信する。受信
した音声情報はサーバ１０側で処理され、上述したよう
に表示装置２０に処理結果情報を表示したり、携帯電話
４０に処理結果情報を返したりする。具体的には、携帯
電話４０からボイスメール等をサーバ１０に送信し、送
信した社員からボイスメールがあったことを表示装置２
０に表示し、携帯電話４０には録音が完了した旨を知ら
せるようなことができる。

【００２３】次に、図２を参照しながら、各装置の構成
および動作の詳細を説明する。図２は、サーバ１０、表
示装置２０、及びポケットベル収納装置３１のハードウ
ェア構成を示すブロック図である。図２に示されるよう
に、サーバ１０は、メモリ１１、サーバ１０内の各機能
を制御する制御部（ＣＰＵ）１２、表示装置２０と情報
の送受信をするための表示装置接続部１３、ＬＡＮ等に
接続するためのネットワーク接続部１４、音声情報を受
信したり、文字情報や音声情報を公衆回線に出力する音
声処理部１５を備えて構成されている。

【００２４】また、図２に示されるように、ポケットベ
ル収納装置３１は、ポケットベル３０を収納し、ポケッ
トベル３０が文字情報を受信した場合、該文字情報を表
示装置２０に出力する。

【００２５】また、図２に示されるように、表示装置２
０は、表示装置内の各機能を制御する制御部（ＣＰＵ）
２２と、外部から受信された情報及び自己のメモリ２８
に記憶されているメッセージを表示する表示管２１と、
ポケットベル収納装置３１から出力される文字情報を受
信するポケットベル接続部２３と、サーバ１０と情報の
送受信をするためのサーバ接続部２４と、ブザー音を出
力するブザー出力部２５と、ブザー出力部２５から出力
されるブザー音の音量を調節する音量調節部２６と、ブ
ザー音を外部に出力するスピーカ２７と、データを記憶
するメモリ２８とを備えて構成されている。

【００２６】この実施の形態において、携帯電話４０
が、ポケットベル３０に対して文字情報、具体的にはシ
ョートメールや、プッシュダイヤルによる数字（デジッ
トコード）等を送信する。ポケットベル３０が該文字情
報を受信すると、ポケットベル収納装置３１は、表示装
置２０のポケットベル接続部２３へ該文字情報を出力す
る。ポケットベル接続部２３は、該文字情報を受信し、
ＣＰＵ２２に送る。

【００２７】ＣＰＵ２２は、該文字情報または、該文字
情報に基づき自己のメモリ２８に記憶されている文字情
報に対応した所定のメッセージ等、例えば「田中。保守
作業終了。」のような文字列を表示管２１に出力し表示
させる。出力する回数は１回でも複数回でもよい。この
ＣＰＵ２２による表示と同時に、所定の信号がＣＰＵ２
２によってブザー出力部２５に送られ、該信号を受けて
スピーカ２７から外部にブザー音が出力される。

【００２８】このブザー音によって、その場にいる社員
に、表示装置２０に何かメッセージや情報が表示された
ことを知らせることができる。また、音量調節部２６に
よって、ブザー音の出力音量を調節することが可能であ
る。仕事の邪魔になる場合、音を小さくするか、または
音量をゼロにする（音をきる）ようにしてもよい。

【００２９】次に表示装置のＣＰＵ２２は、受信した文
字情報に基づいて出力信号をサーバ接続部２４からサー
バ１０に送信し、サーバ１０の表示装置接続部１３が受
信する。そして該出力信号はサーバ１０内のＣＰＵ１２
に送られ、該出力信号に基づいて所定の処理が行われ
る。なお、図１及び図２に示されるように、この実施の
形態では、サーバ１０は社内の基幹システムとネットワ
ーク接続されており、社内の他のコンピュータから情報
を検索したり、情報を更新したりして、ネットワークを
介した処理を行うことができるようになっている。

【００３０】具体的には、客先で保守作業をしている社
員から、部品の在庫の問い合わせがあった場合、そのよ
うな出力信号がサーバ１０のＣＰＵ１２に送られると、
サーバ１０はネットワーク接続された社内の基幹システ
ムから必要な情報を検索して、部品の在庫状況を調べた
りすることができる。そして、該処理結果情報は表示装
置２０に返され、表示される。

【００３１】さらに、表示装置２０だけでなくサーバ１
０とネットワーク接続されているコンピュータや出力装
置に該処理結果情報や受信した情報を出力することもで
きるため、表示装置が設置されていない遠隔地の人に対
しても、そうした情報を知らせることが可能である。ま
た、サーバ１０は、該処理結果情報を文字情報又は音声
情報に変換し、内臓されている音声処理部から、該処理
結果情報を即座に携帯電話４０に返すこともできる。従
って、部品の在庫を問い合わせた社員が、即座にその在
庫状況を知ることが可能となる。

【００３２】また、携帯電話４０からサーバ１０に対し
て、音声情報を送信することもできる。その場合は、サ
ーバ１０に内臓されている音声処理部が受信する。受信
した音声情報はＣＰＵ１２から表示装置１３へ送信され
表示されるとともに、サーバ１０側で該音声情報に基づ
いて処理され、上述したように表示装置２０に処理結果
情報を表示したり、携帯電話４０に処理結果情報を返し
たりする。具体的には、携帯電話４０からボイスメール
等をサーバ１０に送信し、送信した社員からボイスメー
ルがあったことを表示装置２０に表示し、携帯電話４０
には録音が完了した旨を知らせるようなことができる。

【００３３】なお、上述した実施の形態において、携帯
電話４０からの情報を受信する受信手段は、ポケットベ
ル３０のみとしてもよいし、音声処理部１５のみとして
もよい。また上述したようにポケットベル３０及び音声
処理部１５の両方が受信できるシステムであってもよ
い。

【００３４】なお、情報を送信する携帯電話４０は、携
帯電話でなくとも、ＰＨＳや一般加入電話であってもよ
い。また、文字情報を送信する機能の無い、音声情報の
みの送信が可能である古いタイプの通信機器であっても
よいし、逆に音声情報を送信する機能の無い、文字情報
のみの送信が可能である情報通信端末であってもよい。

【００３５】また、サーバ１０から送信される処理結果
情報を受信する通信機器としては、携帯電話４０でなく
とも、ＰＨＳや一般加入電話、そして、文字情報のみの
受信が可能であるポケットベルであってもよい。

【００３６】さらに、情報を送信する機器と受信する機
器が同じものであってもよい。具体的には、まず、携帯
電話がサーバ１０に電話をかけ、その携帯電話でサーバ
１０からの音声ガイドを即座に受信し、その音声ガイド
に従って、その携帯電話から作業状況等の情報を送信す
ることも可能である。また、別の具体例として、外出先
からポケットベル３０に対して部品の在庫の問い合わせ
等を文字情報として送り、一旦接続がきれた後、サーバ
１０からその処理結果をその通信機器にコールバックし
て返信してもよい。

【００３７】この実施の形態では、文字情報を受信する
ポケットベルは一台であったが、複数台であってもよ
い。このような構成にすれば、多数の人が同時にアクセ
スしても話し中になり難くなる。音声情報を受信する音
声処理部を内臓するサーバ１０についても同様である。
さらに、表示装置も一台である必要はなく、複数台あっ
てもよい。このような構成にすれば、部門ごとに表示装
置をおいて、表示させる情報を区別すること等が可能と
なる。

【００３８】

【発明の効果】本発明は、既存の送信手段、例えば携帯
機器や公衆電話等からの文字情報や音声情報を既存の受
信手段であるポケットベルを用いて受信でき、また受信
した情報に基づいてサーバが所定の処理を行うととも
に、受信した情報および処理結果情報を表示装置に表示
したり、サーバから携帯電話やポケットベル等の受信手
段に公衆回線を通じて送信できるような情報通信システ
ムを構築するようにしたので、各種通信手段を使用して
外出先から情報を即送信でき、また受信したサーバ側か
ら即応答を返すことが可能となる。これにより、外出先
の社員に対してリアルタイムで行動を管理、支援するこ
とができる。また、受送信した情報を表示装置に表示す
ることで、表示装置の設置してある場所に居合わせた人
全員がその情報を見ることができ、情報の伝達がよりス
ピーディーに行われるようになる。また、サーバとネッ
トワークで接続されたシステムを利用すれば、端末から
社員の行動や状況を管理することができるし、外出先の
社員に対してより幅のある管理や支援が可能となる。

【００３９】さらに、本発明を利用することによって、
より具体的には、外出先の社員が従来のように日報や残
業時間、旅費の清算等の事務処理を一旦会社に戻って行
う必要もなく、外出先から通信機器によってデータを送
信するだけで、効率的に処理を完了させることができ
る。また、上長等に対する作業状況の報告や、問い合わ
せ等がよりスピーディーに処理される。また、サーバが
ＷＥＢサーバなどともネットワーク接続されれば、Ｅメ
ールやボイスメールが着信した場合には、サーバから即
座に外出先の社員に着信した旨を知らせることができ
る。さらに今まではオフィスに戻って端末からメールを
見なくてはならなかったものが、ボイスメールだけでな
く、Ｅメールもサーバ内で音声化され送信されるため、
外出先で音声により聞くことができる。また、メールの
転送も容易である。

【００４０】ハード構成面における効果としては、本発
明における情報通信システムは、ポケットベル等の現在
広く普及している通信機器を有効的に使用することで実
現でき、また、表示装置と組み合せることで、さらに社
員に対する管理や支援を効率的に行えるものとなった。

【００４１】以上説明したように、本発明における情報
通信システムによって、一分一秒を争う多忙な社員は時
間を有効に使え、めまぐるしく変化する社会にも十分対
応できるようになり、さらに、上長や管理部門の人間に
とっても、外出先の社員の正確かつ迅速な管理ができ、
ひいては生産性の向上やサービスの高品質化が実現でき
るようになるのである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態における情報通信システム
の一般的な基本構成図である。

【図２】サーバ、表示装置、ポケットベル収納装置のハ
ードウェア構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１０ サーバ １５ 音声処理部 ２０ 表示装置 ３０ ポケットベル ４０ 携帯電話

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 文字情報を受信するポケットベルと、 前記ポケットベルからの出力信号に基づいて所定の処理
   を行い、処理結果情報を出力するサーバと、 前記サーバからの前記処理結果情報を公衆回線に出力す
   る送信手段とを備えてなる情報通信システム。
2. 【請求項２】 音声情報を受信する音声情報受信手段
   と、 前記音声受信手段からの出力信号に基づいて所定の処理
   を行い、処理結果情報を出力するサーバと、 前記サーバからの前記処理結果情報を公衆回線に出力す
   る送信手段とを備えてなる情報通信システム。
3. 【請求項３】 文字情報を受信するポケットベルと、 音声情報を受信する音声情報受信手段と、 前記ポケットベルと前記音声受信手段からの出力信号に
   基づいて所定の処理を行い、処理結果情報を出力するサ
   ーバと、 前記サーバからの前記処理結果情報を公衆回線に出力す
   る送信手段とを備えてなる情報通信システム。
4. 【請求項４】 請求項１または請求項３に記載の情報通
   信システムにおいて、 更に前記文字情報を送信する文字情報送信手段を備える
   情報通信システム。
5. 【請求項５】 請求項２または請求項３に記載の情報通
   信システムにおいて、 更に前記音声情報を送信する音声情報送信手段を備える
   情報通信システム。
6. 【請求項６】 請求項１乃至請求項５のいずれかに記載
   の情報通信システムにおいて、 更に前記ポケットベルからの文字情報または前記サーバ
   からの前記処理結果情報を表示する表示装置を備える情
   報通信システム。
7. 【請求項７】 請求項１乃至請求項６のいずれかに記載
   の情報通信システムにおいて、 更に前記送信手段より送信された情報を受信する受信手
   段を備える情報通信システム。