JP2008242546A

JP2008242546A - 情報処理装置

Info

Publication number: JP2008242546A
Application number: JP2007078136A
Authority: JP
Inventors: Yorimichi Owaki; 従道大脇; Asako Miyamoto; 麻子宮本; Tatsuya Kosaka; 多津也小坂
Original assignee: Hitachi Omron Terminal Solutions Corp
Current assignee: Hitachi Channel Solutions Corp
Priority date: 2007-03-26
Filing date: 2007-03-26
Publication date: 2008-10-09

Abstract

【課題】操作ボタンを備えたメニュー画面で全体の操作を容易に把握できるとともに、その表示内容で操作ボタンが選択操作が可能か否かが識別可能でかつ、操作の戸惑いが軽減される情報処理装置を提供する。
【解決手段】制御装置２２９が、複数の選択ボタン４１０を備えたメニュー画面４００をタッチパネル付の操作表示部１５の表示画面に表示するにあたり、各選択ボタン４１０が選択可能か否かを判定して、選択可能な選択ボタン４１０Ａの場合は活性状態で表示し、選択不可能な選択ボタン４１０Ｂの場合は非活性状態で表示し、タッチパネルを介して活性状態の操作ボタン４１０Ａが選択操作されれば当該選択ボタンに割当てられた動作を実行し、非活性状態の操作ボタン４１０Ｂが選択された場合には、操作ガイダンスのウインドウ４５０を操作表示部１５の表示画面に表示する。
【選択図】図１

Description

本発明は、各種の操作ボタンを表示画面上に表示して、これら操作ボタンの１つをマウス操作によるカーソルやタッチパネルでのタッチ操作を介して操作することで、各操作ボタンに割当てられた機能を実行する情報処理装置に関するものである。

従来より、表示装置の表示画面に操作ボタンを表示して、特定の操作ボタンを選択することにより、当該操作ボタンに割当てられる機能を実行させる情報処理装置が広く普及している。例えば、現金自動預入支払機（以下ＡＴＭという）では、タッチパネル付表示装置の表示画面に取引工程に沿った各種の操作画面を表示して、これら操作画面に設けられる操作ボタンをタッチ操作することで、当該操作ボタンに割当てられる取引や操作指示を実行することができる。

図６は、ＡＴＭで最初に表示される取引を選択するメニュー画面例を示している。これらメニュー画面７００では、図６（ａ）に示すように、引出ボタンや預入ボタンなど、所定の取引が割り当てられた複数の操作ボタン７１０を表示し、これらの操作ボタン７１０から利用者が希望する取引が割り当てられた１つの操作ボタン（取引ボタン）を選択することで、選択された取引ボタンに対応する次の工程の操作画面を選択して表示することができる。

しかし、これらの取引は、時間帯によっては取引できなかったり、あるいは、ＡＴＭ毎に取引できるメニューを分けるなどすることがある。このような場合、従来のＡＴＭでは、取引できない操作ボタンを取り除いた図６（ｂ）に示すメニュー画面７００Ａを別途準備したり、あるいは、当該操作ボタンを表示させない図６（ｃ）に示すメニュー画面７００Ｂを別途用意するなどの工夫が必要である。

また、ウインドウシステムを導入したパーソナルコンピュータなどでは、ウインドウやカーソルなどを活性／非活性状態で表示することで操作性を向上したものが知られている。近年では、プルダウンメニューにこのメニューに属する選択ボタン（選択枝）を表示して、この選択ボタンをマウスなどで指示選択することで、当該選択ボタンに割当てられた機能を実行するようにしている。この際、前記選択ボタンは、その状況によっては使えない選択ボタンがあるため、選択できる選択ボタンを太い文字で表示するなどして活性状態で表示し、選択できないものは薄い文字などで表示する非活性表示で表示する。そして、活性状態にある選択ボタンについては、当該選択ボタンに割り当てた機能を実行させ、非活性状態の選択ボタンについては選択操作を受け付けないようにしたものが一般に採用されている。

特開平９−１４６７５０号公報

前記ＡＴＭの従来例によれば、時間帯や使用形態に合わせて異なるレイアウトのメニュー画面を複数用意する必要がある。したがって、このようなＡＴＭのメニュー画面に活性状態と非活性状態を選択できる機能を導入できれば、同じレイアウトのメニュー画面を用意し、その動作フローを使用形態に合わせて変更すれば有効である。

しかし、この活性状態や非活性状態による表示は、あらゆる階層や健康状態の顧客が利用する自動取引装置においては不向きな課題がある。例えば、非活性化状態の選択ボタンが表示されている場合、ＡＴＭの操作に慣れていない利用者は、表示画面上に非活性状態で表示された選択ボタンの選択操作を受け付けないことに気付くまで時間がかかってしまい、顧客に操作の戸惑いを抱かせてしまう。一方、図６（ｂ）及び図６（ｃ）で示すように、使用できない選択ボタンを表示しない場合、ＡＴＭの利用者は、表示画面上に表示されている一つ一つのボタンに注目し、目的のボタンがないことに気付くまでに時間がかかってしまい、顧客に操作の戸惑いを抱かせてしまう。このように、従来のＡＴＭでは、顧客に操作の戸惑いを抱かせる大きな課題がある。

そこで、この発明の目的とするところは、操作ボタンを備えたメニュー画面で全体の操作を容易に把握できるとともに、その表示内容で操作ボタンが選択操作が可能か否かが識別可能でかつ、操作の戸惑いが軽減される情報処理装置を提供することにある。

本発明に係る情報処理装置では、前記目的を達成するために、複数の選択ボタンを備えた操作画面を表示装置の表示画面に表示するにあたり、各選択ボタンが選択可能か否かを判定して、選択可能な選択ボタンの場合は活性状態で表示し、選択不可能な選択ボタンの場合は非活性状態で表示し、入力装置を介して活性状態の操作ボタンが選択操作されれば当該選択ボタンに割当てられた動作を実行し、非活性状態の操作ボタンが選択された場合には、操作ガイダンスを表示装置の表示画面に表示するようにする。

本発明によれば、選択ボタンの活性／非活性表示により選択操作の可否が識別できるとともに、非活性状態の操作が選択されても、操作ガイダンスが表示されるので、上述したような、選択操作の戸惑いを軽減することができる。

以下、図１から図５を参照して、本発明に係る実施の形態を説明する。この実施の形態は、銀行システムなどの金融機関システムに採用される、例えば、ＡＴＭ（Automatic Teller Machine）のような自動取引装置に関する。図１は本発明の一実施の形態に係るＡＴＭ１の概略説明図である。

先ず、図１を参照して、本実施の形態に係る自動取引装置の概略構造を説明する。図１において、符号１で総括的に示すのは、金融機関等のロビーなどに設置される自動取引装置である。本実施の形態では、自動取引装置１としてＡＴＭの例で説明する。ＡＴＭ１は、直方体の前面上方の一部分が側面から見てＬ字形に切り欠かれた開口部を有する本体筐体１０と、Ｌ字形の開口部を塞ぐように配置され、側面から見てＬ字形に形成されたフロントパネル１１とから構成されている。

本体筐体１０は、前面が開口したベース筐体１２と、このベース筐体１２の前面下方に設けられた板状の前面扉１３と、ベース筐体１２の背面に配置された板状の背面扉１４とを有している。ベース筐体１２は、各種の取引処理を行う機構部、例えば、図２に示す、タッチパネル付表示部２２０、カード部２２１、通帳明細印字部２２２、伝送制御部２２３、記憶装置部２２４、硬貨入出金部２２５、紙幣入出金部２２６、電源部２２７、センサ部２２８、制御部２２９等を内蔵している。タッチパネル付表示部２２０は、情報の入力装置および出力装置としての機能を備えており、カード部２２１は、ＩＤカード２１２（図２、図３参照）の読取装置および出力装置としての機能を備えている。そして、タッチパネル付表示部２２０の操作表示部１５や各部の媒体口１８、１９、２３、２４や生体認証部の生体情報読取部２２はフロントパネル１１から露出するように配置されている。

Ｌ字形のフロントパネル１１は、本体正面の垂直面を形成するパネル部１６と、水平面を構成するテーブル部１７とを備えている。本実施形態では、垂直面を構成する前記パネル部１６の中央に媒体口であるカード／明細票取扱口１８や通帳取扱口１９からなる媒体取扱部２０が配置され、水平面を構成するテーブル部１７の中央に操作表示部１５、その両側にハンドセット２１と生体認証部の生体情報読取部２２が配置され、水平面と垂直面の角部には媒体口である紙幣挿入／排出口２３と硬貨挿入／排出口２４が並設されている。

本実施の形態の特徴の１つは、ＡＴＭ１の制御部２２９が取引開始に当たり、操作表示部１５の表示画面に、複数の選択ボタンからなる取引選択ボタン群４１０を備えたメニュー画面４００を表示し、各選択ボタンが選択可能な否かを判定して、選択可能な選択ボタン４１０Ａを活性状態で表示し、選択不可能な選択ボタン４１０Ｂを非活性状態で表示するとともに、前記活性状態の選択ボタン４１０Ａが選択操作されれば当該選択ボタン４１０Ａに割当てられた動作を実行し、非活性状態の操作ボタン４１０Ｂが選択された場合には、操作ガイダンスのウインドウ４５０を表示して、当該ウインドウ４５０に選択ができない理由を表示する点にある。

この実施の形態によれば、利用者は、選択ボタンの活性／非活性の表示により選択操作の可否が識別できるとともに、非活性状態の操作ボタン４１０Ｂが選択されても、選択操作ができない理由が表記される操作ガイダンスのウインドウ４５０が表示されるので、上述したような、選択操作における利用者の戸惑いを軽減することができる。

以下、図２から図５を参照して、ＡＴＭのメニュー画面を事例にこの実施の形態の特徴を更に詳細に説明する。しかし、この特徴はメニュー画面４００に限定したものではなく、他の取引画面についても同様に採用することができる。また、この実施の形態では、ＡＴＭを事例にして説明するが、情報処理装置の一般的な操作画面にも適用することができる。

先ず、図２を参照して、このＡＴＭ１が設置される銀行システムとＡＴＭ１の装置構成を説明する。図２は銀行システムのネットワーク構成図である。この銀行システムでは、この銀行システムを統括するセンタ１００に対して複数の営業店舗２００や専門センタ３５０がネットワーク３００で接続されている。前記営業店舗２００には、店舗ネットワーク２１１を介して複数の機器が接続され、これら機器が前記ネットワーク３００を介して前記センタ１００や前記専門センタ３５０と接続され、この銀行システムを利用する顧客に対して各種の金融サービスを提供することができる。この他、この銀行システムには前記ネットワーク３００を介して他の金融システムや各種のサービスサイトに接続することができる。

前記センタ１００は、ＨＵＢサーバ１５０を介して他の営業店舗２００や専門センタ３５０と接続することで、銀行内の全ての情報を統括管理している。このＨＵＢサーバ１５０は、ゲートウエイサーバを兼用するものであり、チャネル系ＡＰサーバ群を統括する統合チャネルサーバ１１０と、勘定系ホスト１４０と、各種の新商品情報データを備えた新商品サーバ１３０と、全ての顧客情報を統括的に管理する顧客情報管理サーバ１１６などが接続される。

統合チャネルサーバ１１０は、前記ネットワーク３００を介して営業店舗２００と接続されて、営業店舗２００に各種の情報を提供する支援システムである。この統合チャネルサーバ１１０の統括下には、ＩＢコンテンツデータを備えたＩＢサーバ１１１と、営業店のコンテンツデータを備えた営業店ＡＰサーバ１１２と、来店顧客情報データを備えた来店管理サーバ１１３と、商品のコンテンツデータを備えた商品情報サーバ１１４と、行員情報データを備えた行員管理サーバ１１５と、顧客情報データを備えた顧客管理サーバ１２０とを備えている。

一方、営業店舗２００は、店舗ネットワーク２１１を介して各種装置が接続されている。例えば、このシステムでは、ＡＴＭ（現金自動預払機）１、顧客の店舗の出入りを管理する受付端末２０８、顧客の各種の相談に対応する相談端末２０７、顧客に各種の情報を提供する情報テーブル端末２０６、行員が顧客に対して相談や商談を薦める相談テーブル端末２０５、行員が顧客に対して各種サービスを行う窓口ＰＣ端末２０４、前記窓口ＰＣ端末２０４を支援する後方ＰＣ端末２０３、各種の金融関連装置からなる金融デバイス２０２、店舗内の各種情報を管理する営業店サーバ２０１、店舗内の無線通信や位置検知を行う店舗通信システム２１０などが設けられている。

また、この銀行システムでは、顧客が所有する携帯端末２１３や、この銀行が顧客に提供するＩＤカード２１２などを介して各種の情報を提供することができる。

前記ＡＴＭ１は、このＡＴＭ１を統括する制御部２２９の統括の下、タッチパネル付表示部２２０、ＩＤカード２１２やキャッシュカードなどの各種のカードに対して読み取りや書き込みを行うカード部２２１と、通帳の書き込みを行う通帳明細印字部２２２と、店舗ネットワーク２１１に接続するための伝送制御部２２３と、各種のデータを記憶する記憶装置部２２４と、硬貨入出金部２２５と、紙幣入出金部２２６と、電源部２２７と、センサ部２２８とを含んで構成される。

また、この実施の形態では、このＡＴＭ１のタッチパネル付表示部２２０に表示される前記メニュー画面４００などの取引画面を、このＡＴＭ１内で生成して表示させることができる。この場合、制御部２２９がタッチパネル付表示部２２０の操作指示に基づいて、統合チャネルサーバ１１０から必要な取引データを収集するとともに、前記記憶装置２２４から所定の取引画面データを呼び出して取引フローに沿った取引画面を生成し、この生成した取引画面を前記タッチパネル付表示部２２０に表示しながら取引を進めるものである。

一方、他の実施の形態として、統合チャネルサーバ１１０で生成した取引画面を呼び出してタッチパネル付表示部２２０に表示しながら取引を進めるようにしてもよい。この場合、制御部２２９は、ネットワーク３００を介して統合チャネルサーバ１１０に接続するための端末機としての制御を主体に動作させる。このように、ＡＴＭ１を統合チャネルサーバ１１０にアクセスするための端末機として動作させることにより、各種のデータを端末装置であるＡＴＭ１に持つ必要が無いので、情報の集中化が実現できる。

以下の説明では、ＡＴＭ１でメニュー画面４００を生成する実施例で説明するが、統合チャネルサーバ１１０で生成するようにしても良い。

次に、図３から図５を参照してこの実施の形態の特徴的なメニュー画面４００における動作フローを説明する。図３は活性／非活性の表示を採用したメニュー画面の動作フロー図であり、図４および図５が画面遷移図である。

先ず、この実施の形態では、初期状態において、前記制御部２２９は、例えば、「いらっしゃいませ。カードを挿入してください」が記載された図示しない操作ガイダンス画面を前記記憶装置部２２４から読み出して操作表示部１５に表示して、利用者に対しカード挿入を促すようにする。ここで、利用者がカードをカード／明細票取扱口１８に挿入すると前記制御部２２９は個人認証の受付を行う（ステップ６０２）。

このステップ６０２において、前記制御部２２９は、カードが挿入されると、このカードに格納された個人情報を読み取るとともに、図示しない暗証番号の入力画面を前記記憶装置部２２４から読み出して前記操作表示部１５に表示し、利用者に対して暗証番号の入力を促す。

利用者が暗証番号の入力画面を介して暗証番号を入力すると、制御部２２９は、先に読み取った個人情報と暗証番号を照合して、個人情報と暗証番号が一致すれば、前記記憶装置部２２４に格納された画面制約データとメニュー画面を取得する（ステップ６０４）。そして、画面制約データからメニュー画面を生成して図４に示すメニュー画面４００を前記操作表示部１５に表示する（ステップ６０６）。

ここで、この実施の形態に係るＡＴＭ１は、画面制約データを前記記憶装置部２２４に格納しているが、営業店サーバ２０１に格納して、この営業店サーバ２０１の管轄下にある複数のＡＴＭが営業店サーバ２０１に照会するようにしてもよい。画面制約データは、例えば、時間帯によって、特定の取引を中止するなどのデータであり、各ＡＴＭ毎に取引中止の有無を設定することができる。

図４の事例では、このＡＴＭ１が「お引出し」専用機に設定されているメニュー画面４００を示している。したがって、「お引出し」とこの取引に関連する「残高照会」の操作ボタンは活性状態の操作ボタン４１０Ａと表示されるものの、通常の時間帯では取引可能な「お預入れ」「お振込み」などの操作ボタンは非活性状態の操作ボタン４１０Ｂとして表示される。

ここで、非活性状態の操作ボタン４１０Ｂの表示態様は、表示内容が判読可能であるが、活性状態の操作ボタン４１０Ａに対して薄く表示されたり、立体感をなくしたり、あるいはトーンを落として表示することで、活性状態の操作ボタン４１０Ａを非活性状態の操作ボタン４１０Ｂより目立せる（強調表示）ことで、結果として、非活性状態の操作ボタン４１０Ｂを目立たないように表示すれば足りる。

なお、このメニュー画面４００は、画面上部に、「いらっしゃいませお取引を選び画面に軽く触れてください」とのガイダンスを表示するガイダンス領域４２０が設けられている。

次に、メニュー画面４００を表示すると、制御部２２９は、活性状態の操作ボタン４１０Ａが操作されたか否かを監視している(ステップ６０８)。そして、制御部２２９は、活性状態の操作ボタン４１０Ａが操作されたと判定すると（ステップ６１０）、当該選択された操作ボタン４１０Ａに割当てられる取引を実行する。この実施の形態では、「お引出し」または「残高照会」の操作画面を表示する。一方、ステップ６１０において、非活性状態の操作ボタン４１０Ｂが操作されたと制御部２２９が判定すると、図５に示す、操作ガイダンスのウインドウ４５０を表示する。例えば、顧客がお預入れを選択すると、ウインドウ４５０には、「お預入れただいまの時間帯はお取扱いできません。」とのガイダンスが表示される。

また、ウインドウ４５０には確認ボタン４５１が設けられており、この確認ボタン４５１が選択されると、制御部２２９は、ウインドウ４５０を消去してステップ６０８に戻って活性状態の操作ボタン４１０Ａが操作されたか否かを監視する。

このように、この実施の形態では、利用者は、メニュー画面４００において、このＡＴＭ１が通常の状態において取引可能な項目を把握することができる。そして、この取引可能な項目の中で、現在、取引できる項目を活性／非活性か否かで判断することができる。このようにすれば、選択操作時における戸惑い、例えば、前に使った操作ボタンを探すような戸惑いが軽減される。そして、誤って非活性状態の操作ボタン４１０Ｂを選択しても、その理由がウインドウ４５０内の説明で把握することができるので、利用者に使いやすい操作画面を提供することができる。

なお、この実施の形態では、画面制約データが時間帯によって設定される事例で説明したが、これに限定されるものではない。例えば、カードの認証時に統合チャネルサーバ１１０にアクセスして、利用者毎に設定される画面制約データを入手して、このデータに基づいてメニュー画面４００を生成するようにしてもよい。もちろん、この活性／非活性の表示方法はメニュー画面に限定したものではなく、他の取引画面で応用することができる。

更に、この活性／非活性の表示方法は、ＡＴＭ１に限定したものではなく、他の情報処理装置でも応用可能である。

ＡＴＭの概要説明図である。銀行システムのネットワーク構成図である。活性／非活性の表示を採用したメニュー画面の動作フロー図である。ＡＴＭの画面遷移図である。ＡＴＭの画面遷移図である。ＡＴＭにおけるメニュー画面の表示画面例である。

符号の説明

１…ＡＴＭ、１０…本体筺体、１１…フロントパネル、１２…ベース筺体、１３…前面扉、１４…背面扉、１５…操作表示部、１６…パネル部、１７…テーブル部、１８…カード／明細票取扱口、１９…通帳取扱口、２０…媒体取扱部、２１…ハンドセット、２２…生体情報読取部、２３…紙幣挿入／排出口、２４…硬貨挿入／排出口、１００…センタ、１１０…統合チャネルサーバ、１１１…ＩＢサーバ、１１２…営業店ＡＰサーバ、１１３…来店管理サーバ、１１４…商品情報サーバ、１１５…行員管理サーバ、１１６…顧客情報管理サーバ、１２０…顧客管理サーバ、１３０…新商品サーバ、１４０…勘定系ホスト、１５０…ＨＵＢサーバ、２００…営業店舗、２０１…営業店サーバ、２０２…金融デバイス、２０３…後方ＰＣ端末、２０４…窓口ＰＣ端末、２０５…相談テーブル端末、２０６…情報テーブル端末、２０７…相談端末、２０８…受付端末、２１０…店舗通信システム、２１１…店舗ネットワーク、２１２…ＩＤカード、２１３…携帯端末、２２０…タッチパネル付表示部、２２１…カード部、２２２…通帳明細印字部、２２３…伝送制御部、２２４…記憶装置部、２２５…硬貨入出金部、２２６…紙幣入出金部、２２７…電源部、２２８…センサ部、２２９…制御部、３００…ネットワーク、３５０…専門センタ、４００…メニュー画面、４１０…取引選択ボタン群、４１０Ａ…活性状態の選択ボタン、４１０Ｂ…非活性状態の選択ボタン、４５０…操作ガイダンスのウインドウ、４５１…確認ボタン、７００…メニュー画面、７１０…操作ボタン。

Claims

各種の操作画面を表示する表示装置と、表示画面データを格納する記憶装置と、入力操作を受け付ける操作装置と、操作画面を表示装置に表示する制御装置とを備えた情報処理装置において、
前記制御装置は、複数の選択ボタンを備えた操作画面を前記表示装置の表示画面に表示するにあたり、各選択ボタンが選択可能か否かを判定して、選択可能な選択ボタンの場合は活性状態で表示し、選択不可能な選択ボタンの場合は非活性状態で表示し、
前記入力装置を介して前記活性状態の操作ボタンが選択操作されれば当該選択ボタンに割当てられた動作を実行し、非活性状態の操作ボタンが選択された場合には、操作ガイダンスを前記表示装置の表示画面に表示する
ことを特徴とする情報処理装置。
請求項１記載の情報処理装置において、
前記制御装置は、前記記憶装置に格納された画面制約データを参照して、選択ボタンの活性状態または非活性状態で表示する
ことを特徴とする情報処理装置。