JPH01147669A - 現金自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、銀行等の金融機関で使用される現金自動取引
装置、特に、顧客の操作に応じて、入金取引、出金取引
、残高照会等の各種現金取引処理を行う現金自動取引装
置に関する。

〔従来の技術〕

第４図はこの種の現金自動取引装置の従来例の装置外観
を示す斜視図である。

図において１は装置の筐体であり、その正面上部の接客
部には以下の構成要素が設けられている。

まず、２は預金通帳の挿入及び返却を行う通帳挿入返却
口で、その奥には通帳記帳機が配置されており、金融機
関から顧客に発行された通帳が、取引時にこの通帳挿入
返却口２より挿入されると、該通帳に取引内容を記帳し
、取引が終了すると、通帳を通帳挿入返却口２から顧客
へ返却するようになっている。

３はカード挿入返却口で、このカード挿入返却口３の奥
にはカードリーダライタが設けられており、金融機関か
ら顧客に発行されたカードがカード挿入返却口３より挿
入されると、該カードに書き込まれているデータを読み
取るようになっている。

４は取引情報表示部でＺこの取引情報表示部４に現在指
定されている取引内容、例えば「お引き出し」、「ご入
金」、「通帳記入ｊ等が表示されるようになっている。

５は装置の状態つまり取扱いまたは使用中止の状態を表
示する状態表示部である。

６は操作誘導表示と入力操作キーを兼ねるタッチパネル
方式のＣＲＴデイスプレィであり、Ｈａ　ＣＲＴデイス
プレィ６は操作の手順と入力操作キーを順次画面表示す
る。

この入力操作キーとして表示するものとしては、項目選
択入力用のファンクシランキー、置数入力用のテンキー
、処理続行指示を入力するための確認キー、処理取消指
示を入力するための取消キー等があり、ＣＲＴデイスプ
レィ６の画面表示に応じてＣＲＴデイスプレィ６のタッ
チパネルの制御が切り替わる。

７は上記ＣＲＴデイスプレィ６の誘導を音声により補助
する音声発生機構のスピーカである。

８は筐体１内に組み込まれた現金入出金機構に対応する
入出金口で、顧客が入金紙幣の投入や支払い紙幣の受取
りを行うための部位であると同時に、入金紙幣を返却す
る返却口、さらにはレシート発行口としても機能するよ
うになっている。

以上の構成により、取引時、ＣＲＴデイスプレィ６に操
作誘導の画面表示をするとともに、スピーカ７から音声
による操作ガイダンスを出力してＣＲＴデイスプレィ６
の誘導を補助し、顧客の操作に応じて、入金取引、出金
取引、残高照会等の各種現金取引処理を行っていた。

〔発明が解決しようとする問題点〕

しかしながら、上述した構成の従来技術によれば、取引
時には操作の慣れ・不慣れの両方に適用できる中間的な
操作誘導を行うため、装置の操作に慣れた顧客にとって
は、説明が長過ぎて操作速度を遅くさせることになり、
一方、操作に不慣れな顧客にとっては、説明が不足して
操作に手まどうことが多いという問題があった。

本発明は、以上の問題点に鑑み、利用者の操作の慣れに
応じた誘導を行えるようにして、操作性がよく、運用効
率のよい現金自動取引装置を得ることを目的とする。

〔問題点を解決するための手段〕

上記目的を達成するため、本発明は、顧客が自分の慣れ
度に応じた操作誘導を選択できるようにする。

すなわち、本発明は、顧客の入力操作用の操作盤と、取
引時、装置の操作手順を顧客に誘導する操作誘導手段を
有し、顧客の操作に応じて、入金取引、出金取引、残高
照会等の各種現金取引処理を行う現金自動取引装置にお
いて、前記現金取引処理に対する操作誘導手段の誘導内
容を複数種設けるとともに、前記操作盤上に、該誘導内
容の何れかを選択する選択キーを設けたことを特徴とす
る。

〔作　　用〕

以上の構成により本発明は、取引時、顧客が自分の操作
の慣れ度に応じて選択キーにより希望の誘導内容を指定
すると、操作誘導手段はこの指定された誘導内容により
装置の操作手順を顧客に誘導し、顧客の操作に応じて、
入金取引、出金取引。

残高照会等の各種現金取引処理を行うことができる。

〔実　施　例〕

以下図面に従って実施例を説明する。

なお、装置本体は上記した第４図を用いて説明した装置
と同様であるため説明を省略し符号もそのまま用いて説
明をする。

第１図は本発明の一実施例の制御系を示すブロック図で
ある。

なお、本実施例は、略式説明、普通説明、親切説明の３
ランクの操作ガイダンスを有するものとする。

図において９は制御部であり、該制御部９は内蔵するマ
イクロプロセッサにより種々の制御を行うものである。

１０はタイマであり、顧客の一操作から次の操作までの
所要時間を監視する。

１１は通帳制御部であり、該通帳制御部１１は制御部９
からの指示で通帳を通帳挿入返却口２より取り込み、印
字位置をセットし、通帳プリンタ１２により、取引の明
細を通帳上に印字する。

１３はカード制御部であり、該カード制御部１３は制御
部９からの指示でカードをカード挿入返却口３から取り
込み、カードリーダライタ１４によりカードの磁気スト
ライプ上の情報を読み取り、これを制御部９へ送る。

１５は操作盤制御部であり、該操作盤制御部１５はＣＲ
Ｔデイスプレィ６のタッチパネル１６の入力情報を制御
部９に送る。

本実施例においては、入力操作キーに、上記３種の操作
ガイダンスを選択するための選択キーと、顧客が音声に
よる説明補助を求めることのできる説明要求キーを付加
する。

１７はＣＲＴ制御部であり、該ＣＲＴ制御部１７は取引
処理の進行に応じて制御部９の指示でＣＲＴデイスプレ
ィ６の画面表示を変え、操作の誘導、入力操作キーの提
示を行う。

本実施例では、ＣＲＴデイスプレィ６の両面表示として
、全操作ガイダンス−柄表示と一操作ガイダンス表示の
２種がＣＲＴ制御部１７内のメモリに収容され、略式説
明のときには前者が、普通説明および親切説明のときに
は後者が選択される。

１９は音声制御部であり、該音声制御部１９は制御部９
の指示で、予め音声発生機構２０の録音装置２１に収容
した操作ガイダンスをスピーカ７より再生出力する。

なお、本実施例においては略式説明および、普通説明に
おいては、顧客による指定も゛しくは操作遅延が無い限
りは、音声による操作ガイダンスは行わない。

２２は現金処理制御部であり、該現金処理制御部２２は
前記制御部９からの指示で、入金の場合は、入出金口８
を開き、紙幣の投入を待つ。投入されると入出金口８を
閉じ、鑑別計数部２３で紙幣を鑑別・計数し入金金額を
制御部９へ送る。制御部９より取引成立の指示があると
、紙幣をそれぞれ金庫２４へ収納する。

出金の場合は、紙幣を顧客の要求するだけ金庫２４より
繰り出して計数し入出金口８を開いて、顧客に支払う。

２５はレシート制御部であり、該レシート制御部２５は
制御部９の指示でレシートプリーンタ２６により取引の
明細をレシート上に印字し入出金口８へ送出する。

なお、本実施例では前述のタイマ１０により操作に係る
所要時間を監視し、これにより、操作ガイダンスの切り
替えも行う。

以上の構成の本実施例の動作を順を追って説明する。

第２図は本実施例の動作フローチャートである。

第３図（ａ）、　（ｂ）、　（Ｃ）は本フローにおける
ＣＲＴデイスプレィ６の表示例を示す平面図であり、（
ａ）は取引開始待ちの表示、（ｂ）は全操作ガイダンス
−柄表示、（Ｃ）は−操作ガイダンス表示を示している
。

まず、始めはＣＲＴデイスプレィ６が第３図（ａ）の表
示をして取引開始待ちの状態となっている。

入力操作キーも出金取引、入金取引２通帳記入。

残高照会を指定するファンクションキー２７ａ〜２７ｄ
と、操作ガイダンスの種類を選択する選択キー、すなわ
ち略式説明選択キー２日、普通説明選択キー２９１ｍ切
説明選択キー３０、とに切り替わっている。

Ｓｌ：　選択キーにより、操作ガイダンスを選択させる
。

〈略式説明〉 Ｓ２：　略式説明選択キー２８が押下された場合、制御
部９はＣＲＴｆ＃１１１１部１７に全操作ガイダンス−
柄表示を実行するための信号を送る。ＣＲＴ制御部１７
はこれを受けて、ＣＲＴデイスプレィ６上に第３図（ハ
）に示す画面表示、すなわち−取引における略式全操作
ガイダンスを画面左側に、その操作に適した入カキ−を
画面右側に表示する。

このとき、入力操作キーも置数入力するテンキー３１と
、音声による操作ガイダンスを求める説明要求キー３２
とに切り替わっている。

Ｓｌ　　続いて、顧客が説明要求キー３２を押下した場
合はＳ４へ、押下しなかった場合はＳ６へ移行する。

Ｓ４：　　Ｓ３で説明要求キー３２を押下した場合、制
御部９は音声制御部１９に信号を送る。これを受けて、
音声制御部１９は音声発生機構２０を駆動して、スピー
カ７より音声による操作ガイダンスを出力して説明を補
助する。

Ｓ５：　制御部９は説明要求キー３２の押下回数をチエ
ツクし、１回目ならＳ６へ、２回目なら操作ガイダンス
のランクを変え、その時点から普通説明のフローへ移行
する。

Ｓ６：　タイマ１０にて顧客操作の入力待ち時間を計り
、一定規型に達しても入力がない場合、Ｓ７へ移行し音
声による操作ガイダンスを行う。

Ｓ８：　顧客操作が終了したならばＳ９へ、終了してい
ない場合は、操作待ちを続ける。

Ｓ９：　取引が終了していない場合はＳ２へ戻り、次操
作へ移行する。終了した場合は、３２４に移行しＣＲＴ
デイスプレィ６に「ありがとうございました。」と表示
して取引の終了を顧客に知らせる。

〈普通説明〉 Ｓ１０：　普通説明選択キー２９が押下された場合、制
御部９はＣＲＴ制御部１７に一操作毎ガイダンス表示を
実行するための信号を送る。ＣＲＴ制御部１７はこれを
受けて、ＣＲＴデイスプレィ６上に第３図（Ｃ）に示す
画面表示を行う。

Ｓ１１：　続いて、制御部９は説明要求キー３３の押下
をチエツクし、押下があれば、以後は親切説明のフロー
に入る。

３１２〜３１４の一連の動作は８６〜Ｓ８の動作と同様
である。

Ｓ１５：　取引が終了していない場合は、ＳＩＯへ戻り
、次操作へ移行する。終了した場合はＳ２４に移行し取
引の終了を顧客に知らせる。

〈親切説明〉 ３１６：　親切説明選択キー３０が押下された場合、制
御部９はＣＲＴ制御部１７に一操作毎ガイダンス表示を
実行するための信号を送る。ＣＲＴ制御部１７はこれを
受けて、ＣＲＴデイスプレィ６上に第３図（Ｃ）に示す
画面表示を行う。

Ｓ１７：　制御部９は同時に音声制御部１９にも信号を
送り、音声制御部１９はこれを受けて音声発生機構２０
を駆動しスピーカ７より音声による操作ガイダンスを出
力する。

３１８：　　ここで、顧客が説明要求キー３３を押下し
た場合、Ｓ１９へ移行しＳ１７で出力した操作ガイダン
スを再度出力する。

また、説明要求キー３３の押下数をカウントし、回数が
多くなるにつれ、より詳しい説明を付は加えてもよい。

このときは、音声発生機構２０の録音装置２１内に複数
ランクの説明を収容しておく。

３２０〜Ｓ２２の一連の動作は８６〜Ｓ８の動作と同様
である。

Ｓ２３：　取引が終了していない場合は、Ｓ１６へ戻り
、次操作へ移行する。終了した場合はＳ２４に移行し取
引の終了を顧客に知らせる。

以上が、本実施例の動作である。

〔発明の効果〕

以上詳細に説明した如く、本発明によれば、顧客の入力
操作用の操作盤と、取引時、装置の操作手順を顧客に誘
導する操作誘導手段を有し、顧客の操作に応じて、入金
取引、出金取引、残高照会等の各種現金取引処理を行う
現金自動取引装置において、前記現金取引処理に対する
操作誘導手段の誘導内容を複数種設けるとともに、前記
操作盤上に、該誘導内容の何れかを選択する選択キーを
設けたので、顧客が自分の慣れ度に応じた操作誘導を選
択できる。

これにより、利用者の操作の慣れに応じた誘導を行う事
が可能となり、操作性がよく、運用効率のよい現金自動
取引装置を得るという効果がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例の制御系を示すブロック図、
第２図は同実施例の動作を示すフローチャート、第３図
は同実施例におけろＣＲＴデイスプレィの表示画面を示
す平面図、第４図は従来例の外観を示す斜視図である。 ６・・・ＣＲＴデイスプレィ ７・・・スピーカ　　　　９・・・制御部１５・・・操
作盤制御部　１６・・・タッチパネル１７・・・ＣＲＴ
制御部　１９・・・音声制御部２０・・・音声発生装置 −３国（Ｉ）

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、顧客の入力操作用の操作盤と、 取引時、装置の操作手順を顧客に誘導する操作誘導手段
   を有し、 顧客の操作に応じて、入金取引、出金取引、残高照会等
   の各種現金取引処理を行う現金自動取引装置において、 前記現金取引処理に対して操作誘導手段の誘導内容を複
   数種設けるとともに、 前記操作盤上に、該誘導内容の何れかを選択する選択キ
   ーを設けたことを特徴とする現金自動取引装置。