JPH01305471A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔概要〕 異常発生時に異常状態を管理パネルの操作によって管理
用デイスプレィに表示させることができる自動取引装置
に関し、 異常状況の把握が容易で、的確に顧客に対する対応がで
きる自動取引装置を提供することを目的とし、 顧客によって操作される操作パネルと、操作ガイダンス
データ及び異常状態報知データを記憶する記憶手段と、
操作パネルから操作入力された入力データ及び記憶手段
から読み出された操作ガイダンスデータを表示する第１
の表示手段と、入力データに基いて取引処理を遂行し、
異常発生時には運用を停止する取引処理手段と、操作パ
ネルの配置面と異なる配置位置に設けられ、異常状況表
示指示手段を有し、係員によって操作される管理パネル
と、異常発生時に、管理パネルρ異常状況表示指示手段
の指示操作に基いて、記憶手段から読み出された異常状
態データを表示する第２の表示手段とを備える構成とす
る。

〔産業上の利用分野〕

本発明は、金融機関等で使用される自動取引装置に係り
、特に異常発生時に異常状態を管理パネルの操作によっ
て管理用デイスプレィに表示させることができる自動取
引装置に関するものである。

近来、金融機関の窓口等で現金自動支払機（ＣａｓｈＤ
ｉｓｐｅｎｓｅｒ＋以下ＣＤという）等の自動取引装置
が広く利用されており、また空港ロビーにおいて、航空
券を販売する自動発券機等が利用されている。

これらの装置では顧客の操作パネルと係員の保守のため
の操作パネルが別々に設置され、係員が装置の反対側か
ら、時には壁を隔てて見るようになっており、顧客の状
況や異常状態が把握しにくいので、これを改善する方法
が望まれている。

〔従来の技術〕 第４図〜第６図により従来例を説明する。全図を通じて
同一符号は同一対象物を示す。

第４図のＣＤにおいて、１は通帳挿入口、２はカード挿
入口、３は現金払出口、４ａは操作パネル、５ａはデイ
スプレィ（以下ＣＲＴという）を示す。

第５図（ａｌに示すように、装置の前面がハンチングで
示す仕切壁Ｗから突き出して設置されている。

通帳挿入口１の内部に、連帳１１の磁気ストライプのデ
ータを読み且つ書込みするリードライト部６、通帳１１
及びジャーナル用紙７に取引内容を印字するプリンタ部
８が設けられ、これらの下方に紙幣ＩＯの金種鑑別及び
計数する鑑別部９．祇幣１０を金種別に収容し、繰出し
機構１３ａ〜１３ｃを備えた収容箱１２　ａ　＝１２ｃ
、ダブルフィード等の為に鑑別不良になった紙幣１０が
収納されるリジェクトボックス１４が配置されている。

また紙幣１０が搬送されるルートＡ−Ｄが設けられ、ル
ートＡ−Ｄには紙幣１０を移送する送りローラが設けら
れている。ルートＢより分岐するルートＣとルー）Ｄの
分岐点には切替えゲートＧ、が配置されている。また背
面扉１５の内部に、収容紙幣量の表示カウンタ、異常ラ
ンプＬ（第６図参照）及び操作釦等が配置され、係員に
よる収容紙幣量の監視や保守時に操作される管理パネル
１６ａが設けられている。１７は制御部を示す。

第５図（ｂ）に示すように、カード挿入口２の内部に、
カード１８の磁気ストライプのデータを読み取るカード
リード部１９．カード１８のエンボスを利用してレシー
ト用紙にインプリントするインプリント部２０及びレシ
ート用紙２１に取引内容を印字するプリンタ部２２が設
けられている。

更にＣＤは図示省略したコンピュータセンタに回線で接
続され、取引データが送信されて更新記憶される。また
遠隔監視装置３０にも接続され、紙幣ジャム、プリンタ
故障、用紙ニアエンド等の異常が幸艮知される。

このような構成を有するので、顧客が払い出しをする時
は、まず取引モードとして“払出し”を指定してからＣ
ＲＴ５ａの操作ガイダンスに従ってカード１８をカード
挿入口１へ挿入し、通帳１１を通帳挿入口１へ挿入して
、暗証番号、及び払出し金額をキーボード４ａより入力
すれば、まずコンピュータセンタへ取引可否を問い合わ
せて確認し、払出し金額をＣＲＴ５ａに表示して顧客の
確認を得てから、収容箱１２ａ−１２ｃから紙幣１０が
繰り出されて鑑別部９で鑑別され、金種鑑別後紙幣１０
は計数され、現金払出し口３より払い出される。

一方、通帳１１に取引内容が印字されて磁気ストライプ
に残高が更新書込みされて挿入口２から返却され、ジャ
ーナル用紙７は装置内に巻取られる。

またカード１８も返却される。通帳１１の挿入がなく、
カード１８だけで払い出し等の取引をする時はレシート
が発行される。

ここにおいて、顧客に対する操作ガイダンス等の表示制
御及び係員に対する異常報知の詳細を第６図のブロック
図により説明する。

図において、１７は中央処理部（以下ＣＰＵという）、
２３ａは制御プログラム、入力／処理データ、表示イラ
スト／ガイダンスデータ、及び異常時報知データ等が記
憶された記憶部、２４ａはビデオメモリ。

２５は記憶部２３ａの制御プログラムに従ってＣＰＵ１
７が指令する画像をビデオメモリ２４ａに展開する描画
制御回路、２６ａはビデオメモリ２４ａに展開された画
像データをＣＲＴ５ａに表示させる表示制御回路、２７
は同期信号を発信するタイミング信号発生回路、２８は
第５図で説明したｉｉ１帳１１．カード１８及び紙幣１
０を取扱う入出カニニットを一括して示す処理装置部、
２９はインタフェース回路、３０は監視室に設けられた
遠隔監視装置を示す。

このような構成及び機能を有するので、操作パネル４ａ
から取引モードの指定入力があると、その取引に対応す
るガイダンスデータが描画制御回路２５によってビデオ
メモリ２４ａに展開され、表示制御回路２６ａによって
ＣＲＴ５ａに表示される。

以後ガイダンスに従って顧客が通帳１１．カード１８の
挿入、或いは操作入力を順次行うと、夫々に応じた操作
シーケンスのガイダンス、及びイラストが表示される。

また運用中に処理装置部２８に、紙幣ジャムやプリンク
故障等の異常、或いは顧客の操作ミスによる障害がある
と、装置の運用が停止され、記憶部２３ａの該当する異
常時報知データが遠隔監視装置３０へ送られると共に、
管理パネル１６ａの異常ランプＬが点灯する。また顧客
が取引中に操作ミスをした特等異常があった時に呼出釦
によってコールすると、同様に異常が報知される。

〔発明が解決しようとする課題〕

上記従来方法によると、装置の故障や顧客の操作ミス等
で係員が装置のところへきて管理パネルを見ても、管理
パネルには異常ランプが点灯しているだけで、顧客の操
作面と管理パネルが仕切壁で隔てられているために、顧
客の状況や操作パネルの状況がわからず、異常の詳細が
把握しにくいので、装置に対する復旧処置の迅速さ及び
顧客への対応に的確さが欠けるという問題点がある。

本発明は、異常状況の把握が容易で、的確に顧客に対す
る対応ができる自動取引装置を提供することを目的とし
ている。

〔課題を解決するための手段〕

第１図は本発明の原理ブロック図である。図において、
４は顧客によって操作される操作パネル、２３は操作ガ
イダンスデータ及び異常状１１１ａ知データを記憶する
記憶手段、 ５は操作パネル４から操作入力された入力データ及び記
憶手段２３から読み出された操作ガイダンスデータを表
示する第１の表示手段、 １６は操作パネル４の配置面と異なる配置位置に設けら
れ、異常状況表示指示手段３１を有し、係員によって操
作される管理パネル、 ３２は異常発生時に、管理パネル１６の異常状況表示指
示手段３１の指示操作に基いて、記憶手段２３から読み
出された異常状態データを表示する第２の表示手段であ
る。

〔作用〕

通常は顧客による操作パネル４の操作により、記憶手段
２３から操作ガイダンスデータが読み出されて第１の表
示手段５に表示される。

異常発生時に、係員により管理パネル１６の異常状況表
示指示手段３１が操作されると、記憶手段２３から異常
状態データが読み出されて第２の表示手段３２に表示さ
れる。

従って係員は第２の表示手段３２に表示された異常状態
データによって異常状況を把握することができ、顧客に
的確な対応をすることができる。

〔実施例〕

以下、本発明の一実施例を第２図及び第３図を参照して
説明する。第２図で第１図に対応するものは１点鎖線で
示している。企図を通じて同一符号は同一対象物を示す
。

第２図において、管理パネル１６ｂは、従来例で説明し
た管理パネル１６ａに異常状況表・示指示釦３１ａ。

画面切替表示指示釦３１ｂ、状態表示指示釦３１ｃ、及
びカメラ画面表示指示釦３１ｄが付加されており、管理
パネル１６ｂの近くにＣＲＴ３２ａが設けられている。

描画制御回路２５ａは、常態では記憶部２３ａの制御プ
ログラムに従ってＣＰＵ］、７ａが指令する画像をビデ
オメモリ２４ａに展開し、管理パネル１６ｂの異常状況
表示指示釦３１ａが押下された時は、ビデオメモリ２４
ａに展開した画像、及び記憶部２３ａの異常に対応した
異常データをビデオメモリ２４ｂに展開する。

表示制御部２６ｂは、ビデオメモリ２４ａに展開された
ビデオメモリ２４ａに展開された画像データをＣＲＴ３
２ａに表示させる。

ＣＲＴ５ａ、３２ａの表示は描画制御回路２５ｂ１表示
制御′Ｊ１１回路２６ａ　、　２６ｂの３つの回路間で
タイミングを監視しながら制御が行われる。即ち、第３
図に示すように、ＣＲＴ５ａ、３２ａの１画面／工行走
査中に描画タイミングと表示タイミングを設けて、描画
タイミング時は描画制御回路２５ａがビデオメモリ２４
ａ。

或いは２４ｂをアクセスする。表示タイミング中には、
各表示制御回路２６ａ、２６ｂが各ビデオメモリ２４ａ
。

２４ｂを個別にアクセスする。

また２７ａはタイミング信号発生回路、３３は監視カメ
ラ、　３４　、３５はバッファ、３６は画像取込み回路
を示す。バッファ３５は図示省略した監視室の監視用ビ
デオレコーダ（以下ＶＴＲという）３７に連結されてい
る。

このような構成及び機能を有するので、次に作用を説明
する。

■通常は操作パネル４ａから取引モードの指定入力によ
り、その取引に対応するガイダンスデータが描画制御回
路２５ａによってビデオメモリ２４ａに展開され、表示
制御回路２６ａによってＣＲＴ５ａに表示される。

操作ガイダンスに従って顧客が通帳１１．カード１８の
挿入、或いは操作入力を順次行うと、夫々に応じた操作
シーケンスのガイダンス、及びイラストが表示される。

■処理装置部２８に、紙幣ジャムやプリンタ故障等の異
常が発生すると、装置の運用が停止され、記憶部２３ａ
の該当する異常時報知データが遠隔監視装置３０へ送ら
れると共に、管理パネル１６ｂの異常ランプが点灯する
。

そこで係員が管理パネル１６ｂの異常状態表示指示釦３
１ａを押下すると、描画制御回路２５ａは処理装置部２
＃の異常情報と記憶部２３ａの対応する異常データ及び
イラストデータを合成してビデオメモリ２４ｂに展開し
、表示制御部２６ｂによりＣＲＴ３２ａに表示する。

■顧客が取引中に操作ミスをしたか、或いは異常に気付
いて、呼出釦を押してコールした時は、係員が画面切替
表示指示釦３１ｂを押下すると、操作パネル４ａに表示
されているイラスト或いはガイダンス、即ち、ビデオメ
モリ２４ａに展開されている画像データを、描画制御回
路２５ａはビデオメモリ２４ｂへ転送し、表示制御部２
６ｂによりＣＲＴ３２ａに表示する。

■正常運用時に係員が状態表示指示釦３１ｃを押下する
と、その時点に収容されている紙幣ＩＯの量が金種別に
ＣＲＴ１６ａに表示される。

■また監視カメラ３３によって撮影してバッファ３４゜
３５を経てＶＴＲ３７へ送られている映像をモニターす
る時は、係員がカメラ画面表示指示釦３１ｄを押下する
と、バッファ３４から画像取込み回路３６に画像データ
が取り込まれ、描画制御回路２５ａによってビデオメモ
リ２４ｂに展開されてＣＲＴ３２ａに表示される。

このようにして、異常発生時等に管理パネル１６ｂから
の指示によりＣＲＴ３２ａに装置の状態を表示すること
ができるので、顧客と仕切壁を隔てていても、装置に対
する処置を迅速に行うことができると共に、顧客に的確
に対応することができる。

上記例ではＣＤの場合を説明したが、自動預金機、自動
預金支払兼用機、或い、は航空券等の自動発券機等の自
動取引装置にも同様に適用することができる。

〔発明の効果〕

以上説明したように本発明によれば、管理パネルより指
示して、装置の状態を顧客用表示とは別に表示すること
ができるので、異常状態が容易に把握でき、 ■装置の異常に対する処置が迅速に行われる。

■的確に顧客に対応することができる。

という効果がある。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の原理ブロック図・ 第２図は本発明の実施例を示すブロック図・第３図は実
施例のタイミングチャート、第４図は本発明が適用され
るＣＤの斜視図、第５図はＣＤの内部側面図、 第６図は従来例を示すブロック図である。 図において、 ４．４ａは操作パネル、　　５は第１の表示手段、５ａ
、３２ａはＣＲＴ　、　　　　１６．１６ａ、　１６ｂ
は管理パネル、２３は記憶手段、　　　　２３ａは記憶
部、２４ａ、２４ｂはビデオメモリ、 ２５．２５ａは描画制御回路、２６ａ、２６ｂは表示制
御回路、３１は異常状況表示指示手段、 ３１ａは異常状況表示指示釦、 ３２は第２の表示手段を示す。 第　イ　ａ 第２図 同期１８号 第４ｎ （ｕＪ　　Ａ−Ａｆａ＋＝：’ａ　２ｃｎｍ（５（ｊ）
）Ｉ３−Ｂ塩警二５′ｄ於合や岨萌して１１３略白Ｄ］
′）１し４ｆ５（ｆ’ｒｆメ；］りｉ　イψ・ｊｉｙ第
５図 第す円 −，１

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 顧客によって操作される操作パネル（４）と、該顧客の
   操作ガイダンスデータ及び異常状態報知データを記憶す
   る記憶手段（２３）と、 該操作パネル（４）から操作入力された入力データ及び
   該記憶手段（２３）から読み出された操作ガイダンスデ
   ータを表示する第１の表示手段（５）と、該入力データ
   に基いて取引処理を遂行し、異常発生時には運用を停止
   する取引処理手段と、該操作パネル（４）の配置面と異
   なる配置位置に設けられ、異常状況表示指示手段（３１
   ）を有し、係員によって操作される管理パネル（１６）
   と、異常発生時に、該管理パネル（１６）の異常状況表
   示指示手段（３１）の指示操作に基いて、該記憶手段（
   ２３）から読み出された異常状態データを表示する第２
   の表示手段（３２）とを備えることを特徴とする自動取
   引装置。