JPH0652955B2 - 構内交換機 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、内線接続情報受付機能を備えた構内交換機に
関するものである。

〔従来の技術〕

従来の構内交換機では、局線からの内線接続要求に対
し、扱者が応答して内線接続情報（たとえば、内線番
号，職場名，氏名など）を聴取し、それを交換機の制御
装置に与え、局線・内線間の接続を制御せしめていた。

すなわち、局線からの着信によって局線トランクが起動
されると、受付台へ局線対応に着信表示がなされる。

扱者は、当該局線に対する応答ボタンを押し、局線トラ
ンクを介して局線に応答し、内線接続（通話）要求者と
対話し、その要求する内線番号等を聴取する。

次に、その内線番号を数字ボタンにセットして起動ボタ
ンを押すと、制御装置へ当該局線トランク番号および内
線番号が送出される。

制御装置は、スイッチネットワークを制御し、当該内線
電話機と局線トランクとの間を接続する。

扱者は、当該内線電話機へ呼出信号送出制御を行い、当
該内線加入者が応答すると、通話要求者の氏名等を内線
加入者に伝えた後、局線介入状態を解く。

以後、局線側と内線側とは、スイッチネットワークを通
して直通に接続され、通話状態に入る。

このように、従来の構内自動交換機は、局線・内線の通
話に扱者の介入を必須としていた。

そのため、扱者業務の省力化をはかろうとして扱者数を
減少すると、応答遅延時間が増大し、局線着信のサービ
ス低下となり、また、夜間等の扱者不在時の局線着信の
受付が不可能となるという問題がある。

一方、特開昭54−62711号公報に示される如く、構内交
換機において、局線から扱者すなわちオペレータが介在
させることなく、直接内線番号をダイヤルして内線着信
しうる方式が提案されている。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、この方式では。局線側加入者が回転ダイ
ヤル式電話機を用いる場合について配慮されているもの
の、内線加入者が不応答または話中の場合、もしくは内
線番号情報が正常に受信できない場合については配慮さ
れておらず、内線加入者への接続ができないときに、い
たずらに局線加入者を保留してしまうなど、局線側加入
者に不便を与えるという問題があった。

本発明の目的は、局線からの内線接続情報を自動的に受
付け、内線接続制御を行う際に、内線加入者への接続が
できない場合にも局線加入者に不便を与えることなく、
適切な対応ができるようにした内線接続情報受付機能を
備えた構内交換機を提供することにある。

〔課題を解決するための手段〕

このため、本発明は、局線側の内線接続要求者からの上
記内線番号情報に係る内線加入者が不応答または話中で
あること、もしくは局線からの押しボタンダイヤル信号
による上記内線番号情報が正常に受信できないことを検
出する手段と、該検出手段に基づいて当該局線を予め決
められた特定の機器に接続せしめ、上記内線番号情報に
係る内線加入者に代わって応答させる手段とを有するも
のである。

〔作用〕

上記検出手段及び応答手段を設けることにより、構内交
換機における扱者を大幅に削減できると共に、不応答ま
たは話中などで内線加入者への接続ができない場合に、
その状態が検出され、局線加入者は再ダイヤルや別の内
線に電話をかけ直ししなくてもそのまま回線を保持して
いるだけで予め決められた特定の機器に接続されるた
め、局線加入者に不便を与えることなく、適切な対応が
でき、サービス性が向上するという効果が得られる。

〔実施例〕 以下、本発明の実施例を図面に従って説明する。

第１図は、本発明に係る内線接続情報受付機能を備えた
構内交換機の一実施例のブロック図である。

ここで、１は局線、２Ａは局線トランク（ＣＯＴ）、３
はスイッチネットワーク（ＮＷ）、４は内線電話機（Ｅ
ＸＴ）、５は制御装置（CONT）、６はスイッチネットワ
ーク制御リンク、７はトランク制御リンク、８はトラン
ク走査リンク、９Ａは扱者トランク（ＯＰＴ）、10Ａは
受付トランク（ＲＰＴ）、11は音声受付手段に係る音声
応答装置（ＡＲＵ）、12は同ＰＢ信号受信器（ＰＢ
Ｒ）、13は同音声録音装置（ＲＣＤ）、14は受付台（Ａ
ＴＴ）、15は音声応答装置制御リンク、16はＰＢ信号受
信器制御リンク、17は音声録音装置制御リンク、18は受
付台制御リンク、19は録音再生リンク、20は局線着信受
付集線手段に係る扱者リンク（ＰＬ）、21は扱者リンク
制御リンク、22は局線側引込通話路、23は内線側引込通
話路である。

まず、局線１に着信があると、それに対応する局線トラ
ンク２Ａが起動され、トランク走査リンク８に対して着
信表示信号を送出する。

制御装置５は、これを読取り、当該局線トランク２Ａの
トランク番号を識別するとともに、トランク制御リンク
７を介して当該局線トランク２Ａを制御し、局線１へ応
答表示信号を送出せしめる。

また、制御装置５は、扱者リンク制御リンク21を介して
扱者リンク20を制御し、空き受付トランク10Ａと当該局
線トランク２Ａとの間の局線側引込通話路22、内線側引
込通話路23を設定する。

受付トランク10Ａには、それぞれ音声応答装置11，ＰＢ
信号受信機12，音声録音装置13が接続されており、音声
応答装置11は、受付トランク10Ａを通して局線側または
内線側へ所定の音声信号を送出し、ＰＢ信号受信器12
は、受付トランク10Ａを通して局線側からのＰＢ信号を
受信し、音声録音装置13は、これら両者または音声応答
装置11のみの音声信号をピックアップして録音すること
ができるようになっている。

なお、これを詳述すれば、音声応答装置11，ＰＢ信号受
信器12に係る音声信号は、それぞれ送受いずれかの一方
向で、かつ同時に音声信号を送受することがなく、また
音声応答装置11の出力音声信号がＰＢ信号受信器12へ入
力されてはならないので、ハイブリッド回路の送信側に
ＰＢ信号受信器12を、受信側に音声応答装置11を接続す
るか、またはスイッチ制御により両者を切替接続をする
ようにする。

扱者リンク20の局線トランク２Ａ，受付トランク10Ａ間
の通話路が設定されると、制御装置５は音声応答装置制
御リンク15を介して音声応答装置11を制御し、受付メッ
セージ（たとえば、「こちらは、ＡＢＣ株式会社でござ
います。あなたのお名前をおっしゃって、お話しになり
たい相手の内線番号をダイヤルして下さい。」）の音声
信号を送出せしめる。

この受付メッセージ音声信号は、受付トランク10Ａ，扱
者リンク20，局線側引込通話路22，局線トランク２Ａ，
局線１を通して内線接続要求者に聴取される。

内線接続要求者は、この受付メッセージを聴取後、自己
の名称を発声し所望の内線番号をダイヤルする。

この音声信号は、上記受付メッセージ音声信号と同一通
話路を通して逆方向に受付トランク10Ａで受信される。

この間に、ＰＢ信号受信器12は、ＰＢ信号受信器制御リ
ンク16を介して制御装置５から制御され、上記内線番号
ダイヤルを受信すべく準備されているので、これを直ち
に受信・識別する動作を行う。

ＰＢ信号受信器12は、ＰＢ信号を識別し、所定の形式で
当該内線番号情報をＰＢ信号受信器制御リンク16を介し
て制御装置５へ送出する。

これにより、制御装置５は、この内線番号情報の正常性
をチェックし、該当する内線番号が存在しない場合、再
度、音声応答装置11を制御し、内線番号ダイヤルの再送
要求メッセージ（たとえば、「恐れ入りますが、ただ今
の内線番号はございません。お確かめの上、もう一度、
お話しになりたい相手の内線番号をダイヤルして下さ
い。」）の音声信号を送出せしめる。

なお、このダイヤル再送要求は、必ずしも、行わなくて
もよく、また、内線接続要求者に著しい不興を与えない
範囲で、所定の必要回数行うことができる。

前後するが、制御装置５は、音声録音装置制御リンク17
を介して音声録音装置13を制御し、最初の受付メッセー
ジ音声信号送出のときから音声応答装置11および内線接
続要求者の音声信号を録音せしめておく。

これは、後述するごとく、内線加入者応答の際、局線着
信メッセージ音声信号送出の場合または正常な内線番号
情報が得られない場合、受付台14による内線接続介入に
備えるためである。

正常の内線番号情報が得られると、制御装置５は、スイ
ッチネットワーク制御リンク６を介してスイッチネット
ワーク３を制御し、当該内線電話機４と局線トランク２
Ａとを接続せしめた後、トランク制御リンク７を介して
当該局線トランク２Ａを制御し、呼出信号を送出せしめ
る。

内線加入者の応答により内線電話機４がオフフックされ
ると、これを制御装置５または局線トランク２Ａ自身に
より検出し、呼出信号が停止される。

制御装置５は、音声録音装置13を制御し、当該内線接続
に係る受付メッセージに対する内線接続要求者の録音音
声信号を局線着信メッセージ音声信号として録音再生リ
ンク19，受付トランク10Ａ，扱者リンク20，内線側引込
通話路23，局線トランク２Ａ，スイッチネットワーク３
を通して内線電話機４へ送出せしめる。

局線着信メッセージ音声信号の送出が終了すると、制御
装置４は、扱者リンク20，受付トランク10Ａを復旧せし
めるとともに、局線トランク２Ａの局線側と内線側との
通話路を設定せしめる。

これにより、局線側の内線接続要求者は、所望の内線加
入者と通話をすることができる。

上述の説明では、内線加入者の応答により、局線着信メ
ッセージを聴取せしめるようにしているが、これは、必
ずしも必要ではない。

すなわち、内線加入者の応答により、局線着信メッセー
ジ音声信号を送出せず、その内線電話機４を直ちに局線
側に接続するように局線トランク２Ａを制御してもよ
い。

この場合、呼出信号は、一般内線着信のもの（たとえ
ば、１秒送出，２秒休止）とは異なるもの（たとえば、
１秒送出，１秒休止）を用いることが望ましい。

これは、応答の際、対企業外応答態度（たとえば、当該
職場名称を企業内職場名称ではなく企業名で応答するこ
となど）をとりうるようにするためである。

なお、所定時間以上呼出信号を送出しても、当該内線加
入者が応答しない場合、制御装置５は、これを検出し、
呼出信号を停止せしめるとともに、音声応答装置11を制
御し、内線不応答メッセージ（たとえば、「ただ今不在
ですので、誠に恐れ入りますが、後ほどおかけ直し下さ
い。」）の音声信号を局線側へ送出せしめた後、局線ト
ランク２Ａを強制復旧せしめるか、または局線側からの
復旧を待つ。

または、内線不応答メッセージ音声信号送出によらず、
受付トランク10Ａから扱者トランク９Ａへ接続替えをす
るとともに、受付台14へ内線不応答情報を送出して扱者
に応答せしめてもよい。

また、当該内線話中時、または同一群内線全話中時に
は、公知の方法により局線側へ話中音を送出するか、ま
たは音声応答装置11を制御し、内線話中メッセージ（た
とえば、「ただ今内線がすべてふさがっていますので、
誠に恐れ入りますが、後ほどおかけ直し下さい。」）の
音声信号を送出せしめた後、局線トランク２Ａを強制復
旧せしめるか、もしくは局線側からの復旧を待つ。

この際、内線不応答時と同様、内線話中情報により、扱
者に応答せしめてもよい。また、キャンプオンメッセー
ジ（たとえば、「ただ今ふさがっていますが、空き次第
おつなぎしますので、そのままお待ち下さい。」）の音
声信号を送出し、キャンプオン接続としてもよい。

不応答または全話中いずれの場合においても、当該局線
着信に係る送受音声信号と録音再生信号を録音再生信号
13から受付台14へ送出し、または送出せず直ちに扱者を
応答せしめるようにしてもよい。

以上、内線番号情報が正常に得られる場合について述べ
たが、前述のごとく、初回でまたは所定回数の再送要求
の後、なお正常な内線番号情報が得られない場合、また
は所定時間内にＰＢ信号が受信されない場合について述
べる。

この場合、制御装置５は、音声応答装置11から局線側へ
待合せメッセージ（たとえば、「少々お待ち下さ
い。」）の音声信号を送出せしめた後、扱者リンク20を
制御し、当該局線トランク２Ａを扱者トランク９Ａへ接
続替えをするとともに、受付台制御リンク18を介して受
付台14に扱者要求表示を出さしめ、また、当該局線着信
に係る録音音声信号を再生しうるように音声録音装置13
を制御する。

これにより、扱者は、まず、録音再生リンク19から当該
局線着信に係る録音音声信号を聴取した後、またはこれ
を聴取するごとくせず、直ちに、扱者トランク９Ａ，局
線トランク２Ａを通し、局線１側に応答・対話して内線
接続情報を聴取した後、所望の内線電話機４への接続操
作を行う。

この接続操作および交換機接続動作は、通常のものと同
様であるので、説明を省略する。

なお、前述のごとく、内線加入者応答により、局線着信
メッセージ音声信号を送出せず、直ちに内線側と局線側
とを接続する場合、音声応答装置11および内線接続要求
者の音声信号の録音は、内線番号ダイヤルの再送要求を
行わないとき、最初の受付メッセージ音声信号送出時か
ら、また、再送要求を行うとき、少なくとも最終回の再
送要求メッセージ音声信号送出時から行うようにすれ
ば、上記のごとき扱者介入接続に備えることができる。

また、扱者介入は、事情によって、必ずしも必要としな
い。

すなわち、音声応答装置11から打切りメッセージ（たと
えば、「誠に恐れ入りますが、ただ今のダイヤルは、正
常に受信されませんでしたので、おかけ直し下さ
い。」）の音声信号を送出し、または信号音（たとえ
ば、話中音）を公知の方法で送出して局線トランク２Ａ
を強制復旧せしめ、もしくは局線側からの復旧を待つよ
うにすることもできる。

正常内線番号受信不能、内線不応答または内線話中など
の場合、扱者を介入させないで済ませる他の方法とし
て、特定内線を利用することができる。

すなわち、その旨のメッセージ音声信号を音声応答装置
11から局線側および特定内線側へ、または局線側のみへ
送出したのち、当該局線トランク２Ａと特定内線電話機
とを接続し、その内線加入者に応答・通話せしめること
もできる。

その内線加入者は、局線側の内線接続要求者との通話の
結果、必要に応じて構内交換機のコールバック機能，ト
ランスファ機能を利用し、所望の内線加入者と打合せを
し、または転送をすることができる。

前後するが、本実施例において、内線番号に係るＰＢ信
号は、必ずしも、局線側加入者の押しボタンダイヤル電
話機のみによる必要はなく、通常のダイヤルパルス形電
話機に押しボタンダイヤルパッドを付加し、または電話
局側でダイヤルパルス信号を押しボタンダイヤル信号に
交換して送出するようにしてもよい。

このように、本方式は、内線番号情報をＰＢ信号で受信
する専用の代表番号を与えることにより、構内交換機へ
着信後、局側発信加入者の直接内線番号をダイヤルに従
って自動的に内線着信をさせることができるので、ＰＢ
ダイヤルの普及とともに内線接続サービス向上および扱
者削減などの効果が顕著となる。

次に、第２図は、本発明に係る内線接続情報受付機能を
備えた構内交換機の他の実施例のブロック図である。

ここで、２Ｂは局線トランク、９Ｂは扱者トランク、10
Ｂは受付トランク、24は呼出信号トランク、その他の符
号は第１図におけるものと均等のものである。

この実施例は、第１図の実施例の扱者リンク20を設け
ず、スイッチネットワーク３の一部を利用し、これに局
線着信受付集線手段の機能を併合しうるようにしたもの
で、内線電話機４に対する呼出信号は、呼出信号送出専
用の呼出信号トランク24から送出し、内線加入者の応答
により、制御装置５がスイッチネットワーク３を制御し
て局線トランク２Ｂへ接続替えするようにしたものであ
る。

その他は、第１図の実施例について説明したものと全く
同様であるので、説明を省略する。

以上、いずれの実施例においても、局線側または内線側
に対する各種メッセージの送出は、音声応答装置11によ
って行われているが、各メッセージ対応に設けられるト
ーキ装置によることもできる。

なお、音声応答装置11は、その音声信号送出回路を受付
トランク10Ａ，10Ｂ対応とし、メモリ，処理回路等を共
通化して多重使用するようにすることができる。

また、音声受付手段および関連部分の制御は、必ずしも
前述のごとく交換機の制御装置と共通にする必要はな
く、便宜に機能分散化して、この部分の専用制御装置に
よることもできる。

これは、本発明の方式をオプション機能とする場合な
ど、経済性その他の点で有利なものとなりうる。

以上、詳細に述べたように、本発明によれば、構内交換
機における扱者を大幅に削減できるとともに、内線加入
者への接続ができない場合にも局線加入者に不便を与え
ることなく、適切な対応ができ、サービス性が向上する
という効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係る構内交換機の一実施例のブロック
図、第２図は同じく他の実施例のブロック図である。 １……局線、２Ａ，２Ｂ……局線トランク ３……スイッチネットワーク ４……内線電話機、５……制御装置 ６……スイッチネットワーク制御リンク ７……トランク制御リンク ８……トランク走査リンク ９Ａ，９Ｂ……扱者トランク 10Ａ，10Ｂ……受付トランク 11……音声応答装置、12……ＰＢ信号受信器 13……音声録音装置、14……受付台 15……音声応答装置制御リンク 16……ＰＢ信号受信器制御リンク 17……音声録音装置制御リンク 18……受付台制御リンク 19……録音再生リンク 20……扱者リンク 21……扱者リンク制御リンク 22……局線側引込通話路 23……内線側引込通話路 24……呼出信号トランク。

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】局線着信に応答する手段と、応答後、局線
   側の内線接続要求者側から送出される押しボタンダイヤ
   ル信号による内線接続情報に係る内線番号情報を自動的
   に受信、識別する手段と、上記内線接続要求者と受信、
   識別された当該内線番号情報に係る内線加入者との接続
   制御を行う手段とを有する構内交換機において、局線側
   の内線接続要求者からの上記内線番号情報に係る内線加
   入者が不応答または話中であること、もしくは局線から
   の押しボタンダイヤル信号による上記内線番号情報が正
   常に受信できないことを検出する手段と、該検出手段に
   基づいて当該局線を予め決められた特定の機器に接続せ
   しめ、上記内線番号情報に係る内線加入者に代わって応
   答させる手段とを有することを特徴とする構内交換機。