JPH03106166A - 音声応答システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業との利用分野） 本発明は、複数のプッシュホン電話機による入力に呼応
して音声を用いて返答を行なう音声応答装置に関する。

（従来技術とその問題点〉 音声応答装置は、不特定多数の利用者がｆ１１用する情
報ザービスシステムの出力装置として使用されるもので
あり、一例として、列車の座席予約システム、株式の売
買や商品取引の電話による売買等が挙げられる。

これ等は、電話加入者からの問い合セに対するメソセー
ジや回答を音声により自動応答するもので、コンピュー
タの編集機能と音声合収技術により所望する言葉を作り
出すものである。

一般に、この種録音編集合或方式の音声応答袈置は、人
間の発生した音声を或る一定の規則に従って分割し、記
憶しておき、必要に応してその中から所望するＳ葉を選
択し、結合して一連のまとまった音声メノセージを得る
方式で、音声のつながりの点で最も自然性の保てる方式
である。

然して音声応答装置は上述したように情報サービスに用
いられるものであるので、音声品質に｛Ｎれた方がサー
ビス向上の上から好ましいが、高品質な音声を得るため
には大量の音声データをπ声記録媒体に記録させる必要
があり、磁気ディスク等を音声記録媒体として用いた場
合高価なシステムになるという問題があった． この問題点を解決するために、特開平１２９１５５号公
報には音声記録媒体として安価で大覆のデータを記録で
きるコンパクトディスク・Ｄム（以下ＣＤ−Ｒ０Ｍと呼
ぶ〉を用いた音声応答装置が提案されているが、ＣＩ）
−ＲＯＭを使用しているため音声の変更，追加が容易に
行なえず、音声を変更，追加するにはＣＤ−ＲＯＭの再
作製が必要という問題があった。

本発明は上述の問題点に鑑みてなされたものであり、安
価で高品質な音声でかつ一部の音声の変更．追加が容易
にできる音声応答４Ａ置の提供を目的とするものである
． （問題点を解決するための手段） 上述の目的は、複数のプソシュホン電話機による入力に
呼応して音声を用いて返答を行なう音声応答装置であっ
て、固定音声用の記録媒体としてＣＤ−ＲＯＭを、また
可変音声用に追加修正可能な外部記録媒体との通信イン
タフェースと上記外部記録媒体の内容を一時記憶するバ
ッファメモリを設けると共に、固定音声と可変音声の両
者を組合わせて順次出力する通信制御装置を具備せしめ
たことを特徴とする音声応答装置にまり違威される． （作用） 本発明は、固定音声用の記録媒体としてＣＤＲＯＭを、
また月変音声用に追加修正可能な外部記録媒体との通信
インタフェースと上記外部記憶媒体の内容を一時記憶す
るバソファメモリを設けており、適用業務に応した定型
的ないいまわしや、単語等の大部分の固定音声をＣＤ−
ＲＯＭに、そして商品名等随時変更のありうる可変音声
を追加修正可能な外部記録媒体、例えば磁気ディスクに
記録させ、使用する可変音声を通信インタフェースを介
してバツファメモリーに一時記憶せしめるのである。

これらのＣＤ−ＲＯＭの固定音声とバツファメモリーの
可変音声を通信制御装置により適宜組み合わせて出力す
ることにより、高品質な音声と、容易な音声の追加、変
更機能の両者を実現しうるのである． （実施例） 次に本発明の一実施例を図面に基づいて説明する。

第１図は、本発明のシステムブロノク図を示すもので、
（１３）はホストコンピュータ、（１１）はコンピュー
タ．　（１４）　は上記コンピュータ（Ｉ１）の追加修
正可能な外部記録媒体，実施例では磁気ディスク（ｌ２
）は上記コンピュータに接続されるコンソール（１）は
本発明に係る音声応答装置、（ｌ５）は公衆回線、（ｌ
６）は該公衆回線（ｌ５）に接続されるブソシュホン電
話機を示す。

本発明の音声応答装置（１）　は次のように構戊される
．（２）は上記公衆回線（１５）の網制御装置（ＮＣＵ
３，（３）は公衆回線（ｌ５）から送られてくるブソシ
ュホンデータを０〜９のプッシュホンのキーに該当した
周波数に弁別する周波数フィルター，（４〉はこの弁別
された周波数を０〜９のディジタル信号のデータへ変換
するエンコーダ．（６）は電話利用者が電話を切ったこ
とを検出する回線断検出装置である。

（５）は上記コンピュータ（１１）との通信制御を行な
う通信制ｉｎ装置で、公衆回線（ｌ５）からの着呼及び
プッシュホンデータを、コンピュータ（１１）とのプロ
トコルに基づくディジタルデータに変換してコンピュー
タ（ｌ１）へ送信する機能と、上記回線断検出装置（６
）の回線断検出信号をコンピュータ（１１）とのプロト
コルに基づくディジタルデー夕に変換してコンピュータ
（１１）へ送信する機能と、コンピュータ（１１）から
の索引データを受信してコンパクトディスクドライブ回
路（９）を制御する機能と、コンピュータ（１１）から
の索引データのセクターアドレス内容を判断しコンパク
トディスクドライブ回路（９）よりバソファメモリ　（
以下ＲＯＭと呼ぶ）　（１０）に制御を渡す機能とを持
つ。

（９）は上記通信制御装置（５）からのセクターアドレ
スの指示に基づいてコンパク１・ディスクを駆動制御す
るコンパクトディスクドライブ回路，（８）はバルスコ
ード符号化方式（ＰＣＭ）で収録したＣＩ）−ＲＯＭ（
１７）に記憶されている音声データを指示のあったセク
タアドレスまで読み取りヘッドを制御して該セクタに記
録されている音声データを読み出し、その音声データ（
Ｐ　ＣＭ信号）をＤ／Ａ変換（ディジタル／アナログ変
換）するコンパクトディスク読み取り装１，　（１７）
は上記コンパクトディスク読み取り装置（８）によって
Ｄ／Ａ変換されたアナログ信号電圧を公衆回線（ｌ５）
の電圧レヘルまで増巾させるか、または上記Ｒ　Ａ　Ｍ
　（１０）より送られてきたアナログ信号電圧を公衆回
線（１５）の電圧レベルまで増巾させ、次に公衆回線（
１５）との平衡回路を構威させるスピーチネットワーク
である． （ｌＯ）は上記磁気ディスク（ｌ４）の適応差分パルス
符号変調方式（ＡＤＰＣＭ）で収録した音声データファ
イル（可変音声〉の音声データを受け取り一特記憶する
ＲＡＭであり、（１８）は上記磁気ディスク（１４）を
コンピュータ（ｌ１）を介して上記ＲＡＭ（ＩＯ）に接
続する通信インタフェースである．次に上記のように構
成した音声応答装置の作動状態について説明する。

■　電話利用者が電話をかけてくる． ■　（２）の網制′４Ｂ装置が呼び出しを検出し、回線
を接続したのち、（５）の通信制御装置によりコンピュ
ータ（ｌ１）に着呼を通知する。

■　コンピュータ（１１）は電話利用者への第１メソセ
ージ「こちらは××注文センターです。会員番号，暗証
番号をどうぞ」という固定音声に該当する複数のセクタ
ーアドレスを磁気ディスク（１４）の索引データより取
り出し通信制御装置（５）へ送る。

■　（５）のデータ通信制御装置はコンピュータ（１ｌ
）から送られてきた複数のセクターアドレスをコンパク
トディスクドライブ回路（９）へ送る。

■　（９）のドライブ回路はセクターアドレスの順に（
８）のコンパクトディスク読み取り装置に対し読み取り
指示を出す． ■　（８〉　のコンパクトディスク読み取り装置は装着
されているＣ　Ｄ　−　Ｒ　Ｏ　Ｍ　（１７）より二亥
当するセクターアドレスのデータを読み出しスピーチネ
ノトワーク（７）へ送り音声として復元する．■　編集
された第１メッセージが音声として回線（ｌ５）へ送り
出される． ■　電話利用者が会員番号，暗証番号をプッシュホン（
１６）より入力する． ■　電話利用渚より送られてくるプッシュホンのデータ
を周波数フィルター（３）により、Ｏ〜９のブノシュホ
ンのキーに該当した周波数をとらえ、（４）のエンコー
ダによってＯ〜９のデジタル信号のデータへ変換され通
信制御装置（５）を通してコンピュータ（１１）へ通知
される．［相］　コンピュータ（１１）に送られてきた
会員番号，暗証番号は、ホストコンピュータ（１３）に
送信サれ、ホストコンピュータ（１３）でデータのチェ
ノクが行なわれ、その結果がコンピュータ（１１〉に返
信されてくる。

■　コンピュータ（１１）は次に客に入力してもらう為
の固定の第２メ，セージ例えば「製品番号Ｉｌｉｔをど
うぞＪを選択し、該当する複数のセクターアドレスを磁
気ディスク（ｌ４）の索引データより取り出し通信制御
装置（５）へ送る。以下■〜■と同様の動作が行なわれ
る． ＠　客が製品番号，数量をブンシュホン（１６）より入
力する． ■　次に■〜０と同様の動作が行なわれる．［相］　コ
ンピュータ（ｌ１）は、次に客に確認してもらう為の固
定音声（例えば第２図における■，■．■「御注文はー
−−−−−　ｉ　ｏケースですね」）と可変音声（例え
ば第２図における■「××ファンデーション」）からな
る第３メノセージを選択し、該当する複数のセクターア
ドレスを磁気ディスク（ｌ４）の索引データより取り出
し通信制？１１装置（５〉　に送る．一方、可変音声に
ついては磁気ディスク（１４）の音声データファイルよ
り通信インタフェース（ｌ８）を介してＲＡＭ（１１）
へ音声データとして同時に送信しておく。

■　通信制御装置（５）はセクターアドレスの内容によ
り、各音声がＣ　Ｄ　−　Ｒ　Ｏ　Ｍ　（１７）からの
出力か磁気ディスク（１４）からの出力かを判断する。

＠　　Ｃ　Ｄ　−　Ｒ　Ｏ　Ｍ　（１７）からの出力の
場合は、以下Φ〜■と同様の動作が行なわれる． ■　磁気ディスク（１４）からの出力の場合は、通信制
御装置（５）はＲ　Ａ　Ｍ　（１０）へ出力を指示し、
既にＲ　Ａ　Ｍ　（１０）上にある音声データをスピー
チネノトワーク（７）　へ送り、そこで音声データは音
声として復元され、音声どして公衆回線（１５）へ送り
出される。

［相］　Ｒ　Ａ　Ｍ　（ｔｏ）からの音声出力終了後、
制御は通信制御装置（５〉　に戻る．この様な一連の動
作によりＣＤ−ＲＯＭ（１７）上の「御注文はＪ　　ｒ
ｌＯＪ「ケースですね」と磁気ディスク（１４）上の「
××ファンデーション」という音声データが合威され、
「御注ズは××ファンデーションｌＯケースですね」と
いう応答になる。

［相］　以下■〜［相］の動作を繰り返す。

［相］　客が電話を切ると音声応答装置（１）の回線断
検出部（６）が回線断を検出し、音声応答サービスが終
了したことをコンピュータ（ｌ１）に知らせる．これに
より一連の処理が終了し次の客の問合せを待つ． 次に可変音声を追加又は変更したい場合の作動状態につ
いて説明する。

■　先ず、追加又は変更したい可変音声をテープレコー
ダ（工７）に録音し、該テープレコーダ（ｌ７）をＲ　
Ａ　Ｍ　（１０）　！．：接続し、可変音声をＲ　Ａ．
　Ｍ　（１０）上に記憶させる。

■　Ｒ　Ａ　Ｍ　（１０）上の音声データをスピーチネ
ノトワーク（７）へ送り音声として復元し、ブユン１ホ
ン電話機（１６）により音声を確認する。

■　一方、コンピュータ（１１）のコンソール（Ｉ２）
より、追加又は変更したい可変音声のセクターアドレス
を指示し、Ｒ　Ａ　Ｍ　（１０）に記憶されている音声
データをコンピュータ（１ｌ〉の磁気ディスク（１４）
上に移す。

尚、音声合威ずる際に単語間の時間間隔を短くする目的
でＣ　Ｄ　−　Ｒ　Ｏ　Ｍ　（１７）からの読出しスビ
ドを速くするため、使用頻度の高い単語については、同
一トラフク内に適当な間隔を空けて同一・単語を複数個
記憶させておけば、読取りへ，ドがいかなる位置にあっ
てもトラノクー周待たなくて目的単語を読み出すことが
出来、読み出し時間のスピードアンプを図ることが出来
る。

また、実施例ではコンピュータ（ＩＩＬ　Ｍ１気ティス
ク（１４）．　：ｙ　７　ソール（Ｉ２）からなるコン
ビューク装置１台に対して音声応答装置（１）を１台接
続する構威としたが、コンピュータ装置１台に対して複
数の音声応答装置（１）を接続することにより複数の公
衆回線（ｌ５）に接続できるようになることは云うまで
もない． また、実施例では公衆回＋ＩｉｌＡ（１５）を使用する
としたが、専用回線又は構内回線へも適用出来ることは
云うまでもない． また、実施例ではＣ　Ｄ　−　Ｒ　Ｏ　Ｍ　（１７）へ
の収録方式はＰＣＭ方式、磁気ディスクへ（１４）の収
録方式はＡ．ＤＰＣＭ方式としたが、高品質な音声が得
られるものであればこれ等の方式に限定されるものでは
ない。

また、実施例では、磁気ディスク（１４）の音声データ
は予めＲ　Ａ　Ｍ　（１０）へ送信するようにし、音声
のつぎ目がスムーズに行くようにしたが、磁気ディスク
（１４）の音声データが少ない場合は都度ＲＡＭ　（１
０）へ送信してもよいことは云うまでもない。

また、Ｒ　Ａ　Ｍ　（１０）の音声データの内容を常時
コンピュータ（１１）で把握し、同し内容の音声データ
が再度でてきた場合には、磁気ディスク（ｉ４）からＲ
　Ａ　Ｍ　（１０）へ転送しないようにした方が処理効
率がよいことは云うまでもない。

更に、本発明−は音声データを磁気ディスク（ｌ４）に
も持たせるようにしているので、磁気ディスク（１４）
の別エリアに電言蓄積ファイルを設け、スビーヂネット
ワーク（７）からＲ　Ａ．　Ｍ　（１０）の方向へも制
御信号が送られるようにすれば、電言仮機能を持たせる
ことが可能となる。

（発明の効果） 以上詳述したように、本発明の音声応答装置によれば高
品質な音声と容易な音声の追加，変更機能の両者を実現
出来、頗る有用である。

更に、本発明の音声応答応装置は伝言板機能も持たすこ
とが可能であるので、顧客サービスの向上という付随効
果も奏する。

【図面の簡単な説明】

図面は本発明の一実施例を示すもので、第１図は本発明
の構戊を示すシステムブロック図、第２図は固定　音声
と可変音声を示す説明図である．符号の説明 （１）　・・・音声応答装置，（２）　・・・ＮＣＵ，
（３）・・・周波ｆｉフィルタ，（４）・・・エンコー
ダ，（５）・・・通信制御装置，（６）・・・回線断検
出装置，（７〉　　・・・スピーヂ不ントワーク（８）
・・・コンパクトディスク読取り装置（９）　・・・コ
ンパクトディスクドライブ回路，（ｌＯ）・・・バソフ
ァメモリ（ＲＡＭ），（１１）・・・コンピュータ，　
　　（１２）・・・コンソール，（ｌ３）・・・ホスト
コンピュータ， （１４）・・・磁気ディスク，　　　（１５）・・・公
衆回線（１６）・・・電話機（プッシュホン），（ｌ７
〉・・・テープレコーダ （１８）・・・通信インタフェース．

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）複数のプッシュホン電話機による入力に呼応して
   音声を用いて返答を行なう音声応答装置であって、固定
   音声用の記録媒体として ＣＤ−ＲＯＭを、また可変音声用に追加修正可能な外部
   記録媒体との通信インターフェースと上記外部記録媒体
   の内容を一時記憶するバツファメモリを設けると共に、
   固定音声と可変音声の両者を組合わせて順次出力する通
   信制御装置を具備せしめたことを特徴とする音声応答装
   置。